mcommerce em Português

Transcrição

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2 4ª Conferência de Redes e Serviços de Comunicação mcommerce em Português Carlos Oliveira co@mobicomp.com

3 Conteúdo 1. Enquadramento 2. Mobillidade 3. mcommerce 3.1 Características 3.2 Exemplos 4. Canais móveis 5. Case Studies 5.1 Bilheteira TMN Lusomundo WAP 5.2 Pocket Continente 7. Conclusão

4 Enquadramento MobiComp - Mobile Computing & Wireless Solutions, é uma empresa dedicada à computação móvel. Foco de interesse nas soluções que permitem acrescentar valências de mobilidade a soluções existentes. Áreas de aplicação: Logística Retalho Saúde Seguros Banca Media Telcos etc.

5 Enquadramento O acesso à informação a qualquer momento e independentemente da localização torna-se um factor chave para o sucesso profissional. Factores para a crescente procura de aplicações móveis : utilização cada vez maior de dispositivos móveis - com ênfase para os telefones móveis incremento do número de PDAs e de Handhelds, nas actividades executivas e operacionais aumento de largura de banda num futuro próximo (GPRS e UMTS) necessidade de acesso a informação a qualquer momento e em qualquer lugar necessidade de entrega de informação independentemente da localização dos receptores

6 Enquadramento As aplicações móveis podem ser uma combinação de acessos online e offline em função das necessidades - e de factores como a largura de banda e a conectividade Convergência expectável dos PDAs e dos telefones móveis (GPRS e UMTS) Soluções móveis: Segmento de consumo: notícias, finanças, m-commerce Segmento profissional: necessidades de CRM, PRM (Partner Relationship Management), SFA (Sales Force Automation ou EIP (Enterprise Information Portals)

7 Enquadramento Criação de plugins wireless agregados ao SI existente de modo a criar interfaces para: Sales Force Automation Field Services Media Finanças Logística Acesso a informação residente no SI

8 Mobilidade potencial Vasto conjunto de potenciais utilizadores do mobile e-commerce.

9 Mobilidade exemplos Cenários tecnologicamente possíveis hoje: A) Encontra-se preso no trânsito a caminho do aeroporto. Pega no smartphone altera a reserva para um próximo voo, faz um upgrade para primeira classe, e envia um para o hotel informando a nova hora de chegada; B) Chega finalmente ao destino, mas o carro que tinha alugado não está disponível. Retira então o seu PDA do bolso e no ecrã aparecem-lhe os serviços disponíveis na zona em que se encontra. Selecciona a opção de aluguer de automóveis e repara que há uma promoção para um BMW;

10 Mobilidade exemplos C) No automóvel, pede ao seu PDA o mapa da cidade. Efectua o download do caminho até ao hotel e vai ouvindo as instruções; D) Um grupo de ladrões assalta-lhe o carro. Pega no smartphone e liga o 112. Graças ao GPS um carro da polícia que se encontra na zona localiza-o em minutos; E) No dia seguinte, acede à Intranet da empresa através do PDA.

11 mcommerce definição Definições recolhidas de diversos relatórios abordando a problemática: The use of mobile handheld devices to communicate, interact via an always-on, high-speed connection to the Internet. (Forrester) M-commerce is the use of mobile handheld devices to communicate, inform, transact and entertain using text and data via connection to public and private networks. (Lehman Brothers) Mobile Commerce refers to any transaction with monetary value that is conducted via a mobile telecommunications network. (Durlacher)

12 mcommerce - características Ubíquo a noção de espaço e tempo tem outra dimensão; Conveniência e Acessibilidade as acções podem ser feitas onde for mais fácil; Localização acesso mais facilitado a serviços perto de si ; Largura de Banda aplicações diferentes em função da rede; Capacidade de Armazenamento gestão da informação feita por quem fornece o serviço; Personalização forte sentimento de vista própria da informação; Dispositivos muitos e com muitas diferenças entre si.

13 mcommerce - abordagens Três tipos de abordagem ao mcommerce: 1. Serviços primários dirigido ao consumidor final: venda de bilhetes, transacções bancárias, jogos interactivos, etc. 2. Serviços compostos ofertas comerciais contextualizadas: serviços de informação, agregação de conteúdos, etc. 3. Serviços transaccionais suporte a transacções, autorização de pagamentos, etc.

14 mcommerce serviços diferenciados Contexto geográfico iniciativas de m-commerce terão como alvo prioritário o comércio local o cliente é conhecido e pode existir interacção entre a loja e o cliente 1-to-1 marketing compras por impulso necessidades imediatas numa loja perto de si Serviços push as aplicações tomam a iniciativa de enviar informação para o utilizador fortemente baseado no perfil ou na localização

15 mcommerce futuro próximo Um novo modelo de utilização: Picture a butcher shop in Paris, circa When customers come in, they're offered a discount for waving their phone through an infrared sensor that records the telephone's number. Business is brisk throughout the day. But near closing time, the butcher is anxious to get rid of some prime cuts of Argentine beef. He sends out a special offer to the phones of customers who have ordered Argentine beef recently--and who happen to be within, say, three blocks. The mobile network finds these customers and charges the store a couple of cents for each message delivered--though the Bordeaux wine ad on the message might pick up half the tab. Customers who buy online get a discount, and the cost of the steak comes out of the debit card in their phone. Business Week Online, Fevereiro 2000

