Registrar os procedimentos adotados no subprocesso analisado.

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1 01/ Finalidade Registrar os procedimentos adotados no subprocesso analisado. 2. Conceituação Neste capítulo estão registrados as principais conceituações das definições de procedimentos utilizados para a atividade de agendamento escolar / convênios Referências Legislação Legislação Básica Lei Federal nº de 21 de junho de 1993 Regulamento Geral do Código de Administração Financeira e Contabilidade Pública do Município do Rio de Janeiro- RGCAF aprovado pelo Decreto nº de 18 de setembro de 1981 com as alterações posteriores (última alteração pelo Decreto nº de 03 de setembro de 2009); Legislação Específica Lei nº de 28 de dezembro de 1992 que autoriz a criação da Fundação Planetário da Cidade do Rio de Janeiro, dispôs sobre sua finalidade e tras providências Decreto nº de 15 de março de 1993 que instituiu a Fundação Planetário da Cidade do Rio de Janeiro e aprov seu estatuto Decreto nº de 06 de abril de 1993 que dispôs sobre a codificação institucional da Fundação Planetário Decreto nº de 26 de março de 1996 que alter a codificação institucional da Fundação Planetário Decreto nº de 14 de tubro de 2008 que dispôs sobre a estrutura organizacional e competência dos órgãos da Fundação Planetário Decreto nº de 18 de agosto de 2011 que altera a estrutura organizacional e dispôs sobre as competências dos órgãos da Fundação Planetário

2 . 02/ Outras Fontes de Consulta(s) Plano Estratégico da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro PCRJ Portaria P Planetário nº 28 de 03 de julho de 2012 que Estabelece metas e indicadores de desempenho e fixa critérios de distribuição, no âmbito da Fundação Planetário Identificação organizacional dos órgãos Planejamento Estratégico dos órgãos o Missão: Difundir a Astronomia e ciências afins através da utilização de tecnologia de vanguarda em um ambiente acolhedor, oferecendo aos visitantes lazer e cultura de qualidade o Visão: Ser uma Instituição de excelência reconhecida para quem procura lazer cultural de qualidade na Cidade do Rio de Janeiro o Linhas Prioritárias de Ação LPAs: Ciência, educação e Cultura para todos: Garantir a difusão d astronomia e ciência em todas as classes da população carioca, com ênfase para aquelas consideradas menos favorecidas Planetário de excelência: Posicionar a Fundação Planetário como instituição de excelência na difusão da Astronomia e ciências afins. Planetário sustentável: Diminuir o grau de dependência da Fundação Planetário do caixa da Prefeitura Estrutura organizacional (cargo/correspondências) Outros Processos Relacionados Agendar Escolas de Convênio; Agendar Escolas Particulares Agendar Vendas de Produtos e Serviços da CAV; Promover Eventos; Atender Demanda em Fins de Semana e Feriados.

3 03/11 3 Competências Capítulo que apresenta os órgãos e participantes do processo. 3.1 Áreas envolvidas e atribuições CAV Central de Atendimento ao Visitante Realiza as operações de planejamento dos agendamento, verificação dos contratos, valores e consolidação de relatórios. Recepção Verifica o checklist do processo no momento da chegada dos alunos e toda orientação de procedimento receptivo. Astronomia Realiza as sessões de cúpula, bem como a orientação do conteúdo de astronomia e ciências afins. 3.2 Participantes do Processo Público demandante; Central de Atendimento ao Visitante - CAV Empresas de Turismo Recepção Astronomia

