XTR - MULTIPLICANDO TEMPO & RECURSOS

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "XTR - MULTIPLICANDO TEMPO & RECURSOS"

Transcrição

1 XTR - MULTIPLICANDO TEMPO & RECURSOS Solução de inteligência competitiva e gestão do conhecimento que suporta a missão, visão e ambição das organizações. FONSECA, Marcos Vinicius Pinto BASTOS, Moisés da Silva RAMALHO, Jorge José Pedreira Resumo A CONSISTE CONSULTORIA E SISTEMAS LTDA é uma empresa de prestação de serviços estabelecida desde 1985, que movida pela necessidade de sobrevivência, desde o inicio de suas atividades estruturou sua ação técnica e comercial com base na excelência do atendimento. Sua busca por melhores práticas a levou a desenvolver uma cultura especial, com intencional uso de ícones que balizam marcos de sua atividade na proposta de encantar clientes e motivar funcionários. O uso do ciclo do conhecimento, para gerar padrões de trabalho e a adoção de técnicas de inteligência competitiva para nortear seu posicionamento no mercado a levaram a desenvolver sua própria solução de software para suportar suas necessidades. Este artigo reúne e apresenta a prática da CONSISTE no desenvolvimento da sua própria cultura e como a gestão do conhecimento a levou a desenvolver um software que é uma solução única de gestão do conhecimento e inteligência competitiva para suporte à visão, missão e ambição da organização. Palavras chaves Conhecimento, inteligência, gestão, XTR, tempo, recursos, marketing, informação, dados, geopolítico, gestão do conhecimento, inteligência competitiva. Introdução Este relato técnico apresenta a experiência da CONSISTE CONSULTORIA E SISTEMAS LTDA na utilização do conhecimento e inteligência competitiva como estratégia de atuação e diferenciação no mercado de venda de software e serviços na Bahia. Atendemos mais de 1200 clientes, de diversos portes e ramos de atuação, com soluções de ERP, comercializando o software e prestando os serviços de consultoria de implantação e suporte técnico. Esta atividade e a decisão de prestar serviço e atendimento de excelência baseado em real relacionamento com o cliente geraram diversas demandas. Desenvolvemos relacionamento personalizado em massa, usando robusta solução de marketing de relacionamento, que gerencia o conhecimento de mercado como uma máquina de gerar e gerir negócios. Relatamos aqui como pragmática e tecnicamente respondemos ao mercado criando aplicativos, funcionalidades para a gestão do conhecimento e estruturamos um conjunto de dados e informações políticas, econômicas e estratégicas por município, que resultou na multiplicação de nosso tempo e recursos. Trata-se de um relato prático e pragmático que se confunde com a própria história da Organização e suas reações de sobrevivência no mercado. Desenvolvimento Começando suas atividades em 1985 a CONSISTE iniciou sua ação prestando serviço de consultoria e treinamento na área de informática. Com o surgimento das soluções de folha de pagamento e contabilidade, passou a representar as soluções da RM SISTEMAS dedicando-se então à venda, implantação e suporte a soluções de ERP. Empresariando sem antecedentes familiares, sócio capitalista ou padrinho que lhe abrisse as portas a CONSISTE desde cedo percebeu a necessidade de se diferenciar pela qualidade e

2 estratégia de negócios em longo prazo para obter os resultados planejados.

3 A primeira ação para demonstrar ao mercado seu comprometimento e solidez veio através da compra de sua sede, feita ainda nos anos Durante a negociação do imóvel, recebemos do responsável pela construção, que buscava verificar a segurança dos negócios que desenvolvíamos e nossa capacidade de honrar os compromissos, a seguinte provocação: seu mercado saturou! O que é que você faz? A prontidão da resposta o levou de imediato a elevar o patamar da provocação: Todo o mercado saturou! O que você faz? A resposta a esta provocação veio através da estruturação de uma organização empresarial baseada em padrões e conhecimento, praticando intencional e conscientemente marketing de relacionamento, convicta de que são as pessoas que estabelecem relacionamentos e são estes que dão suporte aos negócios. A ausência de software pronto no mercado, aliada ao profundo conhecimento de soluções de ERP, nos levou a desenvolver a nossa própria solução de gestão de conhecimento e inteligência competitiva. Precisávamos multiplicar nosso tempo e nossos recursos. Iniciamos pela adoção de uma estrutura organizacional atípica, fundamentada solidamente nos processos de atendimento ao cliente e satisfação das demandas do mercado, que denominamos de Redondograma, conforme ilustra a figura 1 ao lado. Com apenas dois níveis, o conceito é que todos nós, juntos, como um polvo, "abraçamos o cliente" que fica no centro. Desta forma o cliente se comunica diretamente com todas as áreas da CONSISTE e vice-versa. Esta liberdade exige boa gestão do conhecimento, ou seja, que as informações sejam registradas e passadas com velocidade e precisão para que não surjam vazios, o cliente sinta-se seguro, bem atendido e com uma clara visão do futuro. Ao redor do cliente existe a Figura 1- Redondograma OUVIDORIA ATIVA, ligada à presidência, que acompanha o cliente de perto em todos os momentos. Seu papel fundamental é cativar e fidelizar antigos e novos clientes e estabelecer com eles um relacionamento bilateral forte, verdadeiro e perene, especialmente quando todo estiver correndo bem. Ao conquistarmos novos clientes, nossa ouvidora se apresenta aos representantes de todos os níveis da instituição (direção, gerência e operações) para estabelecer um sólido canal de comunicação, capaz de atuar em qualquer situação. Os canais de comunicação assim estabelecido e o conhecimento adquirido das necessidades e tendências do cliente são prontamente registrados. Com apenas dois níveis, o redondograma possibilita a todos contato e consciência do ambiente no qual a CONSISTE se insere, ou seja, o mercado. Estimulamos que todos se comuniquem, nos respectivos níveis, com o cliente atualizando-os com as versões e soluções disponíveis, como da mesma forma, informamos ao mercado os serviços concluídos com sucesso. Alcançamos o objetivo pretendido com essa estrutura: Comunicação direta e ampla com o cliente, em todos os níveis organizacionais, baseada em conhecimento.

