[CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO]

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1 [CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO] A REDE ADOK DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, localizada na Rua Vital Brasil 409, na Cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP , inscrita no CNPJ sob nº / , neste ato representada na forma de seu Contrato Social, doravante denominada simplesmente CONTRATADA, e NOME CONTRATANTE, pessoa física(jurídica) identificada pelo CPF(CNPJ) nº, com sede no endereço Bairro, Cidade, Estado, CEP:, doravante denominado simplesmente CONTRATANTE, CONSIDERANDO: Que a CONTRATADA é empresa que atua no ramo da Tecnologia da Informação e entre suas atividades estão relacionadas neste contrato a prática de planejamento, design, criação, manutenção, registro de domínios, atualização, hospedagem em servidores e divulgação de páginas eletrônicas (LOJA VIRTUAL), assim como softwares e sistemas para compô-las e disponibilizá-las na internet. O perfeito funcionamento do programa, objeto do presente contrato, requer as seguintes tecnologias instaladas no servidor de hospedagem: PHP, MYSQL, bem como configurações do PHP que devem ser avaliadas para hospedagem em servidores de terceiros, mas que já se encontram totalmente configuradas nos servidores da Brasil na Web e servem de comparação se necessário. Bem como servidores inferiores a uma configuração como DUAL QUAD CORE com 4 MB de cache e 8 GB de memória podem não suportar a utilização do projeto, sendo na Brasil na Web estas as configurações dos servidores para projetos como o proposto. Para a perfeita compreensão e interpretação deste contrato, que é regido pela legislação brasileira, necessário se faz esclarecer o conceito das seguintes definições que serão adotadas, utilizadas no singular ou no plural: 1. LOJA VIRTUAL Grupo de documentos relacionados e arquivos associados que residem e ocupam lugar no servidor. 2. LAYOUT Esboço de uma composição visual que demonstrará a distribuição física de elementos como textos, gráficos ou figuras num determinado espaço para mensuração e avaliação de como será a primeira página do LOJA VIRTUAL. 3. SISTEMA ADMINISTRATIVO /pad Conjunto de programações ou programa operado remotamente pela internet pelo CONTRATANTE, de base de desenvolvimento OPEN SOURCE, melhorado e com recursos ampliados por meio de intervenções da CONTRATADA para maior segurança e funcionalidade para a CONTRATANTE, conforme recursos disponibilizados a critério da CONTRATADA. O funcionamento deste recurso requer uma estrutura mínima que se resume em: servidor Linux com suporte a PHP e banco de dados MySql, sendo as ferramentas. A opção por não utilizar os servidores da CONTRATADA para hospedagem do projeto implica na utilização de outro contrato de prestação de serviços caracterizado para tal fim ficando este automaticamente anulado. 4. OPEN SOURCE Conceito e modelo de desenvolvimento de software com código aberto a todos, que dentre outros fatores envolve principalmente uma evolução mais 1

2 acelerada da ferramenta em questão. A Brasil na Web NÃO VENDE O SISTEMA. Os custos relacionados ao projeto são referentes a prestação de serviço para implementação do sistema e configuração conforme é proposto no orçamento enviado e recursos disponíveis, nativos do sistema original e melhorados/ampliados também pela Brasil na Web que também contribui com parte do tempo de sua equipe para melhorias do sistema junto a comunidade do software. 5. MENSALIDADE Valor cobrado da CONTRATANTE pela CONTRATADA, por período indeterminado, referente a prestação de serviços relacionados ao sistema, são eles: Suporte e orientação a utilização do sistema de ECOMMERCE. Realização de intervenções nos códigos em eventuais falhas que sejam descobertas ou por erros e modificações da configuração, causados eventualmente até pela própria CONTRATADA durante o uso. Serviço de hospedagem de LOJA VIRTUAL (aluguel de espaço virtual e tráfego quando optado pelos nossos servidores para tal) e suporte técnico à hospedagem, sendo o serviço de hospedagem é facultativo desde que atenda os requisitos descriminados no item 3 supra. 6. ESPAÇO VIRTUAL espaço medido em megabytes destinado ao armazenamento de arquivos no servidor. 7. TRÁFEGO transmissão de arquivos, medido em megabytes, que possuirá uma cota mensal de acordo com o plano de ESPAÇO VIRTUAL e TRÁFEGO escolhido pelo CONTRATANTE no ato da contratação dos serviços, que poderá ser aumentado ou regredido conforme necessidade e com aviso prévio de no mínimo 30 dias. 8. PROGRAMAÇÃO WEB conjunto de códigos que processados no ambiente da internet via programa específico, executa funções previamente definidas. 