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1 Business Critical Services todo! Mauricélio Lauand Diretor Executivo Caso de Sucesso Contax CIO Engage 1

2 Tópicos da Apresentação Overview Institucional Contax e todo! Infraestrutura de TI Principais Desafios e Projetos de TI Soluções Symantec Implementadas Métricas RoadMap com Symantec Conclusão Caso de Sucesso Contax CIO Engage 2

3 Institucional Contax call center Caso de Sucesso Contax CIO Engage 3

4 Institucional todo! Oferece soluções completas de tecnologia tendo como foco o mercado de CRM. Abrange todo tipo de necessidade em TI, suportando de forma plena as mais diversas plataformas e estruturas. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 4

5 Institucional todo! Matriz Alameda Santos - SP Centro de Excelência Rio de Janeiro - RJ Centro de Soluções Florianópolis SC Matriz Filiais Presença Sites Funcionários São Paulo Rio de Janeiro Florianópolis 9 capitais brasileiras e Argentina 49 praças Mais de 1300 Caso de Sucesso Contax CIO Engage 5

6 Infraestrutura Ambiente de TI Contax 49 sites pelo Brasil com mais de 65 mil pontos Mais de servidores Mais de 8 milhões de mensagens eletrônicas tratadas mensalmente Principais aplicações críticas: URA / Gravação Aplicações de frontend Correio eletrônico Ponto eletrônico Punch Clock Armazenamento de informações críticas Gravações dos atendimentos realizados Informações pessoais (RG, CPF, Cartão de crédito, etc) Caso de Sucesso Contax CIO Engage 6

7 Por que a Symantec foi escolhida? Caso de Sucesso Contax CIO Engage 7

8 Principais Desafios / Projetos de TI Definição e implantação de uma política de segurança robusta - Equipe interna responsável pela implementação das Soluções Symantec e análises de vulnerabilidades. Ambiente que permita a troca de alto volume de mensagens de forma segura Através da solução Brightmail Gateway (anti-spam) e com a troca mensal de mais de 8 milhões de mensagens Gerenciamento centralizado da solução de proteção do endpoint Através da solução SEP - Symantec Endpoint Protection (Antivírus e antispyware) Redução do downtime (pró-ativo e reativo) Suporte aos softwares de segurança através do Business Critical Services da Symantec para o gerenciamento de casos 24x7 com suporte na língua portuguesa e visitas on site para incidentes de severidade 1 ou 2. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 8

9 Principais Desafios / Projetos de TI Identificação/Redução das vulnerabilidades do ambiente Uso de ferramentas de ultima geração com identificação de códigos maliciosos através do comportamento bloqueando ameaças mais novas. Projeto Blindagem (controle de prevenção a acessos remotos indevidos através de políticas de segurança. Dentre elas, bloqueio de portas, restrições de acesso a usuários, máquinas, etc). Monitoramento de todo o ambiente Elaboração de relatórios semanais e mensais para documentação e acompanhamento do ambiente. Proatividade para redução do risco de infecções BCE exclusivo onsite para reportar as melhores práticas e otimização operacional. Serviços proativos de propriedade exclusiva da Symantec para mitigação de riscos Aumento da qualidade e efetividade do serviço de segurança Orientações em Design de Atualizações, Compatibilidade e Utilização dos Ativos Caso de Sucesso Contax CIO Engage 9

10 Principais Desafios / Projetos de TI Velocidade de reposta em caso de infecções Prioridade de atendimento por engenheiros de suporte avançados no Suporte Symantec com objetivos de resposta mais rápido. Gerência do suporte e garantia de qualidade Todos os casos monitorados desde sua abertura até sua conclusão Conformidade com a norma PCI-DSS O PCI DSS é um norma de segurança que se aplica a toda e qualquer empresa que coleta, processa, armazena ou transmite informação de cartão de crédito. Os requisitos dessa norma tem por finalidade: manter a rede de dados segura, proteger as informações, manter um programa de Gerenciamento de vulnerabilidades, implementar um forte controle de acessos e manter uma política de segurança de informações. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 10

