Relatório de Sustentabilidade 2012

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1 Relatório de Sustentabilidade 2012 Ano 3 Publicação Abril 2013

2 A força do grupo na construção do futuro.

3 A força do Grupo está na união de tecnologia, inovação, responsabilidade e nas pessoas, em fazer diferente e de forma comprometida, por um mundo e empresas mais sustentáveis e eficientes. NEXXERA 20 ANOS O Grupo Nexxera, mais do que uma empresa de soluções inovadoras para o mercado, é um grupo de pessoas que está construindo uma sociedade sustentável e inclusiva. São 20 anos de experiência e parceria no desenvolvimento de muitas outras organizações. Integração eletrônica, processos digitais baseados em paperless e gerenciamento de relações das empresas com sua cadeia de valor são soluções oferecidas pelas empresas do Grupo. A atuação com responsabilidade garante presença em grandes indústrias e varejos, além de sólida relação no mercado financeiro brasileiro e, agora, nas relações com pessoa física

4 PERFIL DO RELATÓRIO O Grupo Nexxera, constituído pelas empresas Nexxera S.A, Techpeople, NexxBusiness, Yupee, Nexxtorage, Nexxen e NexxDH/Design House, publica o terceiro Relatório de Sustentabilidade aos públicos de relacionamento da empresa, correspondente a gestão que percorre o período de 1 de janeiro a 31 de dezembro de O documento, que tem ciclo anual, encurta a distância com a estrutura de relatório do Global Reporting Initiative (GRI), organização com modelo de relatório reconhecido internacionalmente, com princípios e indicadores para medir e comunicar o desempenho econômico, ambiental e social. O Grupo Nexxera está no caminho e apresenta como meta, conforme compromisso assumido em relatórios anteriores, seguir definitivamente o modelo GRI a partir dos indicadores de 2013, este a ser publicado no ano de conheça o que trataremos no 3º relatório de sustentabilidade do grupo nexxera: Grupo Nexxera 20 anos: a força do Grupo na construção do futuro: estratégias, tendências, desempenho sustentável e metas. Destaques de 2012: crescimento e expansão, lançamentos, parcerias e alianças, tecnologia e produtos, processos/qualidade, atendimento ao cliente, reestruturações, gestão de pessoas e conhecimento, transparência e comunicação, responsabilidade social e meio ambiente. Perfil organizacional e gestão: o Grupo Nexxera, empresas, áreas de negócio, mercado, governança corporativa, essência da Nexxera, reconhecimentos. Soluções Nexxera: gestão inteligente, cadeia sustentável, conectividade, AEN (Ambiente Eletrônico de Negócio), financeiro, mercantil e logística, mobilidade, documentos digitais. Desafios 2011: evolução dos compromissos assumidos. Performance sustentável: práticas, evoluções e tendências nos pilares econômico (crescimento e investimentos), ambiental (Prêmio Nexxera de Sustentabilidade, processos de gestão/minimização do impacto ambiental) e social (gestão de pessoas e qualidade de vida; Instituto Nexxera: programas, projetos, impactos, parcerias); Indicadores IBASE. estrutura e sustentável. Esta edição do relatório está focada nos 20 anos de história do Grupo Nexxera, que com muito investimento, coragem e ousadia, vem se consolidando como referência no O Grupo Nexxera faz um agradecimento especial a todos mercado, apostando no crescimento contínuo, consciente que contribuíram na elaboração do 3º Relatório de Sustentabilidade e aos que o prestigiarão

5 SUMÁRIO - Mensagem do presidente 10 - Destaques de Perfil organizacional 18 - Grupo Nexxera 18 - Empresas do Grupo Nexxera 22 - Áreas de Negócio 26 - Mercados Atendidos 26 - Onde Estamos 27 - Governança Corporativa 28 - Nossa essência 32 - Missão/Visão/Valores 33 - Reconhecimento: prêmios conquistados em Desafios 2012: evolução dos compromissos 36 - soluções Nexxera 40 - Gestão Inteligente 40 - Cadeia Sustentável 40 - Conectividade 42 - AEN - Ambiente Eletrônico de Negócios 43 - Financeiro 44 - Mercantil e logístico 46 - Mobilidade 47 - Documentos Digitais 48 - Tecnologia e inovação 50 - Sistema Seguro de Gerenciamento de produção 50 - Suporte ÀS plataformas Android e IOS a aplicações Nexxera 52 - Pagamento mobile através da solução Yupay 54 - Segurança da informação 56 - Grupo Nexxera: construindo fortes parcerias 58 - Grupo Nexxera e o desenvolvimento sustentável: compromisso de 20 anos 62 - Mapa dos Públicos de Relacionamento do Grupo Nexxera 64 - Práticas Sustentáveis Desempenho econômico 68 - Desempenho ambiental 72 - Implantação do Prêmio Nexxera de Sustentabilidade 72 - Processos de Gestão: Minimização Do Impacto Ambiental 76 - Processos de Conscientização e Controle das Ações Ambientais 78 - Desempenho social 80 - Gestão de Pessoas: Plano de Cargos e Salários (PCS) 80 - Qualidade de Vida: Saúde e bem-estar 83 - Investimento Social Privado 87 - Compromisso com a comunidade: instituto Nexxera 88 - Programas e Projetos: alcance em Balanço Social Anual 2012 Grupo Nexxera - IBASE Desafios Conselho Editorial: Edson Silva - Presidente Grupo Nexxera Edenir Silva - Vice-presidente Grupo Nexxera Andrea Silva - Diretora Instituto Nexxera Carla Inácio da Cunha - Gerente Instituto Nexxera Sarah Silva - Diretora de Marketing Grupo Nexxera Viviane Goulart - Gerente de Comunicação Grupo Nexxera Coordenação Geral: Carla Inácio da Cunha - Gerente Instituto Nexxera Projeto e Criação: Bruno Boesche Daniel Pires Cristiano Akihito revisão: Graziele Neri Fotos Nexxera: André Vanzin

