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3 Dados chae Key figures INDICADOR INDICATOR UNIDADE UN IT /08 Seriços de Telecomunicações Telecommunication Serices Acréscimo de Linhas de Rede New Telephone Lines Added Unidade Nº % Total de Linhas de Rede Ligadas ao Assinante Main Telephone Lines in Operation Unidade Nº % Acesso Telefónico sem Fio (CDMA ) Fixed Access Wireless( CDMA) Unidade Nº % Clientes - Internet Banda Larga (ADSL) Subscriber Internet Broad Band (ADSL) Unidade Nº % Circuitos Alugados Priate Leased Circuits Unidade Nº % Proedores de Internet Ligados ao Seridor da TDM Internet Serice Proider s on TDM s Serer Unidade Nº 8 8 0% Tráfego Traffic Nacional Facturado National Fixed Telephone Traffic 10 3 Segundos % Internacional Facturado International Outgoing Fixed Telephone Traffic 10 3 Minutos % Finanças Finance Proeitos Operacionais Operational Income 10 3 MT % Custos Operacionais Operational Costs 10 3 MT % Resultado Líquido do Exercício Net Profit After Tax 10 3 MT % Design: EloGráfico Fotos Photos: TDM, FDS e Eurobrand O Conselho de Administração Board of Directors Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman of the Board of Directors Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors Relatório dos Auditores Externos Report of the Auditors to the Board of Directors of TDM Balanço em 31 de Dezembro de 2009 Balance Sheet as at 31 December 2009 Demonstração de Resultados em 31 de Dezembro de 2009 Income Statement for the Year ended 31 December 2009 Demonstração de Fluxos de Caixa Cashflow Statement for the Year ended 31 December 2009 Notas sobre as contas Notes to the Accounts Parecer do Conselho Fiscal Report of the Audit Committee Empresas Associadas Associated Companies Situação Financeira e Patrimonial das Empresas do Grupo TDM Financial Perfomance of the TDM Group Companies Grupo TDM TDM Group Participações Financeiras Financial Inestments TDM em Números TDM in Numbers

4 O Conselho de Administração Board of Directors Joaquim Ribeiro Pereira de Caralho Presidente Chairman of the Board of Directors Mamudo Ibraimo Administrador Delegado Chief Executie Officer Aurélio Domingos Machado Administrador Director António Saize Administrador Director Matias Mboa Administrador Director Lourenço Albino Administrador Director Amílcar Paia Tiane Administrador Director

5 3 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração Message from the Chairman Nesta mensagem, dirigida aos accionistas da empresa e ao público em geral, tal como tem acontecido nos anos anteriores, procuramos apresentar: Os aspectos mais marcantes da actiidade da empresa no exercício económico findo, neste caso o ano de 2009; Os principais objectios e desafios da empresa no futuro próximo. No ano de 2009 os resultados operacionais cifraram-se em 174,4 milhões de meticais, o que significa que foram ligeiramente inferiores aos alcançados no ano anterior, os quais foram na ordem dos 180,2 milhões de meticais. Tendo a empresa registado resultados operacionais negatios (por causas bem explicadas, na altura) nos anos de 2004, 2005 e 2006, é com grande satisfação que registamos resultados operacionais positios ao longo dos últimos 3 anos. Os resultados líquidos apresentam um lucro de 44,19 milhões de meticais, inferiores aos do ano anterior em cerca de 68%, uma ez que o lucro registado em 2008 foi na ordem 138,79 milhões de meticais. O facto de os lucros serem inferiores aos resultados operacionais é explicado pelas perdas cambiais sofridas pela empresa, as quais são o resultado de parte significatia do passio ser denominado em moedas estrangeiras, nomeadamente a moeda única europeia (Euro) e o dólar americano. Salientamos igualmente o facto de que no ano de 2009 procedeu-se finalmente a realização integral do capital social da empresa. Recorda-se que, atraés do Decreto n.º 44/2002 a TDM foi transformada em Sociedade Anónima e que a 16 de Abril de 2003 os seus estatutos foram alterados e o seu capital social fixado em Meticais. Entendemos que o grande desígnio da TDM, na sua qualidade de operador incumbente e em que o Estado é o principal e majoritário accionista é o de dotar o País de uma Rede Nacional de Telecomunicações moderna, robusta, fiáel e de grande capacidade. Aliás se lermos o Decreto da criação da empresa Telecomunicações de Moçambique de 1981, esse grande objectio encontra-se já aí plasmado. O referido grande desígnio, em nossa opinião, dee ser equilibrado com o objectio primordial de qualquer empresa que é o de maximizar o seu alor para os accionistas. No cumprimento desse grande objectio temos a assinalar que em Abril de 2009 foi concluída a cobertura com a fibra óptica de todas as capitais proinciais do País, bem como se iniciou em Junho de 2009 o projecto de construção da redundância da rede As in preious years, this message, which is addressed to the company s shareholders and the general public, is attempting to present: The most significant aspects of the business in the fiscal year 2009; The main objecties and challenges of the business in the near future. In 2009 operating results were at 174,4 million Meticais, which were slightly below 180,2 million Meticais achieed in Because the company recorded negatie operating results (for reasons well explained at the time) for the years 2004, 2005 and 2006, it is gratifying that we hae recorded positie operating results oer the past three years. The results show a net profit of 44,19 million Meticais, 68% lower than the 138,79 million Meticais recorded The fact that profits were lower than the operating income is explained by exchange rate losses incurred by the company, as a significant portion of the liability is denominated in foreign currencies, namely the Euro and U.S. Dollars. It should also be noted that in 2009 the share capital of the company has finally been realised. By Decree No. 44/2002 TDM was transformed into a limited company and on 16 April 2003 its statutes were changed and its capital established at Meticais. We understand that the ery purpose of TDM, in its capacity as the incumbent operator and in which the State is the principal and majority shareholder, is to proide the country with a modern, robust, reliable and high capacity National Telecommunications Network. Indeed if one reads the decree creating the company Telecomunicações de Moçambique in 1981, this oerall objectie was already enshrined in there. This grand design, in our opinion, must be balanced with the primary objectie of any company, namely to maximize shareholders alue. In pursuance of this great goal coerage of all the proincial capitals of the country with fiber optics was completed in April 2009 and in June 2009 the project for implementing redundancy in the national transmission network began. Although completion of this project is only scheduled for mid-2011, we

