A VISÃO, MISSÃO, VALORES E OBJECTIVOS ORGANIZACIONAIS

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1 A VISÃO, MISSÃO, VALORES E OBJECTIVOS ORGANIZACIONAIS VISÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO Há duas regras básicas da economia que não se aprende nos manuais: a primeira diz-nos que os ajustamentos ocorrem sempre; a segunda, que quanto mais tarde os fizermos, mais difícil e imperioso será. Hernâni Lopes Uma vez que a empresa conheça o ambiente que a rodeia tem que, antes de definir a sua estratégia, saber muito claramente onde quer ir e como chegar até lá. Assim, os fundadores de qualquer empresa têm que ter uma visão clara do que pretendem para a sua empresa, no que respeita aos seguintes aspectos: Qual é a área de negócio em que a empresa vai actuar? Como se vai posicionar no mercado e diferenciar-se das suas concorrentes? Que estratégia vai adoptar? Qual a filosofia de actuação? A Visão representa um estado futuro desejável da organização. Exprime uma conquista estratégica de grande valor. A visão resume as suas intenções e aspirações, tendo um papel sobretudo motivador para todos os colaboradores. A visão não está escrita, a declaração escrita desta consiste na missão. MISSÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO A missão consiste numa declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da empresa. Uma maneira prática de criar uma missão adequada aos interesses da empresa é redigir um texto que procure responder as seguintes questões: Qual a razão de ser da empresa? Qual o negócio da empresa? Quais são as futuras competências requeridas pelas empresa? Quem são os principais clientes ou segmentos de mercado da empresa? Quais são os principais produtos ou serviços da empresa? Quais são os princípios básicos e os valores da empresa?

2 Exemplo: "O propósito da EMPRESA, S.A. é atender de maneira honrosa as necessidades da comunidade, oferecendo produtos e serviços de qualidade superior a um preço justo e fazê-lo de modo a obter um lucro adequado para possibilitar crescimento da empresa como um todo e com isso fornecer a oportunidade para que nossos funcionários e accionistas alcancem objectivos pessoais razoáveis." A missão deve ainda ser definida em termos de necessidades e não produtos. Assim a Xerox não quer fabricar copiadoras, mas ajudar a melhorar a produtividade dos escritórios e a Missouri-Pacific Railroad não quer dirigir ferrovias, mas movimentar pessoas e bens. As melhores missões são aquelas guiadas por uma visão utópica de realização, uma espécie de sonho impossível que fornece um direccionamento a longo prazo. É aquela que busca atender as necessidades dos clientes, dos accionistas, da sociedade e também dos funcionários. VALORES Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objectivos, estejam executando a Missão, na direcção da Visão. Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que: Definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores; Definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores; Facilitam no comprometimento entre os colaboradores; Facilitam o comprometimento dos colaboradores com o mercado, e Facilitam o comprometimento dos colaboradores com a comunidade e a sociedade. O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais perenes de uma empresa. O conjunto de valores deve definir a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo: Como os colaboradores devem se portar, individualmente? Como os colaboradores se relacionam entre si?

3 Como os colaboradores se relacionam com os clientes? Como a empresa trata seus clientes? Como a empresa faz negócios? Como nos relacionamos com a comunidade? Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade? Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa? Resumidamente, os valores: Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos colaboradores. São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão. São o suporte, o estofo moral e ético da empresa. E finalmente, a construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só é útil se a prática do dia a dia, do presidente ao porteiro, mostra e demonstra ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa. Caso contrário, é pura perda de tempo, pois se o que se diz e o que se prega, é diferente do que se faz; a Missão, a Visão e os Valores tornam-se somente um apanhado de letras, caindo no vazio da rotina. OBJECTIVOS Em sintonia com a missão definida, a organização deve estabelecer um conjunto de objectivos concretos para nortear a sua actividade. Qualquer objectivo empresarial deve apresentar as seguintes características: Datado Realizável Exequível Atingível Mensurável Um objectivo deve poder ser quantificado, medido e enquadrado no tempo, senão não passa de uma expressão de boas vontades ou então nunca se poder verificar se foi alcançado ou não.

4 Segundo Peter Drucker (The practice of Management. Nova Iorque, Harper; 1954), de uma forma genérica, os objectivos empresariais podem estar relacionados com oito categorias distintas de factores: 1. Rentabilidade: nível dos resultados e outros indicadores de performance económico-financeiro. 2. Posição no mercado: quota do mercado ou volume de vendas. 3. Inovação: desenvolvimento de novos produtos e métodos. 4. Desempenho e atitude laboral: nível de performance e empenho dos trabalhadores. 5. Desempenho de gestão: nível de performance e desenvolvimento da gestão. 6. Produtividade: nível de eficiência operacional. 7. Recursos: natureza e quantidade dos recursos necessários à empresa. 8. Responsabilidade pública: responsabilidade da empresa para com os seus clientes e comunidade. É importante complementar os objectivos financeiros da organização com os objectivos não financeiros, por forma a proporcionar uma visão mais alargada dos seus interesses a longo prazo. Tipo de objectivos Objectivos Financeiros Objectivos não financeiros Alternativas Volume de vendas. Crescimento das vendas. Quota de mercado. Valor da empresa. Resultados. Rentabilidade. Produtividade. Liderança na qualidade. Difusão da imagem. Ambiente laboral. Nível de serviço. Tempo de Exemplos Aumentar a produtividade em 10% em 2 anos. Alcançar um volume de vendas de 3 biliões de meticais no ano Conquistar 33% das vendas do segmento em dois anos. Atingir lucros líquidos de USD 500 mil em três anos. Alcançar a notoriedade marca de 75% em três anos. Aumentar o índice de satisfação no emprego em 10 pontos no próximo inquérito anual. Diminuir o ciclo de introdução de novos produtos para dois anos até o final de Duplicar o número de actividades sociais na

