O papel crucial da nuvem na transformação dos bancos de varejo

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1 O papel crucial da nuvem na transformação dos bancos de varejo Kieran Hines, líder de treinamento, tecnologia de serviços financeiros

2 Resumo executivo Os benefícios da tecnologia de nuvem para as operações dos bancos de varejo vêm sendo enfaticamente debatidos ao longo dos últimos 5 anos, e esse debate já gerou vastos volumes de material promocional. Apesar de alguns ainda encararem esse fenômeno como mais um alarde dos fornecedores, é inegável que IaaS, PaaS e SaaS constituem parte determinante das estratégias de prospecção de TI adotadas pelos bancos de varejo. A lamentável consequência desses anos de debates é que o foco de atenção não foi centrado nos desenvolvimentos da tecnologia de nuvem nem nos reais benefícios que ela já proporcionou para os bancos que a adotaram. A Ovum acredita que um panorama bem delineado da realidade atual referente à adoção da nuvem pelo setor poderia trazer benefícios consideráveis para os bancos de varejo. Esse quadro inclui uma discussão a respeito de onde a tecnologia está sendo usada e do papel que ela desempenhará nos próximos três a cinco anos. Com esse objetivo, a Ovum realizou, em nome da SAP, um detalhado estudo independente junto a 200 diretores de TI que atuam no setor de bancos de varejo em todo o mundo. As principais descobertas da pesquisa são A nuvem é um recurso usual para a maioria dos bancos de varejo e continua a crescer em importância Longe de se limitar aos serviços básicos, o SaaS oferece um suporte cada vez maior para todo o ecossistema de negócios A nuvem já deixou de ser apenas um recurso voltado à redução de custos. Hoje, os bancos de varejo a empregam para aumentar a agilidade da organização A nuvem está pronta para transformar o setor de bancos de varejo, alavancando com isso os níveis de concorrência O compliance regulatório continua sendo o maior obstáculo para adoção da nuvem no setor dos bancos de varejo, porém, essa questão está sendo resolvida Todos os bancos devem ter uma estratégia de nuvem focada na transformação dos negócios no longo prazo Um detalhamento do panorama obtido junto aos tomadores de decisões relativas a TI nos bancos de varejo é apresentado na seção Perfil demográfico do estudo da nuvem no final deste documento. O que é a nuvem? Em certa medida, as incertezas envolvendo a função e a adoção da tecnologia de nuvem no setor de bancos de varejo nascem da divergência de entendimento, tanto por parte das equipes de TI como de outros profissionais de negócios, do que exatamente seja essa tecnologia. Para assegurar consistência e precisão ao estudo, a Ovum forneceu previamente aos entrevistados uma definição concisa de nuvem e de seus componentes. São as seguintes as definições empregadas no estudo pela Ovum: IaaS (infraestrutura como serviço): oferece recursos de computação, armazenamento e rede, bem como serviços associados, normalmente em um ambiente virtualizado. PaaS (plataforma como serviço): disponibiliza uma plataforma para desenvolvimento e execução de aplicativos, implementada através de uma rede pública ou privada, incluindo sistemas operacionais e ambientes e ferramentas de desenvolvimento suportados pelo provedor de PaaS. SaaS (software como serviço): associa funcionalidades de aplicativo disponibilizadas através de um navegador de web e APIs abertas com serviços de criptografia, transmissão e armazenamento de dados, bem como de acesso a eles. A implantação do SaaS costuma ser feita com suporte dos elementos subjacentes IaaS e PaaS Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 2