6 MENSAGEM DO PRESIDENTE Prezados, É com satisfação que lançamos mais um relatório de sustentabilidade sustentado em fortes princípios e valores que nortearam 20 anos de uma história de sucesso do Grupo Nexxera. Após cinco anos de grandes realizações, o Instituto Nexxera, responsável pelos programas contínuos e crescentes junto à sociedade e pela condução das práticas de responsabilidade social, é um dos orgulhos da empresa. Mantido pelo Grupo Nexxera, é fruto da confiança que a sociedade empresarial deposita nas soluções reconhecidas nacional e internacionalmente. Uma forma de devolver à sociedade aquilo que a mesma proporciona à Nexxera. O relatório retrata valores intrínsecos à personalidade dos sócios e colaboradores em que o ser humano e meio ambiente têm prioridade. Um dos lemas internos cita que somos feitos de pessoas e são as pessoas que transformam o mundo através da tecnologia. Devemos valorizar e incluir aquelas que um dia farão muito pela sociedade e meio ambiente, nossas crianças, e, por meio delas, levar a inclusão das famílias e dos jovens. Nestes 20 anos, não devemos esquecer aqueles que ajudaram e ajudam a construir uma empresa sólida: nossos diretores e colaboradores, que pelos desprendimentos transformam um projeto em realidade, e a realidade em resultados para nossos clientes e parceiros. Devemos ainda, homenagear nossas famílias, mesmo aqueles em outra dimensão, pois continuam iluminando nossos caminhos e valores. Eles são as referências para fazermos mais e melhor. Não foram 20 anos só de sucesso e conquistas. Foram 20 anos de muito trabalho, lutas, erros, perdas e decisões difíceis, mas em tudo que decidimos e realizamos, o zelo pela qualidade e responsabilidade foi máximo, uma das razões da credibilidade conquistada. Uma empresa focada em inovação não deve ter medo de tentar ou errar, pois só vence quem tenta ou erra. Em nome dos sócios da Holding, gostaria de transmitir nossa satisfação e valores que construíram o Grupo. Entre as razões de sucesso, temos a sinergia e os princípios comuns que nos motivam a fazer sempre mais. Planejar, estudar, conhecer e tomar decisões embasadas, ousadas e inovadoras, marcam estes 20 anos e serão, ainda, a alavanca para anos de muito sucesso. O Grupo alicerçou sua história em uma base de integração e conectividade que se tornou o apoio para desenvolver uma das principais redes de integração e relacionamento entre empresas, clientes, fornecedores, pessoas, parceiros e demais membros de sua cadeia de relacionamentos. Sobre este alicerce, o grupo irá inovar e quebrar paradigmas construindo um conjunto de soluções com focos mercantis, financeiros, logísticos, paperless e transacionais que, desde pessoas a empresas, se transformaram no Ambiente Eletrônico de Negócios (AEN). Uma marca e um mecanismo que integra e converge diferentes processos, criando uma rica base de tomada de decisões e que orienta novas soluções. Erros e acertos, idas e vindas, aprendizados Uma empresa focada em inovação não deve ter medo de tentar ou errar, pois só vence quem tenta ou erra. e ensinamentos, entre outras iniciativas fizeram parte desta construção que hoje é um sucesso e serve de referência para novos investimentos. Na linha do crescimento, novos esforços convergiram para o lançamento de projetos e empresas como a TechPeople, que de um projeto social, para apoiar a educação em nível superior, construiu uma importante base de formação de mão de obra e em paralelo uma fábrica de software certificada com CMMI2. Voltando-se à pessoa física, os investimentos focados em criar uma agenda de pagamento e organização levaram o Grupo a associar-se ao Yupee. Com esse projeto foi possível levar ao público em geral, e de forma gratuita, o maior e melhor organizador financeiro pessoal e interface de pagamento disponível em todos os tipos de celulares por meio da web. Num momento de racionalização de processos e redução de custos, o mundo se voltou à desmaterialização e sustentabilidade com a eliminação do uso do papel, substituído por processos digitais e legais. Neste cenário, ocorreu outro investimento do Grupo, o lançamento da Nexxen. A nova empresa nasceu como a maior e mais especializada empresa do segmento e os investimentos não pararam por aí. Surgiu a NexxDH, uma empresa de pesquisa e desenvolvimento, a Nexxtorage, que lançou os primeiros projetos para robotização de centros de distribuição e portos, além de novas business unit, que em 2013 serão grandes lançamentos alinhados como suporte às novas tendências do mundo eletrônico e seguro. O mundo caminha, cada vez mais, para processos eletrônicos e o Grupo Nexxera não só acompanha as tendências, mas quer influenciar nas tecnologias e processos do futuro. O foco no médio e longo prazo permitiu lançar uma organização baseada em serviço sem venda, ou altos investimentos iniciais, que motiva as empresas a contratar onde os custos são menores, permitindo racionalizar e crescer ao mesmo tempo Para 2013, importantes desafios voltados ao público interno foram planejados e serão tratados desde a Cordialmente, busca pelas novas instalações, reunindo os atuais prédios da matriz, até programas de remuneração e bônus e conjuntos de benefícios e profissionalização. As metas comerciais são maiores e o Grupo pretende crescer a taxas acima de 50% ao ano nos próximos dois anos. Novas soluções e a inclusão digital para micro e pequenas empresas são cenários para os próximos anos. O Instituto tem como meta evoluir para a metodologia GRI compatibilizando-se com os padrões internacionais. Concluo, reafirmando uma das metas do Grupo lançadas no início do século: dizia que não poderíamos prever todo o futuro, mas que poderíamos influenciá-lo. Temos a certeza de que lá estaremos e continuaremos trabalhando para estarmos presentes em toda a transação que acontecer, preservando os princípios, valores e a responsabilidade socioambiental. Edson Silva, Presidente Grupo Nexxera.

