DEFINITY. Enterprise Commuinications Server. Descrição Geral. Versão 7

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1 DEFINITY Enterprise Commuinications Server Versão 7 Descrição Geral PTB Comcode

2 Direitos Autorais 1999, Lucent Technologies Todos os Direitos Reservados Impresso nos E.U.A. Aviso Foi feito o possível para garantir que as informações contidas neste livro estivessem completas e exatas no momento da impressão. Entretanto, as informações estão sujeitas a mudanças. A segurança do seu Sistema é de sua Responsabilidade A Fraude de tarifação consiste no uso não autorizado do seu sistema de telecomunicações por pessoas não autorizadas, por exemplo, pessoas que não sejam os empregados da sua companhia, agentes, sub-empreiteiros ou pessoas trabalhando em nome da sua companhia. Observe que pode haver risco de fraude de tarifação associado ao seu sistema de telecomunicações e, se ocorrer fraude de tarifação, ela poderá resultar em encargos adicionais substanciais para os seus serviços de telecomunicações. Você e o seu gerente do sistema são responsáveis pela segurança do seu sistema, tal como a programação e a configuração do seu equipamento para impedir o uso não autorizado. O gerente do sistema também é responsável pela leitura de todos os documentos referentes a instalação, instrução e administração do sistema fornecidos com este produto a fim de compreender completamente as características que podem introduzir o risco de fraude de tarifação e as medidas que podem ser tomadas Tabela 1. para reduzir esse risco. A Lucent Technologies não garante que este produto seja imune ou que possa impedir o uso não autorizado de serviços de telecomunicações com compartimento comum ou de instalações alcançadas através do mesmo ou ligadas ao mesmo. A Lucent Technologies não será responsável por quaisquer encargos que resultarem de tal uso não autorizado. Intervenção da Lucent Technologies contra Fraudes Se você suspeitar de que está sofrendo fraude de tarifação e precisar de apoio ou assistência técnica, telefone para o Canal Direto de Intervenção contra Fraude de Tarifação do Centro de Serviços Técnicos pelo número ou contate o representante local da Lucent Technologies. Declaração de Conformidade da União Européia A marca CE colocada no equipamento DEFINITY descrito neste documento indica que o equipamento está em conformidade com as seguintes Diretivas da União Européia (UE) relacionadas abaixo: Compatibilidade Eletromagnética (89/336/EEC) Baixa Voltagem (73/23/EEC) Equipamento de Terminais de Telecomunicações (TEE) i-ctr3 BRI e i-ctr4 PRI Para obter mais imformações sobre o cumprimento de padrões, contate o distribuidor local. Padrões ETS aos quais as diretivas ictr3 e CTR4 afzem referência ictr3 ictr4 CTR3 CTR4 L1: ETS ETS ETS ETS L2: ETS ETS ETS ETS L3: ETS ETS ETS ETS Segurança: ETS ETS ETS ETS300046

3 Índice iii Índice Índice iii Acerca deste documento Qual é a finalidade deste livro? vii Quem deve ler este livro? vii Em que consiste este livro? vii Convenções usadas neste documento viii Marcas comerciais e marcas comerciais registradas viii Como posso encomendar outros livros? ix Como posso fazer comentários sobre este livro? ix Visão geral do sistema 1 Hardware 2 Confiabilidade e capacidade de recuperação 8 Conexões do DEFINITY ECS a redes 9 Redes TCP/IP 9 Capacidades técnicas internacionais 12 Energia 13 Software 13 Facilidades de telefone 15 Telefones 15 Produtos de teleconferência 17 Facilidades de telefone 18 Recursos do terminal atendedor (Telefonista) 39 Terminal atendedor (Telefonista) 39 Terminal Atendedor com Computador Pessoal DEFINITY 39 Recursos do terminal atendedor 40 vii

4 Índice iv Funções de Chamadas Relacionadas ao Computador 49 Módulos de dados 49 Discagem Alfanumérica 51 Configuração de Chamadas de Dados 51 Linha Direta de Dados 51 Discagem Padrão 51 Privativo para Dados 52 Restrição para Dados 52 Conexões Administradas 52 Chamadas Multimídia 52 Conectividade a redes locais 56 Funções de Hospitalidade 57 Visão Geral 57 Despertador Automático 57 Não Perturbe 57 Despertador Duplo 57 Despertador Ativado por Tons a partir do Quarto 58 Serviços de Hospitalidade 58 Registro de Nomes 58 Interface do Sistema de Gerenciamento de Propriedade 58 Dígito de Inserção/Exclusão do Sistema de Gerenciamento de Propriedade 59 Discagem de um Só Dígito e Numeração Flexível do Ramal 59 Funções de Gerenciamento do Sistema 61 Programação 61 Sessões de Usuários Simultâneos 61

5 Índice v Segurança 61 Resolução de problemas 65 Informações e Relatórios 66 Anúncios 69 Classe de Serviço 70 Administração sem Hardware 70 Particionamento da Central 71 Gerenciamento de Troncos 71 Funções de Roteamento Automático 82 Designações de Alarmes 86 Funções da Central de Atendimento 87 Distribuição Automática de Chamadas 89 Informações de Tarifação 98 Funções de Rede Privada 101 Acesso à Rede Privada 101 Roteamento de Número de Nó 101 Conectividade de rede de portas (PNC) do Modo de Transferência Assíncrona (ATM) 101 ATM-CES 102 Sistema de Comunicações Distribuído 102 QSIG 105 Sistemas Adjuntos 111 Mensagens por Voz e Respostas 111 Central de atendimento 116 Sem Fio 118 Gerenciamento de Sistemas DEFINITY 119

6 Índice vi Lista de nomes de recursos 123 Índice remissivo 137

7 Acerca deste documento Acerca deste documento Issue vii Qual é a finalidade deste livro? Este livro fornece informações gerais sobre os componentes e as capacidades técnicas do DEFINITY Enterprise Communications Server (identificado como DEFINITY ECS ou o sistema). Também trata das aplicações práticas e criativas para o uso da plataforma do DEFINITY ECS. Este livro fornece informações relacionadas com o DEFINITY ECS Versão 7. Para obter detalhes sobre alterações para a Versão 7, consulte DEFINITY Enterprise Communications Server Release R7, Change Description, , Issue 1. Quem deve ler este livro? Este livro destina-se às pessoas que estão pensando em comprar um sistema DEFINITY ECS e aos representantes e distribuidores da Lucent Technologies que necessitam de informações de alto nível sobre o sistema e sobre como pode ser utilizado. Em que consiste este livro? Este livro trata de todas as capacidades técnicas do DEFINITY disponíveis em escala mundial. Ele define soluções normais e práticas e sugere outras incomuns e criativas. NOTA: Alguns produtos não estão disponíveis em certos países. Queira verificar com o distribuidor local para obter mais informações sobre que funções e soluções encontram-se à sua disposição.