4 Relacionamento efetivo com cada cliente, com informação e dados da realidade de cada operação comercial desenvolvida. Conhecimento do ambiente competitivo no qual a CONSISTE atua incluindo mapeamento de concorrentes no mercado. O desenvolvimento e implantação do Redondograma gerou uma cultura própria, oriunda de valores bem estabelecidos, divulgados e compreendidos por todos que se integram à organização. Os princípios organizacionais da CONSISTE são apresentados a cada funcionário, em seu primeiro dia de trabalho, sob a forma de uma carta pessoal que o presidente da organização lhe envia, juntamente com um presente, para celebrar o início de suas atividades na empresa. Esta Primeira Carta do Presidente, com o presente, é entregue na casa do funcionário contratado durante o seu primeiro dia de atividade. Valoriza a pessoa, envolve a família e norteia a relação contratual que se inicia. O ambiente de trabalho é aberto, sem paredes, confirmando na estrutura física do escritório a necessidade de contato direto, pessoal e com informação rápida. O acesso à direção está assegurado a todos e estimula-se a liderança situacional. Não buscamos a perfeição, contratamos o que é possível realizar, com os pés no chão, baseados no princípio de que quem vende o que não pode entregar, vende insatisfação. Trabalhamos para obter uma relação de confiança, calcada em informações tempestivas com cada cliente. A verdade sempre! Adotamos como slogan: Não me deixe errar, por que eu não lhe deixarei. A estrutura necessária para suportar os resultados planejados exigiu o desenvolvimento do XTR Multiplicando Tempo e Recursos. Solução que é o objeto desse relato e que reúne 25 anos de experiência na geração e retenção de conhecimento, desenvolvimento de uma cultura própria e inteligência competitiva alinhada com a estratégia de mercado. O XTR é a solução de gestão do conhecimento e inteligência competitiva que suporta a visão, a missão e a ambição da organização. Complementa as soluções de gestão e planejamento empresarial genericamente designadas como ERP, possibilitando a busca e apresentação de dados, com a vantagem de oferecer ao usuário formas mais intuitivas de trabalhar usando lógica difusa, mais próxima da lógica humana. Difere de soluções focadas na busca e apresentação de informações do negócio, conhecidas como BI ao implementar robusta estrutura de cruzamento de dados de suporte informacional estratégico para alta direção, aliado à praticidade de uso por parte da equipe operacional. O XTR foca resultados a serviço da estratégia. Nos proporciona autêntica plataforma de cooperação, integrada com múltiplos canais de comunicação aliados à velocidade de obtenção de informações qualificadas. Figura 2 - XTR Multiplicando Tempo e Recursos - estrutura modular

5 A prática da gestão do conhecimento e da geração da informação para inteligência competitiva exige de nossa equipe disciplina e conhecimento da contribuição de cada um ao processo. Da infraestrutura, requer facilidade de uso. Optamos por usar um ambiente padronizado, baseado em estrutura de banco de dados textual, com facilidades de pesquisa de informação em todo o texto e não só em campos específicos, o que facilita a aprendizagem e uso. Além da nossa experiência a esse respeito, temos relato de clientes afirmando que pessoas com formação escolar de nível médio que ocupavam posto de caixa de supermercado, aprenderam e se qualificaram para uso do XTR em apenas 3 horas de capacitação. A decisão de sobrevivência de diferenciamento pela qualidade do serviço, baseada em informação e conhecimento, desenvolvendo o XTR como forma de atuar intrinsecamente associada ao DNA CONSISTE, configuram a seguinte experiência de uso e resultados: A alta direção (presidente e diretores) usam a solução XTR e extraem dela informações estratégicas que apoiam suas decisões O relacionamento da CONSISTE com o mercado depende fundamentalmente dos contatos cadastrados na solução, quer sejam de clientes efetivos quer sejam de possíveis clientes As ações de marketing e as ações comerciais se apoiam em agenda corporativa unificada, transformando datas especiais (dia do médico, dia da árvore) em oportunidades, além de registrar atividades e agendas marcadas, mantendo registros históricos. Cada ação desenvolvida com clientes da organização apoia-se no conhecimento dos fatos e dados das transações comerciais já realizadas, registros de ações de ouvidoria programada, sugestões, reclamações e problemas resolvidos. A cada ano presta-se contas à alta direção dos clientes das ações desenvolvidas junto aos usuários das soluções contratadas, indicando ao cliente onde é necessário que ele capacite sua equipe e/ou melhore sua infraestrutura, tendo como base o conhecimento das ações desenvolvidas. Registro e uso de 100% das ações de atendimento e suporte a soluções contatadas pelos clientes no banco de conhecimento, acelerando o processo de solução as demandas. Publicação da base de conhecimento gerada pelos atendimentos técnicos efetuados na página da CONSISTE na Internet, proporcionando ao cliente a opção de consulta e solução autodidata. Desenvolvimento de relacionamento pessoal em massa, com base em comunicações pré-padronizadas e conhecimento das ações prévias desenvolvidas com cada cliente. São exemplos, cartas de agradecimento por ações realizadas, obtenção e divulgação de cartas de referência, comunicação de boas vindas, divulgação de novidades de versões de soluções que irão beneficiar o cliente em suas ações específicas. Velocidade no envio de campanhas de -marketing inclusive considerando as ações dos clientes no mercado. Mapeamento de concorrentes. Ações baseadas em registros de contas ganhas (em processos que participamos) e levantamento de clientes de concorrentes e suas ações no mercado (páginas de internet, propagandas, material de divulgação, etc.). Detalhado mapeamento geopolítico territorial, com informações político estratégicas dos municípios brasileiros, estruturando informações e conhecimento do ambiente externo competitivo onde se insere a organização: população, eleições, partidos, indústria, varejo, bancos, energia, clima, produção agrícola, educação, áreas administrativas, entre outros itens de informação.

6 Suporte a decisão e planejamento estratégico com base em análise de informações do ambiente externo. Uso do XTR como centro de comunicação, por todos os funcionários, seja para o cadastro dos contatos, seja para o registro e retenção de comunicações, propostas, contratos, seja para o envio e disparo de campanhas de vendas, informes publicitários e peças institucionais. Planejamento e gestão de eventos com a inscrição e confirmação de presença de participantes, registro do sumário do evento, apresentações e documentos. Usado em eventos comerciais para lançamento de produtos e em eventos para ampliação do conhecimento e visão de mundo da equipe CONSISTE. Registro de notas de reunião, resultados de analise critica, ações e decisões tomadas como decorrência da solução de demandas de clientes e requisitos de planejamento. Retenção e cristalização do conhecimento obtido com a análise e solução das questões operacionais e demandas de mudanças por parte de clientes. Divulgação e disponibilização da base de conhecimento, nos locais de trabalho onde necessário seu uso, para consulta, solução de problemas e apoio a realização de objetivos. Com o uso do XTR Multiplicando Tempo e Recursos, estabelecemos nossos padrões de trabalho, formulários, propostas e contratos de forma centralizada e liberamos simultaneamente a decisão de nossa equipe nas frentes de trabalho. A disponibilidade de regras, modelos de documentos e negócios nas mãos de quem está diante do cliente para executar o trabalho para o qual se preparou, constrói a prática do Redondograma: diante do cliente a CONSISTE sou eu! Usamos o ciclo da espiral do conhecimento - tácito, socialização, exteriorização, combinação, internalização - valorizando, com uso intenso, as técnicas de solução em grupo. Percorrendo a espiral do conhecimento de forma disciplinada e regular, consolidamos nossa cultura e desenvolvemos simultaneamente uma solução modular de software. Esta solução pode ser implementada sob demanda, Figura 3 - Espiral do conhecimento disponibilizando funcionalidades como as seguintes: Cadastro completo e segmentado de clientes / fornecedores. Emissão de correspondências individuais e de mala direta para ações de marketing: campanhas de vendas, cartões comemorativos, etc. Controle dos usuários que têm acesso para emitir cada tipo de correspondência. Relacionamento com o cliente. Registro de necessidades do cliente e requisitos regulamentares. Gestão de força de vendas e equipes técnicas que atuam no campo. Agenda corporativa e priorização de atividades. Natural vinculação de dados entre cadastros de clientes e atividades comerciais para agendamento de visita, demonstração e vendas. Vinculação de todas as comunicações emitidas externamente a clientes e possíveis clientes e internamente aos funcionários, de forma pessoal. Retenção e acesso ao histórico da relação com clientes e funcionários a um toque de tecla. Sistema de mensagens instantâneas. Localização imediata de telefones, endereços e serviços elevando a eficiência das ações

