MÉTODO PARA QUANTIFICAR OS RESULTADOS DAS AUDITORIAS DO PROGRAMA 5S

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1 MÉTODO PARA QUANTIFICAR OS RESULTADOS DAS AUDITORIAS DO PROGRAMA 5S Fernanda Duarte (UFSM ) fernanda-d@hotmail.com Luiz Carlos da Silva Duarte (Unijuí ) lduarte@unijui.edu.br Moacir Eckhardt (UFSM ) moaeckhardt@yahoo.com.br O programa 5s, formado pelos sensos de utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina, possui uma extensa literatura. Entretanto, percebe-se a existência de uma lacuna referente ao tratamento matemático dos efeitos de obtenção e claareza de resultados que ainda carecem de formatação. O método proposto foi desenvolvido através de estudos de literatura selecionada e de casos reais de implantação desenvolvidos por Duarte (2005, 2006). Decorrente destes recursos desenvolveu-se o método de cálculo, por intermédio da formatação de check list para cada senso do programa e da proposição de duas escalas de avaliação sendo uma para o peso da importância (Bi) e outra para a avaliação de cada requisito (Ci). O método propõe um conjunto de equações formadas pelos cálculos de pontos obtidos por quesito (BiCi), do total de pontos obtidos (BCj), do percentual obtido em cada senso (Di) e do total de pontos obtidos na auditoria (BCjTOTAL). As equações estão encadeadas em uma lógica que facilita a obtenção e a apresentação de resultados. O método proposto estabelece uma base normativa de comunicação com adequada linguagem e códigos de comunicação padrão para o programa 5s. Decorrente da aplicação do conjunto de equações, obtém-se uma quantificação para cada item e senso de forma a facilitar a ordenação de prioridades. Palavras-chaves: PROGRAMA 5s; AVALIAÇÃO 5s; AUDITORIA 5s.

2 1. Introdução O Programa 5s é tido como uma metodologia de fácil compreensão e implantação pelas empresas que o adotaram. O seus sensos de utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina possuem extensa abordagem conceitual e prática. As recomendações para a sua implantação baseiam-se no ciclo PDCA conforme proposta de Campos (1992), observando-se aspectos pertinentes em cada etapa. Os fundamentos clássicos para a implementação e manutenção do Programa 5s já são explorados na literatura, seja através de modelos teóricos ou de relatos de exemplos aplicados pelas empresas. Verifica-se que existe uma lacuna no diz respeito ao desenvolvimento dos cálculos e o arredondamento dos resultados obtidos pela aplicação dos sensos, por equações consistentes e de fácil entendimento, associado a um padrão de apresentação destes resultados, com a finalidade de quantificar os resultados e facilitar a priorização. A importância da medição de desempenho utilizando-se de um processo de autoavaliação, e as ações que são tomadas decorrentes dos resultados obtidos, conforme destaca Pinto et al (2012). Este artigo, na sua essência, propõe a formatação de um conjunto de equações e apresentações de resultados de forma a facilitar a comunicação, definindo uma linguagem e códigos de referência. Com este método, obtem-se facilidade de expor para os interessados a lógica de cálculo e a apresentação dos resultados de cada senso obtidos nas auditorias, impactando positivamente a padronização de indicadores e seu transporte pela empresa. 2. O método proposto para o Programa 5s 2.1. O Programa 5s O Programa 5s teve início no Japão na década de 50, logo após a Segunda Guerra Mundial, devido a necessidade de combater a desordem estrutural e a sujeira das fábricas. Em consequência do sucesso que a adesão a prática garantiu ao Japão, visto que até hoje o país é tido como símbolo de produção de qualidade, outros países passaram a disseminar tal 2

