SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: COMO CONSEGUIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE PELA IMPLANTAÇÃO DO SGQ
|
|
- Sebastiana Klettenberg Palmeira
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: COMO CONSEGUIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE PELA IMPLANTAÇÃO DO SGQ Cristiane Molemberg 1 -RGM Taimara Nunes Santos 1 -RGM Valéria Rosa da Silva 1 -RGM André Rodrigues DA SILVA² Magali Rodrigues Maldonado² RESUMO A qualidade surgiu na ideia de que o homem está em constante evolução e aprimoramento, por isso desde sua existência o homem busca inovações para melhorar o seu bem estar, tanto no cotidiano como no trabalho. Alguns pontos da história, segundo Paladiniet al 2012, foram de suma importância para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade. Em meados da década de 1930, os artesãos mostravam certa preocupação em ter a qualidade nos seus produtos, pois assim diminuía o tempo de trabalho. A criação ISO 9001 no mundo moderno foi outro fator importante, pois através dela foi possível obter melhores resultados e a satisfação do cliente. A ISO 9001 é um conjunto de requisitos que orienta as empresas no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com o objetivo de satisfazer os clientes, buscar a melhoria contínua e assegurar a competitividade da empresa através dos resultados obtidos. Palavras-chave:Inovação. Melhoria continua. Qualidade. ABSTRACT The qualitycame upwith the idea thatmanis constantly evolvingand improving, so since its existenceman seeksinnovationsto improvetheir welfare, both ineveryday lifeand at work. Some pointsin history, according to Paladinietal2012 wereof paramountimportance tothe developmentof Quality Management. In the mid1930s,the artisansshowedsome concernabout havingthe qualityin their products, as wellasdecreasedwork time. CreatingISO9001in the modern worldwasanother important factor, because through itwaspossible to obtainbetter resultsand customer satisfaction. ISO 9001 isa setof requirements thatguides companiesinthe Quality ManagementSystem(QMS), in order tosatisfy customers, continuously improvingandensuring the competitivenessof the companythrough the results obtained. Keywords: Innovation. Continuousimprovement. Quality. 1 Graduandos CEUNSP, curso Gestão da Qualidade, Turma Professor(a) CEUNSP, Itu/SP. Orientador(a) TCC.
2 2 INTRODUÇÃO A qualidadeem toda e qualquer empresa independente do ramo de atividade é de suma importância, o cliente é pilar que faz com que as empresas busquem a excelência em seus produtos e serviços. O objetivo primordial em implementar o SGQ nas empresas é a busca pela melhoria continua dos processos e conseqüentementefornecimento credibilidade aos clientes. 1 O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e o seu desenvolvimento nas organizações fazem-se necessário para garantir a atuação e o comprometimento de todos com o objetivo de conquistar a excelência e o aprimoramento continuo dos processos, produtos e serviços de uma empresa. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) define-se como um conjunto de elementos inter-relacionados, composto por atividades de entrada (inputs), processo e saída (outputs) com objetivo de assegurar a satisfação do cliente por meio de produtos e processos confiáveis que superem as expectativas dos clientes internos e externos (OLIVEIRA JUNIOR; PALMSIANO; MANÃS, 2003). Figura 1: Modelo de um sistema de gestão da qualidade (Macro PDCA) Fonte:
3 3 1.1 Princípios e Requisitos do SGQ Para manterem-se no mercado competitivo, as organizações precisam ter seus objetivos e metas bem definidos, bem como regras e princípios bem delimitados. Diversos autores destacam na Gestão da Qualidade princípios que devem ser visualizados pelas empresas (MELLO et al. 2009). De acordo com Mello et al (2009), existe na norma ISO 9000 oito princípios de Gestão da Qualidade onde a regra fundamental baseia-se em conduzir e operacionalizar uma organização, com o foco na melhoria continua de seu desempenho visando o atendimento das necessidades dos clientes. Para Mello et al (2009), os princípios da qualidade são: Foco no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem sistêmica; Melhoria continua; Tomada de decisão; Relacionamento com os fornecedores. De acordo com Carpineti; Miguel; Gerolamo (2009), a gestão estabelecida na ISO 9000:2008 e na experiência acumulada do comitê da ISO que é responsável pela revisão do Sistema TechinicalCommitee - TC 176, o modelo de Sistema de Gestão da Qualidade que foi definida pela ISO em 2000 manteve-se sem alterações em Esse modelo estabelece cinco requisitos que podem ser estendidos como processos de Gestão da Qualidade inter-relacionados, o Sistema da Qualidade que se localiza na seção quatro da norma, a responsabilidade da direção na seção cinco, gestão de recursos localizada na seção seis, a realização do produto na seção sete e a medição, análise e melhoria na seção oito (CARPINETI; MIGUEL; GEROLAMO, 2009). 1.2 Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade A Implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) pressupõe a construção de um processo dinâmico de atuação, baseado na eficiência e eficácia organizacional, tendo em vista melhoria contínua do processo, através da organização dos recursos materiais e humanos, e consequentemente o aumento da satisfação dos clientes e dos colaboradores (MELLO et al 2009).Alguns pontos importantes do SGQ são a revisão dos processos operacionais e sua descrição em processos normalizados, respeitando a realidade estrutural cultural da organização, identificação e correção de redundâncias e desperdícios, clarificação das relações internas fornecedor-cliente, implementação de métodos de análise da conformidade e da eficácia do sistema da qualidade baseados em indicadores e métricas sistemáticas e em processos de auditoria de qualidade interna, participação dos colaboradores na revisão e melhoria dos processos em que intervém, promoção da sua consciência sobre o
