MBA em GESTÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL

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1 MBA em GESTÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL

2 CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E INFORMAÇÃO Prof. Gustavo Fernandes Ambrosio s: gus_ambrosio@yahoo.com.br gusambrosio@hotmail.com

3 Objetivo do curso Será enfocado o tema da criatividade, inovação e pensamento crítico, no intuito de estabelecer um processo de geração e aplicação de ideias e conhecimento à gestão estratégica da informação e do conhecimento nas organizações. Prof. Gustavo Fernandes Ambrosio

4 Conteúdo Programático O conceito de criatividade e de empreendedorismo. Ferramentas de geração de ideias e desenvolvimento da criatividade. Fundamentos e processo da inovação em organizações. Anatomia do processo criativo, individual e no ambiente das organizações. Organizações do Conhecimento. Gestão do conhecimento e capital intangível. Informação estratégica. Difusão e segurança da informação estratégica Prof. Gustavo Fernandes Ambrosio

5 Objetivos de nossa aula Entender a organização sob a perspectiva da liderança e seus tipos Entender a criatividade e o processo criativo nos indivíduos Exercício de criatividade Marketing e marca Prof. Gustavo Fernandes Ambrosio

6 Noção de Ciência SABER CONHECER INFORMAÇÃO APRENDER SENTIDOS PRÁTICAS INTELECTO MENTAL Empírico Conhecimento Indutivo (induzir a ocorrência dos fatos observáveis-manipulação) Teórica Conhecimento Dedutivo (reflexão sobre algo) Criatividade, Inovação & Informação Emergente

7 Estrutura Geral das Empresas Estrutura Tarefas ORGANIZAÇÃO Ambiente Pessoas Tecnologia As 5 variáveis básicas na Teoria Geral da Administração (in Chiavenato) Criatividade, Inovação & Informação Emergente

8 3 habilidades necessárias na administração Habilidade técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de suas tarefas específicas, através de sua instrução, experiência e educação. Habilidade humana: consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivações e aplicar uma liderança eficaz. Habilidade conceitual: consiste na habilidade para compreender as complexidades da organização global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização. Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo imediato. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

9 Administração e suas características contemporâneas Como o administrador não é o executor, mas o responsável pelo trabalho dos outros, ele não pode errar ou arriscar seus subordinados pelo caminho menos indicado. O administrador é um profissional cuja formação deve ser extremamente ampla e variada > generalista Precisa conhecer disciplinas heterogêneas (Matemática, Direito, Psicologia, Estatística, Sociologia etc); Precisa lidar com pessoas que lhe são subordinadas ou que estão no mesmo nível ou acima dele; Criatividade, Inovação & Informação Emergente

10 Administração e suas características contemporâneas Precisa estar atento aos eventos passados e presentes, bem como às previsões futuras, pois o seu horizonte deve ser mais amplo, já que ele é o responsável pela direção de outras pessoas que seguem as suas ordens e orientação; Precisa lidar com eventos internos e externos; Precisa ver mais longe que os outros, pois deve estar ligado aos objetivos que a empresa pretende alcançar através da atividade conjunta de todos; Precisa lidar com pessoas que lhe são subordinadas ou que estão no mesmo nível ou acima dele; Criatividade, Inovação & Informação Emergente

11 Administração e suas características contemporâneas Menor custo Maior eficácia Maior eficiência Administração não é um fim em si mesma, mas um meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma possível Criatividade, Inovação & Informação Emergente

12 Liderança: introdução A liderança é uma das temáticas que mais atenção tem merecido por parte de investigadores e profissionais dos diversos setores de atividade. Durante muitos anos, a liderança foi estudada e entendida como um traço de personalidade, isto é, dependendo exclusivamente de características pessoais e inatas do sujeito. Atualmente, percebemos que uma atitude de liderança depende da aprendizagem social do indivíduo e, por isso mesmo, pode ser treinada/aperfeiçoada. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