9. DOMÍNIO: Domínio é um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. Os domínios são controlados por órgãos nacionais e internacionais dependendo de sua extensão (ex: com internacional,.com.br nacional). 10. HOSPEDAGEM: Se constitui de um serviço que disponibiliza ao cliente uma capacidade de ESPAÇO VIRTUAL e um TRÁFEGO para armazenamento de arquivos em servidores. Têm entre si, justo e acertado o presente Contrato de Prestação de Serviços de desenvolvimento e criação de LOJA VIRTUALs, que se regerá pelas cláusulas seguintes e pelas condições descritas no presente. I. DO OBJETO DO CONTRATO I.1 O presente contrato tem como objetivo a contratação da contratada para o desenvolvimento do LOJA VIRTUAL, bem como da hospedagem do mesmo, conforme proposta de orçamento, anexa ao presente contrato e: (Orçamento número) que incluem os seguintes itens: o Loja Virtual 10.0 o Prazo de desenvolvimento estimado em 20 dias após entrega de todo material e briefing de implantação. 2

3 I.2 Caso não seja contratado a criação de páginas com conteúdo institucional na loja, a inclusão de seus respectivos conteúdos por meio do SISTEMA ADMINISTRATIVO fica a encargo do CONTRATANTE, devendo TODO o material ser enviado pelo contratante durante a etapa de material que antecede o início das atividades e PRAZO de desenvolvimento da Brasil na Web. I.3 A LOJA VIRTUAL será criada para funcionar com integração ao SISTEMA ADMINISTRATIVO, sendo que a utilização dos arquivos do LOJA VIRTUAL sem conexão com o SISTEMA ADMINISTRATIVO pode levar a ocorrência de erros na LOJA VIRTUAL. O CONTRATANTE poderá mudar-se de serviço de hospedagem conforme a cláusula VIII.1 4º infra. I.4 Estão incluídos no presente objeto, a Contratação de implementação do SISTEMA ADMINISTRATIVO para acesso do CONTRATANTE às ferramentas de administração de vendas da LOJA VIRTUAL da forma como são disponibilizadas pela CONTRATADA, cadastramento de produtos, cadastro de clientes e demais recursos conforme constante na descriminação técnica no orçamento e site da CONTRATADA. I.5 Será obrigatório a inclusão de link (apontamento) no rodapé de todas as páginas da LOJA VIRTUAL apontando para o SITE da CONTRATADA em formato de texto no tamanho 10 (dez), indicando que o mesmo foi é empresa responsável pelos serviços e projeto. II. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO II.1 O presente contrato será realizado em duas etapas distintas; (i) desenvolvimento da LOJA VIRTUAL e (ii) serviços de hospedagem, suporte a utilização do sistema e serviço de garantia continuada pós entrega da etapa (i). 1º A primeira etapa, que compreende o desenvolvimento e criação da LOJA VIRTUAL, deverá observar o cronograma previsto na cláusula 1.1 supra e orçamento também anexo ao presente contrato. 2º A segunda etapa, que compreende o serviço de SUPORTE a utilização DO SISTEMA ADMINISTRATIVO, SUPORTE ao serviço de HOSPEDAGEM DA LOJA VIRTUAL, GARANTIA CONTINUIADA sob funcionamento do sistema e eventuais reparos, possuem periodicidade mensal e caracteriza-se pela prestação de serviços continuados, vigorando sem prazo determinado. II.2 Cumprida a primeira etapa, o contrato estará automaticamente renovado a cada mês com a efetivação do pagamento da MENSALIDADE, na forma abaixo disciplinada. 1º Caso seja introduzida alguma alteração nas cláusulas e condições do presente contrato padrão de acordo com o previsto na cláusula XII.1 infra, as cláusulas e condições alteradas passarão a reger o contrato ora celebrado de pleno direito a partir da primeira renovação posterior ao registro do novo texto padrão. III. DO PREÇO III.1 Pela prestação do serviço do objeto deste contrato será cobrado o valor especificado no item 1.1 supra, devendo este ser pago de forma antecipada para início das atividades, podendo a CONTRATANTE utilizar-se das formas de pagamento e parcelamentos oferecidos pela CONTRATADA no ato de adesão ao serviço. 3

