Allianz Brasil RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE Uma jornada de A a Z pela sustentabilidade

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1 Allianz Brasil RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 Uma jornada de A a Z pela sustentabilidade

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3 3 APRESENTAÇÃO Este é o segundo ano consecutivo em que a Allianz Brasil publica seu relatório de sustentabilidade. A companhia considera que o processo do relato fortalece a comunicação com seus principais públicos, além de contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria em suas práticas. A principal novidade desta publicação é sua adesão aos princípios da Global Reporting Initiative (GRI), organização multistakeholder que estabeleceu o padrão de relato de sustentabilidade mais difundido internacionalmente. Com base nesses princípios, a Allianz Brasil passará a acompanhar e divulgar sua evolução nas esferas econômica, social e ambiental. Aqui estão descritos os principais fatos da companhia, suas estratégias e perspectivas. Na página 17, está o resultado da consulta aos principais públicos sobre os temas mais relevantes para a Allianz Brasil. Ao longo do relatório, encontra-se o significado do alfabeto da Jornada Sustentável de A a Z, a plataforma global de sustentabilidade do Grupo Allianz. A expectativa é que o próximo relatório de sustentabilidade, sobre o ano de 2014, represente um avanço na adesão à metodologia da GRI, incluindo informações mais aprofundadas sobre a gestão e o desempenho da companhia. Para obter informações ou dar sugestões sobre este relatório, envie uma mensagem para Voluntários durante aula de educação financeira do programa My Finance Coach

4 4 MENSAGEM DE ABERTURA 05 Consolidação para seguir crescendo Miguel Pérez Jaime escreve sobre o mercado segurador brasileiro e o posicionamento da Allianz Brasil. PERFIL VISÃO DE SUSTENTABILIDADE ESTRATÉGIAS GESTÃO E RESULTADOS PERSPECTIVAS CRÉDITOS Tradição e pioneirismo Solidez do Grupo Allianz e produtos desenvolvidos especialmente para o mercado brasileiro formam uma proposta única. Fazendo o hoje, de olho no amanhã Grupo Allianz lança jornada sustentável para fortalecer sua contribuição no enfrentamento dos principais desafios globais. Novos horizontes A competitividade da Allianz Brasil está vinculada ao fortalecimento de sua atuação em diferentes segmentos, com base na qualificação de sua equipe. Um ano de consolidação Investimento na sua nova plataforma tecnológica e lançamento de projeto de educação financeira marcam o 2013 da Allianz Brasil. Oportunidades à vista Allianz Brasil tem metas ambiciosas para aumentar sua presença no Brasil e sua contribuição para o desenvolvimento sustentável. Equipe responsável pelo relatório INFORMAÇÕES CORPORATIVAS 35 Entre em contato

