Pesquisa de Indicadores de Gestão de Pessoas 16ª Edição 2015 Exercício 2014

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1 ASSOCIAÇÃO DE GESTORES DE RECURSOS HUMANOS UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO ESCOLA DE GESTÃO E DIREITO Pesquisa de Indicadores de Gestão de Pessoas GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências Novembro de 2015

2 Pesquisa realizada pelo Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências (GEPeCLiC); em parceria o Grupo de Administração de Pesquisa e Estudos de Remuneração (GAPER) e a Associação de Gestores de RH (AGERH). GEPeCLiC: Professores responsáveis: Dr. Luciano Venelli Costa; Dr. Marcio Shoiti Kuniyoshi; Dr. Rafael Marcus Chiuzi. Pesquisadores: Ciro Antônio Fernandes; Cláudia Cintra Bortoletto Giansante; Cleber Suckow Nogueira; Cristiany Bim Gurati Eloi; Marcelo Soares Januário; Osvaldo Pires Junior. Estudantes de Pós-Graduação (mestrado): André Luiz Foganholo; Andressa Caroline de Oliveira Mauricio; Euclydes Ghedin Coelho. Técnica de pesquisa: Raquel Yumiko Hyodo Programa de Pós-Graduação em Administração Coordenação: Almir Martins Vieira Escola de Gestão e Direito Direção: Fulvio Cristofoli Universidade Metodista de São Paulo Reitoria: Marcio de Moraes AGERH: Delma Parise; Adilson Silveira; Fábio Henrique Prehl de Mello; Paulo Reginaldo Nobre. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 2

3 SUMÁRIO Empresas participantes... 5 Destaques PERFIL DAS EMPRESAS Localização, país de origem e tempo de mercado COLABORADORES Número de funcionários Perfil dos funcionários Liderança Promoção Staff de Recursos Humanos FATURAMENTO E CUSTOS COM PESSOAL POLÍTICAS DE RH RH estratégico Terceirização Idiomas SUBSISTEMAS DE RH Treinamento e desenvolvimento Avaliações de desempenho Administração de pessoal Cargos, salários e benefícios Segurança e medicina do trabalho Programas de gestão de pessoas APRESENTAÇÃO DA EQUIPE DO GEPECLIC GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 3

4 APRESENTAÇÃO O Grupo de Administração de Pesquisa e Estudos de Remuneração GAPER realiza a pesquisa de Indicadores de Gestão de Pessoas há 14 anos. Nesta 16ª edição, o grupo uniu-se com a AGERH Associação dos Gestores de RH e suas empresas associadas, para apresentar dados do encerramento do ano de A pesquisa foi realizada pela segunda vez em parceria com o Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências GEPeCLiC vinculado ao Programa de Pós- Graduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo. Participaram 12 empresas médias e grandes, compreendendo indústria e serviços; todas empresas privadas; nacionais e multinacionais; de administração familiar e não familiar; da cidade de São Paulo. Somente quatro das 12 (33,3%) haviam participado do grupo de 14 empresas do ano anterior (2014 ref. dados de 2013). O trabalho abrange os seguintes aspectos: 1. Perfil das empresas; 2. Desempenho organizacional quanto à gestão de pessoas; 3. Estrutura de suporte à gestão de pessoas; 4. Perfil dos funcionários; 5. Fornecedores, informatização e consultoria; 6. Recrutamento e Seleção; 7. Treinamento e Desenvolvimento; 8. Avaliação de desempenho; 9. Administração de pessoal; 10. Cargos e salários; 11. Comunicação interna; 12. Segurança e Medicina do Trabalho Em cada tópico, a equipe do GEPeCLiC fez análises críticas sobre os dados encontrados, a fim de reforçar um parecer externo às empresas, a fim de que estas possam comparar seus dados com os do grupo e tirar conclusões sobre as implementações das suas práticas. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 4

5 Empresas participantes ALUMBRA PRODUTOS ELETRICOS E ELETRÔNICOS LTDA* CERPO CENTRO DE RECUPERAÇÃO DE PATOLOGIAS OCULARES* DMI ISOLANTES ELETRICOS LTDA FESTO BRASIL LTDA KOSTAL ELETROMECÂNICA LTDA MONDIAL SERVIÇOS LTDA MSA DO BRASIL EQUIPAMENTOS E INSTRUMENTOS DE SEGURANÇA LTDA NESIC BRASIL S/A RM EMPRESARIAL SPRAYING SYSTEMS DO BRASIL LTDA* VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL WHEATON BRASIL VIDROS S.A* * Empresas que participaram também da pesquisa anterior (2014, ref. a dados de 2013). GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 5

6 Destaques Apesar da pouca participação com apenas 12 empresas, sendo quatro que participaram também na pesquisa anterior, alguns resultados merecem destaque: Queda na quantidade de colaboradores em relação ao início de 2014 em 7 das 12 empresas (58,3%); queda média de 1,40% dos colaboradores Número de colaboradores 7900 Início de 2014 Término de 2014 Efetivos Todos os colaboradores O faturamento médio por colaborador de R$ ,67. No ano de 2013 este valor foi R$ ,55, representando um aumento de 2,36% em Porém, a inflação (IPCA) de 2014 foi 6,41%. Se o faturamento por colaborador de 2013 fosse atualizado para 2014 ele seria R$ ,52. Faturamento por colaborador médio R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 Ano 2013 Ano 2014 Real Previsto (inflação) GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 6

7 O faturamento por colaborador foi maior no grupo de 500 a 1000 colaboradores (R$ ,47 por colaborador) como em 2013 (relatório de 2014). Faturamento por colaborador R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$50.000,00 R$0,00 De 201 a 500 De 501 a 1000 Acima de 1000 TOTAL ,3% dos colaboradores ainda não têm curso superior. Escolaridade 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Até Ensino Médio Completo Com Ensino Superior completo Com Especialização completa Com mestrado ou doutorado % ACUMULADO 82,3% 17,7% 3,6% 0,11% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 7

