RELATÓRIO DE ATIVIDADES DESENVOLVIDAS EXERCÍCIO DE 2013

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1 RELATÓRIO DE ATIVIDADES DESENVOLVIDAS EXERCÍCIO DE

2 SUMÁRIO PALAVRA DO PRESIDENTE MISSÃO,VISÃO,VALORES E PRINCIPIOS DIRETORIA,CONSELHO FISCAL E DELEGADOS REGIONAIS e 4 à5 ESPECIFICAÇÕES QUADRO GERAL DE CORRETORES PESSOA FÍSICA E JURÍDICA 6 à8 AÇÕES PRESIDÊNCIA E DIRETORIA 9 EVENTOS SOCIAIS E OBJETIVOS à EVENTOS TÉCNICOS CULTURAIS E OBJETIVOS à5 EVENTOS ESPECIAIS º ENCOR 6 AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 7 AÇÕES DE MARKETING 8 ATENDIMENTOS SECRETARIA DO SINCOR-RS 9 ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS NOVOS CONVÊNIOS EM PARTICIPAÇÃO NO (SEGS) CICLO AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS à 46

3 Celso Vicente Marini Presidente A CERTEZA DO DEVER CUMPRIDO O grande escritor francês Alexandre Dumas disse certa vez: Por vezes é penoso cumprir o dever, mas nunca é tão penoso como não cumpri-lo. Após dois mandatos como presidente do SINCOR-RS, passo o cargo para o grande amigo e excelente profissional Ricardo Pansera. Agradeço a confiança que me foi depositada pela categoria nestes sete anos de liderança dos corretores de seguros do Rio Grande do Sul. Foi difícil? Sim. Mas, devo confessar que estou gratificado. Tenho a certeza de ter desempenhado meu cargo com muita dedicação. Percorri milhares de quilômetros pelo Rio Grande do Sul, indo a todas as regiões. Falei olho no olho com corretores de seguros, Procurei dar atenção especialmente pequenos e médios colegas, a maioria da categoria, que enfrenta uma luta diária num mercado competitivo e muitas vezes injusto. Conheci seus problemas, inquietudes anseios. Agradeço aos meus colegas de Diretoria e aos Delegados e Subdelegados regionais pelo trabalho conjunto e incansável. Defendemos os mais legítimos interesses da categoria, levantamos bandeiras como a luta contra venda casada, comissionamento diferenciado, cobrança por propostas e vistorias improdutivas e outras dificuldades do nosso dia a dia. Fiscalizamos o respeito à Lei.65 que determina a presença de um corretor de seguros ou seu representante legal em todos os estabelecimentos que vendam seguros em nosso estado, denunciando os infratores ao PROCON-RS... continua proximapagina Editorial Revista do Seguro SINCOR-RS

4 Celso Vicente Marini Presidente A CERTEZA DO DEVER CUMPRIDO Promovemos, nestes dois mandatos consecutivos, grandes eventos como os Encontros Femininos, os Encontros Estaduais, e as atividades sociais, como o Jantar dos Cozinheiros e as confraternizações com os Corretores. As cidades sedes de nossas Delegacias Regionais foram palco de centenas de palavras técnicas e motivacionais. Tudo com um objetivo: tornar cada vez melhor o corretor de seguros do Rio Grande do Sul. Em nossa gestão, incrementamos as campanhas publicitárias de valorização do corretor de seguros. Mostramos ao consumidor como é fundamental contratar um seguro através da nossa assessoria. E os resultados se fizeram ver com a parceria de muitas companhias que agora recomendam ao consumidor em suas publicidades consultar um corretor de seguros. Quis Deus que eu fosse o presidente quando o SINCOR-RS completou 7 anos e isto foi uma honra e uma emoção muito forte. Agora, passo o cargo de presidente ao colega Ricardo Pansera, que durante anos foi um dedicado vice-presidente. Sua competência profissional como corretor de seguro será ele mento importante para exercer o cargo a que foi eleito. Ricardo sempre exerceu com muita seriedade os postos que ocupou em nosso sindicato. Muito do que somos hoje nossa sede. Nosso patrimônio moral, o respeito adquirido junto aos operadores do mercado segurador se deve ao trabalho do Ricardo Pansera. Aliás, toda a família Panseratem um histórico de contribuição com o SINCOR-RS. Podem confiar que seguiremos firmes na nossa luta pelos direitos e respeitabilidade da nossa categoria. A frase de Dumas vai sempre nos servir como motivadora para nossas ações. A frase de Dumas mostra que estivemos no lado certo. Penoso teria sido se não tivéssemos cumprido com nosso dever de liderança de uma categoria. Desejo a todos um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de saúde e paz. Um abraço fraternal Editorial Revista do Seguro SINCOR-RS