5 5 MENSAGEM DE ABERTURA Consolidação para seguir crescendo O Brasil é um mercado estratégico para o Grupo Allianz. O crescimento da renda e o alto nível de empregabilidade movimentam muitas famílias para uma nova realidade, com maior acesso a bens e serviços. Ao mesmo tempo, a população entra em tendência de envelhecimento, o que pressiona ainda mais o sistema previdenciário. Esse cenário tem oferecido oportunidades diversas para o setor de seguros, que cresceu acima da média da economia nos últimos anos. E ainda há muito a se alcançar. A Allianz Brasil está participando dessa evolução da sociedade brasileira. Desde 2008, a companhia dobrou de faturamento. Nossa proposta de valor é única no mercado nacional, combinando a solidez e tradição do Grupo Allianz, líder mundial da indústria de seguros em prêmios emitidos e presente em mais de 70 países de todas as regiões do planeta, com serviços e produtos desenvolvidos especialmente para a realidade local. Em 2013, a Allianz Brasil deu passos fundamentais para assegurar que esse crescimento seja sustentado no longo prazo. Em decisão estratégica, aumentamos nosso foco no varejo, que acreditamos ser o principal campo de oportunidades nos próximos anos. Ao mesmo tempo em que somo reconhecidos pelo forte expertise nos segmentos Corporate, Agro e Grandes Riscos. Também iniciamos a implantação da plataforma de tecnologia da informação Advanz, que já trouxe bons resultados em países como Espanha e Portugal, e permitirá maior eficiência na operação, reduzindo custos, agilizando e padronizando processos e melhorando a qualidade dos serviços. Após sua estabilização, certamente teremos reflexos na satisfação dos clientes e no engajamento dos corretores. Outro grande destaque da Allianz Brasil no ano foi nossa mudança para uma nova sede corporativa, em edifício novo especialmente concebido para reunir todas nossas operações administrativas na cidade de São Paulo. Certamente teremos uma maior sinergia nos processos e integração das equipes, aumentando nossa eficiência e competividade. O ano de 2013 também ficou marcado pela conquista dos direitos de nomeação (naming rights) do Allianz Parque. Com o acordo, nossa marca estará muito mais presente no dia a dia dos brasileiros. O foco em sustentabilidade também se desenvolveu de maneira sólida. O ponto alto de nossa atuação foi a implantação da iniciativa de educação financeira e voluntariado corporativo, My Finance Coach. Apenas no primeiro ano, o projeto beneficiou mais de 2 mil estudantes e mobilizou mais de 10% dos nossos colaboradores que deram aula em escolas públicas e particulares. Temos plena confiança de que estamos no caminho certo para sermos a companhia referência em seguros no Brasil. Temos uma equipe engajada e comprometida, uma cultura interna que oferece possibilidade de desenvolvimento de carreira, produtos e serviços diferenciados e toda a força do Grupo Allianz para nos apoiar. Acompanhando tudo isso, somos uma companhia comprometida em contribuir para o desenvolvimento econômico, ambiental e social. Aqui e no mundo. Miguel Pérez Jaime, Executivo do Grupo Allianz

6 6 PERFIL Tradição e pioneirismo Solidez do Grupo Allianz e produtos desenvolvidos especialmente para o mercado brasileiro formam uma proposta única COMPLETANDO 110 ANOS NO BRASIL EM 2014, a Allianz é reconhecida no país pela elevada qualidade dos produtos, serviços e atendimento que oferece a cerca de 1,2 milhão de clientes dos segmentos rural, de pessoas e empresas. Em suas 51 filiais e 27 representações distribuídas por todo o território nacional, estão empenhados mais de colaboradores diretos, apoiados por mais de 16 mil corretores de seguros. A Allianz Brasil faz parte do Grupo Allianz, uma das maiores empresas de serviços financeiros do mundo, com atuação em mais de 70 países e mais de 80 milhões de clientes atendidos. Em termos globais, 141 mil funcionários trabalham para oferecer soluções inovadoras em cobertura Alternative energy Energias alternativas para pessoas físicas e jurídicas no mercado de seguro para automóveis, acidentes pessoais, residência, seguro viagem, vida, saúde, previdência privada e grandes riscos. Em 2013, o faturamento do grupo superou 110,8 bilhões de euros. Por ser uma empresa conectada com os desafios globais, entre eles as mudanças climáticas, as alterações demográficas e o acesso aos serviços financeiros, o Grupo Allianz busca desenvolver uma cultura organizacional em que a sustentabilidade seja um valor central nos seus negócios e relacionamentos. Dessa forma, espera gerar valor perene e contribuir para o desenvolvimento sustentável (veja mais no capítulo Visão de sustentabilidade). As boas práticas nas áreas ambiental, social, econômica e de governança corporativa colocam o Grupo Allianz na liderança dos principais índices de ações que reconhecem as empresas referência nesses temas, como o Dow Jones Sustainability Index, o FTSE4Good e o Carbon Disclosure Leadership Index. Por sua vez, desde que o relatório Best Global Green Brands foi criado, em 2011, a companhia é classificada como líder em sustentabilidade entre as empresas de serviços financeiros. NÚMEROS DA ALLIANZ BRASIL EM ,2 milhão de clientes no Brasil 51 filiais

7 7 SEGMENTOS DE ATUAÇÃO NO BRASIL Vida Acidentes pessoais Vida individual Automóvel Auto Caminhão Moto Casa Residência Tranquilidade familiar Pessoas Barcos e aviões Aéreo Náutica Empresarial Caminhão Condomínio Empresas Equipamentos Benefícios Prestamista Saúde Vida PME Empresas Transporte Aéreo Cargo internacional Náutica Transportes Grandes riscos D&O Garantia Property Responsabilidade civil Riscos de engenharia Riscos diversos Rural Rural Agrícola Benfeitoria Canavial Equipamentos Floresta Granizo Produtividade Propriedades Usinas de açúcar R$ 4,2 bi de faturamento 27 representações colaboradores diretos corretores