3 Nuvem: define-se tecnologia, serviços ou soluções de nuvem como o uso combinado de IaaS e SaaS, e eventualmente PaaS, para fornecimento das funcionalidades empresariais necessárias, disponibilizadas através de uma rede púbica (como a internet), de uma rede privada ou de uma combinação das duas. Diversas questões do estudo se concentram na adoção e no uso do SaaS especificamente, em vez de abordar tecnologia de nuvem de uma forma mais genérica. O emprego de questões específicas sobre SaaS garante que as organizações em que os entrevistados atuam sejam usuárias em larga escala de tecnologia de nuvem como implementações de SaaS. Em muitos casos, essas implementações têm o suporte de componentes subjacentes de IaaS (e possivelmente PaaS). A nuvem é um recurso usual para a maioria dos bancos de varejo e continua a crescer em importância Atualmente, o uso da nuvem está bastante difundido entre os bancos de varejo. Quase todos os tomadores de decisões relativas a TI nesse setor, entrevistados para este estudo, relataram o uso de pelo menos alguma tecnologia de nuvem, tendo sido observadas diferenças relativamente pequenas em termos de aceitação entre bancos de todos os portes, em todas as regiões. Esse amplo nível de adoção se reflete no volume de novos investimentos em TI representados por componentes de tecnologia de nuvem. Foi perguntado aos entrevistados que parcela dos investimentos de sua organização em nova infraestrutura de TI foi destinada para IaaS/PaaS em comparação com infraestrutura on-premise. Eles também indicaram que parcela de todos os investimentos em novos aplicativos (incluindo custos de licença, manutenção e serviços) foi destinada para SaaS, em comparação com os pacotes tradicionais ou aplicativos desenvolvidos internamente. Considerando-se uma faixa de 20 a 39% do orçamento principal para tecnologia e serviços de nuvem, mais de 60% dos bancos utilizam atualmente SaaS e IaaS (ou PaaS) (ver Figura 1) Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 3

4 Figura 1: Proporção atual de novos investimentos de TI em IaaS/PaaS e SaaS SaaS IaaS/PaaS Proporção dos novos investimentos de TI na nuvem 80 a 100% 60 a 79% 40 a 59% 20 a 39% 0 a 19% 0% 0% 5,5% 5,0% 16,5% 14,5% 18,0% 19,5% 60,0% 61,0% % de entrevistados Subjacente a isso está o papel desempenhado pela nuvem no processo de provisão de TI em muitos bancos. Quando os entrevistados foram questionados sobre a política de sua organização referente ao uso de SaaS, mais de 70% relataram que esse é um elemento presente em todas as decisões relativas ao fornecimento de softwares. Em 42,5% dos bancos, a escolha do SaaS é feita a partir da cuidadosa avaliação das alternativas existentes em cada caso, e sua implementação ocorre nos pontos em que ela representa a melhor escolha (ver Figura 2). Enquanto os dados destacam uma minoria entre os bancos de varejo, para os quais a opção por SaaS é rara ou até mesmo inexistente, mais de um quarto adota uma política que privilegia a opção de implantação de SaaS sempre que cabível Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 4

5 Figura 2: Política de uso de SaaS adotada nas organizações participantes do estudo Nunca considerou nem utilizou SaaS 0,5% Raramente considerado 29,0% Considerado em todos os projetos de TI e implementado algumas vezes 42,5% SaaS é a opção preferencial e é usado sempre que possível 26,5% Os projetos não serão implantados a menos que utilizem SaaS 1,5% % de entrevistados Essa política de nuvem como primeira opção prevalece particularmente entre bancos que atuam nos mercados altamente competitivos da América do Norte, América Central e América do Sul, nos quais se observa elevado nível de adoção tanto de IaaS/PaaS como de SaaS. Na Europa a maior penetração de SaaS ocorre como parte de novos investimentos. Um percentual de 4% dos entrevistados dessa região relata que o início dos projetos é condicionado à possibilidade de serem implantados com uso de SaaS. Bancos na região do Pacífico Asiático são os que atribuem menor importância ao SaaS em suas estratégias de prospecção. Nessa região, 42% dos entrevistados relataram que a hipótese de uso dessa tecnologia é raramente considerada, e apenas 20% disseram que SaaS é seu método preferencial de implantação. No entanto, essa postura está mudando, e existe dentro do setor uma expectativa de que os investimentos em SaaS continuem a aumentar. A Figura 3 demonstra que há uma correlação positiva entre a penetração de SaaS e as expectativas do nível dos investimentos futuros nessa área. Isso aponta na direção de uma fase de adoção da nuvem pelo setor, que se mostra pronto a realizar investimentos mais expressivos depois que percebe os vários benefícios em termos de custos e negócios. Os bancos na região da América Central e do Sul deverão verificar o maior aumento do número de implementações de SaaS ao longo dos próximos 18 meses. Entre os entrevistados dessa região, 64% esperam um aumento significativo dos investimentos. Como os bancos de varejo nessa porção das Américas já aparecem entre aqueles para os quais o SaaS responde pela parcela mais elevada dos investimentos em novas tecnologias de TI, os benefícios são claramente percebidos Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 5