5 MISSÃO Propiciar a integração dos Corretores de Seguros de nossa jurisdição junto ao público consumidor, promovendo-o e ressaltando a importância da garantia do seguro junto àsociedade. Servir a classe em busca da solução de litígios/divergências, junto as companhias seguradoras em defesa do seu segurado, bem como a valorização e capacitação profissional. VISÃO Ser referência para as demais entidades sindicais na disseminação da cultura do seguro para que o produto seguro alcance todas as camadas sociais. VALORES Participar de todas as decisões que tenha relação com a classe dos corretores de seguros respeitando os órgãos públicos e entidade de representação, vinculados ao mercado de seguros. Defender com ética e independência o direito legítimo dos consumidores de seguros, corretores de seguros e semprecom uma visão global. PRINCIPIOS Qualidade em prestação de serviço; Responsabilidade social, integração da categoria; Transparência nas ações desenvolvidas; Valorização da classe e profissionalizando para o futuro; Integridade nas relações entre corretores, seguradores e consumidores de seguros; Buscar no mercado esclarecimento e soluções a serem apresentadas aos corretores de seguros e modernização administrativa.

6 DIRETORIA - PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE VICE-PRES.ADM.FINANCEIRO VICE-PRES.REL.COM MERCADO CELSO VICENTE MARINI SÉRGIO ALFREDO PETZHOLD RICARDO PANSERA ROSELI LUSTOSA DE CASTRO DIRETORA SOCIAL CONVÊNIOS/BENEFICIOS MARKETING E EVENTOS FORMAÇÃO TEC. PROF. CULTURAL SUPLENTE GENESI CASSOL CÉSAR LUIS BLAUTH SOLON A. GALANT ROSÉLIO B. KOECH NELSON R. OLIVEIRA CONSELHO FISCAL - CONSELHEIRO FISCAL CONSELHEIRO FISCAL CONSELHEIRO FISCAL SUPLENTE PAULO ROBERTO SUSIN JOÃO A. PINTOS ARAÚJO AURI LUIZ DE M. RODRIGUES WALTER FRANCISCO STANK 4

7 DELEGACIAS REGIONAIS - DELEGACIAS CORRETORES DELEGADOS REGIONAIS VALE DO TAQUARI SERRA LITORAL VALE DO SINOS PLANALTO SUL CAPITAL/GRANDE P.ALEGRE FRONTEIRA OESTE URG FRONTEIRA OESTE ARG CENTRAL VALE DO RIO PARDO NOROESTE TOTAL ELISABETE A. SARTORI MARCOS CORSO POZZA ALEXANDRE GONÇALVES ANDRÉ L. THOZESKI AIDO FANTE LUIS C. BERNARDES JORGE O. DA C. JAEGER CELSO JOÃO FOLLE ANTONIO A. C. ALVARENGA VALTER COELHO DUTRA EDUARDO WARTCHOW NERI ANTONIO MINUZZI () DELEGACIAS BASE // 5

8 CORRETORES DE SEGUROS DO RIO GRANDE DO SUL PESSOA FÍSICA E JURÍDICA TOTAL P. FÍSICA P. JURÍDICA TOTAL RGS - SINCOR-RS ESPÉCIE T.RAMOS VIDA TOTAL P. FÍSICA P. JURÍDICA T.RAMOS VIDA TOTAL TOTAL SÓCIOS SÓCIOS DO SINCOR-RS T.RAMOS VIDA TOTAL P. FÍSICA P. JURÍDICA ESPÉCIE P. FÍSICA P. JURÍDICA TOTAL T.RAMOS VIDA TOTAL BASE // 6

9 TOTAL DE CORRETORES DO RIO GRANDE DO SUL Sócios Não Sócios Total BASE // PESSOA FÍSICA PESSOA JURÍDICA TOTAL 7

10 NOVOS ASSOCIADOS EM VISANDO FORTALECER CADA VEZ MAIS A CATEGORIA DOS CORRETORES DE SEGUROS, NOVOS ASSOCIADOS PASSARAM A INTEGRAR O SINCOR-RS GERANDO MELHORIAS E A MANUTENÇÃO DE CONVÊNIOS OFERECIDOS TOTAL DE ASSOCIADOS 546 PESSOA FÍSICA 7 PESSOA JURÍDICA BASE // 8

