Comunicações Unificadas

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1 Comunicações Unificadas Este tutorial tem por objetivo apresentar os fundamentos e aplicações das Comunicações Unificadas, apresentando o histórico das comunicações e contextualizando com o atual momento das telecomunicações, detalhando quais as principais tecnologias de comunicação utilizadas. Após a revisão destas tecnologias associadas às comunicações unificadas, é evidenciado o caráter integrador de tecnologias. Por fim, são apresentadas análises financeiras tais como: retorno de investimento, economia e produtividade dos funcionários, encerrando a análise com alguns cases de sucesso e a análise de diversas aplicações com vistas às vantagens competitivas oferecidas pelas comunicações unificadas. O tutorial foi preparado a partir do trabalho Comunicações Unificadas, elaborado pelo autor, para o curso de Gestão em Tecnologia da Informação, da Faculdade Pitágoras de Uberlândia. Foi orientador o Prof. Edson Angoti Júnior, MSc. Eduardo Pina Mamede Graduado em Internet em Redes e Técnico de Telecomunicações. Pós graduado em Gestão de Projetos e Gestão de Tecnologia da Informação. Técnico em Telecomunicações. Atualmente é Coordenador de Evolução Tecnológica da Engeset, empresa de Engenharia e Serviços de Telecomunicações do Grupo Algar. Atua no desenvolvimento de novos negócios e aprimoramento Tecnológico da empresa. Atuou também no desenvolvimento de projetos de Inovação, na análise de novas oportunidades de negócios, em parcerias estratégicas, na análise e nas viabilidades técnicas e financeiras, e no desenvolvimento de novos clientes. Categoria: Operação e Gestão Nível: Introdutório Enfoque: Técnico Duração: 15 minutos Publicado em: 10/01/2011 1

2 Comunicações Unificadas: Introdução O objetivo deste tutorial é realizar um estudo sobre Comunicações Unificadas no cenário atual e seu impacto na Gestão Corporativa, apresentando seu funcionamento e suas principais aplicações no mercado, informações técnicas e as principais vantagens após implantação da tecnologia nas empresas / corporações. Detalhando as tecnologias que a complementam e compõem. É um processo no qual todos os meios e dispositivos de comunicação e mídia estão integrados permitindo que os usuários se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar. Esta tecnologia é mais conhecida pelo seu nome em Inglês Unified Communications (UC) devido ao pioneirismo no desenvolvimento e uso. As UC surgiram espontaneamente, assim como a evolução de qualquer tecnologia, como pode ser identificado no próprio nome, o intuito principal da tecnologia é unificar os meios atuais de comunicação, vídeo conferência, colaboração, computação em nuvem, telefonia, etc. O objetivo das UC é aprimorar os procedimentos de negócios e alavancar as comunicações humanas com a simplificação do processo. 2

