Agência Nacional de Vigilância Sanitária

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1 Plano Diretor de Tecnologia da Informação Gerência Geral de Tecnologia da Informação GGTIN

2 Agência Nacional de Vigilância Sanitária Diretor-Presidente Dirceu Raposo de Mello Diretores Cláudio Maierovitch P. Henriques Maria Cecília Martins Brito Equipe técnica de elaboração Gerente Geral da Tecnologia da Informação Dulcelina Mara Pereira Said Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação Nelci dos Santos Gerência de Infra-estrutura em Tecnologia da Informação Camilo Mussi Assessor Eugênio Rodrigo Zimmer Neves

3 Histórico de Revisões Data Versão Descrição Autor 28/08/ Criação do artefato Luciano Pereira de Castro 30/08/ Alteração conforme Reunião do dia 29/08/2006 GESIS Luciano Pereira de Castro 01/09/ Alteração conforme Reunião do dia 01/09/2006 GESIS Luciano Pereira de Castro 05/09/ Alteração conforme Reunião do dia 05/09/2006 GESIS Luciano Pereira de Castro 12/09/ Alteração conforme Reunião do dia 12/09/2006 GESIS Luciano Pereira de Castro 18/09/ Alteração conforme Reunião do dia 18/09/2006 GITEC Luciano Pereira de Castro 20/09/ Alteração conforme Reunião do dia 20/09/2006 GITEC Luciano Pereira de Castro 28/09/ Alteração conforme Reuniões dos dias 26/09/2006 e Luciano Pereira de Castro 27/09/2006, com GESIS e GITEC respectivamente. 04/10/ Alteração conforme Reuniões dos dias 02/10/2006 e Luciano Pereira de Castro 03/10/2006, com GITEC e GESIS respectivamente. 13/10/ Alteração conforme Reuniões do dia 11/10/2006 com Luciano Pereira de Castro GITEC e GESIS. 19/10/ Alteração conforme Reunião Conjunta GESIS/GITEC do Luciano Pereira de Castro dia 19/10/ /10/ Inclusão das atividades comuns da Gerência-Geral da Luciano Pereira de Castro ANVISA. 11/01/ Revisão geral do texto Eugênio R. Zimmer Neves 12/01/ Revisão do texto e de opções Dulcenina Said 18/01/ Reorganização do texto Eugênio R. Zimmer Neves 18/01/ Revisão Dulcelina + Eugênio Dulcelina Said Eugênio R. Zimmer Neves 28/02/ Remodelação do organograma da GITEC Inclusão do plano de ação da GITEC (redes e infra) Inclusão, no organograma, da ÚNICA Inclusão de dados institucionais Remoção do Plano de Ação detalhado que irá para outro documento Eugênio R. Zimmer Neves Dulcelina Said Nelci dos Santos Camilo Mussi

4 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO Finalidade Escopo Objetivo ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E POLÍTICO-INSTITUCIONAIS ANVISA Gerência-Geral de Tecnologia da Informação - GGTIN Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação - GESIS Gerência de Infra-estrutura em Tecnologia da Informação - GITEC Institucional Resolução DICOL de 23/05/ Plano Estratégico Situacional Plano Diretor de Vigilância Sanitária (PDVISA) SITUAÇÃO ATUAL Organização e relacionamento intersetorial Indicadores de qualidade e produtividade Comunicação Intersetorial Recursos humanos e ambiente de trabalho Recursos Humanos Ambiente e condições de trabalho Redes e infra-estrutura tecnológica Redes e segurança Infra-estrutura tecnológica Software e aplicativos Sistemas de informação corporativos Manutenção, evolução, aperfeiçoamento e desenvolvimento de sistemas Dados e Informações DIRETRIZES Aquisição de software Gerenciamento da informação Sistemas...23 GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 4 de 48

5 Solicitações relacionadas a sistem as e tecnologia da informação Interlocução intersetorial Serviço de atualização e disponibilização de informações na Web Treinamento e capacitação de Recursos Humanos Segurança em recursos de TI Distribuição e uso dos recursos de TI PLANO DE AÇÃO Organização Adequação organizacional Recursos humanos Capacitação Profissional Sistemas de informação Redes e infra-estrutura tecnológica BENEFÍFCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO PDTI PONTOS CRÍTICOS PARA EXECUÇÃO IMPACTOS DA NÃO EXECUÇÃO DO PDTI...31 ANEXOS...32 ANEXO I PERFIL ATUAL DE RECURSOS HUMANOS E PROPOSIÇÃO DE ATUALIZAÇÃO 33 ANEXO II RECURSOS HUMANOS - CAPACITAÇÃO E TREINAMENTOS NECESSÁRIOS...38 ANEXO III - PLANO DE AÇÃO ANEXO IV TABELA DE SOFTWARE...45 GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 5 de 48

6 DEFINIÇÕES, ACRÔNIMOS E ABREVIAÇÕES ANVISA ATM CNIVS GESIS GITEC GGTIN HTML IDS J2EE MDS PDTI PDVISA PHP PMBOK RUP RMAN SNVS TI UML VISA SGBD TI Agência Nacional de Vigilância Sanitária; Asynchronous Transfer Mode; Cadastro Nacional de Informações de Vigilância Sanitária; Gerência de Sistemas; Gerência de Infra-estrutura em Tecnologia da Informação; Gerência-Geral de Tecnologia da Informação; Hyper Text Markup Language; Intrusion Detection System; Java 2 Enterprise Edition; Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas; Plano Diretor de Tecnologia da Informação; Plano Diretor em Vigilância Sanitária; Hyper Text Pre-Processor; Project Management Body of Knowlegde; Rational Unified Process; Recovery Manager; Sistema Nacional de Vigilância Sanitária; Tecnologia da Informação; Unified Modeling Language; Vigilância Sanitária. Sistema Gerenciador de Bases de Dados Tecnologia da Informação GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 6 de 48