8 O maior faturamento por colaborador (R$ 519 mil) ficou com a empresa que tem o segundo maior percentual de funcionários com curso superior (35%); o menor faturamento por colaborador (R$ 40 mil) ficou com a empresa com menor percentual de funcionários com curso superior (4%). Faturamento/colaborador R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$- 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% % de colaboradores com curso superior As pessoas com cargo de liderança representam em média 8,5% do total de colaboradores. Destes, 46,3% são mulheres. Em liderança de primeiro nível, elas representam a maioria (55,5%), mas nas lideranças superiores (líderes de líderes), elas ainda ocupam somente 33,8% dos cargos. Posições de liderança Líderes de 1º nível Líderes de líderes TOTAL DE LÍDERES Homens Mulheres GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 8

9 Líderes de 1º nível Líderes de líderes TOTAL DE LÍDERES Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres 56% 44% 34% 66% 46% 54% Os funcionários de RH representam 2,35% do total de efetivos das empresas (contra 1,87% da pesquisa do ano anterior) Percentual de RH sobre o total de efetivos Efetivos RH % 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00% 50% dos líderes de RH têm cargo com status de direção ou acima; 66,7% participam de comitês estratégicos. Status do cargo máximo em RH Vice-presidente Diretor Gerente Supervisor 8% 8% 42% 42% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 9

10 O custo médio, somente em salários e encargos obrigatórios, foi R$ ,97 por efetivo. Estes custos ficaram em torno de 20,11% do faturamento. O custo com staff de RH representa em média 7,28% do custo total com efetivos da empresa e uma média de custo anual de R$ ,47 por efetivo de RH; mais que o triplo dos demais funcionários. Custos de pessoal e faturamento Custo de pessoal além de RH 18% Faturamento menos custos de pessoal 80% Pessoal 20% Custo de pessoal de RH 2% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 10

11 1. PERFIL DAS EMPRESAS 1.1. Localização, país de origem e tempo de mercado Cidade % País % Anos Empresas Empresas Empresas % Diadema 1 8,3% ALEMANHA 2 16,7% Até ,7% Localização Santo André São Bernardo do Campo 1 8,3% BRASIL 5 41,7% De 16 a ,3% 8 66,7% São Paulo 2 16,7% País de origem ESTADOS UNIDOS FRANCO ALEMÃ JAPÃO 1 8,3% Tempo de mercado 3 25,0% De 31 a ,0% 1 8,3% De 45 a ,7% Mais que ,3% Dentre as 12 empresas pesquisadas, a maioria é multinacional (58,3%) e localizase na cidade de São Bernardo do Campo (66,7%). Como pode ser constatada na tabela acima, as multinacionais são de origem estadunidense, alemã, franco-alemã e japonesa. As empresas já operam no Brasil há muito tempo (de 8 a 62 anos), com atuação média no mercado de 35 anos. Cidades das empresas Diadema 8% São Paulo 17% Santo André 8% São Bernardo do Campo 67% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 11

12 2. COLABORADORES 2.1. Número de funcionários As 12 empresas totalizam vagas, distribuídas da seguinte forma: Colaboradores % Efetivos ,01% Estagiários 63 0,78% Temporários 17 0,21% TOTAL ,0% Estagiários 0,78% Efetivos 99,01% Temporários 0,21% O total de colaboradores no início de 2014 era 8230, revelando uma redução média de 1,40% nas vagas destas empresas. Dos efetivos, eram 8120 no início de 2014, ou seja, uma redução de 1,05% dos efetivos. Foram dispensados 3056 efetivos, sendo 1129 desligados voluntariamente (36,9%); e contratados no ano: 2930 externamente, 21 estagiários efetivados e 20 temporários efetivados, resultando em aumento de 2971 efetivos. O turnover médio foi de 37,3% dos efetivos. O aproveitamento de estagiários teve uma média de 27,0% e dos temporários 61,8%. Quanto às saídas voluntárias, foram 35,2% dos estagiários e 46,2% dos temporários Perfil dos funcionários Idade f % Até 20 anos 756 9,5% Entre 21 e ,2% Entre 31 e ,0% Entre 41 e ,7% Acima de ,7% TOTAL ,0% Idade média: 34,4 anos. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 12

13 Tempo de empresa f % Menos que 1 ano ,2% De 1 a 3 anos ,0% De 3 a 5 anos ,2% De 5 a 10 anos ,7% Acima de 10 anos ,8% TOTAL ,0% A tabela de Escolaridade tem mais duas colunas: FAC (frequência acumulada crescente), que contém os percentuais somados dos valores anteriores; e a FAD (frequência acumulada decrescente). Estes valores são úteis para tirar, por exemplo, as seguintes informações: Escolaridade f % FAC% FAD% Com Ensino Fundamental incompleto 451 5,6% 5,6% 100,0% Com Ensino Fundamental completo 489 6,1% 11,8% 94,4% Cursando Ensino Médio 494 6,2% 17,9% 88,2% Com Ensino Médio completo ,1% 76,0% 82,1% Cursando Ensino Superior 504 6,3% 82,3% 24,0% Com Ensino Superior completo ,8% 96,2% 17,7% Cursando Especialização ou MBA 19 0,2% 96,4% 3,8% Com Especialização completa 124 1,6% 97,9% 3,6% Com MBA completo 58 0,7% 98,7% 2,1% Cursando Pós-MBA 23 0,3% 99,0% 1,3% Com Pós-MBA completo 73 0,9% 99,9% 1,0% Cursando mestrado acadêmico ou profissional 1 0,0% 99,9% 0,1% Com mestrado profissional completo 7 0,1% 100,0% 0,1% Com mestrado acadêmico completo 1 0,0% 100,0% 0,0% Cursando Doutorado 0 0,0% 100,0% 0,0% Com Doutorado Completo 1 0,0% 100,0% 0,0% TOTAL ,0% Total de colaboradores até o Ensino Médio Completo (FAC): 76,0%. Total de colaboradores com, pelo menos, Ensino Superior Completo (FAD): 17,7% Formado ou cursando Stricto Sensu (FAD curs. mestrado): 0,1% (10 pessoas). Cursando ou formado em Especialização (inclui MBA): 3,7%. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 13