3 Comunicações Unificadas: Evolução e Tecnologias Evolução da Telefonia A evolução da telefonia, segundo artigo da revista PC Master, dezembro de 2007, foi a seguinte: 1871 e 1876: O primeiro telefone - Em 1871, o inventor italiano Antônio Meucci, nos Estados Unidos, faz pedido de patente para seu aparelho de telefone rudimentar. Por falta de dinheiro, este pedido não teve continuidade e acabou expirando. Cinco anos depois foi a vez de Alexandre Graham Bell registrar seu aparelho e tornar-se o inventor do telefone. 1885: Nasce o monofone - Lars Magnus Ericsson, baseado nas idéias de Anton Avén e Leonard Lundqvist, cria o primeiro aparelho telefônico, no qual é acoplado em uma só peça o fone e o bucal. 1962: O sinal vem do espaço - Lançado o Telstar, o primeiro satélite mundial de telecomunicações, foi construído pelos laboratórios Bell, nos Estados Unidos. 1970: Fibra óptica - Pela primeira vez, esta tecnologia é usada para infraestrutura de telecomunicações. 1973: Nas profundezas do oceano - Instalado o primeiro cabo submarino brasileiro para comunicações internacionais. Ligava Recife a Las Palmas, na costa Africana. 1975: DDI Brasileiro - Neste ano, o Brasil faz parte do sistema de Discagem Direta Internacional (DDI). 1978: Primeiros telefones celulares - São ativados os primeiros telefones móveis celulares do mundo. 2001: GSM no Brasil - São vendidas as primeiras assinaturas para celulares que utilizam a tecnologia de chip GSM. HOJE: Telefonia via Internet - Soluções VoIP invadem casas e empresas e causam uma verdadeira revolução nas telecomunicações. Nunca foi tão barato falar ao telefone e nunca se teve um nível tão grande de integração entre voz e dados nas empresas. Este histórico mostra a constante evolução das comunicações e a afirmação de uma grande necessidade humana, se manter em constante comunicação e a cada dia mais ágil e mais dinâmica. Tecnologias Agregadas As UC se destacam por agregar as principais tecnologias de comunicação que foram utilizadas com o principal foco em aperfeiçoar os trabalhos, evitando viagens, mobilização de pessoas para participar de reuniões, trocas de arquivos e concentrar informações. Na figura 1, estão algumas imagens que melhor ilustram estas tecnologias. 3

4 Figura 1: Tecnologias agregadas às Comunicações Unificadas (Fonte: elaboração do autor) Vídeo Conferência: Utilização aumenta exponencialmente a cada dia nas empresas, usuários domésticos já realizam comunicações por vídeo utilizando sua webcam com muita facilidade e simplicidade. Computação em nuvem: Tendência e necessidade para algumas empresas, alguns CIOs de empresas ainda possuem receio em colocar suas aplicações na nuvem devido a questões de segurança e controle de suas informações. Exemplos conhecidos: Google: armazenamento de documentos, planilhas, pequenos aplicativos, switch de comunicação das empresas. VoIP: Ligações telefônicas que utilizam as redes de computadores para trafegar informações de VOZ, dispositivos de comunicação que utilizam esta tecnologia bastam estar conectados à internet para garantir comunicação ilimitada e com qualidades muito próximas as da telefonia convencional. Colaboração: Necessidade das empresas e grupos de pesquisas e desenvolvimento em agilizar decisões, criação de projetos, compartilhamento de recursos, trabalhar em conjunto estando em qualquer parte do mundo, mas como se estivesse no mesmo espaço físico. As UC devem unificar sistemas, dispositivos e aplicações de múltiplos fornecedores e tecnologias. Sua grande vantagem é passar para os usuários a sensação que ele não deixará de utilizar os recursos que ele já possui, mas sim integrá-los e utilizá-los em uma única plataforma. A figura 2 detalha a possibilidade de interligação de todos os dispositivos de comunicação atualmente utilizados por empresas em uma única plataforma. É possível utilizar todos os meios de comunicação existentes na empresa: agendas, mensagens instantâneas, , celulares, aplicativos de colaboração, vídeo e áudio conferência, entre outros existentes. 4

5 Todo o legado de equipamentos pode se comunicar com o Servidor agregando as funcionalidades de comunicação, concentrando as informações em um único lugar, porém acessíveis de diversos dispositivos. É possível controlar a agenda, e arquivos pelo painel principal do sistema ou utilizando o celular, smartphone, etc. Figura 2: Interligação de Tecnologias em soluções de UC da Microsoft (Fonte: Microsoft) Para uma percepção maior desta integração, existe um vídeo de divulgação da solução de Comunicações Unificadas da Microsoft disponível na internet pelo link: /watch?v=oh6y-fq1poa. Neste vídeo fica bem clara a situação onde o funcionário de uma empresa prestes a realizar uma grande apresentação para seus principais clientes fica impossibilitado de reunir com sua equipe para os ajustes finais e fechamento da apresentação. São consolidadas todas as tecnologias principais que compõem as UC: Colaboração, Vídeo Conferência, VoIP e Computação Nuvem. 5