7 REFERÊNCIAS ANVISA Atas de Reunião; ANVISA GESIS Mapeamento do Processo Página Institucional na Internet da ANVISA; Plano Estratégico da Tecnologia da Informação na Serra Prefeitura Municipal da Serra; Programa de Atividades - Gerência de Sistemas; Relatório da Oficina para Elaboração do PDVISA. Reuniões de Levantamento do PDTI; Planejamento Estratégico Situacional DIMCB Relatório de Projetos (2006) - GESIS Plano Diretor de Vigilância Sanitária (2006) GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 7 de 48

8 Trezentos anos de tecnologia chegaram ao fim após a segunda Guerra Mundial. Durante estes três séculos o modelo da tecnologia foi o mecânico: os eventos que ocorrem dentro de uma estrela como o sol. Este período iniciou quando um físico francês praticamente desconhecido, Denis Papin, concebeu a máquina a vapor ao redor de Este período terminou quando replicamos, na explosão nuclear, os eventos dentro de uma estrela. Durante estes três séculos o avanço tecnológico significou (como nos processos mecânicos) mais velocidade, mais temperatura, mais pressão. Desde o final da 2ª Guerra Mundial, entretanto, o modelo de tecnologia se tornou o processo biológico, os eventos que ocorrem dentro de um organismo. E, em um organismo, processos não estão organizados ao redor de energia (no sentido físico do termo). Eles estão organizados em torno da informação. Tradução livre de Drucker, 1984 GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 8 de 48

9 1. INTRODUÇÃO Este documento tem por objetivo apresentar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação da Gerência Geral de Gestão da Tecnologia da Informação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) para o período 2007 a Na ANVISA, a área de informática tem passado, nos últimos anos, por um processo de reorganização e realinhamento tecnológico e de infra-estrutura física para proporcionar à instituição condições para cumprir sua missão institucional e de habilitar as áreas operacionais e finalísticas na execução de suas atividades. Esta concepção da TI como área operacional, consolidada na recente reorganização institucional, define um papel crucial para seu desenvolvimento já que a crescente e ininterrupta demanda por soluções informáticas supera a capacidade da GGTIN atender as solicitações de forma ágil e eficiente. Ao mesmo tempo a amplitude e complexidade das ações de vigilância sanitária tornam a busca de soluções definitivas um alvo em permanente movimento dificilmente atingível. Em um cenário tão instável, torna-se fundamental a criação de um marco estratégico para o desenvolvimento das ações da GGTIN no qual seja descrita a situação presente, sejam indicadas possíveis soluções e estabelecidos critérios de desempenho capazes de atender às necessidades da ANVISA. Este Plano te, assim, por finalidade detalhar aqueles aspectos da gestão da tecnologia da informação identificados como de maior impacto presente e futuro. São eles: Aspectos organizacionais e político-institucionais Situação atual da TI Diretrizes de TI Plano de ação No primeiro item são detalhados os aspectos relacionados à organização e seus relacionamentos político-institucionais enfatizando a remodelação organizativa, o desenho do Plano Diretor de Vigilância Sanitária e a resolução da Diretoria Colegiada de 23/05/2006 que alinhou estrategicamente os objetivos de TI na ANVISA. No segundo item se descreve a situação atual da TI na ANVISA enfatizando aspectos cruciais para seu desenvolvimento. Destacam-se neste item aspectos relacionados a organização e relacionamento intersetorial, os recursos humano e ambiente de trabalho, a infra-estrutura tecnológica e os sistemas de informação corporativos. Nas Diretrizes são traçadas as linhas mestras que devem direcionar o alinhamento estratégico da TI na ANVISA, incluindo a convergência tecnológica O último item detalha o plano de ação a ser realizado Finalidade Apresentar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) que tem por objetivo apontar caminhos que possibilitem à ANVISA alcançar seus objetivos e metas institucionais. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 9 de 48

10 1.2. Escopo Este documento descreve o Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) da ANVISA relacionando os requisitos técnicos pertinentes à GGTIN. Não foram incluídos neste documento aspectos relacionados a objetivos estratégicos ou de longo prazo. As informações foram colhidas por meio de entrevistas tanto com o corpo Gerencial como com o Operacional da Gerência Geral. Este plano tem prazo de 3 anos, devendo ser periodicamente revisto Objetivo Apresentar propostas que permitam a instauração de um processo de melhoria continuada nos itens de hardware, software, organização administrativa e recursos humanos da GGTIN além de apontar soluções para os problemas atuais identificados na Gerência que possam estar limitando o alcance dos objetivos e metas institucionais da ANVISA. 2. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E POLÍTICO-INSTITUCIONAIS 2.1. ANVISA A ANVISA é uma autarquia sob regime especial, ou seja, uma agência reguladora caracterizada pela independência administrativa e estabilidade de seus dirigentes durante o período de mandato e autonomia financeira. A gestão da ANVISA é de responsabilidade de uma Diretoria Colegiada, composta por cinco membros. Na estrutura da Administração Pública Federal, a Agência está vinculada ao Ministério da Saúde, sendo este relacionamento regulado por Contrato de Gestão. A finalidade institucional da Agência é promover a proteção da saúde da população por intermédio do controle sanitário, da produção e da comercialização de produtos e serviços submetidos à vigilância sanitária, inclusive dos ambientes, dos processos, dos insumos e das tecnologias a eles relacionados. Além disso, a Agência exerce o controle de portos, aeroportos e fronteiras e a interlocução junto ao Ministério das Relações Exteriores e instituições estrangeiras para tratar de assuntos internacionais pertencentes à área de vigilância sanitária. Missão Proteger e promover a saúde da população garantindo a segurança sanitária de produtos e serviços e participando da construção de seu acesso. Visão Ser agente da transformação do sistema descentralizado de vigilância sanitária em uma rede, ocupando um espaço diferenciado e legitimado pela população, como reguladora e promotora do bem-estar social. Valores São valores da ANVISA: Conhecimento como fonte da ação Transparência Cooperação Responsabilização GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 10 de 48

