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1 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 1 Textos para trabalhos 1- Aumenta o leque de Profissionais Virtuais 27 de maio de 2008 às 00:01 Portal e-learning Brasil O trabalho remoto já está incorporado ão organograma, principalmente de empresas globais. De que adianta investir uma fortuna para trazer para o centro da cidade corpos pesando 80 quilos, se o que vocês querem são os cérebros deles, que pesam 3,8 quilos? Autor de frases memoráveis como essa, o guru da administração Peter Drucker (1909/2005), que escreveu mais de 20 livros e tem até hoje uma grande influência nos destinos da administração mundial, através de suas idéias modernas, arrojadas e inovadoras, já pressentia que o home office, o trabalho remoto, iria rapidamente deixar de ser uma excentricidade e se tornar um crescente modus vivendi corporativo. Idéia que começou a vigorar nos anos 1990, a prática foi no princípio exercida por profissionais liberais (arquitetos, por exemplo) e trabalhadores free-lancers, mas hoje já está incorporada ão organograma de muitas empresas, especialmente globais. Leila Prati, gerente global de marketing em lubrificantes para o varejo da Shell, há três anos deixou o escritório da empresa na Barra, Rio de Janeiro, para, de casa, comandar uma rede mundial. Não tem sentido eu trabalhar em um escritório clássico, já que minha equipe está espalhada pelo mundo e jamais poderei reuni-la num mesmo espaço físico, diz. De casa, posso fazer uma reunião com Singapura às 5 horas da manhã, enquanto tomo confortavelmente o café da manhã, depois esperar o ônibus escolar com minhas filhas e em seguida continuar on-line com a empresa. É um ganho de tempo e de qualidade de vida, o que se reflete em produtividade.

2 2- Centralizar ou não centralizar a TI? Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI de maio de 2008 às 00:01 Portal e-learning Brasil Empresas com a área de tecnologia centralizada podem ter um dia-a-dia mais tranqüilo do que as companhias que espalham sua gestão de TI em vários pontos? O estudo IT Org DNA, realizado pela consultoria Booz Allen Hamilton e divulgado com exclusividade por InformationWeek Brasil, revela que organizações que contam com um departamento de TI unificado estão mais propensas a transformar decisões em ações e têm um fluxo de comunicação mais ágil do aquelas com o controle descentralizado. Mas será que essa teoria funciona na prática e pode ser adotada para as empresas, independente de seu porte? O estudo, que teve a participação de 1,5 mil empresas de todo o mundo, também descobriu que a maioria delas (60%) optou por manter a área de tecnologia restrita a um só lugar. No Brasil, segundo especialistas, esta tendência se repete em uma proporção de 80 companhias com áreas centralizadas para 20 que trabalham com uma administração de TI mais diluída. "A centralização permite uma maior padronização de processos, sistemas, de suporte e infra-estrutura, além de contribuir para o desenvolvimento e o compartilhamento de melhores práticas", assinala Sergio Lozinsky, líder da prática de TI da Booz Allen Hamilton (BAH) na América do Sul. A consolidação das informações e a geração de dados gerenciais normalmente são beneficiadas pela centralização em empresas de qualquer porte. "A exceção acontece durante períodos relativamente curtos, em fusões e aquisições de companhias, quando o mais importante é manter as operações funcionando. Mas logo se torna imperativo realizar sinergias", enfatiza Lozinsky.

3 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 3 3- Software permite espionar trabalhadores Reuters Terça-feira, 20 de maio de h55 BOSTON - Uma solução permite às empresas ler s, ouvir telefonemas e analisar conversas em chats. Até mesmo os funcionários de um setor acostumado à vigilância, como os bancos, podem se indignar com o uso de um computador para esse fim. Mas existem fortes perspectivas quanto a esse nicho do software, à medida que os bancos tentam manter controle mais estreito sobre seus funcionários depois de escândalos como as operações não autorizadas de Jérôme Kerviel no Société Générale ou os agressivos boatos que solaparam bancos como o HBOS e o Bear Stearns. "Com a crise de crédito e assim por diante, as pessoas começaram a tomar muito mais cuidado", disse Ruggero Contu, principal analista de pesquisa da consultoria de tecnologia Gartner. Conhecidas coletivamente como "e-discovery", essas tecnologias estão florescendo a despeito da desaceleração em outras áreas. A Gartner prevê que o segmento gere 760,5 milhões de dólares em receita este ano, ante 524,5 milhões de dólares em Os sistemas de registro e monitoração das atividades dos funcionários podem ajudar as empresas a recolher grande quantidade de informações internas --algo de que elas talvez precisem cada vez mais dados os processos judiciais causados pela crise do mercado hipotecário de risco (subprime), ou para atender às exigências regulatórias mais severas. Os políticos dos Estados Unidos vêm exigindo regras mais duras, depois do colapso do mercado da habitação, que vinham ritmo acelerado, enquanto a lei Sarbanes-Oxley, de 2002, de contabilidade corporativa e proteção aos investidores, já gerou requisitos legais complexos. "A base geral de tecnologia está sob pressão por conta da compressão de crédito, mas existem alguns nichos, como o mercado de e-discovery, que podem se beneficiar do reforço na regulamentação", disse Joseph Bori, analista do setor de tecnologia no Deutsche Bank. Os bancos estão reduzindo as despesas não essenciais e demitindo funcionários para compensar seus prejuízos e a queda nos negócios. Mas os gastos com sistemas de e- discovery contrariam a tendência.