8 Acerca deste documento viii Convenções usadas neste documento São usadas as seguintes convenções neste livro: A palavra sistema é um termo geral para o DEFINITY Enterprise Communications Server. As informações constantes deste livro referem-se ao DEFINITY ECS Versão 7 a menos que seja especificado de forma diferente. Marcas comerciais e marcas comerciais registradas Este livro contém referências às seguintes marcas comerciais da Lucent Technologies: AUDIX Callmaster CallVisor CentreVu CONVERSANT DEFINITY INTUITY INTUITY Lodging MULTIQUEST OneVision Quorum VOICE POWER A seguir encontra-se uma lista de marcas comerciais ou marcas comerciais registradas de outras companhias: Microsoft é uma marca comercial registrada da Microsoft Corporation Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation Vari-A-Bill é uma marca comercial da AT&T

9 Acerca deste documento ix Como posso encomendar outros livros? Para obter documentação referente ao Sistema de Comunicações DEFINITY, entre em contato com: Estados Unidos: (fax: ), das 8:30 h às 18:00 h, horário da Costa Leste americana Como posso fazer comentários sobre este livro? A Lucent Technologies agradece os seus comentários. Queira preencher o cartão de comentários do leitor que se encontra atrás deste manual e devolvê-lo. Seus comentários são de grande valor e ajudam a aperfeiçoar nossa documentação. Se o cartão de comentários do leitor estiver faltando, envie seus comentários por fax para e mencione o nome e número deste documento, DEFINITY Enterprise Communications Server, Versão 7, Descrição Geral, PTB,.

10 Acerca deste documento x

11 Visão geral do sistema 1 1 Visão geral do sistema O DEFINITY Enterprise Communications Server (ECS) organiza e direciona transmissões de voz, dados, imagens e vídeo. Ele pode se conectar a redes telefônicas privadas e públicas, redes Ethernet e ATM, assim como à Internet. 1 Voz 3 Imagens 2 Dados 4 Multimídia Figura 1. DEFINITY Enterprise Communications Server

12 Visão geral do sistema Hardware 2 Hardware Embora os componentes primários sejam os mesmos, o seu DEFINITY ECS pode variar muito em tamanho e aparência, dependendo das suas necessidades de capacidade. Pode ser tão pequeno como um só gabinete montado na parede, ou pode ser tão grande como vários gabinetes altos montados unidos na mesma sala ou mesmo a centenas de quilômetros de distância uns dos outros. No entanto, independentemente da configuração, a base do sistema é relativamente pequena. Em essência, o sistema DEFINITY consiste de um conjunto de redes de portas e circuitos que conectam portas de comunicações de entrada a portas de comunicações de saída. Um máximo de três redes de portas podem ser diretamente conectadas, umas às outras. Quando há mais do que três redes de portas, as conexões são feitas através de um estágio central de comutação. Rede de portas do processador Cada DEFINITY ECS tem uma rede de portas do processador; geralmente é o único componente em sistemas pequenos. A rede de portas do processador abriga o elemento de processamento da comutação. O elemento de processamento da comutação contém a unidade central de processamento, que supervisiona a operação do sistema. Também contém um sistema de memória de massa para carregar o software do sistema e gravar dados do sistema. Devido ao fato de as suas necessidades de aplicações poderem variar muito, o DEFINITY ECS tem disponíveis três tipos de elementos de processamento da comutação com capacidades comprovadas de chamadas por hora, chamadas por hora e chamadas por hora. A execução que você realiza dependerá do processamento de chamadas, atividades programativas e de manutenção nas quais o seu sistema está engajado. Rede de portas de expansão São usadas redes de portas de expansão (EPNs) quando o sistema ultrapassa a capacidade de uma rede de portas única ou quando elas têm que ser instaladas em vários escritórios geograficamente dispersos. Elas fornecem portas adicionais conforme necessário. Um sistema pode ter até 43 redes de portas de expansão.

13 Visão geral do sistema Hardware 3 Estágio central de comutação O estágio central de comutação é um núcleo de conexões que fornece comunicação da rede de portas. É um componente essencial de uma configuração DEFINITY ECS se o sistema for composto de mais de três redes de portas. É com freqüência incorporado em configurações menores para permitir o aumento. O estágio central de comutação consiste de um a três nós de comutação. Os nós de comutação são compostos de um ou dois compartimentos de nós de comutação, dependendo do sistema estar sendo duplicado para maior confiabilidade. Cada compartimento pode alojar-se no gabinete da rede de portas do processador ou num gabinete de rede de portas de expansão. Um nó de comutação pode alojar até 15 redes de portas de expansão. Administração de Ligações de Fibra Gabinetes de portas são conectados diretos através de ligações de fibra ou através de ligações de fibra para um comutador central para proporcionar conexões necessárias para transferência de informação de dados e voz. O comutador central é composto de compartimentos de nó de comutação que são interconectados por ligações de fibra. Proporciona conexões de circuitos comutados e de pacotes comutados. A Administração de Ligações de Fibra cria os dados de translação definindo estes enlaces identificando os pares de pontos finais para cada enlace. Os pontos finais podem ser uma interface de expansão ou uma placa de circuito de interface de nó de comutação. Compartimentos e gabinetes Compartimentos são prateleiras cercadas compostas de ranhuras verticais que contêm placas de circuito. As placas de circuito constituem o conjunto de circuitos de lógica, memória e comutação do sistema. As placas de circuito das portas ligam-se aos telefones, computadores e linhas de comunicações. Os compartimentos são projetados para aceitarem qualquer tipo de placa de portas em cada posição de placa de circuito. Cada gabinete contém pelo menos um compartimento. As placas de circuito se encaixam no interior dos conectores afixados na parte de trás das ranhuras. Todo conector está ligado a barramentos de sinais e alimentações de energia no gabinete. Os gabinetes também alojam equipamentos que fornecem backup de energia, voltagem de sinal de toque e memória em massa para traduções de software. Existem três tipos de gabinetes Gabinete modular compacto. Gabinete de compartimento único. Gabinete de múltiplos compartimentos.