6 Figura 3: Investimento atual em nuvem e planos de crescimento futuro % dos entrevistados que espera que o investimento em SaaS aumente significativamente nos próximos 18 meses 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% Pacífico Asiático União Europeia Média global América Central e América do Sul América do Norte Europa 0% 26,0% 27,0% 28,0% 29,0% 30,0% Participação média de SaaS nos investimentos em novos aplicativos O SaaS oferece suporte crescente a todo o ecossistema dos negócios Ao longo dos últimos três anos, o uso de SaaS se mostrou relativamente alto nos sistemas horizontais e colaborativos. Nesse aspecto, nossos entrevistados relataram uma significativa proporção de soluções de (63%), backup/arquivamento (53%) e continuidade dos negócios (50%) suportadas atualmente pela tecnologia de nuvem. Mas a nuvem está longe de ficar restrita a atividades horizontais, e o SaaS tem sido cada vez mais utilizado como suporte àquelas atividades tradicionalmente consideradas verticais ou centrais dos negócios (ver Figura 4). Tampouco essa adoção está limitada a um estreito espectro de atividades centrais específicas. Uma proporção crescente entre os bancos de varejo utiliza serviços de nuvem para um amplo conjunto de funções de back, middle e front office. Entre as áreas principais estão incluídas atividades voltadas aos clientes, como procedência dos produtos e atendimento, e também funções de back office, como processos de pagamento. De fato, no caso da criação de produtos para empréstimos, depósitos e conta corrente, o SaaS é usado para dar suporte a todas as atividades ou à maioria delas, em 57% dos bancos. Considerando-se que esses números cobrem uma grande gama de atividades, incluindo aplicativos de autosserviço e assistidos, assim como processos de decisão e compliance dentro de todo o canal, essa descoberta é particularmente significativa. Além disso, uma elevada parcela desses bancos também está implementando SaaS como mecanismo de suporte ao crescimento dos negócios e às atividades de geração de receita. Mais de 70% deles utilizam SaaS em alguma proporção dentro de áreas que incluem desenvolvimento de produtos, marketing e canais digitais. Apesar de ainda existir um número pequeno mas não desprezível de bancos de varejo que não empregam SaaS como suporte a essas atividades, a direção do movimento dentro do setor é bastante clara. A Ovum acredita que esse amplo nível de adoção representa um divisor de águas em relação às ações de apenas alguns anos atrás, quando prevalecia no setor a opinião de que a tecnologia de nuvem tinha um 2014 Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 6

7 papel limitado no suporte aos principais e mais críticos processos empresariais. Deve-se observar que a maturidade e a viabilidade cada vez maiores dos produtos SaaS desempenharam um papel decisivo nessa mudança de atitudes. Figura 4: Patamar atual em que as funções de negócios são suportadas por SaaS Todo ou majoritário Algum Limitado ou nenhum Criação de produto 57,0% 30,0% 13,0% Atendimento ao cliente 48,0% 30,0% 22,0% Processamento de pagamentos 45,5% 32,0% 22,5% Canais digitais 40,0% 29,5% 30,5% Compliance regulatório Desenvolvimento de produtos - empréstimo Detecção de fraudes 39,5% 32,0% 28,5% 37,5% 38,0% 24,5% 36,5% 36,0% 27,5% Marketing Desenvolvimento de produtos - depósitos e cheques 36,5% 36,5% 27,0% 28,5% 28,0% 43,5% % de entrevistados A nuvem já deixou de ser apenas um recurso voltado à redução de custos. Hoje, os bancos de varejo a empregam para aumentar a agilidade da organização O estudo também revelou que os benefícios que os bancos de varejo esperam obter a partir do uso de SaaS vão muito além do que simplesmente reduzir os custos totais de TI. Entre os demais objetivos apontados aparecem com bastante destaque o crescimento dos negócios e o aumento da agilidade (ver Figura 5). Esse resultado ressalta nova mudança nas ações e nas prioridades dos bancos, pois os benefícios de custos de TI, embora ainda importantes, são cada vez mais considerados o padrão dentro de uma implantação de SaaS. Dentro do setor de bancos de varejo prevalece a visão de que a nuvem desempenha um papel fundamental na eliminação de barreiras que retardam inovações e mudanças. A importância atribuída a benefícios como redução da necessidade de desenvolvimento interno e redução do tempo para incorporação de novas funcionalidades de negócios torna evidente que as linhas de negócio dentro dos bancos de varejo estão cada vez mais depositando nos serviços de nuvem suas esperanças de superar a incapacidade da organização em reagir diante da velocidade de mudança das necessidades do mercado. O SaaS é visto como um meio de superação do gargalo gerado pelos ciclos estendidos de desenvolvimento e da sobrecarga de trabalho das equipes de TI. Isso reflete o fato de que os modelos tradicionais de entrega da equipe de TI estão se tornando insustentáveis, considerando o aumento rápido das expectativas dos clientes, o aumento da concorrência e as limitações dos orçamentos de TI Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 7

