Período de 01/01 a 31/12/2013.Os dados estão separados por setor.

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1 Período de 01/01 a 31/12/2013.Os dados estão separados por setor. 2014

2 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROCON Os quadros a seguir apresentam os dados gerais do Setor de Atendimento Técnico do PROCON Campinas Total de atendimentos realizados Registros de reclamações Ranking das empresas e segmentos mais reclamados 2

3 TOTAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON CAMPINAS POR CANAL DE ATENDIMENTO 8% 6% 34% Total: /chat: % Presencial: Procon digital:

4 REGISTRO DE RECLAMAÇÕES Total de reclamações formalizadas em 2013 : * CIP s Presencial: A distância: Processos Administrativos Individuais * Representa a soma das Cartas de Informação Preliminar CIPs, registradas no atendimento presencial e a distância, bem como dos processos administrativos individuais formalizados no atendimento presencial. 4

5 RANKING GERAL - AS 20 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS* Total de reclamações: Índice de solução do PROCON: 92,66% POSIÇÃO EMPRESAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES ASSUNTOS PROBLEMA TÉCNICO NA REDE 1º GRUPO TELEFÔNICA/VIVO 2812 DIREITO À INFORMAÇÃO DE PLANOS E SERVIÇOS DIREITO À INFORMAÇÃO CONTRATO 2º GRUPO BRADESCO 1935 COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO 3º GRUPO ITAÚ º NET CAMPINAS º GRUPO CLARO º GRUPO VIA VAREJO - CASAS BAHIA(LOJA FÍSICA) - EXTRA.COM /PONTOFRIO.COM/SUANOVA.COM/CASASBAHIA.COM º GRUPO OI 1160 COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS COBRANÇA INDEVIDA PROBLEMA DE SINAL DA INTERNET DIREITO À INFORMAÇÃO -CONTRATO LIGAÇÕES INDEVIDAS VÍCIO NO PRODUTO DESCUMPRIMENTO DE OFERTA-PRAZO DE ENTREGA COBRANÇA INDEVIDA VÍCIO DE SERVIÇO - SINAL DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO 8º SANTANDER/ABN 968 9º TIM 966 COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS COBRANÇA INDEVIDA VÍCIO NO SERVIÇO- PROBLEMAS DE REDE OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO 10º BV FINANCEIRA 943 DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO *Este quadro e o seguinte apresentam a lista de empresas/grupos mais reclamados em 2013 no ranking geral (somatória de todas as reclamações registradas no órgão). 5

6 POSIÇÃO EMPRESAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES ASSUNTOS COBRANÇA ABUSIVA 11º EMBRATEL º SKY TV º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL º GRUPO MAGAZINE LUIZA 688 DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO COBRANÇA ABUSIVA VÍCIO NO SERVIÇO- FALHAS NO SINAL DA TV DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO COBRANÇA ABUSIVA - TARIFAS BANCÁRIAS VÍCIO NO PRODUTO DESCUMPRIMENTO DE OFERTA-PRAZO DE ENTREGA DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO 15º CPFL º BANCO BGN º BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA) 576 COBRANÇA INDEVIDA- VALOR ACIMA DA MÉDIA MENSAL OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO COBRANÇA ABUSIVA - TARIFAS BANCÁRIAS VÍCIO NO PRODUTO 18º SAMSUNG º BMG (437)+ CIFRA (59) º BANCO BONSUCESSO S/A 353 VÍCIO NO SERVIÇO- SOLIDARIEDADE - DEMORA NA EXECUÇÃO DE SERVIÇO OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO 6

7 RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS* POSIÇÃO SEGMENTO RECLAMAÇÕES 1º TELEFONIA MÓVEL º FINANCEIRAS º BANCOS º MAGAZINES º TELEFONIA FIXA º COMÉRCIO ELETRÔNICO º CARTÃO DE CRÉDITO º PROVEDORES TV A CABO º PROVEDORES INTERNET º FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO º FABRICANTE DE ELETRÔNICOS º SEGUROS/SEGURADORAS º VEÍCULOS º CONSTRUTORAS º LOJA DE MÓVEIS º PLANOS DE SAÚDE/OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE º ESCOLAS PRIVADAS/FACULDADES º ENERGIA ELÉTRICA º IMOBILIÁRIAS º EMPRESAS DE COBRANÇA 522 *Este quadro apresenta a relação dos segmentos mais reclamados no PROCON no ano de

