área de saúde já vê o seguro de responsabilidade civil profissional como algo necessário

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1 seguros que antecipam o futuro Órgão informativo dos Corretores, Clientes e Profissionais da ACE Ano 12 - N o MaiSeguro área de saúde já vê o seguro de responsabilidade civil profissional como algo necessário Médicos, dentistas e outros profissionais do setor também estão atraídos pelos custos da proteção, cujos valores podem ser menores que o seguro de auto Páginas 6 e 7

2 02 editorial ampliando o mercado com ideias e produtos Enquanto se discute o Microsseguro, as inovações da ACE vêm tornando o seguro acessível a praticamente todas as classes sociais Desde 2004 o mercado de seguros vem discutindo a viabilização do Microsseguros em conjunto com representantes do governo federal, sob olhar atento dos órgãos de imprensa e de vários setores da sociedade. A ideia é, basicamente, oferecer os benefícios da proteção securitária para as classes de menor poder aquisitivo, trabalhando com a finalidade de combater a pobreza e atuar em favor da economia e da inclusão social. Ao mesmo tempo, espera-se que o Microsseguro amplie os atuais limites do mercado de seguros, que ainda se concentra em cerca de 20 milhões de indivíduos das classes A e B. Ao mirar também a classe C, o mercado passa a considerar um contingente de 120 milhões de consumidores. Ao também incluir a classe D, esta população cresce para 150 milhões de pessoas. Trata-se, portanto, de uma grande evolução e não é por acaso que este tema chama tanto a atenção do mercado e dos governantes. A ACE, ao longo do século XXI, colocou em prática várias inovações que tornaram possíveis tanto o oferecimento de proteções a custos populares quanto a ampliação do mercado de seguros. Conforme matéria publicada nesta edição, a ACE já comercializa seguros com preço final igual ou menor que R$ 5 mensais junto a 1,7 milhão de pessoas, na área de Afinidades. Isto é muito relevante porque este valor está sendo considerado como o teto do futuro Microsseguro. Além disso, uma das inovações mais recentes tornou possível o oferecimento de proteções securitárias no valor de R$ 3 mensais para usuários de celulares do sistema pré-pago, que, no total, utilizam mais de 170 milhões de linhas telefônicas. Não poderia haver uma notícia tão auspiciosa para o futuro do Microsseguro no Brasil. Portanto, temos muita satisfação de participar dos debates em torno do Microsseguro, que deverá ampliar drasticamente o grupo de consumidores brasileiros com poder de acesso ao benefício da proteção securitária. Mas a nossa principal contribuição vem sendo feita por meio da concepção de produtos de verdade, que há mais de 10 anos vêm ampliando cada vez mais o mercado de seguros, ao oferecer proteções úteis a custos reduzidos para consumidores de praticamente todas as classes sociais do país. ACE Seguradora ACE Seguradora - entre em contato: São Paulo (matriz) Edifício Eluma - av. Paulista, º, 17 º, 18 º e 21 º ands. CEP Tel.: Fax: Belém r. dos Mundurucus, Sala Guamá - CEP Tel.: Fax Belo Horizonte r. Pernambuco, º and. - Sala CEP Tel.: Fax: Brasília SH/Sul Q 06 Cj. A, bloco E Salas 1512 e Asa Sul - CEP Tel.: Fax: Campinas r. Conceição, º and. - Sala Centro - CEP Tel.: Fax: Curitiba av. 7 de setembro, 4698, Cj. 2103/ CEP Tel.: Fax: Florianópolis av. Rio Branco, nº 847 Sala Centro - CEP Tel.: Fax: Fortaleza av. Santos Dumont, 5753 Sala Papicu - CEP Tel.: Goiânia r. 3, n º 880, Salas 404, 405 e Setor Oeste - CEP Tel.: Fax: Londrina r. Dr. Elias César, 55 - Sala Centro Cívico - CEP Tel.: Fax: Maceió Av. Comendador Gustavo Paiva, Sala Mangabeiras - CEP Tel.: Manaus r. Salvador, Andar, Sala Adrianópolis - CEP Tel.: Porto Alegre av. Dr. Nilo Peçanha, Cj Três Figueiras - CEP Tel.: Fax: Recife av. Gov. Agamenon Magalhães, Sala Derby - CEP Tel.: Ribeirão Preto, av. Antonio Diederichsen, 400 conjunto 308 Edifício Metropolitan - CEP Tel.: Rio de Janeiro av. Rio Branco, n º 1, Sala CEP Tel.: Fax: Salvador av. Tancredo Neves, Salas 2416 a CEP: Tel.: Fax: Santos av. Ana Costa, Sala Empresarial Pátio Iporanga - CEP Tel.: Fax: Vitória Av. N. S. dos Navegantes, n.o 955 sala Enseada do Sua - CEP Tel.: Fax: ACE Seguradora - internet Siga-nos no twitter: twitter.com/aceseguros MaiSeguro - expediente É uma publicação da ACE SEGURADORA S.A., direcionada para seus corretores, clientes e profissionais. Edição: DIZ ( Jornalista responsável: Zeca de Carvalho (MTb ). Fotos: Débora Ramirez e DIZ. Coordenação editorial: Danilo Aquillas