4 4 papel que individualmente desempenham no processo global e na qualidade da organização, clarificação e responsabilização das atividades, formação sobre os Sistemas de Gestão da Qualidade implementados (MARANHÃO, 2005). 2 QUALIDADES EM SERVIÇOS Segundo Lucinda (2010), o setor de serviço é de suma importância para a economia de um país tendo essa a relevância de ser um fator chave para que as organizações distingamse no campo competitivo. Joseph MosesJuran (1993) define serviço como uma ação feita por uma pessoa paraatendera necessidade de outrem. Segundo Fitzsimmonos e Fitzsimmonos (2004), no decorrer do processo de prestação de serviços surge à avaliação da qualidade desses, em que o contato com o cliente torna-se, o momento da verdade sendo esse o momento oportuno de trazer a esse cliente em questão, a satisfação ou não. A satisfação pode ser identificada a partir da comparação da percepção com as expectativas da prestação de serviços. 3 A IMPLEMENTAÇÃO DO SGQ EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SANEAMENTO A empresa Águas de Itu Exploração de Serviços de água e esgoto S.A. assumiu a prestação de serviços de saneamento básico na cidade paulista desde outubro de 2007, quando venceu a concorrência pública realizada pela Prefeitura da Estância Turística de Itu. Os projetos da empresa contemplam investimentos durante o período de concessão, que será de 30 anos, melhoria e ampliação dos sistemas de água e esgoto, além de investimentos voltados ao atendimento comercial, contando hoje com atendentes que trabalham de segunda a sexta-feira das 7h às 20h, sábados, domingos e feriados das 8h as 19h. Outro meio de contato é através do site utilizando o chat. Além das obras previstas no contrato de concessão, a empresa investiu e modernizou os serviços de atendimento ao cliente e a operação do sistema de distribuição de água. Exemplo disso foi a instalação em 2010 do Centro de Controle Operacional (CCO), localizado na ETA do Rancho Grande, e que monitora em tempo real o abastecimento de água e as elevatórias de esgoto do município (ÁGUAS DE ITU).
5 5 3.1 A estrutura do setor saneamento Na sede municipal a rede de coleta e tratamento de esgoto conta com uma Estação de tratamento de Esgoto (ETE) e com mais 30 Estações Elevatórias de Esgoto (EEE), abrangendo mais de 500 quilômetros de rede. Atualmente do sistema trata mais de m³ de esgoto por mês. O Centro de Controle Operacional (CCO) da Concessionária Águas de Itu conta com uma equipe que monitora toda a rede de água e esgoto da cidade durante 24 horas por dia, fazendo medições de pressão e vazão, com o objetivo de garantir que a água que é tratada e destinada ao consumo dos moradores não tenha qualquer tipo de contato com as linhas de esgoto, evitando a contaminação. A empresa possui dois laboratórios de Qualidade onde são feitas análises diárias para verificação da qualidade da água. A abrangência da rede de água e esgoto da cidade contempla os seguintes trechos:(águas DE ITU) Tabela 1: Coletores/ Interceptores e Emissários da Sede. Fonte: 3.2 Processos de implantação do SGQ As etapas do processo implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na empresa ocorreram aproximadamente em 11 meses, durante esse período foram feitos
6 6 planejamentos e mapeamento de todos os processos desde o sistema de abastecimento de água até o atendimento ao cliente, implementação e manutenção do sistema. A primeira etapa do processo de implementação foi o planejamento, onde em reuniões feitas pelos gestores foram levantados dados sobre reconhecimento dos processos da empresa, após a obtenção de todas as informações necessárias e do entendimento sobre o funcionamento da empresa foi realizado o mapeamento. A elaboração do organograma organizacional foi a segunda etapa do planejamento, toda organização que deseja implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve definir sua estrutura hierárquica e atribuir responsabilidades, após a realização do mapeamento foi definido o organograma da empresa. A terceira etapa do planejamento foi o desenvolvimento da documentação, verificação dos documentos utilizados por cada setor da empresa para padronização, inclui-se nessa etapa os relatórios necessários para a elaboração do Manual da Qualidade com suas diretrizes, bem como a definição da Política da Qualidade da empresa. Para assegurar o funcionamento do SGQ nas organizações faz se necessário o mantimento e controle de registros, ainda nessa etapa foram definidos procedimentos operacionais obrigatórios e questionários de registros de avaliação, (cheklistpara auditorias internas), todos os documentos criados adequaram-se a norma, após alterações o que posteriormente facilitou os treinamentos. Após a criação dos documentos foram feitas reuniões com os colaboradores para verificação da deficiência e eficiências dos documentos, posteriormente foram feitas revisões para chegar a padronização da documentação, a cada revisão os funcionários recebiam treinamentos, durante esse período o Manual da Qualidade ia se desenvolvendo a medida que os documentos adequavam-se a obrigatoriamente a norma até chegar a primeira versão completa do Manual da Qualidade. A implementação do SGQ ocorreu com treinamentos para todos os funcionários sobre o funcionamento específico do Sistema de Gestão da Qualidade, a padronização dos procedimentos da empresa conforme especificados na Política e no Manual da Qualidade, os treinamentos e reuniões ocorreram durante todo o desenvolvimento do projeto. Após a implementação o Sistema ainda passou por adequações, através da avaliação, sugestão e insatisfação dos clientes e colaboradoresda empresa durante o período de funcionamento do SGQ. A próxima etapa pós-implementação e adequação foi a verificação do funcionamento do sistema por meio de auditorias internas, realizada por um auditor experiente na norma ISO 9001, as auditorias visam identificar oportunidades de melhoria no sistema para garantir que a empresa alcance a certificação, foram identificados pontos importantes que precisavam ser