8 8 LINHA DO TEMPO DA ALLIANZ NO BRASIL Fundação da Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil. Participação minoritária da AGF Compagnie d Assurances Générales de France. A evolução da marca foi de Brasil Companhia de Seguros Gerais para Brasil Seguros, até adotar AGF Brasil Seguros, em Mudança da marca para Allianz Seguros a Crise econômica mundial. AGF adquire o controle acionário da Companhia de Seguros Terrestres e Marítimos Brasil, alterando o nome para Brasil Companhia de Seguros Gerais. Na Europa, aquisição de mais de 57% da francesa AGF pelo Grupo Allianz. Nasce o maior conglomerado segurador europeu. Green buildings Construções ecológicas Primeira companhia a fazer seguros dos estádios da Copa do Mundo de futebol É a seguradora do filme Tropa de Elite 2 e do Carnaval do Rio de Janeiro. Mudança de sede para um novo edifício na cidade de São Paulo e assinatura do contrato de direitos de nomeação do novo estádio da Sociedade Esportiva Palmeiras, o Allianz Parque. MUDANÇAS PARA SEGUIR CRESCENDO Em 2013, ocorreu a mudança da sede da Allianz no Brasil, na cidade de São Paulo, para um moderno edifício que oferece mais agilidade aos processos e mais comodidade aos colaboradores e corretores. Neste mesmo ano, a Allianz Brasil também atualizou o conjunto de diretrizes organizacionais representado pela Missão, Visão e pelos Valores, tornando-os mais presentes no cotidiano dos colaboradores e corretores (veja ao lado). A intenção é que as metas audaciosas sejam perseguidas e atingidas com uma conduta ética e respeitosa em todos os relacionamentos e atividades, começando pelos seus colaboradores e corretores. Porque o melhor da vida não pode parar O posicionamento da Allianz Brasil, integrado aos pilares da sustentabilidade, é facilmente percebido nas características de seus produtos e assistências, como os seguros Floresta, Agro ou os serviços sustentáveis oferecidos nos segmentos Residência e Condomínio. O equilíbrio do triple bottom line (pilares financeiro, social e ambiental) está presente nos principais atributos da marca: excelente, caring, sustentável e conectada.

9 9 Filhos de colaboradores durante o Kids Day (mais informações na página 26) MISSÃO Garantir acesso à segurança e à tranquilidade para a sociedade, sendo referência na entrega de soluções de seguros, gestão e rentabilidade. A Missão é entendida como a razão de ser do negócio, o que norteia as ações de todos. A Visão é a perspectiva da empresa em médio e longo prazo. Já os Valores são os ideais de atitude, comportamento e resultados. Esses princípios essenciais dão as boas-vindas a todos na nova sede da empresa. VISÃO Ser a companhia de referência no mercado segurador brasileiro, incrementando valor em todas as nossas relações, ou seja, ser a melhor companhia de seguros do mercado brasileiro. Climate change Mudanças climáticas Climate change Mudanças climáticas VALORES Colaboração: juntos somos mais fortes Respeito: investir em confiança, relacionamentos e necessidades do outro Excelência: empenhar-se para ser melhor e tornar-se referência Integridade: agir com ética, responsabilidade, profissionalismo e transparência Atitude: transformar nossos valores em ações

