UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ UESC DIEGO FERREIRA BARATA

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1 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ UESC DIEGO FERREIRA BARATA ESTUDO DE CASO: USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A OPERACIONALIZAÇÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA DO BANCO DO NORDESTE (AGÊNCIA ILHÉUS) ILHÉUS/BA, DEZEMBRO/2008.

2 3 DIEGO FERREIRA BARATA ESTUDO DE CASO: USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A OPERACIONALIZAÇÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA DO BANCO DO NORDESTE (AGÊNCIA ILHÉUS) Trabalho apresentado como parte das exigências da disciplina Estágio Supervisionado II, ministrada pela docente Rozilton Sales Ribeiro. Área de Concentração Sistemas de Informação Orientador Amarildo José Morett ILHÉUS/BA, DEZEMBRO/2008.

3 4 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ UESC DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Este Relatório de Estágio Supervisionado elaborado pelo acadêmico Diego Ferreira Barata foi por mim acompanhado como professor Orientador, estando o mesmo em condições de ser apresentado ao Colegiado de Administração e posteriormente julgado pela Banca Examinadora., Professor Orientador Supervisor da Organização Encaminhado em: / / Este Relatório de Estágio Supervisionado foi apresentado mediante banca Examinadora, que lhe atribuiu a nota como último crédito, ao aluno Diego Ferreira Barata, na Disciplina Estágio Supervisionado II. BANCA EXAMINADORA Aprovado em: / / Amarildo José Morett Rozilton Sales Ribeiro Pablo Roberto de Assis

4 5 USO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS A OPERACIONALIZAÇÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA DO BANCO DO NORDESTE (AGÊNCIA ILHÉUS) RESUMO O trabalho retrata o funcionamento do fluxo de dados e informações na carteira de cobrança do Banco do Nordeste Agência Ilhéus (BA), onde foi realizado o mapeamento do processo e identificados pontos de conflito em sua operacionalização. A pesquisa foi desenvolvida através dos métodos de entrevista e observação direta nos ambientes onde se desenvolvem as atividades. Desse modo foi possível diagnosticar as ações necessárias a melhoria da qualidade, produtividade e forma de atuação da agencia neste segmento, visando proporcionar maior satisfação e segurança aos clientes usuários do serviço com a utilização de ferramentas tecnológicas de comunicação, internet e EDI para melhoria da gestão. Palavras Chave: Informação, telecomunicações, Qualificação

5 6 Lista de Tabelas 1. Volume de Títulos Outubro de Custo Atual do Serviço de EDI... 02

6 7 Lista de Abreviaturas Ag. Quant. Agência Quantidade

7 8 Lista de Siglas ARPANET BNB EDI Agência de Projetos de Pesquisa Avançada dos Estados Unidos Banco do Nordeste do Brasil S/A Eletronic Data Interchange FEBRABAN Federação Brasileira de Bancos S/A TED SGR Sociedade Anônima Troca eletrônica de dados Sistema de Gerenciamento de Recebíveis

8 9 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Histórico da Empresa Problema Justificativa Objetivo Geral Objetivos Específicos REFERÊNCIAL TEÓRICO Sistemas de Informação Produção de Informações Qualificação e Treinamento Tecnologia de Informação Hardware Software Gestão de Dados Viabilidade da Tecnologia de Informação Telecomunicações no Sistema de Informação Internet EDI Eletronic Data Interchange Geração de Títulos bancários e Sistemas de Informação METODOLOGIA Área de Estudo Método de Pesquisa Técnica de Pesquisa RESULTADOS DE DISCUSSÕES MAPEAMENTO DE PROCESSOS Processo Manual Processo Eletrônico Softwares Utilizados... 36

9 Documentações Disponíveis Volume de Títulos Custo do Serviço de EDI IDENTIFICAÇÃO DE PONTOS DE CONFLITO Problemas Apresentados por Clientes Posicionamento do Banco do Nordeste Fortaleza - CE Posicionamento da Agencia Ilhéus (BA) MEDIDAS DE CORREÇÃO E ADEQUAÇÃO Ações Internas Ações Externas CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXO I ANEXO II... 50