11 Organograma Figura 1 - Organograma da ANVISA 2.2. Gerência-Geral de Tecnologia da Informação - GGTIN Missão A GGTIN tem como missão aplicar as tecnologias da informação na concepção, desenvolvimento, integração e manutenção de ativos informacionais que possibilitem a gestão e a tomada de decisão direcionadas à consecução da missão e da visão da ANVISA e que assegurem a permanente afirmação de seus valores. Visão Ser agente facilitador para a Anvisa na busca de soluções tecnológicas confiáveis, robustas e eficientes e que assegurem a afirmação dos valores e metas institucionais da Anvisa. Valores São valores da GGTIN: Comportamento ético; comprometimento com o resultado do cliente; excelência técnica nas soluções; melhoria contínua e foco na qualidade. Estes valores assinalam o caráter público da atuação da GGTIN, seja por meio da permanente exposição ao crivo dos usuários, seja pelo comprometimento associado à condição de área responsável pela integridade e segurança da informação. Esta exposição requer a permanente busca da excelência e pressupõe a existência de um processo de avaliação e aperfeiçoamento constantes. As informações relevantes para o direcionamento do trabalho de todas as áreas da GGTIN estão relacionadas a cinco parâmetros essenciais (o painel de controle da GGTIN): Qualidade técnica dos serviços e produtos ofertados; Tempo de resposta; Custo; Percepção dos usuários da GGTIN; Percepção dos funcionários da GGTIN. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 11 de 48

12 Organograma A GGTIN está organizada em duas gerências: a Gerencia de Desenvolvimento de Sistemas (GESIS) e a Gerência de Infra-estrutura em Tecnologia da Informação (GITEC), conforme detalhado na Figura 2 GGTIN GESIS GITEC Figura 2 - Estrutura organizacional da GGTIN Objetivos A GGTIN tem por objetivos: Oferecer soluções de tecnologia da informação (TI) robustas, confiáveis e eficazes e que permitam à realização da missão institucional da ANVISA; Avaliar a relação benefício/custo para opções tecnológicas e subsidiar a tomada de decisão dos gestores; Manter os ativos tecnológicos e operacionalidades dos sistemas permanentemente atualizados; Implantar política de transição para uso extensivo de software livre na ANVISA; Atribuições São atribuições gerais das Gerências Gerais da ANVISA: Planejar, organizar, coordenar, controlar, avaliar, em nível operacional, os processos organizacionais da Anvisa sob a sua respectiva responsabilidade; Encaminhar os assuntos pertinentes para análise e decisão do Diretor da área que, quando couber, os encaminhará ao Diretor-Presidente ou à Diretoria Colegiada; Promover a integração entre os processos organizacionais e estimular a adoção de instrumentos de mensuração de desempenho; Apresentar ao Diretor da área as propostas orçamentárias de forma articulada com as demais Gerências Gerais; Fiscalizar o fiel cumprimento da regulamentação correspondente a suas áreas de competência; Elaborar e atualizar regularmente suas respectivas rotinas e procedimentos; Coordenar as atividades de recursos humanos e o uso dos recursos técnicos e materiais disponíveis nas suas áreas de atuação, exercendo um controle permanente da qualidade dos serviços executados; Praticar os respectivos atos de gestão administrativa, em conformidade com as diretrizes aprovadas pela Diretoria; Responsabilizar-se pela gestão dos contratos e convênios das suas respectivas áreas de competência; Responsabilizar-se pela gestão dos dados e informações das suas respectivas áreas de competência; Apoiar as atividades das Câmaras Técnicas e Setoriais da Anvisa. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 12 de 48

13 São atribuições específicas da Gerência Geral de Tecnologia da Informação: Promover a articulação com o órgão central do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática SISP, informar e orientar a Agência quanto ao cumprimento das normas administrativas estabelecidas com vistas ao desenvolvimento e à implementação de programas, projetos e ações associadas à Tecnologia da Informação; Planejar, coordenar e supervisionar as atividades de gestão e desenvolvimento de sistemas informatizados da ANVISA e a interface com os demais integrantes do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária; Planejar, coordenar e supervisionar o gerenciamento dos serviços de administração da rede, do parque de informática, das bases de dados e do suporte ao usuário dos recursos de tecnologia da informação; Planejar e supervisionar as parcerias institucionais e de contratação de bens e de serviços na área de tecnologia da informação; Propor ao Diretor da área, projetos e ações relacionados à tecnologia da informação; Gerir os projetos na área de tecnologia da informação; Coordenar e supervisionar o treinamento e a capacitação no Sistema Nacional de Vigilância Sanitária para uso dos sistemas informatizados da ANVISA Gerência de Desenvolvimento de Sistemas de Informação - GESIS A GESIS está subordinada diretamente a GGTIN, prestando atendimento a 14 Gerências Gerais, 3 Gerências de Vínculo Direto, 4 Núcleos, 8 Órgãos de Assistência Direta ao Diretor Presidente, 1 Ouvidoria, 1 Conselho Consultivo e 5 diretorias da ANVISA. Para o cumprimento de suas atribuições deve manter interface constante com a GITEC. Está sob responsabilidade da GESIS o atendimento a sistemas em produção, acompanhamento de sistemas em desenvolvimento e acompanhamento das atividades de desenvolvimento de novos sistemas. Missão Gerenciar o desenvolvimento, o acesso e a disponibilidade de sistemas informatizados e de repositórios de dados e informações que atendam às necessidades da ANVISA e do SNVS Objetivos A GESIS tem por objetivos: Auxiliar a ANVISA a reconhecer e analisar suas necessidades de informação; Propor soluções sistêmicas, integradas e robustas capazes de atender a estas necessidades; Aderir e propor mecanismos de alinhamento às políticas de informática e sistemas de informação preconizadas pelo Governo Federal; Zelar pela qualidade das soluções informáticas oferecidas, garantindo sua disponibilidade, confiabilidade e robustez; Garantir a qualidade dos serviços contratados e cumprimento dos acordos firmados por meio de contratos de terceirização e outros convênios; Buscar obter a satisfação dos usuários internos e externos com as soluções informáticas desenvolvidas; Garantir o acesso e a disponibilidade aos repositórios de dados sob responsabilidade da Anvisa; Elaborar, revisar e implementar a padronização de fluxos e processo de trabalho em seu campo de atuação. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 13 de 48

