Associação Brasileira de Automação GS1 Brasil

Transcrição

1 Associação Brasileira de Automação GS1 Brasil Estudo Consumidores e Empresas 6ª Edição: Tendências e comportamento no mercado nacional Janeiro 2018 GS1 Brasil 2018

2 CONSUMIDOR BRASILEIRO CONECTADO E INFORMADO GS1 Brasil

3 Detalhes do Estudo Pesquisa Dados Público Metodologia CONSUMIDORES Número de Entrevistas: 400 Margem de Erro: 4,9% Intervalo de confiança: 95,5% Maiores de 18 anos com acesso a smartphone Metodologia: Quantitativa Entrevistas por GS1 Brasil

4 O PERFIL DO CONSUMIDOR 45% homens 55% mulheres 50% Sudeste 18% Nordeste 17% Sul 15% Centro-Oeste CLASSES 45% A B 55% C D 17% Entre 18 e 24 anos 39% Entre 25 e 34 anos 20% Entre 35 e 44 anos 13% Entre 45 e 54 anos 11% Maiores de 55 anos GS1 Brasil 2018

5 PREFERÊNCIAS E HÁBITOS JORNADA DE COMPRA O Consumidor e a experiência de compra... O momento de compra é prazeroso, mas não está desassociado da racionalidade. Trata-se de uma atividade criada principalmente a partir de uma necessidade a ser suprida. Por isso que 78% dos consumidores dizem que sua experiência de compra é sempre baseada em comprar aquilo que é necessário. No entanto, não se trata apenas de resolver um problema, adquirir uma mercadoria ou um serviço. O importante é a jornada de compra. A pesquisa, a comparação de produtos, preços e marcas. Não é a toa que 80% dos consumidores dizem preferir realizar a compra com calma, sem perder nenhum detalhe. GS1 Brasil

6 PREFERÊNCIAS E HÁBITOS PREFERÊNCIAS E HÁBITOS Para os brasileiros, a experiência de compra é um momento alegre para fazer com a família, com calma para ter tempo tocar e sentir os produtos. Porém o longo período de crise no Brasil impactou a experiência e hábitos dos consumidores: ¾ também se preocupam com a necessidade e com preço! GS1 Brasil

7 PREFERÊNCIAS E HÁBITOS INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO PARA DECISÃO Onde a informação do produto é buscada: 77% 52% 39% 34% 28% 14% 11% 5% INTERNET INDO À LOJA CELULAR (APPS) AMIGOS E FAMILIARES TV JORNAL E REVISTA CONTATO COM O FABRICANTE DIFICILIMENTE BUSCO INFORMAÇÕES GS1 Brasil

8 PREFERÊNCIAS E HÁBITOS INFLUÊNCIA PARA DECISÃO Na hora de decidir por um produto ou loja, o principal fator de impacto: 57% Encontrar com facilidade o que procura 55% Diferentes opções de pagamento 49% Informações detalhadas do produto 49% Atendimento gentil e empático 49% Marca GS1 Brasil

9 PREFERÊNCIAS E HÁBITOS CANAIS DE COMPRA Onde o consumidor prefere comprar: Prefere ir à loja Presencialmente Televisores Celulares,, aparelhos Eletrodomé computado de som, sticos res, tablets DVDs Artigos fitness Vitaminas e complemen tos alimentício s Cosméticos Sapatos,, tênis, botas maquiagem Roupas de cama, mesa e banho Calças, vestidos, camisas, saias Móveis Aparelhos Medicamen ortopédicos tos Bebidas Itens de higiene pessoal Pães, doces, lanches Queijos, carnes, perecíveis etc Frutas, legumes e verduras 41% 45% 41% 46% 57% 58% 53% 55% 48% 58% 53% 68% 76% 75% 89% 91% 90% 80% Indiferente 35% 33% 36% 40% 29% 30% 35% 34% 41% 30% 35% 21% 19% 18% 7% 6% 6% 16% Pela Internet Prefere comprar online Indiferente: Compro tanto online quanto na loja 24% 22% 23% 14% 14% 12% 12% 11% 11% 12% 12% 11% 5% 7% 4% 3% 4% 4% Grãos, cereais, não perecíveis GS1 Brasil

10 O CONSUMIDOR NO P.D.V. DECISÃO DE COMPRA Os aspectos decisivos na hora de comprar estão vinculados à praticidade e à comodidade. GS1 Brasil

