INTERNET NA MEDIDA Como Usar o Twitter para a Sua Empresa. Manual do Participante

Transcrição

1 Como Usar o Twitter para a Sua Empresa

2 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE Unidade de Capacitação Empresarial MANUAL DO PARTICIPANTE COMO USAR O Twitter PARA A SUA EMPRESA Brasília DF 2012

3 2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Todos os Direitos Reservados A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei 9.610). Informações e Contatos Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas Sebrae Unidade de Capacitação Empresarial SGAS 604/605, Asa Sul CEP , Brasília (DF) Fone (61) Fax (61) SEBRAE NACIONAL UNIDADE DE CAPACITAÇÃO EMPRESARIAL Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor Presidente do Sebrae Luiz Barretto Diretor Técnico do Sebrae Carlos Alberto dos Santos Diretor Financeiro do Sebrae José Claudio dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nacional Michelle Carsten Santos Daniela Cristina Mendes Batista Sebrae/NA José Ancelmo Góis Sebrae/NA Consultor Conteúdista: Edgar Powarczuk Powarczuk Estratégias de Relacionamento Ltda. Atualização Luciano Rêgo Finis Arts: Soluções Integradas para Negócios Consultor Educacional José Sérgio de Jesus SS Treinamento e Desenvolvimento Educacional Ltda. Projeto Gráfico Grupo Informe Comunicação Integrada P881 c Powarczuk, Edgar Como usar site o Twitter na sua empresa :manual do participante / Edgar Powarczuk; atualizado por Luciano Rêgo; Consultor Educacional: José Sérgio de Jesus. -- Brasília: SEBRAE, p. : il. color. - (Na medida). 1. Twitter.2. Internet I. Rêgo, Luciano II.SEBRAE III. Título IV. Série CDU

4 Sumário Apresentação...6 ROTEIRO DE ATIVIDADES...9 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA...10 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS...26 ATIVIDADE 3 CRIANDO O Twitter DA SUA EMPRESA...38 ATIVIDADE 4 criando uma campanha simples...58 ATIVIDADE 5 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM Twitter EM EMPRESAS...62 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS...68

5 Apresentação

6 Caro(a) Participante, Já são mais de 79,3 milhões de brasileiros usuários da Internet, um mercado pujante e cada vez mais confiável tecnicamente. Com o poder de venda migrando também para as classes C e D, as micro e pequenas empresas estão à frente de uma excelente oportunidade de alavancagem de seus empreendimentos virtuais, com a mesma atenção e disponibilidade de uma loja física, devido ao avanço de meios de segurança e políticas de privacidade e garantia idôneas e rigorosas. Afinal, são dez anos desde o surgimento deste tipo de comércio. As mídias sociais são meios que reúnem internautas para trocarem informações e se relacionarem. No Brasil, a cada quatro minutos gasto na Internet, um deles é utilizado em mídias sociais. Com todo esse público presente no mundo virtual, é essencial sua empresa ter uma estratégia organizada de relacionamento por meio da Internet. Esta é a oportunidade para estar presente na Internet. Por isso, o Sebrae está lançando a Oficina Como usar o Twitter para sua empresa. Esta oficina reúne as informações necessárias para os empreendedores de pequenos negócios fazerem a sua empresa se relacionar com seu público na Internet. Apresenta um passo a passo para você se inserir no Twitter, uma poderosa e rápida mídia social de compartilhamento de informações e conteúdos. Podem participar desta oficina empreendedores com pouca ou nenhuma experiência no uso da Internet para fins de relacionamento. Participante, você tem em mão um Manual elaborado para orientá-lo na execução das atividades programadas, de modo a auxiliá-lo durante todas as atividades da Oficina. Desta forma, você terá todas as informações armazenadas, pode revisá-las ou tomar notas. As atividades previstas, a serem realizadas em três horas, têm propósito de criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para: Compreender a Internet como uma ferramenta para o sucesso do seu negócio; Compreender as vantagens de inserir sua empresa no Twitter; 7

7 Predispor-se a inserir sua empresa no Twitter como vantagem competitiva para o seu negócio; Criar e administrar uma conta no Twitter para o seu negócio. Finalmente, esteja disposto a aprender e contribuir com a Oficina, para que seja o mais proveitosa possível para você e seus colegas. Sucesso em sua caminhada em busca da informação e do conhecimento! OBS: este manual do participante da oficina intitulada Como usar sites de buscas na Internet tem por finalidade a capacitação de empresários, público do Sebrae. Toda menção a empresas e/ou marcas tem o propósito único e exclusivamente ilustrativo. 8