14 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Até Ensino Médio Completo Escolaridade Com Ensino Superior completo Com Especialização completa Com mestrado ou doutorado % ACUMULADO 82,3% 17,7% 3,6% 0,11% 2.3. Liderança 68,3% das pessoas (5203 do total informado de 7615) trabalham ligadas a áreas operacionais das empresas. O percentual de pessoas com cargo de liderança é 10,4% (818 pessoas de um total informado de 7882). Destes, 10,9% (89) foram contratados do mercado em (57,7%) são líderes de primeira linha e 346 (42,3%) são líderes de líderes (segunda linha ou acima). Liderança Efetivos sem cargo de liderança Líderes de primeira linha Líderes de líderes 90% 4% 10% 6% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 14

15 Do total de pessoas com cargos de liderança (818), 46,3% (379) são mulheres; porém, nas lideranças superiores (líderes de líderes), elas representam somente 33,8% (117 de 346). Percebe-se que as mulheres vêm ganhando espaço na liderança. Na liderança de primeira linha elas já são maioria: 55,5% (262 de 472) Promoção 7,1% dos efetivos (570 de 8035) tiveram movimentação vertical (promoção salarial com mudança de ocupação) e 21,7% (1747 de 8035) tiveram promoção salarial sem mudança de ocupação Staff de Recursos Humanos A distribuição dos colaboradores de RH concentra-se em Administração de Pessoal (Folha de Pagamento operacional) com 25,9% dos trabalhadores da área; seguida de Treinamento e Desenvolvimento, com 19,0% dos profissionais da área. Cerca de 16,4% dos efetivos em RH são para cargos de liderança (Praticamente um líder para cada cinco operadores/analistas). Efetivos da área de Recursos Humanos f % Recrutamento e seleção 16 8,5% Treinamento e Desenvolvimento 36 19,0% Adm. Pessoal (Folha de Pagto) 49 25,9% Cargos, salários, benefícios e carreira 14 7,4% Segurança e medicina do trabalho 26 13,8% Com cargos de liderança em RH 31 16,4% Consultores internos de RH 7 3,7% Outros 10 5,3% TOTAL DE EFETIVOS EM RH % Os funcionários de RH representam 2,4% do total de efetivos das empresas. 4% 5% 16% 14% 7% 9% 19% 26% Distribuição de RH Recrutamento e seleção Treinamento e Desenvolvimento Adm. Pessoal (Folha de Pagto) Cargos, salários, benefícios e carreira Segurança e medicina do trabalho Com cargos de liderança em RH Consultores internos de RH Outros GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 15

16 3. FATURAMENTO E CUSTOS COM PESSOAL Somando o faturamento das 9 empresas que apresentaram este dado, resultou o valor de R$ ,93, o que significa um faturamento médio por colaborador de R$ ,67. No ano de 2013 este valor foi R$ ,55, representando um aumento de 2,36% em Porém, a inflação (IPCA) de 2014 foi 6,41%. Se o faturamento por colaborador de 2013 fosse atualizado para 2014 ele seria R$ ,52. Tamanho da empresa em quantidade de colaboradores Soma de colaboradores Soma de Faturamento Faturamento / colaborador (reais) De 100 a R$ ,25 R$ ,92 De 201 a R$ ,68 R$ ,37 De 501 a R$ ,00 R$ ,47 Acima de R$ ,00 R$ ,81 TOTAL 5470 R$ ,93 R$ ,67 Comparando com os resultados de 2013, novamente as empresas que tiveram maior faturamento por colaborador foram as empresas da faixa entre 501 e 1000 colaboradores. Segue abaixo os resultados do ano anterior (2013). Tamanho da empresa em quantidade de colaboradores Soma de colaboradores Soma de Faturamento Faturamento / colaborador (reais) De 100 a , ,02 De 201 a , ,95 De 501 a , ,91 Acima de , ,72 TOTAL , ,55 GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 16

17 Faturamento por colaborador R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ ,00 R$ 0,00 De 201 a 500 De 501 a 1000 Acima de 1000 TOTAL Somente oito empresas apresentaram custos com pessoal. A média dos custos anuais com pessoal efetivo em 2014 (somente salários e encargos obrigatórios) foi R$ ,97 por colaborador. Estes custos ficaram em torno de 20,11% do faturamento. A média dos custos anuais com pessoal temporário, terceiros e estagiários em 2014 foi cerca de 5,59% da média dos custos totais com pessoal (efetivos e não efetivos). O custo com staff de RH representa em média 7,28% do custo total com efetivos da empresa e uma média de custo anual de R$ ,47 por efetivo de RH, mais que o triplo do custo médio por efetivo. Esta média não representa nenhuma empresa em particular, pois estes custos variam de R$ 70 mil a R$ 384 mil por efetivo de RH e o percentual varia de 3,28% a 10,41% do total de custos com efetivos. Somente cinco empresas apresentaram os custos com benefícios não obrigatórios. Estes custos representaram, em média, 9,66% dos custos com pessoal efetivo. Sete empresas informaram os investimentos em Treinamento e Desenvolvimento interno e em formação educacional externa (subsídios para cursos, graduação e pósgraduação). A média de investimento por efetivo foi de R$ 384,29 e o custo externo superou o investimento interno, representando 52,42% do investimento. Este valor variou desde 0% (empresas que só investem em treinamento interno) a 100% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 17