14 Visão geral do sistema Hardware 4 Gabinetes modulares compactos O Gabinete modular compacto (CMC) é uma pequena unidade montada na parede ou no piso que suporta uma única rede de portas. Ele se adequa bem às exigências de empresas pequenas em expansão. Para um investimento inicialmente modesto, o CMC proporciona a capacidade esperada. À medida que a empresa se expande, é possível conectar até dois gabinetes modulares adicionais, a fim de expandir a rede de portas existente. Cada CMC pode abrigar até dez placas. A Figura 2 mostra um Gabinete modular compacto. Figura 2. Gabinete modular compacto

15 Visão geral do sistema Hardware 5 Gabinetes de compartimento único O Gabinete de compartimento único (SCC) é uma unidade modular compacta montada no piso que se destina às empresas que necessitarão, em determinado ponto do futuro, de mais capacidade do que a oferecida pelos gabinetes modulares compactos. O SCC pode suportar redes de portas de expansão adicionais. Desta maneira, é possível acrescentar capacidade conforme a necessidade, até o limite previsto pela arquitetura geral do sistema DEFINITY. Cada SCC contém uma única gaveta, com até 20 placas, dependendo do tipo de gaveta. É possível empilhar até quatro SCCs, para que formem uma rede de porta única, enquanto que outras redes de portas podem ser conectadas, para aumentar ainda mais a capacidade. A Figura 3 mostra um gabinete de compartimento único típico. Figura 3. Gabinete de compartimento único e pilha de gabinetes)

16 Visão geral do sistema Hardware 6 Gabinetes de múltiplos compartimentos O Gabinete de múltiplos compartimentos (MCC) é uma unidade grande, que se destina a sistemas de comunicações de alta capacidade e a grandes empresas. Ele pode abrigar até cinco gavetas e ser conectado a outras redes de portas de expansão. A Figura 4 mostra um gabinete de múltiplos compartimentos típico. Figura 4. Gabinete de múltiplos compartimentos típico

17 Visão geral do sistema Hardware 7 1 Sistema básico A Rede de portas do processador 2 Sistema conectado diretamente B Rede de portas de expansão 3 Sistema conectado diretamente com dois EPNs 4 Sistema conectado a CSS com até 15 EPNs 5 Sistema conectado a CSS com até 43 EPNs C D Estágio central de comutação Nó de comutação Figura 5. Configurações padrão

18 Visão geral do sistema Confiabilidade e capacidade de recuperação 8 Confiabilidade e capacidade de recuperação O sistema foi projetado para se recuperar de imediato de uma falta de energia ou outra falha, independentemente do tipo de falha. Cada rede de portas inclui um conjunto de barramentos segmentados paralelos. Se um dos segmentos emparelhados falhar, o outro segmento de barramento continua a lidar com as comunicações. Você poderá sempre aumentar mais a confiabilidade do sistema com a duplicação dos componentes críticos, tais como processadores ou ligacões de fibra ótica entre redes de portas. Configuração para confiabilidade/capacidade de recuperação O DEFINITY ECS pode ser configurado para satisfazer às necessidades de recuperação em caso de desastres em qualquer empresa. Por exemplo: As chamadas podem ser direcionadas através de um DEFINITY ECS alternativo se um local for destruído ou incapacitado por um desastre natural ou causado pelo homem. As conexões de multimídia (voz, vídeo, dados) com a rede podem ser todas repetidas no caso de falhas da rede. O sistema pode ser direcionado através de centrais públicas múltiplas para proteção contra falhas na rede (corte num cabo ou fibra, por exemplo). O equipamento universal do DEFINITY e o software flexível permitem que os sistemas sejam reconfigurados rapidamente em situações de emergência. Podem ser acrescentadas redes de portas e a rota da rede pode ser mudada em questão de minutos. Rede de portas de expansão remota com processador em caso de falha da PPN (SREPN) A rede de portas de expansão remota com processador em caso de falha da PPN permite à rede de portas de expansão (EPN) do DEFINITY R6r fornecer serviço ao cliente quando a ligação ao processador principal R6r apresentar falha ou for danificada, ou quando o processador R6r ou estágio central apresentar falha. Quando as ligações ao R6r forem restauradas e estiverem estáveis, o comutador lógico será reajustado manualmente e a EPN será reconectada às ligações a partir do R6r.

19 Visão geral do sistema Conexões do DEFINITY ECS a redes 9 Conexões do DEFINITY ECS a redes O sistema pode ser conectado de diversas maneiras a redes públicas e privadas. Rede telefônica pública O DEFINITY ECS suporta uma faixa ampla de conexões digitais e analógicas ao tronco público de uma rede telefônica pública, inclusive RDSI-PRI e RDSI-BRI. Redes telefônicas privadas O DEFINITY ECS suporta muitos tipos de conexões a redes privadas, inclusive: Monofones de telefones digitais Equipamento de comunicações digitais, inclusive módulos de dados e equipamento do terminal de dados. Sistemas atendedores e de mensagem por voz Equipamento multimídia e de conferências por vídeo Sistemas de central de atendimento Sistemas de hospitalidade Equipamento auxiliar de chamada por alto-falante e música de espera Periféricos, como impressoras de boletins informativos e equipamento de registro de bilhetagem. Outros comutadores de redes privadas Redes TCP/IP O DEFINITY ECS também pode ser conectado a redes locais Ethernet e à Internet. A facilidade opcional Gateway DEFINITY LAN permite que o sistema DEFINITY troque mensagens com o software de comunicações de LAN. O DEFINITY ECS oferece suporte a troncos do Protocolo da Internet (IP) usando a placa TN802. O entroncamento IP constitui uma boa opção para as comunicações básicas por voz e por fax em empresas, nas quais os custos são fatores determinantes. As chamadas pelo entroncamento IP viajam através da intranet ou da Internet, ao