14 Atribuições São atribuições da GESIS: I - gerenciar o desenvolvimento de sistemas informatizados; II - pesquisar, estabelecer e disseminar normas e padrões para o desenvolvimento de sistemas informatizados; III - garantir, em conjunto com a Gerência de Infra-estrutura em Tecnologia da Informação, a interoperabilidade dos sistemas de informação da Agência; IV - propor normas e critérios para a disseminação de informações automatizadas; V - estabelecer normas e critérios para o acesso às bases de dados disponíveis; VI - coordenar as atividades de desenvolvimento ou de contratação de desenvolvimento de sistemas informatizados para a Anvisa, ou sob a responsabilidade e coordenação da mesma Gerência de Infra-estrutura em Tecnologia da Informação - GITEC Missão Assegurar a disponibilidade de serviços e equipamentos de infra-estrutura de informática. Objetivos São objetivos da GITEC: Mapear os processos e fluxos de trabalho da Gerência; Buscar maior integração entre as Unidades da Gerência; Manter e atualizar o parque tecnológico da ANVISA; Capacitar usuários da ANVISA na utilização de Software Livre. Atribuições São atribuições da GITEC I - prestar assessoria técnica à área responsável pela aquisição e contratação de bens e serviços relacionados à Tecnologia da Informação; II - planejar, promover, coordenar e avaliar a integração dos projetos e serviços de comunicação de dados, voz, texto e imagens; III - planejar e prover os serviços de administração da rede, do parque de informática, das bases de dados e de suporte ao usuário dos recursos de Tecnologia da Informação; IV - especificar os requisitos técnicos para os serviços de telecomunicação, quanto à transmissão de dados, voz e imagem; V - pesquisar, estabelecer e disseminar normas e padrões e gerenciar o desenvolvimento de sistemas informatizados; VI - garantir a interoperabilidade dos sistemas informatizados da Agência em conjunto com a Gerência de Sistemas Institucional O ano de 2006 foi pródigo em debates e decisões relacionadas à TI na ANVISA. Estas decisões perpassam diversos níveis decisórios (DICOL, Diretorias, Gerências, SNVS) e resultaram, em grandes traços, nas ações discriminadas a seguir Resolução DICOL de 23/05/2006 No dia 23 de maio de 2006, a DICOL em reunião ordinária, definiu a o papel estratégico da TI na Anvisa detalhando as seguintes diretrizes para a área: GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 14 de 48

15 Aprovou a elaboração e implantação de um sistema de informação para coordenar o SNVS, com gerenciamento centralizado no nível federal, pactuado nas três esferas de governo (federal, estadual e municipal) quanto a: definições de regras em cada esfera competente a ação desenvolvida, ou seja, cada esfera irá definir suas regras de negócio devendo todas estar em harmonia, coleta de dados e conteúdo das informações que deverá conter no sistema; O sistema de informação deverá ser desenvolvido em consonância a política pública do governo federal em relação ao tema em questão; Como estratégia, o desenvolvimento do sistema deverá priorizar as demandas do nível federal e deverá contemplar: padronização do(s) sistema(s) e normatização de processos; A Anvisa como gestora do sistema irá criar mecanismos para dar acreditação as informações constantes no sistema de informação fornecida pelos demais entes do SNVS. Caberá a GGTIN, representações estaduais e municipais e as Gerências Gerais da Anvisa a discussão e definição das regras que devem ser contempladas pelo sistema de informação, cabendo a Dicol a decisão quanto à implementação das mesmas. A Anvisa deverá ter a formalização de interlocutores junto à GESIS das Gerências Gerais. A Anvisa dará prioridade para o atendimento de alocação de Recursos Humanos e requisição de recursos de Tecnologia da Informação para o total desenvolvimento, implantação e manutenção do sistema de informação. A criação de um corpo social para manter a inteligência da casa quanto aos sistemas desenvolvidos Plano Estratégico Situacional No ano de 2006 a Diretoria Maria Cecília Martins Brito (DIMCB), responsável pela área de Tecnologia da Informação, patrocinou um debate entre as áreas técnicas sob sua responsabilidade que resultou em um Planejamento Estratégico Situacional (PES) no qual foram identificados problemas na área bem como detalhadas ações a serem realizadas para sua resolução. Foram identificados os seguintes problemas na área da GGCON: Ausência de identidade da GGCON devido à maneira como foi criada (fusão desarticulada entre as Gerencias do Conhecimento e a de Informática), não estando claro para si nem para a Anvisa quais seriam as suas verdadeiras atribuições institucionais, ocasionando dispersão nas suas atividades e alguma falta de foco. Dificuldades em assegurar a qualidade dos sistemas, principalmente no que se refere em alcançar a satisfação dos setores demandantes, que não conseguem traduzir suas verdadeiras necessidades, e dos usuários em geral. Ausência de um elemento pro positivo e harmonizador das políticas de gestão do conhecimento Graves problemas na infra-estrutura física, lógica e de instalações da GGTIN. Problemas ligados às pessoas Para cada um dos problemas identificados foram detalhadas ações que possibilitariam sua resolução. Como conseqüências das recomendações desse PES foram realizadas, no decorrer de 2006, as seguintes ações e projetos: Projeto 1: Mapeamento de Processos: Este projeto é constituído por um conjunto de ações que tem como foco principal desenvolver um conjunto de ferramentas e procedimentos para melhorar as atividades desempenhadas pela Gerência de Sistemas, observando as suas competências regimentais, visando melhorar a qualidade do atendimento prestado por esta gerência às demais áreas técnicas da Anvisa. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 15 de 48