6 Comunicações Unificadas: Características Fluxo de chamada utilizando servidor de UC Na figura 3 pode ser identificado claramente como é o fluxo de uma chamada utilizando UC. Em chamadas entrantes, o cliente irá discar para o número único que é divulgado para todos os clientes e contatos dos funcionários da empresa, um número de telefone fixo como se fosse o telefone direto do ramal. A chamada é recebida pelo PABX e encaminhada para o Servidor de UC, ele faz a análise de Status de Presença, que é onde e como o destinatário estará disponível para atender esta chamada e para qual dispositivo o PABX deve encaminhar a ligação (celular, telefone residencial, telefone do hotel, caixa postal). Após definido o destino, o Servidor de UC devolve a informação ao PABX e ele encaminha a chamada para o dispositivo escolhido. Para chamadas saintes, o funcionário realiza a chamada de qualquer dispositivo e local, e o Servidor de UC as encaminha para o PABX tratar como se a chamada fosse originada da própria empresa onde está o PABX, sendo assim, não é necessário divulgar o local e o telefone onde o funcionário está, e a percepção do Cliente será de ter recebido a ligação diretamente da empresa e de ter total disponibilidade para seu atendimento como se o funcionário estivesse na empresa sempre pronto a atendê-lo. Figura 3: Fluxo de chamada (Fonte: elaboração do autor) Nestas configurações de Status de Presença, o usuário do sistema não só pode definir qual dispositivo ele quer receber a ligação, mas também encaminhar diretamente para o seu ou caixa privativa de voz. Além de interligar os dispositivos físicos de tecnologia que a empresa já possui, as UC conseguem interligar os mais variados sistemas no ambiente de software, abaixo alguns exemplos de integração: Servidor de arquivos: Os funcionários podem visualizar seus arquivos particulares e compartilhados na rede da empresa de várias maneiras, tais como: Smartphones, Palms, computadores corporativos e até mesmo de uma Lan House. Servidor de banco de dados: Os atuais servidores de bancos de dados podem ser utilizados para armazenar as informações do Servidor de UC, um bom exemplo é cruzar informações de 6

7 uma chamada com o banco de dados de clientes, já identificando qual o cliente e para qual atendente ele deve ser encaminhado já trazendo as informações básicas do sistema da empresa na tela para facilitar o atendimento. Servidor de s: Utilizando o servidor de s é possível enviar relatórios do sistema por , envio de mensagens da caixa postal de voz, notificação de chamadas recebidas, chamadas canceladas, solicitação de reuniões (links para vídeo e áudio conferência). Servidor de internet e multimídia: Agregando às funções de vídeo conferência é possível convidar clientes, criar treinamentos online, armazenamento de informações e divulgadas por streaming, bibliotecas de vídeo, e qualquer outra mídia de comunicação utilizada pela empresa. Servidor de aplicações: É possível acessar informações de vários Sistemas da empresa, como: ERPs, Sistemas de BI, relatórios, cartões de ponto, sistema de elaboração de pedidos, cadastro de clientes, controle de estoque, entre outros. Figura 4: União do servidor de UC à serviços legados (Fonte: elaboração do autor) Através do servidor de UC é possível visualizar seus arquivos armazenados no Servidor de Arquivos da empresa, receber informações de Bancos de Dados, manipular os s, controlar os acessos a internet e mídias de comunicação, podendo até controlar jornada de trabalho dos funcionários, inserir informações rápidas a aplicações internas, controle de clientes, pedidos, etc. Principais aplicações A aplicabilidade de um sistema de UC em uma empresa é ilimitada, existem inúmeras funcionalidades que podem ser exploradas que irão garantir maior produtividade, velocidade nos processos, confiabilidade das informações e controle das equipes. Controle seu por voz: leia, responda, escreva. , caixa postal, fax, sms, mensagens instantâneas e eventos de calendário chegam todos a uma única caixa de entrada. Transforme uma mensagem instantânea em uma teleconferência. Faça ligações como se estivesse pessoalmente em seu escritório. Leve a sua mesa do escritório para qualquer lugar do mundo. Realize seus trabalhos como se não estivesse fora da empresa. Independente de como, onde ou quando se comunicar, os usuários terão um acesso ininterrupto aos mesmos recursos corporativos e interfaces que já conhece. 7