13 Liderança: definições A liderança está intimamente relacionada com as competências de comunicação e de transmissão de idéias, havendo inúmeras definições para o conceito. É o papel que se define pela frequência com que uma pessoa influencia ou dirigeo comportamento de outros membros do grupo (McDavid e Herrara) É a capacidade para promover a ação coordenada,com vista ao alcance dos objetivos organizacionais (Gomes e colabs., 2000) É a capacidade de influenciar pessoas para que se envolvam voluntariamente em tarefas para a concretização de objetivos comuns. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

14 As duas funções essenciais do líder Funções Essenciais do Líder Coordenar Planejar - Determinar objetivos - Fazer previsões - Analisar problemas - Tomar decisões - Formular e/ou apoiar políticas Organizar - Determinar as atividades necessárias para alcançar objetivos (as várias etapas - meios) - Classificar e distribuir o trabalho pelos grupos e pelos sujeitos Desenvolver Influenciar - Comunicar de forma a que os indivíduos contribuam para a obtenção dos objetivos, de acordo com as finalidades da organização Controlar - Atividade de conferir o realizado com o que foi planejado e proposto. Corrigir os desvios verificados. Alterar e readaptar caminhos e planos. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

15 Lideranças Autoritário Concepções 3 concepções distintas aquele que determina as idéias e o que será executado pelo grupo, e isso implica na obediência por parte dos demais. Laissez-Faire Liberal Aquele que participa o mínimo possível do processo administrativo. Dá total liberdade ao grupo para traçar diretrizes. Criatividade, Inovação & Informação Emergente Democrático É o líder do povo, pelo povo, e para Com o povo, preocupa-se com Participação do grupo, estimula e orienta, acata e ouve as opiniões do grupo, pondera antes de agir.

16 Marketing Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm o que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros MARKETING > Atividade Humana (satisfação de necessidade) > (processos de troca) Processo social de antecipação das demandas para bens econômicos e serviços através de: - Concepção - Promoção - Troca - Distribuição física de bens e serviços - Indivíduos isolados Criatividade, Inovação & Informação Emergente In Kotler: 2000;30

17 Marketing Objetivo do Marketing In Drucker o objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua, ou seja, é necessário conhecer e compreender o cliente muito bem, assim, desse modo é possível ajustar o serviço ou produto... venda por si próprio. Palavra derivada do latin (mercare), que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar Criatividade, Inovação & Informação Emergente

18 Marketing Termos importantes Desejo: necessidade humana moldada pela cultura e personalidade-mutável. Demandas: desejos infinitos dos indivíduos frente aos recursos limitados. Produto: qualquer objeto a ser oferecido no mercado para satisfazer total ou parcialmente uma necessidade ou desejo. Bens duráveis e não-duráveis: tangíveis e não-tangíveis Troca: obtenção de objeto desejável por meio de permuta (reciprocidade). Transação: troca de valores entre partes, pode ser monetária, escambo (coisas), ideológica. Mercado: grupo de compradores reais de um determinado produto Objetivos de marketing Maximizar a satisfação do consumidor Maximizar escolha O que não é Marketing Publicidade e Propaganda Comercial e Vendas Gestão Empresarial Maximizar qualidade de vida Maximizar lucros Criatividade, Inovação & Informação Emergente

19 Marketing x Venda Venda Descoberta e interpretação Necessidades e desejos do consumidor Especificações de produtos e serviços Criação e expansão de demandas A diferença essencial entre marketing e vendas é que a venda é voltada para as necessidades do vendedor. Por outro lado, o marketing é voltado para as necessidades do comprador. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

20 COMPOSTO DE MARKETING 4Ps Produto Variedade Qualidade Design Marca Embalagem Preço Lista de preço Descontos Subsídios Formas de Pagamento crédito Tamanho Garantia Cliente Serviços Promoção Propaganda Publicidade Venda pessoal Promoção de vendas Relações públicas Praça Canais Cobertura Localização Estoques Transportes Logística Criatividade, Inovação & Informação Emergente

21 Promoção e Propaganda Propaganda; Publicidade; Venda pessoal; Promoção de vendas; Relações públicas A promoção é todo e qualquer esforço para persuadir as pessoas a compras determinado produto ou utilizar determinado serviço Propaganda: Qualquer forma paga a impessoal de apresentação e promoção de bens, serviços ou idéias por um patrocinador identificado. Normalmente se acredita que a propaganda, via jornal, revista ou televisão, seja o principal método de comunicação com o consumidor. Observa-se, porém, que a tendência é a diminuição de verba de propaganda em razão de outras estratégias promocionais, como o marketing direto. Além disso, Criatividade, Inovação & Informação Emergente

