oportunidades de cenários futuros. Uma análise das forças e das fraquezas da organização e e as a

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1 Avaliação do Grau de Satisfação dos Associados EAPN Portugal Relatório Final julho de 2014

2 ÍNDICE Introdução Página Adesão à EAPN Portugal 1.2. Tipo de associado 1.3. Distrito/Representatividade Ano de adesão à EAPN Portugal 1.5 Razões adesão à Tipo de relação com a EAPN Portugal Participação em atividades promovidas pela EAPN Portugal Avaliação Global Organização 2.2. a EAPN Portugal 13 Grau de Satisfação com os serviços prestados pela organização Avaliação Grau de Satisfação por Áreas com de a Intervenção informação disponibilizada pela organização comunicação/informação Grau de conhecimento e satisfação com diferentes canais e produtos de de aos serviços da formação 3.4. da investigação e dos projetos 21 Grau de Satisfação relativamente à área do lobbying Avaliação da dimensão europeia da EAPN Portugal 23 Considerações Sentimento pertença à EAPN Portugal 24 Desafios Finais 31 Anexos Futuros e Recomendações de Ação

3 O INTRODUÇÃO intervenção antecipação Plano Estratégico da EAPN Portugal A sua é elaboração o instrumento teve do por planeamento base uma análise estratégico do presente da atual oportunidades de cenários futuros. Uma análise das forças e das fraquezas da organização e e as a procura em permanência e ameaças a que melhoria o contexto dos seus externo serviços. oferece. È neste contexto que a organização uma acesso Neste sociedade âmbito, foi mais definida justa como e solidária, missão em da que EAPN todos Portugal: sejam Contribuir corresponsáveis para a na construção garantia do de exercício dos cidadãos a uma vida digna, baseada no respeito pelos Direitos Humanos e no A pleno de uma cidadania informada, participada e inclusiva. princípios Missão da de EAPN atuação2 Portugal segundo é prosseguida quais é regida através a sua de um intervenção, conjunto de nomeadamente: ações enquadradas por exige Reconhecimento da natureza multidimensional da pobreza e da exclusão social, o que exclusão Promoção um enfoque da cooperação global integrado com outras destas ONG situações; ou atores ativos na luta contra a pobreza e pessoas Elaboração social; Promoção que de vivem políticas e enfrentam e desenvolvimento situações de pobreza atividades e exclusão tendo social; por base a opinião das Respeito organismos pela da em participação paridade que estas e igualdade participam, das pessoas de procurando oportunidades em situação facilitar-lhes de em pobreza termos meios de e exclusão género para e este social grupo fim; e social dos Promoção de diferentes origem (minorias étnicas), promovendo uma participação equilibrada de todos nas todas estruturas da EAPN Portugal; étnica, as religião pessoas, do respeito ou combatendo credos, pela diversidade deficiência, todo o cultural tipo idade, de e discriminação orientação religiosa e sexual a baseada igualdade e origem no de género, tratamento ou condição origem de Para social. visão Organizar concretizar e os seus as métodos estes atividades critérios, de trabalho: de a forma EAPN democrática, Portugal procura transparente, desenvolver respeitando uma sinergia os entre diferentes a sua 1 papéis e campos de atuação das várias estruturas que compõem a Rede; 2 Plano Vide Rediteia Estratégico 47, pág , 10 EAPN Portugal, Dezembro

4 Difundir Favorecer relevante; atempadamente, com regularidade e de forma generalizada toda a informação Respeitar das a participação das pessoas que vivem situações de pobreza e exclusão social e equilíbrio organizações em que estas participam; atividades e desenvolvidas promover género e continuamente à pela temática organização do as combate orientações aos mais à discriminação variados europeias níveis. definidas e racismo em em relação todas ao as prestados O qualificação despertar organizacional para questões resulta da do desafio qualidade avaliar e nomeadamente, a qualidade das para respostas processos e serviços de se eficácia. reflete pelas nas respostas organizações que sociais. a mesma Entende-se presta, nomeadamente, pois que a qualificação ao nível de da uma sua organização eficiência e Neste a seus pobreza sentido e exclusão nos últimos social, anos, assim a como inovação a qualidade e a capacitação ao nível das sua organizações organização de interna, luta contra promovidas atores e da eficácia das suas respostas são objetivos transversais às atividades dos investigação, de pela promoção EAPN do Portugal, trabalho em nomeadamente, rede e de desenvolvimento informação, de projetos. de formação, de da Por nível conseguinte do Eixo Estratégico em consonância 1 - Reforçar com os o mecanismos Plano Estratégico de governação ao nível da EAPN interno Portugal, e externo ao iniciámos organização, Organização já 2013 e mais uma concretamente, avaliação sistemática do Objetivo da qualidade 1 - Desenvolvimento serviços Organizacional, avaliar bem como da qualidade dos resultados finais alcançados, o que prestados nos permitirá pela melhorias sobre a eficácia e a eficiência da organização e efetuar as correções/introduzir as Assim, necessárias a diferentes níveis o considerou-se tendo por base pertinente o vetor estabelecer estratégico como da Melhoria objetivo Contínua operacional da Qualidade (entre outros): Formativa, Auscultar em Para impacto levar da a cabo oferta este formativa desígnio, na atividade decidiu-se profissional publicitar em dos setembro formandos. de 2013 um inquérito online consideramos indivíduos avaliação que de frequentaram impacto este é um da ações procedimento formação3, formação com indispensável o ministradas objetivo para geral pela o de EAPN aperfeiçoamento auscultar Portugal, diretamente uma contínuo vez que da os 3 prática formativa da organização, visando a adequação e melhoria da qualidade da formação e Os resultados e conclusões deste inquérito podem ser consultados em: 4