10 11 1 Introdução Os sistemas de informação integram a organização e são fatores fundamentais para o seu sucesso ou fracasso. Alem de conter informações sobre a própria organização e o ambiente que as cerca, serve também como uma solução organizacional e administrativa para a superação dos desafios impostos pelo ambiente em que atuam. A informação deve ser considerada diferencial nos negócios, pois proporciona alternativas de lucratividade e retornos vantajosos para a empresa, seja sedimentando atuações, incrementando os atuais negócios ou criando novas oportunidades. A utilização de sistemas de informação eficientes pode trazer um grande impacto na estratégia corporativa, beneficiando a empresa, o cliente ou qualquer individuo ou grupo que interagir com o sistema de informação. No mundo globalizado a informação é cada vez mais ágil, mais democratizada, sem barreira de distância devido aos recursos tecnológicos disponíveis, agindo como fonte geradora de negócios. O sucesso das organizações está baseado principalmente em sua modernidade, na racionalização de processos, competência de atuação e principalmente na competitividade. A utilização correta do sistema e tecnologia de informação proporciona a flexibilidade e agilidade necessária ao alcance de lucratividade e resultados para a empresa. Os instrumentos fornecidos pelos sistemas de informação são essências para os administradores e as organizações, pois auxiliam na identificação da informação necessária à tomada de decisão de forma mais ágil e precisa. Alem de apontar aos gestores indicadores fundamentais à organização dos fluxos de tarefas e processos, desta forma, dinamizando de forma radical a forma como se conduzem os negócios. O sistema bancário brasileiro e referência mundial na concretização de negócios devido ao intenso investimento em tecnologia. Segundo dados da Febraban no ano de 2007 as instituições bancárias brasileiras investiram R$ 6,2 Bilhões em tecnologia de informação, este valor superou o valor anteriormente orçado em R$ 300 milhões e superou em 16% o investimento do ano anterior. A

11 12 atividade de emissão e compensação de títulos bancários que será estudada neste trabalho depende essencialmente do bom funcionamento dos componentes da tecnologia de informação para o fornecimento das informações gerenciais necessárias á boa condução dos negócios. 1.1 Histórico da Empresa O então Presidente da República Getúlio Vargas, através da Lei nº.1649 de 19/07/1952 criou o Banco do Nordeste do Brasil S.A. com o objetivo de fomentar o desenvolvimento da região Nordeste que, assolada pelas constantes secas e pela escassez de recursos estáveis, carecia de um organismo financeiro capaz de estruturar sua economia. O Banco do Nordeste do Brasil S. A. é o maior banco de desenvolvimento regional da América Latina composto de 182 agências espalhadas pela região Nordeste do Brasil, norte dos estados de Minas Gerais e Espírito Santo e nas cidades de Brasília-DF, São Paulo-SP e Rio de Janeiro - RJ. Missão - Atuar, na capacidade de instituição financeira pública, como agente catalisador do desenvolvimento sustentável do Nordeste, integrando-o na dinâmica da economia nacional. Visão - Ser referência como agente indutor do desenvolvimento sustentável da Região Nordeste. A missão do Banco do Nordeste está voltada para desenvolvimento, porem sua atuação não se restringe a essas ações. Como instituição financeira executa serviços de compensação e oferece produtos e serviços como títulos de capitalização, fundos de investimento, serviços de cobrança e empréstimos, assim como os demais bancos comerciais. A agência do banco na cidade de Ilhéus (BA), foi instalada no ano de 1983, conta com um efetivo de 17 funcionários, 8 terceirizados e 3 bolsistas, atendendo 5 municípios em sua jurisdição. 1.2 Problema