4 III.2 Para a inclusão de PROGRAMAÇÕES WEB não constantes originalmente no orçamento do projeto conforme item 1.1 supra, será cobrada à parte uma taxa que será estabelecida de acordo com o grau de complexidade da mesma a ser previamente definida pela CONTRATADA com o expresso consentimento do CONTRATANTE. III.3 Pela prestação dos serviços oferecidos pelo SISTEMA ADMINISTRATIVO, o CONTRATANTE pagará a CONTRATADA a MENSALIDADE conforme valor constante na cláusula 1.1 supra, compreendendo este valor a MENSALIDADE referente aos serviços de SUPORTE ao uso da LOJA VIRTUAL e DO SISTEMA ADMINISTRATIVO, ao serviço de HOSPEDAGEM DE LOJA VIRTUAL, incluindo s, e GARANTIA CONTINUADA ao SISTEMA ADMINISTRATIVO e suas configurações. único. No valor da mensalidade podem incidir, ainda, acrescidos ao previsto no item III.2 supra, os parcelamentos de serviços adicionais contratados durante ou depois da adesão ao serviço. III.4 Em caso de necessidade de aumento de TRÁFEGO e/ou ESPAÇO VIRTUAL pela eventual utilização excedente desses limites, o CONTRATANTE poderá solicitar o aumento de TRÁFEGO e ESPAÇO VIRTUAL de seu plano, conforme os preços e planos estabelecidos pela CONTRATADA, valores estes disponíveis no site da mesma. III.5 Pela prestação dos serviços adicionais e opcionais, tais como criação de BANNERS ADICIONAIS para a LOJA VIRTUAL, o CONTRATANTE pagará a CONTRATADA o valor orçado por esta para cada serviço específico contratado à parte. III.6 O CONTRATANTE deverá pagar anualmente o seu próprio domínio e arcar com as despesas do órgão competente (NIC.BR ou INTERNIC) a menos que expresse a vontade de repassar a atividade a CONTRATADA que irá solicitar anualmente ao CONTRATANTE o envio da taxa a ser paga ao respectivo órgão assim como a taxa de administração desta atividade, também contratado à parte. III.6.1 Se após transferida a responsabilidade de administração do domínio do CONTRATANTE para a CONTRATADA e o mesmo não atender aos avisos de pagamento de anualidade do domínio no tempo determinado pelo órgão competente, a CONTRATADA não se responsabilizará por prováveis interrupções do serviço devido ao congelamento ou cancelamento do domínio pelo órgão competente. III.6 O treinamento ADICIONAL para instrução da CONTRATADA para utilização do SISTEMA ADMINISTRATIVO será cobrado conforme a quantidade de horas desejadas pela mesma para o seu perfeito entendimento da ferramenta, sendo o valor da hora de treinamento de R$ 80,00 (oitenta reais). IV. DA FORMA DE PAGAMENTO IV.1 O pagamento deverá ser realizado em moeda corrente nacional poderá ser realizado por meio de cobrança bancária, via boleto bancário entregue no endereço constante do cadastro feito pelo CONTRATANTE, através de boleto eletrônico enviado para o do mesmo ou por meio de Cartão de Crédito quando disponibilizado pela CONTRATADA. IV.2 A CONTRATADA enviará o boleto de cobrança bancária ao CONTRATANTE no no e- mail, e somente por , do mesmo fornecido em seu cadastro em até, no máximo, 5 dias úteis antes da data de vencimento da fatura quando em território nacional. 4

5 IV.2.1 No caso do CONTRATANTE não receber o boleto bancário no em até 02 (dois) dias antes do dia do vencimento, deverá o mesmo informar a CONTRATADA para averiguação. TODA VIA O CONTRATANTE dispõem e deverá emitir a 2ª via, acessando o site da CONTRATADA ÁREA DO CLIENTE no TOPO DO SITE OPÇÃO FINANCEIRO, informando seu LOGIN E SENHA terá acesso a TODAS AS FATURAS para assim gerar a 2ª via com vencimento para o dia em questão com a multa e juros calculados, caso esteja em atraso. Para esta geração da 2ª via ocorra, será necessário que o CONTRATANTE esteja conectado a internet para que o link funcione corretamente. Sob pena de em não o fazendo sujeitar-se aos efeitos do atraso conforme item IV 2.2 infra e adiante detalhadas. IV.2.2 Em caso de atraso no pagamento referente a qualquer serviço prestado pela CONTRATADA, incidirá sobre o valor em débito, multa de 2% (dois por cento) e juros moratórios de 0,33% ao dia. Passados sete dias após o vencimento de qualquer fatura do CONTRATANTE, o LOJA VIRTUAL será suspensa e retirada de funcionamento até que o valor seja pago a CONTRATADA. O não pagamento da totalidade desta divida até o 30º (trigésimo) dia sujeitará o CONTRATANTE integralmente as conseqüências do inadimplemento como previstas no item VIII.2 do presente contrato. IV.3 Os serviços prestados, para efeito de cobrança, se constituem em um todo indivisíveis, de modo que não se admitirá pagamentos parciais, exceto pela possibilidade de parcelamento oferecidas no SITE da CONTRATADA no ato de adesão ao serviço e no orçamento de proposta. Caso o pagamento não seja integral isto sujeitará o CONTRATANTE integralmente as conseqüências do inadimplemento como previstas no item VIII.2, do presente contrato. V. DO USO DE TRÁFEGO E ESPAÇO VIRTUAL V.1 Pela eventual utilização excedente dos limites de tráfego e espaço virtual, o contratante será comunicado em até 24 horas sobre o uso de 70% ou mais de seu limite de ESPAÇO EM DISCO ou TRÁFEGO e poderá contratar o aumento de tráfego conforme item III.4, não o fazendo, o LOJA VIRTUAL poderá ficar inacessível por excesso de utilização de recursos contratados. 