Guia de Instalação ATA (Adaptador de Terminal Analógico) Modelo PAP2

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1 Guia de Instalação ATA (Adaptador de Terminal Analógico) Modelo PAP2 Página 1 de 14

2 Guia de Instalação ATA (Adaptador de Terminal Analógico) Modelo PAP2-NA Este guia irá ajudá-lo a instalar o seu ATA, que é o equipamento necessário para a utilização dos serviços Oeste a partir de telefones convencionais. O ATA (Adaptador de Terminal Analógico) é um equipamento que conecta o seu telefone ou PABX analógico ao seu acesso à Internet banda larga, permitindo assim fazer e receber chamadas telefônicas com comodidade. Leia com atenção este guia, instale o ATA e aproveite ao máximo as vantagens da tecnologia VoIP. Conhecendo o ATA As figuras abaixo apresentam a visão da parte traseira do equipamento, onde estão as entradas (também chamadas portas) para conexão com a rede elétrica, com a Internet e com os aparelhos de telefone. Painel Traseiro 1 Porta ETHERNET: Conexão com o modem (ADSL ou Cable) ou com um Hub/Switch, através de um cabo de rede com conector RJ-45 2 Porta DC 5V: Conexão com a rede elétrica, através do cabo de alimentação. 3 - Porta PHONE1 e 2: Conexão com telefone ou a troncos analógicos de PABX, através de um fio de telefone padrão com conector RJ-11. Página 2 de 14

3 Leds do Painel Frontal Veja abaixo o significado dos indicadores luminoso (Led s) disponíveis no painel frontal do PAP2: 1 e 2 - Led PHONE B1 e PHONE 2: Aceso constantemente indica que a conta de usuário encontra-se registrada no serviço Oeste. Caso esteja piscando, o telefone encontra-se fora do gancho ou recebendo uma ligação. Se o led estiver apagado, o registro no servidor do Oeste não foi feito. Neste caso, recomendamos seguir o passo a passo, descrito no tópico Solução de Problemas deste manual. Obs. Se apenas uma conta foi configurada, a 2ª linha permanecerá apagada. 3 - Led ETHERNET piscando: indica que a rede de está ativa e com troca de tráfego com a Internet. 4 - Led POWER: Led azul aceso constantemente, está conectado a rede elétrica. Caso esteja piscando está em processo de inicialização ou em upgrade de firmware. Caso o mesmo led esteja vermelho, o PAP2 não está funcionando corretamente, neste caso vá até o tópico Solução de Problemas, deste manual. Página 3 de 14

4 Analisando o seu aceso à Internet O seu adaptador, assim como o(s) seu(s) computador(es), precisará conectar-se à Internet através de banda larga. Isso deverá ocorrer apenas através de um Hub ou Switch que estará ligado ao seu modem router ou a um computador que faz o papel de router (ex.: computador com duas placas de rede e Windows XP ou 2000). Caso você não tenha um Hub ou Switch, consulte seu técnico em informática para que ele indique a melhor forma de fazer esta adaptação em sua rede de aceso à Internet. A sua rede poderá estar conectada à internet de 2 maneiras diferentes: A DHCP ou B IP Fixo É importante que você identifique, a seguir, em qual destes 2 cenários a sua rede/computador está disposta para que a configuração do Adaptador possa ser feita adequadamente. Dica: o seu administrador de rede ou técnico de informática poderá auxiliá-lo a detectar em que cenário o seu adaptador deverá ser configurado. Importante: o VOIP não funcionará ligado a redes Proxy. A - DHCP ou B - IP Fixo: Pesquise a configuração do(s) seu(s) computador(es) seguindo os passos indicados abaixo (Windows XP): a) Na área de trabalho do Windows, clique com o botão direito em Meus locais de rede / Propriedades : b) Clique com o botão direito em Conexão de rede local (ou no ícone de sua conexão a Internet). Clique em Propriedades : Página 4 de 14