12 13 A agência do Banco do Nordeste na cidade de Ilhéus (BA), seguindo as normas da instituição comercializa produtos e serviços financeiros e presta serviços de compensação bancária aos seus clientes. Porem os produtos da carteira de cobrança oferecidos estão aquém dos padrões de qualidade exigidos pela dinâmica do setor bancário e nacional. Existe na agência Ilhéus a prática de re-trabalho na operacionalização dos serviços de cobrança oferecidos aos clientes, ocasionado pelo trânsito de dados e informações de forma inadequada, exigindo da agência constantes correções, entradas de dados de forma manual, demora na disponibilização de recursos financeiros, impressão desnecessária de relatórios e maior tempo de arquivamento. Já para os clientes aumento dos custos, perda de oportunidades, dificuldade de controle e insatisfação com o serviço. Isto é uma incoerência, visto que já existe uma infra-estrutura tecnológica disponibilizada pelo setor de tecnologia do banco para funcionamento do serviço, com software de geração de arquivos eletrônicos e ferramenta para transmissão de dados via internet com a utilização da tecnologia EDI Eletronic Data Interchange. 1.3 Justificativa A utilização de sistemas e tecnologias de informação tornou-se algo imprescindível para a concretização dos objetivos das organizações modernas e influem diretamente na sua qualidade, produtividade e forma de atuação. O setor bancário utiliza intensivamente a tecnologia da informação e as telecomunicações aplicando-as aos seus produtos financeiros, fazendo com que estas inovações proporcionem benefícios para a instituição e principalmente para seus os clientes. O Banco do Nordeste é uma instituição financeira de fomento ao desenvolvimento, mas disputa cada vez mais fatias de mercado na comercialização de produtos e serviços, passando a concorrer diretamente com outras instituições financeiras. Nesse contexto o investimento em tecnologia é fundamental para proporcionar a integração dos seus clientes na dinâmica do setor bancário nacional caracterizado pela agilidade na concretização de operações financeiras.

13 14 Portanto, ao desenvolver esse trabalho estamos demonstrando formas de melhorar o fluxo de dados e informações da carteira de cobrança do Banco do Nordeste na Agência Ilhéus, o que irá proporcionar vantagens estratégicas para os clientes como redução de custos, maior segurança, confiabilidade, melhor logística e conseqüentemente adição de valor ao negócio. 1.4 Objetivo Geral Analisar os problemas no fluxo de dados e informações eletrônicas entre o Banco do Nordeste (Agência Ilhéus) e seus clientes da carteira de cobrança, visando à elaboração de um plano de ação para melhoria do processo Objetivos Específicos 1 - Mapear processos executados na operacionalização da carteira de cobrança. 2 - Identificar pontos de conflito no fluxo de informações. 3 - Estabelecer medidas de correção e adequação para o fluxo de informações.

14 15 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Sistemas de Informação Os sistemas de informações auxiliam significativamente as organizações em seus processos decisórios, pois possibilitam quando necessário à avaliação das atividades de forma ampla e eficiente, tornando os processos mais ágeis e flexíveis ao cenário atual, onde as mudanças são constantes e as organizações devem estar preparadas para enfrentá-las. Os sistemas de informações podem ser manuais ou informatizados. Os manuais utilizam níveis muito baixos de tecnologia como, por exemplo, a anotação de dados e informações à caneta. Já os informatizados exigem a utilização de tecnologia mais avançada e com maior capacidade de processamento como, por exemplo computadores (hardwares), programas (softwares) e infra-estrutura de comunicação capazes de processar, armazenar e distribuir as informações. A informação integra a organização e é um dos mais importantes e valiosos ativos. A empresa será mais dinâmica e competitiva no mercado na medida em que possua melhores sistemas de informação e recursos humanos de alta e média gerência capazes de interpretar e se utilizar destas informações para tomar decisões com mais rapidez e qualidade. Segundo (O BRIEN, 2006,p. 14) 1 o sistema de informação é o conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recurso de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta ou recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas à tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização (LAUDON E LAUDON, 2004,p.7). 2 1 O BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões na era da Internet. São Paulo: Saraiva, p LAUDON C. Kenneth; LAUDON, P. Jane. Sistema de informação gerenciais: administrando a empresa digital. 5. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, p. 7.