3 ferramenta. No Brasil, o Programa foi lançado formalmente em maio de 1991, tendo sido o ramo empresarial um dos primeiros a adotá-lo. A denominação 5s é oriunda de cinco palavras japonesas que iniciam com a letra esse. Em português a melhor forma encontrada para representá-las foi através da utilização do termo "senso de" antecedendo cada palavra. A palavra senso possui significado de julgar, faculdade de apreciar, de sentir, sentido ou sentimento. O Programa 5s pode ser apresentado tanto na forma sistêmica, conforme Figura 1 de Silva (1994), como na forma evolutiva. No arranjo em um sistema interconectado, ganha importância e destaque a autodisciplina, que exerce influência e é influenciada por todos os outros esses. Este senso é o que vai manter unida a proposta do Programa, como ilustrado na Figura 1. Figura 1 O Programa 5s sistêmico Senso de Utilização (seiri) Senso de Ordenação (seiri) Senso de Autodisciplina (shitsuke) Senso de Limpeza (seisou) Senso de Saúde (seiketsu) Fonte: Adaptado de Silva (1994) A visão evolutiva da aplicação do Programa 5s pode ser entendida como tendo por base (os três primeiros esses) os sensos de utilização, organização e limpeza, e os dois últimos sendo a saúde e a autodisciplina. Ainda, ressalta-se que não é necessário fazer uma discriminação perfeita do que pertence a cada senso, e sim que para fazer o Programa 5s acontecer, seja adotado um método de abordagem, que seja implementado, administrado, avaliado e melhorado. Dentre as mais diversas aplicações possíveis do Programa 5s, a construção civil possui um vasto campo de aplicação. Este campo pode englobar tanto as áreas administrativas como as áreas técnicas. As justificativas para a implementação do Programa 5s na construção civil são, entre outras: 3

4 1. Organizar a obra, 2. Contribuir para uma melhor administração, 3. Melhorar as condições de execusão do trabalho pelos operários, 4. Melhorar as condições de apresentação da obra e 5. Melhorar as condições de segurança do trabalho. O Programa 5s ora proposto aplica-se nos sistemas de construção e administrativo das obras. Conforme Campos (1992) o 5s pode ser aplicado tanto na produção como na administração, de acordo com a Tabela 1. Tabela 1 5s na produção e na administração Fonte: Campos (1992) Em resumo, o Programa 5s é um método de administração que proporciona um caminho para a melhora dos processos operacionais da empresa, mantém o ambiente organizado e limpo, além de contribuir para as questões de higiene e saúde e na melhora da segurança individual e coletiva das pessoas. Os processos, bem organizados, impactam positivamente os clientes internos e externos da empresa, conforme Duarte (2001). A implementação do Programa 5s encontra sua justificativa nos seguintes tópicos: fortalecer a base do sistema de administração adotado pela empresa, contribuir na busca da eficiência/eficácia/efetividade, e contribuir no processo de melhoria continua em nível pessoal/empresarial. 4

5 2.2. Os cinco sensos As dimensões da qualidade entendidas conforme proposta de Campos (1992) como sendo... aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. influem na produtividade, na competitividade e na sobrevivência da empresa. O Programa 5s apresenta-se como uma metodologia capaz de contribuir para que estas dimensões aconteçam. Os cinco sensos possuem uma visão restrita (entendida como aplicada somente nas estruturas físicas das empresas) e uma visão ampla (entendida como a resultante das aplicações nas estruturas físicas, no comportamento das pessoas e nos sistemas administrativos das empresas) Utilização O senso de utilização pode ser entendido sob dois sentidos. O sentido restrito como sendo manter no ambiente considerado, somente os recursos necessários e o sentido amplo como sendo utilizar os recursos disponíveis, com bom senso e equilíbrio, evitando ociosidade e carências, entendimento apresentado por Silva (1996). O entendimento no sentido restrito busca identificar, classificar e remanejar os recursos (objetos e dados) ao somente necessário no local de trabalho. O entendimento no sentido amplo busca eliminar tarefas desnecessárias, utilizar de forma correta os equipamentos e materiais, evitar excessos e desperdícios de recursos e de tempo, excesso de burocracia e principalmente o desperdício de talentos. Alguns dos benefícios decorrentes do senso de utilização são: liberação de espaços, melhor leiaute, diminuição da poluição visual e da movimentação desnecessária, reaproveitamento e reciclagem de recursos, realocação de pessoal, combate a burocracia, maior segurança no trabalho, evacuação em caso de perigo e diminuição de custos Ordenação O sentido amplo utilizado para o senso de ordenação é para, de acordo com Silva (1996), dispor os recursos de forma sistemática e estabelecer um excelente sistema de comunicação 5