5 aferir adaptabilidade sua aplicabilidade em contexto de trabalho, ao nível do desempenho funcional, De profissional e progressão na carreira. necessidades pela igual modo, mais a procura específicas pela dos melhoria nossos contínua membros e é a um preocupação dos compromissos a satisfação estabelecidos das Neste EAPN sentido, Portugal, lançámos no seguimento 2014 um do novo processo inquérito de online qualificação que teve contínua por objetivo da organização. aferir o grau qualidade com de satisfação a sua relação dos membros com a organização da organização em diferentes com os serviços de prestados atuação, pela de forma EAPN a Portugal avaliar e a Para desta relação e detetar todas as potenciais áreas melhoria. membros este associados, enquadramento, correspondentes definimos então a um universo como stakeholders 1372 associados, preferenciais para os os nossos quais satisfação acerca construímos das um suas instrumento perceções sobre auscultação a organização, para clarificação através da expetativas medição do e compreensão seu grau de NOTA METODOLÓGICA com a mesma. desenvolvido O lançado inquérito em online março de de avaliação 2014, em do colaboração grau de satisfação com a dos empresa associados Bizview. da EAPN Este inquérito Portugal, foi Quadro e executado n.º 1: Fases conforme do Estudo de as Avaliação fases descritas do Grau de no Satisfação quadro dos n.º Associados Elaboração Fases do Estudo inquérito Jan Fev Mar Abr Maio Jun Jul Departamento Estrutura responsável 3. Desenvolvimento Formação e 4. dados Aplicação Tratamento do inquérito estatístico online dos Núcleos 5. Bizview relatório Redação final e apresentação Departamento Desenvolvimento e Em Formação através Distritais termos de onde um de a link aplicação EAPN e que Portugal o do apelo inquérito possui ao preenchimento foi uma decidido estrutura que do descentralizada. mesmo o mesmo fosse seria feito Pese disponibilizado por embora todos os não Núcleos online, exista 5

6 qualquer presentes Núcleo não foram Distrital descurados, nas regiões tendo-se autónomas acautelado (Açores o envio e Madeira), do questionário os nossos aos associados mesmos. aí constantemente Em contactos termos individuais/institucionais do objeto atualizadas. estudo foi dos decidido associados utilizar como da EAPN referência Portugal as bases e que de dados têm sido de ao O período preenchimento de vigência dos do questionários foi online feito através foi de 1 de mês + 1 dirigido mês de a prolongamento esses contactos: e o apelo Exmos A compromissos nos melhoria Senhor(es) relação ajudasse contínua a estabelecidos aferir e o a grau preocupação pela de satisfação EAPN com Portugal. a dos satisfação membros Neste das sentido, necessidades organização consideramos sobre dos nossos pertinente serviços membros criar um EAPN constituem instrumento Portugal que dos fundamental eficiente. às suas para áreas melhorar de as atuação, práticas de organizacionais forma a detetar e garantir todas as que potenciais a nossa missão áreas seja de melhoria. cumprida Esta de forma avaliação eficaz em ( Assim, dê o seu contributo preenchendo até ao dia 30 o de questionário Abril. que se encontra online e é 6

7 1.1 ADESÃO Tipo de À associado EAPN PORTUGAL coletivos A tal este como inquérito se da pode organização responderam observar (702) pelo na gráfico esteja sua grande seguinte. praticamente maioria Pese associados equiparado embora o número em aos nome associados atual coletivo associados em (72.47%), individual (699), é importante perceber que foram os associados coletivos que responderam nome grau maior de número comprometimento a este desafio e de participação avaliação de na satisfação vida organização com a organização, é tendencialmente uma vez que superior o seu em ao dos associados individuais, Gráfico como n.º 2: 2teremos Distribuição oportunidade dos associados de por refletir tipologia mais adiante. 1.2 Foram representatividade Distrito/Representatividade recebidos alargar e tratados amostra de dados cerca referentes de 12%. a Pese 178 questionários4, embora houvesse o que possibilidade configura uma foi considerado o prazo que para o preenchimento n.º respostas obtidas questionário, (178) estaria na tentativa muito de aproximado conseguir daquele mais respostas, que é de verdadeiro organização núcleo duro de associados EAPN PT, comprometido e envolvido com o No quadro n.º e que 2 pode participa observar-se ativamente termos nas ações absolutos desenvolvidas e relativos a nível o número nacional de e/ou questionários distrital. recebidos distritos boa cobertura de segundo país. distrital o distrito conseguida, de origem uma do vez associado que obtivemos da EAPN respostas Portugal. provenientes Salienta-se de desde todos já os a 4 Houve um total de 241 registos no inquérito, mas apenas 178 concluíram o seu preenchimento. 7

8 Aveiro Quadro DISTRITO n.º 2: Número de N.º questionários Associados5 recebidos, N.º segundo Respostas distrito do associado Beja 83 5 % Castelo Bragança Coimbra Branco Évora Faro Guarda Leiria Lisboa Portalegre Porto Santarém Setúbal Viana Vila Castelo Viseu Real Açores TOTAL Madeira % 0 A questionário Lisboa leitura deste online, quadro associado permite-nos com origem constatar nos distritos que responderam Castelo Branco em maior e em número seguida ao residentes e Guarda nos distritos e por de contraste, Faro e Viana um menor do Castelo. número de inquéritos provenientes de associados de 5 Números atualizados em maio de 2014; N.º total de associados (individuais e coletivos) 8

9 Gráfico n.º 1: 1Número de questionários recebidos, segundo distrito de origem do associado Relativamente 1.3 Ano de adesão a esta à EAPN variável, Portugal (46,79%). que identificam um os ano dados de adesão dos inquéritos à EAPN situam PT compreendido uma amostra entre predominante 2006 e 2010 de associados como Admitindo não responderam), alguma é falta todavia de rigor salientar na resposta que a constituição a esta questão física específica EAPN PT, (32 (com conhecemos hoje, isto é, composta por 18 Núcleos Distritais, só foi concluída em 2005 tal desta a data, criação sobretudo dos últimos em 6 núcleos), o que motivou a adesão de mais associados a partir Quadro nome individual. Ano n.º 3: de Distribuição adesão dos associados Frequência por ano de adesão % 2006 Anterior a Total % As formação 3 Razões principais de qualidade adesão razões à invocadas (85 EAPN respostas), Portugal desenvolvimento de contactos e parcerias pelos a associados identificação (57). Realça-se para com terem a ainda missão aderido em da número à organização EAPN significativo PT foram: (74) e o a 9