8 As UC possuem como principal intuito promover conectividade e produtividade onde o usuário estiver, seja em sua casa, em trânsito, viajando, em uma filial da empresa, etc. Figura 5: Conectividade (Fonte: SEESTREAM - FR.) A figura 5 ilustra as diversas funcionalidades de um sistema de UC, dentre elas: Voice Portal: Ouvir todas chamadas realizadas e também as chamadas armazenadas na caixa postal. Listen My Mails: A plataforma converte os textos para voz, e informa ao usuário de forma audível os dados principais dos s em sua caixa de entrada. Directory Syncronisation: Tenha todos seus arquivos sincronizados, evite as várias versões do mesmo arquivo espalhado em diversos dispositivos. Web User Portal: Tenha um portal único utilizando interface Web para gerenciamento de todas as funcionalidades e utilização das ferramentas. Single Number: Não é mais necessário informar o seu número celular, ou o número de uma filial quando estiver fora, o sistema é responsável por gerenciar todas chamadas recebidas e originadas a partir de um só número. Click to call: Procure um contato em sua agenda, e basta um click de mouse para que o sistema realize uma ligação. Call Forward: Encaminhe suas chamadas de acordo com sua disponibilidade e interesse em atender determinada ligação, filtre por número, horário e dia. Hear & Decide: É possível ouvir a mensagem que está sendo deixada em sua caixa postal em tempo real, e caso tenha interesse em atender poderá retomar a ligação a qualquer momento. Fax Server: Aposente as máquinas de Fax, envie e receba Fax como se estivesse enviando um , todos os eventos realizados podem ser consultados posteriormente e a qualquer momento. 8

9 SMS Server: Envie e receba mensagens SMS diretamente na sua caixa de mensagens unificadas, não é necessário utilizar o aparelho celular pessoal. Todos estes recursos podem ser utilizados de qualquer dispositivo, celulares, smartphones, notebooks, PCs, um simples telefone de mesa ou até mesmo um telefone público. Não existe restrição de rede (wireless, 3G, corporativa), local específico (empresa, hotel, casa), pode estar no trabalho, em trânsito, de férias, não existem limites para as UCs. Vantagens e Desvantagens Mesmo sendo uma tecnologia que está em desenvolvimento e no início de sua utilização e propagação no mercado, alguns executivos de TI que já adotaram as UC colocam suas considerações sobre a utilização da tecnologia em suas empresas (Aneel, Indiana Seguros), conforme abaixo (Fonte: Microsoft): Vantagens: Redução do custo operacional. Redução dos custos de comunicação em até 50%. Aumento da eficácia dos funcionários. Melhor produtividade, com uma única interface familiar para computadores, Web ou dispositivos móveis. Meio mais confiável de comunicação interna. Desvantagens: Investimento financeiro (análise de ROI - Return over Investiment). Reformatação das culturas e práticas de comunicação. Alocação de profissional para Operação e Manutenção do sistema para garantir disponibilidade. 9

