Norton. AntiVirus. Manual de Produto

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1 Norton TM AntiVirus Manual de Produto

2 Norton AntiVirus Manual do Produto O software descrito neste manual é fornecido ao abrigo de um contrato de licença e só pode ser utilizado de acordo com os termos do contrato. Documentação versão 22.5 Copyright 2015 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logótipo Symantec, LiveUpdate, Norton 360 e Norton são marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da Symantec Corporation ou das suas filiais nos E.U.A. e noutros países. Partes deste produto Copyright Glyph & Cog, LLC. Os outros nomes podem ser marcas comerciais dos respetivos proprietários. O produto descrito no presente documento é distribuído ao abrigo de licenças que limitam a sua utilização, cópia, distribuição e descompilação/engenharia reversa. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida por qualquer forma ou por qualquer meio, sem autorização escrita prévia da Symantec Corporation e dos seus licenciantes, se aplicável. A DOCUMENTAÇÃO É FORNECIDA "TAL COMO ESTÁ" E TODAS AS CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA OU A NÃO VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL, SÃO RENUNCIADAS, COM EXCEPÇÃO DOS CASOS EM QUE TAIS EXCLUSÕES SEJAM CONSIDERADAS LEGALMENTE INVÁLIDAS. A SYMANTEC CORPORATION NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU INDIRETOS RESULTANTES DO DESEMPENHO DO PRODUTO OU DA UTILIZAÇÃO DA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO. AS INFORMAÇÕES CONTIDAS NA PRESENTE DOCUMENTAÇÃO ESTÃO SUJEITAS A ALTERAÇÃO SEM AVISO PRÉVIO. O Software Licenciado e a Documentação são considerados como software informático comercial conforme definido em FAR e está sujeito a direitos restritos tal como definido no FAR Secção "Software Informático Comercial - Direitos Restritos" e DFARS , e seguintes "Software para Computador Comercial e Documentação de Software para Computador Comercial", conforme aplicável, e quaisquer regulamentos posteriores. Qualquer utilização, modificação, reprodução, execução, visualização ou divulgação do Software Licenciado e Documentação pelo Governo dos E.U.A. serão efetuadas apenas de acordo com os termos deste Contrato. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA

3 Conteúdo Capítulo 1 Introdução... 8 A ativação protege-o... 8 Inicie sessão na sua conta Norton Acerca da janela principal do Norton AntiVirus Acerca do Norton Community Watch Sobre o Norton Bootable Recovery Tool Iniciar o Norton AntiVirus a partir da linha de comandos Acerca do ícone do Norton AntiVirus Acerca do Norton LiveUpdate Acerca das Definições de Proxy de Rede Capítulo 2 Monitorizar o desempenho do sistema Acerca do Diagnóstico Insight do sistema Relatório de 30 dias Capítulo 3 Proteger ficheiros e dados Acerca de como manter a proteção Acerca das análises do Norton... 82

4 Conteúdo 4 Capítulo 4 Responder a problemas de segurança Acerca de como manter o seu computador seguro Como resolver problemas de ligação Sobre como responder a emergências O que fazer quando um risco de segurança é localizado Capítulo 5 Efetuar tarefas de rotina Ativar e desativar as tarefas automáticas Executar tarefas personalizadas Programar análises de desempenho e segurança Para especificar a duração do Tempo Limite de Inatividade Capítulo 6 Proteger atividades da Internet Ativar e desativar a Proteção do Browser Ativar ou desativar a Informação sobre Transferências Configurar a opção de Notificações do Diagnóstico Insight de transferências Configurar a opção Mostrar Relatório ao Iniciar Ficheiros Desativar ou ativar as notificações da Prevenção de Intrusões Excluir ou incluir assinaturas de ataques na monitorização Desativar ou ativar o AutoBlock Desbloquear computadores bloqueados pelo AutoBlocked Bloquear definitivamente um computador que foi bloqueado pelo AutoBlock

5 Conteúdo 5 Acerca da lista de exclusões Prevenção de Intrusões Remover todos os dispositivos da lista de exclusões da Prevenção de Intrusões Acerca dos tipos de riscos de segurança Acerca da função Norton AntiSpam Adicionar as portas POP3 e SMTP às Portas Protegidas Remover uma porta de das Portas Protegidas Desativar ou ativar a Deteção da Utilização de Rede Definir a utilização da Internet pelo seu produto Norton Capítulo 7 Manter o seu computador otimizado Acerca da fragmentação do disco e de ficheiros Otimizar manualmente os seus discos permanentes Acerca da utilização da otimização de forma eficiente Acerca da limpeza da desorganização do disco Executar uma análise para limpar a desorganização do disco Executar Relatório de Diagnóstico Gerir itens de arranque Desativar ou ativar os itens de arranque

6 Conteúdo 6 Capítulo 8 Capítulo 9 Monitorizar as funcionalidades de proteção Acerca do Histórico de Segurança Personalizar funcionalidades de proteção Resumo das funcionalidades Acerca da desativação de funcionalidades automáticas Capítulo 10 Personalizar definições Personalizar as definições do produto Norton Desativação ou ativação dos serviços de Controlo Rápido do Norton Acerca das definições da Proteção Automática Acerca das definições de Análises e Riscos Acerca das definições das atualizações Acerca das definições de Proteção de Intrusões e Browser Ativar ou desativar a Gestão Remota Redefinir a palavra-passe de definições do produto Norton Desativar a palavra-passe das definições do produto Norton Proteger as definições do seu produto Norton com uma palavra-passe Sobre a Proteção contra Adulterações dos Produtos Norton Capítulo 11 Encontrar soluções adicionais Encontrar o número da versão do seu produto Localizar o Contrato de Licença de Utilizador Final Acerca da atualização do produto

7 Conteúdo 7 Resolver problemas com a Correção Automática do Norton Razões para falhas na tarefa Corrigir Agora Acerca do Suporte Desinstalar o seu produto Norton Índice