6 4 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report 2009 nacional de transmissão com base na fibra óptica. Embora a conclusão deste projecto só irá acontecer em meados de 2011, estamos conictos de que ainda no decurso do presente ano de 2010 a redundância irá cobrir as zonas sul e centro do País, bem como as Proíncias da Zambézia e Nampula. A construção de uma rota de cabo de fibra óptica redundante é extremamente importante, na medida em que a rede nacional de transmissão da TDM passará a contar com duas ias e, portanto no caso de ocorrência de qualquer tipo de corte ou aaria numa das rotas a outra entrará em funcionamento, permitindo que o fluxo de tráfego se mantenha e consequentemente tornando a rede mais fiáel. O ano de 2009 foi o último ano de implementação do Plano Estratégico Isso significou que no decurso do exercício económico findo tiemos que preparar um noo Plano Estratégico, o qual, a semelhança dos anteriores cobre um período de três (3) anos, neste caso A elaboração de um Plano Estratégico, como se sabe, exige uma profunda reflexão sobre os pontos fortes e fracos da empresa, bem como sobre as oportunidades e ameaças que o meio enolente apresenta. A reflexão feita permitiu identificar a estratégia adequada para o triénio , bem como os respectios pilares, isto é, os principais aspectos sobre os quais a estratégia dee assentar. Foram definidos como pilares estratégicos os seguintes: Qualidade de Seriço Crescimento Desenolimento Organizacional A Qualidade de Seriço é um imperatio em qualquer seriço, mas acreditamos que nas telecomunicações, sobretudo no mundo actual, ela é absolutamente indispensáel. Os clientes quer eles sejam empresariais, instituições do Estado ou cidadãos particulares querem como primeira condição em telecomunicações um seriço de qualidade. Neste contexto, a TDM terá que oferecer seriços de alta qualidade que proporcionem a satisfação dos clientes. Para alcançar tal objectio árias acções serão desenolidas, como por exemplo, completar a redundância da espinha dorsal da rede nacional de transmissão em fibra óptica (backbone), dotar a empresa de centros de operação e manutenção do backbone deidamente equipados e dotados de pessoal com as qualificações requeridas, prestar um seriço de atendimento adequado a todos os nossos clientes, iniciar o processo de adopção de uma Rede de Noa Geração, etç. O pilar Crescimento significa que a empresa tem que desenoler esforços no sentido de aumentar as suas endas, isto é, o seu turnoer. O crescimento das receitas é condição necessária para que a empresa produza fluxos de tesouraria necessários para fazer face aos crescentes custos da empresa. Uma empresa de telecomunicações tem que necessariamente manter um eleado montante de inestimentos e estes inestimentos, pelo menos em parte significatia, tem que ser realizados com fundos próprios. are coninced that een during the year 2010 the redundancy will coer the southern and central regions of the country, as well as the proinces of Zambezia and Nampula. The construction of a redundant fiber optic cable route is extremely important, insofar as the national transmission network of TDM will be equipped in such a way that, in the eent of a cut or failure in any of the routes, another route will come into operation, thereby ensuring that the traffic flow is maintained and thus making the network more reliable. The year 2009 was the final year of implementation of the Strategic Plan This meant that during the fiscal year ended we had to prepare a new Strategic Plan, which similar to preious years, coers a period of three (3) years, in this case Deeloping such a Strategic Plan, requires a deep reflection of the strengths and weaknesses of the company and the opportunities and threats that the enironment presents. The reflection made it possible to identify the appropriate strategy for the three-year period , as well as the pillars, ie the main aspects on which to build the strategy. The following strategic pillars were defined: Quality of Serice Growth Organisational Deelopment Quality of Serice is a must in any serice, but we beliee that in telecommunications, particularly in today s world, it is absolutely essential. Customers, whether they are business, state institutions or priate citizens, want as a first condition in telecommunications serice quality. In this context, TDM will hae to offer high quality serices that proide customer satisfaction. To achiee this goal seeral actions will be deeloped, such as complete redundancy in the backbone of the national transmission network, proide operation and maintenance centers for the backbone, properly equipped and adequately staffed with the necessary requirements and proide adequate customer serice to all our clients and to start with the process of adopting a Next Generation Network. The Growth pillar means that the company has to deelop efforts to increase its sales or its turnoer. Reenue growth is a necessary condition for the company to produce the necessary cash flow to meet the rising costs of the company. A telecommunications company must necessarily maintain a high amount of inestments and these inestments, or at least a significant part thereof, has to be done with equity.

7 Mensagem do Presidente do Conselho de Administração \\\ Message from the Chairman 5 O crescimento das receitas resultará do aumento das endas e este só poderá acontecer se a empresa oferecer seriços de qualidade e adaptados as necessidades dos clientes, bem como oferecer aos seus clientes um seriço de pós-enda com eficiência e qualidade. Embora a realização de acções e de inestimentos necessários para garantir a Qualidade de Seriço e o Crescimento sejam importantes, não é menos importante o Desenolimento Organizacional, isto é, o desenolimento da empresa TDM como organização que trabalha para alcançar a eficácia e a eficiência. O Desenolimento Organizacional, no nosso entender, significa tornar a empresa num conjunto de pessoas, recursos humanos, deidamente estruturados e organizados, motiados e empenhados. As acções que estão preistas no quadro deste pilar estratégico contemplam entre outras: Continuação do processo de reestruturação da empresa; Consolidação do Modelo de Carreiras e Remunerações baseado no desempenho; Formação de qualidade e contínua; Aliás, estamos conscientes que o Desenolimento Organizacional é o pilar estratégico que apresenta maior complexidade na sua implementação, mas que sem ele não estaremos em condições de alcançar o sucesso que desejamos. Reenue growth will result from increased sales and this can only happen if the company is offering quality serices, tailored to customer needs and offer their customers an efficiency and quality after sales serice. Whilst the inestments needed to ensure quality of serice and growth are important actions, of not less importance is the Organizational Deelopment, ie the deelopment of the company as an organization that works to achiee effectieness and efficiency. Organizational Deelopment, in our iew, means making the company, the people, human resources, properly structured and organized, motiated and committed. The actions planned under this strategic pillar include among others: Continuation of the restructuring of the company; Consolidation of the Model of Careers and Remuneration based on performance; Continuous staff training. Moreoer, we are aware that the Organizational Deelopment is the strategic pillar that is the most complexed to be implemented, but without it we will not be able to achiee the success we desire. Joaquim Ribeiro Pereira de Caralho Presidente do Conselho de Administração Chairman of the Board of Directors

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9 7 Relatório do Conselho de Administração Report of the Board of Directors 1. Enquadramento geral 1.1 Enolente económica Durante o ano em análise, a economia nacional registou um crescimento de cerca de 6,1%, (6,7% em 2008). No mesmo período, a inflação acumulada mantee-se a níeis de um dígito, fixando-se em cerca de 4,2%, contra os 6,2% registados em 2008, com a inflação média anual a fixar-se em 3,3%, contra os 10,3% em No mercado cambial o metical desalorizou-se face às principais moedas, nomeadamente em 14,08% face ao dólar americano (6,09% em 2008), 17,17% face ao euro (2,86% em 2008), e 44,49% em relação ao rand (contra uma apreciação anual de 22,3% em 2008). No mercado monetário, tal como nos últimos dois anos, as taxas de juro oltaram a registar quedas, como se pode obserar pelo indexante Maibor a 3 meses, que tee uma ariação negatia de cerca de 3,19 pontos percentuais em relação ao ano anterior. 1.2 Enolente regulamentar No ano de 2009 foram aproados ários diplomas e decretos, após o trabalho de preparação e discussão dos mesmos durante o ano de 2008, tal como reportado no nosso anterior relatório. A seguir os principais documentos referentes ao sector de Telecomunicações, aproados durante o ano em análise: Regulamento de Radiocomunicações, que estabelece o regime jurídico aplicáel à gestão e monitorização do espectro radioeléctrico, bem como as condições de licenciamento, instalação, exploração e a fiscalização de estações e redes de Radiocomunicações (Decreto nº 36/2009, de 13 de Agosto); Regulamento sobre homologação de equipamentos de Telecomunicações e Radiocomunicações, que estabelece o regime jurídico de homologação de equipamentos, como forma de garantir a interoperabilidade, fiabilidade e compatibilidade electromagnética das redes (Decreto nº 37/2009, de 13 de Agosto); Resolução nº 50/2009, de 14 de Julho, do Conselho de Ministros, que aproa a entrada do terceiro operador de telefonia móel no País. 1. General 1.1 Economic enironment During the year under reiew, the national economy grew by about 6,1% (6,7% in 2008). During the same period, the cumulatie inflation remained at single digit leels, of around 4,2% against 6,2% recorded in 2008 with the aerage annual inflation at 3,3% compared to 10,3% in In the foreign exchange market, the Metical depreciated against major currencies, particularly against the U.S. dollar with 14,08% (6,09% in 2008), 17,17% against the Euro (2,86% in 2008) and 44,49% against the rand, (compared to an annual gain of 22,3% in 2008). In the capital market, as in the past two years, interest rates again declined, as reflected in the 3-months Maibor index, which had a negatie growth of about 3,19 percentage points oer the preious year. 1.2 Regulatory enironment During 2009 seeral decrees and acts were approed, after the necessary preparation work and discussions were done during the year 2008 as reported in our preious report. The following key documents related to the telecommunications sector were approed during the year under reiew: Radio Regulation establishing the legal regime for the management and monitoring of the radio spectrum and licensing conditions, installation, operation and monitoring of radio stations and networks (Decree No. 36/2009 of 13 August); Regulation for approal of the type of equipment for telecommunications and radiocommunications, which establishes the legal regime for approal of equipment in order to ensure interoperability, reliability and electromagnetic compatibility of systems, (Decree No. 37/2009 of August 13); Resolution No. 50/2009, of July 14, with the Council of Ministers approing the entry of the third mobile operator in the country.