7 Crescimento e expansão Cada vez mais consolidada como empresa de soluções financeiras, mercantis e formalização eletrônica. Reconhecida como a melhor no segmento financeiro. Ampliação da parceria com a Caixa Econômica Federal, ocupando a primeira posição em volume de atendimentos. Ampliação do market share no segmento de utilities. Ampliação do market share no topo da pirâmide empresarial. Consolidação do valor da marca associado aos projetos de responsabilidade socioambiental. DESTAQUES DE 2012 O ano de 2012 foi marcado mais uma vez pelo crescimento sólido e sustentável do Grupo Nexxera. Expansão, ampliação de parcerias e alianças, implantação de novos processos, reestruturações, investimento em tecnologia, pessoas, responsabilidade corporativa são alguns dos destaques do ano que relataremos a seguir. Melhoria nos indicadores de desempenho. Gestão independente de empresas do Grupo Nexxera (Nexxbusiness, Yupee e Nexxen). Consolidação da Nexxen no mercado como empresa do Grupo Nexxera, responsável pela implementação de processos paperless com uso de assinatura eletrônica, validação, autenticação, integridade e guarda de documentos eletrônicos do Brasil. Crescimento do Yupee em 104%, com mais de 140 mil usuários. Homologação de fábricas de software (outsourcing) aumentando a capacidade produtiva no desenvolvimento dos produtos Nexxera

8 PARCErias e alianças Novas parcerias internacionais, utilizando o que se tem de mais avançado no mundo, representando um posicionamento estratégico do Grupo Nexxera em cada segmento com líderes de mercado. Dentre elas podemos citar: Oracle, Grupo Sage e ITS Group. Lançamentos Lançamento da Nexxtorage, voltada à automação e robotização de centros de distribuição. Lançamento da Nexxen, empresa voltada à diminuição do uso do papel, utilizando tecnologias que trazem segurança, agilidade, gestão e velocidade. Projeto de responsabilidade digital para micro e pequenas empresas (NexxCity). Na solução Yupee, o lançamento da versão Android para smartphones, também gratuita e com 30 mil downloads em menos de um ano. Avaliação dos usuários em 4.5 (avaliação de 0 a 5). Lançamento do holerite digital, garantindo mais segurança, economia e fomento da educação financeira empresarial. Processos/ qualidade 100% dos processos da engenharia de software, envolvendo requisitos, sistemas, tradução e todo o processo de metodologia de desenvolvimento, formalizados e controlados digitalmente. Atendimento ao cliente Ampliação visando melhoria no nível de atendimento do suporte. Resultado: atendimento exclusivo em menor tempo. Aprimoramento no atendimento ao cliente por meio da ampliação do uso e a internalização da ferramenta do CRM/SAP como novo padrão. Tecnologia e produtos Sistema para gerenciamento da produção em conformidade com as regras de segurança dos principais bancos. Melhoria e ampliação da gestão sobre os processos e infraestrutura que rodam no datacenter. Implantação de novo projeto de padrão de identidade visual das soluções em alinhamento às tendências atuais de usabilidade. Reestruturações Reestruturação e consolidação de áreas internas visando maior eficiência nos processos e no atendimento. Início dos trabalhos para mudança de estrutura física. A empresa estará centralizada em Florianópolis em único ambiente, num espaço com melhor infraestrutura para os colaboradores. Consolidação da plataforma de pagamento mobile por meio da solução YuPay. Melhoria na documentação de sistemas. Fortificação da solução logística da Nexxera Consolidação da solução Gestão de Cartões. Maior suporte às plataformas Android e IOS a aplicações Nexxera. Refresh tecnológico em todos os desktops dos colaboradores. Refresh tecnológico em todos os servidores do ambiente de intranet. Ativação física e startup do novo datacenter UOLDIVEO.

9 gestão de pessoas e de conhecimento Início da implantação do novo projeto - Plano de Cargos e Salários (PCS). Fortalecimento de uma intervenção voltada à prevenção e bem-estar do colaborador, com uma nova proposta de ginástica laboral e aperfeiçoamento dos benefícios. Aprimoramento do programa de estágio, permitindo o ingresso do futuro colaborador mais cedo nas equipes de desenvolvimento. transparência e comunicação Consolidação da comunicação do Grupo Nexxera com os públicos de relacionamento da empresa por meio das inovações no portal Nexxera, lançamentos do portal do Instituto Nexxera e Facebook. Acompanhamento dos colaboradores por meio de nova ferramenta de comunicação interna, em relação ao crescimento, metas e resultados financeiros do Grupo Nexxera. Implantação da política de segurança de acordo com as melhores práticas da ISO e plano de continuidade de negócios. Implantação de novos processos gerando melhoria na produtividade. Aperfeiçoamento da gestão participativa. Aumento na qualidade do desenvolvimento e suporte de soluções por meio da promoção do compartilhamento de conhecimento do negócio e produtos com treinamentos internos in-company. Responsabilidade social e meio ambiente Aperfeiçoamento dos processos internos de gestão, contribuindo para a minimização dos impactos ambientais. Adoção do aplicativo contador de árvores com as rotinas dos clientes mostrando e motivando o maior uso. Ampliação nos projetos de formação e qualificação profissional para comunidades vulneráveis, voltados para o mercado de trabalho, por meio da atuação do Instituto Nexxera. Fortalecimento na atuação do Instituto Nexxera em projetos de acessibilidade à cultura. Novas parcerias do Instituto Nexxera possibilitando a exe- 16 cução de projetos em novos espaços. 17 Maior abrangência e alcance de pessoas atendidas pelos programas e projetos do Instituto Nexxera.

