ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA. Plano de Marketing

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1 FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS FACISA CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA 5º PERÍODO ADMISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Plano de Marketing LUCIANA RODRIGUES PAOLA PEIXOTO Belo Horizonte 2014

2 LUCIANA RODRIGUES PAOLA PEIXOTO PLANO DE MARKETING Pet Shop Cãopanhia Trabalho apresentado como requisito parcial para avaliação da disciplina de Administração Mercadológica, ministrada no curso de Administração de Empresas no Centro Universitário Newton Paiva. Orientador: Alcides dos Santos Belo Horizonte

3 SUMÁRIO 1. RESUMO INTRODUÇÃO DECLARAÇÃO DE MISSÃO DECLARAÇÃO DE VISÃO DECLARAÇÃO DE VALORES ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES DE MERCADO SERVIÇOS SIMILARES OFERECIDOS PELOS CONCORRENTES MATRIZ SWOT ANÁLISE MATRIZ SWOT MATRIZ BCG W2H MACRO AMBIENTE DE MARKETING Impactos Negativos Impactos Positivos DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO ANÁLISE DO MERCADO ALVO OBJETIVOS GERAIS DO PLANO DE MARKETING CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS

4 1 RESUMO A partir dos indicadores do mercado onde a empresa Pet Shop Cãopanhia, se enquadra, foi necessária a criação de metas e objetivos para a sua perenidade e longevidade. Em busca do alcance dessas metas, foi criado e desenvolvido o plano de marketing, com o objetivo de organizar as atividades e os processos de forma sistemática, visando o crescimento da empresa, o aumento da quantidade de clientes e a inovação no fornecimento de produtos e serviços. Para o levantamento de dados quantitativos e qualitativos foram realizadas pesquisas em campo e bibliográficas. Ameaças foram identificadas e trabalhadas, e se tornaram oportunidades de negócio. Oportunidades estas que definira o planejamento estratégico da organização. Palavras-chave: Análise. Planejamento. Desenvolvimento. 2 INTRODUÇÃO A população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao número de pessoas. Mas a cada dia os bichinhos ganham mais espaços dentro das casas. Com essa demanda o mercado de Pets vem crescendo proporcionalmente, e ganhando clientes cada vez mais exigentes em busca de inovações e qualidade. O setor apresenta um crescimento médio de 17% ao ano, desde Diante desse crescimento acelerado devemos enxergar o ramo de pet shop como conseqüência de um bom trabalho e da fidelização e a comercialização dos produtos e serviços de qualidade. Neste contexto, foi verificada a oportunidade do negócio e a identificação dos problemas pertinentes ao mercado, como: saturação quantitativa, administração de forma empírica, falta de profissionalismo, empresas familiares, carência de qualidade e inovação. Assim, foi criado e desenvolvido o plano de marketing, com o objetivo de alinhar as metas organizacionais com as expectativas do mercado, atendendo com excelência esse público cada vez mais bem informado e seletivo. 4

5 3 DECLARAÇÃO DE MISSÃO Proporcionar a saúde e conforto de seus animais de estimação em busca de uma melhor qualidade de vida e um relacionamento harmônico entre homens e animais. 4 DECLARAÇÃO DE VISÃO Ser reconhecido como um Pet Shop de excelência e alta qualidade no atendimento e comodidade aos animais de estimação. 5 DECLARAÇÃO DE VALORES Respeito e amor aos animais Segurança Ética Comprometimento Higiene e Limpeza 6 ANÁLISE DAS OPORTUNIDADES DE MERCADO O mercado de pet shop é relativamente recente no Brasil em relação a outras regiões do mundo, mas está em crescente expansão devido fenômenos como a humanização dos animais de estimação, a qual está diretamente ligada à evolução do consumo de produtos e serviços voltados para este novo tipo de consumidor, tornando-se cada vez mais relevante enquanto atividade econômica. 5

6 Atualmente, este mercado encontra-se quantitativamente saturado por micro e pequenas empresas administradas pelo dono e pela família, geralmente de uma maneira muito comum e pouco profissional, oferecendo produtos e serviços de baixa qualidade. O Pet Shop Cãopanhia está localizado na região centro-sul de Belo Horizonte, tendo como seus principais concorrentes Mania de Cão, Pet Village e Atelier do Cão. Dentre as dificuldades e oportunidades encontradas pela organização podemos destacar a falta de mão-de-obra qualificada e a crescente demanda dos consumidores deste mercado por inovações. Segundo Zimerman (2009): Hoje, com os seus 35 milhões de cães e 15 milhões de gatos, o mercado brasileiro de pets é um gigante em números de bichos, ocupando o segundo lugar mundial do setor, atrás apenas dos Estados Unidos. Porém, ainda tem muito a crescer: é um setor que desde 2003 cresce a taxas entre 5 e 10% ao ano. Para se ter idéia, em 2007, os produtos para os bichinhos de estimação movimentaram a quantia de US$ 4,1 bilhões no país. É nada perto do faturamento mundial: só a rede de megalojas Pet Smart fatura isso sozinha por ano. Nossos consumidores são, antes de mais nada, pessoas que amam seus animais de estimação e os tratam verdadeiramente com o mesmo respeito que dão aos demais membros da família. Por esta razão estão sempre em busca do que de há de melhor para oferecer aos seus amiguinhos de quatro patas. Fonte: Sérgio Zimerman: os desafios de um empreendedor Portal Carreira & Sucesso. 6