7 organizacionais. Gerenciamento de ações sequenciais/fluxos de trabalho. Acompanhamento de clientes ativos e situação de cada contrato. Registro de contratos. Potentes ferramentas de trabalho em grupo. Permite a equipe contribuir, editar, comentar e construir documentos, planos e projetos, de forma conjunta, trabalhando todos no mesmo documento, acrescentando comentários e "respostas" aos documentos originais, estruturando um fórum de trabalho e discussão conforme preferência da organização. Proteção natural de todo acervo de registros, documentos e cadastros apresentando de forma padronizadas as informações no modo de "leitura", exigindo uma ação ativa e intencional do usuário para editar o conteúdo do documento. Completa estrutura de segurança de informações, com sete níveis de proteção parametrizáveis, para disciplinar e estruturar o acesso às informações e aos bancos de dados. Dispõe de senhas que funcionam como assinatura eletrônica de documentos com codificação (criptografia) equivalente às senhas de sistemas bancários e, portanto compatíveis com ações comerciais. O sistema reconhece a senha e indica o nome do usuário a quem a senha identifica. Os principais módulos desenvolvidos foram: BÁSICOS Marketing de relacionamento Agenda Corporativa Help-Desk Geopolítico e econômico Big Brother Manual Operacional Biblioteca WEB - Conteúdo dinâmico. OUTROS Memória Empresa Tabela de Preços Souvenir Perfil Aniversários Saldos e aplicações Contratos Citações Curriculum Vitae News MUITOS OUTROS... Painel de indicadores Processo de compras Livro de ocorrências Pesquisa clima/opinião Protocolo interno Alocação de espaço Controle de tempos Venda de cursos Usamos o módulo de marketing de relacionamento como uma poderosa máquina de relacionamento e geração de negócios. Este módulo é o núcleo das ações de marketing de relacionamento que reúne e estrutura formulários, visões e funcionalidades para: 1. Cadastro de contatos, privilegiando a pessoa física Categorização de contatos Ramo de atividade Origem do contato Associação de classe a que pertence Registro de relacionamento entre pessoas cadastradas Cônjuge Secretária (o) Figura 4 - Exemplo de cadastro

8 2. Formatação e disparo de campanhas de -marketing Estrutura de emissão de campanhas de marketing preformatada Em massa 2.2. Para clientes selecionado 3. Padronização e rápida emissão de correspondências empresariais 3.1. Papel timbrado para cartas, 3.2. Comunicações internas como formulário de aviso de férias, opção de FGTS, carta de boas vindas 3.3. Propostas e contratos 4. Registro e gestão de brindes e presentes dados 5. Agendamento de visitas, reuniões, ligações com contatos 6. Gestão de eventos 6.1. Emissão de convites 6.2. Inscrição de pessoas 6.3. Confirmação de Presença 6.4. Mensagem de agradecimento Usamos a Agenda Corporativa como: 1. Calendário unificado CONSISTE no qual, por meio de legenda própria as principais atividades e ações corporativas são planejadas e disponibilizadas para todos. 2. Agenda que permite a marcação de compromissos, reuniões, visitas, atividades por pessoa. 3. Agenda global corporativa para trabalho em grupo e gestão da alocação e tempo de uso de recursos como salas de reuniões, equipamentos de projeção de forma a mitigar a ocorrência de conflitos e Figura 5 - Agenda corporativa maximizar resultados. 4. Finalmente, na Agenda Corporativa, nos beneficiamos de completo calendário de eventos que nos fornece informações para planejamento como os dias de feriados municipais, por exemplo, que evita planejamento de viagens e eventos em dias de feriados municipais em cidades fora do nosso domicílio. Outras informações disponíveis são dias comemorativos, dias santos, fases da lua, feriados bancários, estaduais, municipais, festas populares e outras mais que se mostram úteis. Usamos o módulo denominado Help-Desk como uma base de conhecimento e referência para maximização das nossas relações com clientes. Na atividade de venda de soluções de gestão com os serviços de consultoria de implantação e suporte associados, o conhecimento das questões e demandas de cada cliente, assim como a consolidação do conhecimento necessário para a continuidade dos serviços são fundamentais. Neste módulo registramos todos os contatos e atendimentos feitos. O conhecimento tácito é socializado e o Figura 6 - Registros de ocorrência

9 conhecimento explícito registrado. Aqui são anotados os atendimentos de suporte, com as dúvidas operacionais de clientes e eventuais problemas juntamente com as respectivas soluções. Também é feito o registro das atividades desenvolvidas por cada consultor de implantação durante as visitas técnicas a clientes, registrando o avanço de cada projeto de implantação conforme as ações previstas no respectivo cronograma. Este módulo contém ainda informações das ações e contatos programados de ouvidoria, bem como as reclamações e sugestões de clientes e partes interessadas. Desta forma, reunidos em um só repositório, todas as ações em andamento junto a qualquer dos clientes estão disponíveis para o preposto da CONSISTE que estiver em contato com o cliente, municiando-o com as informações e conhecimento necessário ao exercício da liderança situacional e onde e quando requerido exercer o poder de representar a CONSISTE e gerar resultado. O Manual Operacional CONSISTE reúne os documentos dos nossos sistemas de gestão, conforme tabela 1 abaixo. DOCUMENTO MANUAL QUALIDADE DA POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA COMERCIAL OBJETIVOS DA QUALIDADE ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA PROCEDIMENTO PADRÃO INSTRUÇÃO TRABALHO REGRA NEGÓCIO REGISTRO DE DE DEFINIÇÕES/OBSERVAÇÕES Declara a política da qualidade, o escopo do sistema, a interação dos processos e descreve o sistema da qualidade em suas diretrizes, responsabilidade e procedimentos adotados para a execução das atividades que afetam a qualidade. Declara as intenções e diretrizes globais relativas à qualidade, formalmente expressa pela sua gerencia. Documento que fixa as regras a serem obedecidos na comercialização de uma solução, sistema, software ou produto. Apresenta o planejamento dos objetivos desdobrados da política da qualidade Documento que estabelece as funcionalidades e características técnicas de uma solução, sistema, software ou produto, atendendo aos requisitos determinados para o produto. Documento que fixa a metodologia para a execução das atividades operacionais, estabelecendo os recursos necessários e as responsabilidades Documento que estabelece a maneira adequada para se executar uma tarefa, incluindo os recursos necessários e responsabilidades Documento simples que estabelece uma regra a ser obedecida na condução de atividades em nome da CONSISTE Tipo especial de documento que evidencia o cumprimento das atividades documentadas. São formulários preenchidos, atas, relatórios, fotografias, impressões de computador, em qualquer meio de gravação e veiculação. Figura 7 - Documentos do sistema de gestão É um manual dinâmico que se atualiza com a velocidade que as demandas das partes interessadas requer. Sua estrutura, além de atender ao fluxo de trabalho de controle de documentos que condensam o Know-how da CONSISTE, dispõe de estrutura de avaliação dos funcionários e contratados quanto ao conhecimento dos padrões de trabalho estabelecidos. Cada funcionário responde tempestivamente a avaliação de conhecimento por documento e recebe seu resultado rendimento em tela. A estrutura de avaliação permite ao funcionário conhecer os pontos onde não demonstrou conhecimento para que saiba onde necessita se capacitar. Os resultados das avaliações são disponibilizados para o sistema de gestão de pessoas.