6 visual para rápido acesso a eles, e ainda organizar o fluxo de pessoas. E o sentido restrito diz respeito somente a disposição física dos objetos de trabalho. Os benefícios decorrentes do senso da organização são: diminuição do cansaço físico, fluxo de movimentação de pessoas e de materiais, economia de tempo na busca por objetos, informações, dados e facilidade de tomada de medidas emergenciais de segurança Limpeza O sentido restrito do senso de limpeza implica em eliminar o pó e a sujeira do ambiente e dos equipamentos, enquanto que o sentido amplo do senso significa praticar a limpeza de maneira habitual e rotineira e, sobretudo, não sujar, eliminar a sujeira mental. É fundamental descobrir a origem da sujeira. Os benefícios decorrentes do senso de limpeza são: excelente aparência visual, sensação de bem estar, máquinas, equipamentos, móveis, ferramentas, imagem de ambiente, aumento da segurança e saúde no trabalho Saúde Com o desenvolvimento dos três sensos anteriores (utilização, organização e limpeza) o senso de saúde já esta iniciado, basta acrescer, aponta Silva (1996), a segurança no trabalho, higiene e saúde. O sentido restrito tende a ser interpretado como uma extensão da limpeza, ou seja, condições de limpeza do ambiente das pessoas envolvidas. O sentido amplo do senso de saúde significa manter as condições de trabalho, físicas e mentais, favoráveis à saúde é ainda acrescentado os aspectos da segurança individual e coletiva do trabalho. Os benefícios decorrentes do senso de saúde são: preservação da vida, obter e manter um local agradável, enfoque preventivo no que diz respeito às: doenças, acidentes, diminuição dos custos com ações curativas, melhora da disposição física e mental Autodisciplina O sentido amplo do senso de autodisciplina significa... comprometimento com o cumprimento rigoroso dos padrões éticos, morais e técnicos e com a melhoria contínua a nível 6

7 pessoal e organizacional, citado por Silva (1996). No sentido restrito pode ser entendido como cumprimento de horários e de normas de segurança. Os benefícios decorrentes do senso de disciplina são: previsibilidade dos resultados, autoinspeção e a melhoria contínua a nível individual e organizacional. O desdobramento do planejamento do Programa 5s, com base no ciclo PDCA, incluindo o ciclo de retroalimentação. A metodologia, entendida como caminho lógico para chegar a um determinado lugar, deve prever os instrumentos de trabalho a serem adotados em cada fase, tempo de implantação, RHs envolvidos, formas de tabulação, regras estatísticas e tratamento dos dados, apresentação de resultados e planos de ação. Em relação aos recursos humanos, envolve experiências necessárias, formação, treinamento e capacidade de comunicação. Os recursos financeiros são previstos para alavancar e manter ao longo do tempo o Programa. Enquanto que os recursos físicos são destinados para suprir carências estruturantes e de manutenção das atividades de trabalho. A retroalimentação, prevista no método, busca abordar a dificuldade encontrada no processo de obter retorno das informações após os trabalhos realizados. Para manter e aperfeiçoar o desenvolvimento dos 3 esses iniciais, a disciplina é entendida como elo de ligação entre os sensos do Programa 5s, conforme a lógica proposta por Hirano (1994). Para auditar o Programa elaboram-se listas de verificação para cada esse, contendo os quesitos a serem avaliados (em pontos) e seus respectivos pesos. O resultado da pontuação é decorrente da multiplicação dos pontos obtidos pelo peso do quesito. As folhas de verificação são formatadas com a mesma base de total de pontos possíveis de serem obtidos. Estes check list são utilizados para implementar e acompanhar a evolução do Programa com a execução de auditorias periódicas. Para gerenciar o Programa 5s utiliza-se o ciclo PDCA: a) PLANEJAMENTO (P): Para iniciar o Programa 5s não é necessário um plano perfeito. O plano prevê atividades distribuídas na escala de tempo adotada. A frequência das auditorias depende da estratégia a ser adotada pela empresa, podendo variar de auditorias diárias até mensais. A freqüência de revisão dos critérios de cada esse segue a mesma lógica. A organização da equipe de auditores requer a participação de ao menos uma pessoa de fora da área auditada. É orientado de que seja iniciada a 7

