BOAS PRÁTICAS NO DIA A DIA DAS CLÍNICAS DE IMAGEM

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1 BOAS PRÁTICAS NO DIA A DIA DAS CLÍNICAS DE IMAGEM

2 Introdução ÍNDICE Boas práticas no dia a dia das clínicas de imagem A Importância de se estar conectado às tendências As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem Conclusão Sobre a CM Tecnologia

3 INTRODUÇÃO Tanto o aumento da expectativa de vida como o gradual envelhecimento populacional, além da mudança para um estilo de vida mais sedentário, com alimentação bastante calórica e uma rotina estressante, têm elevado a prevalência de doenças crônicas e a demanda pela assistência à saúde. Esse cenário, somado à diminuição do desemprego e à expansão da classe média com um consequente aumento do poder de compra torna o mercado de saúde brasileiro extremamente promissor e atraente. Apesar de o país ser um dos poucos do mundo a possuir um sistema de saúde público gratuito, uma parcela muito significativa da população opta por utilizar o setor privado. Segundo dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), 26,1% da população têm cobertura de planos de saúde privados, número que tem crescido constante e consideravelmente. Só para se tem uma ideia melhor, em 2014, 50,9 milhões de brasileiros se beneficiavam da assistência médica privada. Além disso, o sistema púbico brasileiro ainda possui problemas relacionados à falta de infraestrutura e equipamentos médicos. Por esse motivo, acaba precisando recorrer à terceirização de parte dos seus serviços com a contratação e o financiamento de instituições privadas, principalmente no setor de medicina diagnóstica. Atualmente, cerca de 50% dos exames diagnósticos são realizados pelo sistema privado. Vale ressaltar que uma vez que a medicina diagnóstica é simplesmente fundamental para o tratamento dos problemas de saúde, vem recebendo um grande volume de investimentos, 3

4 INTRODUÇÃO nacionais e internacionais, em tecnologias, pesquisas científicas e recursos humanos. Essas aplicações têm como objetivo tornar o diagnóstico mais preciso e precoce, aumentando a eficiência do tratamento e prevenindo o aparecimento de novas doenças. Assim a confiança dos médicos e pacientes nos resultados dos exames se eleva e, como consequência, aumenta também a demanda pelo serviço. Falando especificamente sobre o mercado de clínicas de imagem no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira de Indústria de Alta Tecnologia de Equipamentos, Produtos e Suprimentos Médico-Hospitalares (ABIMED), o lucro do setor hoje em dia está em torno de 1 bilhão de reais por ano. Além disso, de acordo com estimativas da Associação Brasileira de Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos, Odontológicos, Hospitalares e de Laboratórios (ABIMO) esse mercado tem previsão de crescimento de até 9,5%. O segmento de Ressonância Magnética é o que tem a maior taxa de crescimento desse mercado, devido aos altos preços pagos pelos seguros privados a esse tipo de exa- me. Mas estar inserido em um setor lucrativo e promissor não é o suficiente para fazer a sua empresa crescer! Um dos pontos essenciais que pode determinar o sucesso do negócio é estar conectado com as tendências do mercado. E é com isso que este e-book pretende ajudar! Pronto para conhecer as principais tendências do mercado de clínicas de imagem? 4

5 A IMPORTÂNCIA de se estar conectado às tendências

6 A importância de se estar conectado às tendências Para elevar o crescimento e a competitividade da sua empresa, é fundamental que você conheça as tendências do seu mercado. Mas, antes disso, é preciso que entender exatamente o conceito de tendência. Vamos começar? O que afinal é uma tendência? Uma tendências é definida como um movimento social que reúne um grupo significativo de pessoas em torno de uma determinada característica. Esse movimento está relacionado a uma mudança contínua de comportamento ou consumo, que se inicia em um momento definido do tempo e tem previsão de durabilidade. As tendências podem surgir espontaneamente ou serem induzidas por alguns fatores externos, tais como a implementação de uma nova legislação ou a influência de uma celebridade, por exemplo. Qual a importância de se conhecer as tendências? Estar conectado às tendências é fundamental para o sucesso da sua empresa seja ela qual for, pois essas influências modificam continuamente o modo como seus clientes consomem os produtos que comercializa, além de apontar novas oportunidades do mercado. Conhecendo as tendências você poderá se adequar às novas demandas, atualizando seus serviços e oferecendo novas modalidades de produtos aos clientes. Assim sua empresa se torna cada vez mais útil e desejada. 6