8 APRESENTAÇÃO ROTEIRO DE ATIVIDADES Atividade 1 Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa Exposição oral e dialogada referente ao tema e indicação de leituras complementares. Atividade 2 Preparando sua empresa para as mídias sociais Exposição oral e dialogada para destacar as possibilidades de relacionamento que a Internet oferece em mídias sociais, com enfoque para o Twitter. Atividade 3 Criando o Twitter da sua empresa Exposição oral e dialogada. Exercícios em duplas de criação e monitoramento de um perfil no Twitter. Atividade 4 Dicas e cuidados para manter um Twitter em empresas Exposição oral e dialogada para apresentar últimos detalhes relevantes para o sucesso de uma estratégia de relacionamento empresarial pelo Twitter. 9

9 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA

10 Você participará de uma atividade, orientada pelo educador, para entender as grandes oportunidades que a Internet proporciona ao mundo dos negócios, nos dias atuais. Participe da atividade proposta, contribuindo com suas ideias e informações, apoiando assim a exposição dialogada proposta pelo educador. Veja algumas informações importantes sobre o crescimento digital no mundo e no Brasil. Estes dados vão ajudá-lo a entender em que estágio o País se encontra em relação à Internet e seus usuários. Existem obstáculos que o empreendedor precisa superar para usar melhor a Internet nos seus negócios. Estes obstáculos podem ter várias origens, desde a falta de estrutura tecnológica, desconhecimento técnico e incapacidade operacional da empresa. Mas também existem alguns mitos que podemos desfazer, com base em números, pesquisas e informações. Esta visão ajudará você a construir um novo entendimento sobre a Internet. Tem pouca gente na Internet? A Internet é um meio de comunicação participativo, compartilhado, acessível e cada vez mais presente na vida dos brasileiros. Desde os primeiros passos, lá em 1995, a Internet passou por grandes mudanças no Brasil e explodiu como um fenômeno que já se integrou às nossas vidas, pessoal e profissionalmente. Hoje, o Brasil tem posição vantajosa entre os países com maior número de usuários da Internet. 11

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12 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA Brasil: quinto maior país em número de usuários Hoje, o Brasil tem mais internautas que a população da Austrália, por exemplo. O slide 4 mostra que somos o quinto maior país em número de usuários. E é o primeiro disparado na América Latina. Estes 79,3 milhões de internautas estão distribuídos quase linearmente pelas principais faixas etárias, excluindo-se as crianças e os idosos. Segundo o Ibope, mais de 40 milhões acessam regularmente. Olhando de outra forma, as pessoas entre 18 e 64 anos (os chamados economicamente ativos ) representam 68% dos internautas no Brasil. 13

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14 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA A Internet chega às classes mais pobres O slide 5 revela que, em 2008, a classe A/B representou 47% do total de usuários da Internet, enquanto a classe C atingiu 40% e as classes D e E apresentaram 13%. Ou seja, em 2008, 53% dos domicílios com computadores ligados à Internet estavam nas classes C, D e E. Esta estimativa mostra uma virada espetacular: em 2004, a classe A/B continha 62% do total de internautas. 30% estavam na classe C e 8% nas classes D e E. 15

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16 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA As mídias sociais viraram febre no Brasil O Brasil é o país líder mundial no uso de mídias sociais na Internet. Em proporção de internautas, estamos na frente de grandes potenciais mundiais em tecnologia, como Estados Unidos, Japão e Alemanha. De todos os usuários de Internet em todo o Brasil, é apontado por pesquisa da Nielsen (2010) que 86% deles estão presentes em alguma mídia social online. O tempo médio gasto nestes acessos chega a 5h por mês. 17

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18 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA Apenas metade das empresas está na Internet A adoção inicial da Internet parece estar consolidada nas empresas brasileiras. Aqui, 95% dos cinco milhões de empresas formais existentes no Brasil usam computadores e 97% delas têm acesso à Internet. No entanto, as pequenas empresas brasileiras ainda não aproveitam completamente o potencial das ferramentas da Internet para aperfeiçoar seus processos de administração e gestão da sua cadeia de fornecedores e clientes. Enquete da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios perguntava Quais as ferramentas da Internet que você utiliza no seu negócio?. O resultou mostrou que apenas metade das empresas está na Internet. Veja no slide 7. 19