10 representação experiências Em e dos debate interesses de ideias das (56 organizações respostas, respetivamente). do 3º setor no combate à pobreza e a troca questão. lobby contraponto, (6 respostas). a razão O quadro menos seguinte invocada mostra-nos prende-se os com resultados a pertença completos a uma da rede resposta europeia a esta de Quadro n.º 4: Distribuição dos associados segundo as razões de adesão à EAPN PT Importância/prioridade Razões de adesão Frequência % Representação Identificação com a missão da EAPN PT pobreza do combate à pobreza na nossa sociedade Melhor dos interesses das organizações do 3º setor no combate à Conceção conhecimento dos problemas sociais Obtenção Desenvolvimento de contactos e parcerias Acesso projetos inovadores e alternativos de combate à pobreza programas de medidas e programas de intervenção Troca a informação sobre candidaturas individuais e/ou conjuntas a Divulgação de experiências nacionais e e europeus debate de ideias Formação das (suas) iniciativas Qualificação de qualidade terreno origem Estes Pertencer resultados a uma preços organizacional rede mais pelos pedidos técnicos) permitem-nos europeia acessíveis de de adesão em relação à identificar lobby 26 9 EAPN às Portugal vantagens claramente e vêm mais as confirmar principais competitivas uma motivações tendência em ser associado que (já sentida estão 3.37 na organização no que toca à frequência das atividades formativas promovidas à escala nacional, no num contexto de maior dificuldade económica das instituições sociais. Paralelamente a esta da identificação tornar-se tendência, associado, é com a agrado missão ou seja, que da há organização constatamos uma clara convergência no também momento que de em ideias continua que a em instituição/indivíduo a relação prevalecer ao que uma deve decide clara a está luta contra base a da pobreza dinâmica e exclusão que pode social. e deve Uma ser outra imprimida motivação às redes que importa locais da destacar organização, e que ser experiências, prende-se com desenvolvimento o reconhecimento dado contactos pelo associado e estabelecimento ao espaço debate parcerias de ideias, troca que de 10 é

11 proporcionado em pela atuação da EAPN PT, fomentando uma lógica de trabalho interinstitucional 1.5 rede, sustentada numa cultura de solidariedade e partilha de recursos. Esta Tipo questão de relação foi formulada com a EAPN com Portugal o intuito de perceber a que nível se situa a relação do Verificamos, associado com a organização, isto é, se apenas enquanto membros e participantes em membro atividades ou também na própria estrutura organizativa da mesma. associados), pelos resultados ilustrados mais abaixo, que predomina claramente o associado (54). Uma participante, participação em grupos nomeadamente, de mais trabalho efetiva (65), dos nas Encontros associados atividades Nacionais promovidas ao nível de de Associados pelos cargos núcleos diretivos (56) distritais e projetos ou (89 nomear desde coordenação distrital da EAPN Portugal, apresenta valores meramente residuais, sobretudo cada distrito. o a momento coordenação em distrital, que a Direção deixando da a EAPN mesma Portugal de ser eleita decidiu pelo chamar núcleo a de associados a decisão em de Quadro n.º 5: Distribuição dos indivíduos por tipo de relação com a EAPN PT Tipo de relação Frequência % Integra Apenas membro associado órgãos diretivos ou sociais ou integrou a coordenação dos Núcleos Distritais organização grupos de trabalhot em projetos promovidos direta ou indiretamente pela Participa ou participou nos nas Encontros atividades Nacionais dos núcleos de distritais Associados Pela responderam Participação observação a este em do atividades questionário, gráfico seguinte, promovidas afirma constatamos ter pela participado EAPN que Portugal P a em grande atividades (2013) PT durante o ano transato. De entre os associados que afirmaram maioria não promovidas ter dos participado associados pela nessas EAPN que atividades, associados questionário, coletivos. apurámos vemos Olhando, que ainda é mais em cerca proporção, significativa de 16 à se totalidade a ausência referem de a associados de participação que individuais responderam associados e 20 ao a individuais nas atividades ano transato (33%) dos que dos associados coletivos (15%), o 11

12 que nome pode individual dever-se (ex.: a estudantes, uma maior trabalhadores indisponibilidade de entidades profissional públicas...). por parte dos associados em Gráfico n.º 5: 5Participação em atividades promovidas pela EAPN PT (2013) Ainda predomínio relativamente a esta questão, procurámos saber quais as atividades que associados seminários, haviam frequentado workshops da participação e com ou fóruns. dos frequência. associados O que não Pela é em de análise ações estranhar, do de quadro formação, dado que seguinte, reuniões estas verificamos são de atividades núcleo, um vez, que potenciam estão são particularmente maior inscritas regularidade em todos as atividades na os participação planos de formação de atividades efetiva e de dos (disseminação) associados núcleos distritais durante de informação e o ano. que por Por as isso que sua valorizadas parecem corresponder às reais necessidades dos associados, já que são mais bem constatar avaliadas mais por no estes à reforço frente quando neste sentimento considerado pertença o seu grau à EAPN de satisfação PT, como com teremos as mesmas, oportunidade e as mais de Quadro relatório. n.º 6: Atividades em que o associado participou Ações Atividades N.º associados ados Frequência/ano Reuniões Seminários, de Formação 110 3/ano Grupos de Núcleo 84 5/ano Informação workshops, fóruns 75 2/ano Investigação de trabalho temáticos 36 3/ano Centro de documentação e (pesquisa, ações de divulgação projetos, avaliação) /ano 2/ano 3/ano 12

13 Neste associados 2. AVALIAÇÃO segundo GLOBAL grupo DA de ORGANIZAÇÃO questões posicionamento relativamente à organização pretendemos (imagem, perceber desempenho qual o grau global ), de satisfação bem global como dos prestados pela EAPN dos mesmos PT. Para quanto o efeito à foi sua utilizada satisfação uma relativamente escala qualitativa aos crescente, principais de serviços 1 a um sendo Vejamos 1 equivalente mais em pormenor a muito os insatisfeito resultados e 4 relativos equivalente a estas a muito questões. satisfeito. 4, 2.1. Grau de Satisfação com a EAPN Imagem em global relação da a: Organização Foram cerca 67% Gráfico os associados n.º 6: 6Grau de que satisfação referiram com a imagem estar satisfeitos, global da organização com que os o restantes desempenho 32% da responderam organização. estar Apenas muito 3 satisfeitos. associados se revelaram quer com insatisfeitos, a imagem, sendo quer Desempenho global da Organização Gráfico n.º 7: 7Grau de satisfação com o desempenho global da organização 13