22 Propaganda a propaganda, geralmente, é muito onerosa, tanto em nível de produção como de veiculação, o que o torna essa estratégia praticamente inviável para boa parte dos empreendedores iniciantes. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

23 Liderança e Empreendedorismo "Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir." Gary Hamel Criatividade, Inovação & Informação Emergente

24 Bibliografia Kotler, Philip - Administração de Marketing São Paulo, Prentice Hall do Brasil 10ª edição 2003 Chagas, Fernando Dolabela. O Segredo de Luísa Uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. São Paulo: Cultura Editores Associados, Dominando Estratégias de Negócios Idéias e tendências do novo universo corporativo Organizadores Alessandro Saade e Thelma Guimarães-Mercatus- Educação em Negócios-Financial Times Prentice Hall-2006 Fleury, Afonso. Fleury, Maria Tereza Leme - Estratégias Empresariais e Formação de Competências - 3ª ed. Revista e Ampliada - Ed. Atlas São Paulo 2007 Cobra, Marcos-Administração de Marketing no Brasil-Cobra Editora e Marketing Chiavenato, Idalberto Administração nos Novos Tempos Editora Campus Dornelas, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando Idéias em Negócios; 2ª Edição Revista e Atualizada. São Paulo: Campus/Elsevier, Chiavenato, Idalberto. Empreendedorismo: Dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Saraiva, Skacel, Robert K. Plano de Marketing: como prepará-lo; tradução Cacilda Rainho Ferrante. São Paulo: Nobel, Westwood, John. O Plano de Marketing; tradução de José Carlos Barbosa dos Santos; atualização, revisão técnica e questões:arão Sapiro-SP.Makron Books. Criatividade, Inovação & Informação Emergente

25 1. apresentação Uma marca é um produto ou serviço usado pelos consumidores, que podem ser o público em geral ou ainda a indústria ou o comércio. Uma marca só obterá sucesso se for percebida como superior em relação aos seus concorrentes, se criar uma predileção psicológica nas mentes dos seus consumidores, que comprarão aquele produto ou serviço repetidamente. É por esta razão que as marcas são consideradas pelos fabricantes como ponto de partida para uma lucratividade a longo prazo. Desde meados do século XIX o conceito de marca já existia como ferramenta para impulsionar os negócios, e ainda hoje tem sido uma das mais importantes características da prática de marketing nos últimos cinqüenta anos. E é este, entre outros assuntos, o que vamos abordar agora.

26 5.000 anos de marcas registradas No antigo Egito o branding era feito ao pé da letra: isto é, a aplicação de metal em brasa (to brand) em lombo de animais como vacas, ovelhas e cavalos para registrar a propriedade do patrimônio. Triângulos e cruzes já eram usados no período Neolítico, como comprovam os desenhos gravados nas paredes das cavernas. Na Grécia, Pitágoras, filósofo e matemático, apresentava o triângulo como símbolo de sabedoria. Mais tarde, o Cristianismo usou-o como símbolo perfeito para a Santíssima Trindade: o Pai, o Filho e o Espírito Santo. Ao lado, escrita hieroglífica egípcia.

27 5.000 anos de marcas registradas A arte heráldica (ars heráldica) vem de arte do arauto, aquele oficial que era responsável pela identificação dos combatentes -- afinal, se eles eram totalmente cobertos pelas armaduras, escudos e capacetes, a marca heráldica era o único elemento identificador. Marcas como Porsche, Alfa Romeo e Saab-Scania incorporaram antigos símbolos heráldicos das cidades de Stuttgart, Milão e Scania, respectivamente.