16 mcommerce Casos Reais Portais móveis Handelsbanken/Deustche Bank Portal móvel B2C para os seus clientes. Acesso a contas, operações de transferência, compra e venda de títulos Ligação através de um smartphone com WAP. Compas num supermercado através do PDA Aplicação móvel para os clientes do Continente O PDA tem um subconjunto dos artigos (listas de compras) O utilizador compõe o pedido e submete-o via wireless

17 mcommerce Casos Reais Navegação nos produtos Check-out do carrinho

18 Web vs canais móveis Mobilidade é substancialmente diferente de Web ausência de manipulação directa (em muitos casos) Ausência de rato/dispositivo indicador principalmente em telefones móveis ergonomia muito diferente proliferação de modelos características muito diferenciadas necessidade de condução do processo interactivo necessidade de dados actualizados e sumariados não existe tempo para procurar informação e navegar

19 Web vs canais móveis Não existe ainda na mobilidade o conceito de navegação O utilizador acede a serviços que anteriormente escolheu Não é fácil transmitir ao utilizador o contexto em que ele se encontra Necessidade de evitar demasiados níveis de profundidade Prever mecanismos de navegação que permitam rapidamente mudar de contexto, subir ao primeiro nível, etc.

20 Web vs canais móveis Jacob Christfort, CTO da OraMobile: "Transcoding doesn't lead to good wireless applications. You can't take an application built specifically for the Web, translate it to mobile, and expect it to be a good application. "Mobile is about the other half of our lives. When we're out and about, not sitting at our desktop computers, the last thing we want to think about is computers. We want wireless devices that are as easy to use as a remote control, and that allow us to accomplish tasks simply and elegantly." "The worst thing you can do is translate applications from the one half of your life into the other half."

21 Case Studies

22 Bilheteira de cinema - objectivos Criação de um canal móvel complementar aos já existentes (bilheteira física e Web) Assentes numa plataforma de e-ticketing Manutenção do ciclo habitual de compra de um bilhete sem que o utilizador note diferenças induzidas pelo dispositivo Adequação da navegação ao dispositivo do utilizador Efectivação do pagamento electrónico Geração da confirmação da venda

23 Bilheteira de cinema - componentes 1. Serviço de atendimento aos dispositivos móveis 2. Geração da navegação em função do dispositivo do cliente 3. Camada de interligação à camada de negócio já existente 4. Interligação com SMS Center para envio de confirmação Disponível no portal WAP da TMN

24 Bilheteira de cinema -funcionalidade Três grandes momentos de interacção 1. Procura do filme, sala e sessão pretendida 2. Visualização do estado actual de ocupação da sala e escolha do(s) lugar(es) pretendido(s) 3. Efectivação do pagamento

25 TMN Lusomundo WAP - navegação Filmes Comprar Cinemas e Salas

26 TMN Lusomundo WAP navegação Procura do filme, sala e sessão

27 TMN Lusomundo WAP navegação Visualização do estado actual de ocupação e escolha do lugar Ligação em tempo real à bilheteira física...

28 TMN Lusomundo WAP navegação Efectivação do pagamento Validação do cartão de crédito... Posteriormente o cliente recebe um SMS com a indicação dos lugares

29 TMN Lusomundo WAP Numa aplicação dirigida às massas é necessário criar algo que funcione bem independentemente do dispositivo Necessidade de prever diferenças a nível de: Memória Capacidades de apresentação Tratamento da navegação em cada dispositivo Compatibilidade do dispositivo com o servidor de aplicações Utilização da plataforma Adaptive Mobile Interface (AMI) da MobiComp como camada de abstracção

30 Adaptação inteligente ao dispositivo Garantir que as capacidades de cada dispositivo são completamente aproveitadas Simular por software detalhes não implementados nalguns dispositivos Aplicações direccionadas ao denominador comum não são uma boa abordagem Frustação dos clientes Incapacidade de funcionamento nalguns dispositivos

31 Adaptação ao dispositivo Visualização da sala em diferentes modelos

32 Adaptação ao dispositivo Emulação de funcionalidades inexistentes em alguns dispositivos O Nokia 7110 não permite scroll nas imagens A componente AMI implementa automaticamente o scroll por software

33 Arquitectura da Solução Arquitectura aberta 100% Java, extensível e escalável Facilidade de manutenção incremental dos módulos e aplicações, com as preocupações de manutenção, escalabilidade e extensabilidade. A arquitectura técnica e funcional apresentada segue os requisitos solicitados, nomeadamente: Fiabilidade Alta Disponibilidade / Redundância Escalabilidade Um dos aspectos fundamentais da solução baseada no paradigma dos objectos insere-se na facilidade de manutenção incremental dos módulos e aplicações, garantindo desde logo a evolução da solução.