16 Projeto 2: Padronização de Documentação de Sistemas Este projeto tem como objetivo principal, a elaboração de um conjunto de modelos de documentação de sistemas de informação para a Anvisa. Primeiramente serão definidos os modelos de documentação, observando a Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas MDS da Anvisa. Projeto 3: Capacitação Técnica O projeto de capacitação visa formar um corpo social, com servidores da Anvisa, dotados das habilidades e competências necessárias para o gerenciamento de projetos de sistemas de informação e também para o mapeamento de processos e regras de negócio das áreas técnicas da Anvisa, bem como o gerenciamento das contratações e acompanhamento de todas as fases do desenvolvimento de sistemas de informação. Projeto 4: Segurança da Informação - Gerenciamento de Acesso a Sistemas de Informação. Tem por objetivo desenvolver e implantar um conjunto de procedimentos para o gerenciamento de segurança da informação e acesso aos sistemas de informação da Anvisa, com base na reformulação dos sistemas de segurança existentes, em consonância com as orientações e bases legais da Anvisa e do Governo Federal, visando prover mecanismos que garantam uma maior proteção aos ativos de informação da Anvisa. Projeto 5: Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas - MDS Este projeto visa a elaboração e implantação de uma Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas de Informação MDS, para a Gerência de Sistemas da Anvisa. Projeto 6: Sistema de Informação em Vigilância Sanitária Visa desenvolver um conjunto coordenado de recursos de tecnologia da informação para suprir as necessidades informacionais do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária SNVS, abrangendo os âmbitos: Federal, Estadual e Municipal, respeitando as individualidades de cada ente federado. Projeto 7: Capacitação de Usuários no uso de Sistemas de Informação Tem como objetivo Implantar e desenvolver um sistema de educação à distância - e-learning, para capacitar os usuários de sistema de informação em vigilância no âmbito da Agência Nacional de Vigilância Sanitária ANVISA. Projeto Adoção Tem por objetivo permitir que a Anvisa internalize os sistemas de informação desenvolvidos por meio de convênios visando ajustá-los ao ambiente tecnológico da casa e com a documentação que permita sua evolução e correção. Projeto Conhecer Objetiva mapear casos de sucesso no uso de Sistemas de Informação em Vigilância Sanitária, no âmbito do SNVS e instituições ligadas a saúde/vigilância sanitária com o fim de adotar e disseminar a utilização desses sistemas/serviços para os demais entes federados e demais interessados Plano Diretor de Vigilância Sanitária (PDVISA) O Plano Diretor de Vigilância Sanitária (PDVISA) identifica diversas situações nas quais as tecnologias da informação podem contribuir para aumentar a resolutividade das ações do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS). Aspectos relacionados à tecnologia da Informação TI aparecem especificamente no item 2 da discussão preliminar (A vigilância sanitária no contexto do Sistema Único de Saúde) e nos eixos de discussão I, II e V. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 16 de 48

17 No item 2 da discussão está explicitamente destacado que a implementação de estratégias de redução do risco sanitário e a resolução das ações de VISA... implica, portanto, na organização do SNVS, em suas bases jurídicas, mecanismos de pactuação e diretrizes, incluindo um sistema de informação estruturado que permita o monitoramento, com indicadores específicos e capazes de fazer a mediação com os problemas de saúde. Adiante, no subitem relacionado à Vigilância Sanitária na Legislação e comentando a Lei Federal nº /99 reservou de forma exclusiva à esfera federal:... a definição da Política e do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, as atividades de normatização, controle e fiscalização de produtos, substâncias e serviços de interesse para a saúde e de vigilância sanitária de portos, aeroportos e fronteiras, o acompanhamento e a coordenação das ações estaduais, distritais e municipais da vigilância sanitária, a cooperação técnica e financeira aos Estados, Distrito Federal e Municípios, a manutenção de um sistema de informações em vigilância sanitária, em cooperação com os Estados, o Distrito Federal e os Municípios e todas as atividades executivas em situações especiais de risco à saúde. No mesmo parágrafo atribui [...] a todos os integrantes do conjunto federativo a manutenção do sistema de vigilância sanitária propriamente dito e de um sistema de informações em vigilância sanitária. Nos eixos de discussão as seguintes menções são feitas a informação no âmbito do PDVISA: EIXO I. Organização e gestão do SNVS, no âmbito do SUS. Neste contexto, determinadas diretrizes visam à superação das deficiências de estrutura ainda observadas, como aquelas relativas à organização dos serviços e dos processos de trabalho em vigilância sanitária, ao estabelecimento de suporte jurídico e à gestão do trabalho, em termos qualitativos e quantitativos, assim como à implantação do Sistema Nacional de Informação em VISA, que se articule com os sistemas de informações de base nacional do SUS. [grifo nosso] Diretrizes: 7. Estruturação e implantação de um Sistema Nacional de Informação, que promova transparência e subsidie o processo de gestão do SNVS, integrado aos sistemas de base nacional do Ministério da Saúde; EIXO II. Ação regulatória: vigilância de produtos, de serviços e de ambientes. [...] O desenvolvimento e implantação de um sistema de informação é hoje uma necessidade que deve ser vista como prioridade para o fortalecimento do SNVS. Seu papel seria o de consolidar as informações produzidas dentro do próprio sistema, produzir alertas e auxiliar na tomada de decisões e definição de prioridades para a vigilância sanitária, além disso, deverá ter a capacidade de interoperabilidade com os Sistemas e Bancos de dados nacionais do Ministério da Saúde. [grifo nosso] Diretrizes: [...] 3. Sistematização e incorporação dos conhecimentos produzidos dentro do próprio SNVS às práticas de vigilância sanitária, a partir das ações de registro, fiscalização e monitoramento, dentre outras; 4. Promoção do acesso aos conhecimentos científicos pertinentes às ações de regulação para os profissionais do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária; 5. Promoção de mecanismos de disseminação efetiva das comunicações de risco sanitário à população; EIXO V. Construção da consciência sanitária: mobilização, participação e controle social. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 17 de 48