7 7 SERVIÇOS SIMILARES OFERECIDOS PELOS CONCORRENTES Clínica veterinária Banho & Tosa Produtos e acessórios para animais de estimação Isenção da taxa de transporte Alimentação O Pet Shop Cãopanhia, foi fundado em 2012 com a união de duas empreendedoras que tinham uma grande paixão e respeito pelos animais, juntamente com a análise de oportunidades do segmento, que apresentava grande potencial de crescimento e desenvolvimento. Com o objetivo de atender e superar a expectativa do mercado brasileiro e visando a longevidade da organização, as sócias foram em busca de inovações para produtos e serviços oferecidos aos consumidores deste mercado, utilizando como referência as empresas do EUA, que é o maior representante deste setor reconhecido por sua qualidade e inovação. A empresa disponibilizou de um capital social no valor de R$ ,00 e R$ ,00 para capital de giro. Há um grande investimento em tecnologia de informação e em publicidade e propaganda, como a utilização de web site para a divulgação de dicas de saúde e bem estar para os animais, últimas novidades do mercado, valores e missão da empresa, além da venda de produtos e agendamento dos serviços oferecidos. A equipe é formada por 17 colaboradores, sendo 12 deles na área operacional e os demais na área administrativa, incluindo as sócias que não abrem mão de estarem diretamente ligadas ás atividades e processos da organização. De acordo com o histórico da evolução do mercado, o Pet Shop Cãopanhia, projeta um crescimento de 10% nas vendas em 2014, conforme gráfico abaixo: 7

8 GRÁFICO 1: Desempenho da empresa. Fonte: Produzido pelas integrantes do grupo. 8 MATRIZ SWOT IMAGEM 1 Matriz SWOT Cãopanhia. Fonte: Produzida pelas integrantes do grupo. 8

9 9 ANÁLISE MATRIZ SWOT Diante das oportunidades de mercado apresentadas, é possível a partir dos pontos fortes da empresa como a capacidade de inovação e disponibilidade de capital financeiro, investir na qualificação dos seus colaboradores, criação de parcerias para ampliação da participação relativa de mercado e desenvolvimento de serviços que ainda não são oferecidos. Visando transformar as ameaças possíveis em oportunidades de crescimento e longevidade da organização. 10 MATRIZ BCG TABELA 1 Análise do mercado concorrentes. Fonte: Produzida pelas integrantes do grupo. 9

10 IMAGEM 2 Desenvolvimento matriz BCG. Fonte: Produzida pelos integrantes do grupo. O Pet Shop Cãopanhia, se classifica no quadrante do ponto de interrogação, por apresentar alto crescimento de mercado e baixa participação relativa no mercado. Possui a pior característica quanto ao fluxo de caixa e por isso são necessários altos investimentos financeiros. Pode se tornar uma estrela por ser representante de um mercado em constante crescimento. Caso os recursos financeiros se esgotem, a mesma passará para o quadrante abacaxi. 10

11 11 5W2H QUADRO 1 5W2H Pet Shop Cãopanhia 12 MACRO AMBIENTE DE MARKETING 12.1 Impactos negativos O mercado de Pet shop brasileiro esta suscetível a mudanças devido a variações econômicas, políticas e sociais como os principais setores de venda e prestação de serviços. No ambiente econômico o mercado de pet shops pode ser altamente afetado, como por exemplo, em um período de recessão econômica, que acaba acarretando desempregos, redução da renda da população, e conseqüentemente a diminuição das despesas com animais, visto que pelos consumidores ainda é um gasto supérfluo. 11

12 A alta do dólar também pode alterar as projeções desse mercado. As empresas que vendem roupas, brinquedos, acessórios, rações e vacinas importadas, não conseguem escapar desse aumento. Principalmente acessórios e brinquedos que são mais vulneráveis à variação de preço por não serem importados por multinacionais. O contrário também acontece, o crescimento do mercado acaba gerando a falta de mão de obra qualificada, que hoje não é encontrada pelos donos dos estabelecimentos. Há uma dificuldade em encontrar profissionais qualificados e capazes de atender às expectativas de uma clientela exigente por um bom serviço Impactos Positivos Diante de uma crise econômica é momento em que se destaca a capacidade do setor de inovar e sobreviver à crise. A alta do dólar pode incentivar a produção interna e conseqüentemente a procura por produtos nacionais. A falta de mão de obra qualificada incentiva a oferta de cursos de especialização em estética animal, (técnicas de lavagem, escovação e manuseio de ferramentas,etc), gerando também uma nova oportunidade de negócio. 13 DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO Hotel Cãopanhia para cães e gatos de pequeno e médio porte Qualidades: Conforto, segurança, praticidade e bem estar do animal. Conceito do serviço: oferecer uma hospedagem de qualidade aos animais, e segurança aos donos. O Pet Shop Cãopanhia oferece o serviço de 12