7 A importância de se estar conectado às tendências Como identificar essas tendências de mercado? Existem diversas formas de se identificar e acompanhar as tendências de mercado, sendo que algumas delas são: Observar o que vem sendo executado pelas empresas concorrentes, analisando o que elas fazem para aumentar seu espaço no mercado; Buscar informações incessantemente, participando de eventos, feiras e workshops; Analisar mudanças econômicas e de consumo de seus clientes, além dos novos produtos que estão sendo lançados no mercado. É importante ressaltar que, para identificar uma tendência com segurança, é necessário esperar que se transcorra um tempo após o surgimento das primeiras mudanças. Dessa forma é possível diferenciar as tendências dos modismos, que têm curta duração e não modificam significativamente o consumo. Devidamente identificadas as tendências, você poderá planejar estratégias para tornar seu produto mais atraente às novas necessidades do público. 7

8 AS MELHORES PRÁTICAS no mercado de clínicas de imagem

9 As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem Anualmente, o mercado brasileiro de clínicas de imagem movimenta altas quantias de dinheiro, estando atualmente em franco crescimento. As principais tendências desse setor têm como foco aumentar a eficiência do diagnóstico e elevar a qualidade de vida de seus clientes. Quer conhecer algumas? Então confira a seguir: Definição das imagens Com grandes investimentos em pesquisas científicas, o desenvolvimento tecnológico está cada vez mais acelerado e, claro, chega a todo vapor nos diversos tipos de equipamentos utilizados no diagnóstico por imagem. Nesse cenário, as imagens obtidas são cada vez mais definidas, permitindo enxergar o corpo humano com grande riqueza de detalhes. Estamos na era em que o formato 3D permite obter imagens de órgãos em movimento, o que muito difícil até bem pouco tempo. Como consequência desse processo, os diagnósticos se tornam mais precisos e precoces, pois as imagens em alta definição demonstram com melhor clareza e maior confiabilidade mínimas lesões. Além disso, essas imagens diminuem a necessidade de procedimentos invasivos, elevando a segurança e o conforto do paciente. Associada a essa disponibilidade de tecnologias, as exigências da população por serviços de saúde de alta qualidade aumentam com força total. Dessa forma, oferecer um diagnóstico preciso pela obtenção de imagens com alta definição se tornou uma forte tendência do mercado. 9

10 As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem Foco no paciente O foco no paciente é uma grande tendência não só do mercado de clínicas de imagem, mas do mercado de saúde em geral. Nesse sentindo, a segurança e o conforto do paciente durante a utilização dos serviços ganham grande importância. Para garantir a segurança dos usuários, a tendência é o uso de equipamentos com baixas doses de radiação. Assim, a tecnologia tem trabalhado para desenvolver aparelhos que aumentem a definição de suas imagens e, ao mesmo tempo, reduzam a dose de radiação e os efeitos adversos aos pacientes. Como exemplo desse tipo de tecnologia podemos citar a radioterapia guiada por imagens, que gera representações 3D do corpo de modo que os feixes de radiação sejam guiados para pontos bem específicos do tumor. Seguindo a mesma linha, outra forma de garantir a segurança do paciente consiste em desenvolver equipamentos que tornem alguns procedimentos diagnósticos menos invasivos. Atualmente, a tendência é produzir equipamentos que aumentem o conforto do paciente durante a realização do exame, com aparelhos portáteis, que diminuem a necessidade de deslocamento do paciente, levando o aparelho até seu leito, além também do uso de equipamentos maiores, que ofereçam uma melhor acomodação ao paciente durante o exame. 10