20 Visão geral do sistema Redes TCP/IP 10 invés de viajarem pela rede telefônica pública. Desta maneira, para os tipos mais comuns de comunicações internas em empresas, os troncos IP oferecem uma economia considerável. Geralmente, o entroncamento IP não constitui uma boa opção para os aplicativos nos quais as chamadas devem ser encaminhadas a vários destinos (como na maioria dos aplicativos para conferências) ou para os sistemas de mensagem por voz. As chamadas pelo entroncamento IP são compactadas, a fim de economizar a largura de faixa da rede. As repetidas compactação e descompactação resultam em uma perda de dados em cada uma das etapas e degradam a qualidade final do sinal. Este problema não ocorre normalmente nas chamadas por voz e por fax em empresas. Estas chamadas são submetidas a dois ou três ciclos de compactação, no máximo. Porém, as chamadas de conferências multiponto e a maioria dos sistemas de mensagem por voz adicionam um número demasiado de ciclos de compactação para que se obtenha uma qualidade aceitável. Redes ATM O DEFINITY ECS suporta três tipos de conectividade através do modo de transferência assíncrona (ATM). Qualquer comutador compatível com os padrões do modo de transferência assíncrona (ATM) poderá funcionar como nó de comutação que conectará as redes de porta DEFINITY ECS. Nesta configuração, o comutador ATM substituirá o Estágio Central de Comutação. O Serviço de emulação de circuitos ATM (ATM-CES) permite que um DEFINITY ECS emule um tronco RDSI-PRI ou uma facilidade ATM. A facilidade Tronco ATM oferece suporte à telefonia e à conectividade de redes de área ampla (WAN) através de redes ATM. Conexões típicas A Figura 6 mostra as conexões típicas do DEFINITY ECS.

21 Visão geral do sistema Redes TCP/IP 11 1 Sistema sem fio 8 Recursos digitais 2 Centro de chamadas multimídia 9 Recursos analógicos 3 Telefone comercial 10 Terminais de dados 4 Telefone com módulo de dados 11 Computador principal 5 Terminal de dados 12 Terminal de dados 6 Sistema de mensagens por voz 13 Terminal de gerenciamento 7 Equipamento de transmissão de 14 Terminal atendedor dados de linha privada externa Figura 6. Conexões típicas do DEFINITY ECS

22 Visão geral do sistema Capacidades técnicas internacionais 12 NOTA: O equipamento real pode parecer diferente do equipamento apresentado. Capacidades técnicas internacionais O DEFINITY ECS fornece funções que dão margem a diferenças nos padrões de telecomunicações em todo o mundo, permitindo que você utilize o mesmo sistema de comunicações nos seus diversos escritórios em outros países. Se estiver lendo este livro, é provável que o sistema seja do tipo aprovado para o seu país. Verifique com o distribuidor local quanto a mais informações. Prioridade de Chamadas em Redes Públicas Fornece retenção de chamadas, desconexão forçada, intercalação, modo de controle de liberação e toque de controle de chamada a comutadores em redes públicas. Países diferentes referem-se a estas capacidades técnicas por nomes diferentes. Detecção de Tom Universal Possibilita que o DEFINITY ECS identifique e receba tipos diferentes de tons de progresso de chamadas, dependendo da programação do sistema. Você pode usar o detector de tom e identificação para visualizar em Discagem em Terminal de Dados e decidir quando enviar dígitos em chamadas interurbanas através de Discagem Abreviada, ARS, AAR e Discagem em Terminal de Dados. Geração de Tom Universal Permite-lhe definir os tons de progresso das chamadas. Você pode selecionar valores diferentes para freqüência e cadência. Se você não definir um tom de progresso de chamada, o DEFINITY ECS envia silêncio.

23 Visão geral do sistema Energia 13 Energia O DEFINITY ECS pode ser alimentado com várias potências CA ou CC. O sistema pode funcionar sem precisar de um transformador de potência em quase todas as partes do mundo. Durante uma falta de energia, os gabinetes individuais (de um único compartimento ou de múltiplos compartimentos) continuarão a funcionar durante até 15 segundos; o gabinete de múltiplos compartimentos funcionará durante até 10 minutos sem energia, dependendo da configuração. Alternativamente, um suprimento de energia ininterrupto pode proteger o sistema DEFINITY ECS de condições de sobretensão ou sub-tensão, flutuações na freqüência da linha e interrupção de energia de duração curta. Pode ser utilizado um sistema de baterias de reserva para fornecer energia durante até 8 horas, dependendo do tipo e da quantidade de placas de circuito e da quantidade de tráfego durante o período de interrupção. Software Todos os sistemas do DEFINITY ECS em todo o mundo usam o mesmo software básico. Além do software básico, diversos pacotes opcionais podem aumentar as capacidades técnicas do sistema. Algumas das capacidades descritas neste documento requerem software opcional. Consulte o seu representante de conta para obter maiores informações. O software básico é requisito prévio para todos os pacotes opcionais.

24 Visão geral do sistema Software 14

25 Facilidades de telefone Telefones 15 2 Facilidades de telefone Telefones Os telefones do DEFINITY ECS classificam-se em três famílias básicas analógico, Protocolo de Comunicações Digitais e BRI. Esses termos descrevem como cada tipo de telefone se comunica com o DEFINITY ECS. Essas famílias de telefones são projetadas para alojar os tipos de comunicações que os diversos usuários precisam. Todos os telefones têm discagem multifreqüencial e lâmpada indicadora de mensagens em espera para o aviso de mensagens. Telefones para o Mercado Global Com o auxílio de muitos dos nossos clientes globais, a Lucent Technologies criou telefones das séries 8400, 9400 e 6400, para satisfazer a demanda de telefones de dois fios no mercado global. Os telefones da série 6400 são o último modelo. Telefones da Série 8400 Os telefones digitais 8400 são telefones versáteis de Protocolo de Comunicações Digitais (DCP) de dois fios/quatro fios com estilo novo que oferece nova flexibilidade e economia de custos. Eles detectam automaticamente se estão ligados numa placa de circuito de linhas digitais de dois fios ou de quatro fios. Esta é uma vantagem significativa, pois fornece uma transição mais fácil para um ambiente de duas ou quatro linhas, reduzindo, portanto, as despesas de cabeamento e os ajustes de instalação. Também permite que você economize espaço dentro do gabinete usando placas de 16 portas e dois fios em vez de placas de 8 portas e quatro fios. Telefones da Série 9400 Os telefones digitais 9400, também conhecidos como Telefones Europeus, fornecem apoio acessível para as instalações de dois fios, fornecendo ainda uma concepção européia. Estão disponíveis três modelos de telefones 9400 em cinza e bege claro. Os telefones 9403, 9410B, 9410D e 9434 têm desenho e funções semelhantes aos da série 8400.