10 Usamos o módulo Biblioteca para gerenciar nosso acervo. Temos livros, apostilas, filmes, audiolivros, DVDs tombados, adequadamente classificados e registrados. Nossa prática é de empréstimos quinzenais, podendo ser renovados por igual período, desde que não haja demanda de outros usuários para o mesmo volume. Estimulamos a leitura e o compartilhamento dos livros lidos, para isso registramos na biblioteca a produção doada por cada leitor seja ela um arquivo pronto para apresentação em PowerPoint, seja ela um resumo, uma proposta de aplicação ou Figura 8 - Biblioteca simplesmente links para páginas da internet onde se possa ampliar ou complementar o tema tratado. O modulo geopolítico e econômico reúne e apresenta um conjunto de dados estratégicos organizados por Municípios brasileiros, organizados nos seguintes tópicos: histórico, informações gerais, climas, recursos naturais, minerais, população, prefeitura, política serviços de utilidade, pública, religião, educação, esportes, saúde, transportes, turismo, telefones, correios, comércio, produção, estrutura empresarial (qtd), instituições financeiras, índice, desenvolvimento, índices alpha (potencial de consumo e valores), finanças públicas, renda dos chefes de família (salários mínimos), programas de desenvolvimento social, imóveis, energia, abastecimento de água, destino do lixo, mapas rodoviários, foto, observações. A essas informações agregam-se, também Figura 9 - Informações geopolíticas estruturadas por municípios, visões dos cadastros de contatos contidas no módulo marketing de relacionamento, ampliando a analise das informações com os dados de pessoas e empresas. Conclusões A CONSISTE desenvolveu um efetivo sistema de gestão do conhecimento e inteligência competitiva, capaz de suportar suas ações comerciais. Disponibiliza na estação de trabalho de cada funcionário, o conhecimento necessário à sua prática, e fornece a alta direção informações estratégicas, tanto do ambiente externo quanto dos resultados dos negócios e transações comerciais realizados internamente para suportar decisões e planos estratégicos. O XTR Multiplicando Tempo e Recursos, solução desenvolvida para reter e gerir conhecimento, materializa a infra estrutura necessária à obtenção de padrões de trabalho que documentam processos desenhados para atendimento às necessidades do mercado, assegurando velocidade de comunicação e disponibilidade de informação nas pontas onde o funcionário tem autonomia de usar o conhecimento acumulado para melhor atender seu cliente.

11 O cruzamento das informações registradas: mapeamento do mercado, informações geopolíticas estratégicas dos municípios e resultados das operações desenvolvidas constitue real ambiente de inteligência competitiva o que permitiu à CONSISTE se posicionar no mercado e manter efetivo relacionamento personalizado em massa com seus clientes.

Soluções em Tecnologia da Informação

Soluções em Tecnologia da Informação Soluções em Tecnologia da Informação Curitiba Paraná Salvador Bahia A DTS Sistemas é uma empresa familiar de Tecnologia da Informação, fundada em 1995, especializada no desenvolvimento de soluções empresariais.

Leia mais

A sua empresa em contato com o mundo. Ferramenta de envio de SMS

A sua empresa em contato com o mundo. Ferramenta de envio de SMS A sua empresa em contato com o mundo Ferramenta de envio de SMS A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções em telecomunicações Em plena

Leia mais

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6

MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6 NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NTIC MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE 2.6 PERFIL ALUNO Versão 1.0 2014 NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NTIC MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO MOODLE

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Soluções de Negócios para o Setor de Serviços Públicos Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcance excelência operacional com fortes soluções de gerenciamento

Leia mais

Questionário de Governança de TI 2014

Questionário de Governança de TI 2014 Questionário de Governança de TI 2014 De acordo com o Referencial Básico de Governança do Tribunal de Contas da União, a governança no setor público compreende essencialmente os mecanismos de liderança,

Leia mais

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S.A. CÓDIGO DE CONDUTA

NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S.A. CÓDIGO DE CONDUTA NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S.A. CÓDIGO DE CONDUTA APRESENTAÇÃO Este é o Código de Conduta da Net Serviços de Comunicação S.A. e de suas controladas ( NET ). A NET instituiu este Código de Conduta norteado

Leia mais

Portal RH WEB Versão 3.6.6 - Full

Portal RH WEB Versão 3.6.6 - Full Portal RH WEB Versão 3.6.6 - Full = z A principal característica do portal RH é permitir a descentralização das informações dos colaboradores, possibilitando que o gestor de área se transforme também num

Leia mais

CIGAM SOFTWARE CORPORATIVA LTDA.

CIGAM SOFTWARE CORPORATIVA LTDA. CIGAM SOFTWARE CORPORATIVA LTDA. Raquel Engeroff Neusa Cristina Schnorenberger Novo Hamburgo RS Vídeo Institucional Estratégia Visão Missão Ser uma das 5 maiores empresas de software de gestão empresarial

Leia mais

REGULAMENTO E QUESTIONÁRIO DE AVALIÇÃO PARA PREMIAÇÃO.