5 c) Selecione a Protocolo Internet (TCP/IP) e clique em Propriedades : d) Se a opção Obter um endereço IP automaticamente estiver selecionada, seu(s) computador(es) trabalha(m) em DHCP (IP dinâmico) (B). Caso contrário, trabalha(m) com um endereço de IP Fixo (C), determinado pelo seu administrador de rede ou pela Operadora. Página 5 de 14

6 Conexões Iniciais 1. A figura abaixo representa a configuração inicial da rede sem o ATA instalado, onde pelo menos um computador está ligado indiretamente a um modem Router através do Hub/Switch: Importante: Você também poderá ter esta configuração através de um computador com duas placas de rede, ligado a um modem ADSL Ou CABLE. 2. A figura abaixo representa a configuração final da rede com o ATA instalado, onde dois telefones estão ligados ao ATA e o ATA está ligado diretamente a um modem Router (ADSL), para a conexão a rede LAN pode ser de duas formas: a. Conexão do ATA a um Hub ou Switch. 3. Desconecte o cabo de rede do computador e conecte-o a uma das portas do Switch ou Hub. Certifiquese que a outra ponta do cabo de rede está conectada ao Modem Router (ADSL) / Cable Modem. 4. Conecte uma ponta do cabo de rede fornecido na porta LAN do ATA. Conecte a outra extremidade do cabo de rede em outra porta do Switch ou Hub. 5. Conecte uma ponta de um cabo de rede na placa de rede de seu computador. Conecte a outra extremidade em uma porta do switch ou hub. 6. Conecte um telefone na porta PHONE1 do ATA, usando um fio de telefone padrão com conectores padrão RJ-11. Página 6 de 14

7 7. Certifique-se que o modem permaneceu pelo menos 5 minutos desligado. Ligue o modem, conectando o seu cabo de alimentação de energia. Espere aproximadamente dois minutos para que ele sincronize automaticamente com o seu provedor de acesso à Internet banda larga. 8. Ligue o ATA, conectando o seu cabo de alimentação de energia na porta DC 5V e a outra ponta em uma tomada tipo tripolar (110/220V). 9. Verifique se o led ETHERNET está piscando, caso esteja, este é o sinal que o ATA encontra-se conectado no Switch ou Hub corretamente. Configuração Cenário A - Configuração do Adaptador em DHCP A1. É necessário garantir que o seu ATA esteja com as configurações de fábrica. Para isso, digite no telefone conectado à porta Phone 1, a seguinte seqüência: * * * * (4 vezes a tecla asterisco) e em seguida digite #. Com isso o seu PAP2 retorna aos padrões de fábrica. A2. O PAP2 já deverá estar habilitado para trabalhar no modo DHCP. Para certificar-se disso, retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência: * * * * 100 # Esta seqüência informará se o ATA está com o modo DHCP habilitado, através de uma mensagem sonora. Escute-a através do fone do aparelho telefônico. A informação é fornecida em Inglês A palavra enable significa que o modo DHCP está habilitado A palavra disable significa que o modo DHCP está desabilitado. A3. Caso você ouça a expressão disable, digite a seguinte seqüência: * * * * 100 # Após digitar esta seqüência, você deverá escutar: Enter a value followed by a pound key que significa entre com o valor, pressionando a tecla quadrado/cerquilha. Digite 1 # para habilitar o modo DHCP. Em seguida pressione a tecla 1 para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho. A4. Configure seu computador para obter um IP Dinâmico (DHCP), nas propriedades do protocolo Internet (TCP/IP) da placa de rede. A5. Utilize o aparelho telefônico conectado à porta PHONE1 e digite a seguinte seqüência * * * * 110 # Esta seqüência fornece (em inglês) o endereço IP que o seu ATA adquiriu. Anote-o, pois esta informação será utilizada no item Configuração de sua conta VoIP. Página 7 de 14