8 atividade a partir desse ponto, desenvolvendo o Programa conforme os preceitos da melhoria contínua; b) CAPACITAR (P): A capacitação dos recursos humanos deve envolver desde a alta administração até os funcionários de apoio. O processo de capacitação deve partir da exposição dos fundamentos para a implementação/manutenção do programa, que são resumidos nas seguintes questões, adaptado de Silva (1994,1996) e Campos (1992) de que: a educação é a alavanca, mas só educar não resolve, é necessário o treinamento, como prática do uso do conhecimento, sendo o aprendizado um processo em que as regras não devem ser muito rígidas; c) IMPLANTAR (D): Iniciar o processso, em um primeiro momento, com uma varredura mais simples dos esses, e em seguida passar para uma abordagem mais detalhada de cada esse na empresa; d) AVALIAR (C): Utilizando o check list e o sistema de cálculo da pontuação, proceder o processo de auditorias periódicas na empresa. Estas auditorias devem obedecer um calendário pré-definido de realizações; e) ATUAÇÃO CORRETIVA (A): A partir dos resultados obtidos na avaliação, elaborase um plano de ação corretivo e preventido do Programa 5s O sistema de auditoria do Programa 5s Um exemplo da metodologia de avaliação dos sensos é apresentado na Tabela 2. A tabela é formada por 4 colunas: 1. Os quesitos numerados progressivamente (A i ), 2. O peso estipulado para os quesitos (B i ), 3. O resultado da auditoria (C i ), e 4. Os pontos obtidos pelo quesito avaliado (B i C i ). Já o percentual (D i ) é o total obtido pelo total possível da folha de verificação (a mesma base total de 200 pontos possíveis) e o percentual (E i ), relativo a contribuição de cada quesito (A i ) na pontuação obtida (BC j ). 8

9 Tabela 2 - Parte da lista de verificação para o senso de UTILIZAÇÃO Fonte: Adaptado de Duarte ( e 2006) Os quesitos (A i ) são obtidos em trabalhos desenvolvidos em grupo envolvendo operários, técnicos, engenheiros e administradores. Uma ferramenta a ser utilizada para orientar estes trabalhos é o brainstorming. Após o levantamento das idéias, inicia-se a redação final dos quesitos de cada esse. Para esta etapa segue-se os seguintes passos: 1. Escrever frases curtas, 2. Evitar o gerúndio nas frases e 3. Destacar em negrito, no mínimo uma e no máximo três palavras de referência em cada frase. Ao transportar os quesitos para as tabelas que formatam a lista de verificação de cada esse, estes são numerados para facilitar a localização dentro da tabela Pontuação na avaliação O peso da importância (B i ) de cada quesito definido pelo Manual do Programa 5s, obedece a escala de 1 à 4, em números inteiros (Figura 2) para a organização em que se está implantando o Programa. Este trabalho de obtenção do valor é desenvolvido com a equipe que definiu os quesitos (A i ) de cada esse. Figura 2 Escala de avaliação do peso da importância (B i ) 1 Menos Importante Mais Importante Fonte: Adaptado de Duarte ( e 2006) Deve-se efetuar um teste para comprovar que a base de referência para os cinco esses está devidamente equalizada, a base utilizada é 50. A escala de pontos, em números inteiros, para avaliação de cada requisito, na auditoria do 9

10 Programa 5s, é a apresentada na Figura 3, onde (C i ) pode assumir: 0 = Péssimo; 1 = Ruim; 2 = Regular; 3 = Bom; e 4 = Ótimo. Figura 3 Escala para avaliação de cada requesito (Ci) Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo Fonte: Adaptado de Duarte ( e 2006) A auditoria é realizada por equipe designada e devidamente treinada. Para realizar o teste deve-se preencher o campo (C i ) com o valor máximo (4) da escala de avaliação de cada requisito. O cálculo dos pontos obtidos por cada requisito (B i C i ) é obtido pela multiplicação do peso (B i ) pelo valor obtido na auditoria (C i ), conforme apresenta a Equação 1. Onde: B i C i = total de pontos obtidos por quesito. B i = peso atribuído para o quesito. C i = valor atribuído na auditoria do Programa 5s. Resultado = número com uma casa após a vírgula. Equação 1 Cálculo de pontos obtidos por quesito (B i C i ) B ic B i i Ci Fonte: Os autores O total de pontos possíveis em cada esse deve fechar sempre em 200 pontos. O cálculo do total de pontos obtidos (BC j ) é desenvolvido pela soma dos n resultados obtidos por cada requisito (B i C i ), conforme apresenta a Equação 2. Equação 2 Cálculo do total de pontos obtidos (BCj) BC j n i 1 B C Fonte: Os autores Onde: BC j = total de pontos obtidos no senso avaliado. n i 1 = somatório dos B i C i, com i variando de 1 a n. B i C i = total de pontos obtidos por quesito. Resultado = número com uma casa após a vírgula. Já o cálculo do percentual dos pontos obtidos (D i ) após a auditoria, é obtido pela Equação 3. uhonde: Equação 3 Cálculo do percentual obtido em cada senso (D i ) BC j D i Fonte: Os autores i i 10