REGULAMENTO E QUESTIONÁRIO DE AVALIÇÃO PARA PREMIAÇÃO. REGULAMENTO E QUESTIONÁRIO DE AVALIÇÃO PARA PREMIAÇÃO. A Revista Motoboy Magazine tem o prazer de realizar o Prêmio Motoboy Magazine Top Motofrete 2013, a fim de prestigiar o trabalho de empresas em prestação

Leia mais

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727)

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Pergunta: Sua resposta Data de envio: 12/06/2014 13:58:56 Endereço IP: 200.252.42.196 1. Liderança da alta administração 1.1. Com

Leia mais

CAPITULO 4 A ARQUITETURA LÓGICA PARA O AMBIENTE

CAPITULO 4 A ARQUITETURA LÓGICA PARA O AMBIENTE CAPITULO 4 A ARQUITETURA LÓGICA PARA O AMBIENTE A proposta para o ambiente apresentada neste trabalho é baseada no conjunto de requisitos levantados no capítulo anterior. Este levantamento, sugere uma

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO 1 O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica

Leia mais

Prof. Lucas Santiago

Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Administração de Sistemas de Informação Prof. Lucas Santiago Classificação e Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação são classificados por

Leia mais

Relacionamento Clientes

Relacionamento Clientes FENÍCIA CRM & SRM O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e

Leia mais

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Miriam Regina Xavier de Barros, PMP mxbarros@uol.com.br Agenda Bibliografia e Avaliação 1. Visão Geral sobre o PMI e o PMBOK 2. Introdução

Leia mais

POR QUE UTILIZAR BUSINESS INTELLIGENCE NO CALL CENTER

POR QUE UTILIZAR BUSINESS INTELLIGENCE NO CALL CENTER POR QUE UTILIZAR BUSINESS INTELLIGENCE NO CALL CENTER ÍNDICE Por que utilizar Business Intelligence no call center? Introdução Business Intelligence na área de saúde Por que usar Business Intelligence

Leia mais

gessind GESTÃO INTEGRADA DE SINDICATOS, ASSOCIAÇÕES E FEDERAÇÕES

gessind GESTÃO INTEGRADA DE SINDICATOS, ASSOCIAÇÕES E FEDERAÇÕES gessind GESTÃO INTEGRADA DE SINDICATOS, ASSOCIAÇÕES E FEDERAÇÕES Mais de uma década de experiência e evolução é o que dá ao sistema uma vasta gama de funcionalidades. Esse conhecimento que faz total diferença

Leia mais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 Sistema de Informação SI baseado em computadores Organização, administração e estratégia Professora: Cintia Caetano INTRODUÇÃO Sistemas de Informação são parte

Leia mais

Esse programa visa a organização contínua e a efetividade do Processo Único de Federação, que contará com a inserção de um edital.

Esse programa visa a organização contínua e a efetividade do Processo Único de Federação, que contará com a inserção de um edital. Esse programa visa a organização contínua e a efetividade do Processo Único de Federação, que contará com a inserção de um edital. Esse terá suas etapas e prazos muito bem definidos, garantindo um processo

Leia mais

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727)

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Pergunta: Sua resposta Data de envio: 08/08/2014 19:53:40 Endereço IP: 150.164.72.183 1. Liderança da alta administração 1.1. Com

Leia mais

MANUAL DE ESTÁGIO - ESCOLA DE NEGÓCIOS. CURSOS: ADMINISTRAÇÃO, COMÉRCIO EXTERIOR e CIÊNCIAS CONTÁBEIS MANUAL DE ESTÁGIO ESCOLA DE NEGÓCIOS

MANUAL DE ESTÁGIO - ESCOLA DE NEGÓCIOS. CURSOS: ADMINISTRAÇÃO, COMÉRCIO EXTERIOR e CIÊNCIAS CONTÁBEIS MANUAL DE ESTÁGIO ESCOLA DE NEGÓCIOS MANUAL DE ESTÁGIO ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE COMÉRCIO EXTERIOR CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Profª. Dra. Neyde Lopes de Souza Prof. Ms. Luiz Vieira da Costa SUMÁRIO Pág. 1. Apresentação...

Leia mais

Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais

Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais Guia Definitivo de Ferramentas para Micro Empreendedores Individuais Introdução O Brasil já tem 4,7 milhões de microempreendedores individuais, segundo dados de janeiro de 2015 da Receita Federal. O incentivo

Leia mais

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração

DCC133 Introdução à Sistemas de Informação. E-business global e colaboração Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação DCC133 Introdução à Sistemas de Informação TÓPICO 2 E-business global e colaboração Prof. Tarcísio de Souza Lima OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever

Leia mais

Sistema Integrado de Gerenciamento de Imposto Sobre Serviços.

Sistema Integrado de Gerenciamento de Imposto Sobre Serviços. Sistema Integrado de Gerenciamento de Imposto Sobre Serviços. 1 Sumário: Tópico: Página: Apresentação: 02 Método de Acesso ao Sistema Sig Iss: 02 Tela de Abertura: 03 Modo de Acesso: 04 Botões e Telas

Leia mais

Governança de TI. Focos: Altas doses de Negociação Educação dos dirigentes das áreas de negócios

Governança de TI. Focos: Altas doses de Negociação Educação dos dirigentes das áreas de negócios Governança de TI Parte 3 Modelo de Governança v2 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR Modelo de Governança de TI Modelo adaptação para qualquer tipo de organização Componentes do modelo construídos/adaptados

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE)

Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE) Apresentação do produto Versão Premium 9.0 (GMPE) Qual a importância que o relacionamento com os clientes tem para a sua empresa? Goldmine CRM é para as empresas que atribuem importância máxima à manutenção

Leia mais

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos.

2015 Manual de Parceiro de Educação. Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. 2015 Manual de Parceiro de Educação Suas soluções. Nossa tecnologia. Mais inteligentes juntos. Prêmios Reais, a Partir de Agora Bem-vindo ao Intel Technology Provider O Intel Technology Provider é um programa

Leia mais

O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas!

O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas! O Contato com seus clientes é personalizado? Ferramenta de envio de mensagens pré-gravadas! A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções

Leia mais

MANUAL CLIENTE SERVIÇO DE GERÊNCIA VOZ

MANUAL CLIENTE SERVIÇO DE GERÊNCIA VOZ MANUAL CLIENTE SERVIÇO DE GERÊNCIA VOZ TODA A Qualidade GVT AOS OLHOS DOS CLIENTES. TODA A QUALIDADE GVT AOS SEUS OLHOS O Serviço de Gerência é uma ferramenta fundamental para garantir o melhor desempenho

Leia mais

O FUTURO DA SUA EMPRESA PASSA POR AQUI OMNES TECNOLOGIA

O FUTURO DA SUA EMPRESA PASSA POR AQUI OMNES TECNOLOGIA O FUTURO DA SUA EMPRESA PASSA POR AQUI OMNES TECNOLOGIA Como tudo começou GIDEONI SILVA CONSULTOR BI & CRM Analista de Sistemas e Green Belt Six Sigma Experiência de 15 anos em projetos executados de Business

Leia mais

FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços)

FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços) FUNÇÕES MOTORAS (Produtos e Serviços) 1. MÉTODO MENTOR - Modelagem Estratégica Totalmente Orientada para Resultados Figura 1: Método MENTOR da Intellectum. Fonte: autor, 2007 O método MENTOR (vide o texto

Leia mais

Apresentação. Quem Somos

Apresentação. Quem Somos Apresentação Quem Somos A UAI Tecnologia e Comunicação, nome fantasia da UAI Software LTDA., (que significa "Unidade de Apoio à Informação do Software") foi fundada em 19 de Março de 2004, por Luiz Gustavo