18 A vigilância sanitária entende que a parceria com a sociedade é fundamental para a concretização de suas ações visto que esta tem seu campo de atuação relacionado à defesa do consumidor real ou potencial de produtos e serviços, garantindo o direito do cidadão a uma vida saudável. Assim sendo, faz-se necessário desenvolver atividades de educação para a saúde, de democratização da informação, de transparência das suas ações e o estabelecimento de mecanismos de escuta da sociedade, possibilitando assim o incremento da consciência sanitária. [grifo nosso] Diretrizes [...] 3. Fortalecimento e qualificação do controle social na temática de vigilância sanitária; 4. Garantia do acesso à informação em vigilância sanitária; 3. SITUAÇÃO ATUAL 3.1. Organização e relacionamento intersetorial Indicadores de qualidade e produtividade Insuficiência de indicadores de qualidade e produtividade da GGTIN impossibilitando ações próativas de melhoria. Ausência de sistemática de coleta, organização, disseminação e utilização de indicadores Comunicação Intersetorial Ausência de feed back do cliente em relação ao produto entregue pela GESIS; Falha na interlocução com as áreas demandantes ocasionando falhas na especificação, adequação, correção e desenvolvimentos de sistemas; Duplicidade de demandas enviadas à GESIS; Visibilidade baixa ou negativa de clientes internos ou externos sobre as atividades da GGTIN (atrasos, falta de aderência às especificações, ausência de padronização etc.) Ausência de política de comunicação institucional sistematizada ( para envio de demandas sendo utilizado de forma inadequada pelos usuários, além do recebimento das demandas, é enviado mensagens para tirar dúvidas e fazer reclamações gerais relacionadas a todas as áreas da ANVISA). Falha de comunicação interna entre GESIS e GITEC ocasionando dificuldades na entrega de novos sistemas Recursos humanos e ambiente de trabalho Foram identificadas diversas limitações no desempenho institucional da GGTIN devido a um conjunto de fatores detalhados a seguir. Essas limitações dificultam o alcance dos objetivos e metas institucionais estipuladas tanto para a ANVISA como para a própria GGTIN Recursos Humanos Insuficiência quantitativa de pessoal para atender à crescente demanda por serviços; Insuficiência na capacitação do pessoal existente nas atividades pertinentes da GGTIN; Carga excessiva de trabalho e cobrança permanente de soluções com reduzido retorno sobre os resultados alcançados (burn out); GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 18 de 48

19 Ambiente e condições de trabalho Inexistência de ambientes adaptados e adequados à realização das distintas funções relacionadas a TI (suporte, redes, manutenção, salas de reunião, etc.) Inadequação de equipamentos às diferentes atividades de TI (design, desenvolvimento etc.) Inadequação ergonômica do mobiliário; 3.3. Redes e infra-estrutura tecnológica Redes e segurança Falta de documentação dos componentes existentes nos sistemas Infra-estrutura tecnológica Atualmente a sede da Anvisa conta com o seguinte quantitativo de computadores: Computadores desktop na sede Sede Sede UNDOC 35 Total 1313 Portáteis 120 Com respeito aos servidores a situação é a que segue: Servidores Equipamento Observações Quantidade IBM Equipamentos de última geração, com grande capacidade de armazenamento e processamento. 40 NEC Equipamentos com boa capacidade de processamento e armazenamento. 03 DELL Equipamentos de última geração. Duas máquinas são propriedade da BIREME. 17 Unisys Equipamentos com boa capacidade de processamento e armazenamento. 01 Gateway 01 Compaq Equipamento de propriedade da BIREME. 01 Superserver Equipamento de propriedade da BIREME. 01 Desktop Sistemas e serviços que serão migrados para os novos servidores até o final de GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 19 de 48

20 Outros Servidor sem marca 01 Total 83 Outros equipamentos existentes: Unidade de fitas IBM, modelo UTL 3583-TL. Storage EMC, modelo CX-600, com 1,57 terabytes de capacidade de armazenamento. Espaço livre atual: 98 gigabytes (6,24% do total). O quantitativo de computadores e outros equipamentos de informática (impressoras, scanners, no breaks, etc.) existentes em Portos, Aeroportos e Fronteiras são detalhados a seguir. Quantitativo de equipamentos Portos 171 Aeroportos 376 Fronteiras 76 EADI 8 Existem 171 unidades extra-sede com as características de conexão expostas a seguir. Velocidade de conexão 64 Kbps Kbps Kbps Kbps 6 Total de conexões 171 As limitações ao desempenho ótimo que foram identificadas estão relacionadas a seguir: Interrupções constantes de serviço para manutenção dos ativos de redes; Falta de Acordo de Nível de Serviço no contrato dos links de comunicações; Ausência de replicação e espelhamento dos serviços essenciais, o que pode acarretar a perda de dados fundamentais ao negócio da ANVISA; Infra-estrutura inadequada e insegura para a adequação do parque tecnológico Software e aplicativos Falta de regularização do uso dos softwares na ANVISA. Excessiva dependência tecnológica em soluções proprietárias; GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 20 de 48

21 3.4. Sistemas de informação corporativos A situação dos sistemas de informação corporativos se caracteriza pela diversidade de plataformas de desenvolviemtno, de bases de dados utilizadas e da ausência de documentação de muitos sistemas. O quadro a seguir detalha esta situação no mês de dezembro de Plataforma Qtd. % ASP BD / ORACLE 13 11% ASP BD / Delphi BD / Oracle 4 3%.NET / ORACLE 1 1% Access BD / Access 2 2% Access BD / Oracle 1 1% ASP BD / SQL Server 3 3% ASP NET / C# / SQL ANSI92 1 1% ASP / Delphi BD / Oracle 4 3% ASP / Delphi / Oracle 5 4% ASP / MS SQL Server 1 1% ASP / Oracle 9 8% ASP / SQL Server 1 1% ASP / XISIS 1 1% ASP / XML / C# / Oracle 1 1% CLIPER BD / DBF 1 1% Delphi BD / Oracle 6 5% Delphi / InterBase 1 1% JAVA BD / Oracle 2 2% JAVA / Delphi BD / Oracle 1 1% JAVA / Oracle 4 3% MS Access 1 1% NBA / Acess 1 1% PHP BD / Oracle 2 2% PHP BD / XISIS 2 2% PHP / XISIS 3 3% PL SQL / Oracle 2 2% VBA / Access 1 1% Visual Basic BD/ Oracle 2 2% WORKFLOW 1 1% WORKFLOW BD / ORACLE 3 3% Manutenção, evolução, aperfeiçoamento e desenvolvimento de sistemas Atualmente a GESIS administra 89 sistemas em produção no ambiente da ANVISA que estão descritos no documento Portifólio de Sistemas. Existem também diversos sistemas departamentais utilizados de GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 21 de 48