8 Introdução 1 Este capítulo inclui os seguintes tópicos: 1 A ativação protege-o 1 Inicie sessão na sua conta Norton 1 Acerca da janela principal do Norton AntiVirus 1 Acerca do Norton Community Watch 1 Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 1 Iniciar o Norton AntiVirus a partir da linha de comandos 1 Acerca do ícone do Norton AntiVirus 1 Acerca do Norton LiveUpdate 1 Acerca das Definições de Proxy de Rede A ativação protege-o A ativação do produto verifica se está autorizado a usar o software e inicia a sua subscrição. Assegura-o de que possui um produto Norton genuíno instalado no seu computador. Somente produtos Norton genuínos podem receber atualizações da Symantec e proteger contra ameaças. A ativação é um processo simples que o protege contra pirataria ou falsificação de software. Software pirata é um produto ilegalmente copiado ou distribuído e não licenciado de forma legítima. Ao usar

9 Introdução A ativação protege-o 9 um software pirata, fica exposto ao risco de vírus, violações de segurança, falhas de sistema e muito mais. Para ativar o produto, precisa de: 1 uma licença ou uma chave do produto 1 uma conta Norton 1 uma ligação à Internet Quando ativa o produto Norton, é-lhe solicitado que inicie sessão na conta Norton. Se quiser criar uma conta ou tiver problemas ao aceder à conta, Consulte "Inicie sessão na sua conta Norton" na página 12. A conta Norton armazena todas as licenças registadas que pode usar com os produtos Norton. Depois de aceder à conta, pode realizar um dos seguintes procedimentos para ativar o produto: w 1 Inserir uma chave do produto. Para obter ajuda para localizar uma chave do produto, Consulte "Onde encontro a chave do produto ou PIN?" na página Usar uma licença existente para este produto. A sua licença é automaticamente registada na conta Norton se tiver comprado o produto na Loja Norton ou se já tiver ativado o seu produto. Também pode transferir a licença de um dispositivo para outro com facilidade. Se transferir uma licença, o dispositivo do qual a licença foi removida deixa de estar protegido. 1 Comprar uma nova subscrição. Verá alertas de ativação alguns dias antes da data de expiração do produto. Se não ativar o produto dentro do período de tempo especificado pelo alerta, o produto deixa de funcionar. Contudo, pode ativá-lo depois do período de tempo ter passado, mas não estará protegido enquanto não ativar o produto.

10 Introdução A ativação protege-o 10 Ativar o seu produto Norton 1 Execute um dos seguintes passos: 1 Na janela principal do produto Norton, clique em Ativar Agora. 1 Na janela principal do produto Norton, clique em Ajuda e, de seguida, clique em Introduzir Chave do Produto. Também pode clicar em Ativar agora a partir do alerta de ativação. 2 Se solicitado, aceda à sua conta Norton com as suas credenciais do Norton. 3 Execute um dos seguintes passos: 1 Se tiver uma chave do produto, clique em Introduzir uma chave, introduza a chave no espaço fornecido e, de seguida, clique em Seguinte. 1 Se tiver licenças disponíveis, selecione a subscrição e siga as instruções no ecrã. 1 Se pretender adquirir uma licença, clique em Comprar uma subscrição. É redirecionado para o site da Loja Norton onde pode concluir a compra. Onde encontro a chave do produto ou PIN? Há diversas maneiras de localizar a sua chave do produto, dependendo de como adquiriu o produto. A chave do produto é um código exclusivo de que necessita para ativar o produto Norton no seu computador. A chave do produto é uma cadeia alfanumérica de 25 caracteres, apresentada sob a forma de cinco grupos de cinco caracteres cada, separados por hífenes. Se adquiriu o produto junto de um fornecedor de serviços, precisa de um PIN de ativação. Um PIN é um código alfanumérico de 13 caracteres fornecido pelo seu fornecedor de serviços. Para localizar o seu PIN, Consulte Para localizar o seu PIN na página 12.

11 Introdução A ativação protege-o 11 Encontrar a chave do produto Norton 1 Se adquiriu o seu produto Norton na Loja Norton ou caso o seu produto esteja registado na sua conta Norton, pode iniciar sessão no Norton e obter a chave do produto. 1 Se comprou o produto Norton em sites de terceiros ou em outlets de venda a retalho, Consulte Outras maneiras de encontrar a chave do produto na página 11. Obter a chave do produto do Norton 1 Inicie sessão na sua conta Norton. 2 Na página apresentada, clique em Serviços. 3 Clique no produto Norton cuja chave do produto pretende ver. 4 Anote ou copie a chave do produto. Outras maneiras de encontrar a chave do produto 1 Se comprou o seu produto Norton em Web sites de terceiros, a chave do produto é enviada no de confirmação da encomenda. Se não encontrar o na caixa de entrada, pesquise na pasta de spam. 1 Se comprou o seu produto Norton como um produto fornecido na caixa, a chave do produto está impressa numa etiqueta na parte de trás da caixa ou num cartão dentro da caixa. 1 Se o produto veio pré-instalado no seu dispositivo, pode encontrar a chave do produto no ficheiro de texto em Programas > Symantec. Se não vir o ficheiro de texto, pode entrar em contacto com o fabricante do dispositivo para obter a chave do produto. Alguns fabricantes podem fornecer a chave do produto num cartão de ativação.