10 10 HERANÇA VALIOSA Fundado em 1890 em Berlim, na Alemanha, o Grupo Allianz combina, historicamente, elementos de solidez financeira, tradição, habilidade técnica e comercial, tecnologia avançada, inovação e foco no cliente. Além dos produtos e serviços que oferece, diferencia-se por investir em pesquisas associadas a grandes riscos, sustentabilidade e fontes renováveis de energia. Engagement Compromisso O Grupo Allianz é membro da Transparência Internacional e apoia os princípios do Pacto Global das Nações Unidas e as diretrizes da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) para multinacionais, além de ser signatário dos Princípios para o Investimento Responsável (PRI) e dos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), ambas iniciativas surgidas no âmbito da Organização das Nações Unidas (ONU). A ética é um valor central nas relações desenvolvidas com os diversos públicos envolvidos nas atividades do Grupo, entre eles clientes, colaboradores, governos, imprensa e a sociedade. A companhia estimula, ainda, uma cultura de inovação e alto desempenho, valorizando a diversidade como uma vantagem competitiva. A trajetória do grupo está associada à presença em importantes acontecimentos da história mundial, como a indenização de perdas provocadas pelo naufrágio do Titanic em 1912, pelo seguro ao Programa Espacial da National Aeronautics and Space Administration (Nasa), a agência espacial dos Estados Unidos, e à construção do Eurotúnel, que liga a França e a Inglaterra. Diversity Diversidade GOVERNANÇA CORPORATIVA A Allianz Brasil segue as diretrizes globais de atuação do Grupo Allianz e possui autonomia para conduzir as operações no país. A alta administração da companhia no Brasil é composta por 11 diretorias executivas, que são coordenadas pela Presidência (veja o organograma na página 11). Há, ainda, dois comitês: o Comitê de Negócios, responsável por definir ações estratégicas com foco em temas de gestão comercial e produtos; e o Comitê de Coordenação, cuja atribuição é a definição de ações estratégicas com foco em temas corporativos. Para promover uma cultura organizacional baseada na ética, integridade e no respeito às leis, a Allianz Brasil possui uma estrutura robusta de Governança Corporativa que inclui as áreas de Compliance, Riscos e Controles Internos, Auditoria e Ocorrências. Essas são áreas irmãs, porém com atuação e linha de reporte independente.

11 11 ALTA ADMINISTRAÇÃO Presidência Diretoria Executiva de Saúde e Vida Diretoria Executiva Gestão de Mercado e Estratégia Diretoria Executiva de Operações Divisão Financeira Divisão Comercial Diretoria Executiva de Auditoria Diretoria Executiva de Riscos e Controles Internos Diretoria Executiva de Relações Institucionais Diretoria Executiva de Sinistros Diretoria Executiva de Recursos Humanos Diretoria Executiva Legal & Compliance Diretoria Executiva de Property & Casualty COMITÊ DE NEGÓCIOS COMITÊ DE COORDENAÇÃO Presidência Presidência Divisão ComerciaL Diretoria Executiva de Gestão de Mercado e Estratégia Diretoria Executiva de Property & Casualty Diretoria Executiva de Saúde e Vida Diretoria Executiva de Sinistros Divisão Comercial Divisão Financeira Diretoria Executiva de Operações Diretoria Executiva de Recursos Humanos Diretoria Executiva Legal & Compliance Safety car Allianz, trazendo mais segurança à F1 desde 2010

12 12 VISÃO DE SUSTENTABILIDADE Fazendo o hoje, de olho no amanhã Grupo Allianz lança jornada sustentável para fortalecer sua contribuição no enfrentamento dos principais desafios globais DESDE SEUS PRIMÓRDIOS, A INDÚSTRIA SEGURADORA exerce um papel fundamental no equilíbrio econômico da sociedade, ao protegê-la contra perdas imprevistas. Nas últimas décadas, o setor tem assumido também uma função central no desenvolvimento sustentável, ao contribuir para a identificação dos principais riscos socioambientais e integrar-se à busca de soluções. Financial literacy Educação financeira Os Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), da Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (Unep-FI), representam uma sofisticação dessa visão. Lançados em 2012, em evento paralelo à Rio+20, os PSI são uma plataforma para o setor segurador tratar de riscos e oportunidades ambientais, sociais e de governança (ESG), incentivando a integração dessas questões na avaliação e mitigação de riscos. Os signatários dos PSI se comprometem voluntariamente a incorporar critérios ESG, gerenciar os riscos dessa natureza e desenvolver soluções em parceria com seus clientes, além de informar sua evolução nessa área. Dessa forma, as empresas de seguros tornam-se um agente de educação e transformação de práticas e comportamentos. Ao analisar o cenário de longo prazo, o Grupo Allianz reuniu os principais desafios globais em três temas de atuação prioritária: acesso a serviços financeiros, alterações na demografia e mudanças climáticas. Essa percepção é confirmada por diversos estudos recentes. O relatório Riscos Globais 2014, por exemplo, publicado no Fórum Econômico Mundial em janeiro, destaca que as principais preocupações mundiais são a disparidade de renda, a falta de emprego e as mudanças climáticas. O acesso aos serviços financeiros é uma das condições essenciais para que as pessoas possam consumir bens materiais e imateriais, atendendo suas necessidades e mantendo-se competitivas para o mercado de trabalho. Em termos demográficos, o envelhecimento da população e a desigualdade de renda são os dois principais temas. A população acima de 60 anos excederá 1 bilhão até 2020, de acordo com estimativas da Organizações das Nações Unidas (ONU), o que reforça a necessidade de um sistema previdenciário e de saúde preparado para garantir qualidade de vida a essa parcela da população, evitando o empobrecimento nos últimos anos de vida das pessoas.