3 03 Por Que o Meu Negócio é Seguro sinergia estudar sempre e fugir da rotina Fernando Demier Gerente de Relacionamentos e Produtos Financeiros da Aon Risk Solutions Por que o seu negócio é o seguro? Acho que o mercado segurador é extremamente promissor e possui um potencial de crescimento gigantesco no país. O meu negócio é seguro porque tenho a oportunidade de estar com grandes clientes, interlocutores importantes, e com isso, assumir desafios interessantes. Fale de sua trajetória profissional. Comecei a atuar na área de seguros no último trimestre de 2003, na Aon, empresa em que trabalho até hoje. Na época, o mercado era um pouco mais informal e as cifras bem menores. Mas o que me mantinha motivado era o desafio de trazer crescimento para a área de Financial Lines. Olhar para trás e ver a evolução que eu e o mercado tivemos nestes quase 9 anos, é muito gratificante. Mostra que estamos fazendo a coisa certa. O que você aprendeu nesses anos? O mais importante é sempre se reciclar, nunca parar de estudar e saber que o que você faz os outros também fazem. Isso lhe faz buscar algo diferente e sempre fugir da rotina. O mais importante é sempre se reciclar Do que você mais se orgulha em sua carreira? Do patamar que a empresa assumiu neste mercado. O mérito é de fato de quem idealizou a área há anos atrás e apostou neste investimento. Mas acho que não se esperava uma representatividade tão grande em uma década. Mérito também de todos que trabalharam diariamente para que pudéssemos construir o nome que temos hoje. Fale sobre a sua parceria com a ACE. Temos com a ACE um laço não apenas profissional, mas pessoal. Nessa relação há respeito mútuo e confiança no trabalho de cada uma das partes. Temos plena confiança no trabalho de subscrição que a ACE realiza, e isso, obviamente, nos dá muito conforto. ACE reúne todas as áreas da Matriz em um só endereço Desde fevereiro, corretores, clientes e parceiros passaram a contar com uma ACE fisicamente melhor estruturada. Para atender ao seu crescimento e buscar maior sinergia entre as áreas, a companhia duplicou o espaço que a sua Matriz vinha ocupando no endereço da avenida Paulista, em São Paulo. Neste processo, a distribuição das áreas foi reestruturada e o mobiliário redesenhado. Com a mudança, a empresa passa a acomodar melhor todos os colaboradores, proporcionando uma agilidade ainda maior no atendimento. Agora, as instalações da ACE passam a ocupar 3,5 mil m 2 de área, sendo 2,5 mil m 2 de propriedade da companhia. O maior espaço acomoda melhor os profissionais, considerando que a empresa praticamente dobrou o tamanho de sua equipe no último ano. Todos os departamentos agora estão reunidos no edifício Eluma, distribuídos nos andares: 16o, 17 o, 18 o e 21 o. A mudança está proporcionando um ganho inestimável, uma vez que aproxima todos os funcionários e, com isso, aumenta a sinergia e o entendimento entre membros e departamentos. Neste ambiente, os profissionais estão interagindo mais facilmente com colegas de outras áreas, a fim de aproveitar novas oportunidades em relação a um mesmo cliente. Isto vem aumentando a eficiência de toda a organização. Outra vantagem vem do novo mobiliário, que aproveita os espaços da melhor maneira possível. Fernando Demier nasceu no Rio de Janeiro (RJ), onde passou sua infância e juventude. É casado com Natasha e tem como hobby o futvôlei. Fachada da Matriz na avenida Paulista

4 04 Afinidades seguros a menos que R$ 5 mensais ACE Seguradora já conta com 1,7 milhão de consumidores que desfrutam de proteções securitárias com valores iguais ou menores do que o preço atualmente considerado como o possível teto do microsseguro R$ 2,90 é o valor mensal de uma das proteções que estão sendo utilizadas 80 É o número de empresas com as quais a ACE faz parceria na área de Afinidades Os conhecimentos aprofundados da ACE em seguros massificados permitiram que o mercado de seguros ampliasse os seus limites de forma significativa no Brasil mercado de microsseguro, que deverá oferecer proteções a valores muito atraentes para as classes C e D, ainda está sendo regulamentado pela Susep. Enquanto isso, a ACE Seguradora já conta com 1,7 milhão de consumidores que desfrutam de proteções securitárias com valores iguais ou menores do que o preço atualmente considerado como o possível teto do microsseguro, ou seja, R$ 5 mensais. Estas proteções estão sendo comercializadas pela ACE na área de seguros por Afinidades, setor também conhecido pelo termo Massificados, em que a companhia se destaca como pioneira no Brasil. Os produtos que a ACE oferece no segmento atualmente servem de proteção a mais de cinco milhões de indivíduos, com prêmios de seguro de R$ 2,90 a R$ 14,99 e se destinam a praticamente todas as classes sociais do País. São indiscutíveis os benefícios sociais gerados pelos seguros massificados. Evidentemente, nós vamos nos utilizar desta experiência depois que o mercado de Microsseguros estiver regulamentado, afirma Márcia Silva, da área de Afinidades da ACE. A companhia distribui os seguros massificados em parceria com cerca de 80 empresas, que fazem o papel de sponsors. Os principais canais de distribuição encontram-se nos segmentos de Energia, Varejo e Mercado financeiro. Em parceria com uma empresa do setor de energia, a ACE oferece, por exemplo, um Seguro Residencial a um custo mensal de apenas R$ 2,90. A proteção concede ao consumidor indenizações em eventos como Incêndio Raio Explosão, além de Desemprego Involuntário, Incapacidade Física Temporária, Morte por qualquer causa, Invalidez Per-