26 Facilidades de telefone Telefones 16 Telefones da Série 6400 Os telefones digitais DCP 6400 de dois fios são semelhantes aos telefones 8400 e 9400 e oferecem um novo estilo e um cartão de instruções de puxar. Os telefones 6400 também incluem as seguintes funções adicionais: Display de data e hora. Um botão de recurso que permite controle de um fone de cabeça pelo gancho do telefone. Capacidade técnica para Escuta em Grupo, que lhe permite usar o seu monofone ou fone de cabeça enquanto outros na sala ouvem a conversa através do viva-voz. Este modo de monofone em duas direções e alto-falante em uma direção permite-lhe servir como porta-voz de um grupo. Capacidade técnica de Auto-Programação do Telefone, que permite que você mesmo programe os botões de recurso do telefone. Telefones analógicos da série 6200 Os telefones analógicos das séries 6210 e 6220 foram concebidos para tirar proveito das múltiplas facilidades oferecidas pelo DEFINITY ECS. Eles oferecem as seguintes facilidades. Luz indicadora de mensagens Botões Flash e de rediscagem Botão e luz de retenção de chamadas Controle do volume do monofone Tomada de dados (para conectar um modem ou dispositivo semelhante) Toque de campainha diferenciada, botão e luz de viva-voz e botões programáveis de discagem (apenas na série 6220)

27 Facilidades de telefone Produtos de teleconferência 17 Produtos de teleconferência Ponte de conferências Quorum A-28 A ponte de conferências Quorum A-28 é uma ponte analógica controlada por microprocessador. Ela permite que você ative uma conexão multiponto de circuitos comutados e de linha privada para criar uma única conversa. Você pode configurar, monitorar e controlar as suas próprias teleconferências através do seu DEFINITY ECS. A ponte de conferências Quorum A-28 permite que você conecte até 28 pessoas diferentes numa única chamada de conferência. Ou então você pode configurar conferências múltiplas até quatro conferências com sete participantes em cada uma. A ponte também fornece um modo de palestra que você pode usar para transmissões de uma direção. Usando a Facilidade Mute, os participantes podem ser colocados no modo de escuta somente, permitindo que um conferencista dirija-se aos outros participantes. Sistemas de áudio-conferência SoundStation Os sistemas SoundStation da Lucent Technologies e os sistemas de áudio-conferência EX SoundStation possibilitam que um grupo de pessoas numa sala de conferências compartilhem a sua conversa com outras através de uma conexão telefônica. O equipamento SoundStation permite a conversa natural entre muitas pessoas estejam de pé ou sentadas, sejam vozes fortes ou fracas. SoundStation A SoundStation tem três microfones e um alto-falante ajustado digitalmente que fornecem cobertura de 360 graus, quer você use o sistema num escritório quer numa sala de conferências. Ele se liga a uma linha de telefone analógica. O teclado embutido inclui um botão Mute e uma tecla de luz que pisca. Uma porta adicional permite que você conecte o fone a um gravador de fita. SoundStation EX O EX da SoundStation inclui todas as características e funções da SoundStation. Ele permite a realização de conferências maiores incluindo dois microfones externos que cabem na palma da mão e que podem ser posicionados até 1,8 metros de um dos lados do terminal central. Um microfone sem fio opcional está disponível para apresentadores que ficam de pé.

28 Facilidades de telefone Facilidades de telefone * 0 stealth1 CJL Figura 7. EX da SoundStation com microfones externos Facilidades de telefone Atendimento de chamadas recebidas Retenção de Chamadas Automática Permite que os atendedores e os usuários de telefones de funções múltiplas alternem facilmente entre duas ou mais chamadas. Com a retenção automática, por exemplo, a seleção da indicação de uma segunda chamada automaticamente põe a chamada ativa (se houver) em espera e torna ativa a indicação da segunda chamada. Esta função pode ser ativada apenas numa base global no sistema. Quando a retenção automática não estiver ativada, ao se apertar a indicação da segunda chamada, a primeira chamada será desconectada.

29 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 19 Retenção de Chamadas Permite-lhe desconectar uma chamada temporariamente, usar o telefone para outros fins e depois retornar à chamada original. Transferência Permite que os usuários de telefones transfiram as chamadas de troncos ou internas para outros telefones dentro do sistema sem o auxílio do terminal atendedor. Esta função fornece um meio conveniente de conectar uma pessoa com alguém mais bem qualificado para atender a chamada. Os usuários de telefones analógicos batem momentaneamente no gancho ou apertam o botão de Rechamada, discam o ramal desejado e desligam. Os usuários de telefones com indicação múltipla de chamadas apertam o botão de Transferência, discam o número do ramal desejado e apertam o botão de Transferência novamente. Puxar uma Transferência de Chamada Permite que ou a pessoa chamada originalmente ou a pessoa para quem a chamada retida será transferida complete a transferência. Esta é uma forma conveniente de ligar uma pessoa com alguém mais bem qualificado para lidar com a chamada. Não é necessário auxílio do terminal atendedor e a chamada não precisa ser discada novamente. Esta função faz interface com estações de trabalho satélite através de troncos TGU/TGE e está sempre disponível para chamadas que usam troncos TGU/TGE. Transferência de Tronco para Tronco Permite que o atendedor ou usuário do telefone conecte uma chamada de tronco recebida a uma chamada de tronco de saída. Esta função é especialmente útil quando um chamador fora do sistema chama um usuário ou atendedor e pede uma transferência para outro número externo. Por exemplo, um empregado em viagem de negócios pode telefonar e pedir transferência para outro lugar. O sistema garante que os troncos de entrada da central pública sem Supervisão de Desligamento não sejam transferidos para troncos de saída ou para outros troncos de entrada da central pública sem Supervisão de Desligamento. Transferência Tronco de Saída para Tronco de Saída Permite que um usuário ou terminal atendedor inicie duas ou mais chamadas de troncos de saída e então transfiram os troncos juntos. A operação de transferência retira o usuário inicial da conexão e reúne os troncos de saída em conferência. Alternativamente, a pessoa controladora pode estabelecer uma chamada de conferência com os troncos