14 Encontramos do papel que a também organização resultados tem na muito sociedade semelhantes e na relação quando que inquirimos é mantida os com associados os cidadãos acerca pela organização Ou seja, e 68% 71% satisfeitos associados também assume-se com a relação satisfeito estabelecida com o papel com desempenhado os cidadãos e a sociedade. e Papel da Organização na sociedade Gráfico n.º 8: 8Grau de satisfação com o papel da organização na sociedade Pese sobe da EAPN para embora PT 3% com o a percentagem grau os cidadãos de satisfação de e a associados sociedade, em geral que tal seja como revelou muito indica alguma positivo, o gráfico insatisfação verificamos seguinte. quanto no entanto à relação que Relação Organização com os cidadãos e com a sociedade Mantem-se Gráfico n.º 9: 9Grau de satisfação com a relação da organização com os cidadãos e a sociedade da muito relação significativo da igualmente organização na medida esta com percentagem em os seus que na membros de resposta insatisfação associados. a esta (3%) questão Mas quando este também analisamos dado não se regista parece a questão ser um 14

15 aumento mantida com considerável a EAPN PT do (83%). n.º de associados que se considera muito satisfeito com a relação Relação da Organização com os seus associados A última questão Gráfico n.º relativa 10: Grau ao de satisfação grau de com satisfação a relação da com organização a EAPN com PT os seus avaliou associados associados considerou-se acerca satisfeita do seu com envolvimento este envolvimento, na vida da todavia, organização. cerca de A maioria 20 associados a mesmos perceção (11%)(67%) dos pouco coletivos ambígua, e 7 individuais uma vez referiram que não nos insatisfação permite apurar a este de nível. forma Este clara dado se esta é de perceção interpretação negativa um 13 destes próprio em promover associados esse em envolvimento. no estar envolvimento envolvido na (indisponibilidade), vida da organização ou por é motivada incapacidade por da dificuldades organização do Envolvimento dos associados na vida da organização Gráfico n.º11: Grau de satisfação com o envolvimento dos associados na visa da organização saber: Para referentes finalizar a outros esta fatores questão, relacionados destacamos com ainda o seu alguns grau tópicos de satisfação deixados com pelos a EAPN inquiridos PT, 15 a

16 equipa divulgação atividade técnica formativa de informação da EAPN da EAPN PT (dedicação, PT (orientação profissionalismo para as necessidades) e recursos qualificados) - O A rede trabalho lobby de sobre contactos em as rede/parceria políticas e relações sociais interpessoais principais Pretendemos 2.2. Grau Satisfação com esta questão com os s serviços que associados prestados pela efetuassem organização: investigação, serviços lobby, projetos prestados e intercâmbios/parcerias. pela EAPN PT, designadamente: Neste sentido, uma o avaliação informação, grau de satisfação mais formação, geral com dos os referidos serviços foi o seguinte: INFORMAÇÃO Cerca de 60% dos Gráfico associados n.º12: Grau responderam satisfação com estar os serviços muito de satisfeitos informação informação prestado pela organização, o mesmo acontecendo com a área da com formação. o serviço de FORMAÇÃO Gráfico n.º13: Grau de satisfação com os serviços de formação 16

17 Verificamos oscilam em análise ainda os restantes que o grau serviços, de satisfação para os dos quais associados encontramos tende níveis a baixar, de quando insatisfação tomamos claramente entre os associados os 5% e que 8%. referiram Em contraste apenas com satisfeitos 2 domínios com os serviços anteriores, prestados, predominam como que podemos constatar nos gráficos seguintes. INVESTIGAÇÃO Gráfico n.º14: Grau de satisfação LOBBY com os serviços de investigação Gráfico n.º15: Grau PROJETOS de satisfação com o lobby Gráfico n.º16: Grau de satisfação com os projetos 17

18 INTERCÂMBIOS/PARCERIAS Gráfico n.º17: Grau de satisfação com os intercâmbios/parcerias associados A de finalizar certa forma este relativamente são grupo transversais de questões, a outros às áreas damos serviços anteriormente também da organização nota identificadas. alguns que pretendessem comentários efetuados destacar e pelos que Foram referidos: Proximidade e disponibilidade dos técnicos da organização - Momentos Resposta Formação pronta realizada de partilha a solicitações em interinstitucional parceria com associados (ex.: Projeto Círculo de Conhecimento) Concluído mais este ponto sobre a avaliação global organização, constatamos que a avaliação e favorável dos associados se prende com aquilo que é a face mais visível para o exterior informação. acerca trabalho organização, nomeadamente, a sua imagem e o seu desempenho global refletem por sua vez, ao nível das suas áreas de atuação, o destaque vai para a formação e para a intercâmbios Em contrapartida, constatamos as áreas atuação da organização que parte dos um associados, e trabalho parcerias) registam mais e que interno maiores por isso da níveis requerem organização de insatisfação maior envolvimento (ex.: na investigação, avaliação e comprometimento dos projetos, associados. lobby, por aspetos Vejamos alguns domínios são agora relevados mais mais em específicos. pelos pormenor, associados para cada e qual uma o dessas grau de áreas conhecimento de atuação que já avaliadas, possuem que em 18

19 3.1. AVALIAÇÃO Grau de Satisfação POR ÁREAS com DE INTERVENÇÃO a informação disponibilizada pela organização: Quadro n.º 7: Grau de satisfação INFORMAÇÃO com a informação Grau disponibilizada de Satisfação Qualidade Insatisfeito Muito Insatisfeito Satisfeito Muito Utilidade satisfeito Disponibilidade Informação 0.5% 45.5% 53% Informação (conteúdos, impacto no seu trabalho) 1.6% 53.9% 43.8% Acesso informação 4.5% 44.3% Periodicidade à informação atempada informação 2.8% 3.9% 45.5% 49.4% 46% 48.8% 50.5% 46% Na Preços das publicações 0.5% 5% 73.6% 20.79% bastante disponibilidade generalidade, o grau satisfação com a informação disponibilizada pela EAPN PT é denotam elevado, com destaque para a qualidade dessa informação, para a sua com alguma e insatisfação facilidade dos acesso. associados Alguns prendem-se valores (ainda com que os preços residuais das - publicações 5.5%) e que e A EAPN o timing PT, de nas receção suas áreas informação, específicas ou da seja informação/documentação a sua celeridade/atualidade. e comunicação lança exterior diversas publicações e gere um conjunto de suportes informativos, cujos conteúdos são editados quer em formato papel, quer online e que são divulgados massivamente para o considerou-se e alguns em particular apenas para membros associados. Neste sentido, a par grau relativo satisfação também dos associados fundamental com apurar, estes canais primeira e produtos instância, de o seu informação/comunicação, grau de conhecimento Quadro à existência n.º 8: Grau desses conhecimento mesmos canais e satisfação e produtos. Conhecimento com canais e produtos de informação/comunicação Satisfação Site Sim Não Insatisfeito Muito Insatisfeito Satisfeito Muito Publicações satisfeito Rediteia da organização % 69.11% 27.9% FocusSocial (Cadernos REAPN, Redação) % 10.3% 4.87% 5.3% 64.22% 49.05% 69% 30.8% % 39.6%