10 PERFIL ORGANIZACIONAL Grupo Nexxera Visionários, Edson Silva, Rui Muller e Edenir Silva, há 20 anos na cidade de Florianópolis, no Estado de Santa Catarina, deram origem a empresa que hoje é reconhecida nacional e internacionalmente pela forte atuação nas soluções que vêm surpreendendo o mercado. Uma história marcada por muitos avanços como podemos apreciar na linha do tempo. 18

11 linha do tempo NESTES 20 anos de história Começaram os Fundação da Abertura da primeira Lançada a solução Lançamento das Abertura da segunda Passou a chamar-se encontros visando Compumarket em filial - Rio Grande do Sul. Skyline para integração primeiras soluções filial - São Paulo. Nexxera Tecnologia projetar o que nasceria Florianópolis, com eletrônica, criando focadas no segmento e Serviços S.A. em a missão de prover uma rede virtual de financeiro. Aquisição Os investimentos ao mercado serviços serviços. Em pouco de datacenter próprio. em pesquisa e de alta tecnologia tempo, conseguiu desenvolvimento em informação e dar um novo rumo tornaram-se prioridade comunicação de dados. nas relações entre para a empresa. bancos e empresas Top de Marketing ADVB e revolucionar Santa Catarina. o mercado Lançamento da Solução Pagamento Eletrônico e Cobrança Eletrônica. Top de Vendas ADVB, Top de Marketing ADVB, Prêmio Finep de Inovação Tecnológica Nacional e Regional e o Prêmio Marketing Best. Unidade Brasília/DF. Inauguração da TechPeople, fábrica de softwares em Tubarão. Lançamento do Portal AEN - Ambiente Eletrônico de Negócios. Lançamento das Início do processo de mapeamento para internacionalização. Abertura de escritórios no Norte e Nordeste. Início da pesquisa e desenvolvimento da Plataforma Sem Filas. Implantação ERP SAP. Lançamento das soluções NexxCard, NexxArrecad, NexxBank e NexxSuply. Início das operações do Instituto Nexxera. Atinge 150 colaboradores. Datacenter IBM. Lançamento das soluções B2G NexxGov e Visibility. Reconhecimento CIEE de trabalhos de Lança nova logomarca nas cores preto e cinza que marcam a maturidade e solidez da empresa. Atinge 180 colaboradores. Lançamento da Política de Sustentabilidade. Lançamento da empresa Nexxbusiness e Incorporação e lançamento da empresa Yupee. 1º Relatório de Sustentabilidade. Troféu Responsabilidade Completa 20 anos. Lança a Holding Grupo Nexxera e mais três novas empresas: Nexxen, NexxDH/ Design House e Nexxtorage. Atinge a marca de quase 300 soluções voltadas ao qualificação profissional Social - Destaque Santa colaboradores diretos segmento mercantil. ao Instituto Nexxera. Catarina. Top ADVB, e indiretos. Certificação Empresa Cidadã Santa em Responsabilidade Catarina. Weltmarkt Social da ALESC Führer, reconhecimento (Assembleia Legislativa da empresa alemã de Santa Catarina) e, Softpro à Nexxera como empresa parceira. nesse mesmo prêmio, troféu destaque em Responsabilidade Social na categoria média empresa de Santa Catarina. Prêmio Segurador Brasil.

12 Empresas do Grupo Nexxera Empresa focada em construir uma base de conhecimento e relacionamento forte com o mercado, sendo o principal braço de vendas do Grupo, especialmente nas soluções da empresa Nexxera Tecnologia e Serviços S.A. Além disso, mantém a base de qualidade no atendimento, transparência e agilidade, crescendo de forma sustentável e com relacionamentos de longo prazo fundamentados na confiança e fechando novos negócios rentáveis. Especializada em serviços inovadores com base em tecnologia de ponta, atua na gestão avançada dos negócios com informações estruturadas em portais de serviço que integram e gerenciam as relações das empresas com toda a cadeia de valor (clientes, fornecedores e bancos) da mesma, proporcionando alto valor agregado nas áreas mercantil, logística e financeira. Está sediada em Florianópolis e é responsável por toda a retaguarda operacional para as demais empresas do Grupo Nexxera. Empresa do Grupo voltada à pessoa física. Investe em processos que permitem a organização financeira pessoal (relatórios com gráficos, sonhos e alertas da agenda, análises monetárias, gestão de gastos e recebimentos) e a comodidade para pagamento de contas recorrentes, em qualquer lugar e horário, por meio de pagamentos por mobilidade, internet e outras plataformas de serviço. Promove a diminuição da emissão de papel e dos impactos ambientais Reconhecida com respeitáveis certificações internacionais, envolvidos no processo. O Yupee é um produto totalmente a Techpeople é hoje um importante braço do Grupo Nexxera. gratuito e que disponibiliza aplicativo para celular ou tablet Localizada em Tubarão-SC, possui know-how elevado para (Android e Apple) em modo on-line, atualizando em tempo o desenvolvimento de projetos de software. real o organizador. Criada a partir de uma iniciativa de parceria com a Unisul (Universidade do Sul de Santa Catarina), vem desde 2005 absorvendo talentos e investindo na capacitação constante e melhoria contínua, gerando mão de obra especializada e fomentando a geração de empregos na economia regional. A TechPeople atende as demandas da Nexxera TI e conta com mais de 30 colaboradores.