Leia mais

Casos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA

Casos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Casos de Sucesso Cliente Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Perfil da empresa A Deloitte é uma das maiores empresas do mundo na prestação de serviços profissionais

Leia mais

#ElesPorElas. Movimento ElesPorElas (HeForShe) de Solidariedade da ONU Mulheres pela Igualdade de Gênero Impactando Universidades

#ElesPorElas. Movimento ElesPorElas (HeForShe) de Solidariedade da ONU Mulheres pela Igualdade de Gênero Impactando Universidades #ElesPorElas Movimento ElesPorElas (HeForShe) de Solidariedade da ONU Mulheres pela Igualdade de Gênero Impactando Universidades ElesPorElas Criado pela ONU Mulheres, a Entidade das Nações Unidas para

Leia mais

PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 44/2011 - BNDES ANEXO V MODELO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BNDES

PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 44/2011 - BNDES ANEXO V MODELO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BNDES PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 44/2011 - BNDES ANEXO V MODELO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DO BNDES 1 OBJETIVO DA CENTRAL DE ATENDIMENTO 1.1 A Central de Atendimento do BNDES deverá atender aos seguintes objetivos:

Leia mais

Manual do SGI Sistema de Gestão Integrada

Manual do SGI Sistema de Gestão Integrada Manual do SGI Sistema de Gestão Integrada Revisão 02 Manual MN-01.00.00 Requisito Norma ISO 14.001 / OHSAS 18001 / ISO 9001 4.4.4 Página 1 de 14 Índice 1. Objetivo e Abrangência 2. Documentos Referenciados

Leia mais

A revolução tecnológica dos sistemas de gestão empresarial

A revolução tecnológica dos sistemas de gestão empresarial A revolução tecnológica dos sistemas de gestão empresarial Uma nova era se inicia Nosso objetivo é apresentar um nova era de oferta de soluções de sistemas de gestão empresarial. Para isso, vamos relembrar

Leia mais

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Internet promoveu: Transformação Novos padrões de funcionamento Novas formas de comercialização. O maior exemplo desta transformação é o E- Business

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL. 02/01/2013 rev. 00

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL. 02/01/2013 rev. 00 APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 02/01/2013 rev. 00 PAUTA INSTITUCIONAL Sobre a Harpia OUTRAS INFORMAÇÕES Clientes Parceiros SERVIÇOS Responsabilidade Social Consultoria & Gestão Empresarial Planejamento Estratégico

Leia mais

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br

COBIT. Governança de TI. Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br COBIT Governança de TI Juvenal Santana, PMP tecproit.com.br Sobre mim Juvenal Santana Gerente de Projetos PMP; Cobit Certified; ITIL Certified; OOAD Certified; 9+ anos de experiência em TI; Especialista

Leia mais

Aproveitamos também para colocar a nossa equipe à sua disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.

Aproveitamos também para colocar a nossa equipe à sua disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões. Este guia é para auxiliar sua empresa para ter 100% de aproveitamento do evento. Peço que leia o manual por completo e tire todas suas dúvidas sobre o evento. Se em um momento você não encontrar o que

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos dos SI. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos dos SI. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos dos SI Resposta do Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Leia o texto e responda o seguinte: a) identifique os recursos de: Hardware: microcomputadores,

Leia mais

FORMAÇÃO SÓLIDA E BENEFÍCIOS PARA VOCÊ

FORMAÇÃO SÓLIDA E BENEFÍCIOS PARA VOCÊ A FUNCEX E O ENSINO A DISTÂNCIA Milhões de pessoas aderiram ao Ensino a Distância no Brasil, e a Funcex, acompanhando esta tendência, desenvolveu sua plataforma de ensino para disponibilizar os treinamentos

Leia mais

TERCEIRIZAÇÃO, OUTSOURCING, INFRAESTRUTURA DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E SITES, AUDITORIAS E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO.

TERCEIRIZAÇÃO, OUTSOURCING, INFRAESTRUTURA DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E SITES, AUDITORIAS E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. TERCEIRIZAÇÃO, OUTSOURCING, INFRAESTRUTURA DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS E SITES, AUDITORIAS E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. OneIT A gente trabalha para o seu crescimento. Rua Bento Barbosa, n 155, Chácara Santo

Leia mais

A Talktelecom. Líder na América Latina. soluções em telecomunicações. pequenas, médias e grandes empresas. em telefonia computadorizada

A Talktelecom. Líder na América Latina. soluções em telecomunicações. pequenas, médias e grandes empresas. em telefonia computadorizada A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções em telecomunicações Em plena sintonia com as novas tendências, continuamente desenvolve soluções

Leia mais

CONSULTORIA MUDAR NEM SEMPRE É FÁCIL, MAS AS VEZES É NECESSÁRIO

CONSULTORIA MUDAR NEM SEMPRE É FÁCIL, MAS AS VEZES É NECESSÁRIO MUDAR NEM SEMPRE É FÁCIL, MAS AS VEZES É NECESSÁRIO CONTEÚDO 1 APRESENTAÇÃO 2 PÁGINA 4 3 4 PÁGINA 9 PÁGINA 5 PÁGINA 3 APRESENTAÇÃO 1 O cenário de inovação e incertezas do século 21 posiciona o trabalho

Leia mais

A Talktelecom. Líder na América Latina. soluções em telecomunicações. pequenas, médias e grandes empresas. em telefonia computadorizada

A Talktelecom. Líder na América Latina. soluções em telecomunicações. pequenas, médias e grandes empresas. em telefonia computadorizada A Talktelecom Líder na América Latina em telefonia computadorizada Compete no mercado desde 1992 com soluções em telecomunicações Em plena sintonia com as novas tendências, continuamente desenvolve soluções

Leia mais

Estrutura de Relacionamento:

Estrutura de Relacionamento: 1 Índice Por que ter Guia de Relacionamento e Suporte?... 3 Qual a Estrutura de Relacionamento com o Cliente?... 3 Agente de Atendimento (CAT):... 3 Gerente de Contas (GC):... 3 Gerente de Serviço (GS):...