5 manente Total por Acidente e Acidentes Pessoais. O segurado ainda conta com um serviço de Assistência Emergencial 24 horas e concorre a sorteios mensais de R$ 5 mil. Outras opções podem incluir coberturas para vendaval, Responsabilidade Civil Familiar, Desemprego Involuntário, Diagnóstico de Câncer, Doenças Graves, Diária por Internação Hospitalar, Proteção Financeira, Saque sob Coação, Viagens, Crimes entre outras. Os produtos voltados para bens englobam Residência, Cartões de Crédito, Bens Móveis e outros. marketing ACE lança novo site 05 Seguros de apenas R$ 3 ao alcance de 170 milhões de usuários de celulares Merece uma atenção especial um acordo em que a ACE realizou com a Vivo, maior operadora do segmento de telefonia móvel no Brasil para a distribuição de seguros junto à base de clientes do sistema prépago. A comercialização deste seguro constituiu um grande desafio porque, até então, a viabilização do seguro por Afinidades dependia de um sistema de cobrança já constituído o que não ocorria no sistema pré-pago. A ACE e a Vivo venceram esta adversidade ao criar uma forma inédita de distribuição do seguro. Esta inovação proporcionou um grande benefício social, pois foi possível comercializar proteções no valor mensal de apenas R$ 3, garantindo indenização de R$ 10 mil por morte acidental. O produto também oferece sorteios diários de R$ 2 mil e premiações instantâneas. Para poder contar com o seguro, o usuário precisa apenas fazer uma recarga no valor de R$ 12 e acrescentar os R$ 3 do custo do seguro. O valor social desta iniciativa passa a ficar ainda mais expressivo ao se considerar que a abrangência do mercado de telefonia pelo sistema pré-pago atinge mais de 170 milhões de usuários, observa Márcia Silva. O produto foi lançado em outubro de 2010, em um piloto em Salvador, sendo expandido para todo o Brasil ao longo de Desde então, 1,3 milhão de recargas com seguros foram vendidas. A regulamentação do microsseguro no Brasil, irá atrair um novo público para o setor e possibilitará a criação de novos produtos. De acordo com dados da Fundação Getulio Vargas, cerca de 100 milhões de pessoas deverão ser beneficiadas até As inovações da ACE têm proporcionado seguros a custos baixos e acessíveis a toda a população Nova página agrupou as ferramentas disponíveis para o corretor Entrou no ar, no início de 2012, o novo site do Grupo ACE no Brasil. Com informações mais detalhadas sobre os produtos e as áreas de negócio em que a empresa atua, ele tem como proposta facilitar ainda mais o dia a dia do corretor. Nesse sentido, o site agrupou as ferramentas usadas por esses parceiros, centralizando-as e otimizando o atendimento. Ao atuar de forma aprofundada em áreas específicas, a ACE está sempre apresentando soluções inéditas para o mercado. Por esta razão, a nossa nova página na internet tem um conteúdo mais didático, a fim de que o corretor e o cliente compreendam com mais facilidade a evolução da companhia e de seus produtos, afirma Danilo Aquillas, da área de Marketing e Comunicação. O novo site traz ainda notícias sobre a ACE no Brasil, bem como informações sobre a ACE América Latina, ACE Resseguradora e ACE Tempest RE. Também permite acesso às últimas edições da revista corporativa da ACE, o MaiSeguro. O novo endereço pode ser acessado por meio desta digitação: Um espaço especial para o corretor traz aplicações que podem ser acessadas pela internet a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo: - Portal ACE Seguros, que permite a venda online de produtos de seguro de forma rápida e desburocratizada; - Portal ACE PME, que possibilita que o próprio corretor de seguros emita rapidamente uma apólice para pequenas e médias empresas, no limite de 72 horas, de modo confortável, na impressora do seu escritório; - Cotador de Vida, que torna possível a rápida cotação via internet de produtos de Vida Individual, Capital Global e Vida Empresa. Possibilita ainda a personalização do orçamento com coberturas adicionais e o envio da condição contratual e da proposta de adesão diretamente para o cliente após o fechamento do negócio. As informações estão divididas segundo os grupos de interesse. Desse modo, o site descreve as soluções para Indivíduos e Famílias, considerando tanto os produtos para Pessoas como aqueles voltados para Bens pessoais. Da mesma forma, apresenta os serviços da companhia para Empresas, de forma minuciosa, organizados por Segmentos do mercado e por Produtos.