7 7 melhorados, fez-se necessário algumas ações corretivas nos procedimentos operacionais da empresa, após a adequação a empresa estava preparada para buscar uma certificadora e para realização da Auditoria de Certificação. Fluxo1: Etapas do processo de implantação do SGQ
8 8 Gráfico 1: Principais motivos que levaram a obtenção do SGQ/ dados fornecidos pela empresa. 3.3 Resultados e Análise de Dados Após a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade a empresa ganhou credibilidade com seus clientes, tanto internos como externos, os investimentos no atendimento comercial proporcionou uma maior satisfação de seus clientes. A empresa disponibiliza atendimento de segunda a sexta-feira das 7h às 20h, sábados, domingos e feriados das 8h as 19h, através do site da empresa a população conta com chat e com agência virtual que disponibiliza questionários sobre eventuais problemas como, vazamento e problemas de entupimento de esgoto. Além das obras previstas, a empresa investiu e modernizou os serviços de atendimento ao cliente. Os métodos utilizados para mensurar os resultados obtidos pós implantação do Sistema de Gestão da Qualidade permitem a empresa avaliar o grau de atendimento e satisfação de seus clientes e proporciona uma análise e criação de plano de ações para melhorar continuamente os processos. Por meio de uma ferramenta gerencial muito utilizada atualmente, os indicadores de desempenho e qualidade fornece para empresa uma visão acerca dos pontos positivos e negativos e permite a criação de ações para aperfeiçoamento continuo tanto do atendimento quanto do processo de fornecimento de água e esgoto. O
9 9 gráfico abaixo demostra os índices de satisfação dos clientes da empresa durante o período pós-implantação, a meta inicial em dezembro de 2012 era de 40%, nesse período a empresa obteve o índice de 32% devido ao período de adaptação ao SGQ e da padronizaçãooperacional dos serviços de atendimento, após a implementação de ações corretivas no mês de janeiro de 2013 a empresa obteve 39%, em fevereiro o índice permaneceu estável. Durante os três primeiros meses pós-implementação empresa manteve a meta de 40%, essa meta foi definida durante a etapa de planejamento, em março de 2013 a meta aumentou para 50%, durante esse período o índice foi de 51%, os resultados pretendidos com a implantação do SGQ começaram a ser visualizados, nos meses subsequentes a empresa obteve resultados positivos chegando em julho com resultado de 56%. Índice de Satisfação dos Clientes % META Julho % 50% Junho % 50% Maio % 50% Abril % 50% Março % 50% Fevereiro % 40% Janeiro % 40% Dezembro % 40% Tabela 2: Índices / dados fornecidos pela empresa.
10 10 Gráfico2: Índice de Satisfação dos Clientes / Dados fornecidos pela empresa. CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante do exposto, para obter sucesso as empresas fazem grandes investimentos em certificações dos seus processos, produtos e serviços, tornando pública tais certificações e o seu trabalho em conformidade com as normas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), dessa forma adaptando-se as necessidades do seu público. As empresas que prestam serviços públicos como saneamento de água e esgoto, também participam dessa busca sendo visíveis as adaptações de melhorias para satisfazer o consumidor sendo ele de suma importância para a sobrevivência e desenvolvimento das organizações, tornando-as mais competitivas e inovadoras. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Águas de Itu Disponibiliza Telefone Emergencial. Disponível em: < Acesso em 15 ago Águas de Itu Exploração de Serviços de Água e Esgoto s/a. Disponível em: < Acesso em: 15 ago.2013.
11 11 CARPINETTI, Luiz; MIGUEL, Paulo; GEROLAMO, Mateus. Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 Princípios e Requisitos. 2. ed.são Paulo: Atlas, Coletores / Interceptores e Emissários da Sede. Disponível em: < acesso em: 17 jun FITZSIMMONS, James; FITZSIMMONS, Mona. Administração de Serviços Operações Estratégias e Tecnologia da Informação. Porto Alegre: Bookman, LUCINDA, Marco. Qualidade Fundamentos e Prática: Para Curso de Graduação. Rio de Janeiro: Brasporte, MARANHÃO, M. ISO série 9000 (versão 2000) Manual de Implementação. Rio de Janeiro: Qualitymark,2005. MELLO, Carlos H. Pereira et al. ISO 9001:2008: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços.Atlas, Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade (Macro PDCA).Disponível em:< Acesso em: 17 jun OLIVEIRA, Otávio Junior; PALMSIANO, Angêlo; MANÃS, Antônio Vico. Gestão da Qualidade Tópicos Avançados. São Paulo, 2003.
1 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão
1 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão ISO 9001:2015 Histórico da série 2 2009 CBG Centro Brasileiro de Gestão Histórico da série REVISÕES DA SÉRIE ISO 9000 2000 2008 2015 1994 1987 3 2009 CBG Centro Brasileiro
Leia maisCRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL
CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL Elias S. Assayag eassayag@internext.com.br Universidade do Amazonas, Departamento de Hidráulica e Saneamento da Faculdade
Leia maisCICLO DE EVENTOS DA QUALIDADE
Maio de 2003 CICLO DE EVENTOS DA QUALIDADE Dia 12/05/2003 Certificação e homologação de produtos, serviços e empresas do setor aeroespacial,com enfoque na qualidade Dia 13/05/2003 ISO 9001:2000 Mapeamento
Leia maisQual a diferença entre certificação e acreditação? O que precisamos fazer para obter e manter a certificação ou acreditação?
