Lista de Exercícios. 1. Explique o que significa a figura abaixo e em que contexto do MOF/ITIL ela aplica. Define.

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1 Universidade de Brasília Instituto de Ciências Exatas Departamento de Ciências da Computação Sistemas de Informação Prof. Jorge Henrique Cabral Fernandes Lista de Exercícios 1. Explique o que significa a figura abaixo e em que contexto do MOF/ITIL ela aplica. Define Review & Optimize Agree & Operate Monitor & Report 2. O que é capacity management, quais as diferenças e similaridades entre capacity management e availability management? 3. quais os subprocessos que compõem a área de capacity management? Qual a responsabilidade de cada um deles? O que eles tem em comum? 4. Quais as metas e objetivos das seguintes áreas de entrega de serviço do MOF/ITIL: o Capacity o Availability o IT Service Continuity o Financial o Service Level 5. Explique o que significam os seguintes conceitos do MOF/ITIL: o Availability o Capacity o Capapacity Database o Capacity Plan o Demand o Workload

2 6. Explique o Fluxo abaixo e informe como e onde ele é utilizado Getting started Setup activities Service catalog definition Service level agreements definition Service level monitoring Service level reporting Service level agreement review 7. Explique o Fluxo ao lado e informe como e onde ele é utilizado

3 9. Explique como pode ser feita a análise de capacidade cada um dos elementos abaixo: o Service o Application o Middleware o Operating system o Hardware o Network o Facilities o Egress 10. Explique o fluxo abaixo

4 11. Explique o fluxo abaixo Business Capacity Business Plans Business Needs IT Strategy Forecasts Trends Financial Plans Budgets... Stakeholder Review Request for Service Capacity Service Reviews SLA Service Catalog Alerts s Problems Service Monitoring... Problem Model Request for Capacity Plan Capacity Database (CDB) Resource Capacity Ops Schedules Deployment Plans Dev Plans Incidents Problems Alerts s Resource Monitoring... Problem Model Request for 12. Elabore um esqueleto das seções que fazem parte de um plano de gerenciamento de capacidade, com indicação do conteúdo de cada seção. 13. Explique o que significam os conceitos abaixo: o Operating level agreement. o Operating level objective. o Service. o Service catalog. o Service components. o Service level agreement. o Service level management o Service level objectives. o Service level agreement review. o Underpinning contract. 14. Escreva no espaço abaixo o esqueleto de um acordo de nível de serviço e explique o que significa cada uma das seções do mesmo. 15. O que é um plano de contingência? Apresente um esqueleto de um plano de contingência, informando o que deve conter cada uma de suas seções.

5 16. Explique o fluxo abaixo 17. Explique como e em que contexto a tabela abaixo pode ser usada.

6 18. Cite quais os níveis de contingência de sistemas de informação. 19. O que é uma matriz de escalação? Para que serve, como é usada? 20. Explique a imagem abaixo: 21. Explique o diagrama abaixo:

7 22. Explique o que significam os conceitos abaixo: o Availability. o Countermeasures. o Critical business functions. o Downtime. o End-to-end service. o High availability. o Incident life cycle. o Maintainability. o Operating level agreement. o Risk. o Reliability. o Serviceability. o Service level agreement. 23. Explique o fluxo ao lado: 24. Explique o que significam as tarefas abaixo, relacionadas à gerência de disponibilidades. o Define service level requirements o Define critical customer functions o Define availability objectives

8 o Propose availability solution o Identify major Information Technology service components o Design for availability o Availability risks and countermeasures o Life cycle management needs o Design for recovery o Incident life cycle o Designing for customer satisfaction during outages o processes o Formalize operating level agreements 25. Explique o que significa o diagrama ao lado:

9 26. Qual a diferença entre SLA, OLA e Contrato, conforme o diagrama abaixo?

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11 27. Explique a figura abaixo. 28. Explique, usando a figura da questão 27, as seguintes medidas: o MTTR: Mean Time to Repair (Downtime) o MTBF: Mean Time Between Failures (Uptime) o MTBSI: Mean Time Between System Incidents 29. Explique a figura abaixo: 30. Explique brevemente o que significam os métodos de análise de investimentos abaixo: o NPV Valor Presente Líquido o Payback Period o Retorno sobre Investimentos (ROI) o Custo Total de Propriedade (TCO) o Custo Real de Propriedade (RCO)