6 06 responsabilidade civil profissional área de saúde já vê que o seguro é necessário Profissionais da área de saúde já percebem que não podem prescindir da proteção, que é bastante acessível. Um médico, por exemplo, pode contratá-la a partir do pagamento anual de apenas R$ 483,24. O custo mínimo anual para o dentista é ainda mais baixo: só R$ 285,23. 70% dos profissionais de saúde já contrataram ou têm uma apólice de RCP vigente nos Estados Unidos. 10% seria o percentual no Brasil ACE vem promovendo diversos eventos para divulgar suas soluções em Responsabilidade Civil Profissional (RCP) para a área da saúde. Um deles foi organizado recentemente pela Filial Rio de Janeiro. Em particular, essa proteção vem se consolidando como fundamental para médicos, dentistas e outros profissionais do segmento, uma vez que os pacientes vêm se tornando cada vez mais conscientes de seus direitos. Estes consumidores já não pensam duas vezes em episódios de erro ou omissão do profissional. Nestas ocasiões, eles procuram a Justiça e se valem de leis amplamente favoráveis às suas respectivas causas. O seguro que a ACE desenhou para profissionais da área de saúde destaca-se pela amplitude das coberturas, serviço agregado e, o mais relevante, custos acessíveis. O valor de contratação é bem menor que o seguro de um carro. O médico pode contratar esta proteção a partir do pagamento anual de apenas R$ 483,24. O custo anual para o dentista é ainda mais baixo: só R$ 285,23. Em caso de processo, apenas os honorários advocatícios ficariam bem acima destes valores, sem contar as possíveis indenizações por danos materiais e morais. O parcelamento pode ser feito em até 11 prestações. A ACE já comercializou mais de mil apólices neste segmento nos últimos três anos. O seguro de RCP para a área médica pode ser contratado por Médicos, Dentistas, Enfermeiros, Psicólogos, Fisioterapeutas, Nutricionistas, Fonoaudiólogos e demais profissões da área da saúde. Não existem restrições para tempo de experiência profissional. Coberturas Priscila de Almeida Lima, da área de Linhas Financeiras da ACE, explica que o seguro da ACE cobre danos materiais, morais, estéticos e corporais. A proteção ainda garante o pagamento das despesas de defesa, tais como honorários advocatícios e os serviços de peritos nas Não existem restrições para tempo de experiência profissional

7 esferas civil, criminal e administrativa (conselhos como CRM, CRO e outros). O serviço também oferece atendimento telefônico via 0800 para que o segurado possa obter toda a assessoria sobre como proceder em caso de sinistro, por exemplo. Os episódios de erros e omissões na área médica podem ocorrer em várias situações de perfil administrativo na forma de falhas no preenchimento do prontuário, falta de plantonista, renúncia de atendimento, entre outras. Os possíveis processos oriundos de erros técnicos podem ocorrer a partir de procedimentos incorretos e acidentes como danos a órgãos, problemas estéticos e outros. Mercado crescente De acordo com levantamentos da ACE, os profissionais da área de saúde já têm percepção da necessidade de contar com a proteção do seguro de RCP. Além disso, este segmento de seguro deve demonstrar intensa expansão no Brasil nos próximos anos. Para se ter uma ideia, basta se levar em conta que nos Estados Unidos estimase que mais de 70% dos profissionais de saúde já contrataram ou têm uma apólice de RCP vigente. No Brasil, acredita-se que este percentual não passaria de 10%, diz Felippe Paes Barretto, da Zênite, empresa com a qual a ACE estabeleceu parceria na assessoria por meio do Tendo em vista a importância deste tipo de proteção, a Itália recentemente aprovou uma lei onde tornou obrigatória a sua contratação por médicos. De acordo com levantamento da Zênite, o número de processos no Brasil decorrentes de erros e omissões de profissionais de saúde aumentou 20% em 2011, em relação ao ano anterior. Médicos e dentistas O seguro de Responsabilidade Civil Profissional para a área médica é conhecido como Medmal. Priscila Lima observa que neste nicho, os pacientes estão entrando com processos em casos como erro de diagnóstico, prescrição errada, cicatriz oriunda de cirurgia, entre outros. Em relação ao valor das indenizações, Felippe Barretto conta que, atualmente, em todas as ações em que há condenação, ocorre a observação do dano moral, com valores que podem variar de R$ 2 mil a cerca de R$ 180 mil (300 salários mínimos). de erros como má colocação de prótese dentária, tratamento inadequado e casos mais graves como perda de dente e fratura de mandíbula durante episódios como a extração de siso. Diferenciais do seguro de RCP da ACE Para possibilitar uma fácil contratação, a ACE atua de forma