30 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 20 de saída e então abandonar a conferência, deixando apenas os troncos de saída na conferência. Este é um aperfeiçoamento opcional da Transferência de Tronco para Tronco e requer programação e uso cuidadosos. O Retorno de Troncos do DCS pode ser uma alternativa mais segura para esta função. Estacionamento de Chamadas Permite-lhe reter uma chamada e depois recuperá-la em qualquer outro telefone do sistema. Isto é útil quando você está ocupado numa chamada e precisa ir para outro local para obter informações. Também lhe permite atender uma chamada em qualquer telefone depois de ter sido procurado por um usuário de telefone ou atendedor. Tratamento de Operações Erradas NOTA: Esta função só é usada na França e na Itália. Define como as chamadas são tratadas quando ocorre uma operação errada. Uma operação errada ocorre quando as chamadas são deixadas em espera quando o ramal de controle é posto no gancho. Por exemplo, uma operação errada pode ocorrer em uma das condições a seguir: Se você desligar antes de completar a operação de uma função (em alguns casos, desligar completa a operação, como na transferência de chamadas). Se, por exemplo, você retiver uma chamada, começar a transferir a chamada, discar um número de ramal inválido e depois desligar, esta é uma operação errada. Quando o sistema entra no serviço noturno enquanto os terminais atendedores têm chamadas retidas. O administrador do sistema pode alterar o Tratamento de Operações Erradas para assegurar que um chamador externo não seja deixado em espera indefinidamente ou seja desconectado pelo sistema após uma operação errada sem poder pedir ajuda a alguém. Mensagem em Espera Manual Permite que os usuários de telefones com indicação múltipla de chamadas acendam a lâmpada de estado associada com o botão Mensagem em Espera em outro telefone com indicação múltipla de chamadas. Eles fazem isso simplesmente apertando um botão no seu próprio telefone. Esta função só pode ser programada em pares de telefones como uma secretária e um executivo. A secretária pode apertar o botão para sinalizar para o executivo que uma chamada precisa ser atendida ou que alguém chegou para um encontro marcado. O executivo pode usar o botão para indicar que ele/a não deve ser incomodado/a.

31 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 21 Atendimento Interno Automático Permite que telefones específicos atendam automaticamente as chamadas internas recebidas. Esta função destina-se a uso em telefones que têm viva-voz ou audiofones. Basta apertar o botão da facilidade Atendimento Interno Automático e as chamadas serão atendidas automaticamente quando o telefone estiver desocupado. As chamadas internas e do Sistema de Comunicações Distribuído podem ser atendidas usando o atendimento automático, mas só terminais atendedores podem usar o atendimento automático para atender chamadas externas dirigidas ao atendedor. Sinalização de Rechamada Sinalização de Rechamada permite que o usuário de um ramal analógico coloque uma chamada em espera, use o terminal de voz para outros fins de chamada e depois volte à chamada original. Início/fim automático do temporizador de chamadas locais Inicia automaticamente o temporizador de um telefone da série 6400, quando uma chamada for recebida. O temporizador é interrompido automaticamente quando a chamada for terminada. Quando uma chamada for retida, o temporizador continuará a funcionar, apesar de não ser exibido. Quando cessar a retenção da chamada, será exibido o tempo total decorrido da chamada. Redirecionamento de chamadas Redirecionamento de Chamadas Redirecionamento de Chamadas fornece quatro funções: Redirecionamento de Todas as Chamadas Permite que as chamadas sejam redirecionadas para um ramal interno, um número externo (fora da rede), um terminal atendedor ou um grupo de terminal atendedor. Cancelamento de Redirecionamento de Chamadas Permite que o usuário do ramal para onde as chamadas foram redirecionadas cancele o Redirecionamento de Chamadas e inicie uma chamada ou transfira uma chamada de volta para o ramal de onde a chamada foi redirecionada.

32 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 22 Redirecionamento de Chamadas Ocupado/Não Atende Permite que as chamadas sejam redirecionadas quando o ramal chamado está ocupado ou a chamada não é atendida após um intervalo programável. Se o ramal estiver ocupado, a chamada é redirecionada imediatamente. Se o ramal não estiver ocupado, a chamada recebida toca no ramal chamado e só é redirecionada se não for atendida durante o intervalo programado. Redirecionamento de Chamadas para Fora da Rede Permite que chamadas redirecionadas para fora da rede sejam rastreadas devido a condições de ocupado e não atendimento. O sistema traz a chamada de volta para processamento adicional de cobertura de chamadas se as condições especificadas forem satisfeitas. Esta função é particularmente útil para telecomutadores, que podem ter suas chamadas destinadas ao escritório central redirecionadas para seus escritórios em casa. Cobertura de Chamadas Cobertura de Chamadas fornece redirecionamento automático de certas chamadas que satisfazem critérios especificados para posições alternativas de atendimento num caminho de Cobertura de Chamadas. Um caminho de cobertura pode incluir um dos seguintes: um telefone, um grupo de terminal atendedor, um grupo de busca de distribuição uniforme de chamadas, um grupo de busca de chamada direta ao departamento, um grupo de busca de distribuição automática de chamadas, um sistema de mensagens por voz ou um grupo de atendimento de cobertura para atender chamadas redirecionadas. Além de redirecionar uma chamada para uma posição de atendimento local, você pode programar a Cobertura de Chamadas para: Redirecionar chamadas com base na hora do dia Redirecionar chamadas para um local remoto Permitir que os usuários alternem entre dois caminhos de cobertura dentro ou fora do local Rechamada de Cobertura de Chamadas Permite que um usuário de cobertura deixe uma mensagem para a pessoa chamada telefonar de volta para o chamador.