4 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 4 4- Empresas investem em 'tecnologia sustentável' 02 de junho de 2008 às 00:01 - Pequenas Empresas e Grandes Negócios A crescente demanda por produtos ecológicos faz com que as empresas invistam cada vez mais em tecnologias sustentáveis. E um bom exemplo desses investimentos está na primeira Mostra de Tecnologias Sustentáveis, exposição que reúne produtos que já estão no mercado e que procuram unir os conceitos de economia e sustentabilidade. A mostra, com 56 expositores, traz de softwares para gerenciamento de recursos naturais nas empresas a novas tecnologias em construção civil e agronegócio, e faz parte do calendário de eventos da Conferência Internacional do Instituto Ethos, que começou ontem, no Anhembi, em São Paulo, informou o jornal O Estado de São Paulo. A escolha das tecnologias que hoje compõem a mostra teve como base sua capacidade de atender a empresas e comunidades, explica Paulo Itacarambi, vice-presidente executivo do Instituto Ethos e um dos idealizadores da mostra. Recebemos 105 inscrições, de empresas, empreendedores sociais, ONGs e universidades de dentro e fora do País. São tecnologias não só ambientais, mas também que ajudam na redução da pobreza e que podem trazer benefícios econômicos. No entanto, o consumidor brasileiro não é tão preocupado com economia de energia, o que fez com que nos voltássemos para a venda da tecnologia no exterior, diz Edu Machado, gestor de marketing da brasileira Embraco, maior fabricante mundial de compressores para refrigeração que reduz em até 40% o consumo de energia elétrica. A tecnologia, totalmente desenvolvida e produzida no Brasil, está presente em todos as geladeiras hoje vendidas nos EUA e em boa parte da Europa. A Apel, consultoria de informática, apresenta um software para gestão de sustentabilidade nas empresas que permite uma gestão estratégica dentro da área de atuação da companhia. Somos procurados por empresas que estão prestes a abrir o capital e que querem dar transparência a suas estratégias de sustentabilidade, diz Aerton Paixa, presidente da Apel. Entre os clientes estão Natura, Banco Real e Grendene. Na área de construção civil, o destaque são as tecnologias para redução de impactos ambientais. Uma delas vem da Ecotelhado, pequena empresa gaúcha que faz projetos de telhados verdes. A empresa produz telhas modulares a partir da reciclagem de EVA - resíduo comum das empresas calçadistas - misturada a cimento e a um substrato, que permite o cultivo de plantas sobre o telhado. O resultado é um telhado vivo, verde, que traz benefícios como conforto térmico, explica César Dinardi, sócio da Ecotelhado. A sede da CPFL, em Campinas, e em uma das alas do shopping center Cidade Jardim, que será inaugurado nos próximos dias em São Paulo, já contam com telhados verdes. Outro projeto de destaque é a reciclagem de resíduos da construção civil e seu uso para pavimentação de ruas. Fruto de pesquisas realizadas por universidades em São Paulo, Maceió e Macaé (RJ), permite o reaproveitamento do entulho, resolvendo um antigo problema para as prefeituras. Uma experiência-piloto foi realizada, com sucesso, no câmpus Leste da Universidade de São Paulo (USP-Leste).

5 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Ética em TI Funcionários de TI enfrentam dilemas éticos por ter acesso privilegiado a informações confidenciais e conhecimento técnico para manipulá-las ComputerWorld - Publicada em 08 de novembro de 2007 às 11h51 O que Bryan encontrou no computador de um executivo seis anos atrás ainda está martelando na sua cabeça. Bryan ficou particularmente aborrecido porque o homem que ele flagrou usando um PC da empresa para ver fotos pornográficas de mulheres asiáticas e crianças acabou sendo promovido e transferido para a China, onde assumiu a direção de uma fábrica. Naquele dia, me arrependi de não ter levado o material ao FBI, lamenta Bryan. Isso aconteceu quando Bryan, que não quer seu sobrenome divulgado, era diretor de TI da divisão norte-americana de uma multinacional alemã de 500 milhões de dólares. As políticas de uso da internet, que Bryan ajudou a desenvolver com informação da gerência sênior, proibiam o uso de computadores da empresa para acessar web sites com conteúdo pornográfico ou adulto. Uma das responsabilidades de Bryan era monitorar a navegação dos funcionários na web com produtos da SurfControl e reportar violações à gerência. Bryan sabia que o executivo, que estava um nível acima dele em outro departamento, era popular tanto na divisão norte-americana quando na matriz alemã. Quando as ferramentas da SurfControl, entretanto, detectaram dezenas de web sites pornográficos visitados através do computador do executivo, Bryan obedeceu às políticas estabelecidas. É para isso que elas existem. Eu não ia ter problemas por seguir as políticas, raciocinou. Assim, Bryan procurou seu gerente com cópias dos registros na web. Poder e responsabilidade O caso de Bryan é um bom exemplo dos dilemas éticos que os funcionários de TI enfrentam no trabalho. Estes funcionários têm acesso privilegiado à informação digital - - tanto pessoal quanto profissional -- em toda a empresa e conhecimento técnico para manipulá-la. Isso lhes dá o poder e a responsabilidade de monitorar e denunciar funcionários que violam as regras da empresa. Os profissionais de TI também podem descobrir evidência de que um colega de trabalho está desviando fundos ou se sentirem tentados a bisbilhotar informação confidencial sobre salário ou s pessoais. Mas existe pouca orientação sobre o que fazer nestas situações desagradáveis. No caso do executivo que via pornografia, Bryan não teve problemas tampouco o executivo, que deu uma explicação bizarra, aceita pela empresa, recorda Bryan. Ele