10 8 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report Eolução dos principais negócios da empresa 2.1 Seriço telefónico fixo No decurso do exercício económico em análise, o seriço do telefone fixo registou uma redução do parque de assinantes, ao contrário do que haia acontecido no exercício anterior. O parque instalado registou um decréscimo de linhas de rede em 7.057, resultado da medida administratia tomada pela empresa de leantar no início do ano as linhas do seriço pré-pago que não geraam tráfego, cerca de linhas nestas condições. Pelo indicado, o parque total de linhas equialentes registou um decréscimo de 10%, fixando-se em linhas equialentes em 2009 ( linhas equialentes em 2008). Na globalidade, são de realçar os seguintes desenolimentos nesta área de negócio: Redução em 33% do parque de telefone fixo prépago; Manutenção do parque de telefone pós-pago; Aumento em 12% e 14% no total de linhas de RDIS básico e primário, respectiamente; Decrescimento de 19% do parque telefónico do seriço Fixo Sem Fio (que inclui os seriços de oz fixo e móel) (suportado pela tecnologia CDMA); Crescimento na ordem de 25% do parque de acessos ao seriço TDM BandaLarga (suportado pela tecnologia ADSL). Não obstante os resultados obtidos em 2009, é de destacar a aposta da empresa relatiamente ao seriço Fixo Sem Fio, como forma de aumentar a cobertura de seriços e dar a necessária atenção à infra-estrutura para uma prestação de seriços de Internet com melhor qualidade. 2. Deelopments in the main business of the company 2.1 Fixed line telephone serices During the fiscal year under reiew, the number of fixed line telephone serices decreased compared to an increase in the preious year. The total number of network lines decreased by 7.057, mainly as a result of measures taken by the company earlier in the year to cut prepaid serice lines that do not generate traffic. With this measure about lines were affected. As noted, the total number of equialent lines decreased by 10%, standing at equialent lines at the end of 2009 (compared to lines in 2008). Oerall, the following deelopments in this area of business can be highlighted: Reduction of 33% in the total number of fixed pre-paid telephones; Maintaining of the total number of fixed postpaid telephones; Increase of 12% and 14% in the total number of basic and primary ISDN lines, respectiely; Decrease of 19% in the number of Fixed Wireless telephone serices (which includes the serices of mobile and fixed oice supported by CDMA technology); Growth of around 25% in TDM BandaLarga serice connections (supported by ADSL technology). Of all the achieements in 2009, the company s Fixed Wireless serice as a way to increase coerage and to proide the necessary infrastructure to proide internet serices of a higher quality, is worth highlighting. The inestments made in this area hae enabled the expansion and improement of the CDMA network in the proinces of Gaza and Inhambane. A migration to 800 MHz in Maputo City and Maputo proince (Ponta de Ouro, Matola, Marracuene, Boane and Namaacha) hae also been implemented. There was also an expansion of access along the backbone network with the installation of 11 BTS in some illages and district centers Parque Telefónico Subscribers - Telephone RDIS ISDN Ano Year Básico Basic Primário Primary

11 Relatório do Conselho de Administração \\\ Report of the Board of Directors 9 Os inestimentos feitos nesta área permitiram a expansão e melhoria da rede CDMA nas proíncias de Gaza e Inhambane. Há ainda a registar a migração para os 800 Mhz na cidade e proíncia de Maputo (Ponta de Ouro, Matola, Marracuene, Namaacha e Boane). Houe igualmente a expansão de acesso ao longo do Backbone, com a instalação de 11 BTS nalguns distritos e localidades da Zambézia (Namacurra, Alto-Molócue, Alto-Ligonha, Errego-Ile), Nampula (Murrupula, Namina, Ribaúe, Iapala, Mutuali) e Cabo Delgado (Muxura), um esforço de que se espera resultados nos próximos anos. Estes inestimentos ão permitir oferecer ao mercado não apenas o seriço de oz como também o seriço de Internet com melhor qualidade e elocidade de naegação. De referir que o projecto de migração para o CDMA 800 Mhz prosseguirá em 2010, abrangendo outras proíncias, o que ai, seguramente, permitir uma melhoria substancial deste seriço e o aumento da capacidade ao dispor do mercado. No que se refere ao tráfego telefónico nacional registou-se uma redução do mesmo em cerca de 18% (14% em 2008). Relatiamente ao tráfego internacional, e contrariamente ao exercício anterior, registou-se um decréscimo de -7% (+1% em 2008). De referir que a tendência de decrescimento do tráfego telefónico é um fenómeno que se obsera igualmente noutros mercados de telecomunicações, onde no geral se priilegia o seriço móel para as necessidades de comunicação de oz. Não obstante à quebra de tráfego gerado, o seriço de telefone fixo, muito por causa dos seriços de Internet (CDMA e ADSL) ainda é o negócio de maior peso no olume geral de facturação da empresa, representando cerca de 36% dos proeitos operacionais. Pelo indicado, a empresa continuará a apostar no mesmo, atraés da diersificação, modernização e aumento da cobertura geográfica, para a prestação do seriço de Internet. 2.2 Seriço de internet em banda larga (TDM bandalarga) Durante o exercício económico em análise, a empresa efectuou inestimentos que permitiram a actiação do seriço TDM BandaLarga em mais sedes distritais e pólos de desenolimento, totalizando, em finais de 2009, onze capitais proinciais e 40 sedes de distrito. A empresa prosseguiu igualmente com os seus inestimentos no aumento das capacidades das centrais mais críticas, sendo de destacar as centrais de Maputo, Chimoio, Beira e de Xai-Xai Baixa, que reelaam níeis eleados de saturação. Como resultado da política agressia nesta área de negócios, no final do ano o parque total do seriço TDM BandaLarga era de acessos, ou seja um crescimento de 25% face ao ano anterior. Em 2009, a facturação deste seriço registou um crescimento na ordem de 34%, fixando-se em 215,5 milhões de meticais. of Zambezia (Namacurra, Alto Molócuè, Alto Ligonha, Errege- Ile), Nampula (Murrupula, Namine, Ribaue, Iapala, Mutuali) and Cabo Delgado (Muxura), and it is expected that these efforts will hae results in the coming years. These inestments will allow to offer the market not only oice serices, but also Internet serices with better quality and speed. It is to be noted that the proposed migration to CDMA 800 Mhz will continue in 2010, including other proinces, which will surely lead to a substantial improement in the serice and increase the capacity aailable to the market. National telephone traffic registered the same decrease of around 18% (14% in 2008). With regard to international traffic and contrary to the preious year, there was a decrease of 7% (compared to an increase of 1% in 2008). The tendency of decreasing telephone traffic is a phenomenon also obsered in other telecommunications markets, where customers in general are faoring the mobile serice for their oice communication needs. Despite the slowdown in traffic generated, the fixed telephone serice, largely because of internet serices (ADSL and CDMA) business, is still the largest in terms of the oerall olume of the company s turnoer, representing about 36% of operating income. The company will continue to inest in it, through diersification, modernization and increased geographical coerage, to proide Internet serices. 2.2 Broadband internet serices (TDM BandaLarga) During the fiscal year under reiew, the company made inestments that allowed for the actiation of the TDM BandaLarga serice in most district centers and centers of deelopment, totaling at the end of 2009, eleen proincial capitals and 40 district centers. The company also continued with inestments in increasing capacity of the critical exchanges, most notably in Maputo, Chimoio, Beira and Xai- Xai Baixa, which all reealed high leels of congestion. As a result of the aggressie policy in this area of the business, the total number of TDM BandaLarga connections at the end of the year was , i.e. a growth of 25% oer the preious year. In 2009, the reenue of this serice has grown by about 34% to 215,5 million Meticais. The growing number of Internet users and the demand for eer-increasing speeds hae compelled the company to increase the contracted bandwidth from international proiders from 282 Mbps in 2008 to oer 602 Mbps in late 2009, has the main suppliers with Telkom South Africa and Seacom. It should be highlighted that this bandwidth not only sere clients connected to the Internet serices of TDM, but also the niche market of high consumers of wholesale Internet bandwidth (Dedicated Internet), namely operators, institutions and ISPs, who are using TDM as their proider of Internet bandwidth.