28 5.000 anos de marcas registradas A maçonaria está repleta de simbologia manifestada em rituais, sinais e emblemas. As marcas estão imortalizadas nas construções medievais gravadas na pedra. São mais de gravações diferentes somente na Catedral de Estrasburgo, desenhadas, segundo Franz Rziha, em seu livro Studies of Stonemason s Marks, com base em uma malha sofisticada composta por círculos, triângulos e quadrados. Símbolo maçônico: o esquadro e o compasso, que fazem alusão ao Grão Mestre, e a letra G, que significa aprendiz

29 2. toda empresa deve ter uma identidade de marca Na era do consumo desenfreado, uma empresa ou um produto deve divulgar-se pela identidade da sua marca, distintiva, memorável e única. A cada ano são lançados no Brasil em média 10 mil novos produtos, dado desafiador para todos: para as empresas, que deverão estabelecer um contato correto e confiável com o consumidor; para o consumidor, que terá muitas opções de produtos similares no mercado; e para os designers, que serão responsáveis pela criação de uma marca que se torne rapidamente percebível e memorizável pelo público, além de criar um forte apelo visual no momento da decisão de compra.

30 2. toda empresa deve ter uma identidade de marca O que esses produtos têm em comum são identidades familiares, que nos dizem algo, que pedem a nossa atenção. Essas marcas estão associadas a benefícios funcionais e emocionais desenvolvidos em programas de construção de marcas, que lhes diferenciam das marcas concorrentes. Com uma identidade bem elaborada, o posicionamento dessas marcas está presente em toda a sua comunicação com o público.

31 3. afinal, o que é uma marca? Em termos gerais, a marca é a alma da empresa. É por meio da marca que as relações entre a empresa e seu público serão estabelecidas. A representação visual da marca é chamada de logomarca, ou logotipo. Pode se valer de uma imagem (um símbolo), ou simplesmente de letras. Assim, formalmente, a Coca-Cola usa apenas a tipologia manuscrita que identifica a empresa; enquanto o Bradesco usa um símbolo (a árvore dentro de um quadrado vermelho indicando energia, força, crescimento) e a tipologia (a palavra Bradesco escrita em fonte específica). Chamaremos aqui, qualquer que seja a representação gráfica da marca, de logomarca.

32 4. a logomarca Em quê você pensa quando ouve falar em Nestlé? Chocolates? Biscoitos? Sorvetes? Leite condensado? Leite? E o que estes produtos tão variados têm em comum? São gostosos, nutritivos, confiáveis e de boa qualidade, não é? E ainda todos eles têm como ingrediente comum o leite, o primeiro alimento humano. Então por quê sua logomarca usa passarinhos? Passarinho não mama! Sim, é verdade: passarinho não mama. Mas veja bem: não é simplesmente um passarinho, é um ninho de passarinhos. E esta imagem traduz todo a alma da empresa: produz alimentos de alta qualidade para alimentar e proteger os filhotes.

33 4. a logomarca O nome da empresa Nestlé e o desenho da marca foram inspirados no nome do fundador, Henri Nestlé, e no significado da palavra nestle, derivada da palavra nest, ninho em inglês, que quer dizer aninhar-se, abrigar-se. A mais importante alteração da marca desde 1875 aconteceu em 1985, quando o número dos filhotes diminuiu de três para dois dentro do ninho sinal dos tempos de crise.

34 5. curiosidades Bibendum, ou Bib, o boneco da Michelin, foi criado em As suas modificações a última foi no seu centenário têm humanizado as suas formas. O cavalinho representa a equipe Ferrari desde o seu início, em As linhas superiores representam a bandeira da Itália.

35 5. curiosidades Citroën O engenheiro André Citroën, em 1903, com 25 anos de idade, abriu uma fábrica de engrenagem helicoidal com dentes. Sua empresa prosperou e tornou-se uma importante indústria automobilística; entretanto, sua marca original permaneceu. Mercedes Em 1909, os proprietários da Mercedes decidiram que queriam uma estrela para representar a empresa. Ela deveria ter três pontas, representado a terra, o mar e o ar, pois na época a empresa construía motores para carros, barcos e aviões. Em 1926 houve a fusão com a Benz, mas o símbolo foi mantido.