12 Introdução Inicie sessão na sua conta Norton 12 Para localizar o seu PIN 1 O fornecedor de serviços pode enviar o PIN para o endereço de que registou. Se não vir o , verifique na pasta de spam. Se mesmo assim não conseguir localizar o PIN, entre em contacto com o seu fornecedor de serviços. 1 Também pode encontrar o PIN na pasta Symantec em Os Meus Documentos. Acerca dos problemas durante a ativação Se encontrar algum problema enquanto o seu produto se conecta aos servidores da Symantec para concluir a ativação, primeiro verifique a sua ligação à Internet. Tem então de ver se tem software de limitação de acesso instalado ou através do ISP que possa estar a bloquear a ligação. É possível que ocorra um problema de ligação se utilizar software de limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso podem estar a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu ISP como administrador. Se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, tem de configurar as definições de proxy. Para configurar as definições de proxy, aceda à janela principal do produto Norton e clique em Definições > Definições Administrativas > Definições de Proxy da Rede > Configurar. Inicie sessão na sua conta Norton Uma conta Norton permite que aceder a uma variedade de ofertas Norton, tais como Norton AntiVirus, Norton Family, entre outros. É necessário aceder à sua conta Norton para fazer o seguinte no seu produto Norton:

13 Introdução Inicie sessão na sua conta Norton 13 1 Ativar o seu produto 1 Renovar a sua subscrição 1 Verificar o estado da sua subscrição 1 Aceder ou criar o seu cofre na nuvem A conta Norton oferece muitas vantagens, como: 1 Gestão simples de todos os produtos Norton num único lugar 1 Fácil reinstalação de produtos Norton através dos códigos de produto na sua conta. w Como posso iniciar sessão na conta Norton? Para iniciar sessão, é necessário um endereço de e uma palavra-passe que tenha utilizado quando se registou na conta Norton. Introduza o endereço de e a palavra-passe nos campos necessários e clique em Iniciar Sessão. Se permanecer com sessão iniciada na sua conta do Norton, não precisa de introduzir as credenciais da sua conta Norton sempre que desejar aceder a alguma das funcionalidades. Se tiver optado pela Verificação em Duas Etapas para aceder à sua conta Norton, deve usar o código de verificação e a sua palavra-passe. Para obter mais informações, consulte Verificação em Duas Etapas para a conta Norton. Esqueci-me da palavra-passe da minha conta Norton Primeiro, verifique se está ligado à Internet. Para iniciar sessão na sua conta Norton, deve estar ligado à Internet. Depois, verifique o endereço de e a palavra-passe que forneceu. Se mesmo assim não conseguir aceder ao seu início de sessão, faça o seguinte: 1 Clique na hiperligação Esqueceu-se da Palavra-passe?.

14 Introdução Inicie sessão na sua conta Norton 14 2 Introduza o endereço de que utilizou quando se registou na conta Norton. O Norton envia um que lhe permite redefinir a palavra-passe. 3 Abra o e clique na hiperligação Redefinir palavra-passe para criar uma nova palavra-passe. Não sei se tenho uma conta Norton Se já tiver instalado ou ativado o Norton AntiVirus, é provável que já tenha uma conta Norton. É necessário ter uma conta Norton para instalar ou ativar o Norton AntiVirus. Se tiver adquirido o Norton AntiVirus na Loja Norton, a conta Norton foi criada automaticamente para si. Se se registou noutros produtos Norton, é possível que já tenha uma conta Norton. No entanto, certifique-se de que está a utilizar a mesma conta com a licença Norton AntiVirus associada. Quero criar uma conta Norton Se tiver a certeza de que não tem uma conta Norton, pode criar uma sem quaisquer custos. Só precisa de um válido. A Symantec envia as atualizações do produto e outras informações relacionadas com a sua conta para esse endereço de . Para criar uma conta Norton 1 Clique em Criar uma conta Norton. 2 Introduza um endereço de e uma palavra-passe válida para a sua conta. É necessário utilizar estas credenciais para iniciar sessão na conta Norton no futuro. 3 Selecione a sua região. 4 Leia e concorde com a política de privacidade. 5 Clique em Assinar.

15 Introdução Acerca da janela principal do Norton AntiVirus 15 Acerca da janela principal do Norton AntiVirus A janela principal do Norton AntiVirus funciona como uma interface de gestão de segurança. Pode aceder às funcionalidades principais e monitorizar o desempenho do seu computador a partir da janela principal. Dependendo do estado de segurança do seu computador, o produto Norton apresenta o estado do sistema como Protegido, Atenção ou Em risco. Se o estado do sistema estiver marcado como Atenção ou Em Risco, na secção inferior da janela principal, clique em Corrigir agora para resolver todas as ameaças de segurança. As opções que estão disponíveis na janela principal resumem os problemas de segurança e produtividade mais essenciais que desafiam os utilizadores. As opções são: Segurança Inclui todas as funcionalidades de proteção contra vírus, spyware, e outras funcionalidades de segurança. Identidade Inclui a proteção contra phishing e sites fraudulentos. Cópia de Segurança Inclui capacidades de cópias de segurança automáticas e personalizáveis e de restauro. Desempenho Inclui as funcionalidades de ajuste de desempenho, como a limpeza de ficheiros indesejados.

16 Introdução Acerca da janela principal do Norton AntiVirus 16 Pode utilizar a hiperligação Relatório de 30 dias no topo da janela principal para ver um resumo de todas as atividades que o seu produto Norton realizou nos últimos 30 dias para o proteger. Pode usar a hiperligação Definições, na parte superior da janela principal, para aceder à janela Definições e configurar as diferentes funcionalidades que o seu produto Norton oferece. Quando clica na opção Obter Suporte, no menu pendente Ajuda, a funcionalidade Correção Automática do Norton realiza uma análise e corrige os problemas automaticamente. Se precisar de mais informações, clique na hiperligação Abrir Web site de Suporte, na janela Correção Automática do Norton, para aceder ao Web site de suporte. As opções disponíveis quando faz duplo clique em Mais Norton ajudam-no a aceder a funcionalidades adicionais do Norton. O estado de ativação ou o estado da subscrição aparece na parte inferior da janela principal. Pode utilizar a opção Ativar agora para ativar ou subscrever o seu produto Norton. Responder aos indicadores do Estado do Sistema O Norton AntiVirus apresenta o estado geral de proteção do seu computador na secção Segura da janela principal. Quando o estado do sistema precisa de atenção ou se encontra em risco, pode tomar ações apropriadas para melhorar o Estado do Sistema. A proteção do computador baseia-se nos programas instalados no seu computador. Para melhorar o seu estado da proteção, certifique-se que os seus programas instalados estão atualizados. O indicador Estado do Sistema visualiza os seguintes estados:

