SERVICES NEWS. Edição // Edition 35 Setembro - Outubro // September - October Ano // Year 2013

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "SERVICES NEWS. Edição // Edition 35 Setembro - Outubro // September - October Ano // Year 2013"

Transcrição

1 HARED SERVICES NEWS Edição // Edition 35 Setembro - Outubro // September - October Ano // Year 2013 //Estratégia Conheça os pontos cruciais de um Centro de Serviços Global e saiba como a globalização pode tornar o CSC mais estratégico e parceiro do negócio. Strategy Learn about the crucial points of a Global Services Center and find out how globalization can make the SSC more strategic and a business partner. // Entrevista Leia a entrevista com a diretora do CSC-Bosch no Brasil, conheça os planos de expansão do Grupo e veja os benefícios da prestação de serviços do CSC para outras empresas de fora do Grupo Bosch. Interview Read the interview with the director of SSC-Bosch in Brazil, discover the Group s expansion plans and see the benefits of the service provision plans of the Services Center to other companies outside of the Bosch s Group. // Centro Global Veja como uma mudança para um modelo global de CSCs pode aumentar a qualidade dos serviços, a satisfação dos clientes e a padronização dos processos globais. Global Center See how changing to a global SSC model can increase the quality of services, as well as customer satisfaction and standardization of global processes. Realização Apoio

2 SHARED Services News Edição 35 // Ano Troca de informações e experiências. Esse é o objetivo do IEG ao realizar o Shared Services Leadership Forum 2014 e o 2nd Shared Services Knowledge Exchange Estimulamos a troca de conhecimento entre os participantes antes, durante e após o evento, por meio do Grupo de discussão do Linkedin - Palestras de executivos prestigiados, mesas redondas e cases de CSCs de sucesso - As melhores soluções do mercado - Sessões agendadas com expositores 2

3 Leadership forum de maio Local Hotel blue tree premium congonhas- SP Horário 9h às 18h 2 nd Knowledge Exchange O 1st Shared Services Knowledge Exchange teve lotação máxima e contou com cerca de 50 empresas participantes, das quais 50% estão presentes no ranking das maiores e melhores da Exame 20 E 21 de agosto Local Amcham - SP Horário 9h às 18h Para mais informações sobre o evento e formas de patrocínio entre em contato: (21) // (21) // (21) Lara Pessanha, Tatiana Helich e Tatiana Torres 3

4 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 Sumário // Summary Matérias // Features Serviços Compartilhados interligando pro- a nível 6cessos global Os CSCs estão cada vez mais mostrando seu potencial estratégico e atendendo a clientes mais dispersos e com demandas mais variadas. Neste artigo, elaborado pela equipe de inteligência de mercado do IEG, o leitor acompanha o crescimento acelerado dos Centros Globais de Serviços Compartilhados (CGSCs). Shared Services connecting processes on a global level The SSCs are increasingly showing their strategic potential and meeting more dispersed and varied customer demands. In this article, written by the IEG s market intelligence team, the reader follows the fast growth of the Global Shared Services 22 Centers (GSSCs). Três passos para um Centro Global de Serviços Compartilhados: a história da Siemens Descubra os benefícios do modelo Global de Centro de Serviços Compartilhados a partir do exemplo de sucesso do CSC da Siemens, case contado por Michel de Zeeuw, diretor do Centro Global de Serviços Compartilhados da empresa. Entrevista: Rosangela Barbosa 11 A diretora do CSC-Bosch Brasil conta com exclusividade à Shared Services News os diferenciais do Centro de Serviços da Bosch, as dificuldades com a gestão da mudança e as principais tendências do mundo do CSC. Interview: Rosangela Barbosa The director of SSC-Bosch Brazil speaks exclusively to the Shared Services News about the differentials of Bosch s Service Center, the difficulties with change management and the key trends in the world of SSC. Three steps to Global Business Services: the Siemens story Discover the benefits of the Global Shared Services Center model from the successful example of the Siemens s SSC, case told by Michel de Zeeuw, director of the Global Shared Services of the company. Notícias // News BNDES aprova crédito de R$ 87 milhões para Minas Gerais BNDES approves a credit of R$ 87 million to Minas Gerais Centro de Serviços Compartilhados da Daimler é transferido para novo local Daimler Shared Services Center moves to new office 4

5 Editorial Caros leitores, Dear readers, Edition 35 // Year 2013 A 35ª edição da Shared Services News traz o tema Desafios e oportunidades no processo de globalização do CSC, mostrando que um Centro Global de Serviços Compartilhados (CGSC) não é apenas um prestador de serviços ao redor do mundo, já que também integra e padroniza os processos em uma esfera global. Cada vez mais os Centros de Serviços provam que podem ser verdadeiros parceiros do negócio e trabalham de forma alinhada com a estratégia da organização a qual pertencem. Diante disto, você, leitor, poderá desfrutar do artigo Serviços Compartilhados - interligando processos a nível global, produzido pela equipe da Shared Services News. Ao longo do texto, entendem-se as principais características de um Centro Global de Serviços Compartilhados e destacam-se os desafios e benefícios do CGSC. Outro artigo que aborda este tema é Três passos para um Centro Global de Serviços Compartilhados: a história da Siemens, em que é mostrado na prática um caso de sucesso de um CGSC. Esta edição conta com uma entrevista exclusiva com Rosangela Barbosa, diretora do CSC-Bosch no Brasil. Durante a entrevista, Rosangela explica os planos de expansão do Centro, as estratégias de retenção de pessoas e melhoria contínua e as vantagens da prestação de serviços para empresas de fora do Grupo. O leitor também encontra nesta edição duas notícias. A primeira fala sobre a aprovação de crédito do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) para a criação de um CSC no governo de Minas Gerais. A outra aborda os benefícios da mudança de local do CSC da Daimler para o centro empresarial em Cebu, nas Filipinas. Boa Leitura! The 35th edition of the Shared Services News brings the theme Challenges and opportunities in the process of globalization of the SSC, showing that a Global Shared Services Center (GSSC) is not just a global service provider, since it also integrates and standardizes processes at a global level. Services Centers increasingly prove that they can be true business partners and work in alignment with the strategy of the organization to which they belong. Therefore, you, reader, will enjoy the article Shared Services connecting processes on a global level, produced by the Shared Services News team. Throughout the text, it is possible to understand the main features of a Global Shared Services Center and the challenges and benefits of the GSSC. Another article that addresses this issue is Three steps to Global Business Services: the Siemens story, in which is shown on a case study of a successful GSSC. This edition brings an exclusive interview with Rosangela Barbosa, director of the Bosch s SSC in Brazil. During the interview, Rosangela explains the plans to expand the center, the strategies of staff retention and continuous improvement and the advantages of providing services to companies outside the Group. The reader will also find in this edition two pieces of news. One talks about the credit approval of BNDES (Brazilian Development Bank) for the creation of a SSC in Minas Gerais, Brazil. The other discusses the benefits of relocating the Daimler s SSC to a business center in Cebu, Philippines. Enjoy your reading! 5

6 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 Serviços Compartilhados interligando processos a nível global Shared Services connecting processes on a global level Fonte//Source: IEG Data de Acesso//Access date: Outubro de October 2013 Autor//Author: Annanda Louzada 6