8 RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA EM 2013 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES CLARO 1593 OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 896 TIM CELULAR S/A 840 NEXTEL TELEFONIA MÓVEL: VIVO 275 ATECORP 3 UNIKA TELECON LTDA ME 3 SIMM - SOLUÇÕES INTELIGENTES 3 HUAWEI CELULAR 3 KACHAN 2 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES BV FINANCEIRA 891 Banco BMG S/A - CIFRA 448 BANCO BGN FINANCEIRAS: BANCO BONSUCESSO S/A 346 BANCO BRADESCO 248 BANCO DAYCOVAL 207 VEICULOS ITAU-UNIBANCO-DIBENS - FIAT- BFB LEASING 181 PANAMERICANO 137 BANCO SCHAHIN/BCV 86 LUIZACRED- CONSIGNADOS 75 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES BANCO ITAU-UNIBANCO 831 BANCO SANTANDER 777 BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA) BANCOS: BANCO BRADESCO 297 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 238 BANCO BGN 218 BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A 133 BANCO HSBC/LOSANGO 110 BANCO SAFRA 74 SUL FINANCEIRA SA 63 * Este quadros e os seguintes apresentam o ranking dos segmentos mais reclamados no ano de 2013 e a posição das empresas dentro de cada segmento que atuam. 8

9 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES CASAS BAHIA 876 MAGAZINE LUIZA (SEDE) 544 CASAS PERNAMBUCANAS 161 LOJAS COLOMBO MAGAZINES: PONTO FRIO 118 LOJAS C&A 97 FAST SHOP 87 LOJAS AMERICANAS 56 ETNA 32 MIAMI 32 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES TELEFONICA - TELEFONE 1463 NET CAMPINAS - TELEFONE 579 EMBRATEL TELEFONIA FIXA: GVT 186 OI FIXO - TELEMAR (GRUPO OI) 77 FALE TIM CELULAR S/A 28 SERCOMTEL S/A TELECOMUNICAÇÕES 1 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM COMÉRCIO ELETRÔNICO: AMERICANAS.COM (B2W VAREJO/DIGITAL) 170 WALMART - SAMS CLUB - BOMPREÇO 123 MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL) 98 GROUPON 95 RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO) 91 POUCAS HORAS 90 MERCADO LIVRE - MERCADO PAGO 88 COMPRA FACIL 87 BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE) 80 9

10 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES 7.CARTÃO DE CRÉDITO: CARTÕES ITAU-UNIBANCO, HIPERCARD, FININVEST 559 BANCO BRADESCO 394 BANCO IBI - IBICARD 371 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 335 CARREFOUR ADM CARTOES DE CRED 187 CITIBANK - CREDICARDCITI - CITICARD 110 BANCO SANTANDER 64 CETELEM 62 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A 31 MARISA CARTÕES 25 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES SKY TV CABO 811 NET CAMPINAS - TV A CABO 630 EMBRATEL PROVEDORES TV A CABO: TELEFONICA - TV A CABO (A.TELECOM) 132 MODELO DE TELEVISAO BRASILEIRA 3 A TELECOM S/A 2 GVT 2 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES NET CAMPINAS - INTERNET 564 VIVO 507 TELEFÔNICA - INTERNET 345 UOL PROVEDORES INTERNET: CLARO 115 OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 55 TERRA NETWORKS BRASIL S/A 46 TIM CELULAR S/A 36 GLOBO.COM 7 LIKNET 7 10

11 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES 10.FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO: ELECTROLUX 233 MABE - DAKO - GE - BOSCH CONTINENTAL 186 LG ELETRONICS 146 BRASTEMP E CONSUL 135 BRITANIA/PHILCO 120 CCE DA AMAZONIA - CEMAZ 109 PHILIPS/SAECO/WALITA 75 SONY DO BRASIL 47 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES SAMSUNG FABRICANTE DE ELETRÔNICOS: MOTOROLA 200 NOKIA DO BRASIL 98 HEWLETT PACKARD (HP) 51 POSITIVO INFORMATICA 43 SONY ERICSSON 39 DELL COMPUTADORES 33 CCE - DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 33 SONY DO BRASIL 32 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES 12. SEGURADORAS: 1131 BANCO BRADESCO 548 GARANTECH 106 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 61 ITAU SEGUROS 48 GRUPO ZURICH 46 GRUPO MAPFRE 44 PORTO SEGURO 36 VIRGINIA SURETY CIA SEGUROS DO BRASIL 28 CARDIF 23 SULAMERICA SEGURO SAUDE SA 19 11