1º A cota contratada de TRÁFEGO será sempre zerada no primeiro dia do mês pra uma nova utilização, sendo que a não utilização pelo CONTRATANTE do TRÁFEGO e/ou ESPAÇO VIRTUAL máximos disponibilizados, não é passível de acúmulo e/ou desconto, pois os limites ora estipulados estarão mensalmente disponibilizados para o mesmo. 2º O CONTRATANTE será avisado sempre que: Seu LOJA VIRTUAL atingir no mínimo 70% de uso do TRÁFEGO contratado. A utilização de ESPAÇO VIRTUAL estiver prestes a atingir o seu limite contatado, podendo assim não receber e transmitir mais arquivos incluindo mensagens de e- mails. Para cada situação respectiva o CONTRANTE deverá: Manifestar o interesse de aumentar o plano de hospedagem ou utilizar o tráfego adicional, estando ciente que não o fazendo o seu LOJA VIRTUAL será suspensa automaticamente pelo sistema, quando a utilização atingir 100% da transferência de dados. 5

6 Manifestar o interesse de aumentar o plano de hospedagem ou excluir arquivos de sua conta, estando ciente que não o fazendo ficará impossibilitado de enviar e receber arquivos do servidor, bem como novas mensagens de s. VI. OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE São obrigações do CONTRATANTE: VI.1 Informar a CONTRATADA qualquer alteração dos dados mencionados no cadastro presente, especialmente troca de endereço residencial e , sob pena de em não o fazendo considerarem-se válidos todos os avisos e notificações enviados para os endereços constantes do presente cadastro realizado. Sendo que tal atualização poderá ser realizada por meio do SISTEMA ADMINISTRATIVO. VI.2 Pagar pontualmente as faturas, incluindo os acréscimos, juros e multas decorrentes. VI.3 Não armazenar, não publicar e nem veicular por meio de sua LOJA VIRTUAL material pornográfico, racista ou que demonstre qualquer outro tipo de preconceito de raça, credo, cor ou qualquer outro material que afronte a moral, os bons costumes e/ou que seja caracterizado como pirata e/ou que afronte por qualquer outra maneira a legislação em vigor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, desde que utilize o serviço de HOSPEDAGEM DE LOJA VIRTUAL com a CONTRATADA do contrário devendo recorrer a empresa provedora do mesmo. VI.4 Colaborar com os dados a serem inseridos na LOJA VIRTUAL a ser criado pela CONTRATADA dentro dos prazos e cronograma estipulados para o serviço. 1º Cadastrar os produtos na LOJA VIRTUAL, após instruções sobre o funcionamento do CATALOGO DE PRODUTOS, preenchendo o máximo de informações sobre os produtos, bem como imagens, evitando assim inclusive falhas futuras como preços errados, falta de estoque, dimensões e peso errado podendo ocasionar e cálculos de frete incorretos, entre outros problemas que podem decorrer da falta de dados sobre os produtos. Tais dados são de inteira responsabilidade DO CONTRATANTE. 2º Preencher e enviar o documento de PLANEJAMENTO PRÉVIO DA LOJA VIRTUAL previamente ao início das atividades de implementação e desenvolvimento da LOJA VIRTUAL por parte da CONTRATADA, sendo este material de inteira responsabilidade do mesmo. 3º Escolher a estrutura do LAYOUT, que define a forma como as informações são dispostas na LOJA VIRTUAL, entre as opções oferecidas pela CONTRATADA, uma vez que este serviço não prevê a MODIFICAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO DA ESTRUTURA DE PROGRAMAÇÃO. Para exemplo: modificação da forma com o carrinho de compra funciona, modificação da forma como a tela de finalização de pedido funciona. Modificações estruturais ficam definidas imediatamente como NÃO CONSTANTES NO PROJETO e serão cobradas a parte, quando possíveis, e implementadas somente após a conclusão do serviço originalmente contratado em contrato descriminado. 4º Avaliar o ESTILIZAÇÃO (CORES E BANNERS) trabalhada pela CONTRATADA buscando por eventuais erros de aplicação de imagens, disposição des informações, erros ou ajustes de cores. 6