15 16 A empresa por si só é uma estrutura estática e o que movimenta esta estrutura e lhe fornece lhe fornece capacidade de funcionamento é o seu conjunto de sistemas de informação, ou seja, o conjunto de informações produzidas pelos sistemas é que Irão possibilitar o planejamento, coordenação e controle das atividades. Os sistemas de informação ainda auxiliam os gerentes e colaboradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos e soluções. A Informação consiste em dados apresentados de forma significativa e útil para os seres humanos (LAUDON E LAUDON, 2004 p. 7). Para (O BRIEN, 2006), informação são dados convertidos através de um processo de adição de valor, onde passam por agregação, manipulação, organização e por fim avaliação, para serem inseridos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos. Segundo (LAUDON E LAUDON, 2004), dados são correntes de fatos brutos que representam eventos que estão ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los Conforme (O BRIEN, 2006), os dados constituem um valioso recurso organizacional que deve ser efetivamente administrado para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. São fatos ou observações cruas, normalmente sobre fenômenos físicos ou transações de negócios Produção de Informações Em um sistema de informação três atividades produzem as informações que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos e serviços (LAUDON E LAUDON, 2004). São elas: Entrada Captura ou coleta de dados brutos de dentro de uma organização ou de seu ambiente externo;

16 17 Processamento Converte os dados brutos em uma forma mais útil e significativa; Saída Transferência de informações processadas as pessoas que a utilizarão ou às atividades onde serão alocadas Qualificação e Treinamento É importante salientar que as pessoas são partes integrantes do sistema de informação e, portanto devem receber a atenção necessária. Não adianta investir grandes quantias na aquisição de softwares e hardwares se os colaboradores não tiverem a qualificação e o treinamento necessário para utilizarem os recursos de forma correta. É impossível promover introdução ou mudanças de equipamentos ou sistemas e desconsiderar o impacto que tais ações provocam nas pessoas, especialmente naquelas que trabalham nos níveis operacionais das organizações. Um erro muito cometido por empresas é implantar a informatização de departamentos sem aplicar a devida capacitação aos usuários e depois culpá-los pelo baixo desempenho, dificuldade e eventual fracasso da operação. É importante frisar que as pessoas também são parte integrante desse sistema, embora por vezes se costume esquecer esse importante detalhe. De nada adianta investir grandes montantes em equipamentos se as pessoas não estiverem preparadas para aceita-los e usá-los adequadamente. Por mais high-tech que sejam as máquinas, o sistema como um todo, não funcionará a contento, com os conseqüentes prejuízos para a empresa, que terá um Sistema de Informação deficiente (MATTOS, 2005, p.6). 3 O planejamento de capacitação deve incluir tanto os colaboradores envolvidos diretamente com a tecnologia da empresa, que desenvolvem, operam e administram sistemas de informações (analistas, programadores etc.), como os futuros usuários finais da tecnologia implementada que são pessoas que utilizam o 3 MATTOS, Antonio Carlos M. Sistemas de informação: uma visão executiva. São Paulo: Saraiva,2005. p. 6.

17 18 sistema ou a informação que ele produz (gerentes, empresários, profissionais de nível administrativo etc.). Segundo (FOINA, 2001, p 84) 4 esse plano deve conter no mínimo as seguintes ações: Reciclagem técnica das equipes de informática em novas tecnologias (hardware, software, suporte); Plano de comunicação para envolvimento e comprometimento dos usuários e executivos com o planejamento estabelecido; Treinamento conceitual e operacional dos usuários nos sistemas implantados; Reciclagem da área de auditoria, visando o controle dos novos procedimentos; Reuniões periódicas para avaliação e sugestão de melhorias nos sistemas implantados e em implantação. A seleção da pessoa com perfil adequado e no momento correto para participação dos programas de treinamento e qualificação é fundamental e deve ser uma preocupação da gerência. Pois a escolha de um colaborador que não tem interesse ou motivação para participação de tal atividade irá comprometer seriamente o aproveitamento do curso disponibilizado gerando prejuízos para a empresa. A redução do tempo entre a participação no treinamento e a efetiva utilização dos conceitos assimilados durante o mesmo faz-se necessário, visto que se o colaborador demorar muito tempo para aplicação do conhecimento adquirido provavelmente não recordará de todas as técnicas e recursos abordados. 2.3 Tecnologia de Informação TI A utilização de recursos de tecnologia da informação contribui significativamente para a melhoria da execução dos processos nas organizações, pois agilizam, flexibilizam e as integram globalmente, desta forma, proporcionam o acesso a novos mercados e a conquista de novos clientes, fornecedores e parceiros. 4 FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. São Paulo: Atlas, 2001.p84.