36 5. curiosidades Audi A marca com os quatro anéis foi introduzida em 1932 com a fusão da Audi, Horch, Wanderer e DKW. Em 1960 a Auto Union AG foi adquirida pela Volkswagen. Em 1985 teve o seu nome mudado para Audi AG. Marlboro A masculinidade desta marca de cigarro só foi introduzida em 1955 com a associação do cigarro com imagens de cowboys. Até então, Marlboro, desde seu lançamento em 1924, era um produto destinado às mulheres Kodak O nome Kodak é uma onomatopéia que descreve o som do obturador de uma câmera fotográfica.

37 5. curiosidades Nike O nome é uma homenagem à deusa da vitória na mitologia grega. A empresa fundada em 1962, por Phill Knight, com o nome original de Blue Ribbon Sports (BRS), teve sua marca criada em 1972 pela estudante Carolyn Davidson por meros 35 dólares; em 2000, segundo a Interbrands/Citibank, a marca está avaliada em US$ 8 bilhões. Suástica O símbolo do nazismo tem uma longa história. Há registros de anos atrás em Creta, nos artefatos Navajos, em gravuras orientais e na cerâmica pré- Colombiana. Em sânscrito a palavra significa todos por um e tem conotações de força e de fertilidade. O III Reich usou-o como símbolo para seu programa de identidade corporativo.

38 5. curiosidades Apple Três foram as principais razões para a marca: 1) o nome iniciava-se com A, portanto apareceria listado na frente da maioria dos competidores; 2) ninguém esperaria uma associação de sentidos de uma maçã com computadores, sendo uma aposta no inusitado; 3) uma maçã está ligada a uma vida saudável ( an apple a day keeps the doctor away ). Além do mais, a maçã desenhada com faixas é uma alusão à marca listrada da IBM e o pedaço mordido é uma clara referência ao pecado bíblico.

39 5. curiosidades Playboy O coelho foi escolhido como símbolo por seu interesse desinibido por sexo. A gravata borboleta e suas orelhas em riste sugerem que o coelho é elegante e sempre alerta. Goodyear O pé com asas, entre as palavras Good e Year, foi inspirado na estátua de Mercúrio, que o fundador da empresa, Frank Seiberling, tinha em sua casa. BMW A simbologia da Bayerische Motoren Werke designa a origem dos seus negócios: a fabricação de motores de aviões. A imagem é de uma hélice, o azul e o branco da marca representam o céu e as cores da Bavária.

40 5. curiosidades Pirelli O P estendido é uma descrição da elasticidade e da qualidade dos seus produtos. A Mitsubishi, que 1995 foi classsificada pelo segundo ano consecutivo como a maior empresa do mundo, tenha, talvez, um dos símbolos mais antigos ainda vigentes: criado em 1870 por Ytario Iwasaki, permaneceu durante todos esses anos inalterado. Trata-se de um jogo de palavras: mitsu significa três; bishi, triângulo. Um jogo de palavras e um pictograma abstrato, que por sua vez, forma um outro triângulo.

41 6. logotipo e identidade corporativa O nome de uma empresa pode ser um símbolo (um desenho), um logotipo (uma forma de escrever seu nome em tipologia característica) ou uma combinação de ambos. Assim, formalmente, a Coca-Cola usa apenas um logotipo, com tipologia manuscrita que identifica a empresa; enquanto o Bradesco usa um símbolo (a árvore dentro de um quadrado vermelho indicando energia, força, crescimento) e um logotipo (a palavra Bradesco escrita em fonte específica). Como poucas pessoas distinguem símbolo e logotipia, tornou-se usual a expressão logotipo para designarmos a identificação visual de uma empresa.

42 O logotipo, que nada mais era do que uma solução visual do nome de uma empresa é, hoje, um processo complexo e sofisticado de identidade corporativa. Por meio do logo e do Manual de Identidade Visual, uma empresa regula padrões gráficos de utilização do logo em todas as manifestações impressas e eletrônicas, de um simples cartão de visitas até catálogos e manuais, palestras em Power Point, embalagens e páginas da Internet e Intranet. A identidade corporativa é, no entanto, mais do que a aplicação estética do logo: ela identifica e destaca os produtos e serviços no mercado competitivo, e é, principalmente, a inspiração para a construção de branding, uma forma de posicionamento corporativo que orienta as ações de comunicação para transmitir personalidade à empresa e seus produtos.