CÓDIGO DE ÉTICA 1ª Edição Fevereiro 2013

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1 CÓDIGO DE ÉTICA 1ª Edição Fevereiro 2013

2 Se surgirem dúvidas sobre a prática dos princípios éticos ou desvios de condutas, não hesite em contatar o seu superior ou o Comitê de Ética.

3 SUMÁRIO O CÓDIGO DE ÉTICA DA SANTA LUZIA... 4 APRESENTAÇÃO A VISÃO, MISSÃO E VALORES DA SANTA LUZIA NOSSOS PRINCÍPIOS REGULAMENTO INTERNO A SANTA LUZIA E SEUS CLIENTES PRESTADORES DE SERVIÇOS, FORNECEDORES E PARCEIROS CONCORRENTES COLABORADORES MEIO AMBIENTE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA USO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS E OUTROS COMPROMISSO DE CONDUTA AO CÓDIGO DE ÉTICA TROCA DE INFORMAÇÕES (COMUNICAÇÃO) NÃO CUMPRIMENTO AO CÓDIGO DE ÉTICA (PUNIÇÃO) DISPOSIÇÕES FINAIS... 9

4 O Código de Ética da Santa Luzia Acreditamos que o sucesso de uma empresa depende de muitos fatores, entre eles, a imagem positiva que ela mantém junto aos seus clientes, fornecedores e colaboradores. O Código de Ética é um documento usado, para criar uma maior identidade entre a filosofia da empresa Santa Luzia e a conduta de seus colaboradores. São com base nesse documento que devemos nos orientar, individual e coletivamente, sobre nossos caminhos, atitudes e compromissos, na busca pela excelência das relações internas e externas, assegurando a reputação de empresa íntegra na condução dos seus negócios e processos. Inspirado em valores morais, que vão além do cumprimento das leis, o Código de Ética, formaliza a relação da Santa Luzia com seus clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros. Assim como a vida social, à qual se refere o código não é algo estático, estabelecido de uma vez por todas. O olhar crítico sobre a prática e sobre o próprio código permitirá que se façam, ao longo do tempo, revisões e transformações na direção dos objetivos desejados. Apresentação Em 1942 nascia em Braço do Norte - SC, uma pequena indústria de espelhos, fruto do trabalho sério e dedicado de João Effting, com o nome de fábrica de espelhos Santa Luzia. Em 1996, a espelhos Santa Luzia alterou sua razão social, passando a denominar-se indústria e comércio de molduras Santa Luzia Ltda. Atualmente a Santa Luzia possui um mix/portfólio de produtos voltados para a construção civil, arquitetura e decoração de ambientes internos e externos, atendendo todo o mercado nacional, e vários clientes no exterior. A empresa que recriou seu modelo de negócio, voltado para a sustentabilidade, vive em constante busca de soluções para o mercado que contribuam com o meio ambiente, criando e desenvolvendo produtos com alto padrão de qualidade, socialmente responsável e ecologicamente corretos. 1. A Visão, Missão e Valores da Santa Luzia Missão Reutilizar e reciclar materiais em conjunto com a sociedade e seu capital humano, oferecendo ao mercado Nacional e Internacional produtos e serviços com excelência e inovação. Visão Ser uma empresa Líder no segmento de Construção Civil, Arquitetura e Decoração, reconhecida pelo desenvolvimento em produtos sustentáveis e pela utilização de matéria prima reciclada e produtos recicláveis. 4

