Projeto acadêmico não lucrativo, desenvolvido pela iniciativa Acesso Aberto

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1 Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Sistema de Información Científica Lílian Cristiane Gomes A influência da capacitação sobre a motivação no trabalho Saúde Coletiva, vol. 4, núm. 16, julho-agosto, 007, pp , Editorial Bolina Brasil Disponível em: Saúde Coletiva, ISSN (Versão impressa): editorial@saudecoletiva.com.br Editorial Bolina Brasil Como citar este artigo Fascículo completo Mais informações do artigo Site da revista Projeto acadêmico não lucrativo, desenvolvido pela iniciativa Acesso Aberto

2 A influência da capacitação sobre a motivação no trabalho Lílian Cristiane Gomes Enfermeira. Mestranda em Enfermagem Fundamental EERP-USP-Ribeirão Preto. Especialista em Administração Hospitalar e Gestão de Serviços de Saúde. Docente do curso de Graduação em Enfermagem do Centro Universitário da Fundação Educacional de Guaxupé MG liliancristianegomes@yahoo.com.br Recebido: 09/08/006 Aprovado: 6/04/007 Saúde Coletiva 007;04(16):

3 Este estudo teve por objetivo verificar a influência do processo de capacitação sobre a motivação no trabalho de sete funcionários de um ambulatório municipal de especialidades médicas e apoio diagnóstico em Guaxupé-MG, Brasil. A população de estudo foi submetida a um questionário e à observação participante de seu cotidiano profissional. Os resultados mostraram que a motivação no trabalho é algo complexo que requer tempo, dedicação e força de vontade por parte das organizações. A capacitação apenas forneceu sua parcela de contribuição, mas não influenciou, por si só, a motivação dos trabalhadores e provocando mudanças efetivas na sua prática. Descritores: Capacitação, Motivação, Trabalho. This work aimed to check the influence in the ability process on motivation at work of seven workers of a local ambulatory of medical specialities and diagnosis support in Guaxupé, Minas Gerais State, Brazil. The population of this study was submitted to a questionnaire and to participative observation of their professional daily activities. The results showed that motivation at work is complex that requires time, dedication and will-power by organizations. The ability has just provided them a contribution parcel, but it hasn t influenced the worker s motivation and thus, causing effective changes in the practices. Descriptors: Capacitation, Motivation, Work. Este estudio tuvo como objetivo averiguar la influencia del proceso de capacitación en la motivación del trabajo en siete trabajadores de un ambulatorio municipal de especialidades médicas y apoyo diagnóstico en Guaxupé, Minas Gerais, Brasil. La población del estudio fue sometida a un cuestionario y observación participante de sus actividades profesionales. Los resultados revelaron que la motivación en el trabajo es algo complejo, que requiere tiempo, dedicación y fuerza de voluntad de las organizaciones. La capacitación solamente proporcionó su parte de contribución, pero no fue capaz, por si sola, de influenciar en la motivación de los trabajadores y provocar cambios efectivos en sus practicas. Descriptores: Capacitación, Motivación, Trabajo. INTRODUÇÃO As profundas e rápidas mudanças sócio-econômicas surgi- levaram ao comportamento organizacional atual. Para atender e redução dos custos e desperdícios. Com o avanço da tecnolo- grandes progressos às instituições. o melhor investimento de uma empresa. A valioso capital intelectual é o processo de capacitação. à clientela deve ser o grande propósito das saúde 1 pira motivação e compromisso por parte dos prestadores da assistência. para alcançar o desenvolvimento e a reali- a satisfação e o desenvolvimento dos tra- estão intimamente ligados ao crescimento e à sobrevivência das empresas 3. uma pessoa para atingir uma determinada meta. A intensidade cumprimento da tarefa 4. se sente seguro e motivado para executar o cimento e para a prática do raciocínio crí- papel fundamental no processo educacio- saúde têm sido administradas pelo enfer- O CAPITAL INTELECTUAL É HOJE O MAIOR E O MELHOR INVESTIMENTO DE UMA EMPRESA. A FERRAMENTA MAIS EFICAZ PARA CONSEGUIR UM VALIOSO CAPITAL INTELECTUAL É O PROCESSO DE CAPACITAÇÃO e se relaciona satisfatoriamente com todos os trabalhadores destas instituições. Neste te de capacitação se torna imprescindível Saúde Coletiva 007;04(16):