8 Cenário B - Configuração do Adaptador com IP Fixo Assim como um computador, para acessar a Internet o ATA deve ser configurado com um endereço IP e com endereços de máscara de sub-rede e de gateway. Em redes que funcionam em DHCP o ATA recebe estes endereços automaticamente. Para que o ATA funcione em redes que trabalham com IP Fixo é necessário que a configuração destes endereços seja feita manualmente. B1. Você deve utilizar como base os dados já configurados em sua rede ou computador para a configuração do seu ATA, conforme as indicações do Item Analisando a sua Rede. Caso tenha dúvidas, recomendamos entrar em contato com o seu técnico em informática para descobrir o endereçamento IP existente em seu modem ou na sua rede de computadores. Para configurar o ATA você deverá ter em mãos: - Endereço IP disponível para o ATA - Máscara de rede utilizada em sua rede - Gateway Padrão utilizado em sua rede B2. Após levantar estas informações, você utilizará o recurso de URA (Unidade de Resposta Audível) disponível no ATA e configurará manualmente o seu endereçamento IP através do aparelho telefônico que está conectado à porta PHONE1. B3. É necessário garantir que o seu ATA esteja com as configurações de fábrica. Para isso, digite no telefone conectado à porta Phone 1 a seguinte seqüência * * * * # Atenção: a seguir mencionamos os passos para configuração via aparelho telefônico. Entretanto, se você tiver acesso a um ponto de rede em DHCP, esta configuração pode ser feita diretamente na interface web do ATA na opção System. B4. Retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência * * * * 100 # Esta seqüência informará se o ATA está com o modo DHCP habilitado, através de uma mensagem sonora. Escute-a através do fone do aparelho telefônico. A informação é fornecida em Inglês A palavra enable significa que o modo DHCP está habilitado A palavra disable significa que o modo DHCP está desabilitado. B5. Para configurar um IP Fixo no seu ATA, o modo DHCP deverá estar desabilitado - disable em inglês. B6. Para executar esta operação, retire novamente o fone do gancho e digite a seguinte seqüência: * * * * 101 # Após digitar esta seqüência, você deverá escutar: Enter a value followed by a pound key que significa entre com o valor, pressionando a tecla quadrado/cerquilha. Digite 0 # para desabilitar o modo DHCP. Em seguida pressione a tecla 1 para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho. B7. Certifique-se que o modo DHCP está desativado repetindo o passo B4. Página 8 de 14

9 B8. Com as informações do Endereço IP a ser configurado em seu ATA, retire o fone do gancho e digite a seqüência: * * * * 111 # Digite o endereço IP através do teclado de seu telefone, usando a tecla * para identificar o. e no final tecla # Exemplo: para o IP você deve digitar a seqüência 192*168*1*10 e pressionar a tecla #. Em seguida pressione a tecla 1 para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho. B9. Para inserir o endereço da máscara de rede, retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência: * * * * 121 # Digite a máscara de rede, seguindo a mesma regra do item acima. Exemplo: para a máscara você deve digitar a seqüência 255*255*255*0 e pressionar a tecla #. Em seguida pressione a tecla 1 para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho. B10. Para inserir o endereço do Gateway padrão de rede, retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência: * * * * 131 # Digite o endereço do Gateway padrão, seguindo a mesma regra do item B8 acima. Exemplo: para o Gateway você deve digitar a seqüência 192*168*1*1 e pressionar a tecla #. Em seguida pressione a tecla 1 para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho. B11. Para inserir o Servidor DNS padrão de sua rede, retire o fone do gancho e digite a seguinte seqüência: * * * * 161 # Digite o endereço do Servidor DNS, seguindo a mesma regra do item B8 acima. Exemplo: para você deve digitar a seqüência 192*168*1*1 e pressionar a tecla #. Em seguida pressione a tecla 1 para salvar a configuração. Coloque o fone no gancho. B12. A configuração de endereçamento IP estático está concluída. Siga para o item Atualização para prosseguir na instalação do seu ATA. Página 9 de 14