18 TÍTULO DO EIXO Indicadores de Gestão de Pessoas (empresas que só pagam educação externa). Os custos totais em T&D representaram cerca de 0,57% do custo total com pessoal efetivo. Investimento em treinamento Externo 52% Interno 48% Só uma empresa (das 12) apresentou os custos com Previdência Privada cerca 0,52% do seu custo com pessoal efetivo. Já o PLR foi em média R$ 3.737,42 por efetivo, representando 6,18% do custo com pessoal efetivo. 6 empresas apresentaram o custo com reclamações trabalhistas. Elas representaram, em média, 1,54% do custo com pessoal efetivo. 7,00% 6,00% 5,00% Percentual de custos em relação aos salários e encargos do pessoal efetivo 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% PLR Previdência Privada T &D Reclamações trabalhistas Série1 6,18% 0,52% 0,57% 1,54% GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 18

19 4. POLÍTICAS DE RH 4.1. RH estratégico Das 12 empresas pesquisadas, em um dos casos a liderança de RH no Brasil tem status de vice-presidência da empresa e cinco casos têm status de diretoria, representando 50% das empresas com RH em nível estratégico. Das demais, cinco têm status de gerência (41,7% nível tático) e um tem status de supervisão (8,3% com status operacional). O supervisor e os quatro gerentes reportam-se à área administrativofinanceira; um dos gerentes reporta-se ao presidente; os cinco diretores e o VP reportam-se à presidência. Sobre a participação em comitês estratégicos, somente quatro empresas declararam não participar (33,3%). Entre elas, o supervisor, dois gerentes e um diretor. Três gerentes afirmaram participar de comitês estratégicos e um dos diretores afirmou não participar. Status do cargo máximo em RH Vice-presidente Diretor Gerente Supervisor 8% 8% 42% 42% Todas as empresas em que o RH está em nível estratégico apresentaram faturamento por colaborador acima de R$ 370 mil reais (incluindo diretores, VP e o gerente que se reporta ao presidente). Nos casos em que o RH está em nível tático, abaixo de um diretor administrativo-financeiro, o faturamento por colaborador não chegou a R$ ,00. A quantidade de empresas é pequena para afirmar, mas há indícios que o RH em nível estratégico aumenta o valor agregado por colaborador. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 19

20 4.2. Terceirização A quantidade de empresas que terceiriza algumas funções está apresentada na tabela abaixo: ÁREA - FUNÇÃO EMPRESAS (n=12) % Alimentação 7 58,3% Segurança 7 58,3% Tecnologia da Informação 4 33,3% Limpeza 11 91,7% Saúde e Medicina 10 83,3% Transporte 4 33,3% Gestão da Folha 0 0,0% Recrutamento e Seleção 2 16,7% Segurança do Trabalho 2 16,7% 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Percentual de empresas que terceirizam GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 20

21 FORNECEDORES DE SERVIÇOS ÀS EMPRESAS Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6 SETOR Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Portaria/Vigilância STARSEG SERVIÇOS ESPECIALIZADOS 10 Castelo 9 RM EMPRESARIAL 5 FortKnox 8 Attentive 6 SV SERV SERVIÇOS DE PORTARIA LTDA 3 Restaurante Limpeza MASTER ALIMENTAÇÃO E SERVIÇOS LTDA EPP GUILHERME NOGUEIRA DE MORAES SIMÕES -ME 21 MAXI FOOD 13 GRSA 8 Sodexo 21 9 Limp Neide 16 VERZANI & SANDRINI 9 CANADA 5 Logserv 24 MAX SERVIÇOS S/C LTDA 6 Mão de obra temporária GLOBAL EMPREGOS / RM EMPRESARIAL 5/ 10 0 DRH, RM E PROTEMP 6 LUANDRE 1 Global / Right Time 15/10 Assessoria Jurídica Medicina e Seg. no Trabalho PICARELLI E ROBERTO LEONESSA ADVOGADOS ASSOCIADOS IAR INSTITUTO ASSESSORIA EM SEGURANÇA E MEDICINA OCUPACIONAL 7 Assist Trade Assessoria OZI VENTURINI ADV. 9 AVATEPI 1 6 Dalton Trevilato 5 Marinovalio Advogados Verzani & Sandrini 20 2 ENGEPREV ASS CONSUL EM SEG DO TRAB 6 Assistência Médica ASSISTENCIA MÉDICA SANTA HELENA 15 Admix 2 SANTAMALIA/ PORTO SEGURO 13/mai Bradesco Saúde 6 Unimed 1 ALLIANZ SAUDE E YASUDA MARÍTIMA 18 E 1 Assistência Odontológica BRADESCO DENTAL 1 Admix 2 PORTO SEGURO 5 MetLife 6 METLIFE PLANOS ODONTOLÓGICOS 5 GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 21

22 FORNECEDORES DE OUTROS SERVIÇOS ÀS EMPRESAS Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6 SETOR Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Seguro de vida em grupo SUL AMÉRICA 17 0 ICATU 2 ICATU 6 Metlife 3 METLIFE SEGUROS E PREVIDENCIA 3 Cesta básica / Aux. alimentação TICKET SERVIÇOS 2 Sodexo 6 ALELO 13 Ticket 10 Sodexo 4 Auxílio Refeição TICKET SERVIÇOS 15 Sodexo 6 Ticket 10 TICKET SERVIÇOS 7 Convênio com farmácia GOLDEN FARMA / PORTINARI 18 DROGA NEIDE E DROGA LIVEIRA 13 Goldfarma 10 Excard 1 UNIK S/A 7 Transporte fretado HP TRANSPORTES 1 Universo 8 Vale Transporte VB SERVIÇOS, COMERCIO E ADMINISTRAÇÃO LTDA 14 Sodexo 6 ALELO 7 Ticket 10 Sodexo 4 TICKET SERVIÇOS 7 GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 22