10 Comunicações Unificadas: Análise Financeira e Cases Análise Financeira Toda nova tecnologia antes de tudo deve passar pelo crivo da análise financeira. Para quem vai trabalhar com UC não será nada diferente, muito pelo contrário, os investimentos em UC são grandes, e não seguem uma regra, pois variam da infraestrutura de TI e Telecom que a empresa possui, muitas vezes, é melhor a empresa esquecer todo o legado e partir para a aquisição de uma nova plataforma. Já toda convergida em IP, pronta para o Novo Mundo. Essa análise financeira deve ser muito bem orientada aos benefícios que podem trazer para a empresa, abaixo estão algumas vantagens que são obtidas imediatamente com a implantação de UC (Fonte: Microsoft). Redução de despesas com viagens substituindo reuniões presenciais por videoconferências e conferências via Web (economia em potencial de até 40%). Redução de despesas com telefonia e conferências de áudio com o protocolo VoIP integrado e recursos de conferência unificada, que ajudam a diminuir custos de chamadas de longa distância e minutos em conferências de áudio (economia em potencial de até 40%). Redução de custos imobiliários e de instalações viabilizando um fluxo maior de trabalho móvel, liberando os funcionários de escritórios e aproveitando mais o espaço disponível nas instalações (economia em potencial de até 40%). Redução de despesas com mensagens e caixa postal com armazenamento de baixo custo e a eliminação de caras soluções de terceiros, incluindo mobilidade, segurança, caixa postal etc. (economia em potencial de até 40%). Redução do custo de sistemas de comunicação eliminando a necessidade de PABX e de caros sistemas de mensagens e de conferência de áudio/vídeo/web (economia em potencial de até 50%). Aproveitando o capital humano, dando suporte à produtividade individual, a grupos de trabalho e à colaboração, e a governança corporativa (em um ano, é possível economizar mais de US$ 2 milhões a cada mil funcionários). A análise mais detalhada destes dados financeiros pode ser visualizada nos quadros, 1, 2 e 3 abaixo. Categoria de Economia Redução de Despesas Fixas Quadro 1: Economia em despesas fixas Foco da Solução de Comunicações Unificadas Economia Potencial (estimativa) Despesas com viagens Redução de custos com serviços de conferência Conferência Unificada Conferência Unificada US$ 913 por funcionário ao ano US$ 1 mil por usuário ao ano 10

11 Contas de telefone fixo e celular Redução de custos com instalações Dispositivos móveis e de estações de trabalho da solução de Comunicações Unificadas Trabalho flexível, acesso em qualquer local US$ 744 por funcionário ao ano US$ 6 mil por funcionário ao ano (Fonte: Microsoft) Todos os custos para realização de reuniões, viagens, ligações para áudio conferência, são reduzidos devido à integração das comunicações, fornecendo a mesma experiência de estarem presente aos clientes, fornecedores e demais funcionários. Quadro 2: Economia com otimização de infraestrutura Categoria de Economia Foco da Solução de Comunicações Unificadas Otimização da infraestrutura de comunicação Economia Potencial (estimativa) Consolidação de sistemas de comunicação Consolidação de sistemas de mensagens e fax Consolidação de pacotes de aplicativos Otimização de licenciamento de software Otimização de gerenciamento de sistemas Consolidação de sistemas e da solução de Conferência Unificada Recursos do Exchange Server Solução de Comunicações Unificadas consolidada Preços de Enterprise CAL Suíte Gerenciamento com System Center US$ 400 por funcionário ao ano US$ 300 por funcionário ao ano US$ 100 por funcionário ao ano US$ 120 por funcionário ao ano US$ 27 por funcionário ao ano (Fonte: Microsoft) Ao consolidar todos os sistemas de comunicação em uma só plataforma, é possível obter grande redução de custos devido ao melhor aproveitamento do Hardware e também melhor negociação de tarifas de serviços de telecomunicações (acesso à internet, planos de ligações, manutenção e operação). Categoria de Economia Aproveitamento do capital humano Quadro 3: Aproveitamento do capital humano Foco da Solução de Comunicações Unificadas Economia Potencial (estimativa) 11