12 10 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report 2009 O crescimento do número de utilizadores de Internet, bem como a demanda por elocidades cada ez maiores fizeram com que a empresa aumentasse a banda de Internet contratada aos proedores internacionais, passando esta de 282 Mbps, em 2008, para mais de 602 Mbps em finais de 2009, tendo como principais fornecedores a Telkom South África e a Seacom. Realce-se o facto de esta banda serir não só aos clientes conectados aos seriços de Internet da TDM, mas também a nichos de mercado de grande consumo de banda de Internet a grosso (Internet Dedicada), nomeadamente os operadores, instituições e ISP s que têm a TDM como sua fornecedora de banda de Internet. 2.3 Circuitos alugados Com o crescimento económico do pais, os seriços de transmissão em telecomunicações são um recurso cada ez mais necessário aos operadores de telefonia móel, de teleisão, instituições do Estado e empresas que operam à escala nacional. Os clientes utilizam o seriço de circuitos alugados tendo em ista o desenolimento dos seus sistemas de informação e na construção das respectias redes internas de comunicação. Deste modo, de ano para ano este seriço em registando um crescimento acentuado, tanto do ponto de ista de facturação, como no que se refere ao número de acessos conectados. Com efeito, de 2008 para 2009 o parque total de circuitos alugados passou de conexões para 3.780, representando um crescimento efectio de 28%. Em 2009, a facturação deste seriço registou um crescimento na ordem de 24%, passando a ser o segundo seriço na estrutura de receitas operacionais, com um peso de 34%. 2.4 Tarifário Durante o exercício económico em análise, e à semelhança do que em sucedendo desde 01 de Março de 2006, a empresa não procedeu a nenhum ajustamento tarifário dos seriços de oz. Importa destacar que o referido tarifário tem como característica principal a igência de uma tarifa única nacional, dentro da rede fixa, medida em segundos, independentemente das distâncias. Todaia, com o objectio de tornar as tarifas mais competitias, a empresa operou reduções no tarifário de outros seriços, conforme a seguir se indica. No atinente ao seriço de Internet Sem Fio (CDMA), a empresa procedeu a uma redução de preços na ordem de 18% para o pacote básico e 24% para o pacote executio. Esta redução de preços foi possíel deido à entrada no mercado moçambicano de um noo fornecedor de banda de Internet a grosso, o que proporcionou a redução nos custos de aquisição da banda por parte da TDM. 2.3 Leased lines With the economic growth of the country, transmission serices in telecommunications are increasingly becoming a necessity for mobile operators, teleision stations, state institutions and companies that operate nationwide. Customers use leased lines serices to deelop their own information systems and for the construction of their internal communication networks. Thus, from year to year, this serice has been experiencing strong growth, both in terms of turnoer as well as in the number of connections. Indeed, from 2008 to 2009, the total number of leased connections increased from to 3.780, representing an effectie growth of 28%. In 2009, the reenue from this serice has grown at approximately 24%, becoming the second largest contributor in the operating reenues structure, with a weight of 34%. 2.4 Tariffs During the fiscal year under reiew, and similar to what has been happening since March 2006, the company did not make any adjustment in the tariff for oice serices. It is important to emphasize that this tariff is based on a single national rate within the fixed network, measured in seconds, regardless of distances. Howeer, with the aim to hae the most competitie rates, the company introduced tariff reductions in other serices as indicated below. With regard to the Wireless Internet serice (CDMA), the company introduced a price reduction in the order of 18% for the basic package and 24% for the executie package. This price reduction was possible due to entrance of a new supplier of wholesale Internet bandwidth in the Mozambican market, which resulted in a reduction in TDM s bandwidth acquisition costs. For Dedicated Internet serices, three reisions were made during the second half of the year which consisted in the reduction of tariffs by 10% in July, between 10 to 57% depending on the bandwidth in August and, finally, in September a discount from 10 to 61%, again depending on the bandwidth requirements. Concerning the TDM BandaLarga serice (ADSL), two tariff reisions hae been introduced (both towards the reduction of tariffs), namely a tariff reision with effect from April 1, 2009, in the order of 10%, and another in October, in the order of 22%. These initiaties of reducing prices were done to ensure a greater market penetration for this serice. As for leased lines serices, two pricing reisions were made in the second and third quarters of The changes during the second quarter resulted in discounts ranging from 5% to 34% for the arious distances. Moreoer, the changes made in the third quarter resulted in reductions of 20% for local circuits and between 10% and 25% for long distance circuits. Regarding Permanent and Occasional Teleision Serice broadcasts, tariff reductions ranging from 10% were made in Noember For this serice the policy of olume discounts and / or number of linked sites was also maintained. It should be