12 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES GRUPO OPÇÃO MIL 150 GRUPO FORD 54 GENERAL MOTORS -GM CHEVROLET 43 GRUPO FIAT VEÍCULOS:993 RENAULT DO BRASIL S/A 38 VOLKSWAGEM DO BRASIL IND VEICULOS 32 AZUL VEICULOS 26 GRUPO ADARA 23 GRUPO HYUNDAI 22 NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA 20 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A 172 HM ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES SA 98 ROSSI RESIDENCIAL 89 GOLDFARB PDG 2 INCORPORACOES S/A CONSTRUTORAS:983 PDG REALTY S.A. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES 47 GOLD NORUEGA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA 36 HORTOLANDIA 4A 26 GOLD ALASKA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS 23 INPAR PROJETO 86 SPE LTDA 16 SANTA TARCILA EMPREENDIMENTOS 15 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES MARABRAZ 280 ESPLANADA MOVEIS 78 RED MOVEIS 61 UP DESIGN INTELIGENTE LOJA DE MÓVEIS: 882 ZAPPIN MOVEIS 45 LINHA PERFEITA PROJETOS E SOLUCOES LTDA - ME 17 OPÇÃO MÓVEIS 14 EVVIVA BERTOLINI 12 KING STAR 11 GRUPO MÓVEIS CASA VERDE 11 12

13 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS S/A 124 ASSIMEDICA 75 ASSOCIAÇÃO SAUDE PORTUGUESA BENEFICENCIA/PLANO DE SAÚDE 68 AMIL PLANOS DE UNIMED CAMPINAS 60 SAÚDE/OPERADORA: 817 COOPUS 55 UNIMED PAULISTANA 42 PRIME ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS 41 INTERMÉDICA 19 UNIMED FESP 15 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES GRUPO ANHANGUERA EDUCACIONAL ESCOLAS PRIVADAS/FACULDADES: 636 GRUPO UNIESP 79 GRUPO UNIP 48 COLEGIOS BENTO QUIRINO 39 FACULDADES IPEP 23 SUPLETIVO CAMPINAS 22 METROCAMP 14 PUC CAMPINAS 12 POLICAMP 10 ESAMC 7 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES CPFL 591 ELETROPAULO 6 EVOLUTI 4 AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A ENERGIA ELÉTRICA:610 ELEKTRO 3 COELBA 1 LIGHT S.E.S.A 1 EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL 1 13

14 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES 19. IMOBILIÁRIAS: 607 H BRASIL 100 AVANCE 27 PRADO GONÇALVES 25 LPS CAMPINAS CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA 23 ROSSI REALE IMOVEIS - CRECI ITAPLAN 19 ZELO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMINIOS E IMOVEIS S/C LTDA 12 ABYARA BRASIL BROKERS 11 LUMINI E BAGIO 8 PELEGRINI IMOVEIS 8 LELLO CONDOMINIOS 5 ARAUJO E GONZAGA CONSULTORIA IMOBILIARIA 6 SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES 20. EMPRESAS DE COBRANÇA: 522 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. 101 MOIP PAGAMENTOS 53 ATIVOS S.A. SECURIT CRED FINANC 32 CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA 26 CREDITUNI 22 FIDC NPL - AV. PAULISTA 17 CENTERCOB 11 GOIAS COBRANÇAS LTDA 11 J A REZENDE 11 NPL IPANEMA 9 14

15 RANKING DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS NOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INDIVIDUAIS* Total de Processos formalizados em 2013: POSIÇÃO EMPRESA QUANTIDADE DE PROCESSOS 1º OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 122 2º OPÇÃO MIL 114 3º BANCO ITAU-UNIBANCO 95 4º TELEFONICA - TELEFONE / VIVO 86 5º LINHA PERFEITA PROJETOS E SOLUCOES LTDA - ME 69 6º CAIXA ECONOMICA FEDERAL 63 7º BANCO SANTANDER 58 8º TIM CELULAR S/A 58 9º UP DESIGN INTELIGENTE 57 10º BANCO BRADESCO 55 11º HM ENGENHARIA BOA VISTA EMP IMOB SPE LTDA 54 12º BV FINANCEIRA 52 13º MARABRAZ 45 14º CPFL 41 15º AUTO ESCOLA MARIO TRENTIN 37 16º CLARO 35 17º EMBRATEL 32 18º H BRASIL 31 19º BANCO DO BRASIL 30 20º MAGAZINE LUIZA 28 *Este quadro apresenta o ranking das empresas mais reclamadas nos processos administrativos individuais formalizados no ano de