diferenciada neste segmento de mercado. A companhia desenvolveu questionários específicos para cada perfil de profissional a fim de oferecer agilidade e flexibilidade. Na maioria das vezes, quando as informações enviadas para a seguradora são consideradas suficientes, a cotação é fornecida em até dois dias úteis. A seguradora ainda fornece todas as informações necessárias para o corretor efetuar a venda de forma eficiente. Além disso, a ACE também dispõe de alta solidez financeira, especialização em responsabilidade civil, flexibilidade para customização de riscos específicos, sigilo absoluto e permissão para que o segurado escolha livremente o seu advogado de defesa diz Priscila. O acolhimento do serviço 0800 No setor de seguro de RCP para a área médica, a ACE fechou parceria com a Zênite Assessoria, que desenvolve um atendimento ao segurado por telefone através do serviço Este trabalho se destaca por ser um grande facilitador no auxílio de dúvidas médicas e administrativas que eventualmente podem causar implicações jurídicas. Independentemente do aviso de um eventual sinistro, o 0800 auxilia e orienta nas situações de emergências que estão sendo vivenciadas pelo segurado, nas esferas administrativa, civil ou criminal, em decorrência do exercício da sua profissão. Esse atendimento gera tranquilidade emocional, pois o profissional sente-se acolhido O serviço 0800 auxilia e orienta nas situações emergências 07 e protegido em momentos de insegurança. E ainda agrega valor ao produto, considera Priscila. O serviço 0800 orienta sobre questões jurídicas ou administrativas oriundas de citações, intimações e prazos de resposta. Ao mesmo tempo, ajuda a prestar depoimentos como indiciado ou como testemunho, entre outras situações do cotidiano. Ainda inclui tutela antecipada como, por exemplo, o pagamento de nova cirurgia antes do julgamento, além de auxiliar em casos de liminares e na produção de prova pericial antecipada. O serviço também atua no sentido de solucionar conflitos entre o profissional e o paciente, antes da ocorrência de processos e julgamentos, ressalta Barretto. Caso o segurado não tenha um advogado para defendê-lo e um assistente técnico para assessorá-lo nas perícias, o serviço 0800 pode fazer a indicação de profissionais especializados nesta área para defendê-lo. Para ser atendido, o segurado pode fazer contato a qualquer hora do dia. Os profissionais da odontologia também estão percebendo a necessidade de contar com a proteção do seguro de RCP. Os riscos também são grandes neste setor e a mídia tem registrado casos de profissionais da área que foram processados e condenados. Neste nicho, os processos decorrem A proteção concede mais segurança ao profissional em seu dia a dia

8 08 corretor de seguros À frente do maior Sincor do Brasil O presidente do Sincor-SP diz que quer preservar a capilaridade da distribuição dos seguros e enfrentar o excesso de riscos declinados, entre outras causas Há mais de 20 anos eu faço parte da Diretoria do Sincor de São Paulo. É uma forma de retribuir a graça de ter a profissão que tenho, oferecendo parte do meu tempo em prol de toda a classe. Esta responsabilidade é enorme. Eu assumi a presidência em junho de 2010, para liderar o prosseguimento do ousado e dinâmico modelo de administração que vinha sendo conduzido pelo meu parceiro e saudoso amigo, Leoncio de Arruda. Eu já fazia parte desta administração, como vice-presidente. O nosso Sindicato, que representa os corretores de seguros paulistas, reúne 28,5 mil profissionais, que equivalem a 49% da categoria no Brasil. Nos embates mais acalorados, eu aumento esta cifra para 50% (risos). Quais ações do sindicato você destacaria como as mais importantes, hoje? Capilaridade As seguradoras hoje podem contar com uma força de vendas de 58 mil pessoas que atuam com o perfil de consultor em todos os locais do País, incluindo os mais remotos Mário Sérgio: atuação em várias frentes Atual presidente do Sincor- SP, Mário Sérgio de Almeida Santos é corretor de seguros desde 1976, quando iniciou suas atividades na cidade de Jacareí, no interior paulista. Com o tempo, ele ampliou os negócios de sua corretora para São José dos Campos e São Paulo. Mário Sérgio, como gosta de ser chamado, é sincero e direto quando trata dos interesses de sua classe, sobretudo das pequenas e médias corretoras de seguros. O seu jeito simples e identificado com o profissional do interior pode trair quem não o conhece bem, pois Mário é também um empresário irrequieto e apaixonado por inovações. À frente do Sincor-SP desde junho de 2010, ele concedeu a entrevista abaixo para a revista MaiSeguro: Como é ser o presidente do Sincor-SP? Hoje, estamos trabalhando em várias frentes. Em