13 Relatório do Conselho de Administração \\\ Report of the Board of Directors 11 Relatiamente ao seriço de Internet Dedicada, foram efectuadas três reisões durante o segundo semestre, as quais consistiram na redução das tarifas em 10% durante o mês de Julho, entre 10 e 57%, conforme as bandas, durante o mês de Agosto e finalmente em Setembro um desconto entre 10 e 61%, igualmente de acordo com a banda de transmissão considerada. No tocante ao seriço da BandaLarga (ADSL) foram efectuadas duas reisões tarifárias (ambas no sentido da redução das tarifas), nomeadamente uma reisão tarifária com efeitos a partir de 1 de Abril de 2009, na ordem de 10%, e outra no mês de Outubro, na ordem de 22%. Estas iniciatias de redução de preços tinham em ista uma maior penetração de mercado deste seriço. Quanto ao seriço de circuitos alugados, foram feitas duas reisões ao preçário, as quais ocorreram no segundo e terceiro trimestres de As alterações resultaram em descontos que ariaram entre 5% e 34%, para as árias distâncias, isto durante o segundo trimestre. Por outro lado, as alterações efectuadas no terceiro trimestre resultaram em reduções de 20% para circuitos locais e entre 10% e 25% para circuitos de longa distância. Em relação ao seriço de Transmissões Teleisias Permanentes e Ocasionais foi efectuada uma redução tarifária na ordem de 10%, em Noembro de 2009, mantendo-se igualmente para este seriço a política de descontos por olume e/ou número de locais ligados. De referir que este seriço é destinado essencialmente às estações de teleisão e rádio para as transmissões a níel nacional. No atinente ao seriço TDM Eolution (IPVPN) foram efectuadas alterações no seu preçário em Outubro de 2009, como resultado directo das alterações efectuadas no seriço de Circuitos Alugados. A redução de preços rondou uma média de 15%. noted that this serice is intended primarily for nationwide teleision and radio broadcasts. With regard to TDM Eolution serice (IPVPN), changes were made in the fee structure in October 2009 as a direct result of the changes made in Leased Lines serices. The price reduction was about 15% on aerage. 2.5 Promotional and marketing campaigns In order to increase sales, the company during the year carried out promotional and marketing campaigns that directly contributed to the results achieed. The following campaigns are worth noting: Promotional campaigns of the prepaid card Bla-Bla, in January and February; Promotional campaigns of TDM BandaLarga (ADSL), in the months of March, June, August and December; Promotional campaign of the Fixed Postpaid serice for elderly people older than 60 during March 2009; Telefones Públicos Public Telephones Assistidos Assisted A Cartão Card operated Campanhas promocionais e informatias Para o incremento das endas registadas é de realçar também o contributo directo prestado pelas campanhas promocionais leadas a cabo pela empresa ao longo do ano de Das referidas campanhas importa pontificar: Campanha promocional do cartão irtual Blá Blá, nos meses de Janeiro e Feereiro; Internet Banda Larga ADSL Ano Year Campanha promocional do seriço TDM Banda- Larga (ADSL), nos meses de Março, Junho, Agosto e Dezembro; Campanha promocional do seriço Telefónico Pós-Pago para clientes com idade igual ou superior a 60 anos, no decurso do mês de Março de 2009; 08 Acesso Telefónico sem Fio CDMA Campanha promocional do seriço Telefónico Pós-Pago, ocorrida em Junho, Outubro e Dezembro de Ano Year 3.306

14 12 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report 2009 No âmbito da exposição dos produtos e seriços ao mercado, é de realçar a participação da TDM na tradicional FACIM, eento atraés do qual a empresa consolida a sua presença no mercado e aproeita o ensejo para exibir os seus produtos e seriços. Na FACIM 2009, a TDM promoeu a campanha do seriço telefónico pós-pago, Seriço de Internet TDM BandaLarga, chamadas efectuadas com recurso ao cartão Blá-Blá, e recarregamento do Blá-Blá fixo. 2.6 Outras acções comerciais Paralelamente às iniciatias indicadas, e para melhor responder às necessidades de mercado, a empresa prosseguiu, no exercício económico em análise, com o processo de criação das condições necessárias para a instalação do noo sistema de facturação e gestão de clientes (Billing and Customer Care), já referido no último relatório, projecto cuja conclusão passou para Destaque-se, igualmente, que durante o exercício em análise a empresa desencadeou o processo de criação de um Call Center (Centro de Atendimento ao cliente), um importante instrumento que permitirá flexibilizar e optimizar a interacção entre os clientes e a empresa. Durante o exercício em análise a empresa iniciou efectiamente com o processo de reestruturação da Direcção Comercial, tendo sido diulgada a noa estrutura e funções. Este processo de reestruturação prosseguirá em Desenolimento da infraestrutura da rede 3.1 Projectos concluidos No que respeita aos inestimentos, as acções estão centradas na estratégia já definida no Plano Estratégico para o triénio e referentes ao desenolimento da infra-estrutura, nomeadamente: Desenoler a espinha dorsal da Rede Nacional de Transmissão, (Backbone); Aumentar a cobertura geográfica dos seriços básicos de telecomunicações; Eoluir gradualmente para redes NGN (Redes da Noa Geração); Melhorar a integração regional e internacional; Melhorar a securização da rede e a gestão operacional integrada da rede. Tendo em conta os objectios definidos, bem como o resultado das actiidades que já êm sendo desenolidas e reportadas em anos anteriores, ao longo do ano de 2009 foram concluídos e colocados em exploração os seguintes projectos: Projecto que estende a espinha dorsal da rede nacional de transmissão em fibra óptica de Cuamba a Lichinga, Nampula a Pemba e de Chimoio a Tete. Promotional campaigns of the Fixed Postpaid serice, in June, October and December With regard to the exposure of products and serices to the market, the traditional participation of TDM at FACIM is to be highlighted, an eent where the company consolidates its presence in the market and uses the opportunity to launch new products and serices. At FACIM 2009, TDM conducted a campaign on the post-paid telephone serice, TDM BandaLarga Internet Serices and demonstrated calls made with the Blá-Blá card and the recharging of the Blá-Blá card. 2.6 Other commercial actiities In parallel to the initiaties already indicated and in order to better respond to the needs of the market, the company continued with the process of creating the necessary conditions for the installation of a new Billing and Customer Care system, as was reported in the preious report. This project is due to be completed in It is also to be highlighted that during the year under reiew, the company initiated the process of establishing a Call Center, an important tool that will allow greater flexibility and optimize the interactions between customers and the company. During the year under reiew, the company actually started with the restructuring of the Commercial Department, with the aim to establish a new structure and functions. This restructuring process will continue in Deelopment of the network infrastructure 3.1 Projects concluded With regard to inestments, all the actions were focused on the strategy as defined in the Three-year Strategic Plan for the deelopment of the infrastructure, namely: Deelopment of the National Backbone Transmission Network; Improing the geographical coerage of basic telecommunications serices; Gradually eole towards a NGN network (New Generation Network); Improing regional and international integration; Improe the securitization and integrated management of the network. Taking into account the defined goals and as a result of actiities that hae already been deeloped and reported on in preious years, the following projects were completed and commissioned in 2009: Project that extended the optic fibre National Backbone Transmission Network between Cuamba and Lichinga, Nampula and Pemba and Chimoio and Tete.