23 FORNECEDORES DE SERVIÇOS ÀS OUTRAS EMPRESAS Empresa 7 Empresa 8 Empresa 9 Empresa 10 Empresa 11 Empresa 12 SETOR Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Portaria/Vigilância URUTU SISTEMA DE SEGUR.E VIGILAN. EIRELI 12 Ama Serviços 6 Restaurante Sodexo 5 Honix 5 Limpeza Canadá 9 Mão de obra temporária Assessoria Jurídica Medicina e Seg. no Trabalho Equipe 10 Peixoto E Cury Advogados Assistência Médica Porto Seguro 2 Assistência Odontológica 46 RUF MARTINS TERCEIR. DE SERV. EIRELI-ME GI GROUP BRASIL RECURSOS HUMANOS LTDA PIPEK, PENTEADO E PAES MANSO ADVOGADOS ASSOCIADOS UP SAUDE OCUPACIONAL S.A. AMIL ASSSITENCIA MEDICA INTERNACIONAL SA PROEVI PROTEÇÃO ESPECIAL DE VIGILÂNCIA LTDA DEMARCHI RESTAURANTE 1 Ama Serviços 6 RIP 4 5 Grupo Equipe ALTHA ASSESSORIA Nelm Advogados 5 Asonet 9 Engemed 9 SANTA HELENA 8 Maritíma 2 9 Bradesco Saúde SOCIAL SAUDE - COOP TRAB PROFS AREA SAUDE E ASS SANTAMÁLIA SAÚDE S/A Bradesco 4 ODONTOPREV S/A 10 SANTA HELENA 2 Odontoprev AMIL DENTAL GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 23

24 FORNECEDORES DE OUTROS SERVIÇOS ÀS OUTRAS EMPRESAS Empresa 7 Empresa 8 Empresa 9 Empresa 10 Empresa 11 Empresa 12 SETOR Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Empresa Anos Seguro de vida em grupo Bradesco 8 MITSUI SUMITOMO SEGUROS S/A 2 CHUBB 8 Yasuda Seguros 9 Generali BRADESCO SEGUROS 7 Cesta básica / Aux. alimentação Alelo 2 TICKET 8 Ticket Refeição / Vianova DOMICILLI 2 anos 6 meses Auxílio Refeição Alelo 2 COMPANHIA BRAS.DE SOLUCOES E SERVICOS 10 TICKET 8 Ticket Refeição / Vianova Convênio com farmácia RAIA DROGASIL S/A 2 DROGARIA ESTAÇÃO 8 Malheiros e Coop 7 FUNCIONAL CARD 6 Transporte fretado Luan Turismo 4 CATI ROSE 22 Vale Transporte VB Transportes 10 VB SERVICOS COMERCIO E ADMINISTRACAO LTDA 18 VB Serviços 7 Vianova GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 24

25 4.3. Idiomas O idioma mais cobrado continua sendo o inglês. Das 11 empresas que responderam este item, nove (81,2%) exigem o inglês de seus diretores. Destas, só uma aceita o nível intermediário, todas as outras oito exigem o nível avançado. Uma exige, além do inglês avançado, o espanhol avançado. Outra, além o inglês avançado, o japonês avançado. Duas exigem do diretor, além do inglês avançado, o espanhol intermediário. Das 11 empresas, as mesmas nove também exigem o inglês (81,2%) para gerentes. Uma, além do inglês avançado, exige o espanhol intermediário; outra, além do inglês avançado, exige o espanhol básico. Das outras sete, quatro exigem o inglês avançado e três exigem o inglês intermediário. No nível de coordenação, só uma das 11 empresas exige o inglês avançado e o espanhol básico. E mais outras cinco empresas exigem o inglês intermediário apenas. Nas lideranças de primeiro nível, só uma das 11 empresas exige o inglês intermediário e três exigem o básico. inglês básico. Para técnico-administrativos, uma exige o inglês intermediário e outra exige o Para operacionais, somente uma empresa exige o inglês básico. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 25

26 5. SUBSISTEMAS DE RH 5.1 Treinamento e desenvolvimento Sobre LNT (Levantamento de necessidades de treinamento), somente uma empresa (das 12) afirmou não realizá-lo. Das demais, 11 (91,7%) afirmaram ser por Indicação do Gestor da Área. Como outras possibilidades simultâneas poderiam ser indicadas, 10 empresas (83%) indicaram realizar o levantamento por Avaliação de Desempenho / Competências e 7 (58%) por Quadro de Habilidades / Competências. Somente 4 empresas (33%) realizam o LNT Por iniciativa do Empregado. Duas ainda apontaram outros motivos, como Requisitos Específicos do Cliente e Programa Jovem Talento. Em quantidade de horas investidas em treinamento, a média ficou em torno de 27,7 horas por funcionário efetivo, variando de 7 a 78 horas dentre as empresas. Quanto a convênios com instituições educacionais ou centros de pesquisa, oito empresas (66,7%) declararam ter convênios, em quantidade que variou de 2 a 12 convênios por empresa. A média das oito empresas foi de 6 convênios por empresa. Quanto ao incentivo à formação educacional, somente quatro empresas não declararam se têm incentivos. Das oito que oferecem (66,7% das empresas), os incentivos variam de 30% a 100%. Algumas empresas oferecem os maiores incentivos para cursos de idiomas, outras para cursos superiores e outras para especializações. Em geral, os incentivos são para todos os níveis. Em um ou outro caso, com diferenças de percentuais. Só duas empresas declararam não ter incentivo para os funcionários operacionais, somente para os demais Avaliações de desempenho 11 das 12 empresas (91,7%) afirmaram fazer avaliação de desempenho por habilidades/competências. O segundo método mais utilizado é por resultados (metas) envolvendo 7 das 12 empresas (58,3%). Só uma empresa utiliza avaliação 360º e outra utiliza avaliação por fatores (pontos). GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 26