6 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 6 pensou em procurar o FBI, mas a bolha da internet tinha acabado de estourar e estava difícil arranjar emprego. Foi uma decisão difícil, admite Bryan. Mas eu tinha uma família para sustentar. Teoricamente, o comportamento ético é governado por leis, políticas corporativas, ética profissional e julgamento pessoal. Mas, como os profissionais de TI descobrem o tempo todo, encontrar o caminho na mata espinhosa pode ser um dos piores desafios de suas carreiras. Talvez Bryan ficasse com a consciência aliviada se soubesse que fez exatamente o que a advogada trabalhista Linn Hynds, sócia principal da Honigman Miller Schwartz and Cohn, teria aconselhado neste caso. Deixe a empresa lidar com o problema, diz ela. Informe sobre as violações à pessoa certa na empresa e mostre a prova. Depois, deixe nas mãos das pessoas encarregadas de decidir. Preenchendo a lacuna Em condições ideais, as políticas corporativas começam onde a lei pára, governando a ética no trabalho para clarear áreas cinzas e remover da equação, o máximo possível, o julgamento pessoal. Se você não estabelece políticas e diretrizes, se você não faz com que os indivíduos as conheçam e entendam, não está em posição de responsabilizá-los, explica John Reece, ex-cio do Departamento da Receita Federal dos Estados Unidos e da Time Warner. Com diretrizes éticas claras, os profissionais de TI não se comprometem emocionalmente ao descobrir que a pessoa que está descumprindo as políticas é um amigo, um reportado direto ou um supervisor, diz Reece, atualmente diretor da empresa de consultoria John C. Reece and Associates. Estas políticas devem alertar todos os funcionários que os PCs pertencem à corporação e, portanto, qualquer informação contida neles é passível de investigação, segundo Art Crane, diretor da Capstone Services, empresa de consultoria em recursos humanos. As políticas devem trazer instruções claras sobre o que fazer quando funcionários se deparam com uma violação às políticas, incluindo orientação para informá-la à cadeia de comando. Também deve haver um programa de delação que proteja os funcionários contra retaliação. Muitas políticas corporativas, porém, são mal definidas, não acompanham as novas tecnologias e não são adequadamente transmitidas ao departamento de TI. Isso acontece, em parte, porque as políticas para a ética normalmente são definidas pelos advogados ou a equipe de conformidade regulatória de uma organização, ressalta Larry Ponemon, chairman do Ponemon Institute, empresa de pesquisa especializada em privacidade e proteção de dados. Esse pessoal talvez não entenda a fundo ou respeite as complexidades geradas por problemas éticos relacionados a TI. Problemas passados e futuros As organizações que programam políticas com freqüência enfocam as áreas nas quais

7 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 7 tiveram problemas no passado ou as questões que mais as preocupam. Quando Reece estava no Departamento da Receita Federal, por exemplo, a prioridade era proteger a confidencialidade dos dados do contribuinte. No Departamento de Defesa dos Estados Unidos, as políticas, em geral, enfatizam as regras de procurement, observa Stephen Northcutt, presidente do SANS Technology Institute e autor de IT Ethics Handbook: Right and Wrong for IT Professionals (Syngress, 2004). Para complicar as coisas, a organização que depende de profissionais altamente qualificados tende a ser mais indulgente. Quando Northcutt trabalhava em segurança de TI no Naval Surface Warfare Center, era um ambiente selecionado de Ph.D.s muito procurados. Disseram-me com muita clareza que, se eu desagradasse os Ph.D.s e eles saíssem, a organização não precisaria mais de mim, conta Northcutt. Obviamente, isso não estava escrito em nenhum manual de políticas e Northcutt teve que ler nas entrelinhas. Interpretei assim: se for pornografia infantil, informo. Se um matemático eminente quiser baixar algumas fotos de mulheres nuas, não me meto. Northcutt se deparou com dois casos de pornografia infantil e ambos levaram à instauração de processo. Quanto a outras fotos ofensivas, ele alertou seus superiores que poderia haver responsabilidade legal, citando uma decisão da Suprema Corte segundo a qual fotos similares em uma instalação militar indicavam uma atmosfera predominante de assédio sexual. Deu resultado. Quando eles viram que havia implicações legais, mostraram-se mais dispostos a mudar a cultura e as políticas, revela Northcutt. Quando as políticas não são claras, as decisões éticas dependem do julgamento dos funcionários de TI, que varia de acordo com a pessoa e as circunstâncias específicas. Gary, diretor de tecnologia de uma organização sem fins lucrativos, foi totalmente contra quando o CEO assistente quis usar uma mala direta que um novo funcionário tinha surrupiado do seu antigo empregador. Mas Gary -- que não quis divulgar seu sobrenome -- não impediu seu chefe de instalar software não licenciado em PCs por um curto período de tempo, embora se recusasse a fazê-lo pessoalmente. A questão é: até que ponto vai afetar as pessoas? Ainda teríamos 99,5% de softwares legais. Por mim, tudo bem. Gary desinstalou-o assim que pôde uma semana depois com a aprovação do chefe. Northcutt argumenta que a profissão de TI deveria ter dois recursos que outras profissões, como advocacia e contabilidade, possuem há anos: um código de ética e padrões de práticas. Assim, quando as políticas de uma empresa são inexistentes ou obscuras, os profissionais de TI ainda podem contar com o código de ética e os padrões. Teria sido útil para Tim, administrador de sistemas em uma empresa agrícola classificada entre as Fortune 500. Tim, que também não quis divulgar seu sobrenome, descobriu uma planilha com informação salarial não criptografada no PC de um gerente e copiou-a.