17 Introdução Acerca da janela principal do Norton AntiVirus 17 Seguro Indica que o seu computador e atividades estão protegidos contra ameaças, riscos e danos. Atenção Indica que o computador e as atividades requerem atenção. Atue de modo adequado para melhorar o estado de proteção. Em risco Indica que o seu computador e atividades estão em risco. Atue de imediato para melhorar o estado de proteção. Pode responder aos indicadores do Estado do Sistema diretamente a partir da janela principal. Para responder aos indicadores do Estado do Sistema a partir da janela principal 1 Na secção inferior da janela principal do Norton AntiVirus, clique em Corrigir Agora. 2 Siga as instruções apresentadas no ecrã. Monitorizar o estado de proteção de uma funcionalidade A janela principal do Norton AntiVirus funciona como uma interface de gestão de segurança. Pode aceder às funcionalidades principais e monitorizar o desempenho do seu computador a partir da janela principal. Por vezes, poderá querer desativar uma opção para um determinado fim. Ao fazê-lo, o estado do sistema muda para Atenção ou Em Risco. Nesses casos, pode ignorar o estado de proteção de uma determinada funcionalidade para manter um bom estado geral do sistema. Por exemplo, pretende desligar a Proteção do Browser durante um período de tempo limitado, e

18 Introdução Acerca do Norton Community Watch 18 pretende ainda que o estado do sistema seja Protegido. Neste caso, pode ignorar o estado da proteção da Proteção do Browser e desligar depois a opção. Quando ignora o estado da proteção de uma funcionalidade, não afeta o Estado Geral do Sistema. Também pode monitorizar em qualquer momento o estado da proteção da funcionalidade que foi ignorada. Pode ignorar ou monitorizar o estado da proteção apenas das funcionalidades selecionadas que estão disponíveis na janela Avançada. As funcionalidades são: 1 Antivírus 1 Proteção SONAR 1 Prevenção de Intrusões 1 Proteção de 1 Proteção do Browser Monitorizar o estado de proteção de uma funcionalidade 1 Na janela principal do Norton AntiVirus, faça duplo clique em Segurança e, de seguida, clique em Avançado. 2 Na janela que aparece, mova o cursor do rato sobre o nome da funcionalidade. 3 Na janela pop-up que aparece, proceda de uma das seguintes formas: 1 Para ignorar o estado de proteção da funcionalidade que afeta a avaliação do estado geral do seu computador, clique em Ignorar. 1 Para monitorizar o estado de proteção da funcionalidade que foi ignorada, clique em Monitorizar. Acerca do Norton Community Watch O Norton Community Watch ajuda a identificar novos riscos de segurança enviando dados selecionados da aplicação e segurança para a Symantec para análise.

19 Introdução Acerca do Norton Community Watch 19 A Symantec avalia os dados para determinar novas ameaças e as suas fontes. Os esforços coletivos dos utilizadores dos produtos de segurança Norton ajudam a identificar rapidamente as soluções para essas ameaças e riscos. O Norton Community Watch melhora a segurança do utilizador e a funcionalidade do produto. Além disso, ajuda a Symantec a analisar a execução, agenda e eficácia das tarefas específicas ao Norton e definições no computador. O Norton Community Watch recolhe e submete os seguintes tipos de dados: 1 Software malicioso identificado como ficheiros executáveis portáteis e processos em execução 1 Qualquer URL de site que o produto identifica como fraudulento 1 Todos os URLs de sites acedidos antes da deteção de um risco 1 As aplicações e processos executados no seu computador regularmente e durante a deteção de quaisquer riscos de segurança 1 As amostras de resposta que o seu computador envia para qualquer risco de segurança possível 1 Informações gerais do sistema e atributos de desempenho do computador 1 Informação geral sobre o computador, como definições do Tempo de Inatividade, modo de espera e proteção de ecrã Depois de os possíveis riscos de segurança serem avaliados a partir dos dados submetidos, a Symantec envia as informações para o Norton AntiVirus. As funcionalidades do Norton, tal como o Norton Insight e a Rede do Norton Insight utilizam esta informação para identificar os ficheiros e processos em risco. Deve participar nas submissões do Norton Community Watch para dar uma contribuição importante a toda a comunidade que utiliza os produtos de segurança Norton. A Symantec mantém um alto nível de proteção para as informações recolhidas. Para permitir ou negar

20 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 20 w esses envios de dados detalhados, tem de configurar a opção Recolha de Dados de Erro Detalhados em Norton Community Watch. Para aceder à opção Recolha de Dados de Erro Detalhados, aceda à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Geral > Outras Definições > Recolha de Dados de Erro Detalhados. Os dados detalhados podem variar dependendo dos erros e componentes específicos do Norton. Pode configurar a opção para gerir as submissões de dados. O Norton Community Watch recolhe e envia dados detalhados apenas sobre os componentes e erros específicos do Norton. Não recolhe nem armazena quaisquer informações pessoais de qualquer utilizador. Se optar por não aderir ao Norton Community Watch quando instalar o produto Norton, pode ativá-lo mais tarde. Para aceder à opção Norton Community Watch, aceda à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Geral > Outras Definições > Norton Community Watch. Pode igualmente rever os dados, que o Norton Community Watch recolhe e envia à Symantec, na janela Histórico de Segurança. Sobre o Norton Bootable Recovery Tool O Norton Bootable Recovery Tool analisa e remove vírus, spyware e outros riscos de segurança do seu computador. Se tiver algum dos seguintes sintomas, significa que o seu computador pode estar infetado com um vírus: 1 Não pode instalar o seu produto Norton. 1 Não consegue arrancar o seu computador. 1 O seu computador está extremamente lento. O Norton Bootable Recovery Tool está integrado com o Ambiente de Pré-instalação do Windows (WinPE). Assim, só poderá executar o Norton Bootable Recovery Tool a partir de um DVD ou unidade USB. Tem de

21 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 21 w utilizar o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool para criar o DVD ou unidade USB do Norton Bootable Recovery Tool. Não pode executar a Norton Bootable Recovery Tool no WinPE por mais de 72 horas. Se a Norton Bootable Recovery Tool for executada no WinPE por mais de 72 horas, o o PC será reiniciado sem notificação. Pode utilizar o DVD ou a unidade USB do Norton Bootable Recovery Tool para recuperar um computador infetado com vírus e outras ameaças de segurança. Este programa de segurança não tem como objetivo substituir a proteção em tempo real e contínua contra os vírus e riscos de segurança mais recentes. Para proteger o seu computador contra futuras infeções, certifique-se de que instala ou continua a utilizar o produto Norton que já adquiriu. O Norton Bootable Recovery Tool detecta e resolve as seguintes ameaças de segurança: Vírus Programas que infetam outro programa, sector de arranque, sector de partição ou documento, inserindo-se ou associando-se a esse meio. A maior parte dos vírus apenas se multiplica, mas muitos outros também podem causar danos. Cavalos de Tróia Programas que contêm códigos maliciosos e que estão dissimulados em algo benigno, ou mesmo ocultos, como um jogo ou um utilitário.