7 Edition 35 // Year 2013 Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) sempre foram vistos como uma forma de reduzir custos rapidamente por meio, principalmente, de ganhos de escala. Porém, os CSCs estão se tornando cada vez mais participativos e relevantes na estratégia das organizações. Alinhado a esse desenvolvimento, na atual economia global, há o desafio de atender a clientes mais dispersos e com demandas mais variadas. Esse cenário incentiva um processo cada vez mais recorrente nas empresas que possuem Centro de Serviços Compartilhados: a globalização de seus Centros. Um Centro Global de Serviços Compartilhados (CGSC) é mais do que apenas oferecer serviços ao redor do mundo. Trata-se da integração dos serviços em uma esfera global, onde, ainda que haja prestadores individuais, o Centro os gerencia como uma só equipe. Um CGSC é tratado como um negócio independente que normalmente oferece serviços end-to-end, englobando todas as etapas do processo, e se caracteriza pelos processos internacionalmente padronizados. No CGSC, a redução de custos vem alinhada à consistência e à qualidade dos serviços oferecidos, de modo que os processos sejam não apenas padronizados, mas também simplificados e dotados de alta visibilidade interna. Além disso, os Centros Globais são capazes de acelerar a integração de aquisições, atividades de cunho extremamente estratégico para o negócio. Assim, um ponto crucial é a escolha do local do Centro Global de Serviços Compartilhados, a qual é uma decisão que agrega complexidade às iniciativas de globalização. Portanto, é uma questão que deve ser estudada cuidadosamente e não ser negligenciada. É preciso ponderar os benefícios e ganhos com os The Shared Services Centers (SSCs) have always been seen as a way to quickly reduce costs, especially due to economies of scale. However, SSCs are becoming more involved and relevant in the organizations strategy. In line with this development, in today s global economy, there is the challenge of meeting more dispersed and varied customer demands. This scenario encourages an increasingly recurrent process in companies that have a Shared Services Center: the globalization of its centers. A Global Shared Services Center (GSSC) is more than just providing services around the world. It is the integration of services on a global level, where, even with individual providers, the Center manages them as a single team. A GSSC is considered an independent business which usually offers end-to-end services, covering all stages of the processes, and is also characterized by its internationally standardized processes. In the GSSC, cost reduction is aligned with the consistency and quality of the offered services, so that the processes are not only standardized but also simplified and enriched with high internal visibility. In addition, the Global Centers are able to speed up the integration of purchases, which are extremely strategic activities for the business. Therefore, a crucial point is the choice of the location of the Global Shared Services Center, once it is a decision that adds complexity to all globalization initiatives. Thus, it is an issue that should be carefully studied and not be neglected. One must weigh the benefits and gains against the risks related to workforce, infrastructure, costs and language of each region. It is noteworthy that different languages and cultures can influence the quality and standardization 7

8 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 riscos relacionados a mão de obra, infraestrutura, custos e idioma de cada região. Vale ressaltar que as diferentes línguas e culturas podem influenciar na qualidade e padronização dos serviços, enfatizando a importância dessa decisão e, também, evidenciando a necessidade de uma comunicação clara entre o CSC Global e as unidades de negócio. of services, which emphasizes the importance of this decision and also highlights the need for clear communication between the GSSC and the business units. Google Images Google Images Google Images Além disso, visando melhor atender os clientes do CGSC, hubs podem ser acrescentados na estratégia de globalização. Os hubs tratam de centros de serviços regionais localizados em pontos próximos do cliente e, assim, permitem mover as operações para mais próximo dos mesmos. Processos que promovem maior agregação de valor e são específicos à determinada região são indicados para estarem nos hubs. Assim, no Centro Global estariam os processos mais transacionais, padronizados e automatizados. Essa disposição também contribui para reduzir custos e diminuir a redundância dos processos. Furthermore, aiming to better assist GSSC s customers, hubs can be included in the globalization strategy. Hubs are known as regional service centers located close to the customers, allowing operations to be also moved closer to them. Processes that aggregate higher value and are 8 Google Images

9 Edition 35 // Year 2013 Percebe-se, portanto, que a globalização é um processo longo e complexo, que necessita de paciência e persistência. Para um bom planejamento, é essencial que a organização conheça intimamente seus sistemas e clientes, suas metas, o estágio de maturidade em que se encontra, e que possua vontade de mudar. Assim, espera-se que a estratégia do CSC Global esteja sempre alinhada com a estratégia da organização e consiga se adaptar à flexibilidade do mercado. Da mesma forma, a cultura dentro dos Centros também deve estar alinhada e deve ser focada nos serviços, de modo que os mesmos operem como um time único, independentemente de serem compartilhados ou terceirizados. Além disso, práticas de melhoria contínua e gestão de conhecimento devem ser incentivadas e cultivadas no Centro Global. Deve-se ressaltar ainda que a mudança e a melhoria contínua não são de responsabilidade apenas das equipes de governança e gestão. Portanto, os colaboradores também devem estar alinhados com a estratégia e com estas práticas de forma que possam contribuir efetivamente para o sucesso da operação. specific to a certain region are indicated to be in the hubs. Thus, the Global Center would comprise the more transactional, standardized and automated processes. This arrangement also helps reducing costs and process redundancy. It is clear, then, that globalization is a long and complex process that requires patience and persistence. For a proper planning, it is essential for companies to intimately understand their systems and customers, their goals, stage of maturity and will to change. Thus, it is expected that the strategy of the Global Center is always aligned with the company s strategy, as well as able to adapt itself according to the flexibility of the market. Likewise, the culture within the Centers should also be aligned, as well as focused on services, so that they can operate as one single team whether they are shared or outsourced. Besides, continuous improvement practices and knowledge management should be encouraged and cultivated in the Global Center. It is important to highlight that change and continuous improvement are not only under responsibility of the governance and management teams. Therefore, employees should also be aligned with the strategy and these practices, so as to effectively contribute to the success of the operation. Google Images 9

10 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 Ainda em relação a seus serviços, um Centro Global possui um escopo mais amplo, podendo englobar processos mais próximos ao negócio da organização, como marketing, vendas e pesquisa e desenvolvimento. Elaborar, portanto, um portfólio integrado de serviços se mostra uma prática eficiente para auxiliar no processo de globalização. Essa abordagem promove uma maior padronização e aumenta a flexibilidade e eficiência dos processos, além de reduzir custos e riscos. Para elaborar o portfólio, é preciso definir claramente quais serão as funções do CSC Global, quais processos estarão em seu escopo e, posteriormente, quais destes serão oferecidos pelo próprio Centro e quais serão oferecidos por meio de outsourcing. Still relating to services, a Global Center has a broader scope and embraces processes which are closer to the business, such as marketing, sales and research and development. Then, elaborating an integrated portfolio of services represents an efficient practice in order to support the globalization process. This approach promotes a greater standardization and increases the flexibility and efficiency of processes, while reducing costs and risks. To prepare the portfolio, it is necessary to clearly define the functions of the GSSC, the processes in scope and, afterwards, which of these will be offered by the Center and which will be offered through outsourcing. E Haverá também desafios em tecnologia, a qual deve se adequar às mudanças do mercado. Deste modo, a implantação do ERP se mostra um elemento crítico na tentativa de se globalizar um CSC. É interessante que esta implantação seja padronizada por toda a empresa, por ser de mais fácil implantação, controle e consolidação. Possibilitar uma visibilidade em tempo real dos dados da empresa em todas as unidades de negócio deve ser uma prioridade e uma meta desse processo de implantação. Um sistema ERP padronizado e único em todas as unidades de negócio também contribui para otimizar e esclarecer a comunicação. There will also be challenges in technology, which should suit the dynamic changes in the market. Thus, the ERP implementation becomes a critical element in the attempt to globalize a SSC. It is interesting for this implementation to be standardized throughout the company, since it would be easier to implement, control and consolidate. Enabling a real-time visibility of the enterprise data in all business units must be a priority and a goal in this deployment process. A standardized and unique ERP system in all business units also contributes to streamline and clarify communication. Os Centros Globais de Serviços Compartilhados são, portanto, o próximo passo para os CSCs que desejam expandir seus escopos para além das atividades transacionais, passando a englobar processos de maior valor, além de atender a clientes em uma esfera global e ser um parceiro de negócios da organização. Os CSCs deixam de ser, desta forma, somente uma alternativa de menor custo. Porém, este não é um processo fácil. A implementação de um Centro Global é um processo contínuo e com muitos desafios, mas que já mostra seus benefícios e vantagens nas organizações mais maduras, como alta padronização e maior eficiência e produtividade dos processos, alta flexibilidade e maior proximidade do negócio. // The Global Shared Services Centers are, then, the next step for the SSCs wishing to expand their scope beyond the transactional activities, embracing processes of greater value, as well as attending clients on a global level and becoming a business partner of the company. Hence, the SSCs are no longer only a low-cost alternative. However, globalization is not a trivial process. Implementing a Global Center is an ongoing process with many challenges, but which already shows its benefits and advantages in more mature organizations, such as high standardization, improved process efficiency and productivity, high flexibility and greater proximity to the business. // 10

11 Entrevista // Interview Edition 35 // Year 2013 ntrevista // Interview Rosangela Barbosa Bosch 11 Crédito de imagem // Image Credit: Bosch