11 Soluções Symantec Implementadas Symantec Protection Suite Symantec Endpoint Protection Symantec Brightmail Gateway Symantec Mail Security for Exchange Symantec Network Access Control Backup Exec System Recovery Symantec Pretty Good Privacy (PGP) Symantec Data Loss Prevention (DLP) Suporte de Missão Critica Business Critical Services BCS Premier National for Security products coverage Business Critical Engineer for Endpoint Protection Caso de Sucesso Contax CIO Engage 11

12 Arquitetura SAV (v.10) - Utilizada até o ano Ambiente descentralizado. - Necessidade de um servidor por site físico devido à escalabilidade. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 12

13 Arquitetura SEP (Atual) - Migração no período de 2008 à Ambiente em dois sites físicos. - Produto 64 bits com alta escalabilidade. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 13

14 Métricas Situação pré-implementação Situação pós-implementação Ambiente de gerência descentralizado. Ambiente de gerência centralizado. 25 servidores de gerência (SAV)*. 4 servidores de gerência (SEP). Proteção de Antivírus e Spyware. Métrica de atualização. Políticas de filtragem de padrão. Tempo alto de respostas a incidentes. Proteção de Endpoint completa. Métrica de atualização, versão, infecção, ataques. Criação de políticas específicas de acordo com o negócio. Redução no tempo de resposta a incidentes. *Ambiente descentralizado cada site com servidor próprio de Antivírus Caso de Sucesso Contax CIO Engage 14

15 Métricas Caso de Sucesso Contax CIO Engage 15

16 Métricas Caso de Sucesso Contax CIO Engage 16

17 Métricas Benefícios de negócios / TI atingidos Política de segurança qualificada de acordo com o negócio; Aumento do grau de segurança através da implantação da Symantec Protection Suites (SPS); Continuidade de negócio; Redução de Infecções e downtimes decorrentes de incidentes. Grau de satisfação com as soluções Caso de Sucesso Contax CIO Engage 17

18 Métricas Pontos Protegidos Mensalmente é computada a quantidade de estações/servidores protegidos pelo contrato de gerenciamento de endpoints, indicando os ativos que foram adicionados ou removidos da rede Contax. O número atual de pontos existentes é de para antivírus e para antispam. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 18

19 Métricas Com o objetivo de mostrar uma visão geral detalhada do status do ambiente de proteção antivírus e antispam, descrever os principais incidentes identificados e apresentar uma análise de tendência dos incidentes é elaborado mensalmente um relatório com as seguintes métricas: Definição de vírus utilizada (Vacina) Software de proteção antivírus utilizado Número de Máquinas infectadas Máquinas Realizando Ataque Bloqueio de Dispositivos Mensagems Tratadas Conteúdo Bloqueado Caso de Sucesso Contax CIO Engage 19

20 RoadMap Projetos Symantec (Futuro) Symantec Data Loss Prevention: Suite para todo o parque Plataforma de identificação e proteção da informação. Previne vazamento da informação e redução de ataques internos e externos. Symantec Netbackup; Proteção de dados com recursos de proteção completa, armazenamento eficiente, recuperação em qualquer local, localização fácil e gerenciamento centralizado. Symantec SSIM (SIEM); Possibilita a adoção de um processo reproduzível e documentado para resposta a ameaças à segurança e conformidade com políticas de TI, por meio de soluções integradas de gerenciamento de logs e resposta a incidentes. Symantec Altiris; Solução de gerenciamento de endpoint com módulos para inventário, gerenciamento e distribuição de imagens, distribuição de patches e assistência remota. Caso de Sucesso Contax CIO Engage 20

21 A todo! e a Symantec Caso de Sucesso Contax CIO Engage 21

22 Obrigado! Mauricélio Lauand (11) Copyright 2010 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec and the Symantec Logo are trademarks or registered trademarks of Symantec Corporation or its affiliates in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks of their respective owners. This document is provided for informational purposes only and is not intended as advertising. All warranties relating to the information in this document, either express or implied, are disclaimed to the maximum extent allowed by law. The information in this document is subject to change without notice. 22

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