8 Figura 5: Principais benefícios esperados com o uso de SaaS Reduz a necessidade de desenvolvimento interno Permite que as equipes de TI se concentrem em projetos estratégicos Suporta à reformução de processos empresariais flexíveis Estimula a realização de negócios mais abrangentes, com maior influência sobre as estratégias de TI Reduz o tempo necessário para introdução de novas funcionalidades de negócio Permite modelos de custos baseados no uso Suporta a expansão geográfica Reduz os custos gerais de TI Torna os custos de TI mais transparentes Facilita o suporte a novas tecnologias Aumenta a agilidade para colocação de novos produtos no mercado 34,5% 30,0% 30,0% 30,0% 28,5% 23,5% 23,5% 22,0% 21,0% 17,5% 15,5% % de entrevistados No entanto, a tecnologia de nuvem não é considerada uma solução milagrosa, além do que, ainda existem diversos fatores que inibem uma adoção mais ampla do SaaS. Esses fatores estão relacionados principalmente ao nível de maturidade e confiabilidade da tecnologia, bem como sua capacidade de garantir o compliance no setor de bancos de varejo altamente regulamentado. A preocupação com o compliance regulatório aparece como principal fator inibidor da adoção de SaaS pelos bancos de varejo, o que não causa surpresa, dada a rígida regulamentação a que está sujeito o setor (ver Figura 6). Apesar disso, a Ovum acredita que as mudanças apontam no sentido de uma ampla solução nos próximos três anos, em especial devido à ação dos governos e das empresas do setor público que estão tomando a dianteira e adotando a tecnologia de nuvem (a solução de nuvem adotada pelo governo do Reino Unido é um exemplo). Embora os legisladores não acompanhem as tendências quando se trata de acomodar novas tecnologias dentro de estruturas existentes, eles costumam assumir uma postura simpática, evitando impor restrições desnecessárias a um setor já submetido a tantas demandas. Uma prova dessa disposição é a recente permissão concedida pela agência reguladora da atividade bancária na Holanda, para que os bancos utilizem o software público Microsoft Web Services (Office 360). Essa liberação aconteceu depois que a Microsoft e o setor bancário concordaram em liberar acesso para realização de auditorias. Não obstante, as questões relativas à segurança dos dados continuam sendo um importante fator inibidor do uso de SaaS em uma escala mais ampla. A preocupação com confiabilidade e disponibilidade também continua sendo importante. Esses são fatores destacados por 36,4% dos entrevistados. Isso aponta para a necessidade de que os fornecedores de nuvem tenham meios de convencer o setor quanto à maturidade de seus produtos. Para tanto eles devem ter condições de apresentar um SLA robusto, comprovar os atraentes benefícios para os negócios e enfatizar as consistentes métricas de disponibilidade, que estão entre as melhores da categoria. Ao mesmo tempo, eles terão que convencer os 26,9% dos bancos que ainda não abriram espaço para o SaaS em suas políticas de governança de TI, levando-os a atualizar as políticas internas Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 8