11 Quantidade AÇÕES PRESIDÊNCIA DIRETORIA Evento Reuniões semanais de Diretoria e Reuniões de Diretoria e Delegacias Regionais Reuniões / Assembléias Fenacor / Grupo de Trabalho FENACOR Cooperativa e participações em Congressos -(participação do Sr. Presidente) Reuniões com as Cias. Seguradoras ( Bradesco Saúde, CESCE Brasil, Bradesco Auto, Tókio Marine, Invest Prev, Confiança e Icatu Representatividade da Entidade participação em eventos do mercado Reuniões da Ouvidoria SINCOR-RS Reunião nas Delegacias Regionais 4 - Região Central, - Região Litoral, - Região Vale do Taquari -Região Fronteira Oeste Argentina Uruguaiana Participação da Diretoria e Delegados Regionais no 8 Congresso Brasileiro de Corretores de Seguros SINCOR-RJ 6 a 8// Participação da Presidência na audiência pública que debateu a inclusão de empresas no Simples Nacional. Assembléia Legislativa Porto Alegre (6/9) Participação na reunião sobre Seguro Carta Verde, em Libris, na Argentina, em conjunto com o Cônsul Brasil, o cônsul Argentina e o representante do SINDSEG (6/9) Homenagem na Câmara Federal ao Dia do Corretor de Seguros (/) Participação na Assembléia Legislativa referente votação para criação de corretora de seguros Banrisul (/) Total de Representações 8 9

12 Mês Março Abril Junho Outubro Novembro EVENTOS SOCIAIS Evento Caféda Manhã com Beto Carvalho Porto Alegre (9/) Confraternização e início das atividades - Delegacia do Vale dos Sinos (/4) Jantar dos Cozinheiros Porto Alegre (4/6) - Dia do Corretor de Seguros e Aniversário do Sincor-RS Novo Hamburgo (/) - Dia do Corretor de Seguros e Aniversário do Sincor-RS Encantado (5/) -Confraternização da Delegacia Região Sul Dia do Corretor de Seguros e Festa de Final de Ano Pelotas (8/) - Confraternização de Final de ano Uruguaiana (8/) - Confraternização de Final de Ano do Sincor-RS- POA (9/) - Confraternização de Final de Ano Santo Ângelo (9/) Público Total de Representações 678

13 Confraternização de final de ano OBJETIVO DOS EVENTOS SOCIAIS Café da Manhã com Beto Carvalho (9/) Este evento marca o inicio das atividades da Entidade. Tem por objetivo motivar a categoria para o ano que se inicia apresentando uma palestra motivacional. Confraternização de início das atividades da Delegacia da Região do Vale dos Sinos (/4) Este evento marca o início das atividades da Delegacia do Vale dos Sinos. Jantar dos Cozinheiros (8/6) O eventos tem por objetivo promover a confraternização entre os corretores. Dia do Corretor de Seguros e Aniversário do Sincor-RS Novo Hamburgo (/) Encantado (5/) Este evento tem por objetivo comemorar o Dia do Corretor de Seguros e Aniversário da Entidade através da confraternização da categoria Pelotas (8/) Uruguaiana (8/) Santo Ângelo (9/) Evento que marca o final das atividades da Entidade através de jantar de confraternização com a participação de representantes do mercado de seguros da região. Confraternização de Final de ano Porto Alegre (9/) Jantar que marca o final das atividades do Sincor-RS, com a participação de representantes do mercado de seguros.

14 EVENTOS TÉCNICOS CULTURAIS - Data Curso/Palestra Público Realização Janeiro - Formatura Curso de Habilitação de Corretores de Seguros (5/) 7 Sincor-RS e Funenseg Abril - Palestra: Aspectos Gerais do Micros seguro (7/4) Local : Novo Hamburgo - Palestra : Código de Ética dos Corretores (8/4) Local : Lajeado 5 Sincor-RSe Funenseg Sincor-RS e Funenseg Maio -Palestra: Avaliação de desempenho e de resultados na corretagem de seguros Local : Caxias do Sul (/5) Canoas (/5) -Palestra: Mercado de Seguros Automóvel (/5) Local : Pelotas 5 6 Sincor-RS e Funenseg Sincor-RSe HDI Junho -Palestra: Mercado de Seguros Automóvel Local : Santa Cruz do Sul (5/6) Porto Alegre (8/6) - Palestra: O Mercado de Seguros Brasileiro Tendências e Oportunidades (/6) Local : Pelotas -Palestra : Gestão de Vendas e Gestão Empresarial Local : Passo Fundo (9/6) Santa Cruz do Sul (/6) Sincor-RS e HDI Sincor-RS e Funenseg Sincor-RSe Funenseg