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20 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA Seu cliente pode estar do outro lado do planeta! O seu cliente usa a Internet, sim. A Internet é uma plataforma totalmente sem fronteiras no que diz respeito à localização. Um bilhão e meio de pessoas trafegam pela Internet no planeta. Ao colocar o site da sua empresa na Internet, um possível cliente lá na China pode acessar e até solicitar um serviço ou fazer uma compra. Esta característica sem fronteira da Internet coloca o seu negócio diante de um público potencial muito além do mercado de ação físico, presencial. Se você for refletir sobre as oportunidades, lembre ainda que as ferramentas da Internet são gratuitas ou muito baratas. O acesso também está ficando cada vez mais fácil (já há experiências no Brasil usando a rede elétrica para transmissão do sinal). Além disso tudo, as pesquisas mostram que o brasileiro é o que mais tempo fica plugado na Internet! 21

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22 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA Pensando dessa forma, seus clientes potenciais não precisam ser apenas os 81,5 milhões de brasileiros que já é um enorme mercado, mas podem incluir um bilhão e meio de pessoas que trafegam pela Internet no planeta. Vai depender da sua ousadia. 23

23 Formas de usar a Internet para alavancar o seu negócio! A Internet oferece várias formas e ferramentas para alavancar o seu negócio. Seja o uso de um site com modelos prontos ou uma estratégia para manter uma posição na primeira página do Google, as aplicações estão disponíveis muitas gratuitamente para o empreendedor criativo e proativo. Usando um site com modelo pronto: sites que oferecem modelos praticamente prontos para sua empresa se inserir na Internet. Muitos dos serviços são gratuitos e o usuário pode customizar alguns itens do seu site; Seu próprio site: nem todas as ações da sua empresa na Internet poderão ser realizadas por você. Por isso, saiba onde e quando uma agência virtual pode ajudar; Aluguel de loja virtual pronta: serviço em que você paga para uma empresa e cria uma loja virtual a partir de modelos pré-prontos, já com layouts, serviços de pagamento seguro etc; 24 Sua própria loja virtual: dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construção de uma loja própria pode ser uma alternativa viável para que você possa oferecer os produtos de uma forma melhor segmentada, seja por cor, modelo e preço; Usando mídias sociais para relacionamento: a Internet é uma rede de pessoas. Todas as ferramentas online criadas, como blogs, mídias sociais, videologs e outros só têm sentido quando utilizadas pelos internautas. Saber utilizar estas mídias para se relacionar com seus públicos na Internet pode ser um diferencial competitivo de mercado; Fazendo marketing: um para várias pessoas pode ser uma boa ação de marketing, variando desde um simples recado de Feliz Aniversário ou até os mais complexos s massivos oferecendo os seus produtos para venda;

24 ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA Otimização para os sites de busca: é uma estratégia em que você desenvolve ações para que o seu site tenha uma posição privilegiada nos resultados dos sites de buscas. Este tipo de ação é mais voltado para a programação de linguagem de Internet; Marketing para os sites de busca: é uma estratégia para colocar o seu site no topo dos sites de busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras, você compra palavras-chave que, quando buscadas, colocarão seu site no topo dos resultados. 25

25 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS

26 Nesta Atividade 2, o Educador esclarecerá quais as maiores possibilidades que a Internet pode fazer por sua empresa, em especial as mídias sociais e o Twitter. Será o momento para você refletir sobre a importância de se relacionar com os seus clientes por meio de uma mídia social online. Algumas mídias sociais na Internet Já foi visto que milhões de brasileiros estão na Internet, mas nem todos estão nas mesmas mídias sociais. Existem centenas de portais diferentes, onde você pode associar-se a pessoas; trocar textos e links; conversar em tempo real; compartilhar imagens; compartilhar informações profissionais; compartilhar vídeos; compartilhar áudios; dentre outras atividades. Confira algumas delas: 27

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28 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Veja a interação entre pessoas e grupos de pessoas, que cria uma onda de informação em formato de teia, onde um mostra o que está sendo seguido para as outras pessoas que a seguem. Desta forma, podem-se influenciar pessoas que não estão tão próximas de você por meio da rede atual ou de outras redes (ex. um Twitter pode ser publicado no facebook (ou outras mídias) e vice-versa, ampliando a influência das mídias sociais). 29