7 5º Quando não contratado o serviço de criação das demais páginas institucionais da LOJA VIRTUAL e inclusão de material na LOJA VIRTUAL pela CONTRATADA, o CONTRATANTE se obriga e se responsabiliza pela execução desta tarefa e para isso utilizará o SISTEMA ADMINISTRATIVO autorizando também a cobrança da MENSALIDADE para uso do SISTEMA ADMINISTRATIVO, mesmo que não o faça, uma vez que os recursos estarão disponíveis para uso. 6º O atraso por parte da CONTRATANTE para envio de material (Logomarca e Documento Prévio de Planejamento) até o prazo de 10 dias corridos ou demais datas que venham por ventura ser estipuladas pela CONTRATADA, ou mesmo o atraso de mais de 3 dias corridos na avaliação de cada etapa após aviso da CONTRATADA sobre a conclusão das mesmas, implica em total isenção da CONTATADA em cumprir o prazo inicialmente firmado, ficando a cargo da mesma o re-agendamento de novas datas após a resolução das pendências por parte da CONTRATANTE que deverá comunicar a CONTRATADA por para o departamento de projetos: ficando assim registrada em protocolo tal comunicação. 7º O envio de materiais após a etapa de material que impliquem em execução de novos ajustes implicará em cobrança de horas adicionais ao projeto a serem orçadas pela CONTRATADA a serem cobrados no final do projeto pela mesma, bem como poderá implicar também em dilatação do prazo do projeto, tendo em vista que o PRAZO só é iniciado após o envio completo do material a ser utilizado pela CONTRATADA na prestação do serviço. VI.5 Prestar informações verdadeiras acerca da LOJA VIRTUAL a ser desenvolvida em razão do presente contrato e de seu domínio, bem como responder pela veracidade e exatidão das suas informações cadastrais prestadas no cadastro do presente contrato, com base nas quais serão definidas as regras de relacionamento entre as partes contratantes. VI.6 Não realizar publicidade não solicitada (mala direta) via (SPAM) excedendo sucessivamente o limite de envio de mensagens de por hora (300 s / hora), SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO. VI.7 Responder regressivamente a CONTRATADA em caso de condenação judicial ou administrativa desta em função do conteúdo do material veiculado pelo seu LOJA VIRTUAL, incluindo custos e honorários de advogado. VI.8 Registrar o domínio a ser utilizado perante o órgão competente, arcando com todas as taxas e emolumentos devidos aos órgãos competentes para o registro salvo os casos em que a CONTRATADA seja solicitada a fazer tal função como consta no item III.6 supra. VI.9 Para solicitar a paralisação do projeto por motivos externos ao objeto do contrato, o CONTRATANTE deverá estar em dia com as parcelas do projeto. Caso algum débito vencido exista, ele deverá ser primeiramente quitado para que o seu desenvolvimento seja paralisado. O mesmo poderá ficar paralisado por até 90 dias. Após este prazo, caso exista alguma parcela devida do projeto, o seu pagamento deverá ser realizado com agendamento prévio estipulado pela CONTRATADA. O retorno das atividades de desenvolvimento deverá ser agendado com um prazo máximo de até 60 dias. Se a decisão final após a paralisação do projeto for o cancelamento do mesmo o fato será tratado conforme disposto no item VIII.1 3º infra. 7

8 VI.10 O CONTRATANTE deverá abster-se de: VI.10.1 Utilizar programas que por qualquer razão prejudiquem ou possam vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, ficando desde já ciente de que, do contrário, não só terá cancelado o serviço como será sujeito às normas de rescisão de contrato previstas no item VIII.2. VI.10.2 Armazenar no espaço disponibilizado, conteúdo que de qualquer forma prejudique ou possa vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO, ficando desde já ciente de que, do contrário, não só terá cancelado o serviço como será sujeito às normas de rescisão de contrato previstas no item VIII.2. VI.10.3 Enviar um volume de s acima do permitindo violando assim a regra de utilização do serviço de s da hospedagem compartilhada que define o limite de 300 s por hora por conta de hospedagem e com 30 destinatários de em cópia por mensagem. Essa regra visa o bom desempenho dos servidores como também a proteção do mesmo evitando que sejam listados em listas negras de spam na internet que podem levar punições aos nossos servidores impedindo a perfeita comunicação dos mesmos com grandes serviços de como Yahoo, Gmail, IG por exemplo. VI.10.4 Modificar os códigos da loja ou mesmo incluir novos recursos ao sistema por conta própria podendo levar ao imediato surgimento de problemas na loja, causando inclusive prejuízos a si mesmo (ex: venda de produtos a preços incorretos), o que também implicará na perda automática da GARANTIA sobre o funcionamento da loja. 1º Reparos necessários por parte da CONTRATADA, provenientes de tais modificações não realizadas pela CONTRATADA, implicarão em cobranças de hora técnica para avaliação e correção do problema, que uma vez identificado só será executado após pagamento de tal taxa. VII. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA VII.1 Prestar o serviço do objeto do presente contrato conforme cláusula 1.1 supra. VII.2 Zelar pela eficiência e efetividade dos servidores, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento dos mesmos. VII.3 Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de leitura e envio de s, sem incluir suporte a uso de programas específicos. Ficam excluídos do suporte a ser fornecido, dentre outros, a título exemplificativo, suporte a determinados programas, FTP ou de . VII.3.1 O suporte será prestado via 8 horas por dia (exceto finais de semana e feriados nacionais) através do sistema de atendimento da CONTRATADA presente no SISTEMA ADMINISTRATIVO, entre as 9:00 e as 17:00 horas e através do Telefone constante no LOJA VIRTUAL da CONTATADA nos mesmos horários e dias. VII.4 Informar o CONTRATANTE, quando possível, com antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do LOJA 8

9 VIRTUAL, salvo em caso de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento do servidor e aquele determinado por motivo de segurança da totalidade dos usuários contra vulnerabilidades detectadas assim que isto ocorra, desde que as interrupções nesses casos não superem a duração de duas horas cada. As manutenções a serem informadas são única e exclusivamente aquelas que interfiram com a operacionalidade da LOJA VIRTUAL, ficando dispensadas informações prévias sobre interrupções, por motivos técnicos que não impliquem em mais de 25 minutos de interrupção. VII.4.1 A interrupção de servidor que cause prejuízo à operacionalidade do LOJA VIRTUAL e necessária para a manutenção do sistema será realizada, preferencialmente, num período não superior a 06 (seis) horas, preferencialmente entre as 24:00 e as 6:00 horas. VII.4.2 As interrupções para manutenção no SISTEMA ADMINISTRATIVO, que não interfiram na estabilidade da LOJA VIRTUAL, a ela interligados, poderá ocorrer sem qualquer necessidade de aviso. VII.4.2 A interrupção para manutenção do SISTEMA ADMINISTRATIVO, que interfira na estabilidade da loja virtual será previamente agendada com a CONTRATANTE e uma mensagem será disponibilizada na entrada da loja aos visitantes informando a breve interrupção da mesma. VII.5 Manter o LOJA VIRTUAL no ar durante 99,0% do tempo, sob pena de não o fazendo considerar a anulação da mensalidade da CONTRATADA naquele referido período da interrupção. VII.6 Realizar backups diários e armazená-los por até sete dias corridos. VII.7 Ministrar o treinamento de utilização do SISTEMA ADMINISTRATIVO para a CONTRATANTE por telefone ou presencial na sede da CONTRATADA, quando este serviço for contratado pela mesma conforme item 1.1 supra, ou oferecido gratuitamente pela CONTRATADA, marcado de acordo com a disponibilidade da CONTRATANTE, e dessa forma não sendo item incluso para entrega da LOJA VIRTUAL. Um AUTO-TREINAMENTO sobre o cadastramento de produtos na loja será disponibilizado no início do projeto a fim de permitir a CONTRANTE obter o conhecimento sobre o cadastramento de produtos o mais rápido possível para realizar esta operação o quanto antes em sua LOJA VIRTUAL. VII.8 Prestar SUPORTE A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA ADMINISTRATIVO via 8 horas por dia (exceto finais de semana e feriados nacionais) através da central de suporte entre as 9:00 e as 17:00 horas, através do Telefone constante no SITE da CONTATADA e/ou por meio de ATENDIMENTO ONLINE em nos mesmos horários e dias. VII.8 Realizar a GARANTIA e responsabilidade sob funcionamento do SISTEMA ADMINISTRATIVO, devendo A CONTRATANTE reportar todas as ocorrências para o Tais ocorrências serão tratadas nas seguintes condições e situações: 1º Corrigir erros identificados no SISTEMA ADMINISTRATIVO, oriundos de falhas da versão do mesmo e reconhecidamente identificado pela comunidade de desenvolvimento do sistema OPEN SOURCE. Como contribuinte da comunidade desenvolvedora a CONTRATADA reunirá esforços para identificar a causa e apresentar soluções de reparo sem ônus a CONTRATANTE ou mesmo para a CONTRATADA. 9