20 FocusSocial Blog (online) % 10% 63.75% 25% Flash Rede % 17.9% Facebook Pobreza na Imprensa % 75.9% 18.07% Em EAPN PT % 4.54% 77% 17.04% E-news FocusSocial % 8.6% % 17.2% Newsletter Análise (ex.: Ciganos.pt) % 4% 78.6% 77.3% 17.3% 17.8% Consideremos Informativa % 3.5% 59.2% 35.7% informação/comunicação então em relação a esta questão 2 tipos de análise: uma por referência ao grau mesmos. conhecimento dos da associados EAPN PT e por relativamente outro lado, o aos seu canais grau de satisfação e produtos com de os Regista-se por e a uma Rediteia larga que, (113) maioria dos os 12 de canais mais associados, referenciados. e produtos sendo presentes Em o site contraste, da no organização inquérito, de entre apenas (136), os canais/produtos as 4 foram publicações identificados (123) cuja ilações, maioria (120), o dos nomeadamente, em associados Análise (103) afirmou de e o que Flash desconhecer Rede os suportes (100). encontramos Destes de informação resultados o Facebook mais poderemos antigos da revista retirar e editados FocusSocial algumas em que suporte Naturalmente papel, também, aqueles o site da são organização, mais rapidamente acaba funcionar reconhecidos como rosto pelos da associados. mesma, já definida por é atualizado frequentemente e condensa informação primordial sobre a EAPN PT, sendo e isso (Em o mais Análise) conhecido e entre utilizam os associados. essencialmente Os suportes os formatos mais das recentes, redes sem sociais periodicidade (Facebook Tomando Blog) permanecem mais desconhecidos entre os associados. suporte satisfação de agora informação/comunicação em consideração apenas identificados associados no quadro que acima, afirmaram registamos conhecer níveis gerais todos de os entre muito positivos, taxas satisfação6 que oscilam entre 88% e os 97%, com FocusSocial/FocusSocial destaque os para 2.2% o site e da EAPN os 11.2%, PT. Já no com que toca destaque a taxas (pela de insatisfação7 negativa) observam-se para a valores revista Um online. eletrónico último ( ) comentário enquanto deixado canal por de alguns informação/comunicação associados prende-se entre com a valorização EAPN PT e do os correio seus 6 membros associados. 7 Consideramos na taxa de insatisfação os os associados insatisfeitos e associados e associados muito muito satisfeitos insatisfeitos 20

21 Avançando FORMAÇÃO pela de para a área formação e nomeadamente para os serviços de formação prestados os satisfação 94% EAPN e PT, 99%. dos rapidamente associados Quando analisados constatamos é tendencialmente os também diferentes bastante pela componentes leitura elevada, do gráfico apresentando da formação seguinte, propostos valores que a entre taxa no residuais inquérito, a qualidade quer programas formativos, quer dos formadores são dos aspetos formação mais evidenciados. (entre e aos preços 0.56% Os e 5.62%) valores e que estão refletem espelhados maior nas insatisfação questões relativas afiguram-se às instalações meramente da Quadro praticados n.º 9: Grau nas de ações. satisfação com os serviços de Grau formação de Satisfação Adequação Insatisfeito Muito Insatisfeito Satisfeito Muito Qualidade satisfeito Utilidade dos às necessidades formativas 1.69% 40.45% 57.87% Divulgação dos programas formativos 0.56% 37.08% 62.36% Qualidade das ações de 34.83% Materiais das ações de formação 1.69% 34.27% 64.04% Horários dos formadores 1.12% 33.15% 65.73% Instalações Pedagógicos (ex.: manuais) 2.81% 54.49% 42.70% Equipamentos de formação 2.25% 56.18% 41.57% Preços de formação 4.49% 62.92% 32.02% Coordenação de formação 1.12% 63.48% 35.39% Certificados praticados pedagógica/secretariado 0.56% 5.06% 2.25% 37.08% 60.67% 60.67% 33.71% Nos de Formação 2.81% 39.89% 57.30% frequência utilizadas, comentários de ações livres de dos formação, associados, designadamente: foram também as evidenciados metodologias/dinâmicas alguns aspetos da relativos formação à definição interinstitucionais do a Plano formação proporcionadas de Formação. para auxiliares pela formação, (já realizada bem em como alguns o envolvimento distritos, a dos pedido), associados trocas na Atentando Investigação e Projetos uma boa taxa agora de à satisfação área de investigação por parte dos e associados, projetos da EAPN que se Portugal, situa entre regista-se os 88% igualmente e os 96%. 21