34 Arquitectura de Software Técnicas modernas de desenvolvimento e integração de software criando para tal uma Arquitectura multi-camada com separação de Camada e lógica de apresentação Lógica aplicacional (de cada um dos módulos) Camada de dados Arquitectura aberta com Application Server Java

35 Arquitectura de Software Multi-camada Num ambiente de três camadas, ou multi-camada, como o aplicado neste projecto, o dispositivo cliente implementa a lógica de apresentação. A lógica de negócio está implementada no servidor aplicacional e os dados residem no servidor de base de dados. Lógica de Apresentação Servidor Aplicacional Servidor SQL Lógica de Apresentação Lógica de Negócio Dados

36 Arquitectura de Software Multi-camada A arquitectura multi-camada é definida pelas seguintes três camadas de componentes: 1. Um componente de front-end que é responsável por fornecer lógica de aplicação portável. 2. Um componente de back-end que fornece acesso a servidores dedicados tais como servidores de base de dados. 3. Um componente de camada intermédia que permite aos utilizadores partilharem e controlarem a lógica de negócio isolando-a da própria aplicação.

37 Arquitectura de Software Multi-camada Vantagens da arquitectura cliente/servidor multi-camada: Alterações à interface com o utilizador ou à lógica da aplicação são largamente independentes uma da outra, permitindo que a aplicação evolua facilmente para ir de encontro a novos requisitos. Os estrangulamentos de rede são minimizados porque a camada da aplicação não transmite informação extra para o cliente. Quando são necessárias alterações à lógica de negócio, apenas o servidor tem que ser actualizado. A aplicação cliente está isolado das operação de rede e de base de dados. A aplicação cliente pode aceder à informação de forma rápida e fácil sem ter necessidade de saber onde está armazenada ou quantos servidores existem no sistema.

38 Arquitectura de Software Multi-camada Vantagens da arquitectura cliente/servidor multi-camada (cont.): As ligações de base de dados podem estar numa pool e assim serem partilhadas por vários utilizadores, o que por sua vez reduz drasticamente o tempo de acesso e também o custo associado a licenciamento por utilizador. Independência da base de dados porque a camada de dados está definida usando SQL padrão que é independente da plataforma. A solução não está presa a procedimentos de uma marca específica.

39 Arquitectura de Software As aplicações desenvolvidas têm em conta o modelo de três camadas, permitindo assim no futuro a evolução para outras camadas de apresentação. O impacto de alterações a regras de negócio e funcionamento da aplicação tendem a ser minoradas. WAP Presentation Layer PDA Business Layer Data Layer J2ME?

40 Arquitectura de Software Multi-camada Solução multi-camada mais sofisticada com processos mais pequenos e especializados (no cliente e no servidor), mais fáceis de conceber, mais rápidos de implementar e mais baratos de manter. Lógica de Apresentação Lógica de Dados Lógica de Apresentação Lógica de Dados Servidor Aplicacional Lógica de Negócio Lógica de Dados Gestão de Apresentação Gestão de Sessão Lógica XPTO Servidor SQL Dados

41 Arquitectura de Software Componentes da arquitectura Aplicações multi-camada: Objectos de Apresentação: contêm a lógica que apresenta a informação a uma fonte externa e obtém input dessa mesma fonte. Objectos de Negócio: contêm a lógica da aplicação que governa a função e o processo do negócio. Objectos de Dados: contêm a lógica que faz a interface entre o sistema de armazenamento dos dados. Ambiente de execução para servlets Java: Correm no contexto do processo do servidor aplicacional poupando tempo e esforço para criar um novo processo CGI. São escritas em Java, linguagem segura e estável. Permitem criar aplicações multi-plataforma de alta performance sem a necessidade de criar diversas versões das mesmas. A API das servlets é uma extensão standard da plataforma Java.

42 Arquitectura de Software Visão geral da arquitectura: Framework da Aplicação Enhydra Aplicação Objecto da Aplicação Multiserver Gestor de Apresentação Camada de Apresentação PO PO Browser Servidor Web Director Gestor de Sessão Camada de Negócio BO BO Gestor de Base de Dados Camada de Dados DO DO Consola de Administração JDBC Servidor de Base de Dados

43 Pocket Continente Solução de comércio electrónico móvel que permitie a compra de bens nas lojas Continente através de um PDA. Em qualquer lugar é possível efectuar compras nos Hipermercados Continente. O cliente pode compôr a sua encomenda em modo off line e ligarse apenas quando pretende submeter o pedido.

44 Pocket Continente

45 Pocket Continente

46 Pocket Continente

47 Conclusões "...the number of mobile devices able to access the Internet wil exceed the number of PCs by 2003 at the least. 'Mobile E-commerce - Market Strategies - Ovum Inclusão de canais móveis não deve causar grande impacto na estrutura já existente Conteúdos móveis e aplicações móveis são diferentes da existente na Web mcommerce deve assentar sobre: Usabilidade adequada Personalização dos conteúdos Utilidade dos Serviços/Aplicações mais valias evidentes Confiança nas entidades envolvidas

48 Q&A Endereço Web Endereço WAP wap.mobicomp.com