22 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 22 Ferramentas de pirataria Ferramentas utilizadas por um hacker para obter acesso não autorizado ao seu computador. Um tipo de ferramenta de pirataria informática, um registo de sequências de teclas, rastreia e regista as sequências de teclas e pode enviar estas informações ao hacker. Spyware Programas que podem analisar sistemas ou monitorizar a atividade e enviar informações para outros computadores ou localizações no ciberespaço. Adware Programas que apresentam conteúdos publicitários através das suas próprias janelas ou utilizando a interface de outro programa.

23 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 23 Trackware Programas que rastreiam a atividade do sistema, recolhem informações do sistema ou rastreiam os hábitos do utilizador e enviam estas informações a terceiros. As informações recolhidas por estes programas não são informações de caráter pessoal nem confidencial. Os programas de trackware são instalados com o consentimento do utilizador e podem fazer parte de outro software instalado pelo utilizador. Transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool Se não conseguir instalar um produto Norton, pode transferir o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. Este assistente fácil de utilizar ajuda-o a criar o Norton Bootable Recovery Tool num DVD ou numa unidade USB. Pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite uma instalação bem sucedida. Recomendamos que transfira o Assistente do Norton Bootable Recovery Tool num computador que não esteja infetado por qualquer ameaça de segurança e crie o Norton Bootable Recovery Tool. Se criar o Norton Bootable Recovery Tool num computador infetado com vírus, existe a possibilidade de o DVD ou unidade USB de recuperação ficar infetado. Pode transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool de uma das seguintes formas: 1 A partir do menu Iniciar. 1 No site de apoio Norton.

24 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 24 Para transferir o Assistente Norton Bootable Recovery Tool a partir do menu Iniciar 1 Execute um dos seguintes passos: 1 No Windows XP, clique em Iniciar > Programas > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar > Todos os Programas > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 No Windows 8 e versões posteriores, pode transferir o Norton Bootable Recovery Tool Wizard no site do Norton Support. 2 Siga as instruções apresentadas no ecrã. Para transferir o Assistente da Norton Bootable Recovery Tool a partir da Internet 1 Abra o browser e aceda ao seguinte URL: Siga as instruções apresentadas no ecrã. Para criar o Norton Bootable Recovery Tool num DVD w O Norton Bootable Recovery Tool está integrado com o Ambiente de Pré-instalação do Windows (WinPE). Assim, só poderá executar o Norton Bootable Recovery Tool a partir de um DVD ou unidade USB. Para o utilizar, primeiro tem de o gravar num DVD. Se optar por criar o Norton Bootable Recovery Tool num DVD regravável, todos os dados armazenados no DVD serão eliminados permanentemente. Certifique-se de que efetua uma cópia de segurança de todos os dados antes de criar o Norton Bootable Recovery Tool num DVD regravável. Para criar o Norton Bootable Recovery Tool num DVD 1 Abra a unidade de DVD e insira um DVD virgem. 2 Na janela principal do Norton Bootable Recovery Tool, clique em DVD.

25 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 25 3 Na janela Criar um suporte DVD, efetue uma das seguintes ações: 1 Selecione a unidade DVD na lista pendente Especificar unidade. 1 Se quiser adicionar controladores, clique em Adicionar, ao lado de Adicionar controladores. 1 Se pretender alterar o idioma predefinido, clique em Alterar, ao lado de Especificar idioma. Pode alterar o idioma na janela Selecionar idioma. Por predefinição, o Norton Bootable Recovery Tool é criado em inglês. 4 Clique em Seguinte. 5 Se pretender criar o Norton Bootable Recovery Tool num DVD regravável, clique em Sim para confirmar. 6 Consulte os resultados e proceda de uma das seguintes formas: 1 Clique em Concluído para fechar o Norton Bootable Recovery Tool. 1 Clique em Voltar ao Principal para criar ou actualizar o Norton Bootable Recovery Tool noutro suporte (de dados). Criar um ficheiro ISO da ferramenta Norton Bootable Recovery Tool Pode criar um ficheiro ISO do Norton Bootable Recovery Tool no computador. Pode gravar este ficheiro ISO num DVD e utilizá-lo como um DVD de recuperação em qualquer computador. Também pode utilizar este ficheiro ISO para indicar qualquer máquina virtual como um DVD-ROM virtual. Para criar um ficheiro ISO da ferramenta Norton Bootable Recovery Tool 1 Na janela principal do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool, clique em Ficheiro ISO.

26 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 26 2 Na janela Criar um ficheiro ISO, faça o seguinte: 1 Se pretende guardar o ficheiro ISO numa localização específica, clique em Alterar, ao lado de Selecionar localização. Pode procurar e selecionar a localização da pasta. 1 Se quiser adicionar controladores, clique em Adicionar, ao lado de Adicionar controladores. 1 Se pretender alterar o idioma predefinido, clique em Alterar, ao lado de Especificar idioma. Pode alterar o idioma na janela Selecionar idioma. Por predefinição, o Norton Bootable Recovery Tool é criado em inglês. 3 Clique em Seguinte. 4 Consulte os resultados e proceda de uma das seguintes formas: 1 Clique em Concluído para fechar o Norton Bootable Recovery Tool. 1 Clique em Voltar ao Principal para criar ou actualizar o Norton Bootable Recovery Tool noutro suporte (de dados). Para criar o Norton Bootable Recovery Tool numa unidade USB Pode criar um Norton Bootable Recovery Tool numa unidade USB e utilizá-lo como o Norton Bootable Recovery Tool no computador. w Quando criar o Norton Bootable Recovery Tool num pen drive, todos os dados armazenados nesse pen drive serão permanentemente eliminados, e ele será formatado. Certifique-se de que copia todos os dados antes de criar o Norton Bootable Recovery Tool numa unidade USB. A unidade USB deve ter um mínimo de espaço livre de 4 GB.

