Guia de Utilização FControl - Área do Lojista - (Administrador / Manager)

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1 - - (Administrador / Manager)

2 Índice 1. Introdução Acessando a Problemas com acesso Menu Dados Cadastrais Configurações Homologação Comentários Pré-Definidos Conteúdo de Geral Status Aprovação Automática Grupos de Regras Senha de Integração Relatório de Acessos Atualização de Status Notas Fiscais Manuais

3 1. Introdução A Solução Anti Fraude FControl possui uma interface gerencial nomeada, de acesso restrito, onde ficam disponíveis algumas funcionalidades administrativas para interação do usuário junto ao Sistema - por vezes conhecida como Manager ou Painel Administrativo Através desta ferramenta, é possível executar diversas ações relativas ao FControl sobre as quais falaremos nos tópicos a seguir. 2. Acessando a A é uma ferramenta web e está disponível através do link Fig. 1 Logando na Para efetuar o login informe os dados de sua conta no FControl (usuário e senha), enviados através de automático no ato inclusão do cadastro. 2.1 Problemas com acesso Se sua tentativa de acesso falhar, contate nossa equipe através do suporte@fcontrol.com.br ou pelo telefone (11)

4 3. Menu Na página principal será exibido o menu com as funcionalidades disponíveis para sua Loja. Neste documento serão apresentadas as funcionalidades comuns a todos os modelos de integração. As dúvidas relacionadas a funcionalidades não exploradas neste documento deverão ser encaminhadas para o contato@fcontrol.com.br. 4. Dados Cadastrais No menu Dados Cadastrais está disponível o recurso de edição dos dados cadastrais da Loja, de cobrança e do desenvolvedor. Fig. 2 Editando Dados de Cadastro Ainda neste menu, na guia Consórcio FControl, está acessível o Termo de Aceite autoriza a FControl a exibir o nome de sua Loja em complemento aos dados históricos e beneficia de maneira equivalente exibindo os dados históricos dos demais participantes, como um consórcio entre as Lojas que utilizam o FControl. 4

5 5. Configurações Todas as funcionalidades que podem ser alteradas estão listadas debaixo do menu Configurações, que foram desmembradas nos tópicos a seguir. Para garantir o funcionamento do Sistema FControl Anti Fraude, é definido um modelo de configuração padrão. Desta forma, caso nenhuma mudança seja realizada a configuração original será aplicada. 5.1 Homologação A análise de risco dos seus pedidos só é possível mediante a integração da sua Loja com o FControl, por um programador de sua empresa ou da plataforma de seu ecommerce, para permitir a comunicação sistêmica entre sua Loja e o FControl. A homologação consiste em validar o funcionamento efetivo desta integração e ela é dividida em duas etapas. a) Homologue-se A primeira etapa de homologação requer o envio de um pedido com dados específicos, cujo modelo está disponível na, na sessão Homologue-se. Validar a integração é determinante para o funcionamento efetivo do FControl, por isso esta etapa é obrigatória. Fig. 3 Primeira etapa: homologando a integração. 5

6 a1. Modelo para o Pedido de homologação DADOS DO PEDIDO Produtos: Comprar 2 unidades de qualquer produto Método de pagamento: 2-VISA, 3-MASTER ou 55-CIELO Parcelas: 1 Valor: R$ 123,46 DADOS DO COMPRADOR Nome: FControl Homologa Endereço Rua: Rua Coronel AntiFraude Número: 197 Complemento: (Vazio) Bairro: Jardim Social Cidade: São Paulo Estado: SP País: Brasil (BRA) C.E.P.: Telefone: homologacao@fcontrol.com.br CPF: Qualquer CPF válido IP: Qualquer IP válido DADOS DA ENTREGA Nome: FControl Homologa Endereço Rua: Rua Coronel AntiFraude Número: 197 Complemento: (Vazio) Bairro: Jardim Social Cidade: São Paulo Estado: SP País: Brasil (BRA) C.E.P.: Telefone: Os dados que não foram especificados (ex.: Celular) podem ter qualquer informação válida. Estão dispensadas desta etapa Lojas cujo desenvolvedor, plataforma, ERP entre outros seja parceiro FControl. Conheça nossos parceiros ou contate nossa equipe através do integracao@fcontrol.com.br. 6