27 A periodicidade em geral é anual, somente uma empresa faz avaliação bienalmente. Em termos de avaliação de resultados (metas), duas empresas a fazem semestralmente e uma quadrimestralmente. Sobre as pessoas envolvidas na avaliação, das 11 empresas que declararam realizá-la, em 7 delas (63,6%) todos são envolvidos. Em um dos casos, somente supervisores (coordenadores) e cargos acima participam. Em três casos, somente supervisores (coordenadores) e cargos abaixo participam. Sobre o feedback, em 10 das 11 empresas (90,9%) é realizado pelo superior imediato. E em 6 empresas (54,5%) dos casos, o funcionário faz sua autoavaliação e discute com o superior. Sobre a utilização dos resultados da avaliação, o mais importante foi considerado o acompanhamento do desempenho, sendo considerado o principal em 8 das 10 empresas que responderam (80%). Em seguida, os resultados foram considerados para a avaliação das necessidades de treinamento e o terceiro mais importante foi a utilização para aumento salarial. Uma das empresas considerou o segundo motivo mais importante para PLR Administração de pessoal O percentual da folha de pagamento sobre o faturamento foi informado por seis empresas e teve os resultados abaixo: % folha de funcionários / faturamento % folha de terceiros / faturamento % folha total / faturamento Mínimo 8,00% 0,00% 8,00% Máximo 24,60% 1,00% 25,08% Média 14,3% 0,43% 14,75% Este valor foi calculado na seção 3, com base no faturamento informado e no custo com pessoal efetivo informado (média total igual a 20,11%). Somente duas empresas, das seis que preencheram esta informação, apresentaram o valor aqui igual ao que foi calculado lá. Este dado será retirado do próximo questionário e serão considerados somente os valores calculados. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 27

28 Dentre os bancos utilizados para crédito dos salários, o Itaú está em cinco das oito empresas que informaram este dado (62,5%); seguido pelo Bradesco, em duas empresas (25,0%), sendo que uma das duas também utiliza o Banco do Brasil. E uma empresa utiliza o HSBC. Sete empresas declararam fazer o controle do absenteísmo, mas somente cinco apresentaram o valor em percentual, variando de 1,79% a 4,32%, com média de 3,11%. Dez empresas afirmaram controlar o turnover e nove apresentaram as informações em percentuais, que variaram de 0,28% a 17,48%, com média de 14,13%. Este dado foi calculado na seção 2.1 com base nas contratações e demissões informadas, com resultado bem diferente (média de 37,3%). Este dado será retirado do próximo questionário e serão considerados somente os valores calculados. Sete empresas (58,3%) afirmaram fazer acordo coletivo separado do sindicato patronal. Os principais motivos para os acordos separados foram: PLR (4 empresas 57,1% dos casos), jornada de trabalho (4 empresas 57,1% dos casos), Banco de horas (3 empresas 42,9% dos casos), e um caso de cada em outros motivos, tais como: data-base, horário reduzido de refeição e negociação sobre vale alimentação flexível. Das oito empresas que informaram o número de reclamações trabalhistas houve o total de 421 reclamações em um contingente de 6779 funcionários, resultando em média de 6,21% de reclamações pelo total de funcionários. Houve empresas com este percentual de 1,51% dos funcionários, como também 19,57% dos funcionários. 11 das 12 empresas informaram que fizeram reposição salarial da inflação total, sendo que 10 delas (91%) informaram ter oferecido aumento real entre 0,77% e 1,69%. Dentre os sindicatos dos funcionários, destaca-se o Sindicato dos Metalúrgicos do ABC (3 das 12 empresas 25%). Os demais são: Sindicato dos Metalúrgicos de São Paulo, Fetivesp, SEAAC do Grande ABC, SIEMACO ABC, SIND. TRAB. CONSTR. CIVIL SBC E DIADEMA, SIND. TRAB. EMPR. TELECOM. OPER. SP, Sindicato dos Securitários do Grande ABCD, Sindicato dos Vidreiros de SP e SindSaude. Dentre os sindicatos patronais, cada empresa tem o seu: Sindicato das Indústrias De Aparelhos Elétricos, Sindiseg, SESCON, SEAC ABC, SIND. DE IND. DE CERAMICA, SINSTAL-SIND.NAC.EMPR.PREST.SERV.INST., Sindicato dos Metalúrgicos de São Paulo, Sindipeças, Abimaq, Sindvidro e Sindhosp. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 28

29 Quanto à data base das categorias: três empresas são de setembro, duas de abril, e as demais são de janeiro, maio, agosto, outubro, novembro e dezembro Cargos, salários e benefícios Sobre os planos de cargos e salários, das 11 empresas que responderam, cinco (45%) utilizam o método de Habilidades ou Competências, três (27%) utilizam o método tradicional por pontos, uma utiliza o método de escalonamento, uma segue o modelo da matriz (Mercer) e uma informou que não há padrão de plano de cargos e salários. Sobre participação nos lucros e resultados, das 11 empresas que informaram, seis (54,5%) afirmaram pagar somente participação nos resultados; três (27,3%) afirmaram pagar participação nos lucros e resultados; e duas afirmaram não ter PLR. Para o PLR, são controladas as metas: Individuais: absenteísmo e produtividade; Grupais: qualidade, redução de despesas e orçamento de vendas; Empresariais: qualidade; produtividade; absenteísmo; eficiência nos processos e atendimento de pedidos; organização e conservação; faturamento bruto e faturamento líquido; orçamento de vendas; satisfação do cliente; acidente de trabalho e programa 5S. Os valores pagos de PLR variaram de R$ 1.161,60 a R$ ,00. O valor médio ficou em R$ 3.327,38. A variação de PLR pago por empresa ((máximo pago mínimo pago)/valor médio pago) variou de 21,7% a 538% entre as empresas. O PLR médio representou de 1,89% a 10,71% do custo anual médio por efetivo das empresas. Dentre os benefícios, a pesquisa revelou: Assistência médica: cinco empresas (41,7%) pagam 100% da assistência médica, duas (16,7%) pagam 90%, três (25%) pagam entre 60% e 80%, e duas (16,7%) pagam 50%; Assistência odontológica: somente uma empresa (8,3%) paga 100%, três (25%) pagam entre 45% e 90%, as demais (66,7%) não oferecem nenhum subsídio de assistência odontológica; Seguro de vida em grupo: oito empresas (66,7%) pagam 100%, uma (8,3%) paga 80%, duas (16,7%) pagam 50% e uma não informou; GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 29

