CAPÍTULO 1 A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES HUMANAS E DO TRABALHO EM EQUIPE

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1 CAPÍTULO 1 A IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES HUMANAS E DO TRABALHO EM EQUIPE Relações Humanas: Aperfeiçoar o atendimento aos clientes é um desafio permanente para qualquer empresa. É uma questão de sobrevivência. É por isso que elas estão investindo cada vez mais em treinamento de pessoal! As relações humanas são a peça-chave para melhorar o atendimento ao usuário. Na sua empresa: Observe como se desenvolve o relacionamento entre as pessoas. Observe como é o relacionamento no seu ambiente de trabalho. São princípios básicos de um bom relacionamento: adotar uma atitude de respeito ao outro; procurar entender as limitações de cada um; e fazer com que a relação com colegas de trabalho ou clientes seja sempre construtiva. Os problemas de relacionamento no seu ambiente de trabalho podem trazer prejuízos para você e para sua empresa. Atitudes corretas para um bom relacionamento: 1- Procure manter uma expressão facial receptiva, ao ouvir e conversar com as pessoas. 2- Sempre que a situação permitir, mantenha-se próximo das pessoas, evitando circular e falar ao mesmo tempo. 3- Sempre que possível, mantenha-se atento para o que é dito: gestos, movimentos do corpo, tom e velocidade da voz. 4- Fale com a voz segura, fluente, com pausa e ritmo, na altura necessária à compreensão das pessoas. 5- Utilize uma linguagem adequada, procurando expressar-se através de palavras objetivas, simples e de fácil entendimento. 6- Ouça atentamente o outro, não se distraindo e não interrompendo antes que a pessoa conclua sua idéia. ESCUTAR. não quer dizer. CONCORDAR com o outro, e sim RECONHECER o outro. 7- Pergunte quando não entender a mensagem, formulando perguntas claras. 8- Respeite o ritmo das outras pessoas. Algumas pessoas levam mais tempo para se expressar.

2 9- Controle suas reações emocionais, evitando ser agressivo, indelicado ou irônico, não transmitindo suas tensões pessoais para o outro. 10- Atenda as pessoas, indistintamente, sem discriminação, evitando preconceitos e rótulos. 11- Procure compreender o outro, colocando-se no lugar do mesmo, estando sensível para sintonizar-se com ele. 12- Peça desculpas ao cometer um engano. 13- Utilize expressões que demonstrem cortesia, profissionalismo e interesse, como: -.Obrigado. -.Ás suas ordens. -.Foi um prazer ajudá-lo. -.Desculpe-me pela demora. -.Aguarde um momento, por favor... A Equipe: Sabemos que na empresa não dá pra resolver tudo sozinho! Você faz parte de uma equipe que tem que estar sempre afinada, para conseguir fazer o trabalho com eficiência. O trabalho é coletivo. Para isso, é importante saber os princípios básicos do trabalho coletivo: Objetivo: primeiro é preciso ter um objetivo a ser cumprido. Saber o que fazer e por que fazer um trabalho. Confiança e respeito: as relações com os colegas de trabalho precisam de confiança e respeito. Para cumprir as metas traçadas devemos contar com todos. Compromisso: é necessário ter um compromisso, um verdadeiro pacto de união e participação. Organização: mas nada funciona se não houver organização. Do contrário, cada um sai atirando para todos os lados e o trabalho não evolui. Cooperação: a cooperação é outra palavra-chave na equipe. Todos precisam estar sempre dispostos a ajudar, para que o resultado final do trabalho seja perfeito. Espírito de Equipe/Integração: o espírito de equipe é fundamental para garantir a integração do grupo. Se cada um se sentir contribuindo para o trabalho a união será maior.

3 Um por todos e todos por um: é a velha tática do.um por todos e todos por um., ou seja, a transformação do esforço de cada um em resultado de todos. Na equipe todos ganham e, quando as coisas não saem do jeito esperado, todos perdem. Comunicação: A comunicação é peça fundamental na engrenagem das relações humanas. É através dela que as pessoas trocam experiências e revelam seus desejos e necessidades. Mas como funciona o processo de comunicação? As mensagens que enviamos sempre chegam a outra pessoa e, de alguma forma, voltam até o ponto de partida. Assim, está estabelecido o diálogo. A escolha dos caminhos da comunicação é outro passo fundamental. Esses caminhos são aquilo que chamamos de meio, o canal através do qual vamos nos comunicar. Na sua empresa, quando você necessita de algum serviço que não seja do seu setor, você pode utilizar diversos meios para fazê-lo: - telefone - comunicação verbal (as palavras) - fax/computador ( ) - comunicação escrita (memorando) Depois de escolhido o meio para fazer a comunicação, é necessário escolher a linguagem, ou seja, a forma de expressão mais adequada para que a outra pessoa entenda o que temos a comunicar. A linguagem precisa estar ao alcance de quem recebe a mensagem. Afinal, não adianta falar grego com alguém que só entende português. Os problemas da comunicação Uma comunicação mal feita pode representar a quebra de diálogo, resultando na perda de uma amizade ou até no rompimento de um negócio. O uso de linguagem ou meios inadequados são os principais problemas da comunicação. Outro erro comum no processo de comunicação são as demonstrações de sabedoria e arrogância. É grande a tentação de querer parecer mais do que realmente somos, apenas para intimidar as pessoas.