7 Modo de Homologação Esta é a segunda etapa de homologação consiste na validação do fluxo de comunicação da Loja com o FControl, o Sistema mantém ativa por padrão a condição Modo de Homologação. Fig. 4 Segunda Etapa: Modo de Homologação para o envio de pedidos de teste. Para desativar, Ativar Modo de Homologação, desmarque a opção na e salve a alteração. Fig. 5 Desativando o Modo de Homologação. Sempre que ocorrer alterações na configuração do Modo de Homologação, uma mensagem semelhante a da figura 6 será exibida. 7

8 Fig. 6 Modo de Homolgação alterado com sucesso. No exemplo o modo está desativado. Pronto! Concluídas as duas etapas de homologação, seus pedidos reais (de produção) poderão ser submetidos à análise pelo FControl. 5.2 Comentários Pré-Definidos Através da, cadastre Comentários pré-definidos, essa funcionalidade permite a inclusão de textos padrões que servirão como âncora para uso dos analistas, facilitando e agilizando a operação. Fig. 7 Comentários Pré-Definidos 8

9 5.3 Conteúdo de Na página de análise do sistema de consultas FControl há duas ações na página de análise que funcionam como status intermediários: Em Espera e Aguardando Documentação. Estas ações permitem o disparo de para o comprador por intermédio do Sistema FControl Anti Fraude no ato da análise, como sendo através de uma ferramenta de sua própria Loja. Em Conteúdo de é permitida a criação do conteúdo para E- mail de espera e de confirmação respectivamente. Fig. 8 Comentários Pré-Definidos Salientamos que estes status intermediários devem funcionar como uma última tentativa de interação com o comprador nas transações de de médio risco quando as chances de aprovação da compra forem mais evidentes do que a as de cancelar, portanto será realizada após esgotarem todas as possibilidades de verificação de dados por meio das consultas adicionais disponíveis no Sistema e quando o contato telefonico não for bem sucedido. 9

10 5.4 Geral Existem outras opções ajustáveis no Sistema FControl Anti Fraude, que visam proporcionar maior compatibilidade com suas necessidades. Ativar ou desativar opções de ação/status e definir ação automática de aprovação para pedidos pagos com boleto são algumas das configurações disponíveis na guia Geral da sobre as quais discorreremos a seguir Status Poderá escolher quais opções de status que deseja deixar disponível na página de análise, marcando apenas os estados necessários ao seu negócio, para indicar a situação final de um pedido. Há um conjunto de status/estados desejável que devem estar ativos para o bom funcionamento de uma operação de gestão de riscos, que estão definidos como padrão. Se estiver de acordo com as opções atuais nenhuma alteração será necessária. Fig. 9 Geral > Status 10

11 Utilize essa funcionalidade determinar as norma de funcionamento dos s disparados pelo FControl citadas no item 5. 3 deste guia. Ainda nesta sessão é possível selecionar ou não o serviço aviso de denúncia do FControl, que dispara alteras automaticamente através de sempre quando um ou mais dados (CPF, , telefone, etc) de quaisquer pedidos de sua Loja estiver associado à uma denúncia de fraude no FControl. A(s) conta(s) de para a(s) qual(is) as notificações de fraude serão envidas deve(m) ser definida(s) no menu Dados Cadastrais > Dados da Loja. Fig. 10 Geral > Aprovação Automática A análise de risco através de sistemas anti fraude é realizada em geral para os pedidos realizados através cartão de crédito. Para as compras realizadas com outros meios de pagamento, como boleto e depósito por exemplo, a grande maioria dos lojistas autoriza a entrega somente depois de receber a confirmação pagamento e por isso decidem não submeter estes pedidos à análise de fraude. 11