29 As figuras abaixo mostram a interação entre mídias sociais diferentes. Compartilhe informações pelo Twitter Das tantas mídias sociais existentes, o Twitter é uma das mais populares. Esta ferramenta online possibilita que você (1) compartilhe conteúdos com internautas, (2) relacione-se com eles e (3) esteja atualizado nas últimas novidades sobre qualquer assunto. 30

30 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS 31

31 Twitter: pequenas frases recheadas de conteúdo O Twitter é um microblog. O blog é uma ferramenta para você publicar de forma superprática suas noticias com fotos e links de vídeo. No Twitter, você está limitado a 140 caracteres. Para começar, deve ser criado um perfil, que é a sua página/microblog. Nele, serão exibidas as suas mensagens, junto com uma coluna na direita dizendo um pouco sobre você e quem são os seus contatos na mídia social. 32

32 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS 33

33 Siga de perto seus públicos Logo após criar sua conta, você se associa a outros perfis parceiros, se tornando um seguidor deles e assim vai receber as mensagens postadas pelos outros usuários. Da mesma maneira, quando um perfil se associa a você, ele também passa a receber o que você posta. É possível ainda mandar mensagens privadas (que somente o destinatário irá ler) e/ou direcionadas a algumas pessoas (publicadas para todos os que te seguem). 34

34 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Acompanhe usuários de TODO o mundo Com o Twitter você pode acompanhar de perto os conteúdos de pessoas famosas, esportistas renomados ou empresas importantes. O internauta que usa o Twitter tem a possibilidade de receber as mensagens de onde quer que esteja a outra pessoa. Além disso, as notícias se pluralizam nesta mídia social, de forma viral. 35

35 São várias as formas de como sua empresa pode utilizar a Internet. Uma estratégia de relacionamento bem organizada e planejada pode ser uma forma diferenciada de ir ao encontro do seu público. Para isto, é preciso dominar as ferramentas online como o Twitter. 36

36 ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS MÍDIAS SOCIAIS 37

37 ATIVIDADE 3 CRIANDO O Twitter DA SUA EMPRESA

38 Na Atividade 3, você conhecerá melhor esta poderosa ferramenta digital que é o Twitter. Você vai fazer, na prática, o registro de uma conta na mídia social para poder usar o Twitter em ações promocionais, informar sobre novos produtos, dar notícias complementares ao uso do seu produto ou notícias institucionais da sua empresa. Como você pode usar o Twitter? Depois de conhecer o Twitter e o seu potencial, é o momento de dar uma revisada em formas de como você pode utilizar esta ferramenta em sua empresa e partir para a criação da sua conta nesta mídia social. 39

39 Twitter de PADAria? Sim, e é o maior sucesso! Talvez, você pense que essa ferramenta é somente para grandes empresas, mas está enganado. Qualquer micro e pequena empresa pode fazer bom uso dessa mídia social, basta associar dinamismo e visão de mercado. Um exemplo muito interessante é a padaria fluminense Farinha Pura, que criou a sua página no Twitter e sempre avisa quando o pão está saindo do forno. Assim, nenhum cliente precisa ficar esperando o pão ficar pronto e aproveita melhor o produto que a empresa tem a oferecer. Já pensou sair do seu trabalho e pegar aquele pão que derrete a manteiga? Além de venderem mais pães, essa ação da Farinha Pura também ajuda a fidelizar seus clientes, que encontraram nessa padaria um lugar para contar sempre com o pão quentinho quando saem do trabalho. Uma vez aberto o canal de comunicação digital, pode-se explorar esta relação fazendo outras ofertas. 40

40 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA 41

41 Atente para alguns conceitos Embora o Twitter esteja prometendo uma versão em português do portal, atualmente a mídia social ainda tem como fonte padrão o inglês. Por isso, fique ligado nos conceitos abaixo, para entender melhor como as pessoas se relacionam neste site. 42