13 hospedagem para cães e gatos de pequeno e médio porte, disponibilizando de uma área que contém 25 apartamentos com 7m² cada, todos contando com área coberta, suporte veterinário 24 horas, alimentação, recreação e banho (*hospedagem no período acima de 7 dias). Hotéis para animais vivem excelente momento no mercado que esta em crescente expansão. Esse crescimento foi verificado devido à alta procura dos donos de animais por um local onde possam hospedar seus pets em determinadas situações como viagens, festas, reformas nas residências etc. O Pet Shop Cãopanhia irá oferecer além da hospedagem, um local onde seus animais terão conforto, convívio com outros animais da mesma espécie e entretenimento, reduzindo ao máximo a saudade de casa. A hospedagem é um novo serviço oferecido pelo Pet Shop, que foi e tem sido bastante procurado pelos clientes. Além da demanda dos clientes já existentes, a criação desse novo serviço visa captar novos clientes, inclusive os que pertencem aos principais concorrentes da região. O principal desafio para sucesso do serviço é aceitação e confiança dos novos clientes em hospedar seus animais de estimação que são muitas vezes, membros da família em um local não comum, ou seja, fidelização dos novos e habituais clientes. Para isso é necessário que a prestação do serviço seja de qualidade e excelência agradando não somente aos donos mas também aos animais, que irão refletir o carinho e amor do ambiente em que foram hospedados. A hospedagem do Pet Shop Cãopanhia se diferencia dos demais pelo carinho e amor que são tratados todos os seus clientes e a certeza da origem de todos os produtos e serviços que são fornecidos pela empresa garantindo qualidade e segurança ao cliente.estão sendo realizadas pesquisas aos usuários (avaliação do serviço prestado após o término da hospedagem) pós venda, para avaliar a qualidade e necessidade de mudanças. 13

14 A devolução é feita somente caso o cliente solicite o cancelamento da hospedagem, entretanto é cobrada uma multa no valor de 15% referente ao valor total previsto em contrato. A garantia do produto é a execução de todos os itens previstos no contrato (salvo as exceções descritas no contrato cliente / empresa). 14 ANÁLISE DO MERCADO ALVO O consumidor alvo é aquele que reside na região centro-sul de Belo Horizonte, com a renda per capta acima de R$ 726,00 e com grau de escolaridade médio á superior pertencentes as classes sociais A, B e C. São clientes exigentes que buscam a praticidade e qualidade, sendo fiéis ao serviço, quando são atendidas suas expectativas. 15 OBJETIVOS GERAIS DO PLANO DE MARKETING Criação e implementação do serviço de hospedagem para animais de pequeno e médio porte até janeiro/2015. Expandir as vendas em 10 % em 2014 em comparação com o mesmo período de Ampliar a carteira de clientes de 130 média/mês, para 160 média/mês Jul/2014. Fidelização dos atuais e novos clientes. 16 CONSIDERAÇÕES FINAIS Com o aquecimento do mercado de Pet Shop e o aumento da procura dos consumidores desse segmento por produtos e serviços de qualidade, foi necessário a busca por inovação visando o atendimento das expectativas dos clientes e o crescimento da empresa. Foram analisadas as oportunidades de mercado X serviços 14

15 oferecidos pelos concorrentes, e identificado a falta de um serviço de constante procura pelo público alvo, a hospedagem para animais de estimação. Esse nicho de mercado foi a base do planejamento estratégico da empresa, que tinha como objetivo aumentar a cartela de clientes e consequentemente o faturamento. Portanto, esse plano de marketing possibilitou a análise das ameaças e oportunidades de mercado, pontos fortes e fracos da organização e identificação dos anseios dos clientes por novos produtos e serviços, sem a perca da qualidade exigida. Todas as ações planejadas foram desenvolvidas para o alcance das metas comerciais e financeiras, em busca da perenidade e saúde organizacional. 15

16 17 REFERÊNCIAS ZIMERMAN, Sérgio. Os desafios de um empreendedor Disponível em: <http://www.metodista.br/rronline/rrjornal/2010/ed-949/falta-de-mao-de-obra-afetasetor-pet>. Acesso em: 03 maio BONINI, Eduardo. Alta do dólar afeta produtos no mercado refinado de pet Disponível em <http://economia.terra.com.br/alta-do-dolar-afeta-produtos-nomercado-refinado-de-pet, bd476b310vgncld200000bbcceb0arcrd.html>. Acesso em: 04 maio PALMA, Eraldo. Histórico do Mercado. Disponível em: < Acesso em 01 maio

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