9 Figura 6: Fatores limitantes da adoção de SaaS pelos bancos de varejo Preocupação com o compliance regulatório Preocupações quanto à confiabilidade e à disponibilidade Preocupações com a segurança dos dados Nova tecnologia considerada muito arriscada Dificuldade de integração do SaaS Organização não entende o SaaS O SaaS não aparece nas atuais políticas de governança de TI Dificuldade para desenvolver uma justificativa de negócio Resultará em cortes no orçamento total de TI 36,4% 35,9% 34,8% 33,4% 30,4% 30,3% 26,9% 23,4% 22,2% O SaaS é uma enganação do fornecedor e não está pronto para ser implementado Fará da TI um grupo menos relevante na organização 13,2% 13,2% % de entrevistados O SaaS está pronto para transformar o setor de bancos de varejo Se ainda não o fizeram, todos os bancos de varejo precisam desenvolver uma estratégia clara no que diz respeito ao papel do SaaS dentro de sua organização. A despeito das preocupações de alguns deles, é quase unânime a opinião de que o SaaS transformará o setor, sendo o único ponto de desacordo o prazo em que isso ocorrerá. Visando compreender a importância do SaaS no longo prazo, o estudo procurou identificar que impactos os entrevistados consideram que ele terá, dentro de amplo horizonte de tempo, sobre a organização individualmente e o setor de bancos de varejo em geral (ver Figura 7). As respostas revelam que quase a totalidade dos entrevistados espera um impacto significativo sobre o setor depois de Em termos do impacto percebido do SaaS, a expectativa é que quanto mais cedo ela for adotada maiores serão os ganhos no curto prazo para a organização, com prejuízo dos concorrentes. Mais de 35% dos entrevistados esperam que dentro de 12 meses o SaaS produza um efeito significativo ou mesmo transformador na organização em que atuam, enquanto 28% esperam observar esses resultados no nível do setor como um todo. Existe uma expectativa de que os resultados positivos do SaaS sigam uma trajetória ascendente dentro de um período de 12 a 24 meses, e mais de 45% dos bancos anteveem mudanças significativas ou até mesmo transformadoras. É interessante ressaltar que 48% esperam observar impactos da mesma magnitude em todo o setor no mesmo período de tempo, alterando por completo o padrão de expectativa para o curto prazo. No que se refere à percepção relativa aos próximos três a cinco anos, uma ampla maioria dos entrevistados acredita que o SaaS produzirá importante impacto tanto sobre a organização como sobre o setor. Pouco menos de 50% preveem observar transformações em seus negócios dentro desse período como resultado do uso do SaaS, enquanto outros 34% têm esperança de obter mudanças expressivas Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 9

10 Tais descobertas apontam para o fato de que mesmo entre os bancos que atualmente não integram o grupo dos principais usuários do SaaS, existe ampla percepção do importante papel desempenhado por ele. Figura 7: Impacto esperado do SaaS sobre o setor dos bancos de varejo e sobre os bancos individualmente Transformará a organização Impacto significativo Algum impacto Impacto muito limitado Impacto na organização Dentro de 1 ano Dentro de 2 anos Em 3 anos ou mais 16,3% 18,9% 25,2% 39,5% 19,4% 25,9% 30,9% 23,8% 49,7% 33,5% 14,0% 2,8% Impacto no setor Dentro de 1 ano Dentro de 2 anos Em 3 anos ou mais 13,4% 14,3% 22,3% 50,0% 20,3% 27,7% 29,9% 22,0% 45,3% 31,6% 19,3% % de entrevistados 3,8% Visando compreender de que o SaaS afetará o setor de bancos de varejo, o estudo procurou identificar entre os entrevistados o nível de concordância ou discordância em relação a diversas afirmações relativas a potenciais estímulos e/ou possíveis consequências da implantação de SaaS (ver Figura 8). A condição de poder apresentar respostas mais rápidas diante das oportunidades oferecidas pelo mercado foi o item que obteve maior índice de concordância, tendo sido destacado por 84% dos entrevistados como benefício fundamental do SaaS. Dado o ritmo de mudanças experimentadas pelo setor atualmente, tanto por pressões internas como externas - como a pretensão de instituições não bancárias de poder intermediar operações financeiras -, é urgente que se busque facilitar as inovações no sentido de minimizar a sobrecarga dos recursos internos de TI. Um aspecto interessante dos resultados revelados pelo estudo é o elevado nível de concordância entre os entrevistados no que diz respeito à percepção de que o SaaS conta com expressivo apoio dos profissionais de TI. Ao contrário da teoria que considera o SaaS fator de redução do efetivo de pessoal no setor de TI, ele é visto por esses profissionais como recurso capaz de liberá-los para se dedicarem a funções que possam gerar mudanças em outras áreas do banco. No entanto, as respostas sugerem também certa preocupação de alguns grupos de TI com a estabilidade no trabalho. Eles apontam como fator de inquietação a inevitável reestruturação dessas equipes em consequência do uso mais intenso do SaaS e da menor necessidade de suporte por parte delas à infraestrutura de TI instalada. Espera-se um impacto bastante tangível e significativo no setor, em decorrência da maior agilidade que o uso da tecnologia de nuvem proporcionará às organizações. Ela coloca, por exemplo, ao alcance de atores de menor porte os recursos e as funcionalidades outrora reservados para um seleto grupo de organizações 2014 Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 10

