ABECS Código de Ética e Auto-Regulação

Transcrição

1 ABECS Código de Ética e Auto-Regulação 3º CMEP - 14 e 15 de Outubro de 2008

2 Premissas do Código de Ética e Auto-Regulação Capaz de direcionar as causas de reclamações mais freqüentes (portadores, Ministério Público e órgãos de defesa do consumidor); Abrange dispositivos do CDC - Código de Defesa do Consumidor, Resoluções do CMN, Termo de Ajustamento de Conduta entre ABECS e DPDC de 1998, sobre remessa de cartão sem solicitação, Decreto 6.523/2008 (SAC); Implementa o Selo ABECS de Boas Práticas Comerciais; Incorpora regras de conduta anteriormente previstas no Código de Ética ABECS, editado em 2007.

3 Estágios Criação de grupo de trabalho com a participação de representantes das Associadas Reuniões de trabalho com a FEBRABAN Aprovação de minuta pela Diretoria ABECS ( ) Minuta entregue aos órgãos reguladores e de defesa do consumidor (Entre os dias 25 e ) Minuta será encaminhada a todas as Associadas ABECS ( ) Aprovação pelo Conselho de Ética e Auto- Regulação ( ) Aprovação pela Assembléia Geral Extraordinária ( ) Lançamento oficial do Código: após aprovação do Código em A.G.E.

4 Abrangência do Código Função crédito dos seguintes meios eletrônicos de pagamento: cartão de crédito; cartão múltiplo; cartão de loja; cartão híbrido e cartão corporativo. Obrigatório para todas Associadas da ABECS participantes do sistema de cartão de crédito (emissores, credenciadoras, bandeiras, processadoras).

5 Alinhamento com Auto-Regulação Bancária (Febraban) Princípios e normas em harmonia com os da FEBRABAN (Convênio entre ABECS e FEBRABAN); Reconhecimento da expertise da ABECS nos assuntos envolvendo cartão de crédito; FEBRABAN adotará o Código de Ética e Auto-Regulação da ABECS para as questões envolvendo cartões de crédito.

6 Processo Disciplinar Estará sujeita ao Processo Disciplinar qualquer Associada da ABECS que viole os preceitos do Código. As representações para instauração de Processo Disciplinar poderão ser apresentadas por Associadas da ABECS, órgãos que integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, associações de defesa do consumidor, estabelecimento credenciado, portador e pela própria ABECS (através do Coordenador de Ética e Auto-Regulação).

7 Conselho de Ética e Auto-Regulação Interpreta o Código e propõe alterações Designa dois Comitês Disciplinares compostos de quatro pessoas cada, mais o Coordenador Confirma ou não a aplicação de sanções graves Avalia pedidos de readmissão de Associadas Elabora e divulga diretrizes ou pareceres de orientação com entendimento pacífico sobre condutas e infrações

8 Transparência e Imparcialidade Profissional independente das Associadas: Coordenador dos Comitês Disciplinares Nomeado pelo Conselho de Ética e Auto-Regulação Instaura processos disciplinares Preside os dois Comitês Disciplinares Participação obrigatória em todas as sessões de julgamento

9 Comitês Disciplinares Dois Comitês, compostos por quatro pessoas cada, mais o Coordenador Membros: três pessoas eleitas dentre os representantes de cada grupo econômico de Associadas e uma pessoa designada pelo Conselho de Auto-Regulação Bancária da Febraban Sistema de revezamento entre os Comitês Membros com mandato de dois anos, podendo ser reeleitos

10 Processo Disciplinar (ABECS) Penalidades: advertência para correção multa interrupção do direito de uso do Selo ABECS de Boas Práticas suspensão temporária exclusão do quadro de Associadas

11 Pontos principais do Código Princípios (ética, moralidade, publicidade, boas práticas comercias, etc) Regras gerais: Política de atendimento de pessoas com necessidades especiais; clareza e objetividade na contratação; adoção de políticas de prevenção e lavagem de dinheiro.

12 Principais Obrigações Obrigações dos Emissores: oferta, contratação, vedações: Exigências mínimas para o contrato com o portador; Vedação a cláusulas abusivas e remessa de produto sem autorização / solicitação; Definição do momento da contratação (ato que resulte da manifestação inequívoca da vontade do portador); Horário para contatos telefônicos relativos à oferta de cartões; Medidas de segurança para minimizar risco de clonagem.

13 Principais Obrigações Obrigações das Credenciadoras: credenciamento, capacitação e descredenciamento: Orientar os estabelecimentos para que prestem informações claras e objetivas aos portadores, para que façam uma opção consciente de uso do cartão; Adotar comportamento ético e compatível com as boas práticas comerciais no contato e envio de mensagens aos estabelecimentos credenciados; Prestar esclarecimento aos estabelecimentos credenciados sobre a necessidade de cumprimento das regras de padrão internacional determinadas pelas bandeiras, em relação à sinalização, exposição da marca e aceitação de cartões; Disponibilizar mecanismos e informações aos estabelecimentos credenciados que contribuam para a melhoria dos padrões de segurança do sistema, esclarecendo sobre as obrigações e direitos relacionados.

14 Principais Obrigações Obrigações das Bandeiras: Apoio ao sistema de meios de pagamento, incentivo ao uso consciente do cartão, introdução de inovação tecnológicas e de segurança em prol do desenvolvimento do sistema no Brasil.

15 Principais Obrigações Obrigação das Processadoras: Oferecer soluções ao negócio de seus clientes dentro dos padrões exigidos pelo sistema de meios eletrônicos de pagamento; Zelar pela privacidade dos dados dos emissores, das credenciadoras, das bandeiras, dos portadores e dos estabelecimentos; Adotar medidas de segurança em seus sistemas, processos e procedimentos de forma a prevenir fraudes e a assegurar um meio de pagamento eficiente e seguro, responsabilizando-se por eventuais falhas sistêmicas. Vigência do Código: 01/01/2009

16 MUITO OBRIGADO. Anastácio Ramos (11)