4 04/11 4 Procedimento Detalhamento do fluxo de processo e definições Definições Carta de visitação Carta emitida pelo sistema Antares para ser preenchida pelas empresas de turismo visitantes Depósito identificado Depósito efetuado, na conta corrente da Fundação Planetário, com a identificação do CNPJ da Empresa de Turismo pagadora Relatório de Programação Diária - RPD Relatório emitido através do agendamento de visitas e eventos no Antares 4.2. Operação (as atividades são numeradas do menor para o maior número) Público demandante 1. Através de telefonema, , convênio pedidos para eventos solicita recebe atendimento Central de Atendimento ao Visitante CAV 2. Recebe encaminha pedidos por 3. Classifica os pedidos conforme origem: Escolas de Convênio, Escolas Particulares, Grupos Oriundos de Empresas de Turismo, Vendas de Produtos e Serviços do CAV Promoção de Eventos da Astronomia. 4. Abre a tela de s Não há de solicitação 5. Finaliza a tela de s Procedimento finalizado

5 05/11 Há de solicitação 6. Abre agenda 7. Verifica as Empresas de Turismo contatadas Empresa de Turismo não cadastrada 8. Realiza o cadastro da Empresa de Turismo no sistema Antares. Continua na atividade 9 Empresa de Turismo cadastrada 9. Verifica se a Empresa de Turismo está agendada. Continua na atividade Empresa de Turismo não agendada 10. Agenda a visita da Empresa de Turismo no sistema Antares. Continua na atividade 11 Empresa de Turismo agendada 11. Encaminha, para a empresa de turismo, através de , os documentos emitidos pelo sistema Antares: carta de visita, programação da visita bem como os dados bancários da Fundação Planetário para depósito identificado Empresa de Turismo 12. Recebe, através de , os documentos emitidos pelo sistema Antares Informações não estão de acordo 13. Entra em contato com a Central de Atendimento ao Visitante CAV do Planetário para agendar nova data de visita. Volta à atividade 10 Informações estão de acordo Prossegue nas atividades 14 15

6 06/11 Não está no prazo de 10 dias após o agendamento 14. Aguarda o período de 10 dias, a partir da data do agendamento, e efetua o pagamento. Continua na atividade 15. Está no prazo de 10 dias após o agendamento 15. Efetua o pagamento através de depósito identificado na conta corrente da Fundação Planetário (os dados bancários foram informados na atividade 11) 16. Encaminha comprovante do pagamento à CAV. Continua na atividade 17 Central de Atendimento ao Visitante - CAV 17. Recebe o documento comprobatório do pagamento da visita Pagamento efetuado 18. Confirma a visita no sistema Antares 19. Emite, pelo Antares, a agenda do dia (Relatório da Programação Diária RPD) e disponibiliza para a recepção. Continua na atividade 25 Pagamento não efetuado 20. Solicita arquivo de retorno do banco à Gerência Financeira GFI 21. Confere o arquivo de retorno e lança não, o pagamento no sistema Antares Pagamento está de acordo 22. Efetua a atividade 19 Pagamento não está de acordo Continua na atividade 10 (novo agendamento) 23 Efetua novo agendamento Continua na atividade 10 agendando nova data de visita

7 07/11 Não efetua novo agendamento 23. Cancela a agenda de visitação da empresa 24. Informa aos setores envolvidos o cancelamento da visita Procedimento finalizado Recepção 25. Consulta, pelo Antares, o Relatório da Programação Diária RPD 26. Recepciona os grupos de visitantes agendados para o dia Pagamento está pendente 27. Contata a CAV que efetua a atividade 20 e demais atividades seqüenciais Pagamento não está pendente 28. Confere a empresa e se há diferença no quantitativo de visitantes presentes e pagos 29. Recebe a carta da visita, emitida pelo Antares, preenchida Quantitativo de visitantes não está a mais (quantitativo confere com a quantidade paga) 30. Emite bilhetes para os visitantes. Continua na atividade Quantitativo de visitantes a mais (quantitativo ultrapassa a quantidade paga) 31. Verifica com Astronomia a se há vagas nas áreas (Cúpulas, Nave Escola e Experimentos Interativos). para o quantitativo de visitantes excedentes. Continua na atividade 32 Astronomia 32. Verifica as vagas disponíveis nas áreas (Cúpulas, Nave Escola e Experimentos Interativos) Não há vaga disponível