13 13 Allianz é líder em seguros para parques eólicos no Brasil Por fim, as mudanças climáticas e as consequentes manifestações extremas do clima têm o potencial de criar choques sistêmicos em escala global. Para mitigar riscos dessa natureza, o relatório Riscos Globais 2014 sugere a adoção de planos de gestão de seguros, resseguros e mercados de capital em integração com ações dos governos, empresas e sociedade civil. Green solutions Soluções ecológicas Publicado pelo Grupo Allianz em outubro de 2013, o Boletim de Risco n 45 analisou o custo da tempestade Sandy, que atingiu os Estados Unidos. Segundo os cálculos apresentados, o evento causou US$ 70 bilhões em prejuízos, sendo que US$ 18,8 bilhões foram arcados pelas seguradoras, em aproximadamente 1,58 milhão de sinistros. O boletim também indica que, das dez tempestades mais dispendiosas na história das seguradoras, oito ocorreram nos últimos nove anos, o que comprova a necessidade da atuação conjunta entre empresas, governos e sociedade. No Brasil, a Allianz realiza um mapeamento de exposição e concentração de riscos. Em 2013, constatou-se que inundações representam aproximadamente 65% das catástrofes ambientais, o que deve ser considerado na estratégia de cobertura a sinistros.

14 14 Ao desenvolver ações voltadas para essas questões, o objetivo do setor é reduzir a sinistralidade e melhorar os resultados com a elevação da eficiência operacional, contribuindo, assim, para uma sociedade com mais potencial de crescimento sustentado. EM SINTONIA COM A ATUALIDADE O Grupo Allianz busca, continuamente, inovações e respostas que permitam o seu crescimento ao mesmo tempo em que gera valor nas esferas econômica, social e ambiental. Para isso, a companhia gere a sustentabilidade por meio de dois centros de competência: o Allianz4Good e o ESG Office. O Allianz4Good é diretamente responsável por: Estratégia e gestão: desenvolvimento da estratégia de sustentabilidade do Grupo e apoio a departamentos funcionais e entidades operacionais. Apoio à Governança: comunicação dos progressos alcançados e apoio ao Conselho nas decisões estratégicas relacionadas com temas de sustentabilidade; Processo e integração: manutenção da Allianz4Good na rede global para orientação das atividades e divulgação das boas práticas desenvolvidas. Gestão ambiental: monitoramento do impacto ambiental do Grupo Allianz; Participação da comunidade: gestão e coordenação da participação da comunidade; desenvolvimento e implementação de programas globais que se baseiam nas principais competências para atender às necessidades da comunidade; gestão e coordenação da participação da comunidade; Avaliações de sustentabilidade e de relatório: gerenciamento das submissões de classificações globais de sustentabilidade; Produtos verdes Para o Grupo Allianz, são considerados Produtos Verdes aqueles que: facilitam uma tecnologia, de desenvolvimento ou de mercado, que beneficiam o meio ambiente e/ou mitigam impactos das mudanças climáticas; estão focados em proteção de recursos e comportamento ambientalmente responsável; e reduzem os riscos ambientais para os clientes por meio de gestão, endereçamento e/ou aconselhamento. Em 2007, o Grupo Allianz fundou a Allianz Climate Solutions (ACS), uma central de competência para as mudanças climáticas, com foco em energias renováveis. A ACS oferece serviços de consultoria e assessoria sobre questões de financiamento para projetos de energia renovável para clientes externos e para as unidades de negócio distribuídas pelo mundo. Além disso, é responsável pelo desenvolvimento de estratégias relacionadas com o clima e serve como catalisadora para o desenvolvimento de produtos verdes.