4 Atitudes INCORRETAS para um bom relacionamento: 1. Expressões faciais que possam demonstrar contrariedade, impaciência ou pouco caso. 2. Ser distante, frio, negligenciando as outras pessoas. 3. Expressar seu descontentamento, indiferença, má vontade, antipatia e mau humor. 4. Conversar paralelamente com os colegas, enquanto estiver falando com pessoas de fora. 5. Deixar-se influenciar por preconceitos, estereótipos, tratando as pessoas com discriminação ou favoritismo. 6. Utilizar gírias ou tratar o usuário com excessiva intimidade ou familiaridade. 7. Fornecer informações incompletas ou erradas. 8. Utilizar expressões que dêem a entender ao outro que o mesmo ignora o assunto, é confuso, está sendo ridículo etc., como: - É óbvio que... - Você não sabe nada. - Você não entendeu. 9. Criticar colegas ou outras áreas da empresa: Soluções: Para evitar esses problemas precisamos: Aprender a ouvir o que os outros têm a dizer. Respeitar opiniões, mesmo discordando delas. Procurar entender o que está sendo dito. Na hora de mandar nossa mensagem precisamos falar ou escrever de modo claro. Além disso, nossos gestos precisam combinar com o que falamos. A linguagem do corpo diz muito.

5 BANCACHOS e CONEXO

6 Quais as categorias de trabalhadores que fazem o conexo, ou seja, a peação dos containers a bordo?

7 CARGA PERIGOSA-RÓTULO DE RISCO-NºDA ONU Para entender como se lê os números dos painéis de segurança, basta seguir as instruções abaixo nas colunas A e B: Coluna A Coluna B 2 - Gás X - Não pode ser molhado 3 - Líquido inflamável 0 - Com ausência de risco 4 - Sólido inflamável 1 - Explosivo 5 - Substância oxidante 2 - Emana/libera gás 6 - Substância tóxica 3 - Inflamável 7 - Substância radioativa 4 - Fundido 8 - Substância corrosiva 5 - Oxidante 9 - Substâncias perigosas diversas 6 - Tóxico 7 - Radioativo 8 - Corrosivo 9 - Produto sujeito a reação violenta Observação: quando o painel de segurança apresentar apenas um algarismo, leia-o na coluna A; quando tiver dois ou três, leia-os primeiro na coluna A, e o segundo e/ou terceiro na coluna B. Quando o painel também apresentar a letra X antes do(s) número(s), leia-o(s) normalmente e no final acrescente: não pode ser molhado. Exemplo: painel com apenas um algarismo, número 2. Leia na coluna A: Gás. TRANSPORTE LEGAL DE PRODUTOS PERIGOSOS Se tiver dois, leia o primeiro na coluna A e o segundo na coluna B: 26. Sua característica, então, será gás tóxico. Se tiver três, 268, leia o primeiro número na coluna A, o segundo e o terceiro na B. Ficará, então, gás, tóxico e corrosivo. Caso esses números sejam precedidos da letra X (X268), deve-se ler gás, tóxico, corrosivo e que não pode ser molhado.

8 Que tipo de Classe é o produto acima e o que a letra X indica quando ele inicia a leitura do painel? Leia a o grupo de risco e risco subsidiário de acordo com as colunas A e B do número X423:

9 BAYS EM VÁRIAS POSIÇÕES Enumero as rows e as tiers das bays 11 e 13: De a localização dos containers azuis das bays 15 e 17:

10 Qual a localização do container A? Qual a localização do container A? Qual a localização dos containers A?

11 Atracação de Navios: Em relação as amarras dos navio, quais os números dos lançantes da vante (proa), lançantes da ré (popa) e quais os números dos traveses da vante, da ré o do meio do navio? Em relação as amarras dos navio qual o número do través da vante, quais os números dos espringues da vante (proa) e espringues da ré (popa)? Depois do navio atracado, a descarga costuma iniciar de terra pra mar ou de mar para terra? Depois do navio atracado, o embarque costuma iniciar de terra pra mar ou de mar para terra? De acordo com as posições dos navios, tem quantos navios atracados de boreste e bombordo:

12 GERAÇÃO DE NAVIOS

13 FEEDER PANAMAX 10 container wide 13 contenedores en manga Outreach: up to30m. Outreach: up to 42 m. Under spreader: up to 25 m. Under spreader: up to 30.5 m POST-PANAMA SUPER POST-PANAMAX 17 containerswide 8-22 containers wide Outreach: up to 48 Outreach: up to 62 m. Under spreader: up to 35m. Under spreader: up to 41 m.