10 Configuração de sua conta VOIP 1. Através de um browser (Microsoft Internet Explorer ou Mozila Firefox, por exemplo), acesse o seu ATA, digitando mais o endereço IP atribuído ao ATA em sua rede. Você deve utilizar um computador ligado à mesma rede em que está conectado o ATA. O proxy deve estar desabilitado. 2. A tela de configuração do ATA deverá ser exibida. 3. Com o aparelho de telefone conectado na porta Phone 1 do ATA clique na aba Voice, e depois clique na aba Line Localize o item Proxy e confira se está escrito voip..com.br (conforme ilustração acima). Caso o campo esteja em branco preencha como o modelo. 5. Preencha os campos abaixo, seguindo as instruções: Display name: Informe o seu nome de usuário VOIP, sem incluir User ID: Repita o username de sua conta VOIP Password: Informe a senha ATA de sua conta VOIP. Atenção: A senha ATA não é a mesma senha que sua conta de acesso ou a senha de sua conta VOIP. Esta senha é criada no Painel de Controle VOIP, através da opção Trocar Senha ou Criar Senha. Consulte as instruções para criação da sua senha ATA no item Crie sua senha ATA deste manual. Use Auth ID: Selecione a opção yes Auth ID: Repita o username de sua conta VOIP 6. Se desejar usar a segunda linha VoIP, repita as configurações no item line 2, também com o aparelho conectado. Mas atenção: A conta VOIP deverá ser diferente da conta utilizada na sua linha Clique no botão Save Settings, localizado no final da página. O ATA será reiniciado. 8. Aguarde alguns segundos e faça um teste no aparelho de telefone ligado a porta Phone 1 do ATA. Retire o fone do gancho e verifique se existe tom de linha. Caso isso não ocorra, verifique os passos anteriores. Página 10 de 14

11 Instruções para discagem: Para efetuar ligações utilizando o Telefone conectado ao seu ATA, siga as instruções abaixo. Ligações para telefones no Brasil Digite 0 + Código de Área + número de telefone Exemplo: Ligações para números internacionais Digite 00 + Código do País + Código de Área + número de telefone Exemplo: Página 11 de 14

12 Solução de Problemas 1. Todos os LEDs (indicadores luminosos) apagados a) Verifique se a fonte de energia está conectada ao equipamento; b) Verifique se o equipamento está ligado à rede elétrica; c) Se o equipamento está corretamente ligado à rede elétrica e mesmo assim nenhum LED acende, pode haver uma falha no equipamento. Entre em contato com o Box2Home para mais informações. 2. LED PHONE desligado a) Verifique se o plug do telefone (ou dos telefones) está ligado ao PAP2; b) Verifique se o LED ETHERNET está aceso. Se não estiver, verifique se sua conexão a Internet está funcionando; c) Desconecte e reconecte o plug do(s) telefone(s); d) Verifique se o telefone está configurado para tom; e) Desligue o modem, o roteador (se houver) e o PAP2. Aguarde 30 segundos e ligue primeiramente o modem, depois o roteador e em seguida o ATA; f) Verifique se o serviço de Internet banda-larga está funcionando corretamente; g) Caso o LED continue desligado, entre em contato com a Box2Home. 3. Quando faço uma chamada, escuto sempre que o telefone está ocupado. a) Desligue o modem, o roteador (se houver) e o PAP2. Aguarde 30 segundos e ligue primeiramente o modem, depois o roteador e em seguida o ATA; b) Verifique se o serviço de Internet banda-larga está funcionando corretamente; c) Entre em contato com a Box2Home. 4. O LED POWER está vermelho ou apagado a) Desligue a fonte de alimentação, aguarde 10 segundos e coloque-a novamente na tomada; b) Confirme que está sendo utilizada a fonte de alimentação correta. 5. O LED ETHERNET não acende a) Verifique se o cabo está corretamente ligado entre o PAP2 e seu roteador (ou modem); b) Confirme que a conexão a Internet está funcionando. 6. Como testar minha conexão com a Internet? a) Verifique as configurações TCP/IP de seu computador b) Abra uma janela de comando Para Windows 98 e ME: - clique START e RUN. Na janela que se abriu digite command e pressione ENTER. Para Windows 2000 e XP: - clique START e RUN. Na janela que se abriu digite cmd e pressione ENTER. Aparecendo a janela de comando, continue como segue abaixo: - digite ping e pressione ENTER; - se aparecerem respostas deste endereço, o computador está se comunicando com o Roteador; - se não aparecerem respostas, verifique o cabo ou adaptador Wireless e tenha certeza que a opção OBTAIN AN IP ADDRESS AUTOMATICALLY (Obter um endereço IP automaticamente) está selecionada nas configurações TCP/IP de seu adaptador. Página 12 de 14