15 Relatório do Conselho de Administração \\\ Report of the Board of Directors 13 A extensão da fibra óptica para a fronteira de Machipanda, a partir de Chimoio, e Zóbuè, a partir de Tete. Ampliação da capacidade de transmissão de 622 Mbps para 2,5 Gbps no troço Beira - Quelimane, aumentando assim a disponibilidade de transmissão na Zona Norte do País; Foi feita a transição da rede CDMA para 800Mhz em zonas de maior concentração. Este projecto consistiu na substituição das BTs 450Mhz por BTs 800Mhz, num total de 14, na cidade e proíncia de Maputo. Ainda no âmbito deste projecto foi iniciada a transição para 800Mhz na Zona Centro e Norte, abrangendo as proíncias de Sofala, Tete, Zambézia e Nampula. Este projecto isa aumentar a cobertura e proidenciar seriços de internet com melhor qualidade. 3.1 Noos projectos Uma das apostas da empresa é promoer a migração da sua rede actual para uma rede de noa geração. Ao longo do ano de 2009 foi contratada uma consultoria para fazer o estudo da estratégia para esta migração. Como resultado foram lançados dois concursos, um para a noa central de trânsito internacional em IP, e outro para a noa plataforma da Rede Inteligente, para o suporte aos seriços do pré-pago. Foi assinado um contrato para a expansão da Rede de Acesso ao longo do Backbone (14 locais), que ai abranger algumas sedes de distritos e localidades, atraés da solução CDMA EV-DO 800Mhz com seriços de oz, dados e Internet. Os locais a serem seridos são: Metoro, Chiure, Namapa, Nacarôa, Massangulo, Mandimba, Vandúzi, Catandica, Guru, Changara, Zóbuè, Doa e Mutarara, nas proíncias de Cabo Delgado, Niassa, Tete e Manica, respectiamente. Foi assinado um contrato para o Upgrade do Link de rádio entre Tete e Songo, que ai permitir o aumento da capacidade dos actuais 34Mbps para 155 Mbps. Com este projecto espera-se satisfazer as solicitações de capacidade por parte de operadores móeis e outros, bem como as necessidades da própria TDM. Foi assinado um contrato para a substituição de Links de rádio, os quais, para além de serem de baixa capacidade, estão num estado de obsolescência tecnológica e operam em gamas de frequência não permitida à TDM pelo regulador, o INCM. O projecto ai abranger todas as proíncias excepto Inhambane. Este projecto consiste na instalação de 24 Links de transmissão com capacidade entre 16 Mbps e 64 Mbps. Mantieram-se contactos com as árias instituições do Goerno, no âmbito da implementação do Projecto de Cobertura Distrital, a ser financiado pelo Eximbank. Este projecto abrange 36 sedes de distrito e ai permitir a extensão da rede de telecomunicações atraés de links de transmissão com capacidade entre 16 Mbps e 34 Mbps, e redes de acesso que ão permitir a prestação de seriços de oz, internet e circuitos alugados. Extension of the optic fibre to the borderposts of Machipanda from Chimoio, and to Zóbuè from Tete. Expansion of the transmission capacity from 622 Mbps to 2.5 Gbps on the Beira Quelimane link, thereby increasing the aailable transmission capacity to the north of the country; Transition to 800MHz CDMA in the areas of highest concentration. This project consisted of replacing fourteen 450MHz BTS s by 800MHz BTS s in Maputo City and the proince of Maputo. Also under this project was the transition to 800Mhz in the Central and North coering the proinces of Sofala, Tete, Zambezia and Nampula. This project aims to increase coerage and proide better quality internet serices. 3.1 New projects The aim of the company is to migrate its current network to a new generation network. During 2009 a consultancy study was commissioned to deelop a strategy for this migration. Resulting from this, two tenders were launched, one for the new international IP transit exchange and another for the new Intelligent Network platform for the support of prepaid serices. A contract was concluded for the expansion of the Access Network along the Backbone (14 locations), that will proide some district centers and illages through 800MHz CDMA EV-DO solution with oice, data and internet serices. The locations to be sericed are: Metoro, Chiure, Namapa, Nacarôa, Massangulo, Mandimba, Vandúzi, Catandica, Guru, Changara, Zóbuè, Doa and Mutarara, in the proinces of Cabo Delgado, Niassa, Tete and Manica respectiely. A contract was also concluded for the upgrade of the capacity of the radio link between Tete and Songo from 34Mbps to 155 Mbps. With this project it is expected that the demand created by the mobile operators and others, will be satisfied, as well as TDM s own needs. A contract was signed to replace radio links which are of low capacity, technically obsolete and operate in frequency ranges not allocated to TDM by the regulator, INCM. The project will coer all proinces except Inhambane and inoles the installation of 24 transmission links with capacities ranging from 16 Mbps to 64 Mbps. Contact was maintained with arious goernment institutions with regard to the implementation of the District Coerage project to be financed by Eximbank of China. This project coers 36 District Centers and will allow for the extension of the telecommunications network through transmission links with capacities ranging from 16 Mbps to 34 Mbps and access networks that will enable the deliery of oice, Internet and leased lines serices. With regard to ADSL, the company continued with the implementation of the arious phases of the project for the expansion of this serice. This contract, which will expand access

16 14 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report 2009 No que diz respeito ao ADSL, a empresa continuou com a implementação das árias fases do projecto de expansão do seriço. Este contrato, além de expandir o acesso a noos locais, contempla a introdução na rede de equipamentos de acesso MSAN, que irão permitir a oferta de circuitos alugados atraés da rede ADSL e inclui ainda a componente para a construção do IP Backbone da TDM; Deu-se início à implementação do projecto que isa introduzir na cidade de Maputo a tecnologia GPON (Gigabit Passie Optical Network). Esta tecnologia ai permitir a oferta de seriços de dados de grande elocidade aos clientes, atraés do uso de equipamentos ópticos até aos utilizadores finais; Foi assinado um contrato para o upgrade de capacidade do troço Maputo - Beira, que consiste na ampliação da capacidade de transmissão de 2,5 Gbps para 10 Gbps, utilizando a tecnologia DWDM, aumentando assim a disponibilidade de transmissão na Zona Centro e Norte do País; Em Junho de 2009, a empresa deu início formal das obras do projecto denominado como a terceira fase da expansão da Rede Nacional de Transmissão, em fibra óptica, isando criar a redundância da rede nacional de transmissão, atraés dos troços Maputo-Inchope-Chimoio-Beira, Mutarara-Guruè, Lichinga-Pemba e Boane-Namaacha. Este projecto isa criar rotas de tráfego alternatias em caso de aarias; A níel regional e internacional importa referir a participação da TDM no Projecto EASSy (Easthern African Submarine Cable System), que consiste na instalação de fibra óptica submarina a interligar as cidades de Durban a Port Sudan, com um dos pontos de amarração em Maputo. A conclusão deste projecto está preista para 2010, altura a partir da qual Moçambique passa a ter acesso a dois cabos internacionais a partir de Maputo (Eassy e Seacom). A TDM é accionista da WIOCC (Western Indian Ocean Cable Company), uma empresa que agrega um total de 11 operadores de telecomunicações. Neste projecto a TDM é responsáel pelas actiidades de instalação da estação costeira de Maputo, cujas obras decorreram dentro do planeado. to new locations, includes the introduction of MSAN equipment into the network that will enable the proision of leased circuits by the ADSL network and also includes components for the continued construction of the TDM IP Backbone. The implementation of the project which aims to introduce GPON (Gigabit Passie Optical Network) in the city of Maputo, has begun. This technology will enable the proision of highspeed data to customers through the use of optical equipment by end users. A contract has been signed to upgrade the capacity of the Maputo Beira transmission link, which consists of expanding the transmission capacity from 2,5 Gbps to 10 Gbps using DWDM technology, thereby increasing the aailability of transmission from the Central and Northern Regions of the country. In June 2009 work formally commenced on the third phase of the expansion of the National Transmission Network with optic fibre with the aim to create redundancy within the transmission network through the Maputo-Inchope-Chimoio- Beira, Mutarara-Gurué, Lichinga-Pemba and Boane-Namaacha links. This project will create alternatie traffic routes in the case of break-downs. On a regional and international leel, it is important to mention the participation of TDM in the EASSy (Easthern African Submarine Cable System) project. This project proides for the installation of a submarine fibre optic link from Durban to Port Sudan, with one of the landing points in Maputo. The completion of the project is foreseen for 2010 and then Mozambique will hae access to two international cables at Maputo (Eassy and Seacom). TDM is a shareholder of WIOCC (Western Indian Ocean Cable Company), a company that combines 11 telecommunications operators. In this project, TDM is responsible for the installation actiities at the coastal station in Maputo and these actiities are being implemented as planned. 4. Human resources and training In pursuit of its strategic objecties, the company continued with the policy of aluing its human assets, taking into account that the employees constitute the priority element for the company s success. It is in this context that the conditions for the professional deelopment and strategies for employees motiation were created. To this end, a new Model for Careers and Remuneration was introduced in The model is based on a philosophy guided by alignment of business principles with the functions / responsibilities of employees. The model aims to: Enabling the management of human resources that enhances the professional qualification, assuming performance as the prime ariable in professional deelopment and salary progression of employees; Create the foundation to stimulate personal career eolution in managing the career of an employee and to deelop in a systematic way the processes and tools