10 2º A interpretação divergente de conceitos sobre a forma de funcionamento de um recurso, não configura um erro, por tanto não implica em GARANTIA. Ele poderá ser analisado e orçado como modificação, se possível, e cobrado normalmente como manutenção. 3º Corrigir problemas de configuração do SISTEMA ADMINISTRATIVO e orientar a CONTRATADA quanto utilização correta dos recursos com o objetivo de evitar a repetição da imperícia, sem ônus a CONTRATANTE ou mesmo para a CONTRATADA 4º Quando por ventura a instalação de novos recursos ocorrerem por conta própria da CONTRATANTE ao SISTEMA ADMINISTRATIVO, que cause falha ao mesmo ou qualquer configuração incorreta, a ocorrência poderá ser aberta pela CONTRATANTE, mas uma vez identificado a situação neste cenário uma análise prévia será realizada pela CONTRATADA bem como uma possível solução. Será estimado um tempo de reparo e toda hora técnica de avaliação quanto de reparo serão cobradas previamente a aplicação das mesmas. 5º Comunicar e sugerir a CONTRATANTE a atualização do sistemas por novas versões validadas, principalmente quando estas incluírem melhorias de segurança. VIII. PENALIDADES E RESCISÃO VIII.1 As partes poderão rescindir o presente contrato a qualquer tempo, desde que informada a outra parte por escrito utilizando o formulário apropriado de cancelamento localizado na central de suporte online: ou por telefone após a confirmação dos dados pessoais constantes no cadastro, com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à interrupção do serviço observando-se as cláusulas e condições abaixo: 1º Se a rescisão ocorrer a pedido do CONTRATANTE, o mesmo deverá verificar junto a CONTRATADA se nenhuma fatura ou parcelamento de serviço se encontra em aberto, obedecido este critério o presente contrato será rescindido e os serviços serão cancelados imediatamente. 2º Existindo alguma fatura ou parcelamento em aberto o valor deverá ser quitado de forma integral para que o cancelamento seja efetuado e qualquer arquivo ou liberação de qualquer espécie seja feita. 3º Se o cancelamento for originado a partir de um projeto paralisado conforme disposto no item VI.9 supra, os valores já pagos pelos serviços executados, mesmo que parcialmente, devido a paralisação, não serão passíveis de devolução ao CONTRANTE, uma vez que a CONTRATADA obteve custos para executar o projeto a cada fase, independente de sua conclusão. Parcelas ou débitos futuros ainda não pagos poderão ser cancelados a critério da CONTRATADA. O CONTRATANTE poderá solicitar os arquivos existentes do projeto até o momento para armazená-los da melhor forma possível e desejada. 4º Ao rescindir o presente contrato, o CONTRATANTE poderá solicitar os arquivos da sua LOJA VIRTUAL para hospedar-se com outra empresa. O CONTRATANTE que desejar utilizar do SUPORTE E GARANTIA mesmo hospedado em outra empresa, deverá manter o pagamento mensal da destes serviços que são independentes do serviço hospedagem de sites, devendo também realizar a substituição deste contrato pelo novo que não incluirá mais os serviços de HOSPEDAGEM DE LOJA VIRTUAL. 10

11 5º A migração dos arquivos é de responsabilidade do CONTRATANTE podendo este contratar a CONTRATADA para fazê-lo e manter o funcionamento normal da LOJA VIRTUAL no outro serviço de hospedagem contratado que deverá possui os requisitos técnicos mínimos para tal. 6º O cancelamento do projeto sob alegação de atraso na entrega por parte da CONTRATADA, quando houver atraso por parte da CONTRATANTE conforme disposto no item VI.4 supra, isentará a CONTRATADA da devolução de qualquer valor monetário do projeto, podendo porém a CONTRATANTE solicitar os arquivos do LOJA VIRTUAL conforme disposto no item VIII.1 4º supra. 7º O cancelamento do projeto quando comprovada falha única e exclusiva da CONTRATADA, ou seja, sem ocorrência de fatos descritos no item VI.4 supra, implicará em devolução total por parte da CONTRATADA do valor já pago pela CONTRATANTE para a mesma com correção de 1% de juros ao mês. VIII.1.1 O CONTRATANTE somente estará isento do pagamento de quaisquer valores restantes caso haja falha por parte da CONTRATADA no objeto do contrato da forma abaixo disciplinada. VIII.1.2 No caso do item VIII.1.1 supra, o CONTRATANTE fica encarregado de reunir o material necessário para que se comprove alguma falha por parte da CONTRATADA, e de entrar em contato com a mesma enviando as provas por utilizando a central de suporte da CONTRATADA (www.brasilnaweb.com.br/suporte) para análise. Confirmada a falha, o presente contrato será rescindido sem acarretar nenhuma penalidade ou multa para o CONTRATANTE. VIII.2 É causa de rescisão de pleno direito do presente, independentemente de notificação, o não cumprimento por quaisquer das partes, das obrigações assumidas nos itens VI e VII supra. VIII.3 A infração ao disposto nas cláusulas VI.3 e VI.6 acarretará a imediata suspensão dos serviços, independentemente de aviso ou notificação e continuará sendo causa de rescisão do contrato nos termos da cláusula VIII.2 supra. VIII.3.1 Nos casos de suspensão previstos no item VIII.3 supra, o CONTRATANTE será informado das razões desta para providenciar as adaptações técnicas viabilizadoras do religamento. VIII.3.2 Os dias de suspensão do serviço NÃO SERÃO DESCONTADOS NEM POR QUALQUER FORMA COMPENSADOS EM COBRANÇAS FUTURAS. VIII.3.3 Caso o CONTRATANTE não providencie as adaptações em 15 dias contados da informação do evento, o presente estará rescindido nos termos da cláusula VIII.2 supra. IX. RESPONSABILIDADE IX.1 O CONTRATANTE assume total e exclusiva responsabilidade pelo conteúdo do LOJA VIRTUAL. IX.2 O CONTRATANTE é responsável por descarregar e/ou enviar qualquer programa e/ou arquivo via Internet, estando ciente do risco de contaminação por vírus existente na 11