42 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA TIMELINE (linha do tempo): É a página principal de quando o usuário já efetuou login em sua conta no Twitter. É neste espaço que aparecem todas as mensagens de quem o usuário (menções): Neste botão, você monitora todas as citações feitas a respeito do seu nome de usuário no Twitter. É essencial para monitorar o que estão falando da sua empresa na mídia social; RETWEET (RT): Cada post é um tweet. Caso você tenha recebido alguma mensagem relevante e quer compartilhar com seus seguidores, você pode dar um retweet (vulgo RT ), que é postar estas mensagens respeitando os créditos de quem a escreveu; HASHTAG: É uma forma de segmentar suas mensagens por assunto. Você escreve a palavra-chave antecedida de sustenido (#) para colocar um link sobre o tema que você está abordando. Ao clicar na hashtag, o internauta vê tudo o que foi falado na mídia social sobre aquele assunto. 43

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44 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA 45

45 PRIMEIRO PASSO CRIANDO SUA CONTA Acesse o site da mídia social: Preencha os dados do cadastro na página inicial, no box em destaque que é destinado para os usuários que ainda não estão cadastrados; Feito isso, clique em Inscreva-se. 46 Na sequência, você deve completar alguns dados na página onde você deve se cadastrar na mídia social. São eles: Nome completo; ; Senha; Nome de usuário. Clique em Criar minha conta, após preenchidos os dados.

46 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA A partir de agora, o Twitter vai ajudá-los na criação do perfil, em dois passos: 1) Sugestões, 2) Interesses e 3) Amigos; No primeiro passo (sugestões), o Twitter vai oferecer aleatoriamente usuários relevantes na mídia social para você seguir; Para aprender, siga alguns destes contatos que o Twitter sugere. 47

47 48 Fonte: -rede#texto1, acessado em 23/08/2011 às 12h14min.

48 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA Clique em Próximo Passo: Interesses >>; No segundo passo (Interesses), o Twitter vai sugerir usuário para seguir, conforme os interesses. O Twitter lista uma série de perfis para você acompanhar, variando nos temas Brasil, Causas sociais, Entretenimento, Esportes, Governo, Humor, dentre outros; Veja que à medida que você segue alguém, já aparece na coluna da direita em Você segue. 49

49 Clique em Próximo Passo: Amigos >>; Esta terceira etapa (amigos) é de preenchimento opcional, pois você pode fazer mais tarde, se desejar. 50

50 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA Clique em Pular Importação para seguir adiante. Como procurar contatos em mídias sociais É possível procurar contatos no Twitter de duas formas. São elas: Procurando os usuários por nome ou no campo de pesquisa e clicando em buscar durante o cadastramento da conta; ou Importando contatos da conta de cadastrada para encontrá-los na mídia social (Gmail, Yahoo, MSN, hotmail, AOL, LinkedIn). Para isso, deve-se entrar com o endereço de e senha. Caso seja aceito, será aberta uma página com os contatos do que utilizam o Twitter, de modo que é possível escolher os que deseja seguir e os que não deseja seguir. Caso contrário, o participante será encaminhado para a próxima etapa. 51

51 SEGUNDO PASSO CONFIRMANDO SEU PERFIL Preste atenção na parte superior da sua página, em que diz para conferir sua caixa de e ler uma mensagem de confirmação enviada pelo Twitter. 52 Abra uma nova seção ou página no Internet Explorer (ou o navegador que estiver usando na aula) de forma a não fechar o Twitter. Nesta nova página, acesse sua conta de cadastrada; Uma mensagem de confirmação foi enviada para o endereço cadastrado no início do perfil: Por favor, confirme sua conta no Twitter clicando neste link: ; Esta confirmação é fundamental para acessar todas as funções do Twitter.

52 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA Você será encaminhado automaticamente ao Twitter clicando no link de confirmação. Pronto, seu perfil está ativo! EDITANDO AS INFORMAÇÕES DO PERFIL Para editar seu perfil, basta você clicar em configurações no canto superior direito e preencher campos como biografia, foto, alterar o visual, a localização etc. 53

53 TERCEIRO PASSO SEGUINDO PESSOAS Para encontrar usuários, vá ao menu superior e clique em Quem seguir. Nesta página, use o campo de busca para escrever o nome do usuário que você deseja seguir. Ao aparecer o usuário, basta clicar no botão Seguir. 54 O link para acessar diretamente o Twitter de um usuário é: Comece a seguir perfis e postar suas mensagens!

