Perspectivas do E-Commerce Brasileiro

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1 Perspectivas do E-Commerce Brasileiro

2 Perspectivas do E-Commerce Brasileiro 78 Milhões de usuários de internet no Brasil Tíquete médio de compras pela web em 2011 foi de R$ 350,00 São mais de de domínios registrados no Brasil Em 2011 o setor alcançou R$ 18,7 bilhões em faturamento 9 milhões de novos e-consumidores em 2011 Brasil é o país com a sétima maior audiência digital no mundo

3 Internet tem 3 vezes mais audiência que a TV no Brasil Brasileiros gastam aproximadamente 23,8 horas por semana na Internet, e assistem apenas 6,2 horas de TV. Fonte: Forrester Research/Adage.com

4 Amostragem por segmento Perfil dos Participantes

5 Você possui loja virtual? Perfil dos Participantes

6 E você ainda não possui um e-commerce?

7 Quem são os e-consumidores?

8 O novo consumidor online brasileiro

9 Quem são os e-consumidores? Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos) 49% dos homens casados compram, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online São Paulo e Rio de Janeiro representam 41% das vendas online Fonte: Ibope e-metter / Fradar / ComScore

10 Quem são os e-consumidores? 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos 80% navegam na web para comparar preços 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período Fonte: Ibope e-metter / Fradar / ComScore

11 Desafios e Tendências Melhorar o atendimento e logística O pós-venda ainda tem muito a evoluir No Natal de 2010 o e- commerce teve recorde de reclamações Todas as redes de televisão fizeram matérias com pessoas reclamando da entrega

12 Desafios e Tendências Relacionamento Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários Em época de Redes Sociais, reputação é tudo Redes Sociais não são canais promocionais. São canais de conversas marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona.

13 Código de Defesa do Consumidor agora inclui e-commerce 1) Criação de uma nova seção no CDC para cuidar do comércio eletrônico, assegurando que as informações sobre a identificação do fornecedor, inclusive endereço geográfico, sejam disponibilizadas em destaque e com fácil visualização, assim como o direito de receber confirmação da transação e corrigir eventuais erros na contratação a distância; 2) Veda-se ao fornecedor de produtos e serviços o envio de spam e mensagens eletrônicas não solicitadas a consumidores com os quais não possua relação de consumo prévia, ou que manifestaram sua recusa diretamente ou em cadastros de bloqueio; 3) Reforça e facilita o direito de arrependimento em sete dias do contrato a distância; 4) Inclui a pena de suspensão e proibição de utilizar o comércio eletrônico a fornecedor que for reincidente em práticas abusivas contra consumidores. E, se o fornecedor descumprir a pena, permite que o juiz determine o bloqueio de contas bancárias e a suspensão do repasse de pagamentos e transferências financeiras como forma de compelir o cumprimento.

14 Confiança é importante para o seu negócio

15 Sua loja

16 Sua loja

17 73% dos usuários brasileiros da Web não identificam sites de phishing

18 Conhecimento é essencial para combater o phishing 1. https:// o s no https:// significa que o site é criptografado, portanto as informações inseridas no site estão seguras. Apesar de alguns sites de phishing possuírem um endereço de Web seguro, muitos não têm. Portanto, os visitantes do site devem estar atentos para a falta de segurança em sites que deveriam tê-la.

19 Conhecimento é essencial para combater o phishing O ícone do cadeado: para ser significativo, este ícone deve aparecer na interface real do navegador e não dentro do conteúdo da própria página. Clique e verifique no cadeado: informações do certificado digital da empresa validade

20 Conhecimento é essencial para combater o phishing Marcas de confiança: pistas visuais simples sob a forma de logotipos populares podem mostrar que um Web site é autenticado e seguro e que a empresa é respeitável.

21 Conhecimento é essencial para combater o phishing Verifique o endereço Web: suspeite de qualquer site com um domínio desconhecido e que contenha o nome de um site conhecido na última parte do seu endereço Web.

22 Conhecimento é essencial para combater o phishing 5.Barra de endereços verde e cadeado: isso significa que este site sofreu uma autenticação de identidade ampla, de modo que você pode ter certeza que é o site que afirma ser.

23 225 milhões de domínios no mundo

24 O terceiro trimestre de 2011 foi encerrado com uma base de quase 220 milhões de registros de nomes de domínios em todos os Domínios de Primeiro Nível (TLDs) 225 milhões de domínios no mundo Os registros aumentaram mais de 18 milhões, ou 8,9% desde o terceiro trimestre de Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN

25 O total de registros de cctld foi de aproximadamente 86,9 milhões no terceiro trimestre de 2011 com a inclusão de 2,3 milhões de nomes de domínio, ou um aumento de 2,7% comparado com o segundo trimestre. 225 milhões de domínios no mundo Aumento de aproximadamente 7,8 milhões de nomes de domínio, ou 9,8%, sobre o ano Anterior. Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN

26 Novos registros.com e.net atingiram um total de 7,9 milhões no trimestre. Isto indica um aumento ano a ano de 5,9% de novos registros, e uma queda de 2,3% sobre o segundo trimestre. 225 milhões de domínios no mundo Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN

27 Dentre os 20 maiores cctlds, Brasil, Austrália, Tokelau e Federação Russa ultrapassaram um crescimento trimestre a trimestre de 4%. 225 milhões de domínios no mundo No último trimestre, três dos 20 principais ultrapassaram o mesmo limite.são mais de 240 extensões cctld em todo o mundo, com os 10 principais cctlds representando 60% de todos os registros. Fonte: Zooknic, outubro de 2011; Verisign, outubro de 2011; Relatórios Mensais da ICANN

28 A taxa de renovação de.com e.net no terceiro trimestre de 2011 foi de 73,3%, um aumento sobre 73,1 % do segundo trimestre. A taxa de renovação varia no trimestre de acordo com a composição da base de nomes para expirar e a contribuição de registradores específicos. 225 milhões de domínios no mundo Fonte: Verisign, outubro de 2011

29 225 milhões de domínios no mundo Novos registros de.com e.net alcançaram um total de 7,9 milhões durante o trimestre. Isto representa um aumento ano a ano de novos registros de 4% Fonte: Verisign, outubro de 2011

30 Importância de um certificado SSL

31 Importância de um certificado SSL A autenticação de seus servidores: os usuários do site da sua organização passam a navegar com total tranquilidade, com a garantia de que realmente estão conectados ao site "original" e não a uma cópia operada por fraudadores. Um canal criptográfico seguro: que mantêm o sigilo e a integridade das informações confidenciais durante todo o caminho entre o navegador web do usuário e o servidor do seu site. Canal de criptografia, nos padrões do protocolo SSL/TLS;

32 1 Força da Criptografia Importância de um certificado SSL O mercado internacional estabelece o mínimo de 40 bits como necessário para assegurar uma conexão segura. Quanto maior a força criptográfica, mais os dados sensíveis em uma conexão estarão protegidos.

33 Importância de um certificado SSL 2 Interoperabilidade Para garantir o reconhecimento e acesso ao HTTPS pelos usuários de um site seguro, faz-se necessário que o certificado seja reconhecido pelos navegadores utilizados pelos clientes (Internet Explorer, Netscape, Mozilla, Firefox, Opera e outros). A Certisign oferece Certificados com interoperabilidade com 99% dos navegadores usados no mercado. A raiz do certificado da Autoridade Certificadora precisa estar instalada nos navegadores, mas a questão da interoperabilidade não pára por aí. O certificado de servidor precisa ter interoperabilidade com softwares utilizados dentro de sua organização, principalmente as aplicações de serviços web, como o Java da Microsystems, por exemplo.

34 Importância de um certificado SSL 3 - Autenticação do Negócio O rigor da validação impede que terceiros tenham acesso a certificados emitidos para sua empresa. No ambiente atual, onde práticas como phishing põem em risco a boa fé do consumidor, somente a autenticação do negócio pode aumentar a confiança nos serviços web. A Certisign adota os mais rigorosos processos de validação auditados por órgãos internacionais competentes para garantir a confiabilidade que seu negócio precisa e merece.

35 4 Suporte Suporte efetivo é ter técnicos treinados e experientes, e não uma equipe de telemarketing lendo scripts. A Certisign conta, há quase uma década, com uma equipe experiente de suporte capaz de conduzir os clientes por todo o processo do ciclo de vida dos certificados de maneira simples, fácil e rápida.

36 Importância de um certificado SSL 5 - Autoridade Certificadora Uma Autoridade Certificadora não é apenas uma emissora de certificados digitais. Seu papel na sociedade atual vai muito além: ela proporciona confiança entre as parte que utilizam o meio eletrônico para realizar transações, trocar informações, assinar contratos, etc.

37 Importância de um certificado SSL 6 - Confiança na Marca Importante o Selo do Site Seguro conhecida no mercado Se as empresas querem que seus visitantes entendam que é seguro compartilhar seu número de cartão de crédito, sua conta bancária, endereço ou outras informações confidenciais através do seu site, é preciso mostrar o Selo do Site Seguro na página e ensinar aos usuários sobre a importância de conferir o endereço https que aparece no certificado com o que aparece no navegador.

38 Importância de um certificado SSL Embora URLs pareçam corretos Clique e verifique no cadeado em um , sites de phishing geralmente usam URLs falsos

39 Importância de um certificado SSL A Certisign é a responsável por certificar mais de 80% dos sites no Brasil Nome do domínio certificado Validade do certificado de SSL do site Nome da empresa que foi certificada para utilizar o Certificado Site Seguro Os sites certificados pela Certisign Possuem a Identificação do proprietário do site E os dados são criptografados com os certificados SSL.

40 Clique e verifique Um site validado pela Certisign indica que nossa empresa concluiu satisfatoriamente todos os procedimentos para determinar que o domínio do web site é de propriedade ou se encontra registrado por uma empresa ou organização autorizada a negociar ou exercer qualquer outra atividade lícita.

41 Alguns dos nosso clientes Seja você o próximo

42 Obrigado! Paulo Kulikovsky

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