8 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 8 Ele não passou a informação adiante, nem a usou em benefício próprio. Foi um ato impulsivo, admite, decorrente de uma frustração com seu empregador. Eu não peguei por alguma razão desprezível, mas apenas para provar que era capaz, justifica. A atitude de Tim aponta para uma tendência perturbadora: os profissionais de TI estão defendendo seu comportamento ético questionável. Este caminho pode levar a atividades criminais, de acordo com o investigador de fraudes Chuck Martell. Começamos a ver alguns casos há sete ou oito anos, revela Martell, managing director de serviços investigativos da empresa de segurança Veritas Global. Agora estamos investigando um volume tremendo. Não importa o lado em que se encontram, os profissionais de TI pelo menos por enquanto continuam a resolver os dilemas éticos por conta própria e brigar com sua consciência depois Estudo: 88% dos funcionários de TI roubariam dados de empresas Entrevistados afirmam que praticariam ações do tipo se fossem demitidos repentinamente. Por Computerworld/Reino Unido 01 de setembro de h12 A maioria dos profissionais de tecnologia da informação admite que roubaria dados sensíveis da empresa incluindo detalhes sobre clientes e senhas dos presidentes se fossem demitidos, segundo uma pesquisa da consultoria Cyber-Ark. Alarmantes 88% dos funcionários de TI dizem que roubariam segredos corporativos se fossem repentinamente dispensados. Além das senhas de CEOs e dados de clientes, eles dizem que levariam consigo planos de pesquisa e desenvolvimento, relatórios financeiros e toda a lista de senhas para privilégios da companhia. Destes 88%, um terço usaria as senhas para ter acesso a informações restritas, como contas dos funcionários e a lista de salário das empresas. A pesquisa foi feita com 300 profissionais de TI do Reino Unido, pela Cyber-Ark, e revelou outros hábitos preocupantes: um terço dos profissionais de TI mantém suas senhas anotadas em post-its e 35% mandam informações altamente confidenciais por e- mail. O estudo mostrou ainda que um terço dos profissionais de TI vasculham dados confidenciais armazenados na rede da empresa, como s pessoais e salários. Como resultado, uma em cada quatro empresas admitiu sofrer sabotagem interna ou problemas com fraude em segurança de TI.

9 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 9 6- CW Connect: Carreira em empresa grande ou pequena, eis a questão Participantes da CW Connect, especialistas em RH e profissionais que já passaram pela experiência comentam prós e contras de trabalhar em grandes e pequenas companhias. Por Fabiana Monte, do COMPUTERWORLD 28 de agosto de h00 Trabalhar em grandes empresas é melhor do que trabalhar em pequenas corporações? Depende. Nos dois casos, há prós e contras, mas saber quais são os pontos positivos e os negativos de cada uma das opções ajuda você a traçar um panorama do que quer para a sua carreira. José Augusto Chaves Rangel, participante da CWConnect, passou pelas duas experiências. Primeiro, trabalhou em empresas pequenas bem pequenas. Uma tinha oito funcionários e a outra contava com aproximadamente 20 colaboradores. Na menor, Rangel permaneceu por oito meses, como analista e programador DBA. Na outra, ficou por dois anos, exercendo diversas funções, de analista a gerente de equipe e instrutor de tecnologia. Ele também trabalhou por um ano e oito meses na CST (Companhia Siderúrgica de Tubarão) - atual ArcelorMittal Tubarão, da ArcelorMittal Brasil -, antes de decidir abrir sua própria empresa de desenvolvimento de software e serviços, em Vitória, no Espírito Santo. Na CST, fiquei de um mês e meio a dois fazendo treinamentos, para me adequar ao que a empresa queria de mim, lembra. Rangel destaca que as grandes corporações oferecem benefícios para o profissional que, comumente, não são vistos nas pequenas, como intenso programa de treinamento e salários maiores. Por outro lado, em uma grande empresa, o profissional perde um pouco de autonomia, já que a tomada de decisão passa por uma série de níveis hierárquicos. Menores são mais ágeis Na opinião de outro participante da CW Connect, Daniel Checchia, um ponto importante a ser ressaltado em favor das pequenas é que nelas a aprovação de investimentos costuma ser mais rápida do que em grandes corporações. Para o atual gerente de TI da Predicta, especializada em marketing online, nas grandes companhias, o gestor de tecnologia tem mais possibilidades para distribuir tarefas na equipe, que costuma contar com um número maior de funcionários do que as das pequenas.