54 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA QUARTO PASSO COMO USAR O RT O RT nada mais é do que um retweet, ou seja, é uma mensagem que recebemos de alguém que achamos relevante e então repassamos para os nossos seguidores. Fique conectado! O RT é uma maneira gentil de repassar uma notícia ou informação, mantendo os devidos créditos ao autor original do tweet. Até pouco tempo atrás, só era possível usarmos o RT manualmente (digitando RT), mas, no início de 2010, o retweet foi integrado à página oficial do Twitter. QUINTO PASSO SEGUINDO A TURMA DO CURSO O instrutor irá colocar os Twitters dos participantes no flip chart para os participantes de seguirem mutuamente, enviar mensagens, retwittar etc. Com esta atividade, os participantes exercitam e aproveitam para criar o primeiro nível de rede ainda durante a oficina. SEXTO PASSO MANTENDO O Twitter ATIVO 55 Pronto, já criou e customizou o perfil, e os seguidores estão surgindo. Chegou o momento de verificar se sua empresa está realmente engajada no Twitter; É importante sempre monitorar a seção que reúne todas as citações do nome de usuário do participante no Twitter.

55 56 Para testar como está ativa a sua página, tente responder às seguintes perguntas: Veja quantas questões foram respondidas; Quantos problemas de consumidores foram resolvidos. As porcentagens mudaram no decorrer do tempo? Você pode postar questões, lançar ideias e solicitar o feedback dos usuários - geralmente as respostas vêm logo; Se você acaba de lançar um produto, peça a opinião dos usuários ou siga os tweets das pessoas que estão falando sobre ele; Quando os consumidores publicam dúvidas no Twitter, eles geralmente esperam uma resposta rápida, em poucas horas e não dias! Fique atento às citações da sua empresa na mídia social O Twitter é uma ferramenta de comunicação extremamente rápida e eficaz: basta saber utilizá-la. Para administrar e monitorar um perfil nessa mídia social, você deve conhecê-la bem e agir com profissionalismo afinal, está falando em nome de uma empresa.

56 ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA 57

57 ATIVIDADE 4 criando uma CAMPANha simples

58 Os participantes lerão o caso a seguir e o instrutor comentará mostrando que usando a criatividade podem ser feitas várias ações. 59

59 Criando uma campanha simples CasO pousada Uma pequena pousada, que conta com cinco anos de existência, ouviu falar do Twitter e decidiu utilizá-lo de forma prática. Contando com um site institucional adequado à sua atividade, os proprietários decidiram criar e utilizar o Twitter. Criaram a conta e personalizaram de acordo a pousada, utilizando para isto boas fotos. Em seguida, importaram todos os contatos do seu mailing (construído com informações das fichas de hóspedes) e constantes nas suas antigas contas de gmail e Hotmail. Feito isto, seguiram todos que tinha Twitter e muitos seguiram o Twitter da pousada. Com isto, formaram uma base de clientes que possuíam Twitter e passaram a divulgar informações sobre o hotel e suas promoções, dicas de viagem e outras informações relacionadas ao seu negócio. Seguiram também várias pessoas relacionadas a turismo, lazer e hotelaria, gerando cada vez mais seguidores para o hotel. Passaram a ler os posts dos clientes e seguidores e ver como poderiam garimpar oportunidades nestas informações (ex. identificar clientes que gostavam de atividades radicais e colocar observações no mailing do hotel para ofertar atividades adequadas a estes grupos). 60 Um dos sócios passou a operar o Twitter quase que diariamente. Com o passar do tempo, eles viram que estava legal, mas nada além disto, com poucos negócios gerados. Pensaram neste fato e criaram uma campanha: todos que retwitassem ou mencionassem sua promoção de final de semana para o mês de agosto (mês de baixa temporada) concorreriam a finais de semana na pousada. E assim foi feito. Com esta ação, eles conseguiram 310 menções e 46 retwittes, fechando, como consequência desta ação, doze pacotes de final de semana. Sortearam entre as pessoas que ajudaram na divulgação e deram um final de semana para o sorteado, cobrindo toda a sua estadia com fotos e declarações, que foram postas no site da pousada, virando assim, uma notícia. Esta notícia foi twittada para toda a rede da pousada, levando o resultado da promoção, dando, desta forma, credibilidade a promoção realizada. Matemática da operação doze pacotes vendidos por R$ 450,00 e um sorteado, em um período que dificilmente se vende. Faturamento não esperado de R$ 5.400,00.