O que é a norma ISO? Em linhas gerais, a norma ISO é o conjunto de cinco normas internacionais que traz para a empresa orientação no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Leia maisCOMO FAZER A TRANSIÇÃO
ISO 9001:2015 COMO FAZER A TRANSIÇÃO Um guia para empresas certificadas Antes de começar A ISO 9001 mudou! A versão brasileira da norma foi publicada no dia 30/09/2015 e a partir desse dia, as empresas
Leia maisECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA. ISO 9001:2015 Tendências da nova revisão
ISO 9001:2015 Tendências da nova revisão A ISO 9001 em sua nova versão está quase pronta Histórico ECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA As normas da série ISO 9000 foram emitidas pela primeira vez no
Leia maisSGQ 22/10/2010. Sistema de Gestão da Qualidade. Gestão da Qualidade Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização para:
PARTE 2 Sistema de Gestão da Qualidade SGQ Gestão da Qualidade Qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização para: Possibilitar a melhoria de produtos/serviços Garantir a satisfação
Leia maisTreinamento Gestão da Qualidade - Cartilha
Treinamento Gestão da Qualidade - Cartilha Apresentação A AGM está se estruturando nos princípios da Qualidade Total e nos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000, implantando em nossas operações o SGQ Sistema
Leia maisMUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015
MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 Está em andamento o processo de revisão da Norma ISO 9001: 2015, que ao ser concluído resultará na mudança mais significativa já efetuada. A chamada família ISO 9000
Leia maisPreparando a Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade
Preparando a Implantação de um Projeto Pró-Inova - InovaGusa Ana Júlia Ramos Pesquisadora em Metrologia e Qualidade e Especialista em Sistemas de Gestão da Qualidade 1. Gestão Gestão Atividades coordenadas
Leia maisISO NAS PRAÇAS. Oficina ISO 9001-2008 Formulação da Política da Qualidade. Julho/2011
Oficina ISO 9001-2008 Formulação da Política da Qualidade Julho/2011 GESPÚBLICA Perfil do Facilitador Servidor de carreira que tenha credibilidade Bom relacionamento interpessoal Acesso a alta administração
Leia maisMÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000)
MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) Ao longo do tempo as organizações sempre buscaram, ainda que empiricamente, caminhos para sua sobrevivência, manutenção e crescimento no mercado competitivo.
Leia maisFATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios
FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Cruzeiro SP 2008 FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Projeto de trabalho de formatura como requisito
Leia maisSistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade Coordenadora Responsável Mara Luck Mendes, Jaguariúna, SP, mara@cnpma.embrapa.br RESUMO Em abril de 2003 foi lançado oficialmente pela Chefia da Embrapa Meio Ambiente o Cronograma
Leia maisDifusão da Certificação ISO 9001 da Embrapa Meio Ambiente
Videoconferência Difusão da Certificação ISO 9001 da Embrapa Meio Ambiente Data: 22 e 24 de março de 2011 Objetivo Difundir a experiência da Embrapa Meio Ambiente com o processo de obtenção da certificação
Leia maisGESTÃO DA QUALIDADE TOTAL. Modelo da Série NBR ISO 9000
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Modelo da Série NBR ISO 9000 Modelo da Série NBR ISO 9000 A Garantia da Qualidade requer uma ação coordenada de todo sistema produtivo da empresa, do fornecedor de insumos de
Leia maisISO 9001:2015 Nova versão porque e quando?
ISO 9001:2015 Nova versão porque e quando? A publicação prevista para Novembro de 2015 tem como propósito refletir as mudanças no ambiente em que a norma é usada e garantir que a mesma mantenha-se adequada
Leia maisESTRUTURA ISO 9.001:2008
Sistema de Gestão Qualidade (SGQ) ESTRUTURA ISO 9.001:2008 Objetivos: Melhoria da norma existente; Melhoria do entendimento e facilidade de uso; Compatibilidade com a ISO 14001:2004; Foco Melhorar o entendimento
Leia maisGESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES DAS ORGANIZAÇÕES MÓDULO 11 Índice 1. Importância do ERP para as organizações...3 2. ERP como fonte de vantagem competitiva...4 3. Desenvolvimento e implantação de sistema de informação...5
Leia maisSIMPROS 2001. Experiência de implantação da norma ISO 9001:2000 a partir da utilização da ISO/IEC TR 15504 (SPICE) para Melhoria de Processos
Experiência de implantação da norma ISO 9001:2000 a partir da utilização da ISO/IEC TR 15504 (SPICE) para Melhoria de Processos Adilson Sérgio Nicoletti Blumenau, SC - setembro de 2001 Conteúdo Apresentação
Leia maisPrograma Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores REALIZAÇÃO
Programa Integrado de Desenvolvimento e Qualificação de Fornecedores REALIZAÇÃO OBJETIVO GERAL ESTABELECER E IMPLEMENTAR UM MODO INTEGRADO PARA O DESENVOLVIMENTO E QUALIFICAÇÃO DOS FORNECEDORES DAS PRINCIPAIS
Leia maisESTUDOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA EM ENGENHARIA CIVIL
ESTUDOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA EM ENGENHARIA CIVIL ANA LAURA CANASSA BASSETO (UTFPR) alcanassa@hotmail.com Caroline Marqueti Sathler (UTFPR)
Leia maisISO 9001. As três primeiras seções fornecem informações gerais sobre a norma, enquanto as cinco últimas centram-se na sua implementação.