12 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 O CSC-Bosch no Brasil é o Centro de Serviços Compartilhados mais completo e com maior diversidade de processos do Grupo Bosch. O Centro executa processos como contas a pagar e receber; contabilidade e recebimento fiscal; folha de pagamento; logística de treinamento e operações de Call Center, o que inclui SAC, B2B, Hot-Line e CI-Help Desk. The Bosch s SSC in Brazil is the most complete shared services center of the Bosch Group and it also has the greatest variety of processes. The Center performs processes such as accounts payable and receivable, accounting and tax receipt, payroll, training logistics and Call Center operations, including SAC, B2B, Hot-Line and CI-Help Desk. O Grupo Bosch é líder mundial no fornecimento de tecnologia e serviços. No Brasil, o Grupo está presente desde 1954, empregando cerca de colaboradores nos setores mais amplos como tecnologia automotiva, industrial, energia e tecnologia predial. Dessa forma, é grande o desafio do CSC-Bosch em atender com excelência seus clientes internos. The Bosch Group is the global leader in providing technology and services. In Brazil, the Group is present since 1954 and it has about 9,700 employees in broader sectors, such as automotive technology, industrial, energy and building technology. Thus, it is a major challenge of the Bosch s SSC to attend their internal customers with excellence. Com a estrutura totalmente separada do corporativo, o CSC-Bosch, ao mesmo tempo em que trabalha em conjunto e sinergia com a matriz, consegue manter sua autonomia, o que o diferencia da maior parte dos CSCs que, mesmo distantes do corporativo, não conseguem a independência desejada. With a structure completely separated from the corporate, the Bosch s SSC works together and in synergy with the head office at the same time it can maintain its autonomy. This is what differentiates it from most of the SSCs which, even distant from the corporate, are not able to achieve the desired independence. Rosangela Barbosa é a diretora do CSC-Bosch no Brasil. Em 2008, ela recebeu a missão de implantar o Centro e provar para a alta diretoria que o projeto seria um sucesso. Rosangela passou por essa primeira meta com excelência e, hoje, fala sobre a globalização dos Centros de Serviços Compartilhados. A ideia é expandir cada vez mais o crescimento dos CSCs em diversos países e, assim, através de benchmarkings, será possível encontrar as melhores condições de preços e qualidade para cada processo, explicou Rosangela. Rosangela Barbosa is the director of the Bosch s SSC in Brazil. In 2008, she received the mission of implementing the Center and proving to the senior management that the project would be a success. Rosangela went through this first goal with excellence and, today, she talks about the globalization of Shared Services Centers. The idea is to expand more and more the growth of SSCs in several countries, so, through benchmarking, it will be possible to find the best price conditions and quality for each process, said Rosangela. 12

13 Entrevista // Interview Edition 35 // Year 2013 Da implantação ao trabalho de change management A implantação do CSC-Bosch Brasil ocorreu em 2009 e é um dos exemplos de implementação em que todas as operações ocorreram dentro do planejado. Com o objetivo inicial de redução de custos, a equipe apresentou um ótimo desempenho já que o payback planejado de um ano e meio ocorreu em apenas nove meses. O sucesso do projeto quanto à redução de custos permitiu que o CSC conquistasse o apoio da alta gerência. O objetivo era a redução de custos, então focamos nisso e, logo no primeiro ano conseguimos reduzir custos entre 25 e 45% dependendo do projeto, contou Rosangela. O primeiro mês no site foi o mais difícil. Tivemos que trabalhar forte a gestão da mudança até a situação ficar estável No entanto, enquanto o projeto se provava para a alta gerência, o trabalho de change management era árduo com os colaboradores do Centro e também com os clientes e donos de processos no corporativo. A partir de um estudo de site location, foi provado que a cidade de Joinville, a 600 quilômetros de distância do corporativo em Campinas (São Paulo), era o melhor lugar para a instalação do CSC, pois conta com mão de obra qualificada e adequada, além de excelente infraestrutura. A transferência dos serviços para Joinville representou um choque cultural para os colaboradores da empresa. O primeiro mês no site foi o mais difícil. Tivemos que trabalhar forte a gestão da mudança até a situação ficar estável, disse a diretora. From implementation to change management work The implementation of the Bosch s SSC in Brazil happened in 2009 and it is an example of implementation in which all transactions occurred as planned. With the initial goal of reducing costs, the team showed a great performance as the expected payback of a year and a half came in just nine months. The project s success in reducing costs allowed the SSC to conquer the support of senior management. The goal was to reduce costs, so we focused on that, and by the first year we have already managed to reduce costs between 25 and 45%, depending on the project, said Rosangela. The first month in the site was the most difficult. We had to work hard in change management until the situation was stable However, while the project proved itself to the senior management, the change management was a tough task with the Center s employees and also with customers and process owners in the corporate department. Through a study of site location, it was proven that the city of Joinville, 600 kilometers away from the corporate department in Campinas (Sao Paulo), was the best place for the SSC, as it counts with skilled and adequate manpower, besides an excellent infrastructure. Transferring the services to Joinville caused a cultural shock to the company s employees. The first month in the site was the most difficult. We had to work hard in change management until the situation was stable, said the director. 13

14 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 Rosangela destaca ainda que o trabalho de gestão da mudança deve ser contínuo já que a estrutura do CSC é viva e há frequentes mudanças nos diferentes níveis hierárquicos, o que faz surgir novos colaboradores e novas resistências. Para manter o processo de change management em uma rotina, o CSC-Bosch faz reuniões periódicas de acompanhamento além de pesquisas de satisfação do cliente. Os resultados são divulgados para todos os colaboradores de forma que tenham a visão geral do trabalho. A implantação do CSC-Bosch Brasil tem como característica principal a forte segregação com o corporativo sem perder a sinergia. Ao mesmo tempo em que o Centro de Serviços tem sua própria estrutura e autonomia, o trabalho de melhoria de processos é feito em conjunto. Dessa forma, a atividade estratégica é função do corporativo e a atividade operacional, responsabilidade do CSC. Essa clara divisão possibilita que o Centro se preocupe com a produtividade e execução do processo e o corporativo trabalhe na definição do processo buscando sempre as melhores práticas, explicou Rosangela. Rosangela also highlights that the change management process must be continuous, since the SSC structure is dynamic and there are frequent changes in different hierarchical levels, which gives rise to new employees and new resistances. To keep the change management process in a routine, the Bosch s SSC schedules periodic follow-up meetings, as well as customer satisfaction surveys. The results are disseminated to all employees, so that they have an overview of the work. The main characteristic of the implementation of Bosch s SSC in Brazil is the strong segregation from the corporate without losing synergy. While the Services Center has its own structure and autonomy, the improvement of the processes is done together. Thus, the strategic activity is a function of corporate and the operational activity, which is under the responsibility of SSC. This clear division enables the Center to worry about productivity and process execution, and the corporate department to work in process definition, always seeking best practices, said Rosangela. Today, the 230 employees of the Center execute financial processes, accounting, tax receipt, payroll, training logistics and Call Center operations, including SAC, B2B, Hot-Line and CI-Help Desk. Globally, Bosch has SSCs in Europe, Asia and one being implemented in the United States. The scopes of these Services Centers are focused on file management, call center and quality monitoring, but the idea is to expand and create more centers in other locations. The SSC as a service provider The Bosch s Services Center in Brazil not only attends companies from the Bosch Group, but also other two mid-sized companies outside the Group in Brazil with Finance and Payroll activities. Because of issues related to the costs in Brazil, the SSC does not provide services outside the country, as it ends up losing the competition to centers in other countries which have better competitive conditions, said Rosangela. Now, the Bosch s SSC aims to further enhance the outer scope to other companies outside the Group. Having an external customer proves that the service has quality 14