uma delas, nós levantamos a necessidade de discutir o atual excesso de riscos declinados. Nós abrimos o ano de 2011 discutindo este tema e conseguimos forte adesão do setor. Isto se fez necessário porque, com a abertura do mercado, as resseguradoras passaram a mirar somente os bons riscos. Com isso, o mercado ficou mais seletivo com relação às coberturas e muitas seguradoras passaram a recusar riscos em excesso, ao considerar somente o perfil do setor em que se encaixa o possível segurado. Assim, se o potencial segurado se encontra em um ramo que costuma dar muito sinistro, ficou bem mais difícil conceder cobertura a ele, independentemente do fato dele ser capaz de representar um bom risco. Para resolver esta distorção, a Fenseg se revelou bastante sensível e chegamos a nos reunir várias vezes ao longo do ano para discutir o assunto. Estes entendimentos já deram resultados? Sim, hoje as seguradoras estão mais flexíveis, analisando de forma mais específica, caso a caso, riscos como supermercados, indústrias químicas, depósitos, centrais de distribuição, caminhões de carga, residências localizadas em áreas propensas a inundações e até mesmo pessoas com idade avançada, no que se refere aos planos de saúde e seguro de vida e acidentes. Este trabalho está apenas no começo, mas já conseguimos progressos importantes. E continuaremos com este assunto até a sua total aceitação, dentro dos padrões admitidos. Quais são as principais ousadias de sua gestão? Além de atacar o problema do excesso de riscos declinados, estamos também fazendo outro trabalho de sensibilização junto às seguradoras. Nesta outra frente, estamos destacando a necessidade de se observar que o valor de cotação de um determinado risco deve ser o mesmo para todos os corretores, seja qual for a produção de cada um. Isto é necessário porque o mercado de seguros precisa preservar esta formidável rede de corretores que atuam rigorosamente em todas as regiões do Brasil. Nesta rede, todos são importantes, do pequeno ao grande. Desta forma, a seguradora pode contar com uma força de vendas de 58 mil pessoas que atuam com postura de consultor junto a consumidores dos lugares mais remotos do País.

9 09 Os fóruns, assembleias e encontros organizados pelo Sincor-SP tornaram-se mais aprofundados Eles estão permanentemente tirando dúvidas, vendendo novos produtos e dando apoio direto ao segurado no momento do sinistro, realizando a função social da apólice adquirida. Qual outra empresa tem este privilégio? Por que os preços diferentes podem prejudicar? As seguradoras têm razão em querer privilegiar os corretores que levam as maiores produções para elas. Mas se estes profissionais puderem praticar preços menores, eles acabam tirando vários colegas do mercado. Dentro deste processo, os corretores menores tendem a desistir de suas profissões e a capilaridade da rede de consultores de seguros deixará de ser imensa, tal como é hoje, provocando grande prejuízo a todos. Assim, para privilegiar o corretor com produção maior existem vários outros caminhos que funcionam muito bem como a premiação, o reconhecimento, treinamentos específicos e outros. Mais alguma outra bandeira? Sim. Estamos em permanente diálogo com as seguradoras a fim de evitar a operação de portais de internet que prometem vender seguros sem a presença do corretor de seguros. Este tipo de canal de distribuição também pode ocasionar um efeito devastador sobre a nossa preciosa rede de distribuição de produtos de seguros. Um site não tem a mesma eficiência que a presença física do corretor de seguros que atua com a postura de consultor em praticamente todos os lugares e em todas as classes sociais. Além disso, se o segurado adquiriu a proteção pela internet, como ele irá se defender na ocasião do sinistro? Com o mouse? O que mais está ocupando a atenção do Sindicato? O Sincor-SP está sempre antenado em tudo o que diz respeito ao mercado de seguros e aos interesses dos corretores. Por isso, nós constituímos 26 comissões técnicas, com corretores de seguros que dão atenção permanente a assuntos específicos. As comissões técnicas cumprem o papel de aprofundar os conhecimentos dos profissionais nos diversos setores, oferecendo eventos com especialistas, estudos e cartilhas que podem ser acessadas pela internet. As comissões políticas ficam atentas aos movimentos praticados em todas as esferas de governo. As outras comissões atuam no sentido de tornar o nosso Sindicato e o mercado de seguros cada vez mais fortes, por meio da disseminação da cultura do seguro, da ética, da busca de mais associados, do entendimento com as seguradoras em casos pontuais, etc. Todos os grupos têm metas a cumprir, que são conferidas periodicamente. Com este