11 As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem Mix de tecnologias Combinar diferentes tecnologias em um mesmo aparelho aumenta a qualidade da imagem e a eficiência do diagnóstico. Assim passa a ser possível, por exemplo, determinar o funcionamento de um sistema em tempo real, para identificar quaisquer lesões e alterações estruturais. Outra vantagem de se combinar tecnologias está na possibilidade de tornar um procedimento menos invasivo. Um exemplo é a associação da robótica com a imagem para tornar um procedimento de angiografia mais preciso e, consequentemente, menos traumático. Integração das plataformas Utilizar sistemas computacionais integrados, que reúnam em um só lugar diversas informações do histórico do paciente, facilita o raciocínio clínico e aumenta a precisão do diagnóstico. Assim, adquirir uma plataforma eletrônica para armazenar todos os dados clínicos dos pacientes, como seu histórico médico, sua condição atual de saúde e os resultados dos exames já realizados laboratoriais e de imagem é uma grande tendência para o mercado. Velocidade dos processos Quanto mais rapidamente uma imagem é obtida, mais precocemente o diagnóstico é estabelecido. E essa rapidez é crucial para doenças de rápida evolução como é o caso de vários tipos de cânceres comuns na população mundial. Outro aspecto importante dessa tendência está no dinamismo da sociedade, que transformou a espera em sinônimo de ansiedade e insatisfação. Nesse cenário, quanto menos o cliente espera, seja ele o paciente ou o próprio profissional da saúde, mais satisfeito ele fica. 11

12 As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem Ferramentas de gestão Utilizar plataformas informatizadas de gestão é uma tendência muito forte no mercado de saúde em geral, incluindo aí as clínicas de imagem. Essas ferramentas facilitam a rotina técnica e administrativa das empresas, tornando os procedimentos mais dinâmicos e eficientes. As plataformas eletrônicas podem ser utilizadas desde o agendamento até o controle dos exames realizados, o que aumenta a oferta dos serviços e reduz o tempo de espera pelo paciente, passando nesse meio do caminho pelo monitoramento dos custos e do pagamento de funcionários, entre várias outras possibilidades da rotina administrativa. Agendamento on-line Atualmente, a maioria das pessoas já não consegue imaginar suas vidas sem a internet, preferindo realizar grande parte de suas atividades através da web. Aí entram o controle de suas movimentações bancárias, a realização de reuniões via Skype e a marcação de consultas médicas ou exames. Sem dúvida, essa tecnologia também chegou com tudo ao mercado da medicina diagnóstica! Portanto, a tendência é disponibilizar uma plataforma on-line para que os clientes possam ter acesso remoto aos resultados de seus exames, além de agendar e cancelar suas consultas com muito mais facilidade, sem a necessidade de perder tempo esperando em um call center. Isso sem contar com as vantagens proporcionadas às ins- 12

13 As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem tituições de saúde em si, que conseguem cortar muitos custos com serviços menos eficientes de call center e consequentemente fazer com que seus processos se tornem muito mais ágeis e eficazes. Se todo mundo sai ganhando, por que não implementar logo essa facilidade em sua clínica de imagens? Redução de custos Qualquer um busca por serviços de saúde que ofereçam a melhor qualidade de assistência pelo menor custo possível, certo? E o cenário não é diferente para o mercado de medicina diagnóstica por imagem. Assim, conseguir oferecer uma maior diversidade de serviços, sempre com alta qualidade e baixo preço, acabou se tornando uma forte tendência para as clínicas. Para atender a essa de- manda, uma das soluções é a aquisição de equipamentos que exijam menores quantidades de insumos como é o caso, por exemplo, da imagem digital ou da impressão em papel no lugar dos filmes tradicionais. Qualificação da assistência Oferecer assistência de alta qualidade é uma forte tendência do mercado de saúde, podendo determinar a credibilidade e a competitividade de uma empresa no mercado. Nesse cenário, o processo de acreditação está ganhando cada vez mais espaço. Esse procedimento nada mais faz que certifica a qualidade de uma unidade de saúde, sendo realizado por institutos nacionais e internacionais com o objetivo de aumentar a segurança do paciente, a competitividade e a credibilidade da empresa no mercado. 13

