Inovação da Medicina Preventiva da Central Nacional Unimed. Julho-2013

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1 Inovação da Medicina Preventiva da Central Nacional Unimed Julho-2013

2 INOVAÇÃO NO SISTEMA UNIMED RECURSOS PRÓPRIOS (complexidade e qualidade); INFORMATIZAÇÃO (banco de dados, troca de informação eletrônica, conectividade, gestão); COMUNICAÇÃO (portal dos clientes, ouvidoria, internet); PRONTUÁRIO ELETRÔNICO; HUMANIZAÇÃO (proximidade entre os profissionais da saúde e os clientes); EDUCAÇÃO (formação de mão de obra qualificada - Fundação Unimed); NORMATIZAÇÃO/ PADRONIZAÇÃO (Unimed do Brasil).

3 INOVAÇÃO NA CNU GESTÃO DE SAÚDE: Medicina Preventiva; CUSTO-EFETIVIDADE: foco nos melhores desfechos de saúde e qualidade de vida dos clientes; ESTRATÉGIA DOS PROGRAMAS: voltada para o moderno, simples, de fácil acesso e oportunidade para todos os usuários da carteira; FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO: internet, telefone celular, interatividade, portal de serviços.

4 SITE CNU PORTAL DE SERVIÇOS Clientes Portal de Serviços Disco Virtual Top Saúde Unimed Unimeds Eventos Portal de Serviços Disco Virtual Top Saúde Unimed Prestadores Portal de Serviços Recurso de Glosas Portal TISS Top Saúde Unimed

5 COMUNICAÇÃO X ATUALIDADE A Medicina Preventiva da Central Nacional Unimed possui os mais modernos e assertivos meios de comunicação. Podemos interagir e educar os nossos beneficiários de uma forma ampla e com as ferramentas mais utilizadas na atualidade.

6 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO MEDICINA PREVENTIVA SMS-DICAS DE SAÚDE E REVERSO BLOG SAÚDE CUP GAME

7 SMS - DICAS DE SAÚDE MENSAGENS ENVIADAS EM 2012

8 SMS REVERSO - CARDIOVASCULAR

9 RESULTADO DO SMS REVERSO MENSAGENS ENVIADAS RESPONDIDAS % RESPONDIDAS RESPOSTAS CORRETAS % RESPOSTAS CORRETAS RESPOSTAS INCORRETAS % RESPOSTAS INCORRETAS ,94% ,82% ,18%

10 DEPOIMENTOS DOS BENEFICIÁRIOS POR SMS Que legal! Eu não sabia. RUTI FIRMINO DOS SANTOS SILVA Só hoje q vi sua mensagem! Sou idoso, dizem q tenho Alzheimer mas esta tudo sobre controle graças a Deus! ARINO EUZEBIO DOS SANTOS Fico feliz pela lembrança obrigada pelo fantástico atendimento e pela atenção abraços. ANA ROSA BRAVO GUILLAUME Grato pela resposta! Vou buscar aprofundar meus conhecimentos em áreas relacionadas a uma melhor qualidade de vida! FRANCISCO DE ASSIS SANTIAGO JUNIOR

11 SMS PARA CONTROLE DE QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS PELOS PRESTADORES E UNIMEDS MENSAGENS ENVIADAS RESPONDIDAS % RESPOSTAS ,39%

12 BLOG CNU - OBJETIVOS Dar dicas aos usuários sobre como melhorar o cuidado de sua saúde, gestação e cuidados com o bebê; Interação dos beneficiários que possuem a mesma doença; Apoiar e incentivar a adoção de hábitos de vida mais saudáveis; Deixar os beneficiários informados sobre o risco das doenças, cuidados, prevenção etc.

13 GESTÃO DA SAÚDE Enviar dicas aos usuários sobre como melhorar o cuidado de sua saúde, gestação e cuidados com o bebê; Deixar os beneficiários informados sobre os riscos das doenças, cuidados, prevenção etc; Apoiar e incentivar a adoção de hábitos de vida mais saudáveis; Divulgar benefícios e projetos do programa. Importante: a caixa de não receberá resposta.

14 EXEMPLOS DE MARKETING

15 CUP GAME Jogos educativos para Medicina Preventiva

16 FOCO NA SAÚDE O beneficiário é único: atendimento personalizado e focado no bem estar do cliente; O cliente é fonte de informação para melhor atendermos suas necessidades e aprimorarmos nossos serviços.

17 EDUCAR PARA A SAÚDE Beneficiário tem corresponsabilidade do cuidado; Beneficiário colabora com a operadora; Ampla melhoria dos desfechos de saúde; Coerência com o Sistema de Saúde Brasileiro.

18 DESAFIOS PARA O SISTEMA UNIMED Adequação do modelo assistencial. Melhorar as formas de remuneração. Fomentar a união com estratégia e visão de futuro. MODELO CENTRADO NA DOENÇA MODELO CENTRADO NA SAÚDE

19

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