12 operação, conforme o alerta expresso na cláusula X infra. Cabe ao CONTRATANTE averiguar a procedência do programa/arquivo e decidir por efetuar ou não o descarregamento/envio por sua conta e risco. X. ALERTA SOBRE A UTILIZAÇÃO DO PROGRAMA ANTIVÍRUS X.1 Com intuito de propiciar segurança a seus equipamentos, a CONTRATADA mantém em uso e disponibilizado para o CONTRATANTE, um programa antivírus, sempre atualizado no servidor para análise de dados no servidor. X.2 Declara neste ato a CONTRATADA para ciência do CONTRATANTE, que tal antivírus não representa uma proteção integral, podendo sempre existir vírus desconhecidos e/ou falhas do programa antivírus. X.3 A CONTRATADA não é responsável por qualquer dano proveniente da decisão do CONTRATANTE de descarregar e/ou enviar programas e arquivos via Internet que possam estar contaminados por qualquer tipo de vírus eletrônico. XI. CONTRATANTE SEM DOMÍNIO PRÓPRIO XI.1 O CONTRATANTE sem domínio próprio declara sob as penas da lei civil e criminal que o nome base utilizado para identificação de seu LOJA VIRTUAL preenche os requisitos de registrabilidade contidos no artigo 2º, III, b do anexo I da Resolução 1/98 do Comitê Gestor da Internet do Brasil. São nomes NÃO registráveis; a. Palavras de baixo calão b. Os nomes reservados mantidos pelo Comitê Gestor da Internet do Brasil. c. Marcas de alto renome ou notoriamente conhecidas XI.2 No caso do item XI.1 a. supra, a CONTRATADA pode recusar-se a registrar o nome pretendido. XI.3 No caso dos itens XI.1 b ou c supra, caso haja qualquer impugnação judicial ou extrajudicial de detentor de marca ou da NIC.BR ou entidade afim, ou do Comitê Gestor a CONTRATADA efetuará em 24 horas, após a notificação via do CONTRATANTE, a retirada do ar do LOJA VIRTUAL em questão, independentemente de qualquer análise do mérito da impugnação e sem qualquer responsabilidade da CONTRATADA. XI.3.1 O LOJA VIRTUAL permanecerá fora do ar até que uma solução judicial definitiva ou extrajudicial seja formalizada entre a impugnante e o CONTRATANTE. XI.3.2 A CONTRATADA, durante os primeiros 30 dias após a retirada do ar, desviará os usuários que procurarem o LOJA VIRTUAL para um novo domínio, se o CONTRATANTE desejar registrá-lo e solicitar expressamente essa providência. XII. REGISTRO E ALTERAÇÕES XII.1 A CONTRATADA poderá promover alterações nas cláusulas e condições padrão de contratação, mediante registro de novo contrato padrão que substituirá o anterior ou por meio de aditivo. 12

13 XIII. DISPOSIÇÕES GERAIS XIII.1 Os serviços prestados na presente contratação não geram vínculo de exclusividade para qualquer das PARTES. XIII.2 Se qualquer das cláusulas deste Contrato vier a perder sua validade, tal fato não afetará as demais cláusulas deste Contrato, que permanecerão válidas e eficazes, devendo as PARTES substituir a(s) cláusula(s) que perder(em) sua validade por outra(s) adequada(s) à nova situação, desde que tal substituição seja necessária para a manutenção do equilíbrio do Contrato, considerando a intenção das condições previamente ajustadas entre as PARTES. XIII.3 O presente Contrato constitui o acordo integral entre as PARTES, superando quaisquer entendimentos orais ou escritos anteriores, não caracterizando qualquer forma de associação ou joint-venture entre as PARTES. XIV. O FORO DE ELEIÇÃO XIV.1 Todas as obrigações assumidas no presente Contrato serão cumpridas exclusivamente pelo mesmo no Brasil, em moeda corrente do país, sujeitando0se às normas legais e regulamentares vigentes no Brasil. As partes elegem para dirimir qualquer controvérsia oriunda do presente contrato, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, o Foro Central da Comarca da Capital de Minas Gerais, Belo Horizonte. Belo Horizonte, 01 de janeiro de Assinatura do Contratante REDE ADOK Testemunha 1 Testemunha 2 Observação ao cliente: Rubricar todas as páginas, assinar a última e enviar 1 (uma) cópia assinada para a Brasil na Web conforme endereço no rodapé do documento. 13

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