17 Relatório do Conselho de Administração \\\ Report of the Board Directors Recursos humanos e formação No prosseguimento dos seus objectios estratégicos, a empresa continua com a política de alorização dos seus actios humanos, tendo em conta que os colaboradores constituem o elemento prioritário para o sucesso da empresa. É neste contexto que criou condições para o desenolimento profissional e estratégias tendentes à motiação dos seus colaboradores. Para o efeito, em 2009 foi introduzido um noo Modelo de Carreiras e Remunerações assente numa filosofia norteada por princípios de alinhamento do negócio com as funções/responsabilidades dos colaboradores. O modelo tem como objectios: Possibilitar uma gestão de recursos humanos que alorize a qualificação profissional, assumindo o desempenho como ariáel priilegiada da eolução profissional e progressão salarial dos colaboradores; Criar alicerces para estimular uma eolução personalizada na gestão da carreira de colaborador e desenoler de uma forma sistemática os processos e instrumentos necessários para uma gestão integrada de recursos humanos; e, Implementar uma gestão descentralizada, a níel da definição de objectios, aaliação do desempenho, mobilidade e desenolimento dos colaboradores da empresa. Complementarmente, foi concebido em 2009 um noo modelo para a aaliação de desempenho, o qual tem em conta os objectios traçados pela empresa, bem como a aaliação comportamental do colaborador. Com a reisão do Sistema de Aaliação do Desempenho procurar-se-á fazer com que o colaborador tenha conhecimento das suas responsabilidades e de como a sua contribuição é importante na consecução dos resultados da organização. Em paralelo, a empresa prosseguiu com o programa de reestruturação e a optimização dos processos de negócio atraés da reisão da estrutura organizacional e a consequente racionalização da força de trabalho. O processo de reestruturação da empresa tem como objectio aumentar os níeis de eficiência e produtiidade da empresa. Na sequência das políticas adoptadas, o número de trabalhadores ao seriço da TDM tem reduzido, fixando-se em trabalhadores no actio em 2009, contra do ano anterior, sendo homens e 480 mulheres. Dos trabalhadores no actio, 928 (59%) tinham formação média e 298 (19%) formação superior. A eolução dos efectios da TDM traduziu-se na redução de 48 trabalhadores do quadro actio e na admissão de 3 noos para a área de Sistemas e Tecnologias de Informação, à luz de uma política de admissão excepcional de trabalhadores especializados. necessary for the integrated management of human resources; and Implement decentralized management, at a leel as defined by the objecties, ealuation of the performance, mobility and deelopment of the employees of the company. To complement this, a new model for performance ealuation was designed in 2009, which takes into account the objecties set by the company and the behaioral assessment of the employee. With the reision of the Performance Appraisal System, an attempt was made to make the employee aware of his responsibilities and how his contribution is important in achieing the organization s results. In parallel, the company continued its program of restructuring and optimization of the business processes through the reision of the organizational structure and the consequent rationalization of the workforce. The process of restructuring the company aims to increase leels of efficiency and productiity. As a result of the policies adopted, the number of TDM employees has been reduced, standing at actie workers in 2009 compared to in the preious year, with male and 480 female workers. Of the actie employees, 928 (59%) had medium education and 298 (19%) a higher leel education. The deelopment in the number of TDM employees came as a result of the reduction of 48 actie employees and the admission of three (3) in the light of a new policy of admitting exceptional and justified workers with specialized skills in the area of Systems and Information Technology. 4.2 Training In order to proide the company with technical expertise necessary at human resources leel, the program of Management and Deelopment of Skills was continued. In this context, there were 175 training actiities, benefiting participants and resulting in a olume of man-weeks of training. This training was focused on deeloping key competencies in the areas of Marketing, Commercial, Management and New Technologies to ensure that skills were reinforced to improe the leel of serice proision to clients. It should also be highlighted that the training was deeloped not only with internal resources, but also with the collaboration of international telecommunications organizations with whom TDM has a strategic partnership, such as AFRALTI, CTO (Commonwealth Telecommunications Organisation), ITU (International Telecommunications Union) and AICEP, which resulted in the completion of 18 training initiaties under the auspices of these institutions.

18 16 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report 2009 Distribuição por Níel Académico Staff per academic leel 4.2 Formação Com ista a dotar a empresa de conhecimentos técnicos necessários a níel dos recursos humanos prosseguiu-se com o programa de Gestão e Desenolimento de Competências. Neste contexto, foram realizadas 175 acções de formação, beneficiando participantes, o que resultou num olume de formação de semanas/homem. Esta formação foi orientada para o desenolimento de competências chaes nas áreas de Marketing, Comercial, Gestão e Noas Tecnologias, e tinha como objectio o reforço de competências para a melhoria dos níeis de prestação de seriços ao cliente. Importa destacar que as acções de formação foram desenolidas não só com recursos internos, mas também com a colaboração de organismos internacionais de Telecomunicações com os quais a TDM mantém uma parceria, nomeadamente a AFRALTI, CTO (Commonwealth Telecommunications Organisation), UIT (União Internacional de Telecomunicações), e a AICEP, o que resultou na realização de 18 acções de formação, sob os auspícios dessas instituições. Para a eleação dos conhecimentos técnico-científicos dos seus quadros a empresa atribuiu durante o ano, 10 bolsas de estudo a seus colaboradores para a frequência de cursos de níel superior no País, sendo 3 para cursos de licenciatura e 7 para o grau de mestrado, o que faz com que a empresa tenha neste momento um total de 58 bolseiros a frequentar cursos de interesse para a empresa e para o próprio desenolimento dos trabalhadores. 5. Análise económica e financeira do exercício 5.1 Situação económica Resultados do exercício A empresa apresenta resultados operacionais positios pelo terceiro ano consecutio. Estes resultados estão directamente ligados ao conjunto de medidas estruturais adoptadas a partir do ano de 2003, que tinham como objectio melhorar a performance financeira da empresa. Não obstante o desempenho positio da empresa, o que é reflectido pelo montante dos resultados operacionais alcançados, os quais são próximos dos alcançados no ano anterior, os resultados líquidos do exercício de 2009 foram fortemente afectados pela depreciação da moeda nacional, o metical, face ao dólar e euro, principais moedas do passio da empresa. Os resultados financeiros foram negatios em 188 milhões de MT como resultado do descrito em relação à depreciação da moeda nacional, pois o impacto das diferenças cambiais foi negatio em cerca de 285 milhões de MT, alor muito superior ao líquido em receitas financeiras, em cerca de 97 milhões de meticais. To increase the technical and scientific knowledge of its staff, the company has approed during the year, 10 scholarships to employees to attend courses of higher education in the country of which 3 were for undergraduate courses and seen for postgraduate degrees, which means that the company has currently a total of 58 bursary holders attending courses that are releant to the company and for the own deelopment of the employees. 5. Financial and Economic Analysis of the Year 5.1 Economic situation Net profits 22% 19% 59% Básicos Basic Médios Medium Superiores Uni. graduates The company has presented positie operating results for the third consecutie year. These results are directly related to the number of structural measures taken since 2003, which were aimed to improe the financial performance of the company.