15 Entrevista // Interview Edition 35 // Year 2013 Hoje, os 230 colaboradores do Centro executam processos financeiros, contábeis, recebimento fiscal, folha de pagamento, logística de treinamento e operações de Call Center, o que inclui SAC, B2B, Hot-Line e CI-Help Desk. Mundialmente, a Bosch conta com CSCs na Europa, Ásia e um site em fase de implantação nos Estados Unidos. Esses Centros de Serviços têm seus escopos voltados para gerenciamento de arquivos, Call Center e monitoria de qualidade, mas a ideia é expandir e criar mais Centros em outras localidades. O CSC como prestador de serviços O Centro de Serviços da Bosch no Brasil não atende apenas empresas do Grupo Bosch e, sim, mais outras duas empresas de médio porte no Brasil com as atividades de Finanças e Folha de Pagamento. Por conta de assuntos relacionados ao custo no Brasil, o CSC não presta serviços para fora do país, pois acaba perdendo na competição para outros Centros em outros países que apresentam melhores condições competitivas, explicou Rosangela. Agora, o CSC-Bosch tem como meta aumentar ainda mais o escopo externo para outras empresas fora do Grupo. Ter cliente externo prova que o serviço tem qualidade e preço competitivo no mercado nacional, and a competitive price in the national market, said the director. As benefits of providing services outside the Group, Rosangela highlights: - Increased value for SSC, as the internal client begins to value the Services Center. - Continuous learning within the Center, after all, every company has a distinct culture. - Gain of scale. With external customers, the SSC gains synergy and, consequently, scale, which allows more investments in technology and innovation, since the cost becomes sprayed into a larger mass. Google Images contou a diretora. Como benefícios da prestação de serviço externa ao Grupo, Rosangela destaca: - Maior valor agregado para o CSC, pois o cliente interno passa a valorizar mais o Centro de Serviços. - Aprendizagem contínua dentro do Centro, afinal, cada empresa tem uma cultura distinta. - Ganho de escala. Com o atendimento externo, o Crédito de imagem // Image Credit: Votorantim CSC ganha sinergia e, consequentemente, escala, o que permite mais investimento em tecnologia e inovação, já que o custo passa a ser pulverizado para uma massa maior. O CSC-Bosch está localizado em Joinville, SC. Bosch s SSC is located in Joinville, SC. 15

16 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 Melhoria Contínua Com projetos de melhoria contínua, o CSC-Bosch trabalha com uma ferramenta de qualidade que a empresa desenvolveu para o ambiente fabril, mas que o Centro de Serviços adaptou e aplicou para o ambiente de escritório. Essa ferramenta conta com uma sinalização verde/vermelha em todas as mesas de colaboradores mostrando quando existe problema na operação e a necessidade de acompanhamento. A ferramenta também mostra a matriz de priorização, o PDCA, folha de solução de problemas e toda a documentação desde SLA, mapa de risco e contingência até matriz de responsabilidade. Ao final, há uma auditoria interna em que são analisados os resultados dos processos. Dessa forma, o CSC consegue ter a visão geral de todos os ruídos existentes e analisa a raiz do problema. Além do uso da ferramenta, o CSC- Bosch constantemente revê os processos para definir o que deveria migrar para o CSC e o que deveria ficar no Corporativo. Continuous Improvement With continuous improvement projects, the Bosch s SSC works with a quality tool which the company developed for the manufacturing environment, but the Services Center adapted and applied to the office environment. This tool has a green/red signaling in all employees tables which shows when there is a problem in the operation and the need for monitoring. The tool also shows the priority matrix, the PDCA, the troubleshooting sheet and all the documentation, from SLA, contingency and risk map to responsibility matrix. At the end, there is an internal audit to analyze the results of the processes. Thus, the SSC manages to have an overview of all existing noises and analyzes the root of the problem. Besides the tool, the Bosch s SSC constantly reviews their processes to define what should migrate to the SSC and what should stay at the corporate department. Google Images 16 Google Images CSC da Braskem nasceu em Camaçari, Bahia // Braskem s SSC was born in Camaçari, Bahia

17 Entrevista // Interview Edition 35 // Year 2013 Retenção de talentos e motivação dos colaboradores Talent retention and employees motivation Rosangela destaca que o turn over é baixo por conta de iniciativas como: Recrutamento: buscam preencher as vagas com os recursos internos, movimentando toda a estrutura para cima e buscando no mercado o nível hierárquico mais baixo. Para isso, temos que estar sempre desenvolvendo nosso pessoal, assim, quando surgem oportunidades, eles já estão capacitados, explicou Rosangela. Carreira: o CSC-Bosch funciona como um gerador de mão de obra treinada para as Unidades de Negócio, com isso, os colaboradores têm uma perspectiva de crescimento dentro do grupo. Rosangela highlights that the turnover is low due to initiatives such as: Recruiting: seeks to fill the vacancies with internal resources, moving up the entire structure and searching in the market the lowest hierarchical level. For that, we must always be developing our staff, so, when opportunities arise, they are already trained, said Rosangela. Career: Bosch s SSC works as a generator of trained manpower for the Business Units, therefore, the employees have the prospect of growth within the group. Development: with Competence Management, the necessary skills to perform each function in different positions within the SSC are defined and, on the other hand, it is made an assessment of the employees to identify the stages in which they are. Then, the gaps that need to be worked on with a focus on employee development are identified. Thus, the employees are motivated to work, knowing that they will develop and grow within the SSC and also the corporate department. The employees may not have a gap in their function and rely on the managers to help them prepare for higher positions, said Rosangela. Crédito de imagem // Image Credit: Votorantim Desenvolvimento: com o Competence Management, são definidas as habilidades necessárias, skills, para o desempenho de cada função em diferentes posições dentro do CSC e, do outro lado, é feito uma avaliação dos funcionários para identificar os estágios em que se encontram. Assim, são identificados os gaps a serem trabalhados com foco no desenvolvimento dos colaboradores. Dessa forma, os colaboradores The director of SSC also highlighted projects such as Sharing the Success, in which the employees who have excelled at the creation of a tool or exceeded customer expectations in certain topic and were formally recognized for it are exposed on the intranet. Each employee can vote for one of the nominees and, at the end of the quarter, there is a ceremony with a cocktail in which the winner is announced. If this employee received customer indication, the SSC invites the customer to record a video explaining the reasons for this indication, which is presented during the cocktail for all employees. However, not only the employees are evaluated individually, but also the areas of SSC. The 5 S is a project which has an internal audit of the working environment in all areas of the Services Center. The best 17

18 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 trabalham motivados, sabendo que vão se desenvolver e crescer dentro do CSC e do corporativo. O funcionário não pode ter gap na função que está e conta com a ajuda dos gestores para se preparar para os cargos acima, contou Rosangela. A diretora do CSC destacou também projetos como o Compartilhando o Sucesso, no qual são expostos na intranet os colaboradores que se destacaram com a criação de alguma ferramenta ou que em determinado tema superaram as expectativas do cliente e foram reconhecidos formalmente por este. Cada colaborador pode votar em um dos indicados e, ao final do trimestre, é realizada uma cerimônia com um coquetel, no qual é divulgado o colaborador vencedor. Se este colaborador recebeu indicação do cliente, o CSC convida o cliente a gravar um vídeo explicando os motivos da indicação e este é apresentado durante o coquetel para todos os funcionários. No entanto, não são avaliados somente os colaboradores individualmente, mas também as áreas do CSC. O 5 S é o projeto que conta com uma auditoria interna do ambiente de trabalho em todas as áreas do Centro de Serviços. A área melhor pontuada por três meses consecutivos ganha um banner como área certificada e só pode continuar com o banner se continuar tendo pontuação positiva mensalmente. Anualmente, o CSC também realiza uma Pesquisa de Satisfação com os clientes, na qual analisam os atingimentos de indicadores de performance, as possibilidades de melhoria em processos e incluem os resultados da pesquisa no plano de ação que é feito junto com o cliente. Dessa forma, buscam entender e alinhar as expectativas do cliente e dos colaboradores do Centro. Outros projetos que visam à motivação dos colaboradores são: comemorações temáticas, Pesquisa de Clima Organizacional, acompanhamento mensal do plano de ação e desdobramento de metas. Rosangela destaca que, para o desenvolvimento desses projetos de motivação, são utilizados canais de comunicação como: newsletter interna e a revista Bosch Informa. Nas publicações são divulgados os resultados do CSC no trimestre, as próximas metas, os eventos internos e externos, campanhas e ações de voluntariado. scored area for three consecutive months earns a banner as a certified area and can only maintain the banner if it continues to have a monthly positive score. Each year, the SSC also conducts a Satisfaction Survey with customers, which analyzes the achievements of performance indicators and the possibilities for improvement in processes and includes the search results in the action plan developed with the customer. Thus, it aims to understand and align the expectations of clients and Center s staff. Other projects which aim to motivate employees are: thematic celebrations, Organizational Climate Survey, monthly monitoring of the action plan and deployment of targets. Rosangela highlights that, for the development of these motivation projects, communication channels are used, such as internal newsletter and the magazine Bosch Informa. These publications disclose the results of the SSC in the quarter, the next targets, internal and external events, campaigns and volunteer work. In my opinion, the big secret to retain talent is to have a good working environment, where Crédito de imagem // Image Credit: Votorantim Google Images 18