22 forma não integrada nas diversas gerências da instituição. As limitações identificadas na gestão dos sistemas são: Ausência de padronização das ferramentas de desenvolvimento; Ausência de uniformidade na utilização de linguagens de programação; Ausência de utilização de padrões de desenvolvimento (frameworks); Ausência de documentação de grande parte dos sistemas em produção; Inexistência de metodologia padronizada de gestão de demandas; Ausência da prática da reusabilidade de componentes de software ocasionando a replicação e o retrabalho constante. Ausência de política de retenção, organização e disseminação do conhecimento sobre os sistemas existentes; Disseminação de sistemas independentes em diversas áreas da Anvisa; Ausência de sistemática para a garantia da confiabilidade e sustentabilidade de sistemas; Dados e Informações Falta de integração e interoperabilidade entre os diversos sistemas existentes, ocasionando replicações de dados e falta de sincronia desnecessárias e potencialmente danosas; Ausência de validação sistemática dos dados de entrada diminuindo a já reduzida confiabilidade dos sistemas corporativos; Ajuda on-line insuficiente nos sistemas, ocasionando dúvidas de utilização e erros nos cadastros. 4. DIRETRIZES 4.1. Aquisição de software As diretrizes para aquisição de sistemas e softwares estabelecem normas e padrões a serem seguidos pela Anvisa na aquisição ou incorporação de sistemas. Com sua aplicação será possível atingir as metas estratégicas relativas à melhoria dos padrões de qualidade, eficiência e segurança e, eventualmente, reduzir os custos relacionados às tecnologias da informação. Deverão ser adquiridos softwares para gerenciamento de gestão de processos (workflow) e de gerenciamento eletrônico de documentos considerando-se as premissas discriminadas no item a seguir Gerenciamento da informação A GGTIN, em face dos recorrentes problemas relacionados à validade e integridade da informação nas bases de dados corporativas criará uma unidade de cadastro que terá por objetivo consolidar e gerenciar as atualizações destes cadastros de forma sistemática e permanente. Outros cadastros institucionais que venham ser criados adotarão os princípios de validade, integridade e veracidade adotados pela unidade de cadastro. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 22 de 48

23 4.3. Sistemas O desenvolvimento e aquisição de novos sistemas seguirão padrões e normas claramente estabelecidos pela GESIS visando atingir o alinhamento estratégico da área de TI preconizados pelo Governo Federal. Como método básico será adotado o processo de engenharia de software adaptado do Rational Unified Process (RUP), conjunto das melhores práticas de desenvolvimento de sistemas englobando as disciplinas de: Modelagem de Negócios, Definição de Requisitos, Análise e Projeto, Implementação, Teste, Implantação, Configuração e Gerenciamento de Mudanças e Gerência de Projetos. O método e a técnica a serem utilizados no desenvolvimento e na documentação de sistemas serão fundamentados em Unified Modeling Language (UML). Os sistemas corporativos serão desenvolvidos utilizando um método de projeto baseado em RUP e UML e na linguagem de programação Java-J2EE. Este conjunto de práticas e métodos será unificado na MDS-ANVISA (Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas da Anvisa). Os sistemas departamentais e as páginas WEB adotarão a linguagem de programação PHP. O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) corporativo será o Oracle. Sistemas que utilizem outros SGBDs serão migrados progressivamente para a plataforma Oracle. As interfaces criadas utilizarão fundamentalmente a linguagem de marcação HTML com funcionamento garantido em navegadores Internet Explorer e Mozilla. Serão utilizados, na máxima extensão possível, padrões definidos pelo W3C para plataformas Web possibilitando a mais ampla acessibilidade (independência de software ou hardware) aos usuários dos sistemas de informação da Anvisa. Os sistemas, desenvolvidos internamente ou adquiridos de terceiros, serão metrificados em Pontos por Função, técnica que mede a quantidade de recursos consumidos em sua construção em todas as suas fases fornecendo as bases para a estimativa de prazos e de custos do projeto. A técnica permite ainda o estabelecimento de critérios de comparação entre sistemas similares de fornecedores diferentes oferecendo um critério objetivo para a tomada de decisões. Os sistemas já em produção que utilizem plataformas tecnológicas não aderentes aos padrões estabelecidos serão migrados para a plataforma tecnológica recomendada conforme a necessidade e a conveniência da ANVISA Solicitações relacionadas a sistemas e tecnologia da informação As solicitações de desenvolvimento ou de manutenção de sistemas e de suporte em equipamentos e softwares serão demandadas pelas áreas internas unicamente por meio do SIGA (Sistema de Gestão de Atendimento em Sistemas de Informação) Interlocução intersetorial A GGTIN adotará, na interlocução com as áreas demandantes, a postura de fornecedor de soluções. Para tanto, solicitará, às diferentes áreas, indicação de interlocutores para demandas de TI ao mesmo tempo em que utilizará, de forma sistemática e permanente, o sistema SIGA para seu registro e acompanhamento. A GGTIN fortalecerá a capacitação destes interlocutores permitindo que as demandas sejam melhor especificadas, evitando, ao mesmo tempo, sua duplicidade ou sua interrupção intempestiva. A GGTIN adotará uma postura transparente em todas as suas ações possibilitando, a todas as áreas da Anvisa, o conhecimento permanente sobre o andamento de suas solicitações. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 23 de 48

24 A GGTIN adotará uma postura de permanente interlocução com a ASCOM com o objetivo de informar rapidamente quaisquer intercorrências com redes ou sistemas e também para manter a padronização visual dos sistemas corporativos e departamentais Serviço de atualização e disponibilização de informações na Web De acordo com a política de comunicação da ANVISA serão desenvolvidos normas e procedimentos para a solicitação de inclusão e alteração de informações no sitio ( e na Intravisa, aderentes aos padrões e às técnicas definidas pela GGTIN Treinamento e capacitação de Recursos Humanos As gerências de TI deverão instituir ações sistemáticas e permanentes de capacitação de Recursos Humanos que privilegie a certificação profissional relacionada aos métodos, práticas e tecnologias adotados pela GGTIN Segurança em recursos de TI A GESIS e a GITEC deverão estabelecer diretrizes para a formulação de uma política de acesso e responsabilidades dos usuários dos recursos de TI da ANVISA em consonância com as políticas de segurança institucionais Distribuição e uso dos recursos de TI A GITEC deverá instituir planejamento e critérios para o uso dos recursos computacionais (equipamentos e rede), enfatizando questões de responsabilidade sobre os bens colocados a disposição dos usuários. 5. PLANO DE AÇÃO Para a implantação deste Plano Diretor de Tecnologia da Informação a GGTIN definiu um conjunto de ações que devem ser implementadas no período 2007 a O detalhamento e cronograma destas ações serão consolidados em documento próprio que permita o acompanhamento e avaliação das ações realizadas Organização Adequação organizacional A consecução dos objetivos e metas traçados neste PDTI requer a redistribuição de atividades e atribuições tornando a estrutura, atualmente centralizada nos gerentes, mais matricial e com maior distribuição de responsabilidades. Esta proposta é detalhada a seguir. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 24 de 48