27 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 27 Para criar o Norton Bootable Recovery Tool num pen drive 1 Insira a unidade USB na porta USB do computador. 2 Na janela principal do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool, clique em Chave USB. 3 Na janela Criar em chave USB, faça o seguinte: 1 Selecione a unidade USB na lista pendente Especificar unidade. 1 Se quiser adicionar controladores, clique em Adicionar, ao lado de Adicionar controladores. 1 Se pretender alterar o idioma predefinido, clique em Alterar, ao lado de Especificar idioma. Pode alterar o idioma na janela Selecionar idioma. Por predefinição, o Norton Bootable Recovery Tool é criado em inglês. 4 Clique em Seguinte. 5 Na mensagem de confirmação, clique em Sim para permitir que o Norton Bootable Recovery Tool formate a sua unidade USB antes de criar o Norton Bootable Recovery Tool. 6 Verifique os resultados e proceda de uma das seguintes maneiras: 1 Clique em Concluído para fechar o Norton Bootable Recovery Tool. 1 Clique em Voltar ao Principal para criar ou actualizar o Norton Bootable Recovery Tool noutro suporte (de dados). Aceder ao Assistente do Norton Bootable Recovery Tool O Norton Bootable Recovery Tool está integrado com o Ambiente de Pré-instalação do Windows (WinPE). Assim, só poderá executar o Norton Bootable Recovery Tool a partir de um DVD ou unidade USB. O Assistente do Norton Bootable Recovery Tool ajuda-o a criar o Norton Bootable Recovery Tool. Pode criar um

28 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 28 Norton Bootable Recovery Tool num DVD ou unidade USB. Pode utilizar este suporte de dados para executar o Norton Bootable Recovery Tool no computador. Pode entrar na sua conta Norton e aceder à hiperligação para fazer a transferência do Norton Bootable Recovery Tool. Para aceder à sua conta Norton, vá para o seguinte endereço: Para aceder ao Assistente do Norton Bootable Recovery Tool 1 Execute um dos seguintes passos: 1 Faça duplo clique no ícone do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool no ambiente de trabalho do seu computador. 1 No Windows XP, Windows Vista e Windows 7, na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar > Todos os programas > Assistente do Norton Bootable Recovery Tool > Assistente do Norton Bootable Recovery Tool. 1 No Windows 8 e versões posteriores, pode aceder ao Norton Bootable Recovery Tool Wizard no site do Norton Support. 2 Siga as instruções no ecrã para transferir o Norton Bootable Recovery Tool Wizard. Utilizar o Norton Bootable Recovery Tool Se a instalação do seu produto Norton falhar, pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para analisar e remover qualquer ameaça de segurança que evite uma instalação bem sucedida. Se o seu computador estiver infetado e não conseguir arrancar o seu sistema operativo Windows, pode utilizar o Norton Bootable Recovery Tool para remover ameaças e recuperar o seu computador.

29 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 29 Se tiver adquirido este produto como transferência, aceda ao seguinte URL para transferir o Norton Bootable Recovery Tool Wizard: O Norton Bootable Recovery Tool transfere automaticamente as mais recentes definições de vírus dos servidores da Symantec e utiliza essas definições de vírus para proteger o seu computador contra todos os tipos de vírus e ameaças de segurança mais recentes. Se o DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de Definição Dinâmica de Anfitrião) estiver ativado, as definições de vírus são automaticamente atualizadas quando o computador está ligado à Internet. Portanto, deve utilizar uma ligação Ethernet para atualizar as definições de vírus no Norton Bootable Recovery Tool. Não pode atualizar as definições de vírus do Norton Bootable Recovery Tool usando uma ligação à rede sem fios. Se as definições de vírus estiverem desactualizadas, o Norton Bootable Recovery Tool poderá não detectar e remover todas as ameaças de segurança mais recentes do seu computador. Para utilizar o Norton Bootable Recovery Tool 1 Insira o suporte de dados de recuperação do Norton Bootable Recovery Tool. 2 Ligue ou reinicie o seu computador e entre no modo BIOS. É possível entrar no modo BIOS premindo a tecla que aparece no ecrã imediatamente depois do computador reiniciar. 3 Selecione o suporte de dados de recuperação no qual criou o Norton Bootable Recovery Tool e, em seguida, prima Enter. Se usar um computador ativado por UEFI, selecione o suporte de recuperação na opção Inicialização legada em vez da opção Inicialização do UEFI. O suporte de recuperação pode ser o DVD ou a unidade USB do Norton Bootable Recovery Tool.