18 19 A tecnologia de informação está fundamentada nos seguintes componentes: Hardware e seus dispositivos e periféricos; Software e seus recursos; Sistemas de telecomunicações; Gestão de dados e informações; Para (REZENDE, 2001 p. 311) 5 os componentes citados acima interagem mas necessitam fundamentalmente do recurso humano. Embora não faça parte da tecnologia de informação, sem ele esses componentes não teriam nenhuma utilidade. Num cenário cada vez mais competitivo e de exigências de muita agilidade, flexibilidade e inovação, a informação torna-se um aliado decisivo nas estratégias das organizações. Com isso o papel da TI tornou-se imprescindível para os objetivos e aplicações de uma organização, e conseqüentemente como forma de atuação e vantagem competitiva (ALBERTIN e MOURA, 2004 p. 13) 6. O foco principal da implantação de recursos de tecnologia de informação deve estar na adequação às necessidades da empresa. Porem, além de analisar investimentos, benefícios e viabilidade é importante dispensar muita atenção aos itens abaixo: Atender a legislação vigente e evitar práticas de pirataria; Priorizar a competitividade do negócio em vez da tecnologia propriamente dita, evitando investimentos desnecessários; Elaborar plano alternativo/contingência para ser utilizado em caso de falhas e deficiências da tecnologia utilizada; Elaborar plano para gerir transições de tecnologias implantadas na empresa Hardware 5 REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. 2. Ed. São Paulo: Atlas p ALBERTIN, Alberto Luiz, ROSA Maria de Moura, (organizadores). Tecnologia da Informação. São Paulo: Atlas p. 277.

19 20 O planejamento da empresa deve definir qual a finalidade, volume e estrutura das suas necessidades de componentes de hardware e desta forma, alocar os recursos e aplicá-los maneira correta para aquisição destes equipamentos. Um operador de terminal caixa não necessita de um computador com alta capacidade de processamento, porem para um profissional que trabalha com gráficos uma alta capacidade de processamento é fundamental. Para (O BRIEN, 2006), hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. O conceito não abrange apenas máquinas, más também todas as mídias de dados, ou seja, objetos tangíveis nos quais possam ser registrados dados, desde folhas de papel até discos magnéticos. Os computadores incluem componentes que executam funções de entrada, processamento, gestão de dados e saída. Eles podem ser: Personal Computers (PC) ou Desktops; Notebooks, Laptops ou Palmtops; Workstations ou estações de trabalho Servidores ou Mainframes Periféricos são dispositivos que associados ao computador executam atividades. Como dispositivos de entrada (input) podemos citar o teclado, mouse, recurso de multimídia, scanners, leitora de código de barras, filmadoras, leitores óticos e microfones. Já dispositivos de saída (output) os monitores, impressoras etc. Porem muitos equipamentos funcionam tanto para entrada como para saída, como por exemplo, placas de rede, gravadores de mídias, modems etc. Equipamentos condicionares de energia elétrica também podem ser considerados como elementos da infra-estrutura de hardware. A organização deverá avaliar a necessidade de instalação de no-breaks e estabilizadores de energia Software

20 21 Os softwares e seus recursos integram a tecnologia de informação. São eles que dirigem, organizam e controlam os componentes de hardware, fornecendo instruções e comandos para processamento. Para (O BRIEN, 2006), software compreende todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. Onde deve ser incluído não apenas os conjuntos de instruções operacionais chamados programas, mas também os conjuntos de instruções de processamento das informações requisitadas por pessoas que são denominados procedimentos. Software Operacional É o administrador geral do computador e determina quais os recursos que serão utilizados para realização das atividades e solução de problemas. A partir da alocação e controle dos recursos tecnológicos disponíveis, exemplos destes programas são Windows XP, Windows Vista, Linux. Softwares Aplicativos Conjuntos de comandos e instruções elaboradas pelo usuário para o computador executar, visando resolver problemas e desenvolver atividades específicas. Geralmente são destinados a atender atividades das funções empresariais (marketing, produção, jurídico legal, recursos humanos, financeira). Softwares de Automação de Escritórios - Grupo de programas ou pacote integrado composto por editores de texto, planilhas eletrônicas, softwares de apresentação, correio eletrônico e banco de dados. Seu principal benefício é a melhoria da produtividade e eficiência na elaboração de documentos, relatórios, gráficos e manipulação de dados. Exemplos destes programas são world, excel, powerpoint. Softwares Utilitários Programa que complementam os softwares aplicativos e de automação. São eles softwares de cópia ou backup, antivírus, compactadores, desfragmentadores e programas vinculados aos serviços de internet como os browsers Internet Explorer, Mozila e Google Chrome Gestão de Dados Os dados quando inseridos em um contexto lógico tornam-se informações e para o correto funcionamento do sistema de informação de uma organização é de extrema importância a correta administração de níveis de acessos, guarda e manutenção e recuperação desses dados. Os bancos de dados ao serem