15 15 Human rights Direitos humanos eventuais efeitos negativos das alterações climáticas, além de auxiliar na mitigação dos riscos associados a esse tipo de evento. Em todo o mundo são atualmente mais de 150 Produtos Verdes que cobrem todos os segmentos de negócios da companhia, incluindo seguros e produtos de investimento, serviços e processos. Em termos mundiais, em 2013, as receitas geradas por eles totalizaram mais de 1,1 bilhão de euros. GRANDES RISCOS E COMPROMISSOS A companhia é reconhecida, mundialmente, por sua expertise na área de grandes riscos, como em projetos de infraestrutura que possuem impactos potenciais nas três esferas da sustentabilidade. Também realiza investimentos em projetos de energia renovável, como parques eólicos e solares, cujos aportes totalizaram 1,7 bilhões de euros até o final de Já o ESG Office é o responsável pela integração de elementos ambientais, sociais e de governança aos negócios e seguros das atividades do Grupo. Os desafios globais associados à sustentabilidade são considerados também sob o ponto de vista das oportunidades. Essa atividade é realizada por meio da criação e gestão de projetos-piloto que estimulem o debate interno, promovam o engajamento das partes interessadas, propiciem novas oportunidades de negócios e integrem a sustentabilidade aos processos. Suas atividades envolvem: Investiments Investimentos Estratégia e gestão: desenvolvimento de pontos de vista sobre esses temas. Apoio à Governança: suporte e orientações oferecidas para as decisões do Conselho do ESG Office. Processo e integração: alinhamento e acompanhamento da execução das atividades em linhas de negócios (investimentos, gestão de ativos de terceiros e investimentos proprietários e seguro) e a funções associadas a risco, compliance e jurídico em integração com processos existentes. Diálogo e transparência: praticados para fomentar o relacionamento com públicos interessados. Um dos principais resultados desse processo é o desenvolvimento, em mais de 30 países, de Produtos Verdes, que apoiam a transição para uma economia de baixo carbono, oferecem benefícios para o meio ambiente e ajudam os clientes a se prepararem para

16 16 No início de 2014, para reforçar seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e engajar seu públicos nesse tema, a Allianz lançou a Jornada Sustentável de A a Z. A iniciativa busca compartilhar conhecimento sobre os principais desafios globais, representados em cada uma das letras do alfabeto. A reprodução das letras, acompanhada da tradução de cada um dos termos para o português, está neste relatório. Já a descrição completa dos desafios pode ser acessada no site Jobs Empregos Também em 2014, a Allianz aderiu aos Princípios para Sustentabilidade em Seguros (PSI), formando um grupo de 40 seguradoras signatárias e 30 órgãos do mercado como apoiadores. O Grupo Allianz é membro, ainda, da Transparência Internacional, apoia os princípios do Pacto Global das Nações Unidas, as diretrizes da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) para multinacionais e é líder do setor de seguros do Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Também é classificado como líder em sustentabilidade entre as empresas de serviços financeiros pelo relatório Best Global Green Brands, da consultoria Interbrand, desde sua criação, em Por fim, é signatário dos Princípios para o Investimento Responsável (PRI), da Organização das Nações Unidas (ONU), e do Carbon Disclosure Project (CDP), que visa dar transparência às informações sobre emissões de gases de estufa. Todas essas iniciativas demonstram o engajamento da companhia na promoção do desenvolvimento sustentável. NO BRASIL A Allianz Brasil possui uma gerência de sustentabilidade, de atuação transversal, cuja missão é promover a visão sistêmica, nos processos e decisões da companhia, sobre a correlação entre os aspectos econômicos, sociais e ambientais. O intercâmbio de ideias é realizado por meio de workshops, pelo prêmio Green Carpet e por campanhas internas direcionadas ao engajamento dos colaboradores. Colaboradores voluntários do My Finance Coach A avaliação de riscos socioambientais está em processo de desenvolvimento e vem sendo incorporada às tomadas de decisão da Allianz Brasil. As mudanças climáticas, por exemplo, já oferecem impactos concretos no setor agrícola e na elevação dos acidentes de trânsito. O desafio da indústria seguradora é promover o debate sobre as consequências da crise climática e exercer um papel estratégico na busca de soluções compartilhadas com a sociedade.