10 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 10 Atualmente em uma companhia com 90 funcionários, Checchia já atuou no BicBanco e na B2W, que resultou da fusão de Submarino e Americanas.com, com estações de trabalho. Trouxe uma bagagem muito grande, tanto em termos de projetos quanto de processos. Tenho a chance de implementar na pequena empresa processos e gestão que aprendi nas grandes, diz. Profissional multifuncional Jogo de cintura é o principal atributo que uma pequena empresa dá aos profissionais que passam por seu quadro. Essa é a opinião de Aline Zimermann Franco, sócia-executiva da Fesa, consultoria de RH especializada em nível executivo. "Você acaba aprendendo a trabalhar em um ambiente multifuncional, com visão interessante de finanças, equipe enxuta e investimentos reduzidos", enumera. Elas (as pequenas) são quase como uma escola profissionalizante, até porque abrem o mercado para profissionais, muitas vezes sem os pré-requisitos que as grandes exigem, completa Maria Elizabeth Johann, coordenadora dos MBAs em Gestão Estratégica de Pessoas da Fundação Getúlio Vargas (FGV). A professora acrescenta que nas pequenas empresas as relações entre os funcionários são mais pessoais, uma vez que a estrutura é menor, o que permite que mais colaboradores se conheçam. Por outro lado, o acúmulo de funções é mais freqüente nas pequenas companhias, onde, em geral, faltam planos de cargos e salários. A competição e a possibilidade de crescimento profissional são maiores em empresas de grande porte, onde há diversas posições de mesmo nível hierárquico. Por outro lado, o orçamento e o investimento disponíveis em companhias menores são mais enxutos. "Um executivo que aprende a lidar com um ambiente como este adquire jogo de cintura e consegue fazer mais com menos", ressalta Aline. Nas grandes, acrescenta a diretora da Fesa, o profissional aprende a fazer parte de estruturas complexas, que exigem vários níveis de resposta, tanto local, quanto regional e global. "O executivo aprende a lidar com diferentes demandas e diferentes respostas. O lado ruim é a estrutura muito verticalizada, na qual o profissional tem limites. Numa empresa de menor porte, ele pode transitar de uma ponta a outra, ajudando em toda a negociação de um projeto", destaca Aline. Trace seu objetivo Para Maria Elizabeth, o tamanho da empresa pouco importa para a trajetória do profissional. Antes de pensar no porte da companhia, o profissional deve traçar metas de desenvolvimento da sua carreira, pensando, em primeiro lugar, se ele quer virar um executivo ou trilhar carreira na área técnica. Depois de tomar essa decisão, ele deverá avaliar se a empresa na qual trabalha pode oferecer recursos e possibilidades para que ele alcance seu objetivo. "Talvez, seja melhor até ficar no pequeno negócio se ele oferecer as condições. Uma grande empresa pode até ter mais recursos, mas também vai tirar o seu sangue", afirma.

11 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Mudanças inesperadas na área de TI geram interrupções nos negócios - Por IDG News Service - 24 de junho de 2008 Um quarto dos respondentes diz que 50% das interrupções foram causadas por mudanças no setor de TI; ITIL e Six Sigma foram os melhores em padronizar. Mudanças inesperadas e aumento da complexidade de sistemas dentro da TI coloca o desempenho dos negócios e da segurança em risco. Pesquisa feita pela HP indica que a maioria das interrupções de negócios são relacionadas com mudanças em TI. A empresa, responsável pela pesquisa, mostra que quanto mais mudanças não previstas em ambientes de TI ocorrem, mais falhas de segurança e mais impacto isso traz ao negócio. A maioria dos profissionais de TI nomeados ainda conta com esforços manuais para rastrear as mudanças ao longo de ambientes grandes e distribuídos. Os dados claramente mostram que previsibilidade não é um problema para muitas organizações de TI. Dado que a TI e os riscos de negócio estão tão linkados, uma perda de previsibilidade para a TI equaciona a falta de estimativa para os negócios, afirma Clint Witchalls, editor sênior da Economist Intelligence Unit (EUI), que conduziu a pesquisa com 1,12 mil profissionais. Por exemplo, um em cada quatro respondentes diz que 50% de suas interrupções foram causadas por mudanças. Mais do que dois terços dos pesquisados dizem que o processo de padronização fez os resultados das organizações de TI se tornarem mais previsíveis e os profissionais de TI puderam identificar o Six Sigma e o ITIL como os frameworks mais próprios para esse tipo de padronização. Além disso, 80% dos respondentes dizem que eles acreditam que automatizando as funções de TI deixa tempo livre e orçamento para inovação, enquanto que 72% afirmam que a automatização das mudanças de TI faz com que os resultados sejam mais repetíveis. O estudo também mostra que 68% dos reportes ainda usam métodos manuais para encontrar respostas, como para problemas de segurança com aplicações de identificação. Outros 28% descreveram o processo de aplicações de segurança como maduro com políticas formais e ferramentas em uso para gerenciar segurança de outras operações de desenvolvimento. A pesquisa mostra ainda que a maioria das companhias três em cada quatro agrupam o gerenciamento de risco corporativos com a gestão de TI, que indica quanto o negócio vai sofrer quando acontecer um imprevisto em TI. Ainda se a TI mudança da TI for apropriadamente conduzida, o negócio pode ver menos de um impacto quando os problemas surgirem, de acordo com a EUI. Estudo da Dimension Data revela que mais da metade das empresas de 14 países se tornaram adeptas do ITIL - as melhores práticas de gerenciamento de serviços. Outro estudo, feito pelo itsmf Brasil com 200 empresas do País, mostra que as companhias brasileiras estão, de certa forma, bastante evoluídas no uso dos modelos de governança de TI: 85% delas já usam algum framework.

12 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI ISO rejeita apelações contra OpenXML Pedidos de Brasil, Índia, África do Sul e Venezuela são descartados por falta de apoio. Organização deverá aprovar padrão da Microsoft. Por IDG News Service/EUA 15 de agosto de h39 A Organização Internacional de Padronização (da sigla em inglês, ISO) e a Comissão Eletrotécnica Internacional (da sigla em inglês, IEC) deram luz verde para publicar a especificação OpenXML, da Microsoft, rejeitando quatro apelações que tentavam rever a decisão. Os conselhos técnicos tanto da ISO como da IEC aprovaram a publicação do ISO/IEC DIS 29500, nome oficial da especificação do OpenXML, afirmou a ISO nesta sextafeira (15/08). O padrão deverá ser publicado nas próximas semanas após as organizações finalizarem os documentos, desde que não haja mais apelações contra a decisão. De acordo com o anúncio, as apelações de Brasil, Índia, África do Sul e Venezuela não obtiveram o suporte necessário de dois terços dos membros dos Conselhos de Gerenciamento Técnico da ISO e da IEX, processo exigido para que o processo seja levado adiante. No entanto, estes países podem ainda apelar aos conselheiros executivos da ISO e da IEC para revisão e processamento, que poderá atrasar mais a publicação da especificação. No mês passado, executivos da ISO e do IEC recomendaram a rejeição às apelações dos países. Entre as razões para o pedido da apelação, estão supostas violações associadas à votação em lote realizada em fevereiro que eventualmente levou à aprovação do OpenXML em 1º de abril. A Microsoft enviou o OpenXML à ECMA International, outro órgão de padrões, em novembro de 2005 em um esforço para passá-lo pelo processo "fast track" enquanto o padrão rival, Open Document Format, passava pelas certificação dentro da ISO. O processo de "fast track" e a subseqüente aprovação foi pontuada por reclamações sobre um suposto comportamento inescrupuloso da Microsoft, a implementação falha da votação e a aprovação de definições amplas demais, o que levou Brasil, Índia, Venezuela e África do Sul a protestarem.