5 Valores inovação, responsabilidade sócio-econômico-ambiental, qualidade, dinamismo e comprometimento com a sociedade. 2. Nossos princípios A Santa Luzia têm suas ações norteadas pelos seguintes princípios: Responsabilidade: honrar nossos compromissos firmados com os clientes, colaboradores e parceiros. Respeito: respeitar os compromissos acordados. Excelência: um dos nossos principais objetivos é a excelência, desafiando-nos constantemente e aos nossos próprios limites. Inovação: imaginar, criar, buscar soluções utilizando recursos existentes. Qualidade: produzir produtos com qualidade que satisfaçam a necessidade de nossos clientes é sempre quesitos primordiais. Através de tecnologias modernas e automação de parte de nossos processos de produção, focamos o aprimoramento contínuo da qualidade de nossos produtos. Segurança: estamos empenhados na industrialização de produtos que tenham uma eficácia e segurança comprovada, garantida por rigorosos testes de qualidade. Compromisso: as relações com os clientes, fornecedores e colaboradores deverão pautar-se pela transparência, pelo respeito aos contratos e pela preocupação com o desenvolvimento dos produtos, pessoas e a sociedade em geral. Responsabilidade social: além da geração de lucros, a organização também deve contribuir para o desenvolvimento de uma sociedade melhor, que proporcione melhor qualidade de vida a todos. Sabem que quanto melhor a vida das pessoas, mais prósperos serão os resultados da interação entre a empresa e a sociedade. Clareza e precisão: divulgar as informações e serviços sem prejuízo na confidencialidade; 3. Regulamento interno A empresa Santa Luzia é criteriosa quando se fala em colaborador, é importante salientar que temos total interesse no seu serviço, mas, para trabalhar como colaborador. Vale lembrar que cada profissão é caracterizada por seu perfil próprio, devendo cumprir suas tarefas com responsabilidade e competência, aliando técnicas adequadas e resultados previstos, praticando tudo isso através de relacionamentos honestos. Sendo assim, uma das políticas da Santa Luzia é dispensar todo e qualquer serviço, que seja oferecido por algum colaborador. Fica expressamente proibido ao colaborador prestar serviços, tais como vender ou fornecer produtos/serviços à Santa Luzia e suas empresas coligadas ou controladas. 5

6 Tal princípio imposto pela Santa Luzia se dá, a fim de evitar que eventuais desvios de conduta ética, possam vir a ocorrer em um destes serviços, onde possa causar situações desagradáveis entre empresa x colaborador. 4. A Santa Luzia e seus clientes Os clientes devem ser tratados com respeito, dedicação e responsabilidade. Devendo a Santa Luzia fornecer informações de forma clara, rápida e precisa. Atendendo e registrando às suas solicitações e fornecendo-lhes respostas, esclarecendo as questões, de maneira adequada e nos prazos esperados. Cumprir nossas promessas mantendo os produtos e serviços dentro dos nossos padrões. Um dos principais objetivos da Santa Luzia é oferecer produtos de qualidade, com tecnologias avançadas, num padrão de atendimento transparente, eficiente, eficaz, cortês e respeitoso, visando à plena satisfação dos seus clientes, a fim de manter a fidelização com o cliente e consequentemente relacionamentos duradouros. 5. Prestadores de Serviços, Fornecedores e Parceiros Um dos compromissos da empresa Santa Luzia é disponibilizar para os empregados de empresas prestadoras de serviços, quando em atividade na Santa Luzia, as mesmas condições saudáveis e seguras no trabalho oferecido aos nossos empregados. Outra principal característica da Santa Luzia é a fabricação de seus produtos com qualidade. Diante disso, baseamos as escolhas de nossos fornecedores em uma avaliação objetiva, que consiste em selecionar e contratar fornecedores e prestadores de serviços que atendam a critérios estritamente legais e técnicos de qualidade, custo e pontualidade, exigindo um perfil ético em suas praticas de gestão e de responsabilidade social e ambiental, que atendam aos nossos padrões de qualidade nos produtos adquiridos. Sabemos também da importância de honrarmos com nossos compromissos assumidos. O cumprimento de obrigações contratuais, em especial aquelas relativas a pagamentos, sinaliza o comportamento ético da empresa. 6. Concorrentes A competição com os nossos concorrentes é exercida de forma leal, com base na nossa capacidade de gestão, atribuindo o uso da tecnologia e inovação nas negociações junto aos fornecedores e clientes. Não é permitido que qualquer colaborador nosso utilize de meios ilícitos ou inverídicos para prejudicar a imagem de nossos concorrentes. 6