ISO 9001 A ISO 9001 é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) standard que exige que uma dada organização satisfaça as suas próprias exigências e as dos seus clientes e reguladores. Baseia-se numa metodologia
Leia maisPROCEDIMENTO SISTÊMICO DA QUALIDADE
1. OBJETIVO Estabelecer, documentar, implementar, aprimorar e manter um, que assegure a conformidade com os requisitos da norma de referência. 2. CONTROLE DE DOCUMENTOS E REGISTRO 2. CONTROLE DE DOCUMENTOS
Leia maisQualider Consultoria e Treinamento Instrutor: José Roberto
GESTÃO AMBIENTAL ISO 14000 Qualider Consultoria e Treinamento Instrutor: José Roberto 1 A evolução do pensamento ambiental Crescimento é o que importa (que venha a poluição...) Conscientização (década
Leia maisIdentificação do Órgão/Unidade:Tribunal Superior Eleitoral/STI/COINF/SEPD Service Desk
Identificação do Órgão/Unidade:Tribunal Superior Eleitoral/STI/COINF/SEPD Service Desk E-mail para contato: supervisao@tse.gov.br Nome trabalho/projeto: Suporte em TI baseado em sistema de gestão da qualidade
Leia maisXX RAPAL DI 11 Presentado por Brasil Punto agenda 12a SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NA ESTAÇÃO ANTÁRTICA COMANDANTE FERRAZ SGA/EACF
XX RAPAL DI 11 Presentado por Brasil Punto agenda 12a SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NA ESTAÇÃO ANTÁRTICA COMANDANTE FERRAZ SGA/EACF Sistema de Gestão Ambiental na Estação Antártica Comandante Ferraz SGA/EACF
Leia maislivros indicados e / ou recomendados
Material complementar. Não substitui os livros indicados e / ou recomendados Prof. Jorge Luiz - 203 Pág. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - SGQ Sistema de Gestão da Qualidade SGQ é a estrutura a ser criada
Leia maisAbordagem de Processo: conceitos e diretrizes para sua implementação
QP Informe Reservado Nº 70 Maio/2007 Abordagem de Processo: conceitos e diretrizes para sua implementação Tradução para o português especialmente preparada para os Associados ao QP. Este guindance paper
Leia maisESCOLA PAULISTA DE NEGOCIOS DISCIPLINA: ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO CORPORATIVO PROFESSOR: CLAUDEMIR DUCA VASCONCELOS ALUNOS: BRUNO ROSA VIVIANE DINIZ
ESCOLA PAULISTA DE NEGOCIOS DISCIPLINA: ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO CORPORATIVO PROFESSOR: CLAUDEMIR DUCA VASCONCELOS ALUNOS: BRUNO ROSA VIVIANE DINIZ INTRODUÇÃO Estratégia é hoje uma das palavras mais utilizadas
Leia maisMANUAL DA QUALIDADE MQ SGQ 01-10
SUMÁRIO: Apresentação da ACEP 2 Missão da Empresa 3 Escopo e Justificativas de Exclusão 4 Comprometimento da Direção 5 Política da Qualidade 7 Objetivos de Qualidade 7 Fluxo de Processos 8 Organograma
Leia maisDJALMA DE PINHO REBOUÇAS DE OLIVEIRA ,.., ADMINISTRAÇAO PUBLICA FOCO NA OTIMIZAÇÃO DO MODELO ADMINISTRATIVO
DJALMA DE PINHO REBOUÇAS DE OLIVEIRA,.., ADMINISTRAÇAO, PUBLICA FOCO NA OTIMIZAÇÃO DO MODELO ADMINISTRATIVO SÃO PAULO EDITORA ATLAS S.A. - 2014 "A diferença entre a empresa privada e a empresa é que aquela
Leia maisImplementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Susana Carias Belém, 7 Maio 2008
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade Susana Carias Belém, 7 Maio 2008 Agenda Porquê Sistemas de Gestão da Qualidade A experiência da PT Sistemas de Informação 2 Agenda Porquê Sistemas de Gestão
Leia mais. evolução do conceito. Inspecção 3. Controlo da qualidade 4. Controlo da Qualidade Aula 05. Gestão da qualidade:
Evolução do conceito 2 Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da :. evolução do conceito. gestão pela total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9000:2000 gestão pela total garantia da controlo
Leia maisECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA. ISO 14001:2015 Tendências da nova revisão
ISO 14001:2015 Tendências da nova revisão A ISO 14001 EM SUA NOVA VERSÃO ESTÁ QUASE PRONTA Histórico ECS -ASSESSORIA E CONSULTORIA TÉCNICA As normas da série ISO 14000 foram emitidas pela primeira vez
Leia maisPlanejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação PETI 2014-2016 Versão 1.0 1 APRESENTAÇÃO O Planejamento
Leia maisGerenciamento de Riscos em Segurança da informação. cynaracarvalho@yahoo.com.br
$XWDUTXLD(GXFDFLRQDOGR9DOHGR6mR)UDQFLVFR± $(96) )DFXOGDGHGH&LrQFLDV6RFLDLVH$SOLFDGDVGH3HWUROLQD± )$&$3( &XUVRGH&LrQFLDVGD&RPSXWDomR Gerenciamento de Riscos em Segurança da informação cynaracarvalho@yahoo.com.br
Leia maisEscolha os melhores caminhos para sua empresa
Escolha os melhores caminhos para sua empresa O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio
Leia maisGestão de Qualidade. HCFMRP - USP Campus Universitário - Monte Alegre 14048-900 Ribeirão Preto SP Brasil
Gestão de Qualidade O Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, visando a qualidade assistencial e a satisfação do cliente compromete-se a um entendimento
Leia maisNP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO
NP EN ISO 9001:2000 LISTA DE COMPROVAÇÃO NIP: Nº DO RELATÓRIO: DENOMINAÇÃO DA EMPRESA: EQUIPA AUDITORA (EA): DATA DA VISITA PRÉVIA: DATA DA AUDITORIA: AUDITORIA DE: CONCESSÃO SEGUIMENTO ACOMPANHAMENTO
Leia mais- Revisão das normas ISO 9000 para o ano 2000 -
Seu parceiro na certificação - Revisão das normas ISO 9000 para o ano 2000 - DQS do Brasil 2002/06/12 Razões para a revisão (1) Razões formais: Protocolo da ISO (análise critica a cada 5 anos) ISO TC 176:
Leia mais6 Modelo proposto: projeto de serviços dos sites de compras coletivas
6 Modelo proposto: projeto de serviços dos sites de compras coletivas A partir do exposto, primeiramente apresentam-se as fases discriminadas no modelo proposto por Mello (2005), porém agora direcionadas
Leia maisNa sua experiência profissional, salienta-se uma longa lista de obras realizadas, entre as quais:
1. A EMPRESA retende-se com o presente capítulo efectuar a apresentação da Tomás de Oliveira, do seu compromisso em relação à qualidade e da organização que disponibiliza para alcançar esse objectivo.