13 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Oferta de ERP em software como serviço é imatura, diz Gartner Relatório do instituto aponta imaturidade para software como serviço ser oferecido como suíte integrada de ERP que as grandes empresas precisas. Por IDG News Service, EUA 21 de agosto de h00 O Gartner jogou um balde de água fria no hype em torno do ERP no modelo de software como serviço, especialmente para grandes empresas. A analista Denise Ganly escreve no relatório "O Impacto do SaaS em ERP" alerta que os fornecedores de SaaS não conseguem atender hoje a necessidade das corporações por uma suíte integrada de soluções de ERP. "Por conta da complexidade das suítes de ERP, as ofertas de SaaS para funções administrativas e operacionais estavam restritas a um domínio, como automação da força de vendas, ou a um único processo de negócios, como folha de pagamentos. Por isso, ERP em SaaS ainda é imaturo, escreveu Ganly. Entre as outras descobertas, o estudo aponta que as suítes de ERP oferecidas como SaaS não serão uma opção para grandes companhias pelos próximos cinco anos. "Ao menos que em seja em implementações de ERPs de tier duplo, as grandes organizações devem ignorar esse espaço, escreveu. > SaaS está conquistando as pequenas empresas? > Forrester afirma que gestores estão reticentes com SaaS O que está impedindo o ERP como SaaS Ganly ressalta que, apesar do hype, existem fortes razões que explicam os motivos pelos quais suítes de ERP no modelo software como serviço ainda não estão prontas para implementações de estado da arte em corporações. Ela pede aos CIOs e líderes de tecnologias e negócios não se enganem com o impressionante dados de crescimento de ERP em SaaS. "Boa parte do crescimento previsto para esse mercado vai ser motivado pela adoção de soluções pontuais em SaaS de gestão de pessoas e certas funções financeiras," escreve a analista. "A taxa de crescimento para suítes de ERP em SaaS será uma pequena proporção de todo a alta do mercado, porque soluções maduras e robustas não devem surgir até 2011." De acordo com Denise Ganly, a adoção de ERP no modelo de software como serviço está relacionada à falta de recursos financeiros e de pessoas para TI em várias

14 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 14 organizações, que ficam interessadas no SaaS por liberar a equipe de TI para se concentrar em processos mais estratégicos. Além disso, diversas empresas acreditam que o ERP em SaaS se liga instantaneamente, o que significaria que pode ser implementado com pouca ou nenhuma intervenção. "De qualquer jeito, as empresas precisam realizar re-engenharia, redefinir processos, definir os pontos de integração, entre outras coisas", ela escreve. A analista aponta como entraves para adoção de ERP como serviço estão relacionadas ao custo de propriedade (TCO). Mas, defende, as empresas clientes têm expectativas irreais dos seus custos operacionais com SaaS, assim como os fornecedores. A segurança é outro problema por conta de dados financeiros e preocupações com privacidade. "Os fornecedores devem provar para organizações que analisam o ERP em SaaS que ele é seguro. A melhor maneira é via projetos-piloto pequenos, para encorajar os clientes a compartilhar as suas histórias de sucesso.", escreveu O futuro do ERP em SaaS Apesar do sucesso de ERP como SaaS nas pequenas e médias empresas, o Gartner prevê que o software como serviço vai ter apenas 16,7% do mercado total de ERP até Ganly completa: "A complexidade das suítes de ERP, com a falta de fornecedor confiável no setor, impede que o ERP em SaaS seja uma opção viável em curto prazo. Mesmo com preço inicial bem menor, os custos escondidos precisam de atenção, sejam eles de sandboxing, testes e desenvolvimento, storage e integração.