19 Entrevista // Interview Edition 35 // Year 2013 Em minha opinião, o grande segredo para reter talentos é ter um bom ambiente de trabalho, onde a liderança e a equipe possam trabalhar em sintonia. Esse é o nosso principal foco!, concluiu Rosangela. O grande segredo para reter talentos é ter um bom ambiente de trabalho, onde a liderança e a equipe possam trabalhar em sintonia. Esse é o nosso principal foco! Tendências Como tendências dos Centros de Serviços Compartilhados para os próximos anos, Rosangela destaca o movimento de globalização em busca de ganho de escala e padronização dos processos em nível mundial, facilitando a centralização. As empresas acabaram criando CSCs primeiro nos países em que atuam, e, agora, buscam uma centralização regional, explicou a diretora. Para Rosangela, as empresas terão dois ou três CSCs em diferentes países competindo entre si pelas melhores condições de custo e qualidade, funcionando também como site backup. Com os CSCs em diversos países, é possível fazer benchmarkings e comparar onde é mais barato fazer cada processo com melhor qualidade, acrescentou Rosangela. Além da tendência da globalização, a diretora do CSC-Bosch no Brasil defende também que em pouco tempo os Centros de Serviços se tornarão Centros de Excelência. Aos poucos os CSCs estão se especializando em diversos assuntos que são tratados e vistos nos Centros diariamente, concluiu Rosangela leadership and staff can work in harmony. That is our main focus!, concluded Rosangela. The big secret to retain talent is to have a good working environment, where leadership and staff can work in harmony. That is our main focus! Trends As trends in Shared Services Centers for the coming years, Rosangela highlights the globalization movement in the search for economies of scale and standardization of processes on a worldwide level, facilitating centralization. The companies ended up first creating SSCs in the countries where they operate, and now they seek a regional centralization, explained the director. According to Rosangela, companies will have two or three SSCs in different countries competing for the best conditions of cost and quality, while also acting as a backup site. With SSCs in several countries, it is possible to compare benchmarks and determine where it is cheaper to make each process with better quality, said Rosangela. In addition to the trend of globalization, the director of the Bosch s SSC in Brazil also defends that the Services Centers will become Centers of Excellence in a short period of time. Gradually, SSCs are specializing in various matters which are seen and treated in the centers every day, concluded Rosangela 19

20 SHARED Services News Edição 35 // Ano 2013 Curriculum Vitae ROSANGELA BARBOSA Rosangela Barbosa é graduada em Ciências Contábeis pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas e possui MBA em Finanças e Controladoria pela Fundação Getúlio Vargas. Rosangela possui 26 anos de experiência como executiva nas áreas de Finanças (Tesouraria, Contas a Pagar e Receber Nacional e Internacional), Contabilidade, Departamento Pessoal, Previdência Privada Fechada, Controladoria Geral e de Fábrica. Atuou durante quatro anos na Unidade de Negócios Diesel na Alemanha, onde teve a oportunidade de conhecer detalhadamente o funcionamento do Shared Services Center da Bosch. Em fevereiro de 2008, ela retornou ao Brasil com a responsabilidade de realizar um estudo de viabilidade econômica para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para a Robert Bosch na América Latina, o qual foi inaugurado em julho de 2009, em Joinville, Brasil, onde assumiu a Gerência Geral deste site. // Rosangela Barbosa is graduated in Accounting by the Catholic University of Campinas and has MBA in Finance and Controlling from Fundação Getúlio Vargas. Rosangela has 26 years of experience as an executive in the areas of Finance (Treasury, National and International Accounts Payable and Receivable), Accounting, Personnel Department, Closed Private Pension, Controllership and Factory. She has worked for four years in the Business Unit Diesel in Germany, where she had the opportunity to learn in details the operation of Bosch s Shared Services Center. In February 2008, she returned to Brazil with the responsibility to carry out an economic feasibility study for the establishment of a Shared Services Center for Robert Bosch in Latin America, which was launched in July 2009, in Joinville, Brazil, where she became the site s general manager. // 20

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES Guarulhos

Leia mais

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office DPI Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office Apresentação/Presentation Criado em 1 de março de 2011, o Núcleo de

Leia mais

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata:

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: Vaga: Estagiário Área Jurídica Área: Legal Department O Departamento Jurídico é uma área dinâmica que possui

Leia mais

Project Management Activities

Project Management Activities Id Name Duração Início Término Predecessoras 1 Project Management Activities 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 2 Plan the Project 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 3 Define the work 15 dias Sex 05/10/12

Leia mais

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy Compartilhando Energia Humana Sharing Human Energy A Chevron Brasil tem como estratégia e valor um plano de investimento social voltado para o incentivo à qualificação profissional e ao empreendedorismo

Leia mais

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação Relatório de estágio apresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do

Leia mais

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores Tese de Mestrado em Gestão Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança Carlos Fernando Lopes Gomes INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS Fevereiro

Leia mais

MASTER S DEGREE IN INTELLECTUAL PROPERTY ADMISSION EXAM

MASTER S DEGREE IN INTELLECTUAL PROPERTY ADMISSION EXAM CADERNO DE QUESTÕES NOTA FINAL MASTER S DEGREE IN INTELLECTUAL PROPERTY ADMISSION EXAM Before reading the text, pay attention to these important and essential remarks. All the answers must be written in

Leia mais

Revista Inteligência Competitiva Daniela Ramos Teixeira

Revista Inteligência Competitiva Daniela Ramos Teixeira 15 INTELIGÊNCIA DE MERCADO: TRANSFORMANDO AS OLIMPÍADAS EM NEGÓCIOS 1 RESUMO Um dos grandes desafios das organizações hoje é a aplicabilidade assertiva das técnicas de análise e métodos utilizados em Inteligência

Leia mais

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho Título: Direção e Taxa (Velocidade) de Acumulação de Capacidades Tecnológicas: Evidências de uma Pequena Amostra de Empresas de Software no Rio de Janeiro, 2004 Autor(a): Eduardo Coelho da Paz Miranda

Leia mais

Cloud para o Brasil Cloud Services

Cloud para o Brasil Cloud Services Cloud para o Brasil Como as ofertas da Capgemini endereçam os principais pontos levantados pela pesquisa exclusiva We orchestrate your Cloud Services Current Market Situation with Cloud 2 Current Market

Leia mais

OFFICE. Office Background

OFFICE. Office Background OFFICE Office Background Since it was founded in 2001, steady growth has been registered by the office in the Brazilian market of corporate law, a field in which our services are exemplary. The consolidation

Leia mais

Braskem Máxio. Maio / May 2015

Braskem Máxio. Maio / May 2015 Maio / May 2015 Braskem Máxio Braskem Máxio Braskem Maxio é um selo que identifica resinas de PE, PP ou EVA dentro do portfólio da Braskem com menor impacto ambiental em suas aplicações. Esta exclusiva

Leia mais

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012

As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 As novas tecnologias podem finalmente - viabilizar o RH Estratégico? Thais Silva I Janeiro 2012 Universo TOTVS Fundada em 1983 6ª maior empresa de software (ERP) do mundo Líder em Software no Brasil e

Leia mais

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship Sucesso é a união de três elementos: confiança, reciprocidade e trabalho, tendo o trabalho um fator duplo de multiplicação (success is basically the union of three elements: trust, reciprocity and work,

Leia mais

Permita-se ir além e descubra uma nova possibilidade, um conjunto de ideias e inovação, construído por você.