16 FISCALIZAÇÃO Os quadros a seguir apresentam os dados do setor de fiscalização do PROCON Trabalho desenvolvido pelo setor Ranking de Irregularidades Ranking de empresas autuadas e processos coletivos decididos por legislação 16

17 TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO EM 2013: Diligências realizadas em estabelecimentos Retorno de processos Denúncias atendidas pela fiscalização Autos lavrados Infração: Constatação: 63 Notificação:

18 FISCALIZAÇÃO Ranking de irregularidades constatadas nos autos de infração lavrados no ano de 2013 Total de irregularidades constatadas: RANKING DE IRREGULARIDADES % 1º Lei Municipal nº 9.629/98 - Doadores de sangue - Atendimento preferencial 10,8 2º Lei Federal nº 8.078/90 - Validade Vencida 8,5 3º Decreto Federal nº 5.903/06 - Preço nos produtos - Informação ausente/inadequada 8,3 4º Lei Municipal nº /12 - Doador de medula óssea - Atendimento preferencial 7,8 5º Lei Municipal nº 7.751/93 - Atendimento preferencial - Idosos, gestantes, crianças de colo, deficientes 7,6 6º Lei Municipal nº /05 - Tempo de atendimento em bancos - Tempo excedido 5,3 7º Lei Federal nº /10 - Exemplar do CDC - Ausente/Indisponível 3,7 8º Decreto Federal nº 5.903/06 - Divergencia de preços - Prática abusiva 3,5 9º Lei Municipal nº 7.547/93 - Cartaz do PROCON - ausente/desatualizado 3,1 10º Lei Municipal nº 9.571/97 - Cardápio em Braille - Ausente/Desatualizado 3,1 11º Lei Federal nº 8.078/90 - Promoção (DE-POR) - Informação ausente/inadequada 2,7 12 º Lei Federal nº 8.078/90 - Má prestação de serviços 1,9 13 º Lei Municipal nº /11 - Divisórias entre os caixas e entre os terminais de auto atendimento 1,7 14º Lei Federal nº 8.078/90 - Promoção (percentual) - Informação ausente/inadequada 1,6 15º Lei Municipal nº /12 - Venda casada (Banco) Cartaz 1,6 18

19 FISCALIZAÇÃO Ranking de empresas mais autuadas pela fiscalização no ano de 2013 QUANTIDADE DE EMPRESAS AUTUAÇÕES BANCO BRADESCO 80 BANCO ITAÚ 64 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 40 CARREFOUR 37 BANCO SANTANDER 36 SUPERMERCADO DIA % 36 EXTRA 35 MAGAZINE LUIZA 33 BANCO DO BRASIL 28 CASAS BAHIA 17 OBA HORTIFRUTI 16 WALMART 15 SUPERMERCADO PÃO DE AÇÚCAR 13 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS 12 C&A 12 19

20 PROCESSOS COLETIVOS Finalização de autos de infração, constatação e notificação Processos decididos em 2013 Legislação Municipal 906 Legislação Federal

21 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO Os quadros a seguir apresentam os dados dos trabalhos desenvolvidos na área de educação para o consumo Sites, redes sociais e imprensa Cartilhas e pesquisas desenvolvidas em 2013 Atividades realizadas em parceria com os setores de atendimento e fiscalização Acessos ao site geral, por Estado e cidade 21

22 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO Atividades realizadas em 2013 SITE, REDES SOCIAIS E IMPRENSA: Notícias publicadas no site: 130 Cartilhas publicadas em formato digital: 38 Cartilhas impressas: Boletins Eletrônicos: 47 Pesquisas de preço e opinião: 14 Redes sociais: publicação média de 10 matérias diariamente Campanhas educativas: Afixação de Preço e Política de Troca para o Natal com fornecedores cartazes de afixação obrigatória Palestras: Mackenzie (2), Presídios (2), Unicamp F. Medicina- Alimentos (1) 22

23 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013: Megaliquidação Pesquisa de medicamentos Guia Informativo de férias Economia doméstica Carnaval Locações residenciais Mulheres Sites não recomendados Cartilha do consumidor em Braille, áudio e escrita regular SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor Direito dos passageiros no transporte aéreo; Móveis planejados Pesquisa de preço e cartilhas com orientações sobre o dia das mães Liquidações 2013 Noivas Dia dos Namorados Feirão de imóveis 23