30 Cesta básica/auxílio alimentação: nove empresas (75%) pagam entre 98% e 100%, três (25%) não pagam. Restaurante /auxílio refeição: três empresas (25%) pagam 100%, quatro (33,3%) pagam entre 90% e 98%, cinco (41,7%) pagam entre 75% e 80%. Farmácia: uma empresa (8,3%) paga 50%, uma (8,3%) paga 30% e as demais (83,3%) não pagam; Previdência privada: só duas empresas (16,7%) oferecem algum apoio: uma entra com 60% e o funcionário com 40%; e outra paga 150% para cargos gerenciais ou acima com mais de um ano de empresa, sendo de 1% a 5% do salário; Transporte fretado: somente quatro empresas (33,3%) oferecem apoio, variando de 70% a 100% do custo do transporte; Vale transporte: uma empresa (8,3%) paga 100%, sete (58,3%) pagam 94% (Lei), e as outras quatro empresas (33,3%) pagam entre 55% e 70%. Empréstimo: seis (50%) oferecem somente consignado; duas (16,7%) oferecem consignado e emergencial direto com a empresa; uma direto com o banco com taxas especiais (8,3%) e três (25%) não oferecem. Os bancos são Itaú (seis empresas ou 67%), Bradesco (três empresas ou 33%) e uma das empresas que faz com o Bradesco, usa também empréstimos da Caixa Econômica Federal. As taxas variam de 1,27% a 3,74%; Reembolso veículo próprio: 10 (83,3%) das empresas reembolsam combustível quando o funcionário usa veículo próprio a serviço da empresa. O valor por quilômetro varia de R$ 0,5166 a R$ 0,99. Em média, R$ 0,68 por km. Automóvel: sobre a oferta de automóvel, cinco empresas (41,7%) não oferecem. Sete (58,3%) oferecem para cargos de diretor ou acima, veículos na faixa de R$ 100 mil, com manutenção por conta da empresa, combustível livre e troca trienal ou indefinida. Quatro (33,3%) oferecem para gerentes veículos na faixa de R$ 30 mil a R$ 50 mil. Uma empresa (8,3%) oferece Palio ou Gol para vendedores externos e duas (16,3%) oferecem veículos para supervisores. Opção de previdência privada: três empresas (25%) oferecem opção de previdência privada para os funcionários. Uma pelo Itaú, com taxa de GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 30

31 administração 1,3% e taxa de carregamento 0,38%, para todos, sem tempo mínimo de empresa; outra pelo HSBC, com taxa de carregamento de 0,80 À 2%, elegibilidade de 1 ano e empresa entra com 150%, só para diretores e gerentes; a terceira faz pelo Itaú Vida e Previdência para todos Segurança e medicina do trabalho A taxa de frequência de acidentes é a quantidade de acidentes por milhão de horas de exposição ao risco efetivamente trabalhadas. É calculada pela fórmula: Fórmula: (N de Acidentes do Trabalho com afastamento + Nº Acidentes do Trabalho sem afastamento) X Nº Homens horas trabalhadas Os valores apresentados pelas empresas variaram de 0 a 210,12. Os valores apontados por cada empresa, dentre as quatro (33,3%) que responderam, além das três (25%) que apresentaram valor igual a zero, foram: 1,01; 8,62; 9,8; 210,12. A taxa de gravidade é o número de dias por milhão de horas de exposição ao risco Fórmula: (Nº Dias Perdidos + Dias Debitados com os Acidentes) X Nº Homens horas trabalhadas Os valores apresentados pelas empresas variaram de 0 a 295. Os valores apontados por cada empresa, dentre as quatro (33,3%) que responderam, além das três (25%) que apresentaram valor igual a zero, foram: 38,5; 119,17; 152,96; 295. O percentual de acidentes é calculado pela fórmula abaixo: Fórmula: Nº de Acidentes do Trabalho com afastamento + Nº Acidentes do Trabalho sem afastamento Nº Total de Funcionários x 100 Os valores apresentados pelas empresas variaram de 0 a 4,20%. Os valores apontados por cada empresa, dentre as quatro (33,3%) que responderam, além das três (25%) que apresentaram valor igual a zero, foram: 0,00%; 0,02%; 0,33% e 1,28%. FAP Fator Acidentário de Prevenção Mais detalhes em: GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 31

32 Os dados fornecidos pelas empresas estão na tabela a seguir: Variação 2015/2014 0,6950 0,7561 8,79% 0,8904 0, ,21% 0,9925 0,9968 0,43% 1,1000 1,1492 4,47% 1,1270 1, ,86% 2,1800 2,0000-8,26% 3,4110 3,5440 3,90% 5.6. Programas de gestão de pessoas Poucas empresas responderam sobre os programas de gestão de pessoas identificados abaixo. Sobre qualidade e eficiência (retorno) do programa, eles avaliaram em 1 = Muito ruim; 2 = ruim; 3 = nem bom/nem ruim; 4 = bom; 5 = muito bom. Seguem os resultados: Liderança: cinco empresas (41,7%) afirmaram ter programas de liderança. Sobre o custo anual do programa, uma informou ser de R$ ,00 e outra de R$ ,00. Outra empresa avaliou qualidade como 3 e eficiência como 2. A empresa que mais investiu avaliou a qualidade como 4 e o retorno como 3. Gestão de carreiras: nenhuma empresa. Sucessão: duas empresas (16,7%). Uma avaliou qualidade como 5 e eficiência como 4. A outra não deu mais informações. Qualidade de vida no trabalho: três empresas (25%). Uma avaliou qualidade como 4 e eficiência como 4. As demais não forneceram mais informações. Avaliação de Desempenho: sete empresas (58,3%). Cinco avaliaram: uma com nota 5 para qualidade e 5 para eficiência. Duas avaliaram ambos como 4; uma avaliou ambos como 3 e outra avaliou ambos como 2. Retenção: nenhuma empresa. Gestão de talentos: duas empresas (16,7%). Uma avaliou qualidade como 4 e eficiência como 3. A outra não deu mais informações. Mobilidade internacional: uma empresa, sem detalhes. Preparo para aposentadoria: nenhuma empresa. Responsabilidade social e sustentabilidade: três empresas (25%). Uma apresentou o custo anual de R$ ,00, com avaliação da qualidade como 4 e da eficiência como 4. Mais uma avaliou a qualidade como 4 e a eficiência como 3. Apesar da pouca quantidade de informações neste tópico, ficou clara a pouca preocupação com a carreira das pessoas nas empresas pesquisadas, pois nenhuma empresa tem planos de gestão de carreiras, retenção e preparo para aposentadoria. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 32