11 D i = percentual de pontos obtidos; BC j = total de pontos obtidos no senso avaliado; 200 = máximo possível da pontuação; 100 = fator para obtenção do percentual dos pontos obtidos. Resultado = número com uma casa após a vírgula. O cálculo do percentual de contribuição individual de cada quesito (E i ) avaliado dos pontos obtidos por senso após a auditoria, é obtido pela Equação 4. Equação 4 Cálculo do percentual de contribuição do resultado de cada quesito (E i ) BiCi Ei 100 BC Fonte: Os autores Onde: E i = percentual de contribuição de cada quesito; B i C i = ponto obtido decorrente da auditoria; BC j = total de pontos obtidos no senso avaliado; 100 = fator para obtenção do percentual dos pontos obtidos. Resultado = número com uma casa após a vírgula. Os resultados dos cálculos são apresentados com uma casa após a vírgula. De acordo com a Portaria 36 do Instituto Nacional de Pesos e Medidas, de 06 de agosto de 1965, as regras para arredondamento de números são as seguintes: a) O anterior NÃO se modifica, se o algarismo decimal posterior for menor que 5; b) O anterior é acrescentado de uma unidade, se o algarismo decimal posterior for maior que 5; e c) Sendo o algarismo decimal posterior igual a 5, deve-se verificar o anterior, se ele for PAR não se modifica, se ele for ÍMPAR incrementase uma unidade. Após a realização da auditoria em todos os esses, tabula-se os resultados de acordo com as regras da estatística definidas. Pode-se obter o total geral de pontos (BC JTOTAL ) com o auxílio da Equação 5. BC Equação 5 Total de pontos obtidos na auditoria (BC j TOTAL) jtotal BC jarrum BC jord j BC Fonte: Os autores Onde: BC jarrum = total de pontos obtidos no senso arrumação; BC jord = total de pontos obtidos no senso ondenação; BC jlim = total de pontos obtidos no senso limpeza; BC jsaú = total de pontos obtidos no senso saúde; BC jdis = total de pontos obtidos no senso auto-disciplina. Resultado = número com uma casa após a vírgula. jlim BC jsaú BC Quando os resultados parciais de cada senso e do total do Programa 5s forem maiores do que 80% a célula da tabela adquire a cor azul, e quando for 80% ou menor a célula adquire a cor vermelha. A cor vermelha significa alerta e implica em ações de intervenção imediata no item do senso em questão. É utilizado como um recurso para melhor visualizar o alerta quando um jdis 11

12 valor abaixo do mínimo foi obtido. O valor de 80% é orientativo, pois cada empresa define seus parâmetros mínimos aceitáveis para o programa. A apresentação dos resultados pode ser organizada em um gráfico de barras comparativo contendo a auditoria e os valores de referência de cada esse, acrescentado da soma dos cinco esses, orienta Duarte (2006). As cores das células nas barras do gráfico serão azul se a pontuação obtida for maior que 80%, vermelho se for menor que 80% e a cor marrom serão os valores de referência. As auditorias realizadas para acompanhar a evolução do Programa são desenvolvidas com base nas listas de verificação de cada senso. Os resultados das avaliações periódicas são apresentados na forma de gráficos, ou isolados ou combinados. Podem ser utilizados os gráficos radar e/ou sequencial para facilitar a visualização e entendimento da situação atual e a sua tendência. As vantagens de apresentar resultados no formato de um gráfico radar é a facilidade de obter uma visão holística da situação atual, comparação entre cada senso e da sua evolução no momento da visualização do gráfico radar. Os resultados podem vir acompanhados de gráfico sequencial para cada esse (Figura 5), apresentados em função da pontuação absoluta obtida na auditoria acrescentado da linha de tendência linear para a série de dados levantados pelas auditorias. 12