Leia maisNBR ISO 9001:2008. Prof. Marcos Moreira
NBR ISO 9001:2008 Sistema de Gestão da Qualidade Prof. Marcos Moreira História International Organization for Standardization fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. Início
Leia maisSistemas de Gestão Ambiental O QUE MUDOU COM A NOVA ISO 14001:2004
QSP Informe Reservado Nº 41 Dezembro/2004 Sistemas de Gestão O QUE MUDOU COM A NOVA ISO 14001:2004 Material especialmente preparado para os Associados ao QSP. QSP Informe Reservado Nº 41 Dezembro/2004
Leia maisCOMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra
COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC Lara Pessanha e Vanessa Saavedra A utilização de indicadores de desempenho é uma prática benéfica para todo e qualquer tipo
Leia maisGarantir o acesso aos serviços de abastecimento de água e. buscando a universalização de modo sustentável, desenvolvimento do Estado.
MISSÃO Garantir o acesso aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, em cooperação com os municípios, buscando a universalização de modo sustentável, contribuindo para a melhoria da
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisMANUAL DA QUALIDADE DA CONSTRUTORA COPEMA
1/10 INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA... 2 ABRANGÊNCIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE... 3 1. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE:... 4 - MANUAL DA QUALIDADE... 4 Escopo do SGQ e definição dos clientes... 4 Política
Leia maisMatrizes de Correlaça o ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
2015 Matrizes de Correlaça o ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 Texto traduzido e adaptado por Fernando Fibe De Cicco, Coordenador de Novos Projetos do QSP. Outubro de 2015. Matrizes de correlação entre a ISO
Leia maisABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação
ABNT NBR 16001:2004 Os Desafios e Oportunidades da Inovação A Dinâmica da Terra é uma empresa onde o maior patrimônio é representado pelo seu capital intelectual. Campo de atuação: Elaboração de estudos,
Leia maisGESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS. Vanice Ferreira
GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS Vanice Ferreira 12 de junho de 2012 GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS: conceitos iniciais DE QUE PROCESSOS ESTAMOS FALANDO? GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS: conceitos iniciais
Leia maisTodos nossos cursos são preparados por mestres e profissionais reconhecidos no mercado, com larga e comprovada experiência em suas áreas de atuação.
Curso Formação Efetiva de Analístas de Processos Curso Gerenciamento da Qualidade Curso Como implantar um sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 Formação Profissional em Auditoria de Qualidade 24 horas
Leia maisControlo da Qualidade Aula 05
Controlo da Qualidade Aula 05 Gestão da qualidade:. evolução do conceito. gestão pela qualidade total (tqm). introdução às normas iso 9000. norma iso 9001:2000 Evolução do conceito 2 gestão pela qualidade
Leia maisSer percebida como empresa referência em ações de marketing de atendimento.
MAIS MARKETING Uma empresa voltada para pesquisa de avaliação do atendimento e relacionamento com cliente. Nossa filosofia é oferecer ferramentas de gestão focadas na qualidade do atendimento, apresentando
Leia maisSOFTWARES DA ELIPSE SÃO UTILIZADOS NOS PROCESSOS DE REDUÇÃO DE PERDAS DE ÁGUA E EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA DA ÁGUAS GUARIROBA
SOFTWARES DA ELIPSE SÃO UTILIZADOS NOS PROCESSOS DE REDUÇÃO DE PERDAS DE ÁGUA E EFICIENTIZAÇÃO ENERGÉTICA DA ÁGUAS GUARIROBA Soluções E3 e Elipse Mobile são utilizadas pela concessionária Águas Guariroba
Leia maisProf. Adilson Spim Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 1
Certificação NBR Requisitos A partir da versão 1994, a série ISO 9000 passou a ser conhecida como família ISO 9000 ; leva em conta duas situações, a contratual e não contratual; Para a situação não contratual
Leia maisCHECK - LIST - ISO 9001:2000
REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da
Leia maisQUALIDADE DE SOFTWARE
QUALIDADE DE SOFTWARE AULA N.3 Curso: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Disciplina: Qualidade de Software Profa. : Kátia Lopes Silva 1 QUALIDADE DE SOFTWARE Objetivos: Introduzir os três modelos para implementar
Leia maisABNT/CB-38 Comitê Brasileiro de Gestão Ambiental
ABNT/CB-38 Comitê Brasileiro de Gestão Ambiental ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental Requisitos com orientações para uso 06 /10/ 2015 www.abnt.org.br Tópicos Processo de Normalização Histórico da
Leia maisGestão da Qualidade de periódicos científicos
Gestão da Qualidade de periódicos científicos Silvia Galleti Pesquisadora Científica Instituto Biológico Editora chefe AIB Vice Presidente ABEC Breve apresentação... 1997-atual: Pesquisadora Científica
Leia maisDRAFT ISO 9001:2015. Fabio Alves 28/10/2013 CLIENT LOGO. DNV Business Assurance. All rights reserved.