21 22 construídos devem considerar o conteúdo, a forma de acessibilidade, estrutura lógica e organização física local para uma adequada implementação. A empresa deve utilizar ferramentas de gerenciamento dos seus bancos de dados que garantam a disponibilidade dos mesmos no momento adequado e aos usuários habilitados. Os níveis de acesso devem ser definidos de acordo com o perfil de cada colaborador e isto requer a criação de alçadas, restrições e atribuição de responsabilidades aos usuários, determinando desta forma, o conjunto de dados e informações específicas que cada um terá acesso. Os bancos de dados podem ser organizados e acessados de duas formas: Hierarquicamente Mantêm uma estrutura de dados da forma de um organograma empresarial, onde a busca, pesquisa, quase sempre descendo (de cima para baixo) ou subindo (de baixo para cima). Nesse tipo de banco de dados é possível armazenar uma maior quantidade de dados, porem o acesso as informações é mais demorado. Relacionais A navegação ocorre com maior facilidade, permitindo movimentos laterais e é mais rápido, porem não otimizam a utilização de meios magnéticos de armazenamento. A guarda e recuperação de dados é uma atividade fundamental para qualquer organização. A execução dos backups ou cópias devem ser realizados diariamente e o volume de dados armazenado, organizado e arquivado em local seguro, de forma, que quando necessário a organização obtenha o arquivo desejado com agilidade e segurança Viabilidade da Tecnologia de Informação Para que ocorra a implantação da tecnologia de informação em uma organização é fundamental que seja realizada a análise de viabilidade, ou seja, a avaliação se os benefícios que serão gerados pela implantação da ferramenta serão suficientes para cobrir o investimento alocado. Neste momento deverão ser avaliados a situação econômica, financeira, social e o estágio de evolução das tecnologias disponíveis no mercado.

22 23 (REZENDE,2001 p. 77) destaca que para a efetiva gestão da tecnologia de informação e fundamental a análise da viabilidade (custos, benefícios mensuráveis e não mensuráveis e respectivos resultados). Segundo dados da Febraban no ano de 2007 as instituições bancárias brasileiras investiram R$ 6,2 Bilhões em tecnologia de informação, este valor superou o valor anteriormente orçado em R$ 300 milhões e superou em 16% o investimento do ano anterior. Segundo (CASSARRO,2001 p. 36) 7 a empresa investe determinado valor para o fornecimento de uma informação aos seus gestores, portanto se o benefício ou lucro gerado a partir desta informação igualar ou for inferior ao custo incorrido, não há por que manter o fornecimento daquela informação Telecomunicações no Sistema de Informação Conforme (LAUDON E LAUDON, 2004), telecomunicações é a comunicação de informação por meios eletrônicos, superando as barreiras geográficas e encurtando as distâncias. Anteriormente telecomunicações significavam simplesmente a transmissão de voz por linhas telefônicas. Hoje, grande parte da transmissão de telecomunicações é formada pela transmissão de dados digitais. Um sistema de telecomunicações é um conjunto de hardware e software compatíveis organizados para transmitir dados e informações de um local para outro. Os componentes essenciais de um sistema de comunicação são: Computadores para processar dados e informações; Terminais ou quaisquer equipamentos de entrada/saída de dados; Canais de comunicações, as conexões pelas quais dados ou voz são transmitidos entre equipamentos de envio e recebimento de uma rede. Processadores de comunicação, como modems e roteadores que dão suporte a transmissão e recepção de dados; Softwares de comunicação que controlam as atividades de entrada e saída e gerenciam outras funções da rede de comunicações. 7 CASSARRO, Antonio Carlos. Sistemas de Informações para tomada de decisões. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, p