11 grandes e dotadas de abundantes recursos. Produtos flexíveis e prontos para uso reduzem barreiras consideráveis, que impedem as pequenas empresas de usufruir dos benefícios dessa tecnologia, e permitem que bancos novatos e inovadores estabeleçam rapidamente sua base de operações. Os dois fatores têm condições de alavancar o nível de concorrência em um setor já altamente competitivo. Figura 8: Concordância/discordância com afirmações sobre o impacto do SaaS nos bancos de varejo Concorda plenamente Concorda O SaaS permite que as organizações apresentem respostas mais rápidas frente às oportunidades oferecidas pelo mercado Discorda Discorda totalmente 26,0% 57,5% 16,0% 0,5% As equipes de TI acolhem com satisfação a mudança que o SaaS pode trazer 24,0% 66,0% 10,0% Os serviços SaaS facilitam a participação de novos atores 18,0% 70,5% 11,5% O SaaS ajuda as organizações a oferecerem produtos financeiros mais inovadores 16,5% 59,5% 24,0% O SaaS permite que as organizações transformem o modelo da base de custos de TI para um padrão variável 11,5% 54,5% 34,0% O SaaS facilita a entrada no mercado de novos setores, por exemplo, microfinanças, microseguros 11,5% 59,5% 29,0% O SaaS simplifica o lançamento de serviços pelas organizações, em países e regiões nos quais elas ainda não atuam 7,0% 67,5% 25,0% 0,5% Equipes de TI consideram o SaaS uma ameaça para sua estabilidade no trabalho 5% 39,5% 47,5% 11,5% % de entrevistados A nuvem transformará fundamentalmente o método usado pelos bancos para prospecção de fontes de TI e alavancará o nível de concorrência no setor O potencial da nuvem para capacitar os bancos menores e também os novatos a romper as barreiras do mercado, conseguindo desse modo equalizar o campo de jogo, representa uma clara ameaça para as organizações já estabelecidas que adotam uma abordagem esperar para ver no que se refere ao uso do SaaS. Embora talvez ainda não seja tão evidente, esses bancos correrão o risco de ficar em significativa desvantagem competitiva no futuro próximo se, como se espera, tiverem que enfrentar concorrentes que operam com agilidade e flexibilidade cada vez maiores. Em cada organização, a tecnologia de nuvem está mudando o método empregado pelos bancos para prospectar e consumir recursos de TI, assim como vem alterando profundamente o papel dos profissionais de TI dentro da organização. A despeito de orçamentos que giram em torno de dezenas, centenas ou milhares de dólares e de um número expressivo de equipes de TI internas, muitos bancos ainda enfrentam 2014 Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 11