24 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013: Férias e transporte aéreo Clínicas, Hospitais e Planos de saúde Pegadinhas de Consumo em parceria com a PROTESTE Pesquisa de preço e orientações para o dia dos pais Copa do Mundo Academias Greve dos Correios Greve dos Bancos Idoso Pesquisa de preço e orientações para compras no dia das crianças Garantia estendida Material de Construção Agência de Viagens Cartão de Crédito Mensalidade, material e transporte escolar Crédito e Cidadania em Parceria com a PROTESTE Black Friday 24

25 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013: Pesquisa de preço de presentes de natal e cartilha de natal Pesquisa de preço de produtos da ceia de natal em parceria com a Fundação PROCON Afixação de preço Política de troca Pesquisa de preço de produtos juninos Pesquisa e informativo de páscoa Pesquisa de preço de produtos Diet e Ligth Pesquisa de preço de material escolar Bares e Restaurantes Pesquisa de preço de medicamentos com a Fundação PROCON 25

26 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM O SETOR DE ATENDIMENTO: Operação Telefonia Móvel autuação e informativo 168 sites não recomendados- pesquisa de sites e informativo Alertas de recall Projeto Crédito Consciente na praça Ruy Barbosa Palestras para funcionários em duas penitenciárias Orientações sobre o suco ADES Orientações sobre leites adulterados Móveis planejados audiências e informativo Ranking das empresas mais reclamadas em 2012 Diversos relatórios para imprensa e órgãos públicos 26

27 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM A FISCALIZAÇÃO NO ANO DE 2013: Operação Garantia estendida Termo de Ajustamento de Conduta firmado Operação Material de Construção Operação Black Friday (recebimento de denúncias e fiscalização de sites) Operação lojas em liquidação Pesquisa de preços diversas Matérias sobre legislações municipais; Operação Planos de saúde, clínicas e hospitais Operação aeroportos Operação SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor Operação Noivos- aluguel de trajes Operação dia dos namorados Operação bares e restaurantes Operações agência de turismo Operação Trully Divulgação de cartazes de afixação obrigatória 27

28 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ACESSO AO SITE DO PROCON Período de pesquisa: 01/01 a 31/12/2013 Fonte: Google Analytics 28

29 EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ACESSO AO SITE DO PROCON POR ESTADO E CIDADE As tabelas ao lado apresentam a quantidade de visitantes por Estado e cidade, o percentual de aumento no ano de 2013 e quanto isso representa em números. Fonte: Google Analytics 29

30 FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS - FMDDD Os quadros a seguir apresentam os dados do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos Saldo do fundo e gráfico 30

31 FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS - FMDDD Este quadro apresenta o saldo do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos Evolução anual de entrada de recursos Ano Valor 2008 R$ , R$ , R$ 6.584, R$ , R$ ,42 31

32 FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS - FMDDD Este quadro apresenta o gráfico de entrada de recursos R$ ,00 R$ ,00 R$ ,42 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,38 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 R$ ,30 R$ ,71 R$ 6.584,

33 AÇÕES ARTICULADAS O quadros a seguir apresentam as ações articuladas realizadas pelo PROCON Campinas em Ações articuladas Fotos das unidades e mapa de abrangência Canais de atendimento do PROCON 33

34 AÇÕES ARTICULADAS 34

35 Fotos: FOTOS DAS UNIDADES DESCENTRALIZADAS E MÓVEL Poupatempo Campinas Shopping Agiliza Campinas- Barão Geraldo Poupatempo Campinas Centro Horto Shopping Ouro Verde Unidade móvel PROCON 35

36 MAPA DE ABRANGÊNCIA DE ATENDIMENTO 36

37 CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON *Unidade Centro - Poupatempo Centro- (orientações, registro de reclamações e denúncias) Av. Francisco Glicério, 935, 1º Andar- Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e sábados das 7h às 13h. * Agiliza Campinas- Barão Geraldo - (orientações, registro de reclamações e denúncias) Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da Subprefeitura de Barão Geraldo Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h. *Unidade Poupatempo Campinas Shopping (orientações, registro de reclamações e denúncias) Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h e sábado das 8h às 14h. *Unidade Horto Shopping Ouro Verde - (orientações, registro de reclamações e denúncias) Rua Armando Frederico Renganeshi, 61 Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 16h. *Sede Administrativa - EXCLUSIVA PARA ATENDIMENTO DE CARTÓRIO (vista de processos, protocolo de respostas, manifestação de consumidor nos autos, retirada de boleto para pagamento de multa ) Av. Francisco Glicério, Centro- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 16h. *Telefone 151 Atendimento de segunda a sexta-feira, 8h às 20h e sábados das 8h às 14h. *Site: PROCON Digital 37