4 OBJETIVO no trabalho de funcionários de um ambulatório municipal de METODOLOGIA um ambulatório municipal de especialidades médicas e apoio diagnóstico em Guaxupé-MG. Os dados foram coletados no venção de capacitação. Tal intervenção foi desenvolvida em duas instituições privadas. O grupo foi conduzido pela própria realização dos encontros fora do ambiente de trabalho teve serviço. A participação de cada funcionário foi condicionada à um diário para o apontamento de todos os itens a serem observados. A técnica utiliza- em constante interação com a população de estudo. Para observação participante referenciou-se em Michel Thiollent 6. análise do comportamento da população de RESULTADOS rios estão na instituição há mais de seis anos. Esta realiza suas contratações por concurso os trabalhadores podem se sentir desmotiva- capacitação em serviço pode representar uma OS PROFISSIONAIS REVELARAM CARACTERÍSTICAS PESSOAIS NOR- MALMENTE OCULTAS NO COTIDIA- NO POR TEMEREM REPRESSÕES DO GRUPO. AO MESMO TEMPO, PASSARAM A EXERCITAR A AUTO- DISCIPLINA, A SOCIABILIDADE, A AFETIVIDADE, OS VALORES MORAIS E O ESPÍRITO DE EQUIPE Tabela 1. Funcionários pesquisados de acordo com o tempo de serviço na instituição. Guaxupé MG, 005. Tempo de serviço F Menos de 1 ano 1 De 1 a 5 anos De 6 a 10 anos Mais de 10 anos Total 7 no comportamento individual e coletivo dos trabalhadores. Notou-se um maior entrosamento entre os trabalhadores após a intervenção de capacitação. A facilidade individual nas relações interpessoais foi relatada por seis dos sete funcionários estudados. As dinâmicas de grupo desenvolvidas durante o dade de cada um. mente ocultas no cotidiano por temerem repressões do gru- Relacionar-se bem no trabalho, a meu ver, é cada qual cumprir suas atividades sem sobrecarregar o colega. É também saber aceitar as diferenças, as variações de humor, a maneira de ser de cada um Considero um bom relacionamento quando se há respeito de uma pessoa para outra no trabalho tivo no ambiente de trabalho é a interação entre o prestador de serviço e o cliente. pensada e a clareza de informações. realizado. Quanto à atenção dispensada à clien- incorporados sem o aumento proporcio- e/ou pertencentes ao Sistema Único de Saúde Coletiva 007;04(16):

5 pensar maior atenção para o usuário. não foi observada nenhuma alteração. Por se tratar de um ambulatório de especiali- previamente encaminhados por outras uni- bre as rotinas do referido ambulatório. No mações / orientações foram fornecidas por tural. As informações por escrito passam a não ter valor para mesmo após o treinamento. SATISFAÇÃO COM O TRABALHO cumprimento de todas as tarefas peculiares à função do traba- Figura. Satisfação pessoal diante do resultado do próprio trabalho após capacitação. Guaxupé, MG, Sempre satisfeito Às vezes satisfeito laram constantemente satisfeitos com os resultados obtidos por meio do próprio trabalho. A capacitação em servi- despertar no trabalhador a preocupação e o interesse pelo bom andamento capaz de ultrapassar as barreiras organizacionais e atingir o íntimo de cada res resultados. Quando as aspirações individuais dos empregados alinham-se com as me- profundamente a essência do relacionamento dos empregados com a orga- por provocar altos níveis de satisfação os resultados da organização tendem a ser melhores 6. Outro aspecto da satisfação é a percepção do funcionário em relação ao mesmo número de pessoas trabalhando sozinhas 3. Um dos maiores obstáculos à produtividade do grupo é a vadiagem compensas da produtividade são distribuídas de maneira pessoal. A motivação pode ser gerenciada para evitar ou produzir 3. concurso público. Por acreditarem na estabilidade perma- para a baixa produtividade. suas atividades. Este resultado pode ter sido potencializado promoveu a integração e a liberdade de refletir e de se UM DOS MAIORES OBSTÁCULOS À PRODUTIVIDADE DO GRUPO É A VADIAGEM SOCIAL, TAMBÉM CHAMADA DE CARONA. SURGE QUANDO AS RECOMPENSAS DA PRODUTIVIDADE SÃO DISTRIBUÍDAS DE MANEIRA QUASE UNIFORME ENTRE TODOS OS MEM- BROS DO GRUPO Saúde Coletiva 007;04(16):