Permita-se ir além e descubra uma nova possibilidade, um conjunto de ideias e inovação, construído por você. Somos uma empresa inovadora, que através de uma metodologia vencedora proporciona a nossos clientes um ambiente favorável ao desenvolvimento de capacidades, para que seus profissionais alcancem o melhor

Leia mais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração 11 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Profissional em Administração UNIVERSIDADES CORPORATIVAS - DO SONHO DA IMPLANTAÇÃO AO DESAFIO DA

Leia mais

CSC 4.0: ALÉM DOS CUSTOS DAS TRANSAÇÕES. Por Caio Fiuza

CSC 4.0: ALÉM DOS CUSTOS DAS TRANSAÇÕES. Por Caio Fiuza CSC 4.0: ALÉM DOS CUSTOS DAS TRANSAÇÕES Por Caio Fiuza Nos últimos 10 anos, a gestão das áreas de apoio nas grandes organizações brasileiras vem passando por importantes transformações. A principal delas

Leia mais

Online Collaborative Learning Design

Online Collaborative Learning Design "Online Collaborative Learning Design" Course to be offered by Charlotte N. Lani Gunawardena, Ph.D. Regents Professor University of New Mexico, Albuquerque, New Mexico, USA July 7- August 14, 2014 Course

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO. Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc.

GESTÃO DO CONHECIMENTO. Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc. GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc. I - SOCIEDADE DO CONHECIMENTO II - MOTIVAÇÃO III - DIAGNÓSTICO EM GC IV - VALORAÇÃO DE INTANGÍVEIS V - IDENTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO CRÍTICO

Leia mais

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Junior Saviniec Ferreira; Letícia Stroparo Tozetti Faculdade Educacional de Araucária RESUMO O problema de estoque elevado é cada vez menos frequente

Leia mais

O papel do MBA na carreira do executivo

O papel do MBA na carreira do executivo O papel do MBA na carreira do executivo Renata Fabrini 09.03.2010 CONFERÊNCIA ANAMBA E ENCONTRO REGIONAL LATINO AMERICANO DO EMBA COUNCIL 2010 sobre a Fesa maior empresa consultoria especializada com atuação

Leia mais

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS THE CAPITAL STRUCTURE: AN ANALYSE ON INSURANCE COMPANIES FREDERIKE MONIKA BUDINER METTE MARCO ANTÔNIO DOS SANTOS MARTINS PAULA FERNANDA BUTZEN

Leia mais

Alfredo Castro Sócio Diretor da MOT Mudanças Organizacionais e Treinamento

Alfredo Castro Sócio Diretor da MOT Mudanças Organizacionais e Treinamento 9h30 às 10h15 Developing Effective Leaders Desenvolvendo Líderes Eficazes Alfredo Castro Sócio Diretor da MOT Mudanças Organizacionais e Treinamento Meus objetivos Abordar aspectos práticos Combinar fatos

Leia mais

Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment

Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment SAFIRA is an IT consulting boutique known for transforming the way organizations do business, or fulfil their missions,

Leia mais

Transferência de Tecnologia. Programa de Capacitação em Valorização de Tecnologias Universidade de Aveiro

Transferência de Tecnologia. Programa de Capacitação em Valorização de Tecnologias Universidade de Aveiro Transferência de Tecnologia Programa de Capacitação em Valorização de Tecnologias Universidade de Aveiro Eurico Neves Análise de Mercado Análise de Produto / Serviço Estratégias de licenciamento Distribuição

Leia mais

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience)

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) 1 Jose de Ribamar, Ger Qualidade e Food Safety Cargill Amidos e Adoçantes América do Sul jose_ribamar@cargill.com

Leia mais

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM.

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS Prova-modelo Instruções Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. A prova é avaliada em 20 valores (200 pontos). A prova é composta

Leia mais

Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS

Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS Salvador, 2003 MARIA AMÁLIA SILVA COSTA A D M I N I S T R A Ç Ã O E S T R A T É G I C A E

Leia mais

Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar

Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Helena McDonnell e Magda Gabriel Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Cambridge Institute Página 1 Especialistas em Consultoria

Leia mais

Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso

Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso Alcione Santos Dolavale Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial para

Leia mais

Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional

Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 9115 Qual o papel do RH nos processos de mudança de cultura organizacional 20 de Outubro, 2011 2011 Accenture. Todos os direitos reservados. Accenture, seu logo e High performance. Delivered. são marcas

Leia mais

UNIVERSIDADE DOS AÇORES DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DE MESTRADO EM CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS

UNIVERSIDADE DOS AÇORES DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DE MESTRADO EM CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS UNIVERSIDADE DOS AÇORES DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DE MESTRADO EM CIÊNCIAS ECONÓMICAS E EMPRESARIAIS GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS NA INSTITUIÇÃO RESIDÊNCIA

Leia mais

ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O PALESTRANTE

ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O PALESTRANTE 20-21 Maio de 2013 Tivoli São Paulo Mofarrej São Paulo, Brasil ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O PALESTRANTE Fernando Cotrim Supply Chain Director, Rio 2016 Perguntas: Quais são os desafios de gerenciar o Supply

Leia mais

Gerenciamento de projetos SMART GRID

Gerenciamento de projetos SMART GRID Gerenciamento de projetos SMART GRID OBJETIVO Em razão da (o): Grandiosidade e complexidade dos projetos SMART GRID Contexto econômico local e global vs. QUALIDADE dos serviços públicos. p Exigências de

Leia mais

ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 versão DIS Principais alterações

ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 versão DIS Principais alterações ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 versão DIS Principais alterações Raquel Silva 02 Outubro 2014 ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 PUBLICAÇÃO DIS: - Draft International Standard

Leia mais

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com.br FERREIRA, Silvana Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas

Leia mais

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES

CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS: O TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PESSOAL DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES Aline Martins Mendes Luciano José Vieira Franco Luis Guilherme Esteves Leocádio Sônia Madali Bosêja

Leia mais

Transformação dos negócios de distribuição e os desafios do setor

Transformação dos negócios de distribuição e os desafios do setor Transformação dos negócios de distribuição e os desafios do setor Geraldo Guimarães Jr Diretor para Indústria de Utilities SAP para Utilities Liderança Global no Setor Maior Provedor de Soluções e Aplicações

Leia mais

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA).

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). Poços de Caldas / MG 2014 MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE

Leia mais

PADRONIZAÇÃO DE ATENDIMENTO EM HOTEIS RESUMO

PADRONIZAÇÃO DE ATENDIMENTO EM HOTEIS RESUMO PADRONIZAÇÃO DE ATENDIMENTO EM HOTEIS RODRIGUES, Luiz Antonio Junior Docente do curso de Turismo da Faculdade de Ciências Humanas FAHU/ACEG e-mail: Junior_fdi@terra.com.br RESUMO Este artigo visa demonstrar

Leia mais

Wesley Vaz, MSc., CISA

Wesley Vaz, MSc., CISA Wesley Vaz, MSc., CISA Objetivos Ao final da palestra, os participantes deverão ser capazes de: Identificar e compreender os princípios do Cobit 5; Identificar e conhecer as características dos elementos

Leia mais

Gestão estratégica em finanças

Gestão estratégica em finanças Gestão estratégica em finanças Resulta Consultoria Empresarial Gestão de custos e maximização de resultados A nova realidade do mercado tem feito com que as empresas contratem serviços especializados pelo

Leia mais

Erasmus Student Work Placement

Erasmus Student Work Placement Erasmus Student Work Placement EMPLOYER INFORMATION Name of organisation Address Post code Country SPORT LISBOA E BENFICA AV. GENERAL NORTON DE MATOS, 1500-313 LISBOA PORTUGAL Telephone 21 721 95 09 Fax

Leia mais

CFO Panorama Global dos Negócios Cenário Favorável no Brasil em 2013.