7 Nossos colaboradores não estão autorizados a fornecer ou debater quaisquer informações e ideias sobre planos de comercialização dos produtos da Santa Luzia, exceto questões de interesse geral do segmento e com prévia autorização do diretor. 7. Colaboradores Um dos principais objetivos da Santa Luzia em relação aos colaboradores esta em promover um ambiente de trabalho sadio e harmonioso, visando à valorização do ser humano e o seu bem-estar pessoal, e para isso é preciso que haja principalmente confiança e respeito mútuo. Para garantir condições de trabalho seguras e sadias é preciso também de atitudes responsáveis no cumprimento de leis e normas internas relativas à medicina e segurança do trabalho tomando todas as precauções necessárias para manter um ambiente de trabalho seguro e saudável. É dever informar ao setor de RH no ato sobre qualquer comportamento, instalações ou itens que possam comprometer a segurança do nosso ambiente de trabalho, bem como todos e quaisquer acidentes, mesmo que não tenha causado danos físicos ou materiais. Aqueles que ocupam posição de liderança dentro da empresa devem dedicar especial atenção à sua conduta e adotar uma postura ética exemplar que inspire confiança, de forma a ser seguida pelos demais colaboradores. Atitudes discriminatórias devem ser combatidas, sejam elas provenientes de diferenças de raça, cor, nacionalidade, religião, sexo, idade, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou posição social. Todos os colaboradores são também clientes e, portanto, merecedores de respeito, independentemente de cargos ocupados ou tempo de atuação na empresa. Dessa forma, seja cortês tratando os nossos colegas de trabalho com respeito, educação, cortesia, humildade, e simplicidade. 8. Meio Ambiente A Santa Luzia sabe da importância da preservação do meio ambiente e, para tanto, mantém sua política ambiental em constante evolução. Desenvolver uma cultura, comprometendo-se com o meio ambiente, num processo de melhoria contínua e crescimento sustentável é um dos objetivos perseguidos pela empresa. Por isso, para atender sua política de sustentabilidade de matéria-prima, a Santa Luzia investe substancialmente na ampliação e manutenção de várias áreas destinadas ao plantio de árvores da espécie pínus e eucalipto. E, além da preocupação com a extração da matéria prima, a empresa também mantém uma equipe responsável em gerenciar a coleta e reciclagem dos resíduos resultantes dos processos. Estes resíduos são coletados e reciclados na própria empresa ou por parceiros distribuídos em diversas regiões do país. 7

8 Portanto, a Santa Luzia gerencia toda a questão ambiental de maneira séria e com o compromisso público de conservar o meio ambiente para atuais e futuras gerações. Empresa 9. Segurança e Confidencialidade de Informações da Um aspecto extremamente importante é tratarmos com confidencialidade todas as informações de propriedade da Santa Luzia. É proibido discutir ou trabalhar com informações da empresa em áreas públicas onde as conversas possam ser escutadas ou os dados comprometidos. Os assuntos da empresa devem ser tratados com discrição pelos colaboradores e, dessa forma, todo cuidado deve ser tomado ao se fazer comentários sobre os negócios, produtos e pessoas. Os colaboradores manterão a confidencialidade em relação a todas as informações fechadas às quais tem acesso na execução de seus trabalhos na empresa, informações nas quais se relacionam: produtos, clientes, confirmação de empregados e fornecedores. O não cumprimento com a obrigação de confidencialidade será considerado violação grave ao Código de Ética. 10. Uso de Recursos Tecnológicos e outros Como regra geral, o uso pessoal de bens da empresa, poderá ser utilizado mediante a autorização da mesma. O uso de ferramentas de comunicação tais como correio eletrônico, telefone e internet para fins pessoais, somente será permitido mediante autorização do gestor da área. 11. Compromisso de Conduta ao Código de Ética É dever de cada colaborador cumprir e promover o cumprimento deste Código de Ética, fornecendo sempre esclarecimento de duvidas e acolhimento de sugestões. Os valores e os princípios orientadores descritos neste documento não são opcionais e sim normas que devem ser cumpridas. 12. Troca de Informações A comunicação interna é a troca de informações entre todos os colaboradores, independente de nível hierárquico. Processo que deve existir para uma melhora no clima organizacional e integridade do colaborador com a empresa. Toda empresa precisa de uma 8

9 comunicação saudável, para que os trabalhos possam ser realizados com sucesso. É dever do colaborador, seguir os procedimentos implantados em relação à comunicação interna. 13. Não cumprimento ao Código de Ética Cabe a todos respeitar o Código de Ética, pois o mesmo se trata de uma ferramenta que demonstra os conjuntos de políticas e procedimentos que a empresa possui. O descumprimento do presente Código de Ética sujeita ao infrator às penalidades previstas na legislação e às medidas disciplinares constantes nas normas internas adotadas pela Santa Luzia. 14. Disposições Finais A omissão em informar sobre uma infração ao Código de Ética também representa uma infração a este código. Aos infratores deste código serão aplicadas penalidades disciplinares, o que poderá levar até à dissolução do contrato de trabalho do infrator por justa causa, sem prejuízo de outras medidas legais. A Santa Luzia não admite que as pessoas, ao zelarem pelo cumprimento deste Código de Ética, sofram qualquer tipo de retaliação, reprovação ou discriminação. Todos nós somos fiscais da ética e temos obrigação de cumprir e fazer cumprir os termos deste código. Será dada ampla publicidade a esse código: empregados, prestadores de serviços, fornecedores e parceiros, etc. 9

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