15 EVENTOS TÉCNICOS CULTURAIS - Data Curso/Palestra Público Realização Julho - Palestra : Gestão & Empreendedorismo Local : Santa Maria (/7) Caxias do Sul (/7) -Palestra: Mercado de Seguros Automóvel Local: Passo Fundo (4/7) Livramento (6/7) Caxias do Sul (/7) Sincor-RSe Porto Seguro Sincor-RS e HDI Agosto - Palestra : Gestão & Empreendedorismo Local: Novo Hamburgo (6/8) Passo Fundo (8/8) Pelotas (/8) Porto Alegre (5/8) -Palestra: O Mercado de Seguros Brasileiro -Tendências e Oportunidades (6/8) Local : Pelotas -ºEncor Encontro Regional dos Corretores de Seguros Local: Porto Alegre (9 e /) Sincor-RSe Porto Seguro Sincor-RS e Funenseg

16 EVENTOS TÉCNICOS CULTURAIS - Data Curso/Palestra Público Realização Setembro -Palestra: Avaliação de desempenho e de resultados na corretagem de seguros Local: Uruguaiana (extensiva aos corret. de Sant Livramento) (/9) Santa Maria (/9) 7 9 Sincor-RS e Funenseg Novembro - Palestra : Gestão & Empreendedorismo Local: Lajeado (5/) Sincor-RSe Porto Seguro Dezembro - Palestra : Gestão & Empreendedorismo Local: Capão da Canoa (/) 9 Sincor-RSe Porto Seguro Total de Público 85 4

17 OBJETIVOS EVENTOS TÉCNICOS CULTURAIS Palestras - Palestra: Aspectos Gerais do Microsseguro O objetivo da palestra émostrar aos corretores um panorama sobre o microsseguro. -Formatura curso de habilitação de corretores de seguros Evento anual onde a Entidade participa recepcionando os novos profissionais e informando as vantagens em ser associado àentidade. - Palestra : Avaliação de Desempenho e de Resultados na Corretagem de Seguros O objetivo da palestra édebater a análise de resultados e desempenho de corretores de seguros no momento econômico atual. - Palestra : Mercado de Seguros Automóvel O objetivo da palestra é informar aos corretores sobre o mercado de seguros na área de automóveis. -Palestra : O Mercado de Seguros Brasileiro Tendências e Oportunidades O objetivo da palestra éprestar informações de que forma o mercado de seguros ainda pode se desenvolver e quais as oportunidades de negócios existem no Brasil. - Palestra : Código de Ética dos corretores O objetivo da palestra ésalientar sobre a importância da ética em todas as atividades empresariais. Demonstra o campo de abrangência do código de ética, as práticas indicadas como não recomendáveis, as sanções estabelecidas e as diferenças e sinergias existentes entre a atuação da FENACOR, dos Sincorse da SUSEP com relação ás infrações éticas. - Palestra: Gestão de Vendas e Gestão Empresarial O objetivo da palestra épreparar o corretor de seguros para ser o gestor de sua corretora e ser competitivo. - Palestra: Gestão e Empreendedorismo O objetivo da palestra étratar de assuntos como gestão, empreendedorismoe inovação visando o crescimento dos negócios. 5

18 EVENTOS ESPECIAIS º ENCOR O objetivo do encontro éaperfeiçoar e capacitar o corretor de seguros através de palestras com temas como sucessão familiar, empreendedorismo e redes sociais. 6

19 AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL Arrecadação de doações de caixas de leite para o Asilo Padre Cacique durante o Jantar dos Cozinheiros; Doação de R$8., à Fundação Escola do Sol no Jantar dos Cozinheiros; Arrecadação de alimentos não-perecíveis para a Spaan durante a Confraternização de Final de ano (9/). Doação no Jantar dos Cozinheiros 7

20 AÇÕES DE MARKETING - No ano de foram emitidas edições da Revista Seguro. -6hmin de conteúdo com falas de diretores executivos do Sincor-RS(média mês: h5min) na SSM TV - NET- Cidade Grande Porto Alegre, litoral e canal universal You Tube -Sincor-RSe sua finalidade citado 48 vezes na BandAM 64-RS e plataformas digitais para ouvir; Spot girado: 56 x; Conteúdo, ações, depoimentos = h45min; -Sincor-RSe sua finalidade citado 85 vezes na Rádio WebJRS; Spot girado: 76 x; Conteúdo, ações, depoimentos = 9hmin; - matérias/conteúdos com imagens na Revista JRS (6.5 caracteres), sendo revista exclusiva de 68 pgs(agosto/encor); - 4 notas com imagens (44. caracteres) no informativo Online JRS e a logomarca da Entidade fixa durante todo o ano nesse veículo Entrevistas -Rádio JRS Pauta : Tragédia de Santa Maria e o Mercado de Seguros -Rádio Band Sr. Celso Marini (7/) -Participação no Programa Ciranda da Tarde (Diego Casagrande) Rádio BandAM Sr. Celso Marini e Sr. Sérgio Petzhold(9/) - Entrevista Programa Ciranda da Tarde (Diego Casagrande) Sr. Ricardo Pansera(4/) - Publicação de anúncio na Zero Hora, referente ao Dia do Corretor (/) - Participação no caderno especial sobre seguros no Jornal do Comércio (/) - Diversas inserções de matérias e divulgação dos eventos realizados pela Entidade através da Assessoria de Imprensa ( sites e informativos do mercado de seguros) 8