CFO Panorama Global dos Negócios Cenário Favorável no Brasil em 2013. CFO Panorama Global dos Negócios Cenário Favorável no Brasil em 2013. ------------------------------------------- DUKE UNIVERSITY NEWS e FGV Notícias Duke University Office of News & Communications http://www.dukenews.duke.edu

Leia mais

COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra

COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC Lara Pessanha e Vanessa Saavedra A utilização de indicadores de desempenho é uma prática benéfica para todo e qualquer tipo

Leia mais

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos tem por fornecer conhecimento teórico instrumental que

Leia mais

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO:

Leia mais

Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT

Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT Eduardo Alves de Oliveira eduaopec@yahoo.com.br SERPRO - Serviço Federal de Processamento de Dados Rua Pacheco Leão, 1235 - Fundos

Leia mais

Terceirização da Operação Logística Estudo de caso sobre a terceirização da Logística de Distribuição de uma Indústria Farmacêutica

Terceirização da Operação Logística Estudo de caso sobre a terceirização da Logística de Distribuição de uma Indústria Farmacêutica Mariana Botelho Morais Terceirização da Operação Logística Estudo de caso sobre a terceirização da Logística de Distribuição de uma Indústria Farmacêutica Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada

Leia mais

Um conceito exclusivo de Decoração de Interiores An exclusive concept of Interior Design

Um conceito exclusivo de Decoração de Interiores An exclusive concept of Interior Design Um conceito exclusivo de Decoração de Interiores An exclusive concept of Interior Design 01 - Lista de Casamentos - Desenhos: Concepts, boarders e 3D 02 Ideais Casa&Cpa TheVintageHouseCompany Enquadramento

Leia mais

PROCESSO DE VENDAS. FALCE, Ricardo de Carvalho. Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva - FAIT

PROCESSO DE VENDAS. FALCE, Ricardo de Carvalho. Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva - FAIT PROCESSO DE VENDAS FALCE, Ricardo de Carvalho. GARCIA, Isabelle Penha. GOMES, Guilherme Martins. MELLO, Karoline de Almeida. Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias

Leia mais

Case Educação Corporativa Volvo

Case Educação Corporativa Volvo Case Educação Corporativa Volvo Rubens Cieslak Especialista em Educação Corporativa e Desenvolvimento de Lideranças da Volvo do Brasil. 26 anos de experiência em RH: Recrutamento, T&D e Educ. Corporativa;

Leia mais

A METHOD OF STRATEGIC MANAGEMENT AND PLANNING TO OBTAIN COMPETITIVENESS IN FARMING BUSINESS

A METHOD OF STRATEGIC MANAGEMENT AND PLANNING TO OBTAIN COMPETITIVENESS IN FARMING BUSINESS A METHOD OF STRATEGIC MANAGEMENT AND PLANNING TO OBTAIN COMPETITIVENESS IN FARMING BUSINESS Mr. Frederico Fonseca Lopes MARKESTRAT ffflopes@markestrat.org Ms. Janaína Gagliardi Bara USP / FEARP / MARKESTRAT

Leia mais

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM

Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM Aquecimento para o 3º Seminário Internacional de BPM É COM GRANDE PRAZER QUE GOSTARÍAMOS DE OFICIALIZAR A PARTICIPAÇÃO DE PAUL HARMON NO 3º SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE BPM!! No ano passado discutimos Gestão

Leia mais

ANO I Abertura Opening Os primeiros movimentos do jogo Há um ano, três advogados vindos de renomados escritórios de advocacia, onde exerciam funções de destaque, se reuniram em torno de uma idéia:

Leia mais

Inovação e Empreendedorismo

Inovação e Empreendedorismo Inovação e Empreendedorismo Kami Saidi Diretor de Operações & Sustentabilidade HP Brasil 09-maio-13 HP Commitment Many assume, wrongly, that a company exists simply to make money... the real reason HP

Leia mais

Tese / Thesis Work Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java

Tese / Thesis Work Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java Licenciatura em Engenharia Informática Degree in Computer Science Engineering Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java Performance analysis of large distributed

Leia mais

Ações da iniciativa privada no combate à corrupção

Ações da iniciativa privada no combate à corrupção Ações da iniciativa privada no combate à corrupção IBRADEMP Instituto Brasileiro de Direito Empresarial Reunião da comissão Anticorrupção e Compliance São Paulo, 09 de agosto de 2012 Siemens no mundo Compromisso

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012 Universidade do Minho Escola de Engenharia UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13 11 de outubro 2012 1 2 2 courses offered in the first semestre: Métodos de Investigação em Engenharia

Leia mais

Aceleração Industrial de Empresas e Educação Empreendedora: Metodologia de Trabalho Incubadora Senai Centro Internacional de Inovação

Aceleração Industrial de Empresas e Educação Empreendedora: Metodologia de Trabalho Incubadora Senai Centro Internacional de Inovação Aceleração Industrial de Empresas e Educação Empreendedora: Metodologia de Trabalho Incubadora Senai Centro Internacional de Inovação Mário Rafael Bendlin Calzavara RESUMO A Incubadora Senai Centro Internacional

Leia mais

Software product lines. Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco

Software product lines. Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco Software product lines Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco Software product lines basic concepts Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco Um produto www.usm.maine.edu

Leia mais

Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures

Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures GeoInfo - 2006 Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures Leonardo Lacerda Alves Clodoveu A. Davis Jr. Information Systems Lab

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Atividade Aduaneira Customs Broker Transporte Marítimo Sea Freight ESPANHA SPAIN Transporte Aéreo Air Freight Expresso Internacional FedEx International

Leia mais

Formação de líderes para a gestão e universidades de classe mundial

Formação de líderes para a gestão e universidades de classe mundial Formação de líderes para a gestão e universidades de classe mundial Fábio José Garcia dos Reis Dezembro de 2010 Philip G. Altbach organizou o livro Leadership for world-class universities. Challenges for

Leia mais

CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva. mms@ist.utl.pt 919.671.425

CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva. mms@ist.utl.pt 919.671.425 CMDB no ITIL v3 Miguel Mira da Silva mms@ist.utl.pt 919.671.425 1 CMDB v2 Configuration Management IT components and the services provided with them are known as CI (Configuration Items) Hardware, software,

Leia mais

INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL

INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL INTRODUÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL ZAROS, Raíssa Anselmo. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG E-mail: raissa_zaros@hotmail.com LIMA, Sílvia Aparecida Pereira

Leia mais

biblioteca Cultura de Inovação Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Gestão da Inovação

biblioteca Cultura de Inovação Dr. José Cláudio C. Terra & Caspar Bart Van Rijnbach, M Gestão da Inovação O artigo fala sobre os vários aspectos e desafios que devem ser levados em consideração quando se deseja transformar ou fortalecer uma cultura organizacional, visando a implementação de uma cultura duradoura

Leia mais

Antecedentes sistémicos do comportamento organizacional

Antecedentes sistémicos do comportamento organizacional Antecedentes sistémicos do comportamento organizacional Estrutura Tecnologia Tamanho Idade Gestão de Recursos Humanos Cultura Aprendizagem Comportamento Desempenho Satisfação Mudança Inovação Tomada de

Leia mais

GEP Brasil 2012 Talent Management na Sonoco Alinhando Desenvolvimento de Talentos e Planejamento de Sucessão

GEP Brasil 2012 Talent Management na Sonoco Alinhando Desenvolvimento de Talentos e Planejamento de Sucessão GEP Brasil 2012 Talent Management na Sonoco Alinhando Desenvolvimento de Talentos e Planejamento de Sucessão Eliana Schmidt Diretora de Desenvolvimento Organizacional Corporativo Agenda Entendendo o contexto

Leia mais

ANÁLISE DO ALINHAMENTO ENTRE O BALANÇO SOCIAL E O RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE DOS TRÊS MAIORES BANCOS EM ATIVIDADE NO BRASIL

ANÁLISE DO ALINHAMENTO ENTRE O BALANÇO SOCIAL E O RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE DOS TRÊS MAIORES BANCOS EM ATIVIDADE NO BRASIL ANÁLISE DO ALINHAMENTO ENTRE O BALANÇO SOCIAL E O RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE DOS TRÊS MAIORES BANCOS EM ATIVIDADE NO BRASIL ANALYSIS OF ALIGNMENT AMONG SOCIAL BALANCE AND SUSTAINABILITY REPORT OF THREE

Leia mais

Nós criamos. Você lidera.