6 Figura 3. Satisfação em relação ao desempenho pessoal após capacitação. Guaxupé, MG, 005. Figura 4. Manutenção do entusiasmo com o trabalho após a intervenção de capacitação. Guaxupé, MG, 005. Sempre satisfeito Sempre entusiasmado Às vezes satisfeito Às vezes entusiasmado 5 5 As dinâmicas de grupo tiveram papel fundamental neste aumenta-se a motivação. Cada pessoa se sente importante e diretamente responsável pelo cumprimento das metas. Alcan- este resultado. interesse e disponibilidade para o serviço. A capacitação pode permitir ao gerente descobrir meios vivência cotidiana e nos treinamentos recebidos 7. no estado de humor dos sete funcionários de estudo. Ainda tão profundamente inseridas na cultura organizacional. Para digmas e passando a compreender o comportamento de seus 8. mais importante para a motivação 9. sentido confiantes e/ou seguros na execução de seus trabalhos após a intervenção de capacitação. Foi observado o trabalho faz parte de seu crescimento e deixa de ser uma obrigação severa e taxativa. seus exercícios 6. A tabela mostra as expectativas dos trabalhadores estudados acerca do processo de capacitação. As mais evidentes foram a melhora na convivência entre os colegas e a valorização pessoal. Apesar de ter ocorrido um maior entrosamento entre estes Saúde Coletiva 007;04(16):

7 Tabela. Expectativas diante do processo de capacitação. Guaxupé, 005. Tipo de expectativa * F Melhora na convivência entre os colegas 06 Valorização pessoal 05 Justiça em relação às regras 04 Oportunidade de promoção 04 Reconhecimento da chefi a 03 Segurança / estabilidade 03 Aumento salarial 01 Total 6 * Houve mais de uma resposta estímulos estão inseridos nas atividades lúdicas da capacitação barreira ao progresso profissional de seus funcionários e da nizacional baseada no corporativismo e no autoritarismo 9. A capacitação pode representar uma oportunidade para maior mais valorizados por isso. CONCLUSÃO de um plano de carreira. Quanto ao relacionamento inter- entre estes trabalhadores após o processo de capacitação. No capacitação não conseguiu provocar mudanças efetivas de trabalho e a satisfação com a maneira de se realizar o traba- rios se declararam constantemente satisfeitos com a maneira intervenção de capacitação teve papel importante neste as- nível satisfatório. Outras perspectivas da motivação foram observadas nários estudados não conseguiram se manter entusiasmados alteração em relação à assiduidade dos trabalhadores pes- a capacitação promoveu a segurança e a descoberta de no- demonstrando maior interesse e disponibilidade na realização das tarefas. a melhora na convivência entre os colegas e a valorização pessoal. As ações de capacitações em geral são mais efetivas QUEBRAR PARADIGMAS E TRANSFORMAR A ORGANIZAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO QUE REALMENTE VALORIZE OS SEUS COLABORADORES É O PRIMEIRO PASSO PARA UMA EMPRESA QUE DESEJA, EFETIVAMENTE, CONQUISTAR E DESENVOLVER A MOTIVAÇÃO E A SATISFAÇÃO DOS MESMOS 118 Saúde Coletiva 007;04(16):

8 Gomes LC. A influência da capacitação sobre a motivação no trabalho relações de trabalho 1. cesso de capacitação. Estão profundamente embasadas na deverão ocorrer as mudanças. A intervenção de capacitação - - Apêndice I. Roteiro de Observação 1- Estado de humor: - Assiduidade: 3- Interesse pelo serviço: 4- Trato com a clientela: Cortesia: Atenção dispensada: Clareza de informações: 5- Disponibilidade para o trabalho: 6- Entrosamento com os colegas: públicas de saúde. Quebrar paradigmas e transformar a organização em uma - Apêndice II. Questionário 1- Há quanto tempo você trabalha nesta instituição? - Você se considera uma pessoa de fácil relacionamento? ( ) sim ( ) não 3- O que você considera um bom relacionamento no trabalho? 4- Você chega ao final do dia satisfeito(a) com o resultado do seu trabalho? ( ) Sim ( ) Não ( ) Às vezes 5- Você fica satisfeito(a) com a maneira com que você realiza suas atividades? ( ) Sim ( ) Não ( ) Às vezes 6- Você se sentiu confiante para desenvolver o seu trabalho após o processo de capacitação realizado? ( ) Sim ( ) Não 7 - Você trabalha com entusiasmo? ( ) Sim ( ) Não ( ) Às vezes 8 - O que você espera após a capacitação? (Marcar quantas alternativas achar necessário) ( ) aumento salarial ( ) segurança / estabilidade ( ) justiça em relação às regras ( ) valorização pessoal ( ) reconhecimento da chefia ( ) oportunidade de promoção ( ) melhora na convivência entre os colegas Referências 1. - de falhas registradas na assistência -. nhos da educação numa sociedade orientada pela evolução do modo de ca da Fundação Educacional Guaxu Coelho T. Conheça sua base motivacio- 5. ção de enfermeiras-gerente com a or- Horizonte. Revista Mineira de Enfer centralização do poder e a busca pela humanização das empresas. Disserta- 8. a empregabilidade e o gerenciamento - 9. à mudança organizacional. Revista bilitação Auditiva em Motoristas de ônibus Portadores de Perda Auditiva Saúde Coletiva 007;04(16):