17 Allianz Brasil Relatório de Sustentabilidade A expectativa é que, gradativamente, a companhia atinja maior integração entre as questões ambientais, sociais e de governança e seu processo de avaliação de riscos, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da sociedade. Em 2013, a área de sustentabilidade da Allianz no Brasil foi escolhida para o projeto-piloto do desenvolvimento de novos produtos verdes do Grupo Allianz. Atualmente, a Allianz Brasil fornece automaticamente um conjunto de serviços verdes nos seguros residenciais, incluindo: consultoria ambiental que oferece dicas sobre eficiência energética e de água, energia solar e reciclagem; consultoria sobre ecoeficiência feita por especialistas em assessoria a projetos verdes; e um serviço de coleta domiciliar de móveis e eletrodomésticos que garante que os itens recolhidos sejam reciclados ou reparados e doados a instituições beneficentes. Materialidade Como parte da evolução do processo de relato de sustentabilidade, iniciado em 2012, foi realizado em 2013 um processo de materialidade, cujo objetivo foi consultar representantes de alguns dos principais stakeholders da Allianz Brasil sobre quais são os assuntos que devem ser prioridades na gestão e na comunicação da companhia. A matriz de materialidade (ver diagrama) é uma representação gráfica dos resultados do processo. A classificação da relevância de cada tema ocorreu em dois eixos: interno, que apresenta a perspectiva da empresa e de sua estratégia de negócios; e externo, com a perspectiva dos demais públicos acionistas, investidores, comunidades do entorno, governos, formadores de opinião, organizações não governamentais e especialistas em sustentabilidade no setor de seguros. Foram considerados, ainda, estudos setoriais sobre o assunto. Nos próximos anos, a Allianz Brasil tem a intenção de definir, monitorar e divulgar indicadores sobre os temas que foram considerados como os de maior relevância. Matriz de Materialidade Allianz Brasil maior relevância Mudanças climáticas e catástrofes ambientais Viabilidade financeira Aumento da renda classes D e E B A 1 Mudanças populacionais: mudanças demográficas e envelhecimento da população Microsseguros Sociedade Empresa maior relevância

18 18 ESTRATÉGIAS Novos horizontes A competitividade da Allianz Brasil está vinculada ao fortalecimento de sua atuação em diferentes segmentos, com base na qualificação de sua equipe MANTER UMA CULTURA DE LIDERANÇA QUE incentive o desenvolvimento das pessoas, investir na eficiência e automação das operações, diversificar seus produtos e serviços, e contribuir para o desenvolvimento sustentável do Brasil. Essas são as principais estratégias para que a Allianz se torne uma referência no mercado nacional de seguros. A estabilidade econômica vivida nos últimos anos tem criado inúmeras oportunidades de crescimento. É responsável, por exemplo, pela ascensão social de uma parcela importante da população brasileira. Conforme dados do Instituto Data Popular, a classe média brasileira reúne hoje 108 milhões de pessoas, consumidoras de produtos e serviços. Para o mercado segurador, é uma nova categoria de cliente que, com a segurança trazida pela condição de pleno emprego, passa a ter condições de investir na prevenção da sua integridade física e patrimonial, por meio dos seguros. Abre-se, portanto, um grande mercado. Por isso, uma das estratégias adotadas pela Allianz foi investir fortemente em programas de qualificação e desenvolvimento profissional. A Allianz Business School, idealizada em 2013 e que será lançada em 2014, contribuirá para o desenvolvimento do empreendedorismo no segmento dos nossos corretores. Em termos de operação de negócio, a companhia investiu na automação de seus processos, o que irá proporcionar, em médio prazo, eficiência e rentabilidade para a toda a cadeia. Nos últimos anos, a companhia investiu na implantação de um novo sistema que padroniza Knowledge sharing Compartilhar conhecimento Os grandes eventos esportivos que serão realizados no país campeonato mundial de futebol, em 2014, e jogos olímpicos, em 2016 e o consequente investimento na infraestrutura necessária para recebê-los, bem como o esforço para buscar fontes alternativas de energia, como o pré-sal e os parques eólicos, são outros campos importantes a considerar quando se pensa na macroeconomia brasileira e nas oportunidades existentes para o setor segurador. Ciente desse contexto rico em oportunidades, o mercado segurador brasileiro tornou-se extremamente competitivo nos últimos anos. E a Allianz acredita que um dos fatores decisivos para crescer nesse cenário é investir no desenvolvimento das pessoas colaboradores diretos e indiretos. É com uma equipe qualificada e comprometida, com uma carteira atraente de produtos em mãos e contando com toda a expertise internacional do Grupo, que a empresa conseguirá crescer e ganhar força e mercado no Brasil.