13 Figura 4 Gráfico sequencial de apresentação de resultados Utilização Organização Aud 1 Aud 2 Aud 3 0 Aud 1 Aud 2 Aud Limpeza Saúde Aud 1 Aud 2 Aud 3 0 Aud 1 Aud 2 Aud Autodisciplina Aud 1 Aud 2 Aud Programa 5s - Resultado Geral Aud 1 Aud 2 Aud 3 TOTAL Referência Fonte: Os autores A apresentação dos resultados em uma sequência temporal possibilita uma rápida e fácil visualização da situação atual e a evolução de cada senso. Pode ser apresentado em função da pontuação obtida, que é resultante da aplicação das auditorias. Outra forma de apresentar estes resultados é pelo percentual obtido através da aplicação das fórmulas de obtenção dos percentuais. Os resultados do Programa 5s fazem parte do conjunto de indicadores de desempenho da administração da empresa. Estes procedimentos metodológicos do Programa 5s contribuem para desenvolver os serviços com segurança e de forma organizada, aumentando a credibilidade e o impacto positivo na percepção da qualidade dos trabalhos desenvolvidos. Os cálculos dos resultados são obtidos utilizando-se as mesmas equações já apresentadas. 13

14 3. Considerações Finais O Programa 5s (utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina) estrutura-se como um programa interligado formando um sistema de cinco sensos com igual importância. O senso de autodisciplina é o senso que vai manter unido todos os demais, o efeito duradouro do Programa e a ordem das atividades de rotina. As atividades de preparação da implementação são iniciadas com o planejamento (P) das atividades em todas as suas fases e com definição dos prazos necessários. O Programa deve ocorrer nos setores de administração e de produção da empresa. A capacitação envolve os recursos humanos em todos os níveis da empresa, abordando fundamentos básicos, método, implantação e apresentação de resultados do Programa. A implantação (D) não deve ocorrer com regras excessivamente rígidas, para facilitar a assimilação pelas pessoas envolvidas. A fase de avaliação (C) ocorre com a elaboração e aprovação de listas de verificação com a equipe envolvida. A aplicação da auditoria, a tabulação em função das evidências coletadas e verificadas in loco e a apresentação de resultados ocorre com o auxílio do conjunto de equações e o formato dos gráficos apresentados. Os planos de ação corretivo/preventivo (A) são desenvolvidos para corrigir rumos de quesitos com problemas identificados na auditoria e/ou para potencializar quesitos já constatados como positivos. A retroalimentação garante informações e indicadores diretamente da fonte para o sistema de planejamento do 5s. A formatação dos check list utilizados para os sensos do Programa 5s, o conjunto de modelos de equações e de gráficos de resultados apresentados facilitam a obtenção de uma sólida e consistente metodologia de obtenção e apresentação padronizada de resultados. Esta padronização estabelece uma base normativa de comunicação com sua linguagem e códigos (definição de quesitos, equação para o cálculo, método de arredondamento e apresentação dos resultados), que facilita o entendimento pelos envolvidos, do que será medido (quais quesitos), como ocorre (evidência da avaliação dos quesitos), de como foi calculado e como será apresentado (gráficos de resultados). Esta metodologia proposta pavimenta a estrada de comunicação entre os envolvidos e facilita a implantação do Programa 5s na organização. Tal método, facilita o tratamento, o agrupamento de informações a serem gerenciadas, e a sua totalização de forma a minimizar as perdas que ocorrem na cadeia que transporta as informações na organização. 14

15 REFERÊNCIAS CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 3 a ed. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, Rio de Janeiro: Bloch Ed p. DUARTE, L. C. S. Desdobramento da Função Qualidade em Serviços: Caso dos Laboratórios de Metrologia e Ensaios da Unijuí. Porto Alegre, 118 p. Dissertação de mestrado em engenharia de produção PPGEP, UFRGS DUARTE, L. C. S. Programa 5s. Série Engenharia de Produção, n o 03, Ed. Unijuí. Ijuí, 58 p. Coleção Cadernos Unijuí DUARTE, L. C. S. et al. O laboratório de metrologia sob a influência do programa 5s. XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de HIRANO, H. 5s na prática. São Paulo: IMAM, p. PINTO et al. Melhoria do processo de retroalimentação da informação em ambientes fabris: um estudo de caso em empresa do setor automotivo. ENEGEP. Bento Gonçalves, RS, Brasil SILVA, J. M. 5s: o ambiente da qualidade. 2 a ed. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, p. il. SILVA, J. M. O ambiente da qualidade na prática: 5s. Belo Horizonte, MG: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, p. il. 15