21 SECRETARIA SINCOR-RS TIPO DE ATENDIMENTO Atendimentos prestados ao convênio Seguro de Responsabilidade Civil 86 ACE Seguradora - Tokio Marine Seguradora Informações DPVAT: Atendimento de Ligações Telefônicas =.66 Atendimentos pessoais Secretaria = 4 Processos Encaminhados ( Morte 55 Invalidez 4 DAMS 6 = 6 Assessoria Jurídica: Atendimento ao telefone e consultas na sede do Sincor-RS Consultas Respondidas por s pelo sinrsjur@terra.com.br. Publicação de artigos jurídicos Revista do Seguro Publicação de artigos jurídicos News Letter Sincor-RS Encaminhamento bem como de representações à SUSEP Proc. Administrativos Assessoria Contábil Atendimento ao telefone e consultas na sede do Sincor-RS Atendimentos Odontológicos - Capital totalmente gratuito Consultas com Clínico Geral Dr. Indalécio Medina Atendimento Odontológico- Interior - Totalmente Gratuito Caxias do Sul = Pelotas = 6 Montenegro/São Leopoldo = 7 Uruguaiana= 9 demais delegacias convênios com descontos no atendimento odontológico. Carteiras emitidas referente ao novo convênio com o SESC nível Estadual 9

22 Data /5 ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS Expedientes protocolados na SUSEP no ano de Representações e/ou consultas Representação à SUSEP referente atividade do preposto Ofício enviado á Bradesco Seguros referente redução do percentual de comissão Cidade Porto Alegre Porto Alegre Motivo Regulamentação da atividade do preposto Política Comercial.4 Representação por Crime contra Ordem Econômica Financeira em razão de operações irregulares da Associação dos Transportadores ASTRA B, com sede na rua Longino Zacarias Guadagnin 88, 4º andar, Centro, Cidade de Ibiraiaras - RS Porto Alegre Operação irregular da atividade. 7.5 Ofício enviado ao PROCON RS referente publicidade de seguro residencial nas lojas Quero Quero Porto Alegre Fiscalização da Lei Ofícios enviados ao PROCON com formulários de visitas referente fiscalização da Lei.65 e no dia. oficio solicitando retorno sobre o assunto Porto Alegre Fiscalização da Lei Representação à SUSEP contra a Associação dos Motoristas de Antonio Prado Expediente SUSEP nº.-4/ Porto Alegre Operação irregular da atividade..7 Representação ao Ministério Público Federal por Crime contra Ordem Econômica Financeira em razão de operações irregulares da Associação dos Transportadores de Ibiraiaras e Região - ATIRE, com sede na rua São José do Carreiro 4, bairro Centro, Cidade de Ibiraiaras - RS Porto Alegre Operação irregular da atividade 4.8 Ofício ao Sindseg-RS com parecer jurídico sobre a ação das associações de transportadores de carga Porto Alegre Operação irregular da atividade 6.8 Ofício enviado á Sul América referente questionamentos por parte dos corretores da Região Central Porto Alegre Política Comercial 5. Representação ao Ministério Público Estadual tratando sobre Seguro Grátis contra Toyota do Brasil Ltda e contra empresa Savarauto Procedimento Administrativo nº 564/ Porto Alegre Prática irregular conforme política nacional de seguros

23 NOVOS CONVÊNIOS EM Dentista Gratuíto Santa Cruz do Sul -RS Alexsander Berga Schmidt FJ Tecnologia da Informação Lajeado - RS WEBCORR - Desconto Nutricionista Descontos 5 Porto Alegre-RS Mariana Ermel Cordova Bioestética Desconto Novo Hamburgo - RS Clinica de Bimedicina Estética Totalizando mais convênios em em cidades no RS.