30 Introdução Sobre o Norton Bootable Recovery Tool 30 4 Leia o Contrato de Licença Norton e clique em Concordo. 5 Na janela da Norton Bootable Recovery Tool, clique em Análise de Reparação Avançada do Norton. 6 Na secção Análise, faça clique em Iniciar Análise. Quando a análise terminar, a janela de resultados da análise lista o seguinte: 1 O número total de ficheiros analisados 1 O número total de ameaças detectadas 1 O número total de ameaças resolvidas 1 O número total de ameaças não resolvidas 1 Os detalhes de cada ameaça detectada 7 Na janela dos resultados da análise, proceda de uma das seguintes formas: 1 Para corrigir todas as ameaças localizadas no computador, selecione Definir todas as acções para Corrigir. 1 Para efetuar as ações adequadas para cada uma das ameaças, selecione Corrigir ou Ignorar. 8 Clique em Continuar. 9 Na caixa de diálogo de confirmação, faça clique em OK. 10 Na janela Resumo da Análise, reveja o resumo da análise e proceda de uma das seguintes formas: 1 Clique em Concluído. 1 Para executar outra análise, faça clique em Análisar Novamente. Atualizar definições de vírus numa unidade USB As definições de vírus da Symantec são utilizadas na Norton Bootable Recovery Tool para analisar os riscos de segurança mais recentes no computador. Quando criar o Norton Bootable Recovery Tool num pen drive, as definições de vírus mais recentes serão automaticamente obtidas por transferência e incluídas

31 Introdução Iniciar o Norton AntiVirus a partir da linha de comandos 31 w no pen drive. Pode atualizar as definições de vírus na Norton Bootable Recovery Tool numa unidade USB que criou anteriormente. A unidade USB deve ter um mínimo de espaço livre de 4 GB. Para atualizar as definições de vírus da Norton Bootable Recovery Tool num pen drive 1 Insira o pen drive da Norton Bootable Recovery Tool numa porta USB do seu computador. 2 Na janela principal do Assistente do Norton Bootable Recovery Tool, clique em Actualizar definições da chave USB. 3 Na janela Atualizar definições da chave USB, na lista pendente Especificar unidade, selecione a unidade USB. 4 Clique em Seguinte. 5 Reveja os resultados e clique em Concluído. Iniciar o Norton AntiVirus a partir da linha de comandos Se estiver a trabalhar com a linha de comandos (por exemplo, a escrever um script ou um código), pode iniciar o Norton AntiVirus enquanto está em DOS.

32 Introdução Acerca do ícone do Norton AntiVirus 32 Para iniciar o Norton AntiVirus a partir da linha de comandos 1 Na linha de comandos, escreva o directório onde o Norton AntiVirus está localizado, e o executável. 1 Na versão de 32 bits do Windows, o Norton AntiVirus e o executável encontram-se no caminho seguinte: \Program Files\Norton AntiVirus\Engine\versão\Uistub.exe Onde versão representa o número da versão do Norton AntiVirus instalado. 1 Na versão de 64 bits do Windows, o Norton AntiVirus e o executável encontram-se no caminho seguinte: \Programas (X86)\Norton AntiVirus\Engine64versão\Uistub.exe Onde versão representa o número da versão do Norton AntiVirus instalado. 2 Prima Enter. Acerca do ícone do Norton AntiVirus Depois de instalar o Norton AntiVirus, este visualiza um ícone na área de notificação na extremidade mais à direita da barra de tarefas do Windows. Este ícone indica o estado atual do computador. O Norton AntiVirus visualiza alertas e notificações para o informar como os vírus e outras ameaças de segurança são detetados e resolvidos. Estes alertas e notificações aparecem sobre a área de notificação do computador. Na maioria dos casos, pode clicar na hiperligação disponível no alerta para ver os detalhes e resolver os problemas. O ícone do Norton AntiVirus representa o estado atual do computador. O ícone muda a sua cor quando corrige ativamente quaisquer problemas, ou quando pretende informá-lo sobre qualquer aviso ou questões urgentes.

33 Introdução Acerca do ícone do Norton AntiVirus 33 Pode ver as representações seguintes do ícone do Norton AntiVirus na área de notificação: Ícone com um emblema verde Indica que o seu computador está completamente seguro Ícone com um emblema laranja Indica que existem alguns problemas com a proteção do seu computador que necessitam da sua atenção Ícone com um emblema vermelho Indica que existem alguns problemas urgentes com a proteção do seu computador que necessitam de resolução imediata Ícone com um emblema cinzento Indica que o seu produto está desativado Ícone com um emblema amarelo Indica que o Norton AntiVirus está a corrigir problemas Ícone com um padrão crescente Indica que a funcionalidade do Modo Silencioso está ativa Este ícone também apresenta o emblema do estado de proteção atual. Pode clicar com o botão direito do rato no ícone do Norton AntiVirus para abrir o menu de atalho e aceder rapidamente a algumas tarefas importantes do Norton AntiVirus. Acerca do menu de atalho do Norton AntiVirus O Norton AntiVirus realiza atividades de segundo plano para manter o seu computador seguro. O ícone na área de notificação assegura que a sua proteção se encontra

34 Introdução Acerca do ícone do Norton AntiVirus 34 atualizada. O ícone muda de cor se ocorrer alguma alteração no estado. As mensagens que surgem na área de notificação podem exigir uma resposta da sua parte, tal como abrir uma janela e tomar uma medida. Normalmente, as mensagens informam-no sobre atividades atuais e desaparecem passados alguns segundos. Pode verificar a janela Histórico de Segurança para obter mais detalhes. Pode clicar com o botão direito do rato sobre o ícone do Norton AntiVirus para aceder a atividades específicas do Norton AntiVirus. Dependendo das atuais atividades, as suas opções incluem o seguinte: Abrir o Norton AntiVirus Permite-lhe abrir a janela principal do Norton AntiVirus para concluir tarefas, ver o estado atual ou aceder a outras funcionalidades. Executar uma Análise Rápida Permite-lhe executar a Análise Rápida para proteger áreas possivelmente infetadas com vírus do seu computador. Executar o LiveUpdate Permite-lhe executar o LiveUpdate para verificar as definições e atualizações do programa. Ver Histórico Recente Permite-lhe rever a informação acerca dos eventos de segurança de todas as categorias. Obter Suporte Permite-lhe resolver facilmente o seu problema utilizando a Correção Automática do Norton.