13 Reúne a mais avançada tecnologia para desenvolver soluções e projetar equipamentos de robotização e automação. São equipamentos tecnicamente diferenciados e efetivamente concebidos para a real necessidade de unidades que concentram, distribuem e movimentam cargas como portos, centros de distribuição, aeroportos, entre outros. Complementa as soluções de Supply Chain, WMS e WCS da Nexxera. LANÇAMENTOS PARA 2013 Em fase de estruturação, a NexxDH é um centro de pesquisa e desenvolvimento para nichos de mercado que pretende trabalhar com institutos de pesquisa, universidades e empresas. Atua na convergência dos processos (jurídico, financeiro, logístico, entre outros) ao meio digital, garantindo a segurança e legalidade dos documentos, com reconhecimento de pessoas e poderes por meio da Plataforma PDS - Portal Documento Seguro. A Plataforma disponibiliza autenticação, integridade, validação e fluxo de trabalho focado em paperless, como criar, controlar, assinar, autenticar, guardar e recuperar documentos eletrônicos em um fluxo de trabalho 100% digital e com análise biométrica. A Nexxen possibilita a não necessidade de manuseio de papéis no caixa ou no balcão de atendimento ao cliente e reduz custo em até 80% por documento. Focada em inclusão digital para micro e pequenas empresas e empreendedores individuais, promove a organização, desenvolvimento e sustentabilidade das MPE s por meio de gestão eletrônica. A NexxCity leva o conhecimento adquirido em 20 anos de mercado, junto às grandes empresas e sistema financeiro, àquelas empresas que têm dificuldade de acesso à tecnologia. As MPE s respondem por cerca de 60% de trabalhadores no Brasil. A nova empresa do Grupo detém soluções tecnológicas para viabilizar, processar e administrar transações presenciais e virtuais com cartões. Inserida no mercado de meios de pagamento, é provedora de serviços especializados para o desenvolvimento, implementação e operação dos produtos de alta complexidade e com as funcionalidades diferenciadas para simplificar a aderência do mercado em geral

14 Áreas de negócio Mercantil Logística Financeira Mercados atendidos Bancos públicos e privados Utilities Indústria Varejo Micro e pequenas empresas Entre outros Brasília São Paulo Curitiba Rio de Janeiro Florianópolis Porto Alegre Tubarão Palhoça 26 Onde estamos 27 Matriz Unidades Outros estados consultores, agentes e canais

15 governança corporativa Para uma maior sinergia entre pessoas e processos, o Grupo Nexxera tem sua gestão organizacional baseada num modelo integrativo e completamente comprometido com a cadeia de valor da empresa, fortalecendo laços com os públicos de relacionamento. GRUPO NEXXERA HOLDING COMPUMARKET CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO EDSON SILVA / EDENIR SILVA / RUI F. MULLER NEXXERA TI S/A NEXXEN NEXXERA TECHPEOPLE SA YUPEE NEXXTORAGE NEXXdh INSTITUTO NEXXERA NEXXERA BUSINESS PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DIRETORIA DE TECNOLOGIA gerência de p&d gerência de p&d DIRETORIA COORD. PLANEJ./CONTROL GERÊNCIA DE PRODUÇÃO GERÊNCIA diretoria financeira diretoria de marketing diretoria de alianças estratégicas diretoria de operações diretoria de tecnologia diretoria adm/rh dir. comercial bancos públicos/ gov./utilities DIR. COMERCIAL BANCOS PRIVADOS E EMPRESAS gerência de comunicação gerência de operações gerência de serviços gerência engenharia de software gerência comercial GERÊNCIA MERCANTIL E CANAIS GERÊNCIA COMERCIAL E CORPORATIVO gerência PRÉ-VENDA coord. financeiro coord. relacionamento clientes coord. suporte a clientes coord. sistemas coord. comunidades coord. produção coord. requisitos coord. infra estrutura coord tradução coord. implantação SÓCIOS DO GRUPO NEXXERA SÓCIOS DAS EMPRESAS DO GRUPO NEXXERA DIRETORES DO GRUPO NEXXERA Edson Silva Presidente Grupo Nexxera Edenir Silva Vice-presidente Grupo Nexxera Rui Müller Vice-presidente Grupo Nexxera Luiz Dutra Nexxbusiness Fabio Mainardi Yupee Edson Fontenelle Nexxen Eduardo Canziani Diretor Comercial Rodrigo Clemente Diretor Operações Paulo Lisboa Diretor Alianças Sarah Silva Diretora de Marketing Rober Basegio Diretor Financeiro Andrea Silva Diretora Instituto Nexxera Máximo Seleme Diretor Administrativo