15 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Data Center virtual Em tempos de consolidação e virtualização de servidores, o data center consome menos recursos e se adapta à TI verde Cibele Gandolpho Revista Info - 10/2007 O que as empresas que querem contratar serviços de data center podem esperar desse mercado? Um contínuo processo de modernização pode ser a melhor resposta. Os fornecedores de data centers têm investido em soluções para consolidar e virtualizar servidores, storage e equipamentos de rede, além de ir na direção de sistemas blade e em tecnologias para reduzir o consumo de energia. A preocupação tem crescido à medida que o conceito de TI verde avança. A inquietação faz sentido. Segundo dados do Gartner, um rack que há três anos consumia entre 2 mil e 3 mil watts de energia, hoje pode chegar a 30 mil watts, dependendo da quantidade de equipamentos empilhados. Com isso, estima-se que por volta de 2009 a conta de energia elétrica passará a ocupar o segundo lugar na lista de principais custos operacionais em 70% dos data centers. O Gartner mostra que 50% dos data centers no mundo não terão capacidade elétrica e de refrigeração suficientes para atender a demanda por novos servidores em A onda de consolidação e virtualização dos servidores deve ajudar a resolver problemas como o de energia. Cria novas formas de aproveitar a capacidade de processamento e evita que máquinas sejam subutilizadas. A virtualização vai ainda pautar a TI nos próximos anos e, segundo o Gartner, as empresas que não se adaptarem a esse conceito correm o risco de verem seus negócios atropelados pela concorrência. O termo virtualização nasceu no tempo dos mainframes. Na atual versão para servidores e storage, um software permite que cada máquina real seja multiplicada em várias virtuais. Desse modo, as empresas conseguem enxergar a capacidade de processamento total disponível, independentemente do servidor. As aplicações não fi cam restritas a um único computador, e os usuários não percebem que estão compartilhando recursos. De acordo com a demanda por processamento, o poder computacional pode ser deslocado de uma aplicação para outra. Há, assim, uma economia em recursos físicos para servidores, já que o uso torna-se compartilhado. "A consolidação resolve bem o passado e a virtualização prepara as máquinas para o futuro", afirma André Vilela, diretor de soluções corporativas da Unisys América Latina. Com a virtualização, é possível reduzir em cerca de 40% o consumo de energia. Os custos operacionais também podem cair. Uma companhia que tenha 250 servidores dual core pode economizar 4 milhões de dólares, em três anos, com a adoção de tecnologias

16 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 16 de virtualização. O cálculo é da consultoria The Butler Group, que conduziu um estudo sobre infra-estrutura de TI no Reino Unido. "Nos próximos dois ou três anos, a virtualização será prática normal na maioria das grandes empresas", afirma Eraldo Jiaqueto, diretor de data center da Global Crossing. Há seis anos, a empresa, que oferece serviços de data center dos tipos hosting e colocation, consolidou os servidores de seus três data centers, que abrigam 4 mil processadores. No serviço de hosting, o cliente loca o data center e o fornecedor é também responsável pela provisão das máquinas. No colocation, ou housing, o cliente utiliza seus próprios servidores, no data center alugado. Esses serviços são atualmente os de maior demanda no mercado. Segundo o Gartner, empresas que possuem máquinas ecologicamente corretas optam pelo colocation e as que não têm condições de investir em modernização do parque preferem o hosting.

17 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Gartner afirma que Windows está falido e explica por quê Tendências em TI hoje, como a virtualização e sistemas não proprietários, vão na contramão do que o Windows (e a Microsoft) são atualmente Por CIO 08 de maio de h10 Na sessão de tendências emergentes do Gartner, os analistas Neil MacDonald e Michael Silver identificaram as muitas razões pelas quais o Windows (e também a Microsoft) está em apuros. O tempo de desenvolvimento do sistema operacional da Microsoft é muito longo e resulta em algo com limitada carga de inovação. Os sistemas operacionais oferecem uma experiência inconsistente entre plataformas, com problemas significativos de compatibilidade. Além disso, outros fornecedores estão inovando muito mais que a Microsoft. Isso dá aos clientes produtos imprevisíveis com valor limitado, custos de gerenciamento altos, e quebra de muitos aplicativos que levaram muito tempo para serem testados e adotados. Com os usuários finais trazendo suas próprias soluções de software para dentro do escritório...bem, é um passo para termos uma história triste sobre a Microsoft. Esses argumentos provavelmente não surpreendem você. Mas os analistas do Gartner ofereceram alguns outros pontos para mostrar como o Windows está em um mundo de grandes desafios. No alto da lista está a complexidade do sistema operacional, sua falta de modularidade e o crescente movimento de Web-based e outras aplicações sem amarras. Alguns de seus argumentos: Mercados maduros têm crescimento limitado em termos de hardware. O negócio de hardware deve crescer apenas de 2 a 8% entre 2015 e As oportunidades para PCs são altas apenas em mercados emergentes, onde a taxa de crescimento é de 16-24% para storage, por exemplo - e o Vista não é adequado para esse modelo de memória. O Linux é o sistema operacional preferido em computadores pouco sofisticados, incluindo one laptop per child e a Microsoft certamente não quer ver isso acontecer. Todas essas coisas estão em oposição ao que vemos em expansão do uso de computadores anos após anos, diz MacDonald. Compatibilidade de versões é relevante em mais do que em termos de desenvolvimento de software. Algumas tendências da indústria implicam que nós precisamos escalar a computação. O resultado, eles acreditam, é que empresas vão querer customizar o sistema operacional baseado nas necessidades.