24 SINCOR-RS PARTICIPA DO (SEGS) CICLO 8 9 SINCOR-RS - ENTIDADE RUMO À EXCELÊNCIA GESTÃO SINDICAL PELA PARTICIPAÇÃO E DESEMPENHO NO SISTEMA (SEGS)

25 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS CICLO DE PALESTRAS - CÓDIGO DE ÉTICA DOS CORRETORES - FUNENSEG 4 5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E DE RESULTADOS NA CORRETAGEM DE SEGUROS- FUNENSEG MERCADO DE SEGUROS AUTOMÓVEL -HDI MERCADO DE SEGUROS BRASILEIRO TENDÊNCIA E OPORTUNIDADES - FUNENSEG GESTÃO DE VENDAS E GESTÃO EMPRESARIAL - FUNENSEG 6 GESTÃO E INOVAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS - PORTO SEGURO 7 ASPECTOS GERAIS DO MICROSEGURO - FUNENSEG

26 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS CÓDIGO DE ÉTICA DOS CORRETORES DE SEGUROS Evento: Código de Ética dos Corretores de Seguros RESUMO Palestrante(s): Aluízio Barbosa Nº de Participantes Local: Lajeado/RS Nº de questionários respondidos 6 Data:8/4/ Questionários não respondidos 8 4 ) Como tomou conhecimento deste evento Indicadores Resp Convite Eletrônico Escola Nacional de Seguros Site da Escola Sincor/RS 9 Sindicato das Empresas e Seguros CVG/RS Contato Pessoal Empresa 8 Total Apurado 4

27 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS CÓDIGO DE ÉTICA DOS CORRETORES DE SEGUROS ) Assinale com um "x" a quadrícula correspondente a cada item: INDICADORES Valor Atribuído Estrutura e Organização Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Duração Organização Pontualidade Divulgação Atendimento Palestrante Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Conhecimento do tema Clareza na Apresentação Resposta às Perguntas Adequação ao Tema Público-alvo Corretores 5 Seguradoras Segurado Sem Resposta 5 5

28 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E DE RESULTADOS NA CORRETAGEM DE SEGUROS Palestrante(s): Mauricio Tadeu RESUMO Local: Canoas/RS Data:/5/ Nº de Participantes Nº de questionários respondidos Questionários não respondidos, ) Como tomou conhecimento deste evento? Indicadores Resp Convite Eletrônico 5 Escola Nacional de Seguros Site da Escola Sincor/RS 5 75 Sindicato das Empresas e Seguros CVG/RS Contato Pessoal Empresa Total Apurado 6

29 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E DE RESULTADOS NA CORRETAGEM DE SEGUROS ) Assinale com um "x" a quadrícula correspondente a cada item: INDICADORES Valor Atribuído Estrutura e Organização Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Duração Organização Pontualidade Divulgação Atendimento Palestrante Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Conhecimento do tema Clareza na Apresentação Adequação ao Tema Público-alvo Corretores 6 8 Seguradoras Segurado Sem Resposta 4 7

30 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E DE RESULTADOS NA CORRETAGEM DE SEGUROS Palestrante(s): Mauricio Tadeu RESUMO Local: Caxias do Sul/RS Data:/5/ Nº de Participantes Nº de questionários respondidos Questionários não respondidos,,, ) Como tomou conhecimento deste evento? Indicadores Convite Eletrônico Escola Nacional de Seguros Site da Escola Sincor/RS Sindicato das Empresas e Seguros CVG/RS Contato Pessoal Empresa Total Apurado Resp

31 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E DE RESULTADOS NA CORRETAGEM DE SEGUROS ) Assinale com um "x" a quadrícula correspondente a cada item: INDICADORES Valor Atribuído Estrutura e Organização Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Duração Organização Pontualidade Divulgação Atendimento Palestrante Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Conhecimento do tema 97 Clareza na Apresentação 97 Resposta às Perguntas 9 94 Adequação ao Tema Público-alvo Corretores 9 94 Seguradoras Segurado Sem Resposta 9

32 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS AUTOMÓVEL Palestra: Mercado de SegurosAutomóveldaRegião Caxiasdo Sul.7. Local: CIC Caxiasdo Sul Público: 76 - Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 47.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 6 Palestrante Tema 45 7 Telemarketing Total 6 Total 54 Indicadores..Estrutura e organização Ótimo Bom Valorização Regular a. Local b. Duração c. Organização d. Pontualidade e. Divulgação ÓTIMO BOM REGULAR f. Atendimento Palestrante 69 a. Conhecimentodo tema b. Clareza na apresentação c. Respostas às perguntas 7 68