16 Comitês de gestão REDIR No ano de 2012, o Grupo Nexxera também aperfeiçoou a gestão participativa. Primeiramente, consolidou-se uma proposta de reuniões regulares entre diretores e presidência denominada REDIR (reuniões de diretoria), para acompanhar as principais evoluções e necessidades conforme planejamento estratégico, tornando o processo de gestão mais focado e elevando assim o crescimento sustentado da organização. Com reuniões ordinárias e extraordinárias, a proatividade entre gestores e áreas tem levado a tomada de decisões mais rápidas e cada vez mais assertivas, resultando em transparência e comunicação fortalecida. COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE Implantado em 2010, o Grupo Nexxera conta com o Comitê Interno de Sustentabilidade. Um passo importante no alinhamento e integração das diversas ações, que com representação de diversas áreas vem debatendo a cada dois meses, aproximadamente, a performance da Nexxera a partir das estratégias que foram desenhadas para até 2016: Fortalecer até 2016 o posicionamento do Grupo Nexxera como empresas sustentáveis, sendo reconhecidas nacional e internacionalmente como organizações que oferecem ao mercado e aos públicos de relacionamento da empresa (clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e comunidade), soluções inovadoras com base tecnológica e de alta qualidade, aliada a uma estratégia de negócio que associa o desenvolvimento com a responsabilidade social, ambiental e econômica. A estratégia e o acompanhamento da mesma seguem os princípios da Política de Sustentabilidade do Grupo Nexxera: Focar na gestão de negócios cujas metas impulsionem o triplo resultado - SOCIAL, AMBIENTAL E ECONÔMICO - impactando em um mundo cada vez melhor para se viver. Dessa forma, a Nexxera assegura uma prática que consolida o desenvolvimento sustentável. Buscar a qualidade competitiva, aperfeiçoando os processos, produtos e serviços, visando resultados sustentáveis e atendendo às expectativas de seus públicos de relacionamento, clientes, colaboradores, comunidades, parceiros e fornecedores. Melhorar a vida de seus consumidores (diretos e indiretos) oferecendo produtos e serviços inovadores. Cumprir rigorosamente a legislação e normas aplicáveis aos negócios Nexxera. Apesar do uso do seu produto/serviço já incentivar a racionalização dos recursos naturais, a Nexxera também se compromete em promover iniciativas internas e externas que visam à proteção do Meio Ambiente. Promover o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores da empresa e a busca contínua das condições de trabalho, saúde e segurança. Comitê de Sustentabilidade Desta maneira, o Comitê tem uma agenda que vai desde a apresentação dos projetos e metas (projetos seguem prioridades de acordo com os indicadores Ethos, ferramenta de gestão utilizada pelo Grupo Nexxera), até a discussão de novos métodos para tornar o processo de implantação cada vez mais eficaz e sempre correlacionado com estratégias e política de sustentabilidade, sugerindo e orientando iniciativas aos negócios do Grupo, ou seja, o comitê é um espaço de alinhamento estratégico. Investir na responsabilidade socioambiental nas comunidades, por meio do Instituto Nexxera

17 NOSSA ESSÊNCIA Missão Prover soluções e serviços avançados, agregando inovação e benefícios para um mundo sustentável, promovendo a competitividade de nossos clientes. Visão Ser uma empresa global, líder e referência, promovendo resultados baseados nos pilares social, ambiental e econômico Ética Valores Respeito Inovação Qualidade Humildade Integridade Honestidade Determinação Sustentabilidade Comprometimento Valorização das pessoas Orgulho de ser Nexxera

18 reconhecimento: PRÊMIOS CONQUISTADOS EM 2012 Prêmio Responsabilidade Social da Assembleia Legislativa de Santa Catarina (ALESC). Pelo segundo ano consecutivo, o Grupo Nexxera comemorou a conquista do Certificado de Responsabilidade Social de Santa Catarina e o Troféu Responsabilidade Social - Destaque SC. A conquista do concorrido prêmio catarinense reconhece o trabalho do Grupo Nexxera, que tem na política de sustentabilidade da empresa o compromisso com a responsabilidade socioambiental e promove continuamente ações voltadas à inclusão e bem-estar da sociedade e a preservação ambiental. 2ª Edição Troféu Destaque Catarinense Prêmio Segurador Brasil 2012 Destaque em soluções de Gestão Corporativa e Financeira para as Cadeias Produtivas e de Negócios. Foi com muito entusiasmo que a Nexxera recebeu o Prêmio Segurador Brasil 2012, na categoria Destaque em Soluções de Gestão Corporativa e Financeira para as Cadeias Produtivas e de Negócios. A categoria, exclusivamente voltada às empresas prestadoras de serviços, certifica a excelência desses trabalhos em prol do aperfeiçoamento, fortalecimento e crescimento da indústria de seguros no Brasil. A premiação é uma iniciativa da Revista Segurador Brasil, reconhecida pela credibilidade e transparência, sendo um importante incentivo ao trabalho desenvolvido por todos os colaboradores da Nexxera, pois reconhece o desempenho e o investimento da empresa em projetos inovadores que revolucionam o mercado brasileiro. Com o objetivo de valorizar os projetos e ações empreendidas por diferentes instituições, o Movimento Nós Podemos Santa Catarina certificou organizações que demonstraram empenho e comprometimento no alcance às oito metas estabelecidas pela ONU em O Grupo Nexxera foi certificado pelas práticas de responsabilidade social que atendem diretamente metas em prol aos objetivos do milênio. Certificação ODM