11 O CONSUMIDOR NO P.D.V. DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS Quando o produto que você deseja não está disponível. O que faz? Compro em outra loja 55% Compro outra marca Compro um produto similar Volto outro dia Não compro nada 17% 14% 9% 5% GS1 Brasil

12 O CONSUMIDOR NO P.D.V. ALIMENTOS ESPECIAIS E quais são os produtos mais difíceis de encontrar na opinião dos consumidores? Para quase metade dos consumidores, os alimentos mais difíceis de encontrar são os considerados especiais sem algum ingrediente específico como glúten e lactose. Alimentos especiais: sem glúten; sem lactose Grãos, cereais, não perecíveis Itens de higiene pessoal e perfumaria Utilidades domésticas Frutas, legumes e verduras Queijos, carnes, perecíveis etc. Alimentos industrializados Produtos de limpeza Pães, doces, lanches Bebidas não alcoólicas Bebidas alcoólicas 19% 15% 15% 11% 11% 11% 9% 9% 27% 26% 45% GS1 Brasil

13 CONSUMO CONSCIENTE CONSUMO CONSCIENTE 91% dos consumidores está ciente de que o Sabe que a sua atitude pode influenciar o todo e é consciente de como reduzir o desperdício Sabe o que deveria fazer para evitar o desperdício, mas nem sempre aplica tudo que sabe 33% 30% desperdício é um problema e precisa ser Faz questão que todas as pessoas ao seu lado evitem o desperdício Acredita que o seu esforço não faz diferença, por isso não se preocupa muito 7% 28% evitado. Não se preocupa com este tema 2% GS1 Brasil

14 CONSUMO CONSCIENTE CONSUMO CONSCIENTE 56% faz questão de ter alimentos frescos sempre disponíveis em casa 55% Tem preferência por produtos que tenham certificações e selos de qualidade 56% dos consumidores acha que os alimentos descartados diariamente por restaurantes, mercados e feiras poderiam ser aproveitados Totalmente Mais ou menos Nada GS1 Brasil

15 USO CODIGO DE BARRAS USO CODIGO DE BARRAS HOJE A utilização do código de barras é cada vez mais presente na rotina dos brasileiros. Muito além de efetuar pagamentos de contas ou consultas de preços, o código de barras tem sido cada vez mais utilizado pelo consumidor para identificação em lojas, rastreio de mercadorias e em consultas e exames médicos. GS1 Brasil

16 USO CODIGO DE BARRAS USO CONSOLIDADO DO CÓDIGO DE BARRAS O código de barras já está bastante presente no cotidiano dos consumidores brasileiros. PRINCIPAIS USOS: NOVOS USOS: 52% efetuar pagamentos 45% consultar preços 38% realizar compras em supermercados e lojas 19% buscar informações e composição dos produtos 20% ser direcionado para o site da empresa 21% obter dados do fabricantes GS1 Brasil

17 INOVAÇÃO INFLUÊNCIA NA DECISÃO DE COMPRA Consumidores afirmam que a inovação influencia na decisão de compra. A possibilidade de efetuar pagamentos com o celular proporcionou a sensação de inovação para 63% dos entrevistados e, 8 entre 10 deles dizem que esta experiência influenciou a decisão de compra. GS1 Brasil

18 FUTURO TENDÊNCIAS NA VISÃO DOS CONSUMIDORES Mais da metade dos entrevistados acreditam que o O celular é a porta de acesso que traz as informaçõe s à palma da mão celular será fundamental para fazer compras nos supermercados em GS1 Brasil

19 FUTURO FUTURO É A PRATICIDADE E COMODIDADE Algumas ideias do que os supermercados serão em 2030 já estão em desenvolvimento hoje. 41% dos consumidores acham que o supermercado serão um showroom. Você escolhe e o produto vai direto para sua casa. 35% imagina uma conexão automática com eletrodomésticos, com a geladeira: na medida em que os itens forem consumidos, o sistema poderá programar as compras Algumas empresas já proporcionam o serviço de entrega periódica de produtos na casa de seus clientes. Sem que eles tenham que refazer sua lista de compras ou sair de casa. E alguns produtos ainda vem com desconto. GS1 Brasil

20 Associação Brasileira de Automação GS1 Brasil Obrigada! Janeiro 2018 GS1 Brasil 2018