12 Contudo há uma ganho significativo em submeter todos os pedidos à análise de risco do Sistema FControl, pois estes enriquecerão a base histórica de registros de históricos positivos para compradores assíduos e que eventualmente estejam utilizando outras opções de pagamento. Então, para que esses pedidos não necessitem uma interação por parte da Loja junto ao FControl, é possível configurar para cada método se o Sistema deverá assumir a ação de aprovação automática. Caso decida não enviar pedidos com meio de pagamento diferente de cartão de crédito para o FControl, nenhuma alteração será necessária. Fig. 11 Geral >Aprovação Automática 5.5 Grupo de Regras Para proporcionar ao Lojista maior segurança e agilidade na tomada de decisão, o FControl oferece uma combinação de ferramentas em uma única solução. A que indicamos como Sistema de Especialista funciona como um conjunto de regras adaptáveis à necessidade de cada negócio. A forma de interação dos usuários com o Sistema Especialista ocorre mediante Grupos de Regras. Cada Grupo de Regra deve estar atrelado minimamente a uma regra, podendo ainda ser composto pela combinação de todas as regras. 12

13 Poderá criar um ou mais Grupos de Regras, sendo que o primeiro terá maior prioridade que o segundo e assim sucessivamente. Para alterar a prioridade dos Grupos que criar, basta arrastar a opção deseja e sobrepô-la. Assim como para as demais opções de configuração, os Grupos de Regras possuem um grupo configurado por padrão denominado Geral. Fig. 12 Grupos de Regras No Grupo de Regras Geral estão listadas as principais regras associadas aos comportamentos de risco de fraude e suspeita de fraude, bem com as regras de comportamento normal/positivo. Fig. 13 Grupos de Regras / Algumas regras do grupo Geral 13

14 As regras tal como as demais funcionalidades, inicialmente refletirão os parâmetros/critérios padrões do Sistema. Por sua vez, cada regra possui um ou mais parâmetros/critérios que podem ser editados, além de poderem estar ativas ou não. Configurando-as elas refletirão a realidade do risco para seu negócio. a) Como funcionam as Regras? Quando um pedido é enviado para o FControl, além de passar pela verificação de risco das Redes Neurais ele pode ainda ter seu risco agravado ou não pelas regras do Sistema Especialista ativas para sua Loja. Por isso é muito importante verificar se os critérios padrões oferecidos pelo Sistema são adequados ou se devem ser ajustados. Se alguma mudança for aplicada nas regras, ativação/desativação ou qualquer alteração, apenas os pedidos enviados para análise posteriormente considerarão as novas definições. As regras aplicadas são exibidas na página de análise, bem como os pedidos de sua Loja ou de outras Lojas que utilizam o FControl e que indiquem a situação identificada pela regra. Caso todas as regras sejam desativadas o Sistema Especialista não retornará informações de risco, suspeita ou normalidade como alertas na página de análise de seus pedidos. 5.6 Senha de Integração Os dados de integração são utilizados pela equipe responsável pelo desenvolvimento durante e após o processo integração de sua Loja/Sistema com o FControl e é enviada através de no momento da realização do cadastro de sua Loja em nosso Sistema de acessos. Caso necessite alterar a senha, poderá realizar através da opção Alterar senha de integração da. 14

15 5.7 Relatório de Acessos FControl Para consultar a quantidades de consultas ao Sistema para sua Loja utilize o Relatório de Acessos FControl. Os dados apresentados neste relatório são idênticos aos calculados para a Nota Fiscal. Fig. 14 Relatório de Acessos 5.8 Atualização de Status Ao realizar a análise dos seus pedidos sempre atualize o status no FControl, esta informação é muito importante, pois é também por meio dos históricos atualizados que a ferramenta identifica os perfis comportamentais de compra. Os pedidos com status pendente não contribuem para o enriquecimento da base histórica de dados comum a todos os Lojistas. Caso seus pedidos fiquem desatualizados no FControl, poderá utilizar a opção Atualização de Status em lote por meio de upload na Área do Lojista. Para ajuda neste sentido, contate a equipe responsável através do suporte@fcontrol.com.br. 15

16 5.9 Notas Fiscais Através do menu Notas Fiscais é possível obter as notas e boletos (para Contratos pós-pago). Além de disponibilizamos estes documentos na, enviamos também automaticamente um cópia para o vinculado ao menu Dados Cadastrais > Dados de Cobrança Manuais No menu Manuais estão disponíveis os links para os manuais de utilização do Sistema FControl Anti Fraude e de Integração. Fig. 15 Manuais de Utilização e Integração Para dúvidas relacionadas à usabilidade e à análise contate nossa equipe através do analise@fcontrol.com.br. Para dúvidas relacionadas à integração contate-nos através do integração@fcontrol.com.br. 16