19 Relatório do Conselho de Administração \\\ Report of the Board of Directors Proeitos operacionais A empresa registou um crescimento de receitas superior ao ano anterior, na ordem de 9% (2% em 2008). Este aumento está muito ligado ao desenolimento e crescimento do negócio de circuitos alugados, bem como no aumento de outros proeitos operacionais (seriço das listas telefónicas e aluguer de espaços). É de sublinhar ainda que se registou um aumento de receitas de 9%, apesar de a empresa ter diminuído o seu tarifário, em particular nos circuitos alugados e nos seriços de Internet. Nas árias rubricas de receitas, com excepção do seriço fixo, todas as rubricas apresentam taxas de crescimento positias. No seriço fixo, chamamos atenção ao crescimento do seriço de Internet ADSL, cujas receitas atingiram cerca de 216 milhões de MT (161 milhões de MT em 2008). De notar que o forte crescimento na área de aluguer de circuitos, 22% (10% em 2008), está ligado ao crescimento real do parque instalado nesta área, fixado em (2.943 em 2008). Na estrutura de receitas da empresa mantém-se a preponderância do seriço de telefonia fixa, com um peso de 36% (39% em 2008), seguido das rubricas de circuitos alugados e repartição com outras administrações, com os pesos de 34% (30% em 2008), e 21% (22%, em 2008), respectiamente Custos operacionais Os custos operacionais registaram um aumento de 10% (decréscimo de 2% em 2008). No geral, na estrutura de custos operacionais mantém-se a preponderância dos seriços de terceiros, remunerações aos trabalhadores e as amortizações do exercício como os principais custos da empresa. Nos seriços de terceiros, que representa 52% do peso na estrutura de custos (53% em 2008), as sub-rubricas que mais cresceram foram as de subcontratos, aumento de 12%, (relacionado com os custos do seriço de listas telefónicas, compra de seriços de banda de internet, seriços de satélite e transmissão local) e a de manutenção da rede de telecomunicações com um aumento de 25%, deido aos custos acrescidos para a manutenção da rede, face ao crescimento e expansão desta. Em relação à rubrica de remunerações aos trabalhadores, esta registou um crescimento de 21%, e representa 22% da estrutura de custos (20% em 2008), como resultado da introdução do noo modelo de carreiras na empresa e a actualização salarial ocorrida durante o período em referência. Despite the positie performance of the company, as reflected by the operating results achieed, which are close to those achieed in the preious year (2008), the net profits of 2009 were strongly affected by the depreciation of the currency, Metical against the dollar and euro, the major currency liabilities of the company. The financial results were negatie by 188 million MT as a result of the depreciation of the currency, as the impact of exchange rate differences was negatie by about 285 million MT, a alue much greater than the net financial income of about 97 million Meticais Operating Income The company recorded a reenue growth oer the preious year of around 9% (2% in 2008). This increase is closely linked to the deelopment and growth in the business of leased lines, as well as an increase in other operating income (telephone directory serice and the rental of premises). It is to be noted that the increase in reenue of 9% was achieed een though the company has decreased its tariffs, particularly in leased lines and Internet serices. All the arious reenue categories, excluding the fixed serice, had positie growth rates. In the fixed serice, the growth of ADSL Internet serice, which reenue reached about 216 million MT (161 million MT in 2008), should be noted. The strong growth in the area of Leased Lines of 22% (10% in 2008), which is linked to real growth in the number of lines in this area, set at (2.943 in 2008), should also be noted. The company s reenue structure is still dominated by fixed line serices, with a weight of 36% (39% in 2008), followed by leased lines and reenue from other operators, with weights of 34% ( 30% in 2008) and 21% (22% in 2008), respectiely Operating costs Operating costs increased by 10% (decrease of 2% in 2008). Oerall, in the operating cost structure, serices proided by third parties remained predominant, with staff remuneration and depreciation as the other main costs of the company. In serices proided by third parties, representing 52% in weight of the cost structure (53% in 2008), sub items that grew the most were subcontracts (related to the costs of telephone directory serice, purchase of Internet bandwidth, satellite serice and local transmission), with an increase of 12% and the maintenance of the telecommunications network with an increase of 25%, due to the increased costs for maintaining the network, gien the growth and expansion of the network. Regarding staff remuneration, it grew by 21% and represented 22% of the cost structure (20% in 2008), as a result of the introduction of the new careers and remuneration model in the company and the salary reision that was made in the year.

20 18 TDM Relatório e Contas \\\ Annual Report 2009 Efectio por Gênero Staff per Gender Escalões etários Staff per Age <31 1% 31% % 54% 69% % >56 2% Homens Males Mulheres Females 5.2 Situação patrimonial e financeira O total do actio da empresa tee um crescimento de cerca de 9% (8% em 2008), contra um crescimento do passio na ordem de 24% (12% em 2008). A díida remunerada tee um crescimento de cerca de 18% (13% em 2008) face a utilização de empréstimos para o financiamento da Rede Nacional de Transmissão, bem como o impacto da depreciação do MT face ao dólar e euro, principais moedas da díida da empresa. Como resultado, a díida líquida tee um crescimento de 22% (12% em 2008). 5.3 Indicadores económico-financeiros Nos indicadores apresentados nota-se uma deterioração geral dos rácios, algo que se projecta ser temporário e resultado do crescimento intensio da empresa nos últimos anos. Este crescimento obriga a níeis de endiidamento que afectam os rácios, no entanto, ai permitir à empresa encarar o futuro com melhores perspectias de crescimento. 5.2 Assets and liabilities The total assets of the company had a growth of about 9% (8% in 2008), compared with total liabilities which grew by around 24% (12% in 2008). Remunerated debt had a growth of around 18% (13% in 2008) as a result of the use of loans for financing the National Transmission Network, as well as the negatie impact of the dealuation of the national currency against the dollar and the Euro, the main currencies of the debt of the company. As a result the net debt has grown by 22% (12% in 2008). 5.3 Economic and financial indicators In the indicators presented, there is a general deterioration in the ratios. This is projected to be of a temporary nature and the result of the intensie growth of the company in recent years. Although this growth required leels of indebtedness that affected the ratios, in future it will allow the company better growth prospects. DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS Net Results U: 10 3 MT RESULTADOS OPERACIONAIS OPERATIONAL PROFIT Resultados Financeiros Net Financial Income Resultados Extraordinários Net Extraordinary Income RESULTADOS ANTES DOS IMPOSTOS NET RESULTS BEFORE TAX Resultado Líquido do Exercício Net Profit

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