Fabio Alves CLIENT LOGO 26 anos de certificação ISO 9001 Primeira publicação para atender a Comunidade Comum Europeia Pequenas alterações principalmente em manutenção de equipamentos Alterações importantes,
Leia maisProcedimentos Para se Criar um Sistema de Gestão da Qualidade
Procedimentos Para se Criar um Sistema de Gestão da Qualidade Your Name Elaine G.M de Figueiredo Your Title Universidade Your Organization Federal do (Line Pará #1) 2005-12-31 Qualidade de Software Your
Leia maisExistem três categorias básicas de processos empresariais:
PROCESSOS GERENCIAIS Conceito de Processos Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron, 1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa
Leia maisPROCEDIMENTO SISTÊMICO DE GESTÃO INTEGRADO
1. OBJETIVO Estabelecer, documentar, implementar, aprimorar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e de Energia, que assegure a conformidade com os requisitos da norma de referência. Outrossim, a responsabilidade
Leia maisPLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS MÓDULO 16
PLANEJAMENTO OPERACIONAL: RECURSOS HUMANOS E FINANÇAS MÓDULO 16 Índice 1. Orçamento Empresarial...3 2. Conceitos gerais e elementos...3 3. Sistema de orçamentos...4 4. Horizonte de planejamento e frequência
Leia maisPREFEITURA MUNICIPAL DE ERECHIM PROGRAMA DE QUALIDADE PLANO DE APERFEIÇOAMENTO DO SISTEMA GERENCIAL PASG 2006
PREFEITURA MUNICIPAL DE ERECHIM PROGRAMA DE QUALIDADE PLANO DE APERFEIÇOAMENTO DO SISTEMA GERENCIAL PASG 2006 Excelentíssimo Prefeito Municipal: Eloi João Zanella A Prefeitura Municipal de Erechim, com
Leia maisConceitos. Conceitos. Histórico. Histórico. Disciplina: Gestão de Qualidade ISSO FATEC - IPATINGA
Disciplina: FATEC - IPATINGA Gestão de ISSO TQC - Controle da Total Vicente Falconi Campos ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Prof.: Marcelo Gomes Franco Conceitos TQC - Total Quality Control Controle da Total
Leia maisPOLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS. Sistema. Eletrobrás
POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO DO SISTEMA ELETROBRÁS Sistema Eletrobrás Política de Logística de Suprimento do Sistema Eletrobrás POLÍTICA DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO 4 POLÍTICA DE Logística de Suprimento
Leia maisGestão Ambiental. Aula 5 Prof. Pablo Bosco
Gestão Ambiental Aula 5 Prof. Pablo Bosco Proposito da aula ISO 14001 2 ISO 14001 O que é a ISO 14001? A ISO 14001 é uma Norma pertencente a família das ISO 14000 que trata de Sistema de Gestão Ambiental
Leia maisMECANISMOS PARA GOVERNANÇA DE T.I. IMPLEMENTAÇÃO DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza
MECANISMOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE T.I. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O Ciclo da Governança de T.I. ALINHAMENTO
Leia mais07/06/2014. Segunda Parte Prof. William C. Rodrigues Copyright 2014 Todos direitos reservados.
Segunda Parte Prof. William C. Rodrigues Copyright 2014 Todos direitos reservados. 1 Conceituação, análise, estruturação, implementação e avaliação. 2 Metodologia é sempre válida: Proporcionando aos executivos
Leia maisA IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA
553 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA Irene Caires da Silva 1, Tamires Fernanda Costa de Jesus, Tiago Pinheiro 1 Docente da Universidade do Oeste Paulista UNOESTE. 2 Discente
Leia maisWebinário : Os vinte passos da implantação SGQ baseado na ISO 9001 Sistema de gestão qualidade implantado e certificado pela norma NBR ISO 9001:2008
Sistema de gestão qualidade implantado e certificado pela norma NBR ISO 9001:2008 torna uma necessidade da empresa por: competitividade no mercado interno Competitividade no mercado externo Aumentar a
Leia maisATIVIDADES DE LINHA E DE ASSESSORIA
1 ATIVIDADES DE LINHA E DE ASSESSORIA SUMÁRIO Introdução... 01 1. Diferenciação das Atividades de Linha e Assessoria... 02 2. Autoridade de Linha... 03 3. Autoridade de Assessoria... 04 4. A Atuação da
Leia maisCâmara Municipal de Barueri. Conheça a Norma SA8000. Você faz parte!