25 GGTIN Organograma Proposto Figura 3 Estrutura organizacional proposta para a GGTIN A Unidade de Cadastro (ÚNICA), que será criada em ato próprio, estará vinculada diretamente a GGTIN e terá como atribuições: coordenar e supervisionar as atividades de gestão dos cadastros básicos dos sistemas de informação da ANVISA; coordenar, acompanhar e supervisionar a interface dos cadastros básicos dos sistemas de informação da ANVISA com outros cadastros existentes no Sistema Nacional de Vigilância Sanitária; coordenar, acompanhar, supervisionar e manter atualizadas as tabelas (e suas definições) existentes nos cadastros básicos dos sistemas de informação da ANVISA colaborando para a garantida de sua interoperabilidade com sistemas de informação dos demais participantes do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária. coordenar e cooperar com as organizações componentes do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária na gestão de cadastros básicos de Vigilância Sanitária necessários ao alcance dos objetivos do SNVS; relacionar-se com instituições responsáveis pela padronização de tabelas básicas de referência (DATASUS, IBGE, MRE, etc.) utilizadas nos sistemas de informação da ANVISA garantindo sua atualização permanente. definir normas, procedimentos e critérios para a validação dos dados e informações armazenadas nos cadastros básicos dos sistemas de informação da ANVISA: definir, em conjunto com a Gerência de Desenvolvimento de Sistemas, normas, procedimentos e critérios para garantia da segurança dos dados e informações constantes dos cadastros básicos dos sistemas de informação da ANVISA; gerenciar o versionamento dos cadastros básicos dos sistemas de informação da ANVISA. validar, de acordo com critérios previamente estipulados, o cadastro de instituições e de usuários internos e externos dos sistemas de informação da ANVISA; GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 25 de 48

26 GESIS Organograma Proposto Atribuições Figura 4 - Organograma organizacional proposto para a GESIS Coordenação de Projetos Captar, consolidar e organizar as demandas por novos sistemas de informação solicitados pelas unidades da operacionais da ANIVSA Coordenar o desenvolvimento de sistemas novos e da evolução dos existentes; Disponibilizar os sistemas/evoluções para que sejam colocados em produção; Verificar a aderência da execução dos projetos de sistemas/evoluções à MDS (Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas); Validar a documentação gerada em projetos e/ou evoluções aos padrões preconizados pela ANVISA; Elaborar projetos básicos para contratação de novos sistemas ou para a evolução dos existentes. Coordenação de Sustentação Captar, consolidar e organizar as demandas relacionadas a correções em sistemas de informação da ANIVSA Coordenar as correções de sistemas em produção; Manter a documentação de sistemas permanentemente atualizada; Revisar, validar e organizar toda a documentação gerada nas correções de sistemas em produção com os padrões da ANVISA. Coordenação de Métricas e Testes Realizar testes de software (Unitário e Integrado) nos sistemas desenvolvidos bem como nas evoluções e correções efetivadas; Liberar sistemas, correções e evoluções desenvolvidos para que sejam colocados em produção; Aferir a aderência de sistemas, evoluções ou correções desenvolvidos aos padrões de qualidade de software preconizados pela ANVISA; Apurar custo e prazo necessários para a efetivação dos serviços de desenvolvimento de sistemas contratados, por meio da contagem de Pontos por Função. GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 26 de 48

27 Coordenação de suporte à qualidade da informação corporativa Propor melhorias nas estruturas para definição, consulta e manipulação de Banco de Dados para garantir a performance dos Sistemas da ANVISA; Zelar pela garantia da integridade das informações constantes nas bases de dados da ANVISA (aderência a regras de negócios, padrões corporativos etc.) Fornecer informações sobre sistemas e garantia de qualidade da informação mediante solicitações das áreas da ANVISA; Propor e implementar regras para fornecimento de informações para a ANVISA; Coordenação de Capacitação e Treinamento de Sistemas Realizar treinamento de usuários internos e externos no uso de Sistemas de Informação sob responsabilidade da GESIS; Desenvolver manuais para usuários internos e externos dos sistemas de informação da ANVISA; Capacitar os usuários internos e externos na operação dos sistemas; Propor a adoção de soluções na área de treinamento. GITEC Organograma Proposto Atribuições Figura 5 - Organograma organizacional proposto para a GITEC Coordenação de Administração e operação de redes Analisar alternativas e propor a implantação de novas tecnologias de rede; Auxiliar na definição de novas políticas no uso de novas tecnologias de rede; Gerenciar o funcionamento da estrutura responsável pelos serviços: sistemas de informação, acesso à Internet, conexão entre as sedes e os Estados, correio eletrônico, rotinas de segurança e backup, armazenamento de arquivos, servidor de impressão, entre outros; Gerenciar os ambientes de desenvolvimento, homologação e produção de sistemas. Orientar a equipe do suporte em relação às ações a serem tomadas na manutenção do parque tecnológico da Anvisa. Manter em funcionamento a estrutura responsável pelos serviços: sistemas de informação, acesso à Internet, conexão entre as sedes e os Estados, correio eletrônico, rotinas de segurança e backup, armazenamento de arquivos, servidor de impressão, entre outros; GGTIN Gerência Geral de Tecnologia da Informação Revisão de 06 de março de 2007 Página 27 de 48