22 sociais Merecem exclusão particular destaque dos associados a produção de conhecimento sobre os problemas relevância (nacionais e europeus) e a abordagem diversificada às questões pobreza e da pois social. dos projetos A maior transnacionais taxa de insatisfação que verificada a EAPN (11.24%) Portugal prende-se está envolvida. com o Isto interesse sucede, e disseminados e por muito outro raramente lado, junto nem os sempre associados estes têm são oportunidade amplamente de divulgados participar nestes os seus projetos produtos específicos finais Quadro dos nossos n.º 10: Grau associados. de satisfação com a área da investigação Grau de e projetos Satisfação Insatisfeito Muito Insatisfeito Satisfeito Muito Interesse satisfeito ito Caráter nacionais 5.06% 20.22% Abordagem e relevância dos projetos transnacionais 11.24% 73.6% 15.17% Conhecimento inovador 6.18% 74.72% 19.10% europeus) diversificada da pobreza e exclusão social 3.93% 75.28% 20.79% Atualização dos problemas sociais (nacionais e Divulgação dos conhecimento resultados/produtos fenómenos sociais 0.56% 5.06% 3.37% 4.49% 71.91% 72.47% 24.72% 23.03% 21.91% A Lobbying satisfação última área evidenciadas atuação não colocada são tão à elevadas avaliação como dos nas associados anteriores foi áreas o lobbying. já analisadas, As taxas mas aspeto pela ainda assim bastante satisfatórias, oscilando entre os 89% e os 92%. O trabalho desenvolvido quando EAPN PT em torno das questões participação de pessoas em situação pobreza, é o parcerias/alianças mais bem avaliado pelos associados. Ao contrário, o grau de satisfação tende a diminuir para considerada a participação em grupos de trabalho institucionais e o estabelecimento de interna, estratégicas. Talvez possamos tentar avançar com algumas interpretações caráter estes dados e que se prendem com o facto de a área do lobby ser tendencialmente mais domínio, regular mais que é sustentada todavia e sistemático, estratégico e operacionalizada nem para sempre a organização. aos pela associados equipa técnica chega da informação EAPN PT atualizada e não tendo neste um 22

23 Quadro n.º 11: Grau de satisfação com a área do Grau lobbying de Satisfação Dinamização envelhecimento Insatisfeito Muito Insatisfeito Satisfeito satisfeito Muito de de Trabalho (pobreza infantil, Participação ativo) 7.30% 67.42% 24.72% Supraconcelhias em Grupos Trabalho Institucionais 10.11% 61.80% 27.53% Parcerias/Alianças em Redes Sociais e Plataformas Participação 7.87% 71.35% 20.22% (CCN Estratégicas 9.55% 70.22% 19.66% Produção e CCL) e divulgação de Pessoas de tomadas em Situação posição de Pobreza 0.56% 6.74% 8.99% 74.16% 18.54% 16.29% pobreza compreensão Um dos comentários estrutural dos fenómenos e respetiva deixados pelos reforça análise cidadãos. a nos necessidade órgãos de de comunicação maior divulgação social de para dados uma sobre melhor a 4. Para importante AVALIAÇÃO DA DIMENSÃO EUROPEIA DA ORGANIZAÇÃO enquadrada além das dimensões de atuação anteriormente consideradas, considerámos ainda âmbito mais questionar a alargado. EAPN PT os No nossos e algumas que associados diz das respeito principais relativamente ao grau atividades à dimensão conhecimento que são europeia desenvolvidas dos na associados qual neste está campanhas relativamente afirma às atividades natureza europeia identificadas, constatamos que a maioria consideradas ter conhecimento de sensibilização dessas e mesmas divulgação atividades, de informação designadamente, europeia. Por as que sua se vez, referem quando a prevalece atividades específicas em que a EAPN PT está envolvida (ex.: Encontro Europeu Todavia, Pessoas em Situação de Pobreza e participação em grupos europeus trabalho), com a realização em o número relação de às associados iniciativas que são afirma conhecidas não ter conhecimento pelos associados, sobre o as grau mesmas. de satisfação Quadro n.º das 12: mesmas Grau de conhecimento é significativo e oscila entre 90% e os 95%. Conhecimento e satisfação com a dimensão europeia da Satisfação organização Encontro de Pobreza Europeu Pessoas em Situação Sim 81 Não 97 Insatisfeito 1.23% Muito Insatisfeito 3.7% Satisfeito 79% satisfeito Muito 23 16%

24 Investigação: temáticos Lobby: grupos europeus de trabalho Campanhas pareceres e tomadas de posição % 1.21% 6.25% 4.8% 74.3% 72.9% 19.5% Informação de informação/sensibilização % 69.4% 19.7% intervenção sobre medidas e programas de % 71.7% 23.07% 24.5% Divulgação de iniciativas europeias % 70.6% 20.1% 5. Esta sentimento SENTIMENTO foi a última DE PERTENÇA dimensão À de EAPN análise PORTUGAL Neste sentido, de pertença é com agrado associado que registamos à EAPN considerada PT. pelo gráfico no questionário seguinte, que e pretendia mais de 80% avaliar dos o associados justificações que que responderam, podemos encontrar se sentem na membros tabela seguinte. efetivos da organização e de acordo com Gráfico n.º18: Sentimento de pertença à EAPN Portugal 24

25 Dinâmica SIMSIMSIMSIM Estímulo contínuo da informação ao trabalho sobre Justificações/Comentários em atividades rede / parcerias e formações / abertura partilha institucional institucional Frequência 14 Convergência Participação nas atividades, reuniões e trabalho em grupos temáticos 13 Oportunidade Relação de proximidade de entre contribuir a missão com com a e equipa a ideias/necessidades visão técnica t da EAPN distrital PT com para / acolhimento outras os planos organizações de ação 379 Ações Organização EAPN PT de formação sabe está envolver disponível frequentadas os seus para associados: potenciaram os associados trabalha a qualificação com eles da e organização não para eles 12 NÃONÃONÃONÃO Necessário Pouca decisões disponibilidade estimular profissional a participação dos associados / auscultação prévia às 11 Adesão A coordenação referência é o distrital núcleo deve e não ser a organização eleita pelas instituições no seu todo associadas 2 Há Não recente / falta de integração no funcionamento da EAPN PT conhecem áreas envolvimento e de para intervenção, as direto quais dos não associados Como podemos observar pela Quadro informação são leitura n.º chamados em 13: do Justificações/Comentários e projetos a refletir transnacionais que os associados não 1 sentimento com a questão pertença da dinâmica à EAPN e PT partilha enunciadas de quadro informação, pelos acima, associados, com principais a prendem-se participação motivações essencialmente em atividades para o sua planeadas Já os resposta associados em invocando conjunto que referiram e a com indisponibilidade a valorização não se sentirem profissional relações membros como de efetivos proximidade o principal EAPN estabelecidas. esse sentimento de pertença. fator PT que justificaram condiciona a a Na nomeadamente, mesma tentativa promove, de em aprofundar a termos leitura de do um fatores quadro pouco que seguinte motivam mais é esta clara: o associado questão a formação a da participar pertença surge no nas topo à atividades organização, motivações. Isto está de alguma forma em direta consonância com o facto de ser lista esta que simultaneamente uma das áreas de atuação da organização sobre a qual recaem os melhores de níveis conhecimento associados. de satisfação Importa e a dinâmica dos ainda associados. de destacar intercâmbio Da entre mesma institucional as principais forma, são o motivações acesso dos aspetos à informação, a mais identificação valorizados a partilha com pelos de 25 a