5 inovação. Integração social. comunidade em dois anos. Exemplos de Missão, Visão, Valores e Objectivos HSBC-BAMERINDUS Missão: Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e accionistas. Visão: Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, accionistas e colaboradores. Nossa conduta deve reflectir os mais altos padrões de ética. Nossa comunicação deve ser clara e precisa. Nossa gestão deve ser em equipa, consistente e focado. Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes. MOTOSERRAS STHIL Visão: Ser uma empresa inovadora e líder no mercado brasileiro, crescendo fortemente nos mercados globais e no Grupo STIHL, encantando clientes e colaboradores. Missão: A STIHL tem por missão facilitar a vida dos clientes, oferecendo soluções rápidas e inovadoras em ferramentas motorizadas portáteis para os mercados florestal, agro-pecuário, de serviços e bricolagem. Busca a excelência como organização, perseguindo a rentabilidade e a satisfação dos clientes, prezando os valores éticos com relação aos colaboradores, fornecedores, revendedores e accionistas, respeitando o meio ambiente e garantindo a perpetuação da organização como exercício de nossa responsabilidade social. Satisfação do cliente Qualidade ampla Resultados Envolvimento de todos Melhoria contínua Objectivos: Mercado A liderança acentuada deve marcar nossa presença nos mercados nos quais actuamos. A América Latina é nosso foco prioritário.

6 Os demais mercados serão atendidos por nós, como empresa integrante do Grupo STIHL Internacional. Lucro O lucro que geramos, além de ser a fonte básica para investimentos, também é o principal indicador da nossa eficiência como organização. A obtenção do lucro necessário para perpetuar a vida da empresa, a remuneração do accionista e a garantia do bem-estar das pessoas que dela dependem são responsabilidade de todos. ELEKTRO DISTRIBUIDORA Atende 1,95 milhões de clientes de 223 cidades do Estado de São Paulo e cinco do Mato Grosso do Sul uma área de mais de 120 mil quilómetros quadrados. Visão: Ser a distribuidora de energia eléctrica mais admirada do País. Missão: Distribuir energia eléctrica com segurança e qualidade, para o desenvolvimento e bem-estar das comunidades atendidas, gerando crescente valor para os clientes, colaboradores e accionistas. Segurança Segurança é um princípio operacional básico. Tudo deve ser feito com absoluta segurança. Se a empresa não oferecer condições de segurança ao colaborador ele terá direito de recusa em executar o trabalho, sem qualquer consequência. Por outro lado, não haverá tolerância ao não cumprimento de todas as normas e procedimentos que visem garantir a segurança no trabalho. Respeito O respeito às pessoas é um dos alicerces da Elektro. Não são tolerados abusos ou desrespeito. A insensibilidade e a arrogância não têm lugar na organização. Integridade A Elektro zela por sua postura de imparcialidade e integridade moral no relacionamento com os públicos interno e externo, pois acredita que assim é possível construir uma relação de confiança e credibilidade. Comunicação A comunicação na Elektro é pautada pela clareza e objectividade. Diversos meios e ferramentas são utilizados para a disseminação das informações na Empresa, levando em consideração a dispersão geográfica se seus colaboradores e as especificidades de cada área. Excelência O compromisso da Elektro com a excelência é evidenciado na busca pela inovação de suas actividades, pelo reconhecimento da qualidade e consistência dos serviços prestados e pela valorização do seu potencial humano. Estes factores elevam as responsabilidades, mas asseguram a solidez, a versatilidade e o dinamismo da empresa. VIVO CELULARES

7 Missão: Ser a melhor opção em comunicação com mobilidade. Visão: Ser a empresa líder e inovadora em soluções móveis de comunicação, informação e entretenimento. Comprometida na geração de valor aos clientes, colaboradores, accionistas e comunidade. Ética: Respeitar os princípios, as políticas e os procedimentos definidos pela empresa e regulamentados pela lei e pela sociedade, trabalhando com honestidade, profissionalismo e transparência. Comprometimento: Operar de forma planejada e integrada, apoiada numa visão sistémica, estimulando o trabalho em equipa, promovendo o compartilhamento de responsabilidades e assegurando o alcance dos objectivos de rentabilidade e sustentabilidade da liderança. Inovação: Estimular a criatividade, liderando o uso de tecnologias de ponta a serviço dos clientes, implantando soluções diferenciadas, antecipando-se no lançamento de produtos e serviços, assegurando a competitividade. Compromisso com o Cliente: Identificar e satisfazer as necessidades presentes e futuras dos clientes, oferecendo produtos e serviços que superem as expectativas, com alto padrão de qualidade e atendimento, prometendo responsavelmente o que estamos em condições de cumprir. Humanização: Estimular o contínuo crescimento profissional e pessoal dos colaboradores, trabalhando com entusiasmo, paixão e alegria, praticando a justiça, construindo e mantendo relações de confiança, de lealdade e transparência com os clientes, accionistas, colaboradores, fornecedores e o mercado. Responsabilidade Social: Contribuir para o desenvolvimento consciente e sustentado da sociedade, favorecendo o pleno exercício da cidadania e respeitando o meio ambiente. Exercício Dando continuidade ao trabalho em grupo, identifique a Visão, Missão, Valores e Objectivos. Empresa: Frangos Auditados ou outra à escolha do grupo Obrigado e Bom trabalho Nadim Cassamo