60 ATIVIDADE 4 CRIANDO UMA CAMPANHA SIMPLES COM O TWITTER Efeito institucional pousada conhecida por um círculo maior de pessoas e criado o seu canal de promoção. A partir daqui, foi só trabalhar as informações e outras promoções da pousada. Peça que reflitam e comentem o caso. Comente os passos seguidos pela pousada. Solicite se alguém tem outros exemplos. Comente que usando a criatividade podem ser feitas várias ações que podem aumentar a visibilidade da empresa e suas vendas. Encerre a atividade. 61

61 ATIVIDADE 5 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM Twitter EM EMPRESAS

62 ATIVIDADE 5 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM TWITTER EM EMPRESAS Nesta Atividade 4, você verá os detalhes relevantes para o uso de um perfil do Twitter para empresas. Manter um layout atraente no seu perfil e comunicar-se com a linguagem do seu público, por exemplo, são cuidados importantes para usar a mídia social com profissionalismo. 63

63 1. Customize a página da sua empresa no Twitter Se o Twitter criado é um veículo de comunicação oficial da empresa, cabe manter uma padronização com o layout do seu site ou da sua identidade visual. Seja claro e objetivo, mantendo os traços preestabelecidos na sua Identidade Visual. 2. Siga pessoas para lhe seguirem de volta No momento em que você segue um usuário, este recebe um notificando que ele está sendo seguido por você. É uma gentileza comum no Twitter as pessoas seguirem de volta os usuários que o seguem desde que haja um mínimo interesse em conhecer a empresa e receber as postagens. Siga perfis de usuários comuns do Twitter para ter um volume e adquirir um público inicial. 3. Fale a linguagem do seu público Mesmo que seja um veículo oficial da empresa, não adianta você falar de maneira mais formal se seu público é jovem ou utiliza outro tipo de linguagem. É necessário que seus seguidores se identifiquem com você. Então, tente se familiarizar com eles Compartilhe links curtos O Twitter não feito para escrever grandes textos, mas sim pequenas chamadas, que podem remeter a uma página por meio de um link. Saiba ser objetivo nos seus posts e instigar a curiosidade dos seus seguidores. Se eles quiserem saber mais do que você está falando, disponibilize um link.

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65 1. Tenha um foco bem definido nas postagens Mantenha uma linha de raciocínio no seu perfil no Twitter. Se você um dia fala sobre um tema e outro dia fala algo nada a ver, ninguém vai ter interesse em seguir você pois você vai falar simplesmente sobre qualquer coisa. 2. Não confunda Twitter empresarial com pessoal Embora você tenha uma empresa de pequeno porte, isso não lhe dá motivos de confundir as coisas. Os posicionamentos do sócio da instituição não necessariamente são os mesmos da empresa. Saiba separar os interesses para não queimar a empresa e até o sócio. 3. Pense três vezes antes de enviar um post Todo mundo já ouviu falar da velocidade do Twitter. Ela pode ser excelente para você difundir uma informação desde que ela esteja correta. Confira muito bem o que vai postar antes de colocar. Apenas 2 minutos já são suficientes para causar um grande borburinho negativo sobre a sua empresa na mídia social Utilize a mídia social com profissionalismo Embora no Brasil as mídias sociais ainda sejam muito mais utilizadas de forma pessoal, saiba que você está falando em nome de uma empresa. Mesmo que fale com um amigo seu, mantenha a postura para manter o respeito de forma igualitária entre seus contatos e seja atencioso com todos os comentários (como você é com uma pessoa). Criar a conta no Twitter é fácil, pois existem milhões de usuários que já criaram. Porém, tem de ser um bom empreendedor para saber os cuidados e detalhes para se atentar em um perfil de empresa nessa mídia social. E agora você está pronto para isso!

66 ATIVIDADE 5 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM TWITTER EM EMPRESAS 67

67 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

68 ANDERSON, Chris. The Long Tail (tradução de Afonso Celso da Cunha). Rio de Janeiro: Elsevier, ERCÍLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A Internet. São Paulo: Publifolha, GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilíbrio (tradução de Talita Macedo Rodrigues). Rio de Janeiro: Rocco, GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, LÉVY, Pierre. Cibercultura (tradução de Carlos Irineu da Costa). São Paulo: Editora 34, MILLER, Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. São Paulo: Digerati Books, PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Rio Janeiro: Campus, TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony (tradução de Marcello Lino). Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec Editora,

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