35 Introdução Acerca do Norton LiveUpdate 35 Ligar/Desligar o Modo Silencioso Permite-lhe ativar ou desativar o Modo Silencioso. Ativar/Desativar o Antivirus Auto-Protect Permite-lhe ligar ou desligar o Antivirus Auto-Protect. Procurar Nova Versão Permite-lhe verificar se está ou não disponível uma nova versão do seu produto. Esta opção só se encontra disponível se tiver ativado o seu produto e se tiver uma subscrição ativa. Acerca do Norton LiveUpdate Os produtos da Symantec transferem regularmente as mais recentes atualizações de proteção a partir dos servidores da Symantec. As atualizações da proteção protegem o computador dos vírus mais recentes e das ameaças à segurança desconhecidas. Utilizando a tecnologia LiveUpdate os produtos Symantec ajudam-no a obter e instalar estas atualizações. Quando o LiveUpdate é executado, este verifica se o produto Norton instalado está atualizado com as atualizações de proteção. Se o produto não tiver as atualizações mais recentes, o LiveUpdate transfere as atualizações de proteção necessárias para o dispositivo, processa as atualizações e exclui os ficheiros e definições mais antigos da pasta temporária. O LiveUpdate pode levar algum tempo a transferir e processar as atualizações da proteção. Contudo, é possível cancelar a sessão do LiveUpdate a qualquer momento. O dispositivo deve estar ligado à Internet para obter estas atualizações. Se a sua rede utilizar servidores proxy para ligar à Internet, o LiveUpdate utiliza as

36 Introdução Acerca do Norton LiveUpdate 36 w definições de proxy do seu produto para transferir as mais recentes atualizações. Pode utilizar as Definições de Proxy da Rede na janela Definições Administrativas para configurar as definições proxy da sua rede. É possível que ocorra um problema de ligação se utilizar software de limitação de acesso. Se o utilizador suspeitar que as limitações de acesso podem estar a bloquear a ligação, pode configurá-las de modo a que não bloqueiem o procedimento de ativação. Para alterar a configuração, precisa de iniciar sessão no software de limitação de acesso ou iniciar sessão na Internet através do seu ISP, como administrador. O LiveUpdate não funciona se a opção Deteção da Utilização de Rede, na janela Firewall, em Configurações, estiver definida como Sem Tráfego ou Economia. A Deteção da Utilização de Rede permite-lhe definir a quantidade de largura de banda de rede que o seu produto Norton pode usar. Por isso, deve garantir que a opção Deteção da Utilização de Rede está ativada e definida como Sem limite para que o LiveUpdate seja executado. A janela Deteção da Utilização de Rede será exibida quando o LiveUpdate for executado e a política estiver definida como Sem Tráfego ou Economia. Contudo, é possível sobrepor a política e concluir a tarefa do LiveUpdate. Acerca das atualizações da proteção As atualizações da proteção são os ficheiros que mantêm o seu produto Norton atualizado com a mais recente tecnologia anti-ameaças. Podem surgir novos vírus ou ameaças diariamente, portanto manter o produto Norton atualizado ajuda a proteger o seu dispositivo contra as ameaças mais recentes. O seu produto Norton usa a tecnologia do LiveUpdate para obter atualizações da proteção para o seu dispositivo entrando em contacto com o servidor da Symantec. O LiveUpdate automatiza o processo de transferência e

37 Introdução Acerca do Norton LiveUpdate 37 instalação de atualizações da proteção. Para obter mais informações, Consulte "Acerca do Norton LiveUpdate" na página 35. Para se manter seguro, a Symantec recomenda que tenha sempre a versão mais recente do seu produto Norton licenciado e o conteúdo de proteção mais recente. Para obter mais informações, Consulte "Acerca da atualização do produto" na página 268. Para obter atualizações da proteção, a sua subscrição do produto Norton tem de estar ativa. Se a sua subscrição expirar, o produto não pode obter atualizações da proteção. w As atualizações da proteção incluem atualizações da definição e do programa. As atualizações do programa são pequenas melhorias para o produto Norton instalado. Esses melhoramentos são diferentes das atualizações de produtos, que são novas versões do produto integral. As atualizações dos programas são normalmente criadas para aumentar a compatibilidade com os sistemas operativos ou o hardware, ajustar um problema de desempenho ou corrigir problemas. As atualizações do programa são lançadas apenas quando necessárias. Algumas atualizações da proteção podem exigir que reinicie o computador para concluir o processo de atualização. As atualizações da definição são ficheiros que o mantêm protegido contra vírus e ameaças emergentes. As atualizações da definição incluem: 1 Definições de vírus Identificam vírus que atacam o seu dispositivo. 1 Regras predefinidas da firewall Controlam o tráfego de rede e o acesso à rede dos programas do seu dispositivo. 1 Assinaturas de prevenção de intrusões Identificam tentativas de acesso não autorizadas ao seu dispositivo.

38 Introdução Acerca do Norton LiveUpdate 38 1 Ficheiros de definição de spam da Symantec Identificam a natureza dos s de spam recebidos. Procurar atualizações manualmente O LiveUpdate procura atualizações para o produto instalado no seu computador. Estas atualizações protegem o seu computador contra ameaças descobertas recentemente. O LiveUpdate usa a ligação à Internet existente para ligar-se ao servidor Symantec, verifica se existem atualizações e, em seguida, transfere e instala-as automaticamente. Deve ter a opção LiveUpdate Automático ligada para assegurar que possui as atualizações de definições e as atualizações dos programas mais recentes. As atualizações de definições contêm as informações que permitem ao produto reconhecer e avisá-lo da presença de um vírus ou ameaça de segurança específicos. A Symantec emite periodicamente atualizações para o programa que não são melhoramentos para o produto. As atualizações do programa são normalmente criadas para corrigir erros do programa, melhorar o desempenho do programa ou para alargar o sistema operativo ou a compatibilidade do hardware. Depois de instalar as atualizações dos programas, não será necessariamente visível uma alteração no funcionamento do produto. Se não estiver ligado à Internet, comece por se ligar à Internet e, em seguida, execute o LiveUpdate. Ou, se utilizar um servidor proxy para ligar à Internet, configure as definições proxy e execute o LiveUpdate. Para configurar as definições de proxy da sua rede, desloque-se até à janela principal do Norton AntiVirus e, em seguida, clique em Definições > Rede > Definições de Segurança da Rede > Servidor Proxy > Configurar. Quando a sessão LiveUpdate chegar ao fim, pode utilizar a hiperligação Ver Resumo para ver um resumo das atualizações que foram instaladas no seu computador.

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