8 08/ Os visitantes extras aguardam os demais encerrarem a visitação Procedimento finalizado Há vaga disponível 34. Autoriza a bilhetagem (emissão dos bilhetes para o quantitativo excedente), mediante pagamento, pela recepção. Continua na atividade 35. Recepção 35. Informa no Antares, o quantitativo excedente de visitantes, e informa a CAV 36. Emite bilhetes para os visitantes excedentes e emite recibo para a Gerência Financeira. Continua na atividade 45 Não é o fim do turno 37. Acompanha os grupos de empresas de turismo à praça de acolhimento. Continua na atividade É o fim do turno 38. Atualiza a diferença dos quantitativos de visitantes no Antares, 39. Encaminha documentos e a carta de visitação à Central de Atendimento do Visitante CAV 40. Informa os grupos de Empresas de Turismo faltantes a CAV. Continua na atividade 49 Grupos com crianças até a 2ª série (3º ano) do Ensino Fundamental 41. Encaminha os alunos à Cúpula Galileu Galilei para assistir a sessão 42. Projeta a programação da sessão. 43. Finaliza a programação Procedimento finalizado Ou

9 09/11 Grupos com crianças maiores que a 2ª série (3º ano) do Ensino Fundamental 44. Encaminha o grupo de visitantes para se juntar aos demais grupos de tras Empresas de Turismo que estão na Astronomia. Continua na atividade 45 Astronomia 45. Recebe os grupos de visitantes oriundo de empresas de turismo vindo da atividade 44 Grupo da escola superior a 100 pessoas 46. Divide o grupo para três roteiros simultâneos de visitação: Cúpula Carl Sagan, Nave Escola e Experimentos Interativos. Continua na atividade 48 prossegue na atividade 47 Grupo da escola inferior a 100 pessoas 47. Segue o roteiro estabelecido para a ordem de visitação da Cúpula Carl Sagan, a Nave Escola e os Experimentos Interativos. Continua na atividade 48. È o fim do roteiro 48. Encaminha o grupo de visitantes para a saída Procedimento finalizado Não é o fim do roteiro prossegue na atividade 47 Central de Atendimento ao Visitante CAV

10 10/ Recebe da recepção (atividade 40), a carta da visita e demais documentos dos grupos de Empresas de Turismo e a informação dos grupos que faltaram à visitação, arquiva os documentos dos grupos que efetuaram a visita e contata as Empresas de Turismo cujos grupos faltaram para agendar nova visita. Reefetua as atividades a partir da atividade 10 5 Disposições Gerais O manual de atividade do agendamento das para grupos de empresas de turismo prevê as seguintes disposições: Disponibilizar detalhamento operacionais para as áreas e profissionais envolvidos. O documento referenciado está sobre total tutela dos arquivos técnicos da FP. Toda e qualquer alteração deste documento deverá ser previamente discutida na forma de deliberação descrita no manual de instruções (código 100). Os grupos de turismos devem ser legalizados e não devem possuir vínculo partidário. 6 Formulários 6.1 Sistemas Informatizados Antares Sistema informatizado que permite o agendamento de visitas e de locação de espaços para eventos Ingresso.com Sistema de bilhetagem de ingresso de visitantes

11 11/ Documentos/Informações Internas Cadastro de empresas de turismo no Antares Carta e programação de visita Relatório de Programação Diária RPD Movimento financeiro de bilheteria 6.3 Documentos/Informações Externas solicitando o agendamento da visita Comprovante de pagamento/depósito identificado, Arquivo de retorno do banco 7. Indicadores Relatórios financeiros Quantitativo de visitantes por empresa de turismo, faixa etária / ano escolar, bairro de origem, etc. Ocupação de atrações (cúpulas, nave mãe e experimentos interativos)