14 As melhores práticas no mercado de clínicas de imagem Integração entre diagnósticos. Conseguir integrar em uma mesma clínica os diversos serviços oferecidos pela medicina diagnóstica laboratório e imagem traz benefícios tanto para a empresa quanto para seus clientes. Essa convergência de áreas torna possível a formação de equipes multidisciplinares que conseguem ter acesso às várias informações do paciente, o que facilita o raciocínio clínico e o diagnóstico. Dessa maneira, o tratamento se torna mais eficaz e oferece maior segurança ao paciente. Além disso, a possibilidade de realizar todos os exames em um mesmo local aumenta e muito! a conveniência para o paciente. Dessa forma, a alta qualidade dos seus serviços associada às facilidades geradas por uma clínica integrada eleva significativamente a competitividade da instituição no mercado. Novidades para a gestante A ultrassonografia é extremamente importante durante a gestação, pois é por meio dela que se obtém valiosas informações sobre a saúde geral do bebê, identificando e impedindo a evolução de doenças bem no início de sua vida. Alguns aparelhos já possibilitam inclusive que os pais vejam o rostinho de seus filhos antes mesmo do nascimento. Baseado na enorme procura que esse tipo de novidade sempre desperta, desenvolver tecnologias de imagem para as gestantes é uma tendência cada vez mais forte nesse mercado 14

15 Conclusão 15

16 Conclusão O envelhecimento populacional, a expansão da classe média e o financiamento público do sistema de saúde privado são fatores que determinam a grande atratividade do mercado da medicina diagnóstica no Brasil, que está em crescimento acelerado, movimentando altos rendimentos anuais. E além de atraente, esse mercado é extremamente dinâmico, o que torna fundamental o conhecimento das principais tendências para manter a competitividade de uma empresa no setor. estão entre as principais tendências do mercado da medicina diagnóstica por imagem atualmente. A instituição não precisa implantar ou acompanhar todas as novidades. O mais importante é entender o público-alvo e se adaptar ao que faz sentido para ele, pois todas essas tendências são voltadas para a qualidade do atendimento e a satisfação do paciente. Então fique atento e aumente cada vez mais o sucesso da sua empresa! Alta definição das imagens, segurança e conforto do paciente, utilização de plataformas eletrônicas para agendamento on-line e gestão administrativa, investimento em equipamentos para gestantes e redução de custos 16

17 SOBRE A CM TECNOLOGIA 17

18 Sobre a CM Tecnologia A CM Tecnologia é uma empresa da área de TI que oferece produtos inovadores para instituições de saúde que desejam aumentar a satisfação de seus pacientes. A empresa é especialista em softwares para a marcação de consultas, exames e outros procedimentos. Ao utilizar esses softwares, as instituições surpreendem e fidelizam os seus pacientes por meio da prestação de um atendimento extremamente eficiente. Com softwares intuitivos e plataformas on-line, a empresa busca melhorar o atendimento aos pacientes e, ao mesmo tempo, reduzir em até 60% o custo operacional com call centers, aumentando a eficiência e os resultados de clínicas, hospitais e laboratórios de todo o Brasil. Por meio desses softwares, as empresas obtêm melhorias nas mais diversas áreas, desde o atendimento ao paciente até os resultados de faturamento. A CM é destinada a quem pretende conquistar novos pacientes e mercados, melhorar indicadores e alcançar as metas da sua empresa. Quer saber um pouco mais sobre como esses softwares podem aumentar a eficiência da sua organização? Então acesse o nosso blog e envie suas dúvidas! CONHEÇA A CM TECNOLOGIA 18

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