33 APRESENTAÇÃO DA EQUIPE DO GEPECLIC RESPONSÁVEIS: Prof. Dr. Luciano Venelli Costa Formado em Administração e Engenharia Eletrônica, mestre e doutor em Administração na linha de pesquisa Gestão de Pessoas. Atualmente é docente titular do Programa de Pós-Graduação em Administração e líder do grupo de pesquisa GEPeCLiC. Prof. Dr. Rafael Marcus Chiuzi Doutor em psicologia pela USP. Consultor associado da Formare Associados desenvolvendo projetos de gestão e retenção de talentos e desenvolvimento de executivos em empresas de grande porte nacionais e multinacionais. Professor colaborador do Programa de Pós-Graduação em Psicologia da Universidade Metodista de São Paulo e professor da FIA (Fundação Instituto de Administração). Prof. Dr. Marcio Shoiti Kuniyoshi Doutor em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (2008), mestre em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (2001) e bacharel em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1991). Professor Titular do Programa de Pósgraduação em Administração da Universidade Metodista de São Paulo. MEMBROS: André Luiz Foganholo Graduado em Ciência da Computação e Pós Graduado em Administração de Recursos Humanos, com experiência de 16 anos em multinacional, com reporte a Estados Unidos e nos últimos 6 anos em RH, atuando em treinamento e desenvolvimento, mediação de conflitos e análise/investigações de casos reportados por funcionários. Atual Mestrando em Administração pela Univ. Metodista. Andressa Caroline de Oliveira Mauricio Consultora de RH, com atuação profissional de mais de 14 anos em Desenvolvimento de Pessoas e Consultoria Empresarial em Recursos Humanos. Mestranda em Administração, pela Metodista, MBA em Gestão de Pessoas pela FGV, Pós Graduada em Psicologia Organizacional, Gestão de RH e Graduada em Comunicação Social. Docente de cursos de graduação em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos. Sócia da FYK Desenvolvimento Empresarial. Cleber Suckow Nogueira Bacharel e Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Católica de Santos (UNISANTOS). Pós-graduado MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Especialista Interdisciplinar em Saúde Pública pela Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo (FSP/USP). Professor do Centro Universitário Monte Serrat (UNIMONTE). Membro do Grupo de Excelência de Gestão de Instituições de Ensino Superior do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP). Atualmente GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 33

34 ocupa o cargo de Coordenador de Planejamento na prefeitura do município de Praia Grande - SP. Ciro Antonio Fernandes Doutorando em Administração pela Universidade São Caetano do Sul. Mestre em Administração pela Universidade Metodista do Estado de São Paulo UMESP. Atualmente trabalha na Universidade Santa Cecília, UNISANTA, como Professor Tutor e Conteudista, no curso de Segurança Pública (Ead); no Centro Universitário Monte Serrat UNIMONTE, como professor Titular, nos cursos de Graduação e Pós Graduação e como consultor autônomo no Instituto de Pesquisa em Educação e Consultoria em Segurança Pública IPECS. Atua como consultor na área de Planejamento Estratégico e Marketing junto a empresas de São Paulo, no ramo de hospedagem e alimentação, buscando soluções quanto ao posicionamento estratégico, construção de cenários, transposição de barreiras e fidelização dos clientes. Cláudia Cintra Bortoletto Giansante Mestre em Administração, especialização em Administração Geral, Recursos Humanos e graduação em Psicologia. Docente de Pós-Graduação e Graduação em Psicologia. 10 anos de experiência profissional em RH em empresas do ramo bancário, editoração e agrícola. Área de atuação e pesquisa em gestão de pessoas e organizações. Cristiany Bim Gurati Eloi Mestre em Administração na linha de Gestão de Pessoas e Organizações pela Universidade Metodista de São Paulo (2014), MBA em Marketing, graduação em Administração Geral, atualmente cursando Pós Graduação no curso de Docência no Ensino Superior. Professora na Faculdade de Tecnologia Jardim nos cursos de Gestão Pública e Gestão de Segurança Privada, Consultora pela empresa Gurati & Pignata. Euclydes Ghedin Coelho Engenheiro Industrial Mecânico, pós-graduado em Administração de Marketing e atualmente cursando mestrado em Administração. Trinta e seis anos de experiências na indústria automobilística, atuando em diversas áreas como Treinamento, Planejamento de Custos, Engenharia de Produto, Planejamento Estratégico, Marketing e Vendas. Marcelo Soares Januário Psicólogo, pós-graduado em Psicologia Organizacional e do Trabalho e mestre em Psicologia da Saúde. Doze anos de experiências em recursos humanos, atuando em diferentes subsetores. Osvaldo Pires Graduado em Ciências e Matemática, pós-graduado em Administração de RH e em Análise de Sistemas, mestre em Administração de Empresas. Professor universitário há 13 anos e com carreira de mais de 20 anos dedicada à gestão estratégica de Recursos Humanos em empresas de nacionais e multinacionais dos setores serviços, indústria, finanças e nos últimos dez anos dedicados ao setor de TI. GEPeCLiC Grupo de Estudos e Pesquisas sobre Carreiras, Liderança e Competências 34