19 DESAFIOS 2012: EVOLUÇÃO DOS COMPROMISSOS Tema Desafios para 2012 Resultado Comentários Consolidar o AEN (Ambiente Eletrônico de Negócio). Ampliou-se o número de clientes com a visão corporativa frente ao número de clientes com soluções isoladas por área ou aplicação, porém, ainda percentualmente pequena em relação ao que pretende o Grupo Nexxera. Alavancar os novos investimentos: Yupee e Nexxen. Consolidação da Nexxen no mercado como empresa do Grupo Nexxera responsável pela implementação de processos paperless, com uso de assinatura eletrônica, validação, autenticação, integridade e guarda de documentos eletrônicos do Brasil. Crescimento do Yupee em 104%, com mais de 140 mil usuários em Negócios/produtos/inovação Atingir um crescimento acima de 60% ao ano. O Grupo Nexxera pôde manter índices de crescimento acima da média de mercado, como vem fazendo constantemente nos últimos anos. Segundo números da Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), as empresas deste ramo estimavam crescimento entre 10 a 15%. Já o Grupo Nexxera cresceu suas vendas em mais de 26% no ano de 2012 e atingiu um faturamento de R$ 49,5 milhões, sobre os R$ 39,2 milhões faturados em 2011, além da expansão em sua carteira de clientes de cerca de 70%. Ampliar a capacidade de entrega. Foi criada a unidade de serviços dissociada da equipe de implantação, estabelecidas regras e prazos de ativação, controladas por processos integrados ao sistema de gestão de clientes, ampliando o número de ativações e diminuindo o prazo. Para 2013, o modelo deverá ser aperfeiçoado visando ampliar a qualidade, diminuir ainda mais o prazo de ativação e ampliar o número médio de ativações por mês. Documentação, melhoria, controle e automação de processos. No ano de 2012, por meio de alguns avanços na governança corporativa, definiu-se o planejamento estratégico de algumas ações que foram capazes de trazer melhorias e agilidade no controle de documentações e processos. A metodologia foi criada e os novos projetos e customizações passaram a obedecer esse critério, faltando rever os processos e produtos já existentes. 2. Governança corporativa e estrutura organizacional Ampliação contínua dos processos de segurança corporativa e da infraestrutura de serviço. Em 2012 o Grupo lançou a Política de Segurança da Informação (PSI). A política apresenta um conjunto de princípios - composta por diretrizes, normas e procedimentos - que devem ser seguidos por todos os colaboradores, terceiros, sistemas e serviços que utilizam o ambiente de processamento ou informações mantidas pelo Grupo Nexxera. Com isso, a PSI visa reduzir os riscos e reforça o compromisso da Nexxera com a segurança das informações sob sua gestão, sejam elas próprias ou de terceiros, ou seja, o tratamento das informações trafegadas/processadas pela Nexxera está cada vez mais seguro. Sobre infraestrutura, houve melhoria e ampliação da gestão sobre os processos que rodam no datacenter, além de investimentos em refresh tecnológico em todos os desktops dos colaboradores e em todos os servidores do ambiente de intranet, entre outros. Ampliar o senso sustentável nas relações com fornecedores e clientes. Este é um trabalho contínuo. Em 2012, para reforçar o senso sustentável nas relações com fornecedores e clientes, os convidamos a participar do 3º Workshop de Sustentabilidade Nexxera. Ampliamos a divulgação do Relatório de Sustentabilidade enviando, por meio de mala direta, um exemplar impresso para os principais clientes e fornecedores do Grupo Nexxera. No final do ano, lançamos uma importante ferramenta para divulgar as ações do Instituto Nexxera, o website da instituição. O Grupo Nexxera acredita que a divulgação das ações desenvolvidas geram bons exemplos e engajamento da sociedade como um todo Sustentabilidade na cadeia produtiva Ampliar a visão sustentável por meio das soluções. Ampliar a participação dos colaboradores nos programas internos e junto à comunidade. As soluções do Grupo Nexxera visam uma nova cultura organizacional, a cultura do paperless: organizações sem papel, transformando atividades burocráticas em sistemas digitais capazes de eliminar custos e reduzir tempo. Ambiental: desde 2010, a Nexxera insere em suas soluções um aplicativo que indica a quantidade de árvores preservadas e a redução de emissão de CO2 com a utilização das soluções digitais. Em 2012, esse aplicativo foi inserido na solução Extrato Eletrônico impactando mais de empresas usuárias da solução, que juntas gerenciam cerca de contas bancárias, com a informação da quantidade de árvores preservadas e de quilos de CO2 que deixam de ser jogados na natureza com a utilização do meio eletrônico para recebimento de extratos bancários. Finanças/Social: o Grupo Nexxera, por meio da empresa Yupee, oferece para toda a população uma ferramenta web de gerenciamento financeiro pessoal (sem custo). O dinheiro sempre foi um motivo de preocupação, senão pela sua escassez, pela falta de planejamento pessoal eficiente. Outra dificuldade dos dias atuais, com facilidade de obtenção de crédito, é como gerí-lo de forma correta e obter plena satisfação das necessidades e desejos de maneira consciente e equilibrada. Entendendo a relevância do tema e a importância do controle eficiente das finanças pessoais, o Grupo Nexxera disponibiliza o gerenciador financeiro pessoal online para toda a população. Finanças/Ambiental: outra solução recentemente lançada pelo Grupo que fomenta a cultura paperless é o PDS - Portal Documento Seguro. Lançada por meio da empresa Nexxen, o portal permite criar, controlar, assinar, autenticar, guardar e recuperar documentos eletrônicos em um fluxo de trabalho 100% digital, além de oferecer vários serviços para garantir a credibilidade dos documentos com valor legal. 37 Os colaboradores, além de informados regularmente sobre os projetos desenvolvidos pelo Instituto Nexxera em comunidades, por meio de ferramentas internas de comunicação, matérias em mídias e do novo portal da instituição lançado em 2012 (www.institutonexxera.org.br), eram pontualmente convidados a participarem voluntariamente de algumas atividades, como na realização de palestras, aulas, participação em eventos, entre outros. No entanto, esse processo foi realizado de maneira informal atingindo um número reduzido de colaboradores. Em programas internos, parte deles foi convidada a participar do preenchimento dos indicadores Ethos e todos a se envolverem em campanhas ambientais, acompanhamento na implantação do projeto vencedor do Prêmio Nexxera de Sustentabilidade, entre outras iniciativas. Cumprido. Cumprido parcialmente. Em atraso.