12 sérios problemas para disponibilizar no tempo adequado os novos recursos que os negócios exigem (seja na forma de novos produtos e serviços, de expansão regional ou de participação em novos setores). Ao mesmo tempo, expressiva parcela do orçamento e dos recursos de TI é empregada para manter o ecossistema atual em condições de oferecer suporte para os recursos existentes. A tecnologia de nuvem está começando a introduzir uma transformação fundamental nesse modelo, pela adoção de componentes de infraestrutura e aplicativos prontos para uso. Essa abordagem reduz drasticamente a escala de tempo e permite que os vultosos investimentos financeiros prévios em TI sejam substituídos pelo sistema de assinatura. Além disso, a manutenção contínua e a atualização tecnológica das plataformas e dos aplicativos fica a cargo do provedor de nuvem, em vez de consumir importantes recursos internos. Todos os bancos devem ter uma estratégia de nuvem focada na transformação dos negócios no longo prazo Assim sendo, que resposta os bancos de varejo devem apresentar diante da crescente importância da tecnologia de nuvem para o setor? Todos os bancos devem contar com uma estratégia de nuvem claramente definida e amplamente divulgada. Embora muitos deles já adotem essa norma, a Ovum acredita que existe espaço considerável para se ultrapassar os limites das atividades horizontais e focadas apenas na redução de custos. Aqueles bancos que ainda não elaboraram uma estratégia de nuvem precisam fazer disso uma prioridade. Eles não devem esperar por maior maturação da tecnologia ou pela completa solução de questões ainda pendentes, porque esse atraso terá impacto significativo sobre os benefícios da adoção. Ao planejar suas estratégias de nuvem e TI, os bancos precisam se concentrar na elaboração de um roteiro de mudanças transformadoras e não em melhorias incrementais. Esses roteiros devem também levar em conta o uso de SaaS no contexto de mudanças setoriais mais amplas, já que a tecnologia de nuvem pode desempenhar um papel fundamental na realização dos objetivos gerais de um banco e no suporte a suas ambições mais incomuns. A Ovum acredita que a maioria das estratégias de nuvem adotadas no setor de bancos de varejo precisa ser mais abrangente e contemplar de forma mais ampla o potencial de transformação da organização. Uma consequência clara da elaboração e implementação de uma abrangente estratégia de nuvem é o impacto sobre o setor de TI. As exigências que pesam sobre as equipes internas de TI sofrerão igual transformação, conduzindo a inevitáveis desafios no que tange a mudanças na forma de gestão. A Ovum acredita que parte dos profissionais de TI precisa evoluir no sentido de assumir um papel de intermediação, reunindo as funções empresariais mais amplas dos bancos através de adequados provedores de nuvem. As equipes de TI devem começar a buscar um conhecimento detalhado a respeito do universo de fornecedores de nuvem e dos recursos por eles oferecidos, além de promover ativamente dentro da organização as condições viabilizadas pela tecnologia de nuvem, em contraste com o papel mais reativo observado atualmente Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 12

13 Perfil demográfico do estudo da nuvem Para o estudo da numve, a Ovum entrevistou, durante o mês de setembro de 2014, 200 tomadores de decisão seniores de TI no setor de bancos de varejo em todo o mundo. Os entrevistados ocupam tipicamente cargos de diretor de TI, líder de estratégias de TI ou líder de arquitetura de TI e desempenham papel de destaque nas decisões da organização quanto a estratégias e controle do orçamento de TI, além de terem sólido conhecimento a respeito do atual ambiente de sistemas de TI da organização. As organizações de todos os entrevistados eram bancos de varejo de diferentes portes em termos de ativos, que operam em variado número de países e regiões. Bancos de investimento e bancos privados não participaram desta pesquisa. A separação das organizações entrevistadas por setor, região e porte é apresentada na tabela abaixo. Tabela 1: Separação dos bancos de varejo no estudo da nuvem Setor Número de entrevistados Banco de varejo 200 Região Número de entrevistados América do Norte 50 Europa 50 Pacífico Asiático 50 América Central e América Latina 25 Oriente Médio e África 25 Valor dos ativos Número de entrevistados USD 1 bilhão a USD 9 bilhões 52 USD 10 bilhões a USD 49 bilhões 60 USD 50 bilhões a USD 99 bilhões 29 Mais de USD 100 bilhões 59 Autor Kieran Hines, líder de treinamento, tecnologia de serviços financeiros kieran.hines@ovum.com Ovum Consulting Esperamos que esta análise possa ajudá-lo a tomar decisões mais bem informadas e inovadoras em seus negócios. Se você tiver outras necessidades, a equipe de consultoria da Ovum poderá auxiliá-lo. Para obter mais informações sobre os recursos de consultoria oferecidos pela Ovum, entre em contato conosco em consulting@ovum.com Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 13

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15 FALE CONOSCO ESCRITÓRIOS DA OVUM AO REDOR DO MUNDO Dubai Hong Kong Hyderabad Joanesburgo Londres Melbourne Nova York Pequim São Francisco São Paulo Tóquio 2014 Ovum. Todos os direitos reservados. É proibida a reprodução não autorizada. Página 15