13 c) Ainda na janela de comando, digite ping seguido por um endereço de Internet. Exemplo: digite ping - se você receber respostas, o computador está conectado ao roteador e você tem acesso a Internet. 7. Não estou conseguindo receber um endereço IP com minha conexão a Internet a) Utilize os passos indicados no item 6, Como testar minha conexão com a Internet para verificar se existe conectividade; b) Tenha certeza de estar utilizando a configuração correta para a conexão com a Internet; c) Confirme se o cabos estão corretos. Verifique se o led ETHERNET está piscando; d) Verifique se o cabo ligado no modem está conectado a porta de Internet do Roteador; e) Desligue o computador, roteador e modem. Aguarde 30 segundos e ligue os dispositivos novamente, na seguinte ordem: modem, roteador e computador; f) Confirme que não tem configurações de Proxy ativas no seu computador. 9. O Telefone não está tocando a) verifique se o LED da linha de Telefone está aceso. Caso não esteja, siga os passos do item 2, "LED PHONE desligado"; b) Verifique se o serviço de Internet banda-larga está funcionando corretamente; c) Confirme que o volume do aparelho telefônico está ajustado adequadamente. 10. Modem com porta USB a) Se o seu modem possui porta USB será necessário adquirir um conversor USB para Ethernet para conectar o PAP2 ao modem. Este adaptador deve ser conectado a porta USB do modem, e a porta Ethernet do adaptador a porta ETHERNET do Linksys PAP A ligação não está perfeita: não escuto parte dela, algumas palavras são perdidas a) Está utilizando um roteador Wireless ou um telefone sem fio? Se sim, roteador e telefone podem estar utilizando a mesma freqüência, o que gera interferência. Deixe o telefone um pouco mais distante do roteador; b) Você pode não estar com banda-larga suficiente para a chamada. Para testar o seu link de Internet, acesse o endereço c) Caso tenha um roteador compartilhando a Internet, verifique as opções de Qualidade de Serviço (QoS) disponíveis no seu equipamento. Sendo um Linksys, entre em contato através do se necessitar de ajuda. 12. Configuração em redes com Firewall Computadores ligados em uma rede com Firewall precisam de configurações especiais para uso do VOIP. Consulte o administrador de sua rede para liberar as portas utilizadas pelo programa. As portas abaixo devem estar liberadas em sua rede: TCP 5222 e UDP 5060 Em algumas redes mais restritas, as informações abaixo podem também ser necessárias: Servidor SIP: sip2.coipe.com.br SIP Proxy: sip2.coipe.com.br Portas UDP 5060 a 5070 TCP 5222 UDP de até Página 13 de 14

14 13. Dicas úteis: Sempre verifique a tensão da rede elétrica (110/220V) onde irá ligar seu equipamento VoIP, evitando danificálo; O roteador deve sempre ser ligado depois do modem. Ligue primeiro o modem, depois o roteador e em seguida seu computador; Para mais informações sobre o PAP2 consulte o suporte técnico da Linksys através do telefone em horário comercial, ou através do site Suporte técnico Linksys (dúvidas sobre o equipamento): Telefone: disponível de segunda a sexta-feira em horário comercia. Site: Suporte técnico serviço Oeste: - Página 14 de 14

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