33 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 23 Identificação de chamada recebida de cobertura de chamadas Permite que os usuários de telefones com indicação múltipla de chamadas sem display num Grupo de Atendimento de Cobertura identifiquem uma chamada recebida para esse grupo. Ir para Cobertura Permite que os usuários que chamam outro ramal interno enviem a chamada diretamente para cobertura. Redirecionamento de Todas as Chamadas Permite que os usuários direcionem temporariamente todas as chamadas recebidas para cobertura independentemente dos critérios designados de redirecionamento de cobertura de chamadas. Os usuários de cobertura podem retirar temporariamente seus terminais de voz do caminho de cobertura. Esta função é ativada e desativada através de um botão ou código de acesso. Consulta Permite que um usuário de cobertura, após atender uma chamada recebida através de Cobertura de Chamadas, telefone para a pessoa chamada para consulta privada. A Consulta pode ser usada para deixar que o usuário de cobertura pergunte ao usuário principal se ele quer falar com o chamador. Serviço Noturno Há cinco funções de Serviço Noturno: Grupo de Busca do Serviço Noturno permite que um atendedor ou supervisor de grupo designe um grupo de busca ou grupo para o modo serviço noturno. Todas as chamadas para o grupo de busca são redirecionadas para o ramal designado de Serviço Noturno. Quando um usuário ativa o Grupo de Busca do Serviço Noturno, a lâmpada do botão associado acende. Terminal Atendedor do Serviço Noturno dirige todas as chamadas destinadas ao terminal atendedor principal e diurno para o terminal noturno. Quando um usuário ativa o Terminal Atendedor do Serviço Noturno, o botão de Serviço Noturno de cada terminal atendedor acende e todas as chamadas à procura de um terminal atendedor (e as chamadas em espera) na fila são dirigidas para o terminal atendedor noturno. Para ativar e desativar esta função, o atendedor normalmente aperta o botão de Serviço Noturno no terminal atendedor principal ou no terminal atendedor designado.

34 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 24 Ramal do Serviço Noturno dirige as chamadas recebidas destinadas ao terminal atendedor para ramais designados. Os atendedores podem ativar o Ramal do Serviço Noturno apertando o botão de Serviço Noturno no terminal atendedor principal se não houver um terminal atendedor noturno ativo. Se o ramal noturno estiver ocupado, as chamadas (inclusive as chamadas de emergência no terminal atendedor) recebem um sinal de ocupado. Elas não são colocadas em fila para o terminal atendedor. Atendimento de Tronco a partir de Qualquer Ramal permite que os usuários de telefones atendam todas as chamadas recebidas destinadas ao terminal atendedor quando o atendedor não está de serviço e quando outros terminais de voz não tiverem sido designados para atender as chamadas. A chamada recebida ativa um gongo, campainha ou sineta e um usuário de terminal de voz disca um código de acesso para atender a chamada. Grupo de Troncos do Serviço Noturno permite que um terminal atendedor ou um usuário de telefone designado atribua individualmente o modo de serviço noturno a um grupo de troncos ou a todos os grupos de troncos. Os grupos de troncos específicos atribuídos individualmente ao serviço estão no Modo Serviço Noturno de Troncos Individual. As chamadas que vão para estes grupos de troncos são redirecionadas para ramais designados de serviço noturno. As chamadas recebidas em outros grupos de troncos são processadas normalmente. Serviço noturno avançado O DEFINITY ECS informa a um sistema de correspondência por voz (VMS) que ele está no Serviço noturno avançado, permitindo que este sistema realize diferentes ações e atendimento de chamadas de operações fora do horário comercial. Por exemplo: o VMS pode ser programado para fornecer anúncios gravados fora do horário comercial. O aperfeiçoamento aplica-se à interface Correspondência de voz de código de modo. Indicação de Chamada em Ponte Telefone com Indicação Múltipla de Chamadas Permite que as chamadas sejam recebidas em mais de um telefone. Uma indicação de chamada em ponte é configurada programando-se um ramal primário e o número do botão associado com ele num botão de duas lâmpadas em outro telefone. Uma das formas em que essa função é mais usada é por secretárias ou atendedores que atendem ou lidam com chamadas para um ramal primário (um executivo, por exemplo). Quando o ramal primário recebe uma chamada, a indicação de chamadas em ponte pisca ou toca e a chamada pode ser atendida como se o usuário do ramal primário a estivesse atendendo.

35 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 25 Indicação de Chamada em Ponte Telefone Analógico Permite que os usuários de telefones analógicos tenham uma indicação em ponte num telefone com indicação múltipla de chamadas. Indicação Temporária em Ponte Permite que os usuários de telefones com indicação múltipla de chamadas num grupo de ramais de terminação ou num grupo de linha pessoal da central pública conectem com uma chamada de grupo existente. Se uma chamada tiver sido atendida usando a função Captura de Chamadas, a pessoa chamada originalmente pode conectar com a chamada. Esta função também permite que uma pessoa chamada conecte com uma chamada redirecionada para cobertura antes que a pessoa chamada possa atendê-la. Privacidade Exclusão Manual Permite que os usuários de telefones com indicação múltipla de chamadas impeçam que outros usuários com indicações no mesmo número de ramal façam ponte com uma chamada existente. A Exclusão é ativada apertando-se o botão de Exclusão numa base de chamada específica. Captura de Chamadas Junto com Captura Dirigida de Chamadas, permite-lhe atender chamadas para outros telefones dentro do seu grupo especificado de captura de chamadas. Captura Dirigida de Chamadas permite-lhe atender qualquer chamada no sistema DEFINITY ECS. Com esta função, você não precisa abandonar o seu telefone para atender uma chamada para um telefone próximo. Basta discar um código de acesso ou apertar um botão de Captura de Chamadas. Grupo de Ramais de Atendimento Simultâneo Permite que uma chamada recebida toque (alerta silencioso ou audível) em até quatro telefones num dado momento. Qualquer usuário do grupo pode atender a chamada. Qualquer telefone pode ser programado como membro do grupo. No entanto, somente um telefone com indicação múltipla de chamadas pode ter um botão de função com uma lâmpada de estado associada. O botão de função permite que o usuário selecione uma indicação de chamada do Grupo de Ramais de Atendimento Simultâneo para atender ou conectar com uma chamada existente, mas não para originar chamadas. Um departamento numa grande loja pode, por exemplo, ter três telefones. Qualquer pessoa no departamento pode atender a chamada. O vendedor mais qualificado para atender a chamada pode se conectar com a chamada.