33 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS AUTOMÓVEL Palestra: Mercado de Seguros Automóvel da Região- Pelotas.5. Local: GaleteriaLobão Público: 95 - Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 8.Como soube do evento? Site do Sincor Telemarketing Total n.º Resp Porque se inscreveu no evento? Palestrante Tema Total n.º Resp a. Local Indicadores..Estrutura e organização Ótimo Bom Valorização Regular 4 Ruim 7,7, b. Duração c. Organização ÓTIMO d. Pontualidade e. Divulgação f. Atendimento BOM REGULAR RUIM.. Palestrante a. Conhecimentodo tema b. Clareza na apresentação c. Respostas às perguntas 6 8 7

34 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS AUTOMÓVEL Palestra: Mercado de Seguros Automóvel da Região PORTO ALEGRE 8.6. Local: Teatrodo Ciee Público: 46 - Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 9.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 54,5 Palestrante 9 7 Tema 7 6 Telemarketing 9 4,5 Total 8 Total Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular Ruim a. Local 7 89 b. Duração c. Organização d. Pontualidade ÓTIMO e. Divulgação f. Atendimento.. Palestrante BOM REGULAR RUIM a. Conhecimentodo tema b. Clareza na apresentação c. Respostas às perguntas

35 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS AUTOMÓVEL Palestra: Mercado de Seguros Automóvel da Região- SANTANA DO LIVRAMENTO 6.7 Local: Hotel Verde Plaza Público:5- Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 5.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 4 Palestrante Tema 79 Telemarketing Total 9 Total 8 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular Ruim a. Local b. Duração 5 48 c. Organização d. Pontualidade e. Divulgação f. Atendimento.. Palestrante ÓTIMO BOM REGULAR RUIM 68 a. Conhecimentodo tema 88 b. Clareza na apresentação 88 c. Respostas às perguntas

36 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS AUTOMÓVEL Palestra: Mercado de Seguros Automóvel da Região SANTA CRUZ DO SUL 5.6. Local: Casa de CháPritsch Público: - Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 85.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 65 7 Palestrante Tema Telemarketing 6 7 Total 97 Total 89 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular Ruim ÓTIMO a. Local b. Duração c. Organização d. Pontualidade BOM REGULAR RUIM e. Divulgação f. Atendimento.. Palestrante a. Conhecimentodo tema b. Clareza na apresentação c. Respostas às perguntas

37 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS BRASILEIRO TENDÊNCIA E OPORTUNIDADES Palestrante(s): Guilherme Contrucci Local: Pelotas/RS Data:/6/ ) Como tomou conhecimento deste evento? Nº de Participantes RESUMO 7 Indicadores Convite Eletrônico Resp Nº de questionários respondidos Questionários não respondidos 7, Escola Nacional de Seguros Site da Escola Sincor/RS 8 Sindicato das Empresas e Seguros Contato Pessoal Empresa 5 9 Total Apurado 7 5

38 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS MERCADO DE SEGUROS BRASILEIRO TENDÊNCIA E OPORTUNIDADES ) Assinale com um "x" a quadrícula correspondente a cada item: INDICADORES Valor Atribuído Estrutura e Organização Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Duração Organização 78 6 Pontualidade 4 89 Divulgação Atendimento Palestrante Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Conhecimento do tema Clareza na Apresentação Resposta às Perguntas 85 4 Adequação ao Tema Público-alvo Corretores 78 Seguradoras 7 Segurado Sem Resposta 6

39 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO DE VENDAS E GESTÃO EMPRESARIAL Palestrante(s): Guilherme Contrucci Local: Passo Fundo/RS Data: 9/6/ RESUMO ) Como tomou conhecimento deste evento? Nº de Participantes 4, Indicadores Convite Eletrônico Resp Nº de questionários respondidos Questionários não respondidos 6,76 8,4 Escola Nacional de Seguros Site da Escola Sincor/RS 6 76 Sindicato das Empresas e Seguros CVG/RS Contato Pessoal Empresa 5 4 Total Apurado 7

40 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO DE VENDAS E GESTÃO EMPRESARIAL ) Assinale com um "x" a quadrícula correspondente a cada item: INDICADORES Valor Atribuído Estrutura e Organização Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Duração Organização Pontualidade Divulgação Atendimento Palestrante Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Conhecimento do tema Clareza na Apresentação 7 8 Resposta às Perguntas Adequação ao Tema Público-alvo Corretores 9 56 Seguradoras Segurado Sem Resposta 8

41 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO E INOVAÇÃO COM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Palestra: Gestão e inovação como estratégia de negócios- Capão da Canoa.. Local: Hotel Araçá-Público: 5 Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 6 Palestrante: Ricardo Fernandes.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor Palestrante Tema 69 Telemarketing 6 Total 6 Total 7 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular Ruim a. Local b. Duração 6,5 6 7,5 c. Organização 69 5 d. Pontualidade e. Divulgação f. Atendimento 8.. Palestrante a. Conhecimento do tema b. Clareza na apresentação 86 4 c. Respostas às perguntas 78 9