Leia mais

O Gerenciamento Organizacional de Projetos (GOP) pode ser descrito como uma estrutura de execução da estratégia coorporativa, com objetivo de

O Gerenciamento Organizacional de Projetos (GOP) pode ser descrito como uma estrutura de execução da estratégia coorporativa, com objetivo de Aula 02 1 2 O Gerenciamento Organizacional de Projetos (GOP) pode ser descrito como uma estrutura de execução da estratégia coorporativa, com objetivo de alcançar melhor desempenho, melhores resultados

Leia mais

E-Business global e colaboração

E-Business global e colaboração E-Business global e colaboração slide 1 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 2.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Objetivos de estudo Quais as principais

Leia mais

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações

Leia mais

40% dos consumidores da Copa das Confederações da FIFA 2013 consideraram a agilidade no atendimento como fator mais importante no comércio

40% dos consumidores da Copa das Confederações da FIFA 2013 consideraram a agilidade no atendimento como fator mais importante no comércio 440mil pequenos negócios no Brasil, atualmente, não utilizam nenhuma ferramenta de gestão, segundo o Sebrae Varejo 2012 27% 67% de comerciantes que não possuíam computadores dos que possuíam utilizavam

Leia mais

Gestão de Contextos Visão Calandra Soluções sobre Gestão da Informação em Contextos White Paper

Gestão de Contextos Visão Calandra Soluções sobre Gestão da Informação em Contextos White Paper Gestão de Contextos Visão Calandra Soluções sobre Gestão da Informação em Contextos White Paper ÍNDICE ÍNDICE...2 RESUMO EXECUTIVO...3 O PROBLEMA...4 ILHAS DE INFORMAÇÃO...4 ESTRUTURA FRAGMENTADA VS. ESTRUTURA

Leia mais

Projetos (PMO) : Oportunidades de Sinergia

Projetos (PMO) : Oportunidades de Sinergia Escritórios de Processos (BPM Office) e de Projetos (PMO) : Oportunidades de Sinergia Introdução...2 Uniformizando o entendimento dos conceitos... 4 Entendendo as principais similaridades... 5 Entendendo

Leia mais

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727)

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Pergunta: Sua resposta Data de envio: 13/06/2014 14:08:02 Endereço IP: 177.1.81.29 1. Liderança da alta administração 1.1. Com

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Estudantes na Escola de Administração da FGV utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede

Leia mais

Modelo de Plano de Negócios

Modelo de Plano de Negócios EDITAL DE SELEÇÃO PÚBLICA CONJUNTA BNDES/FINEP/MS DE APOIO À INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NO SETOR DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS E TECNOLOGIAS PARA A SAÚDE INOVA SAÚDE EQUIPAMENTOS MÉDICOS - 02/2013 Modelo de Plano

Leia mais

Governança de TI. NÃO É apenas siglas como ITIL ou COBIT ou SOX... NÃO É apenas implantação de melhores práticas em TI, especialmente em serviços

Governança de TI. NÃO É apenas siglas como ITIL ou COBIT ou SOX... NÃO É apenas implantação de melhores práticas em TI, especialmente em serviços Parte 1 Introdução Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR NÃO É apenas siglas como ITIL ou COBIT ou SOX... NÃO É apenas implantação de melhores práticas em TI, especialmente em serviços É, principalmente,..

Leia mais

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr.

Aula 15. Tópicos Especiais I Sistemas de Informação. Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. 15 Aula 15 Tópicos Especiais I Sistemas de Informação Prof. Dr. Dilermando Piva Jr. Site Disciplina: http://fundti.blogspot.com.br/ Conceitos básicos sobre Sistemas de Informação Conceitos sobre Sistemas

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

MANUAL DO SISTEMA DA QUALIDADE. Rua Acre, 291 - CEP 83.040-030 Bairro Boneca do Iguaçu - São José dos Pinhais - Paraná.

MANUAL DO SISTEMA DA QUALIDADE. Rua Acre, 291 - CEP 83.040-030 Bairro Boneca do Iguaçu - São José dos Pinhais - Paraná. ELABORADO POR: Carlos Eduardo Matias Enns MANUAL DO SISTEMA DA QUALIDADE APROVADO POR: Edson Luis Schoen 28/1/5 1 de 11 1. FINALIDADE A Saint Blanc Metalmecânica Ltda visa estabelecer as diretrizes básicas

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Cada empresa é uma empresa de informação. Não

Cada empresa é uma empresa de informação. Não Gestão da Informação Corporativa OpenText Desligue o seu celular e o seu computador. Desligue os seus servidores. E agora você consegue fazer negócios? Cada empresa é uma empresa de informação. Não importa

Leia mais

LMA, Solução em Sistemas

LMA, Solução em Sistemas LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais

Leia mais

CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA E INSTRUTORIA

CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA E INSTRUTORIA CREDENCIAMENTO DE PESSOAS JURÍDICAS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA E INSTRUTORIA PERGUNTAS FREQUENTES Este guia com perguntas e respostas foi desenvolvido para possibilitar um melhor entendimento

Leia mais

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MQ 01 Rev. 07 MANUAL DA QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MQ 01 Rev. 07 MANUAL DA QUALIDADE Rev. Data. Modificações 01 14/09/2007 Manual Inicial 02 12/06/2009 Revisão Geral do Sistema de Gestão da Qualidade 03 22/10/2009 Inclusão de documento de referência no item 8. Satisfação de cliente, Alteração

Leia mais

NOVAQUEST. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco.

NOVAQUEST. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco. A vida é cheia de cobranças, deixe as suas conosco. NOVAQUEST Apresentação da Empresa A NovaQuest é uma empresa especializada em serviços de recuperação de crédito e atendimento ao cliente. Temos o intuito

Leia mais

9 Plano de Marketing 9.1 Estratégias de Produto

9 Plano de Marketing 9.1 Estratégias de Produto 1 Sumário Executivo (O que é o plano de negócios) 2 Agradecimentos 3 Dedicatória 4 Sumário ( tópicos e suas respectivas páginas) 5 Administrativo - Introdução (O que foi feito no módulo administrativo)

Leia mais

Política de Responsabilidade Socioambiental

Política de Responsabilidade Socioambiental Política de Responsabilidade Socioambiental SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 OBJETIVO... 3 3 DETALHAMENTO... 3 3.1 Definições... 3 3.2 Envolvimento de partes interessadas... 4 3.3 Conformidade com a Legislação

Leia mais

GESTÃO. Educacional. www.semeareducacional.com.br. Sistema Municipal de Excelência ao Atendimento da Rede

GESTÃO. Educacional. www.semeareducacional.com.br. Sistema Municipal de Excelência ao Atendimento da Rede GESTÃO Educacional A P R E S E N T A Ç Ã O www.semeareducacional.com.br Sistema Municipal de Excelência ao Atendimento da Rede A EXPANSÃO TECNOLOGIA Nossa MISSÃO: Transformação de Dados em Informação Transformação

Leia mais

POLÍTICA DE GOVERNANÇA COOPERATIVA

POLÍTICA DE GOVERNANÇA COOPERATIVA POLÍTICA DE GOVERNANÇA COOPERATIVA 1 1. APRESENTAÇÃO Esta política estabelece os princípios e práticas de Governança Cooperativa adotadas pelas cooperativas do Sistema Cecred, abordando os aspectos de

Leia mais

1. Apresentação. 1.1. Conexão Digital para o Desenvolvimento Social. 1.2. Engajamento na Iniciativa

1. Apresentação. 1.1. Conexão Digital para o Desenvolvimento Social. 1.2. Engajamento na Iniciativa 1. Apresentação 1.1. Conexão Digital para o Desenvolvimento Social A conexão Digital para o Desenvolvimento Social é uma iniciativa que abrange uma série de atividades desenvolvidas por ONGs em colaboração

Leia mais

PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015

PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015 PLANO ESTRATÉGICO 2015 2018 REVISÃO 4.0 DE 09/09/2015 Líderes : Autores do Futuro Ser líder de um movimento de transformação organizacional é um projeto pessoal. Cada um de nós pode escolher ser... Espectador,

Leia mais

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio

Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO: BENS E DANOS Dê uma força à sua inovação: coloque a EIS Suite no centro do seu negócio Esse é um fato inquestionável as seguradoras de bens e danos devem concentrar toda a sua capacidade

Leia mais

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727)

Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Nome do questionário (ID): Levantamento de Governança de TI 2014 (566727) Pergunta: Sua resposta Data de envio: 06/06/2014 18:22:39 Endereço IP: 189.9.1.20 1. Liderança da alta administração 1.1. Com relação

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA

MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA MARKETING E VENDAS NA FARMÁCIA Há muito se discute que o mercado de farmácias é ambiente competitivo e que a atividade vem exigindo profissionalismo para a administração de seus processos, recursos e pessoal.