Câmara Municipal de Barueri Conheça a Norma SA8000 Você faz parte! O que é a Norma SA 8000? A SA 8000 é uma norma internacional que visa aprimorar as condições do ambiente de trabalho e das relações da
Leia maisANEXO VI DIRETRIZES PARA A ELABORAÇÃO DE PROPOSTA TÉCNICA
ANEXO VI DIRETRIZES PARA A ELABORAÇÃO DE PROPOSTA TÉCNICA As LICITANTES deverão elaborar, observados os termos dos itens 64 e 65 do EDITAL, a PROPOSTA TÉCNICA conforme cada um dos tópicos descritos a seguir.
Leia maisPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Prof. Mércio Rosa Júnior PRODUÇÃO 02 e 03 de Fevereiro de 2011
Workshop 2011 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Prof. Mércio Rosa Júnior PRODUÇÃO 02 e 03 de Fevereiro de 2011 Agência Nacional de Transportes Aquaviários O MAPA ESTRATÉGICO ANTAQ 2 Missão Assegurar à sociedade
Leia maisRELATÓRIO SOBRE A GESTÃO DE RISCO OPERACIONAL NO BANCO BMG
SUPERINTENDÊNCIA DE CONTROLE GERÊNCIA DE CONTROLE DE TESOURARIA ANÁLISE DE RISCO OPERACIONAL RELATÓRIO SOBRE A GESTÃO DE RISCO OPERACIONAL NO BANCO BMG Belo Horizonte 01 de Julho de 2008 1 SUMÁRIO 1. Introdução...02
Leia maisSISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ABNT NBR ISO 14001
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ABNT NBR ISO 14001 Prof. Eduardo Lucena Cavalcante de Amorim INTRODUÇÃO A norma ISO 14001 faz parte de um conjunto mais amplo de normas intitulado ISO série 14000. Este grupo
Leia maisMACROPROCESSOS É um conjunto de processos que correspondem a uma função da organização.
GESTÃO POR PROCESSOS Prof. WAGNER RABELLO JR PROCESSO Conjunto de recursos e atividades interrelacionadas que transforma insumos (entradas) em serviços ou produtos (saídas); GESTÃO DE PROCESSO OU GESTÃO
Leia maisPOLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM ESTAR NO TRABALHO
POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM ESTAR NO TRABALHO Política da QUALIDADE A satisfação do cliente está na base das operações do Grupo Volvo. A Qualidade é um pré
Leia maisCHECK LIST DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES Divisão:
4.2.2 Manual da Qualidade Está estabelecido um Manual da Qualidade que inclui o escopo do SGQ, justificativas para exclusões, os procedimentos documentados e a descrição da interação entre os processos
Leia maisGESTÃO POR PROCESSOS
GESTÃO POR PROCESSOS O que é um Processo: Uma série de ações que produz um resultado que agrega valor ao produto ou serviço. Gestão de Processos: Conjunto de ações sistemáticas, baseadas em fatos e dados
Leia maisAUDITORIA DE DIAGNÓSTICO
1.1 POLíTICA AMBIENTAL 1.1 - Política Ambiental - Como está estabelecida e documentada a política e os objetivos e metas ambientais dentro da organização? - A política é apropriada à natureza e impactos
Leia maisFACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS - FAN CEUNSP SALTO /SP CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING TRABALHO INTERDISCIPLINAR
APRESENTAÇÃO DO TI O Trabalho Interdisciplinar é um projeto desenvolvido ao longo dos dois primeiros bimestres do curso. Os alunos tem a oportunidade de visualizar a unidade da estrutura curricular do
Leia maisINFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA ÁGUA E ESGOTO
INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA ÁGUA E ESGOTO Paulo Mailson Vieira da Mota Graduando em Sistemas de Informação e Técnico em Informática, Analista de TI do SAAE de Iguatu-CE. Endereço
Leia maisO papel da empresa na relação com o meio natural
Gestão Ambiental O papel da empresa na relação com o meio natural Visão Tradicional Empresa Consumidor Compreensão Básica: - Relações econômicas determinadas pela Oferta/Procura -Visão do lucro como o
Leia maisGestão de Relacionamento com o Cliente CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se
Leia maisEnterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade
Enterprise Quality Management [EQM] Excelência em Gestão da Qualidade A Gestão da Qualidade Total, do inglês Total Quality Management - TQM é uma estratégia de administração completa que tem como objetivo
Leia maisAPRESENTAÇÃO INICIAL. Empresa: IMAGO Norma: ISO 9001:2008
APRESENTAÇÃO INICIAL Empresa: IMAGO Norma: ISO 9001:2008 IMAGO Consultoria M.E Colaborou com a certificação de empresas em diversas áreas: Metalúrgica Têxtil Médica Educação Terceirização de mão de obra
Leia maisSistemas de Gestão da Qualidade. Introdução. Engenharia de Produção Gestão Estratégica da Qualidade. Tema Sistemas de Gestão da Qualidade
Tema Sistemas de Gestão da Qualidade Projeto Curso Disciplina Tema Professor Pós-graduação Engenharia de Produção Gestão Estratégica da Qualidade Sistemas de Gestão da Qualidade Elton Ivan Schneider Introdução
Leia maisANÁLISE DOS REQUISITOS NORMATIVOS PARA A GESTÃO DE MEDIÇÃO EM ORGANIZAÇÕES
V CONGRESSO BRASILEIRO DE METROLOGIA Metrologia para a competitividade em áreas estratégicas 9 a 13 de novembro de 2009. Salvador, Bahia Brasil. ANÁLISE DOS REQUISITOS NORMATIVOS PARA A GESTÃO DE MEDIÇÃO
Leia mais