42 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO E INOVAÇÃO COM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Palestra: Gestão e inovação como estratégia de negócios- Caxias do Sul.7. Local: Cosmos Hotel Público: 5- Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 4.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 9 Palestrante 7 5,5 74 Tema 6 8 Telemarketing 4,5 5 Total 45 Total 4 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular Ruim a. Local b. Duração c. Organização 5 6,5 5 7,5 d. Pontualidade e. Divulgação 5 5 f. Atendimento Palestrante a. Conhecimentodo tema b. Clareza na apresentação 7 7 c. Respostas às perguntas

43 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO E INOVAÇÃO COM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Palestra: Gestão e inovação como estratégia de negócios- LAJEADO 5.. Local: Hotel Mariani: Nº de pessoas que responderam a pesquisa: 6.Como soube do evento? Site do Sincor Telemarketing Total n.º Resp Porque se inscreveu no evento? Palestrante Tema Total n.º Resp Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular a. Local b. Duração c. Organização 6,5 6 7,5 d. Pontualidade e. Divulgação f. Atendimento 6,5 6 7,5.. Palestrante a. Conhecimentodo tema 6,5 6 7,5 b. Clareza na apresentação 69 5 c. Respostas às perguntas

44 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO E INOVAÇÃO COM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Palestra: Gestão e inovação como estratégia de negócios- Passo Fundo Local: AcisaPúblico: 4- Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 6.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 8 8 Palestrante Tema 5 8 Telemarketing 4 4 Total Total 8 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular Ruim a. Local b. Duração c. Organização d. Pontualidade e. Divulgação f. Atendimento Palestrante a. Conhecimento do tema b. Clareza na apresentação c. Respostas às perguntas

45 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO E INOVAÇÃO COM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Palestra: Gestão e inovação como estratégia de negócios- PELOTAS.9. Local: CuriPalace : - Nºde pessoasqueresponderama pesquisa: 4.Como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 6 4 Palestrante 8 5 Tema 8 Telemarketing 6 7 Total 6 Total 5 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular a. Local 79 b. Duração 79 c. Organização 79 d. Pontualidade 86 4 e. Divulgação 86 4 f. Atendimento Palestrante a. Conhecimento do tema 79 b. Clareza na apresentação 79 c. Respostas às perguntas 79 4

46 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS GESTÃO E INOVAÇÃO COM ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS Palestra: Gestão e inovação como estratégia de negócios- PORTO ALEGRE 5.8. Local: Federasul: 9- Nºde pessoasqueresponderama pesquisa:.como soube do evento? n.º Resp..Porque se inscreveu no evento? n.º Resp. Site do Sincor 8 Palestrante Tema 7 75 Telemarketing 6 9 Total 6 Total 4 Indicadores Valorização..Estrutura e organização Ótimo Bom Regular a. Local b. Duração c. Organização d. Pontualidade e. Divulgação f. Atendimento Palestrante a. Conhecimentodo tema 5 89 b. Clareza na apresentação 5 89 c. Respostas às perguntas

47 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS ASPECTOS GERAIS DO MICROSEGURO Palestrante(s): Aluízio Barbosa Local: Novo Hamburgo/RS Data:7/4/ ) Como tomou conhecimento deste evento? Indicadores Resp Convite Eletrônico Escola Nacional de Seguros 5 Site da Escola RESUMO Sincor/RS 9 86 Nº de Participantes 5, Sindicato das Empresas e Seguros CVG/RS Contato Pessoal Nº de questionários respondidos Questionários não respondidos 6,86 7,4 Empresa 9 Total Apurado 45

48 AVALIAÇÕES DOS EVENTOS TÉCNICOS E CULTURAIS ASPECTOS GERAIS DO MICROSEGURO ) Assinale com um "x" a quadrícula correspondente a cada item: INDICADORES Valor Atribuído Estrutura e Organização Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Duração Organização Pontualidade Divulgação Atendimento 95 9 Palestrante Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Sem Resposta Conhecimento do tema 95 5 Clareza na Apresentação Resposta às Perguntas Adequação ao Tema Público-alvo Corretores 57 Seguradoras 6 Segurado Sem Resposta 46

49 EXECUTARAM ESTE TRABALHO COORDENAÇÃO GERAL JOSÉ PEDRO TONIN COLABORADORES: CÁTIA ESTEVES FLÁVIO F. ALEXANDRE RENATA SPANHOL SUPORTE : SECRETARIA GERAL

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