nível de organização, quais as conquistas mais recentes que o senhor destacaria? A nossa luta contínua contra a venda casada finalmente está dando os frutos desejados. Ainda existem casos de lojas que instruem os seus balconistas a empurrarem produtos de seguro junto com camisetas, tênis, eletrônicos e outros artigos. Mas o número de episódios diminuiu consideravelmente depois que decidimos enfrentar o problema com a máxima atenção. A venda casada serve apenas para distorcer o real valor social do seguro, pois o segurado não terá como recorrer ao balconista no momento do sinistro. Além disso, até mesmo os consumidores destas lojas se revoltam contra estes estabelecimentos logo após a compra, ao considerar que adquiriram algo de que não necessitam em um momento de fraqueza, perante a astúcia do vendedor. Em suma, todo o setor perde com a venda casada. Alguma outra conquista? Faz um ano que o Sincor-SP conseguiu que parte do custo da apólice fosse pago ao corretor de seguros a fim de compensar trabalhos administrativos que foram, ao longo do tempo, transmitidos a ele pelas seguradoras. Todos os corretores de seguros do País se beneficiaram deste trabalho. Além disso, os nossos fóruns, assembleias e encontros tornaram-se mais aprofundados e alguns são concedidos por professores renomados e com direito a apostilas. Este novo modelo de encontro vai influir na próxima edição do Conec? Com certeza. O Conec continuará surpreendendo. O tema central do próximo encontro, que deverá reunir mais de 4 mil corretores de seguros em outubro de 2012, será A arte de proteger, que vai enfatizar o trabalho do corretor de seguros junto a seus segurados.

10 10 seguro de vida ACE amplia atuação presencial Companhia realiza contratações para intensificar a sua atuação diferenciada no ramo de vida a partir das filiais que dispõe em todo o país personalizadas, com foco no negócio dos nossos clientes. Cuidamos atentamente de cada negócio, destaca Ângelo. Mercado crescente A economia estabilizada e a ascensão social de uma grande parcela da população vêm contribuindo com o crescimento da adesão a este seguro, comenta Ângelo. A queda da taxa de desemprego e o aumento do número de empregos formais também ajudam na expansão desse setor, já que empresas tendem a oferecer esse seguro, seja como um benefício ou atendendo a convenções trabalhistas, complementa. Formas de contratação As coberturas variam desde as tradicionais até às inovações ainda pouco conhecidas e que são muito úteis ACE ampliou a sua capacidade de atuação no segmento de seguros de Vida. A empresa contratou 12 novos executivos de conta para atender de forma direta a demanda crescente pelos seus produtos neste setor do mercado a partir das filiais que dispõe de forma estratégica em todo o país. Presente no setor há apenas 4 anos, a ACE consolidou a sua presença entre os principais players do segmento de Vida por apresentar uma forma inovadora de atuação. Este perfil diferenciado foi rapidamente reconhecido pelos corretores de seguros, que estabeleceram cerca de 2 mil parcerias ativas com a companhia. O seguro de Vida da ACE pode ser contratado de várias formas. O formato Vida em Grupo constitui o principal negócio da companhia neste setor. É um trabalho que a empresa faz com qualidade e diferenciais claramente percebidos, dentro de um processo em que busca entender o negócio do cliente, destaca Ângelo. O Vida em Grupo é voltado para empresas, associações, instituições financeiras, sindicatos etc. Outra forma de contratação é o Vida Prestamista. Na compra de um carro, adesão a um consórcio ou aquisição de um eletroeletrônico em grandes redes, o cliente pode ter este seguro acoplado. Assim, em caso de morte do segurado, o saldo remanescente pode ser quitado pela seguradora. Isso é uma tendência de mercado: uma preocupação tanto de quem oferta um produto como de quem compra, destaca Ângelo. Outra forma de venda é pelo canal de massificados, que é negociada diretamente pela área de Afinidades da ACE. O interesse crescente do mercado pelos produtos de Vida da ACE ocorre por conta da ampla flexibilidade que a empresa oferece neste setor, a fim de atender diferentes necessidades com soluções específicas. Os profissionais da área possuem formação em Vida e, por isso, atuam com uma visão mais aprofundada, destaca Angelo Andrade, Gerente de Filais para Vida. Variedade de coberturas e garantias acessórias As coberturas oferecidas vão desde as tradicionais (Morte e Invalidez Permanente) até proteções pouco conhecidas, mas muito úteis, tais como Diária por Internação Hospitalar, Doenças Graves, Diagnóstico de Câncer, Transplante de Órgãos, Quebra de Ossos, Doença Congênita de Filhos, Despesas Extraordinárias e outras. As garantias acessórias são serviços agregados que podem ser contratados tais como cesta de alimentação, assistência viagem (nacional e internacional), segunda opinião médica e até mesmo atendimento do animal de estimação em uma pet shop, entre outros. Oferecemos um amplo leque de opções e desenhamos soluções Vários serviços podem ser agregados: cesta de alimentação, assistência viagem, segunda opinião médica e outros