26 missão pobreza da e exclusão EAPN PT social. e a atualidade e diversidade de temas e abordagens na luta contra a Motivos/incentivos à participação em atividades da EAPN Portugal Frequência Troca Formação 51 Identificação Acesso à conhecimentos informação / atualização / experiências de conhecimentos com outras instituições Temas social com a missão da EAPN PT / Luta contra a pobreza e a exclusão realidade 23 Atividades e abordagens: importância, atualidade, diversidade, adaptação à Trabalho em com equipa qualidade / rede / / Boa parcerias organização de eventos Inovação Melhorar Dinâmica distrital e proximidade aos associados 13 Pertencer a no a intervenção combate um grupo à no pobreza de terceiro trabalho e à setor exclusão que e desenvolve a eficácia social face das projetos respostas a outras relevantes entidades para a 98 Lobby população-alvo Divulgação alvo de projetos e boas práticas Empenho, públicas pelos cidadãos em situação de pobreza / influenciação das políticas Planeamento 6 Resultados dinamismo e dedicação dos técnicos dos distritos / apoio técnico 5 Discriminação conjunto de atividades 4 Capacitação / impacto das ações Estrutura positiva / valorização dos associados (ex.: preços) 3 Isenção dos profissionais associados política abrangente / Exercício no da combate de EAPN cidadania Portugal Convidámos igualmente os nossos Quadro à n.º pobreza / associados 14: Amizade Motivos/incentivos / Satisfação e relações 2 a dar-nos à interpessoais de participação necessidades dos 4 pudessem a mais preponderante impedir ou desincentivar parece ser a a indisponibilidade sua participação em nas vários conta atividades domínios: das principais da EAPN profissional, motivações PT, sendo pessoal que e desempenharem financeiro. A isto atividade não é alheio profissional o facto que de muito os impossibilita dos nossos de associados participar (em nome horário individual laboral) 26

27 em organização e atividades da EAPN PT. Por sua vez, a gestão do tempo necessário para dedicar à em compromissos diferentes parece contextos estabelecidos revelar-se e plataformas também (sobretudo de um trabalho fator pelas negativo, ao instituições nível em local/distrital. virtude associadas) inúmeras com a participação solicitações Indisponibilidade Tempo Fatores que impedem/desmotivam a participação em atividades da EAPN Portugal Frequência Indisponibilidade profissional/pessoal (ex.: horários) 41 Distância 37 Preço das ações financeira de formação (ex.: deslocações) Ações/projetos Falta Regularidade de participação dos associados 6 Enfraquecimento das solicitações vs disponibilidade de recursos para participar Agendas não direcionados para a área de intervenção do associado 4 Conjuntura de atual trabalho / da desmotivação relação desinteressantes EAPN das PT instituições - Associados ituições Desenvolvimento Excesso Desinteresse de trabalho na organização / desemprego 2 pelas necessidades/ atividades dos associados Pouca de atividades não aprovadas em reunião de núcleos Falta informação recebida Diretora de intervenção Executiva impacto/resultados com públicos Quadro das n.º ações desfavorecidos 15: Fatores que impedem/desmotivam a participação 1 Pese nossos EAPN embora PT, associados sobretudo estes no resultados ao que nível concerne distrital, não sejam em considerámos particular totalmente a ainda sua desconhecidos relação pertinente com avaliar a da organização equipa a satisfação técnica no que dos da satisfação respeita Os resultados a processos associados espelhados de participação no gráfico o seu e tomada grau seguinte de envolvimento decisão. distritos (94.9%), bem como com a representação dos transmitem-nos seus interesses com a no EAPN ideia combate de PT uma ao à pobreza nível elevada exclusão social (93.8%). Este níveis de satisfação dos associados tendem a baixar quando dos consideramos aspetos relacionados com os processos de tomada de decisão dentro da EAPN e 27

28 valor PT o envolvimento (88%) mais e baixo os mecanismos dos evidenciado mesmos de na com participação taxa a estrutura de satisfação e de nacional auscultação dos associados da EAPN associados PT prende-se (apenas(89% claramente 76.4%). e 90%). Este com O desde envolvimento já um indicador específico e que nos será próprios necessário mecanismos introduzir atualmente algumas utilizados melhorias tendo promoção em vista, deste quer é a por que auscultação, algumas envolvam mudanças quer a auscultação/tomada a participação ao nível dos comunicação de associados decisão interna com na vida os associados, da EAPN organização. PT, e como de algumas Isto por poderá exemplo: atividades passar assembleias gerais, as reuniões de associados, o Encontro Nacional de Associados Insatisfeito Muito Insatisfeito Grau de Satisfação Satisfeito satisfeito Muito s participaç articipação a 9.55% 60.67% 28.65% Mecanismos Foco Representação nos interesses de auscultação necessidades dos associados 1.12% 8.43% 8.99% 57.87% 59.55% 32.58% combate à pobreza dos e exclusão interesses social associados no 5.62% 72.47% 30.90% Planeamento Processo e avaliação atividades 6.18% 58.99% 21.35% de tomada de decisão 10.67% 66.85% 34.27% Envolvimento com a estrutura Quadro nacional distrital n.º 16: Grau de satisfação com 0.56% 1.12% a participação dos 23.03% 3.93% associados 62.92% 48.31% 21.91% 13.48% 46.63% Outros Isenção Comentários: Empatia nas com tomadas os associados de posição problemas Informação sobre projetos, e formações com outros que profissionais Flexibilidade, sociais humildade, recetividade e disponibilidade permitam dos melhorar técnicos o sempre conhecimento que solicitados sobre os - Abertura Simpatia Relação de e bom proximidade organização relacionamento com para a momentos coordenação em equipa participativos local 28