Nós criamos. Você lidera. www.contact-2-lead.com Nós criamos. Você lidera. PROMOTE CONTACT 2 LEAD 1, Place de la Libération, 73000 Chambéry, France. 17/F i3 Building Asiatown, IT Park, Apas, Cebu City 6000, Philippines. HOW WE

Leia mais

Semestre do plano de estudos 1

Semestre do plano de estudos 1 Nome UC Inglês CU Name Código UC 6 Curso LEC Semestre do plano de estudos 1 Área científica Gestão Duração Semestral Horas de trabalho 54 ECTS 2 Horas de contacto TP - 22,5 Observações n.a. Docente responsável

Leia mais

BPM (Business Process Management)

BPM (Business Process Management) Instituto Superior de Economia e Gestão Ano lectivo 2007/2008 Cadeira de Tecnologias de Informação BPM (Business Process Management) Planeamento e Controlo de Gestão Baseados nos Processos de Negócio José

Leia mais

Position Paper. As Melhores Práticas Globais no Desenvolvimento de Trainees e Jovens Talentos. Edição Nº1. www.ipledu.com +55 11 2364 9355

Position Paper. As Melhores Práticas Globais no Desenvolvimento de Trainees e Jovens Talentos. Edição Nº1. www.ipledu.com +55 11 2364 9355 Position Paper Edição Nº As Melhores Práticas Globais no Desenvolvimento de Trainees e Jovens Talentos www.ipledu.com +55 64 955 O ipl Institute of Performance and Leadership é uma empresa especializada

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Toda uma organização ao seu serviço! Constituídos em 1980 por Eduardo Rangel, rapidamente marcámos

Leia mais

Pessoas e Negócios em Evolução

Pessoas e Negócios em Evolução Empresa: Atuamos desde 2001 nos diversos segmentos de Gestão de Pessoas, desenvolvendo serviços diferenciados para empresas privadas, associações e cooperativas. Prestamos serviços em mais de 40 cidades

Leia mais

Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade

Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade As empresas têm passado por grandes transformações, com isso, o RH também precisa inovar para suportar os negócios

Leia mais

Revista Científica INTERMEIO Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará FAECE / Faculdade de Fortaleza - FAFOR

Revista Científica INTERMEIO Faculdade de Ensino e Cultura do Ceará FAECE / Faculdade de Fortaleza - FAFOR Departamentalização e os Principais Tipos Antonia Angélica Muniz dos Santos 7 Daniele Santos Lima e Silva 7 Edna Almeida Guimarães 7 RESUMO Este artigo tem como objetivo mostrar a departamentalização e

Leia mais

SAP Day Online Especial Coca-Cola. Agosto, 2012

SAP Day Online Especial Coca-Cola. Agosto, 2012 SAP Day Online Especial Coca-Cola Agosto, 2012 SAP & Coca-Cola Estratégia de educação e aprendizagem corporativa Daniel Leite e Rafaela Reis Educação A continuidade do desenvolvimento do aprendizado é

Leia mais

Biscuit - potes (Coleção Artesanato) (Portuguese Edition)

Biscuit - potes (Coleção Artesanato) (Portuguese Edition) Biscuit - potes (Coleção Artesanato) (Portuguese Edition) Regina Panzoldo Click here if your download doesn"t start automatically Biscuit - potes (Coleção Artesanato) (Portuguese Edition) Regina Panzoldo

Leia mais

A Agenda Empresarial da Inovação. Pedro Passos São Paulo - 4/2/2011

A Agenda Empresarial da Inovação. Pedro Passos São Paulo - 4/2/2011 A Agenda Empresarial da Inovação Pedro Passos São Paulo - 4/2/2011 A Agenda Empresarial da Inovação Temos uma oportunidade impar de moldar nosso futuro Ciclo de crescimento virtuoso, com melhoria do perfil

Leia mais

Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso.

Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso. Cada vitória é importante pois são de vitórias que se constroem conquistas. São de conquistas que se constrói o sucesso. Somos a FIDELITY IT, seu novo parceiro nas próximas vitórias e conquistas. Mais

Leia mais

Fábrica Digital - Como a Tecnologia da Informação suporta a Inovação. Daniel Bio SAP Brasil

Fábrica Digital - Como a Tecnologia da Informação suporta a Inovação. Daniel Bio SAP Brasil Fábrica Digital - Como a Tecnologia da Informação suporta a Inovação Daniel Bio SAP Brasil Atuação e presença em +120 países, 37 idiomas Cerca de 54.000 funcionários 7 Centros Globais de Suporte, oferecendo

Leia mais

Maria Rosário Bernardo, Doutoranda na Universidade de Lille Gestão de Projetos no Setor Público Desafios e Oportunidades

Maria Rosário Bernardo, Doutoranda na Universidade de Lille Gestão de Projetos no Setor Público Desafios e Oportunidades Agenda 15h00 15h15 15h45 Boas vindas e enquadramento espap A Governação de Projetos no Setor Público Melhor Estado, Maior valor entregue à sociedade Nuno Ponces de Carvalho, Perito Internacional na área

Leia mais

GUIÃO A. Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho. 1º Momento. Intervenientes e Tempos. Descrição das actividades

GUIÃO A. Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho. 1º Momento. Intervenientes e Tempos. Descrição das actividades Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho GUIÃO A 1º Momento Intervenientes e Tempos Descrição das actividades Good morning / afternoon / evening, A and B. For about three minutes, I would like

Leia mais

// gaiato private label

// gaiato private label // gaiato private label // a empresa // the company A Calçado Gaiato é uma empresa prestadora de serviços no setor de calçado, criada em 2000 por Luís Pinto Oliveira e Mário Pinto Oliveira, sócios-fundadores

Leia mais

Criar Valor e Valorizar as Pessoas

Criar Valor e Valorizar as Pessoas Criar Valor e Valorizar as Pessoas 31 de Maio de 2007 António Pinheiro (Director RH) Rui Soares (HR Operations Area Manager) A Experiência Qimonda Portugal Introdução á Qimonda Portugal A estratégia de

Leia mais

O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão

O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão Esse artigo tem como objetivo apresentar estratégias para assegurar uma equipe eficiente em cargos de liderança, mantendo um ciclo virtuoso

Leia mais

Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development?

Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development? Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development? Emerson Murphy-Hill Thomas Zimmermann and Nachiappan Nagappan Guilherme H. Assis Abstract

Leia mais

2009-2010 SALARY GUIDE. Brazil

2009-2010 SALARY GUIDE. Brazil 2009-2010 SALARY GUIDE Brazil Conteúdo Introdução...1 Finance and Accounting...2 Engineering...3 Sales & Marketing...4 Technology...5 Banking...6 Banking (Continued)...7 Insurance...8 About Robert Half...9

Leia mais

Escritório de Projetos de TI. Gestão e Estratégia de TI Agosto.2014

Escritório de Projetos de TI. Gestão e Estratégia de TI Agosto.2014 Escritório de Projetos de TI Gestão e Estratégia de TI Agosto.2014 1. O Grupo Pão de Açúcar 2 Fonte: Site de RI do GPA 1. O Grupo Pão de Açúcar - Negócios 3 Fonte: Site de RI do GPA 2. EPTI Fala-se muito

Leia mais

ELEnA European Local ENergy Assistance

ELEnA European Local ENergy Assistance ECO.AP Programa de Eficiência Energética na Administração Pública ELEnA European Local ENergy Assistance Lisboa, 6/03/2015 Desafios 1 Conhecimento: a) Edifícios/equipamentos; b) Capacidade técnica; c)

Leia mais

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies)

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies) IMPACT INVESTING WE STARTED... A Venture Capital Fund Focused on Impact Investing Suport: Financial TA Criterias to select a company: Social Impact Profitabilty Scalability Investment Thesis (Ed, HC,

Leia mais

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Luciana de Souza Martins Ferreira Celso Yamamoto reluferreira@ig.com.br celsoyamamoto@uol.com.br Resumo. Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados

Leia mais

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade Eficácia e Liderança de Performance O Administrador na Gestão de Pessoas Grupo de Estudos em Administração de Pessoas - GEAPE 27 de novembro

Leia mais

O conceito de organizações de aprendizagem em uma empresa de telefonia móvel

O conceito de organizações de aprendizagem em uma empresa de telefonia móvel Andre dos Santos Souza O conceito de organizações de aprendizagem em uma empresa de telefonia móvel Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Administração de Empresas

Leia mais

TI - GESTÃO DE PROJETOS

TI - GESTÃO DE PROJETOS TI - GESTÃO DE PROJETOS BISCAIA, R RESUMO: Atualmente o mercado competitivo faz com que empresas busquem constantemente inovações para se manterem competitivas, e nesse cenário tempo, custo e qualidade,

Leia mais

O Supply Chain Evoluiu?

O Supply Chain Evoluiu? O Supply Chain Evoluiu? Apresentação - 24º Simpósio de Supply Chain & Logística 0 A percepção de estagnação do Supply Chain influenciada pela volatilidade do ambiente econômico nos motivou a entender sua

Leia mais