19 19 e simplifica os processos para aumentar a eficiência operacional. Em todo o mundo, são três plataformas diferentes de automação, sendo que no Brasil e na América Latina a utilizada é a IberoLatam. A implantação dessa plataforma, através do projeto AdvanZ, está alinhada com a estratégia de consolidação dos sistemas do Grupo Allianz em mais de 70 países nos quais atua, para oferecer o que há de mais avançado no mercado internacional. Lifelong learning Educação continuada Lifelong learning Educação continuada Outra frente estratégica da companhia é a diversificação de produtos, alinhada à tendência brasileira de crescimento de demanda por seguros destinados a pessoas físicas, como automotivos, residenciais e de saúde. Ao mesmo tempo, a companhia pretende manter sua posição de destaque nos produtos industriais, agrícolas e na área de grandes riscos, além de ampliar sua presença em todas as regiões do Brasil, por exemplo, por meio da abertura de novas filiais. Para alavancar essas estratégias de crescimento, a Allianz Brasil investe na interação de sua marca com o mercado consumidor. A principal ação nesse campo foi a aquisição, em 2013, dos naming rights (direitos de nomeação) da nova arena da Sociedade Esportiva Palmeiras, na cidade de São Paulo. O Allianz Parque será inaugurado em 2014 e permitirá que a marca da companhia seja exposta, com alta frequência, em jogos de futebol, concertos musicais e eventos corporativos, entre outros. Nova sede da Allianz Brasil, em São Paulo

20 20 GESTÃO E RESULTADOS Um ano de consolidação Investimento na sua nova plataforma tecnológica e lançamento de projeto de educação financeira marcam o 2013 da Allianz Brasil O AUMENTO DA RENDA DOS TRABALHADORES, o menor nível histórico de desemprego e a expansão do crédito fizeram que o mercado brasileiro de seguros, previdência, capitalização e saúde crescesse 14% em 2013, ultrapassando R$ 290 bilhões em faturamento, segundo a Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg). de até 3 dias úteis em 87% dos casos. O call center atendeu 90% das ligações, sendo que o tempo de atendimento foi reduzido da média de 3,5 min em 2012 para 3,3 min em Já o tempo de espera médio é de menos de um minuto. Operando nesse cenário, a Allianz atingiu, em prêmio emitido líquido (PEL), R$ 4,12 bilhões, registrando elevação de 10,9% sobre o exercício anterior. O lucro líquido no período foi de R$ 82,1 milhões. Micro insurance Microsseguro A Allianz Seguros, que atua em todos os ramos, exceto Saúde, VGBL e DPVAT, obteve R$ 3,4 bilhões em prêmio emitido líquido, o que representa um incremento de 8,4% ante Já a Allianz Saúde, que atua em saúde empresarial, registrou R$ 724 milhões em prêmios, com elevação de 21,6% sobre o ano anterior. Durante o ano, o foco da companhia foi a mudança do modelo de negócios, que visa aumentar sua presença no varejo e manter a liderança nas áreas de grandes riscos e corporate. Entre as principais frentes de preparação da companhia para esse novo modelo de atuação, estiveram a inauguração da nova sede, na cidade de São Paulo, a implantação de uma moderna plataforma tecnológica, a capacitação da equipe de colaboradores e a melhoria contínua do relacionamento com os diferentes públicos, especialmente com os corretores, que representam a marca Allianz perante os consumidores. Outro destaque no ano foi a melhoria de 15% nos índices de produtividade na área de sinistros. O prazo para a liberação de reparos nos automóveis dos segurados foi

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