12 Melhoria na eficiência da equipe Aceleração de projetos de grupo de trabalho Simplificação de controle e da conformidade Ganhos de produtividade baseados em solução de Comunicações Unificadas Ferramentas de colaboração baseadas em solução de Comunicações Unificadas Melhoria e ferramentas de Comunicações Unificadas US$ 2 mil por funcionário ao ano US$ por efetivo do projeto/ano US$ 92 mil por funcionário ao ano (Fonte: Microsoft) A principal de todas as análises e o aproveitamento do capital humano, utilizando os recursos de UC, as equipes conseguem ser mais eficientes e velozes para apresentar seus resultados e atingir suas metas, pois podem trabalhar com ferramentas mais simples e que estejam sempre a sua disposição. Economia de aproximadamente US$ ,00 por funcionário / ano. (Fonte: Microsoft - Economia de custos e recursos utilizando soluções de Comunicações Unificadas). Cases Algumas empresas que já implantaram as Comunicações Unificadas. Figura 6: Empresas que possuem Cases de implantação de UC da Microsoft (Fonte: Microsoft) Detalhamento dos Cases ANEEL Agência Nacional de Energia Elétrica e Indiana Seguros. Devido à necessidade de comunicação com seus colaboradores, e tornar esta comunicação mais simples e eficaz, as empresas levantaram uma série de itens que poderiam auxiliá-las a alcançarem este objetivo: Comunicador por mensagens: Unificação de correio de voz e mensagens. s Vídeo e Áudio conferência Após esta análise e pesquisa no mercado, a ferramenta escolhida para atendimento foi o OCS Office Communications Server 2007 (Microsoft) e obtiveram as seguintes vantagens: 12

13 Supera as expectativas e necessidades, gerando mais produtividade e atividades que anteriormente nem eram previstas de realizar. Facilidade de adaptação, devido a ser uma ferramenta que deriva dos pacotes Office e sistemas de comunicação como o Windows Live Messenger. Troca de documentos e informações. Histórico de comunicações. Velocidade na implantação. Interligação ao Pacote Office, Outlook e Exchange. Vídeo sobre o Case ANEEL disponibilizado pela Microsoft pelo link: O Vídeo sobre o Case Indiana Seguros não está mais disponível. Estes e outros cases podem ser acessados no site da Microsoft disponível em: Resumo dos Cases Segue abaixo um resumo dos cases de implantação de Comunicações Unificadas: Quadro 4: Comparativo dos Cases de implantação de UC RESUMO DOS CASES ANEEL INDIANA SEGUROS Ano de Implantação Como surgiu a necessidade Como foi elaborado o processo de implantação A empresa possui diversas unidades e vários funcionários, A velocidade de comunicação entre as unidades não estava atendendo as demandas. Várías versões do mesmo arquivo espalhadas pela rede Já existia um legado de aplicações Microsoft em uso na empresa, praticamentefoi realizado um upgrade nas plataformas e disponibilização de serviços nos servidores para integrar as funções Diversos consultores espalhados pelas cidades, e a necessidade de ter acesso aos sistemas de controle de clientes. Comunicação ineficaz e de alto custo Algumas ferramentas de utilização já existiam (MSN Messenger, V0IP). Interlíg ação com o sistema de vendas ao sistema de UC 13

14 Custos do projeto Cronog rama do projeto Aproximadamente 2 milhões de dólares 2 Meses Análise atual 1 Mês Projeto de implantação 10 Dias Treinamento básico da equipe 10 Dias Implantação do projeto 10 Dias Treinamento da equipe em produção Aproximadamente 1,5 Milhões 1 Mês Análise atual e projeto de implantação 5 Dias Implantação do projeto 10 Dias Treinamento da equipe em produção Retorno do Investimento 6 Meses de uso 3 Meses de uso (Fonte: Microsoft) 14