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente. Prof. Fernando Paixão UCB 2012 Unidade 02 e 03

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente. Prof. Fernando Paixão UCB 2012 Unidade 02 e 03 Prof. Fernando Paixão UCB 2012 Unidade 02 e 03 Marketing de Relacionamento C.R.M. Custumer Relationship Management Marketing de Assiduidade Programa de milhagens Benefício financeiro Brinde por utilização

Leia mais

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE

POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE 1) OBJETIVOS - Apresentar de forma transparente as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente

Leia mais

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING

Gestão de Negócios. Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING Gestão de Negócios Unidade III FUNDAMENTOS DE MARKETING 3.1- CONCEITOS DE MARKETING Para a American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e um Marketing é uma função organizacional

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor Wagner Luiz Aula - Como obter sucesso em uma implementação de CRM e o Processo da Comunicação. Março de 2014 São Paulo -SP Call Center & CRM 2007 CRM: do

Leia mais

Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services

Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services... Page 1 of 11 Windows SharePoint Services Guia de Introdução ao Windows SharePoint Services Ocultar tudo O Microsoft Windows

Leia mais

O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino

O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino O que sua escola precisa, agora bem aqui na sua mão! Responsabilidade em gestão de instituições de ensino Escolher o Sponte Educacional é escolher inteligente Sistema web para gerenciamento de instituições

Leia mais

ITIL na Prática. Quais são os fatores críticos de sucesso para obter valor a partir de um Service Desk? Conhecimento em Tecnologia da Informação

ITIL na Prática. Quais são os fatores críticos de sucesso para obter valor a partir de um Service Desk? Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação ITIL na Prática Quais são os fatores críticos de sucesso para obter valor a partir de um Service Desk? Conhecimento em Tecnologia da Informação 2010 Bridge Consulting

Leia mais

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las

as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA Setembro de 2012 as cinco principais batalhas do monitoramento e como você pode vencê-las agility made possible sumário resumo executivo 3 efetivo do servidor: 3 difícil e piorando

Leia mais

A ESCOLHA DE SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE BIBLIOTECAS. A decisão de automatizar

A ESCOLHA DE SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE BIBLIOTECAS. A decisão de automatizar A ESCOLHA DE SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE BIBLIOTECAS A decisão de automatizar 1 A decisão de automatizar Deve identificar os seguintes aspectos: Cultura, missão, objetivos da instituição; Características

Leia mais

Apostamos em quem acredita, confiamos em quem arrisca, e somos muito apaixonados por quem empreende. Por isso, criamos o B.I. Empreendedores!

Apostamos em quem acredita, confiamos em quem arrisca, e somos muito apaixonados por quem empreende. Por isso, criamos o B.I. Empreendedores! Empreendedores Apostamos em quem acredita, confiamos em quem arrisca, e somos muito apaixonados por quem empreende. Por isso, criamos o B.I. Empreendedores! Por meio de um método de aprendizagem único,

Leia mais

SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DAS SECRETARIAS DE OBRAS E AGRICULTURA PROJETO DE TRABALHO

SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DAS SECRETARIAS DE OBRAS E AGRICULTURA PROJETO DE TRABALHO SOFTWARE DE GERENCIAMENTO DAS SECRETARIAS DE OBRAS E AGRICULTURA PROJETO DE TRABALHO INTRODUÇÃO O avanço da tecnologia trouxe inúmeros benefícios à população. Quando usada de maneira saudável e inteligente,

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA 1. ANTECEDENTES:

TERMO DE REFERÊNCIA 1. ANTECEDENTES: TERMO DE REFERÊNCIA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA OU PROFISSIONAL CONSULTOR PARA O DESENHO, HABILITAÇÃO E MANUTENÇÃO DO PORTAL NA WEB DO INSTITUTO SOCIAL DO MERCOSUL. 1. ANTECEDENTES: Atualmente o site do Instituto

Leia mais

Alinhamento entre Estratégia e Processos

Alinhamento entre Estratégia e Processos Fabíola Azevedo Grijó Superintendente Estratégia e Governança São Paulo, 05/06/13 Alinhamento entre Estratégia e Processos Agenda Seguros Unimed Modelo de Gestão Integrada Kaplan & Norton Sistema de Gestão

Leia mais

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma?

Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: você tem uma? Janeiro de 2008 A nova agenda para gestão da informação: Agenda para gestão da Informação Página Conteúdo 2 Introdução 3 A necessidade de informações confiáveis 5 Uma nova abordagem a agenda para gestão

Leia mais

Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação. Profa. Lillian Alvares

Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação. Profa. Lillian Alvares Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Profa. Lillian Alvares Fóruns / Listas de discussão Espaços para discutir, homogeneizar e compartilhar informações, idéias e experiências que

Leia mais

MAIS AGILIDADE, CONTROLE E RENTABILIDADE NA SUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA.

MAIS AGILIDADE, CONTROLE E RENTABILIDADE NA SUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA. MAIS AGILIDADE, CONTROLE E RENTABILIDADE NA SUA CONSTRUTORA E INCORPORADORA. SANKHYA. A nova geração de ERP Inteligente. Atuando no mercado brasileiro desde 1989 e alicerçada pelos seus valores e princípios,

Leia mais

Controlar. Otimizar. Crescer.

Controlar. Otimizar. Crescer. Controlar. Otimizar. Crescer. Neste material de suporte, você encontrará informações de SAM para: Novos Líderes de Tecnologia Fusões e Aquisições True-Up Assist Serviço Microsoft EAP Assist Assuma o controle

Leia mais

CURSOS GERENCIAIS 20/12/2010 Antonio Roberto Grazzia, MBA, PMP

CURSOS GERENCIAIS 20/12/2010 Antonio Roberto Grazzia, MBA, PMP CURSOS GERENCIAIS 20/12/2010 Antonio Roberto Grazzia, MBA, PMP Em um ambiente de negócios competitivo, a condução de projetos de forma eficiente e sem desperdícios é um grande diferencial para o sucesso.

Leia mais