29 satisfação muito O último gráfico que aqui apresentamos reflete a avaliação, termos globais, do grau de consideram do associado na sua relação com a EAPN PT e remete-nos para taxas de satisfação para a elevadas. organização. esta Ou relação seja, satisfatória do total dos ou 178 muito associados satisfatória, que o responderam que é um indicador ao questionário, muito positivo 170 sugestões/melhorias necessidades Na conclusão e interesses do questionário, tendo dos em seus vista membros convidámos uma resposta inquiridos mais efetiva a deixarem-nos da organização algumas às Sugestões/Melhorias e listamos em seguida as principais ideias. e Mais envolvimento com a estrutura nacional (apoio técnico na elaboração de candidaturas) Maior transnacionais apoio técnico na elaboração de projetos locais (sobretudo no interior do país), nacionais Aumentar o número de recursos humanos em alguns distritos Mais Maior Contacto solidez visibilidade direto e visibilidade com potenciais/futuros organização da organização junto associados para órgãos angariar de comunicação mais associados social e opinião pública EAPN PT deve desenvolver envolvendo diretamente os associados e funcionando Facebook como cúpula para agregação de projetos entre organizações (parcerias interinstitucionais) Diminuir n.º de instrumentos de divulgação de informação (ex.: Facebook EAPN PT vs FocusSocial) - Exercício de lobby para a criação de uma plataforma do terceiro setor mais unida e coesa Misericórdias, Maior representatividade partilha associações de conhecimentos e empresariais, visibilidade entre dos entidades órgãos a EAPN nacionais que PT prestam e outras da apoio EAPN organizações alimentar, PT nos distritos RSI) (ex.: CNIS, 29

30 Nunca perder a ligação às organizações de base. Ao passar do nível distrital para o nacional a ligação institucional à EAPN PT começa a perder-se. apostar criação de grupos de ação, com efeito multiplicador projeção Continuar a disseminar vantagens do trabalho em rede e em equipa Partir das boas práticas existentes (sobretudo entre entidades associadas) e dar-lhes conhecimento Informação Promoção de direcionada dos reuniões mesmos aos para pode associados dar gerar a conhecer ideias forma quanto a evolução mais à sua assídua disseminação dos projetos e sistemática (nacionais ou não). O Maior mobilização dos associados para atividades e dinâmicas de âmbito regional (festivais, concretização atividades desportivas) que incluam pessoas em situação de pobreza organização EAPN PT tem a responsabilidade política de promover propostas de aprofundamento e medidas possam constituir bases para um novo paradigma de (por Recolha/Auscultação , questionário) da sociedade, mais mais frequente humanista dos interesses, e solidária preocupações e desafios dos associados aproximação aos dirigentes institucionais partilha divulgação sobre o que é inovação social na luta contra a pobreza Maior diversificação de temas dos grupos de trabalho e criação de mais grupos para debate e Sensibilizar Articular de com experiências o setor a Direção empresarial da EAPN para a pelo responsabilidade menos 1 x ano social (auscultação e contributos para o associados. programa Intensificar de Promover trabalho) a missão o trabalho da EAPN desenvolvido PT na sociedade, e justificar em o envolvimento conjunto com dos os associados. seus membros Da Mais visibilidade aos territórios/local/distritos ideias-chave: análise destas sugestões/melhorias deixadas pelos associados retiramos algumas grandes parcerias; O Reforçar apoio técnico o exercício na área de lobby específica da EAPN de projetos PT, intensificando e candidaturas, a sua envolvendo missão e promovendo os associados a nas sua diretivos visibilidade externa, junto da comunicação social, opinião pública e novos associados; Aumentar a ligação institucional à EAPN PT (nível nacional) sobretudo seus órgãos - necessidades. Reforçar Promover a a cultura mobilização de rede dos e de associados disseminação para de atividades práticas que inovadoras; respondam os seus interesses e 30

31 A CONSIDERAÇÕES FINAIS da eficiente. avaliação da satisfação dos nossos associados é fundamental para a melhoria das práticas Da organização e para garantir que a nossa missão seja cumprida de forma mais eficaz dos Este análise efetuada ao longo deste questionário, podemos concluir que os níveis de satisfação membros associados é pois um registados grande motivo em todos orgulho os domínios para a EAPN atuação PT, considerados a sua Direção, são equipa muito elevados. técnica e O perfil do associados. inquirido a este inquérito corresponde a um associado coletivo, que aderiu à EAPN formação nas PT entre atividades os anos promovidas de 2006 e pelos 2010 e núcleos que participa distritais com da regularidade organização (em(sobretudo média 4 vezes/ano) ações de e reuniões de núcleo) e ainda em grupos de trabalho temáticos. formativa, parcerias adesão de a à trabalho. identificação EAPN PT foi com motivada a missão por um da organização dos seguintes o motivos: estabelecimento a qualidade de da contactos atividade e atuação A dimensão europeia da organização e o trabalho lobby realizado a este nível é a razão apresenta menos invocada pelos associados no momento de adesão e é simultaneamente a dimensão de deve organização em que o grau de conhecimento e consequente satisfação ser objeto valores de mais reflexão baixos. interna, Logo, tendo esta em é claramente vista o desenvolvimento uma área melhoria de diferentes identificada, estratégias que A informação comunicação e ao a formação nível nacional surgem e sobretudo como os local. serviços/áreas de atuação da EAPN PT que publicações melhor informação parecem dar resposta aos interesses e necessidades dos associados. É valorizada a destacada de caráter atualizado, regular, tendencialmente em formato online, pese embora as formativos. editadas (em papel) sejam amplamente reconhecidas pelos associados. É Todavia, a qualidade da formação ministrada, desde a bolsa formadores, aos programas remetem interesses parece-nos importante reter também alguns alertas deixados pelos associados que de para a necessidade de a EAPN PT acautelar da melhor forma esses mesmos projetos decisão e interna, necessidades nos mecanismos aquando do de seu auscultação planeamento e de de participação ações, nos processos dos associados, de tomada nos Na desenvolvidos e nas atividades de representação e lobby. associados verdade, na identificados vida da organização os principais (indisponibilidades constrangimentos profissionais, à participação pessoais e mais financeiras), ativa dos 31 é