36 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 26 Busca de Ramais Direciona chamadas feitas para um ramal ocupado para outro ramal. Para usar Busca de Ramais, você cria uma cadeia de busca de ramais que governa a ordem na qual uma chamada é direcionada de um ramal para o próximo quando o ramal chamado está ocupado. Cada ramal da cadeia liga apenas com um ramal subseqüente. No entanto, um ramal pode ser ligado de qualquer número de ramais. Chamadas aceleradas/de conveniência Discagem Abreviada Fornece listas de números de telefones armazenados que podem ser usados para: Fazer chamadas locais, interurbanas e internacionais Ativar funções Acessar equipamento remoto de computador Basta discar o número da lista e o número de um, dois ou três dígitos associado ao número de telefone desejado. Em seguida, o número é discado automaticamente pelo sistema. Um número discado com freqüência pode ser armazenado num botão de discagem abreviada, que só precisa ser apertado uma vez para fazer a chamada. Identificação de discagem abreviada A identificação dos botões de discagem abreviada (DA) nas teclas programáveis permite que os usuários dos telefones com visor das séries 8400 e 6400 programem as etiquetas identificadoras dos botões de DA correspondentes às teclas programáveis. Estas etiquetas personalizadas aparecem no visor de menu. Programação no gancho de discagem abreviada A programação no gancho permite que os usuários dos telefones das séries 8400 e 6400 com alto-falantes ativados acessem o modo de programação sem ter que ficar fora do gancho durante as indicações de chamada disponíveis. A sinalização DTMF é alterada para o canal S, permitindo o uso por uma temporização maior (60 segundos). A sinalização continuará sendo DTMF e a temporização atual de 10 segundos continuará aplicável a telefones sem visor.

37 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 27 Discagem Abreviada Avançada Complementa a função Discagem Abreviada proporcionando um número avançado por sistema. Listas avançadas de números podem conter qualquer número ou código de acesso de discagem. Os Administradores do Sistema designam privilégios para listas de números de grupo, listas de números do sistema e listas avançadas de números. Com listas de privilégios, os usuários podem acessar números que são restritos para outros casos (ex: os ramais sem acesso a interurbano podem ser programados para acessar números interurbanos especificados). Discagem ativa Os aparelhos de telefone da série 6400 dispõem de uma opção de discagem em que o aparelho envia códigos de botão do canal S quando o usuário apertar um número do teclado enquanto estiver no gancho. Auto-Programação do Telefone Permite que você mesmo programe botões de recurso nos telefones da série Rechamada Automática Permite que os usuários internos que fizeram uma chamada para um telefone interno ocupado ou se a chamada não for atendida tenham sua chamada refeita automaticamente quando o telefone chamado ficar disponível. Quando um usuário ativa a função Rechamada Automática, o sistema monitora o telefone chamado. Quando este telefone fica disponível para receber uma chamada, o sistema origina a chamada de Rechamada Automática. A pessoa que originou a chamada recebe um toque de campainha de prioridade. Então, o chamador levanta o monofone e a pessoa chamada recebe o mesmo toque de campainha fornecido na chamada original. Fila com Tom de Controle de Chamada Coloca as chamadas numa fila de espera ordenada (primeiro a chegar, primeiro a sair) quando todos os troncos estão ocupados. O usuário do telefone que está tentando fazer uma chamada recebe automaticamente uma chamada de retorno quando um tronco fica disponível e ouve um sinal diferenciado de três toques quando recebe a chamada de retorno.

38 Facilidades de telefone Facilidades de telefone 28 Último Número Discado Permite-lhe tornar a discar automaticamente o último número discado. O sistema memoriza os primeiros 24 dígitos do último número discado, quer a tentativa de chamada tenha sido discada manualmente quer usando a Discagem Abreviada. Quando você aperta o botão Último Número Discado ou disca o código de acesso da função Último Número Discado, o sistema faz a chamada de novo. Acesso Remoto Permite que chamadores autorizados de locais remotos acessem o sistema através da rede pública e então usem suas funções e serviços. Há várias formas de acessar esta função. Depois de obter acesso, ouve-se um tom de discar do sistema e, para segurança do sistema, pode ser necessário discar um código de barreira. Acesso a Recado Falado por Telefone Permite que os usuários de telefones, incluindo os usuários de Acesso Remoto e troncos de ligação de entrada, acessem o equipamento de recado. O equipamento de recado é acessado discando-se um código de acesso ou um número de ramal. A função começar/parar pode ser controlada por voz ou por discagem. Outras funções tais como ativação inicial e reprodução são controladas por códigos de discagem adicionais. Acesso de emergência ao terminal atendedor Faz com que as chamadas de emergência sejam transferidas para um terminal atendedor. Essas chamadas podem ser feitas automaticamente pelo sistema ou podem ser discadas pelos usuários do sistema. As chamadas de acesso de emergência podem receber atendimento prioritário do atendedor. Serviço de Linha de Origem Manual Conecta automaticamente os usuários de telefones analógicos com o terminal atendedor quando o usuário levanta o monofone. O número do terminal atendedor é armazenado numa lista de Discagem Abreviada. Quando o usuário do telefone levanta o monofone, o sistema direciona automaticamente a chamada para o atendedor usando a função Serviço de Linha Direta. Flash no Tronco Flash no Tronco permite que um botão de função ou facilidade num telefone de funções múltiplas ou terminal atendedor seja designado como um Botão Flash. Apertando este botão enquanto está conectado a um tronco (que deve ter sido programado para permitir flash de tronco) faz com que o sistema envie um sinal flash pelo tronco conectado.