20 Tema Desafios para 2012 Resultado Comentários Manter os programas de formação superior por meio de bolsas. O programa de formação superior (Programa de Bolsas do Grupo Nexxera), em vigor desde 2008, passa por aperfeiçoamentos anuais visando contribuir ainda mais com a formação e qualificação do colaborador, ao mesmo tempo que investe na melhoria contínua da performance da Nexxera. Em 2012, o processo de seleção do programa contou com gestores na avaliação das solicitações versus necessidades da companhia. No final deste mesmo ano, o comitê de sustentabilidade sugeriu uma nova avaliação dos critérios, conforme também estava previsto pela área de recursos humanos, cuja meta em 2013 estará respaldada num programa de educação ainda mais estruturado para a carreira de seus colaboradores. A proposta é que cada vez mais o programa possa desenvolver, capacitar e garantir aplicabilidade e aproveitamento. 4. Recursos humanos Treinamento. O Programa de Treinamento e Desenvolvimento do Grupo Nexxera em 2012 ocorreu de maneira pontual, para as necessidades mais recorrentes, porém avançou em algumas reflexões para que em 2013 fosse uma das grandes prioridades da política de gestão de pessoas, que deve prever uma classificação entre treinamentos específicos e de ordem mais comportamental, ambos visando a carreira e sucessão. Dar mais visibilidade às políticas de cargos e salários. A Nexxera, preocupada em possibilitar o crescimento da carreira de seus colaboradores, iniciou em 2012 a implantação de um programa de Plano de Cargos e Salários (PCS), por meio da contratação de uma consultoria externa (Komcorp) com o objetivo inicial de mapear e implantar processos internos, visando promoções, ascensão das carreiras e progressões salariais, sempre de maneira transparente e igualitária, em conformidade com as políticas e procedimentos definidos para essa iniciativa. O PCS, que em 2012 avançou na divulgação de suas premissas e na validação de informações, busca um plano de carreira individual, com apontamentos que levem ao crescimento do colaborador e ao mesmo tempo da empresa Nexxera. 5. Relacionamento Ampliar as relações em níveis mais executivos com os grandes clientes e formadores de opinião. Para celebrar os 20 anos e o lançamento da Holding Grupo Nexxera, a área de marketing desenvolveu uma campanha de relacionamento com foco no público fundamental para a construção de uma empresa sólida e de sucesso: o cliente. Para a ação promocional foi desenvolvido um book institucional, com os valores, visão e diferenciais das empresas do Grupo, acompanhado de um kit exclusivo. Para reforçar o relacionamento com nossos clientes, os executivos do Grupo Nexxera estão pessoalmente fazendo a entrega do kit 20 anos aos presidentes e diretores dos nossos grandes clientes. A ação teve início em novembro de 2012 e segue até novembro de 2013, quando encerram as ações comemorativas dos 20 anos do Grupo. Ampliar as relações com entidades representativas das classes econômicas e sustentáveis. No quesito sustentabilidade, o Grupo Nexxera reforçou alguns diálogos e participações, como em organizações e movimentos com uma visão e atuação de cidade sustentável e entidades de classe do setor de tecnologia de Santa Catarina. 6. Meio ambiente Ampliar as campanhas internas. Como parte de uma gestão equilibrada, o meio ambiente foi um dos desafios prioritários em 2012 para o Grupo Nexxera. Com uma proposta contínua de fomentar a consciência interna em relação às ações sustentáveis (incluindo as relacionadas com o meio ambiente), podemos destacar alguns momentos importantes que envolveram os colaboradores da empresa: visita de entidades como da Companhia Melhoramentos da Capital (Comcap), responsável pela limpeza da cidade de Florianópolis, com a personagem Nossa Senhora da Reciclagem, que com muito humor passou ricas informações e tirou dúvidas; implantação das ações ambientais propostas pela equipe vencedora do 1º Prêmio Nexxera de Sustentabilidade para Colaboradores, incluindo campanha interna no reuso do óleo (Grupo Nexxera firmou parceria com Associação Comercial e Industrial de Florianópolis no projeto Reóleo); orientações para o descarte de pilhas e baterias usadas, também lançado em 2012; e informações quanto a substituição de copos plásticos por canecas e squeezes. Estimular o uso das soluções eletrônicas e que privilegiam a redução de papel e do deslocamento. Campanhas e comunicações internas foram realizadas visando o uso adequado dos recursos naturais. Uma outra ação importante, por exemplo, foi a centralização de impressoras no interior da companhia evitando também o desperdícios de papel. 7. Responsabilidade social Fortalecer a atuação em projetos de cultura. Formalizar o Programa de Voluntariado Nexxera. Em 2012, o Instituto Nexxera, conforme definição em seu planejamento estratégico, fortaleceu extraordinariamente sua atuação na plataforma cultural. Isso ocorreu em razão da aprovação e execução do projeto Floripa Viva Hip Hop, iniciativa que promoveu por meio da dança, a inclusão de mais de 80 crianças e adolescentes em oficinas de hip hop. A iniciativa, que teve grande repercussão, contou com o patrocínio da Fundação Municipal de Cultura de Florianópolis Franklin Cascaes e financiamento do Grupo Nexxera. Colaboradores, além de informados regularmente sobre os projetos desenvolvidos pelo Instituto Nexxera em comunidades por meio de ferramentas internas de comunicação, matérias em mídias e do novo portal da instituição lançado em 2012 (www.institutonexxera.org.br), eram pontualmente convidados a participarem voluntariamente de algumas atividades, como na realização de palestras, aulas, eventos, entre outros. No entanto, por não ter sido lançado oficialmente o programa de voluntariado em 2012, esse processo foi realizado de maneira informal atingindo um número reduzido de pessoas Cumprido. Cumprido parcialmente. Em atraso.

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