18 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 18 A Microsoft tem dado alguns passos nessa direção, eles apontaram; por exemplo, o Microsoft Server 2008 pode ser baseado em funções. Esse é um passo na direção certa, mas ainda muito superficial, disse Silver. Sendo que é preciso uma mudança radical em arquitetura que vão além de empacotar DLLs, ele acrescentou. O movimento para servidores não proprietários ainda está apenas começando mas em breve terá um efeito enorme na computação empresarial. As aplicações legadas não sumirão, nem se as aplicações novas forem baseadas na web, eles dizem. Mas isso não ficará assim. Hoje, 70% a 80% das aplicações corporativas requerem o Windows para rodarem, mas os analistas do Gartner esperam um ponto de ruptura em 2011, quando a maioria dessas aplicações serão não proprietárias, tais como as aplicações baseadas em web. Em algum ponto no meio da próxima década, o Windows terá um papel bem menor no desktop, diz MacDonald. A virtualização muda nossa forma do que é um sistema operacional. A virtualização começa oferecendo níveis de abstração entre os sistemas operacionais e o hardware, apontaram os analistas. A virtualização está tomando alguns dos papeis que eram do sistema operacional. E ainda, diz o Gartner: não mude para o Vista. Todos esses pontos não significam que sua empresa deve ignorar o Vista completamente. Apesar de que metade dos clientes do Gartner pesquisados não planeja começar a migração para o Vista até a segunda metade de Nós não recomendamos a mudança para o Vista, disse MacDonald. Eles, entretanto, sugerem que as empresas, no curto prazo, adotem o Vista por inércia (por exemplo, quando uma máquina é adquirida com o sistema operacional). Isso não por conta das virtudes do sistema operacional, diz MacDonald, porque Windows 7 está planejado para ser entregue em 2009 ou 2010 e você não quer esperar até 2012 até começar a usá-lo. Os analistas recomendam que no curto prazo, as companhias escolham entre as opções de sistemas operacionais Windows enquanto determinam o próprio ponto de mudança para aplicações não proprietárias. No próximo ano, eles dizem, gerentes de TI devem avaliar onde aplicações de virtualização e sistemas operacionais podem prover vantagens. Você deve considerar outros sistemas operacionais? MacDonand e Silver acreditam que pelo menos você deve avaliar o custo de mudar para outro ambiente. A Microsoft não mudará sua mensagem ao menos que empresas tornem claro que adotarão as tecnologias que melhor se adéqüem às necessidades de seus usuários, dizem. O que a Microsoft pensa de tudo isso? MacDonald e Silver disseram que falaram com Steve Ballmer sobre a análise, mas 95% das vendas da Microsoft provêm de contratos de OEMs. Ballmer tem bilhões em risco, diz Silver. Acredito que a Microsoft adotará um passo lento de mudanças incrementais porque essa é a forma mais segura para os acionistas.

19 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI Indústria de TI elogia pacote de incentivos Reuters Terça-feira, 13 de maio de h15 SÃO PAULO - As empresas brasileiras vêem a nova política industrial do governo como um "primeiro passo". Além de se disporem a acompanhar o que virá na prática sobre os discursos da segunda (12), os empresários lembraram que muita coisa ainda há para ser feita, já que o país tem uma das mais altas taxas de juros do mundo, uma carga tributária considerada elevada e problemas de infra-estrutura, como precárias condições portuárias. "Melhor impossível". Esta foi a reação do presidente da Associação Brasileira das Empresas de Software e Serviços (Brasscom), Antonio Carlos Gil, já que o setor de tecnologia foi um dos grandes beneficiados pelo pacote, chamado de Política de Desenvolvimento Produtivo. Gil disse à Reuters que, "levando-se em conta a complexidade do assunto, não poderíamos esperar melhor". As medidas incluem redução de impostos, estímulo às exportações e novas linhas de crédito ao segmento. O empresário lembrou que "o Brasil tem 45 anos de conhecimento e competitividade na área de tecnologia da informação" (TI) e é hoje o oitavo maior mercado nesse segmento, mas ainda tem custos mais altos que concorrentes como a Índia. Para ele, as medidas anunciadas "são o primeiro passo de um caminho que pode transformar o Brasil em um dos três maiores centros de TI do mundo". Entre as medidas que beneficiam esse setor, o governo reduziu pela metade --de 20 para 10 por cento-- a contribuição patronal para o INSS e eliminou a contribuição para o sistema S (que é de 3,5 por cento) para empresas que gerarem 50 por cento de sua receita com exportações. A área de softwares ainda ganhou uma nova linha de crédito de 1 bilhão de reais dentro do programa Prosoft do BNDES e a possibilidade de reduzir, da base de cálculo do Imposto de Renda e CSLL, os gastos com pesquisa e desenvolvimento. "Agora vamos acompanhar a implementação dessas medidas e cuidar de outro problema, que é a capacitação de mão-de-obra no ritmo necessário", acrescentou Gil. INFRA-ESTRUTURA O presidente da Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos (Abimaq), Luiz Aubert Neto, também considerou alguns dos anúncios "excelentes",

20 Pós-Graduação Pitágoras MBA Gestão em TI 20 especialmente o que trata da ampliação do prazo de financiamento para a compra de máquinas, que dobrou de cinco para 10 anos. Os equipamentos importados, segundo ele, chegam ao Brasil com financiamentos de 10 a 12 anos, o que tornava o Brasil pouco competitivo, já que aqui o prazo era limitado a cinco anos. O governo ainda isentou as operações de IOF e reduziu o spread do BNDES. "Eram reivindicações antigas da indústria", salientou Aubert. Para ele, o pacote "mostra que o governo está começando a formular uma política industrial. Fazia tempo que não tínhamos isso", afirmou. Ele lembrou, no entanto, que o programa "não é o ideal", já que muita coisa ainda precisa ser feita, na sua opinião. "Para o começo está bom, mas o Brasil ainda tem a mais alta taxa de juros do mundo, uma carga tributária muito elevada e problemas de infra-estrutura", ponderou. A questão da infra-estrutura também foi lembrada por Humberto Barbato, presidente da Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica (Abinee). "Eu fiquei relativamente animado porque boa parte das reivindicações que vínhamos fazendo ao longo dos últimos anos foi atendida. No Brasil agora voltamos a ter política industrial. E, em um país com tantos problemas na sua infra-estrutura, não dá para contar com o mercado para regular tudo", disse ele. A Associação Brasileira da Infra-estrutura e Indústrias de Base (Abdib) também elogiou o pacote, mas afirmou em comunicado que "o desafio, de agora em diante, será conseguir instituir um modelo de gestão e controle centralizado e ágil para acompanhar a implementação e o cumprimento das metas listadas, que dependerão de 35 órgãos e instituições públicos."

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