11 hobbies 11 Desafio e concentração ao ar livre O Vice-Presidente da Aon Risk Solutions em São Paulo, Guilherme Mendes, encontrou no golfe uma série de atributos que o conquistaram. É um esporte extremamente desafiador em que você tem que ter muita concentração. A sua prática ao ar livre e o constante contato com a natureza o tornam muito prazeroso. Enquanto jogamos, temos ainda grandes oportunidades para fazer bons amigos. Guilherme comenta que as vantagens do esporte saem dos gramados e se estendem até o ambiente de trabalho. O golfe ajuda muito no desenvolvimento de atributos como foco, estratégia e disciplina, além de propiciar a interação positiva com outros praticantes. Ele começou a praticar em 2007, quando se mudou do Rio de Janeiro para Campinas. Na ocasião, havia sido transferido para administrar a filial da Aon naquela região. Sempre tive muitos amigos que praticavam e adoravam o esporte e, como tinha um driving range perto da minha casa, decidi experimentar, afirma. Driving range é o local em que golfistas, lado a lado, treinam tacadas em um grande campo aberto. Ele conta que joga menos do que gostaria: em média uns dois finais de semana por mês. O golfe é um esporte que demanda muito tempo, em geral um jogo leva de 3h a 3h30, e, por isso, jogo apenas nos finais de semana. Torneio beneficente Guilherme costuma participar de torneios beneficentes. Um deles o Aon Golf Cup, torneio beneficente idealizado pela Aon com o objetivo de arrecadar fundos para instituições assistidas pela em- Guilherme: foco, estratégia e disciplina presa e poder promover um dia agradável de competição, lazer e confraternização entre clientes, parceiros e colaboradores. A ACE foi a nossa grande parceira na sua viabilização, destaca. A ideia é torná-lo anual. O evento de 2012 já está programado para setembro. Para quem se interessa a ingressar no esporte, Guilherme aconselha: Tenha muita paciência. Esse é um esporte que demanda muito treinamento e prática. Porém, acima de tudo, procure se divertir. enfrentando o dia a dia com disposição Ricardo Moraes, Gerente da Regional Centro-Leste da ACE, pratica o vôlei desde os 12 anos de idade. Ele mora no Rio de Janeiro e descobriu o esporte na praia de São Conrado, que frequentava com os pais e amigos. Depois disso passei a jogar numa quadra indoor no Tijuca Tênis Clube - tradicional clube do Rio e a partir daí, nunca mais parei de jogar, conta. Atualmente, Ricardo pratica o esporte no clube do condomínio onde mora, sempre aos sábados, domingos e feriados. Sempre realizamos festas de confraternização entre o grupo que joga vôlei, principalmente torneios seguidos de um bom churrasco. Após as partidas sentamos na beira da piscina para celebrarmos as vitórias e derrotas, sempre acompanhados das respectivas famílias. O Gerente conta que leva o vôlei como hobby e nunca pensou seriamente em segui-lo como profissão. Até porque minha altura 1,83m - não permitiria que eu seguisse carreira. Na minha época ainda não existia a figura do líbero, que não precisa ser alto. Ricardo gosta do vôlei, porque além de ser um esporte com baixo índice de acidentes, é algo que o ajuda a manter a forma física e a fazer novos relacionamentos. Ele diz que, com o corpo saudável, é possível ter muito mais disposição para encarar os desafios do dia a dia. Para quem quer começar alguma modalidade esportiva, ele aconselha a, antes de mais nada, verificar se a saúde está em dia para, somente depois, escolher algo que dê prazer. Ricardo atua na ACE desde É formado em administração de empresas, possui 19 anos de mercado segurador e tem 41 anos de idade. Ricardo: forma física e novos relacionamentos

12 Soluções em seguros que garantem o progresso de nossos parceiros. Desde que chegou ao Brasil, em 1999, o Grupo ACE se propôs a fazer mais do que seguros: trazer desenvolvimento para o mercado securitário por meio de produtos inovadores e prover soluções que garantissem o progresso de pequenas, médias e grandes empresas. Hoje, consolidamo-nos entre as grandes e sólidas companhias de seguro do país, atuando nos mais diversos segmentos e indústrias, tais como: Energia Riscos Patrimoniais e de Engenharia Seguros Massificados e Vida Transportes Linhas Financeiras Responsabilidade Civil Seja bem vindo a um futuro livre de riscos.