23 24 Segundo (O BRIEN, 2006), a tecnologia da informação, especialmente baseada em telecomunicações, ajuda uma empresa a transpor barreiras geográficas, temporais, de custo e estruturais para obter sucesso. Ela possibilita a coleta e fornecimento de informações rapidamente a usuários finais mediante custos reduzidos e ainda apóia os objetivos organizacionais da empresa. Superação de barreiras geográficas - possibilita a captação de informações sobre transações comerciais em locais distantes; Superação de barreiras de tempo Fornece informações para locais remotos imediatamente após serem requisitados; Superação de barreiras de custo Reduz o custo com as maneiras convencionais de comunicação; Superação de barreiras estruturais Apoio a conexões para obtenção de vantagens competitivas. Segundo dados da Febraban no ano de 2007 o setor bancário investiu / gastou 769 milhões em linhas de comunicação e equipamentos de telecomunicações. 2.4 Internet A internet é a mais bem conhecida e a maior implementação de trabalho em rede, pois interliga centenas de milhares de redes em todo o mundo. Dispondo de uma infinidade de recursos que as organizações utilizam para trocar informações internamente ou com outras organizações de forma ágil e eficaz. Segundo (Mattos, 2005 pag. 61) a internet começou a ser idealizada pelo departamento de defesa do governo dos Estados Unidos por volta de 1960, período onde ocorria a guerra fria travada com a extinta União Soviética. Inicialmente a idéia era criar uma rede de comunicação militar que resistisse ao ataque de bombas caso o pentágono que era o centro do comando militar fosse destruído, ou seja, o propósito era descentralizar o envio de informações. No inicio a idéia parecia inviável, porem os cientistas continuaram a trabalhar em seu desenvolvimento e em 1973, Viton Cerf apresentou um estudo onde afirmava que uma rede dentro daqueles padrões poderia ser construída, desta forma se uma parte da rede fosse

24 25 destruída, rotas alternativas seriam utilizadas para o encaminhamento das informações. A Internet inicialmente foi recebida com reservas e em 1982 o primeiro protótipo de rede fosse construído pela rede da Agência de Projetos de pesquisa Avançada dos Estados Unidos (ARPANet). A rede foi batizada de internet que significa entre redes tornando-se um sucesso e expandido-se rapidamente. Em 1989 saiu do uso exclusivamente militar e expandiu-se para utilização em empresas e organizações. O valor da internet está em sua capacidade de conectar, com facilidade e baixo custo, tantas pessoas em tantos lugares do globo. Quem quer que tenha um endereço de internet pode ligar um computador, conectar-se a ela e alcançar qualquer outro computador da rede, independente de localização, tipo de computador ou sistema operacional. (LAUDON E LAUDON,2004 pag. 302.) Para (Laudon e Laudon, 2004) a Internet é a principal plataforma para comercio e negócios eletrônicos, por que essa tecnologia proporciona diversos benefícios: Conectividade e Alcance Global A conectividade global e a facilidade de utilização da internet podem oferecer as empresas acesso a outras empresas ou pessoas que normalmente estariam fora do seu alcance; Custos de comunicação reduzidos A internet tornou mais fácil e mais barão para as empresas coordenar seu pessoal quando abrem novos mercados ou trabalham em locais isolados em que não seja viável a montagem de uma rede particular; Custos de transação mais baixos As empresas compreenderam que a realização de transações eletrônicas pode custar uma pequena fração dos custos de transações executadas de forma convencional; Custos de Agencia reduzidos As organizações estão tornando-se cada vez mais globalizadas e a capacidade de realizar atividades em locais distantes torna-se cada vez mais complicada. A internet age no sentido de eliminar custos com instalações físicas através da distribuição de informações com a utilização ferramentas de gerenciamento de baixo custo;