15 Comunicações Unificadas: Considerações finais As UC representam uma evolução dos atuais meios de comunicação, uma vez que permite a integração dos diversos serviços em um ambiente único, e isso facilita a gestão dos serviços de comunicação. Após uma análise deste cenário, é possível prever que o atual PABX (analógico) das empresas está a beira da extinção. É muito importante identificar o ROI (Return over Investiment) de um projeto de UC, analisar quais recursos realmente são necessários e se já não são fornecidos pelas atuais operadoras, calcular friamente os investimentos em tecnologia e o reflexo para usuários e clientes. Fora isso, existe uma afirmação que é unânime e impossível de evitar: as comunicações estão em constante evolução e não vão parar, pois o combustível que a propulsiona é a necessidade de manter as pessoas sempre conectadas a qualquer momento, de qualquer forma e em qualquer lugar. As empresas devem visualizar as UC como uma oportunidade de integração e melhoria em seus sistemas de BI (Business Inteligence), alimentando sua base de dados com as informações que são constantemente atualizadas pela UC. Outro item muito importante é a forma que as UC podem influenciar no processo de comunicação e produtividade dos funcionários de uma empresa, agregando funções de desenvolvimento colaborativo, registro de reuniões realizadas evidenciando todo o histórico de ações realizadas durante um específico projeto ou da empresa como um todo. Referências CRUZ, ALEXANDRO. Os desafios da Comunicação Unificada no Brasil. IP NEWS, Website, mar Disponível em: id=17665 Acesso em 12 de março de HERRELL, ELIZABETH. Você está preparado para as Comunicações Unificadas? FORRESTER, Website, ago Disponível em: Acesso em 09 de maio de JACKELINE. O ROI das Comunicações Unificadas. IP NEWS, Website, mar Disponível em: id=17644 Acesso em 12 de março de MICROSOFT Unified Communications. Disponível em: Acesso em 08 de abril de PARKER, MARTY. Economia de custos e recursos utilizando soluções de Comunicações Unificadas, WebSite da Microsoft, ago Disponível em: 15

16 B F9EC969 /Achieving_Cost_and_Resource_Savings_with_Unified_Communications.pdf Acesso em 08 de abril de PARKER, MARTY. Economia de custos e recursos utilizando soluções de Comunicações Unificadas, WebSite da Microsoft, ago Disponível em: B F9EC969 /Achieving_Cost_and_Resource_Savings_with_Unified_Communications.pdf Acesso em 08 de abril de Revista PCMASTER. Evolução da Telefonia 2007, Editora Europa. Disponível em: Acesso em 09 de maio de SANTOS, JACK. Comunicação unificada: cinco dicas para entender. CIO UOL, site, mar Disponível em: Acesso em 03 de maio de SANTOS, JACK. Comunicação unificada, a velha nova onda. CIO UOL, site, abr Disponível em: Acesso em 03 de maio de SEESTREAM. Call Forward: Forward your incoming calls to any phone number. Site oficial, disponível em: Acesso em 27 de fevereiro de SEESTREAM. Call Forward: Forward your incoming calls to any phone number. Site oficial, disponível em: Acesso em 27 de fevereiro de

17 Comunicações Unificadas: Teste seu entendimento 1. Qual das alternativas abaixo representa uma das tecnologias agregadas às Comunicações Unificadas? Vídeo conferência. Computação em nuvem. VoIP (Voz sob IP). Colaboração. Todas as anteriores. 2. Quais são alguns dos sistemas que não podem ser integrados através das Comunicações Unificadas? Sistema de Energia e Potência. Servidor de arquivos e bancos de dados. Servidor de s, internet e multimídia. Servidor de aplicações (ex.: ERP / Ponto). 3. Qual das alternativas abaixo não representa uma das vantagens das Comunicações Unificadas? Redução do custo operacional e de comunicação em até 50%. Aumento da eficácia dos funcionários e melhor produtividade, com uma única interface familiar para computadores, Web ou dispositivos móveis. Alocação de profissional para Operação e Manutenção do sistema para garantir disponibilidade. Meio mais confiável de comunicação interna. 17

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