Roadmap para Gestão de Processos Conhecimentos e Ferramentas. Alexandre Magno Vazquez Mello

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Ana Clara Pinho Oliveira
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1 Roadmap para Gestão de Conhecimentos e Ferramentas Alexandre Magno Vazquez Mello

2 Agenda Armadilhas da Mudança Melhoria Contínua e Sustentada de Performance Papéis e Responsabilidades na Gestão dos A dinâmica da Evolução da Gestão dos Roadmap Conhecimentos e Ferramentas Oferta Expertise em Capacitação em BPM

Gestão dos A dinâmica da Evolução da Gestão dos Roadmap

3 Armadilhas da Mudança Visão Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Mudança Habilidades Incentivos Recursos Plano de Ação Confusão Visão Incentivos Recursos Plano de Ação Ansiedade Visão Habilidades Recursos Plano de Ação Mudança Gradual Visão Habilidades Incentivos Plano de Ação Frustração Visão Habilidades Incentivos Recursos Falsos Inícios

de Ação Ansiedade Visão Habilidades Recursos Plano de Ação Mudança Gradual Visão

4 Uma abordagem de gestão Melhoria Contínua e Sustentada do Performance existem na organização, quer os percebamos ou não. Nós temos duas escolhas: ou os ignoramos e rezamos para que façam o que desejamos, ou os entendemos e gerenciamos. (Geary Rummler) BPM (Business Process Management): Disciplina que sustenta e melhora a performance mensurável dos processos de negócio através da otimização dos processos e suas capacidades(*) por toda organização. (Roger Burlton) (*) Capabilities

(Geary Rummler) BPM (Business Process Management): Disciplina que sustenta e melhora a performance mensurável dos

5 Uma abordagem de gestão Melhoria Contínua e Sustentada do Performance Melhoria de Mudar perfomance Identificar performance desejada Sustentar perfomance Planejamento Estratégico / Negócios Disciplina em Execução Gestão de de Negócio é um processo que garante a melhoria contínua e a sustentação da performance de uma organização. Como qualquer outro processo requer liderança e orientação. Roger Burlton

em Execução Gestão de de Negócio é um processo que garante a melhoria contínua e a sustentação da

6 Processo como elemento de gestão Abordagem de Gestão Distribuída Metodologia de BPM da BPTrends Associates

7 Processo como elemento de gestão Abordagem de Gestão Distribuída Metodologia de BPM da BPTrends Associates

8 Níveis de Maturidade de Gestão de Equipes de processo continuamente melhoram os processos Nível 5 Continuamente Melhorados são medidos e gerenciados sistematicamente Nível 4 são Gerenciados Nível 3 Maioria Organizados são Organizados e Redesenhados no nível Corporativo Nível 2 Alguns Organizados são melhorados no nível Departamental Nível 1 não Organizados Cultura de Heróis Paul Harmon

Nível 3 Maioria Organizados são Organizados e Redesenhados no nível Corporativo Nível 2 Alguns

9 Roadmap de Conhecimentos e Ferramentas Nível 5 Continuamente Melhorados Características Equipes de processo continuamente melhoram os processos Conhecimentos Planejamento estratégico Inovação Ferramentas Bases de conhecimento (estratégia, processos, regras, sistemas, etc) Análise de cenários/impactos Nível 4 são Gerenciados são medidos e gerenciados sistematicamente Indicadores Análise de problemas Estatística avançada Governança de processos Monitores (BAM) Processadores de eventos complexos Motores de regras Nível 3 Maioria Organizados são Organizados e Redesenhados no nível Corporativo Estatística básica Gestão da demanda e da capacidade produtiva Simulação Modelador de processos Visão de automação Simuladores Workflow Nível 2 Alguns Organizados são melhorados no nível Departamental Modelagem de processos (visão negócio e técnica) Diagnóstico e melhoria de processos Modelador de processos Visão negócio Arquitetura de processos Nível 1 não Organizados Cultura de Heróis O que é processo Caracterização de processo Visão geral de gestão de processos Repositório (Descrição textual de caracterizações) Localizador de informacões

problemas Estatística avançada Governança de processos Monitores (BAM) Processadores de eventos complexos Motores de regras Nível 3 Maioria Organizados são Organizados e Redesenhados no nível

10 Agenda Armadilhas da Mudança Processo como ativo Organizacional Papéis e Responsabilidades na Gestão dos A dinâmica da evolução da Gestão dos Roadmap Conhecimentos e Ferramentas Oferta Expertise em Capacitação em BPM

dos A dinâmica da evolução da Gestão dos Roadmap

11 Capacitação em Gestão de Conscientização e Motivação Processo como Elemento de Gestão (4 horas) Desmistificando de Negócio (4 horas) Certificação Profissional em BPM da BPTA Princípios de Gestão de de Negócio (1 dia) Introdução à Modelagem, Análise e Redesenho de de Negócio (3 dias) Cursos Complementares à Certificação Profissional Avançada em BPM Modelagem de Processo utilizando BPMN Metodologia e Estilo (2 ou 3 dias) Certificação Profissional Avançada em BPM da BPTrends Associates Técnicas Avançadas para Modelagem, Análise e Redesenho de de Negócio (3 dias) Técnicas de resolução de problemas (1 ou 2 dias) Gerindo um Projeto de Processo de Negócio (1 dia) Planejando para o Uso de BPMS Automação de (1 dia) Certificação Corporativa em BPM da BPTrends Associates Arquitetando e Gerenciando uma Organização Centrada em de Negócio (4 dias) Identificando e Definindo Indicadores de Performance de de Negócio (1 ou 2 dias) Estratégias para Gestão de Mudanças Humanas (1 dia) Cursos Complementares à Certificação Corporativa em BPM Workshops de Gestão de (sob demanda) Levantamento de Informações e Facilitação para de Negócio (1 dia) Gestão de Serviços Conceitos e Instrumentos (1 a 3 dias) Estabelecendo um Escritório de (2 dias) Inovação aplicada a Melhoria de (2 dias)

Metodologia e Estilo (2 ou 3 dias) Certificação Profissional Avançada em BPM da BPTrends Associates Técnicas Avançadas para Modelagem, Análise e Redesenho de de Negócio (3 dias) Técnicas de resolução

12 Declaração da BPTA BPTA is very pleased to announce our partnership with Expertise in Brazil. Over the years, through their partnership with Process Renewal Group, they have demonstrated a passionate commitment to BPM as an effective approach to improving business performance and to enabling their customers to become more process-centric. We welcome Expertise as both our oldest and our newest partner and we will look to them for guidance and support in the Brazilian market as we continue to improve and expand our BPM offerings. Roger Burlton, Partner and Chief Consultant, BPTA Paul Harmon, Partner and Chief Methodologist, BPTA Celia Wolf, Partner and Managing Director, BPTA

performance and to enabling their customers to become more process-centric.

13 Roadmap para Gestão de Conhecimentos e Ferramentas Alexandre Magno Vazquez Mello

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