GUIA DOS MEIOS DE PAGAMENTO VERSÃO 1.6

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1 GUIA DOS MEIOS DE PAGAMENTO VERSÃO 1.6

2 DETALHES DO DOCUMENTO Documento: Guia dos Meios de Pagamento Versão: 1.6 Data: 17/10/2011 Autores: Equipe Comercial CobreDireto PÚBLICO-ALVO O conteúdo desse manual destina-se a mantenedores de operações on-line integradas ou em processo de integração ao CobreDireto, bem como aos responsáveis pela administração financeira dessas operações. PRÉ-REQUISITOS Não há, na documentação do CobreDireto, pré-requisitos para o entendimento deste documento. CONTATO Consulte as informações de contato disponíveis em LIMITAÇÕES E RESTRIÇÕES 2011 CobreDireto. Todos os direitos reservados. A marca CobreDireto são de propriedade do UOL S/A. Todos os direitos sobre as outras marcas, tecnologias e sistemas citados neste documento são detidos por seus respectivos proprietários. Esse documento descreve tecnologias e sistemas de terceiros. O UOL S/A não assume qualquer responsabilidade sobre a disponibilidade dessas plataformas, bem como por eventuais imprecisões. 2 de 33

3 HISTÓRICO DE REVISÕES DATA VERSÃO DESCRIÇÃO AUTORES 15/7/ Publicação no novo site CobreDireto Equipe Suporte 5/11/ Correção da integração com Redecard Equipe Suporte 5/11/ Correção na afiliação Visanet para Cielo Equipe Suporte 24/05/ Procedimento de configuração entre o CobreDireto e Cielo 08/10/ Atualização de conteúdo para Cielo, Redecard e Amex. 04/10/ Atualização de conteúdo para Cartões de Crédito, Débito Online e Boleto Bancário. Equipe Suporte Equipe de Suporte Equipe Comercial 17/10/ Atualização de conteúdo para Débito Online Equipe Comercial 3 de 33

4 Sumário 1.0. Cartões de Crédito Como funciona Tipo de compra Parcelamentos Fraudes e Chargeback Cancelamento e estorno de vendas Cielo Interface de captura Afiliação e convênio Configuração do meio de pagamento Homologação Testes finais Redecard Interface de captura Afiliação e convênio Criando um usuário WS Configurando os meios de pagamento Testes finais American Express Interface de captura Afiliação e convênio Criando um usuário de captura e desenvolvimento Configuração passo-a-passo no CobreDireto Testes finais Débito On-line Como funciona Itaú Shopline Pagamento Fácil Bradesco Banco do Brasil Boleto bancário Tipos de carteiras Afiliação e convênio Banco do Brasil Bradesco Itaú de 33

5 1.0. Cartões de Crédito CobreDireto Guia dos meios de pagamento Como funciona O cartão de crédito é um meio que possibilita o pagamento à vista ou parcelado de produtos e serviços, obedecidos a requisitos pré-determinados, tais como, validade, abrangência, limite do cartão, etc. Os cartões são emitidos por um Banco de acordo com as condições de crédito disponíveis para cada perfil de consumidor (Portador). A Administradora/Operadora é responsável pelo processamento dos pagamentos e mantém a rede de estabelecimentos credenciados e a plataforma tecnológica para o processamento dos pagamentos. Existem dois tipos de tecnologia disponíveis no CobreDireto: Processamento com Pop-up utiliza-se o ambiente da Operadora para coletar os dados e concluir o pagamento. Processamento sem Pop-up, utiliza-se o ambiente seguro do CobreDireto ou do e-commerce para coletar os dados e concluir o pagamento. Processo com pop-up É a interface padrão de captura para e-commerce padrão indicada pelas Operadoras. A autenticação, autorização e captura dos dados do cartão de crédito são realizadas no ambiente da Operadora, dentro de uma janela pop-up acionada pelo CobreDireto. O cliente seleciona a bandeira; O cliente é direcionado, através de uma janela pop-up ao ambiente seguro da Operadora; O cliente preenche as informações com os dados do cartão de créditos solicitados; A transação é processada em tempo real pela Operadora que realiza a captura automática; O cliente é direcionado novamente ao ambiente da loja e retorna o status da transação. Processo sem pop-up Ao contrário da primeira tecnologia, com o processo sem pop-up não há a necessidade de direcionar o usuário para concluir a transação no ambiente da operadora. Esse processo garante uma experiência mais agradável ao usuário, sem necessidade de abrir pop-up. Cliente seleciona a bandeira e em seguida abre os campos para adicionar os dados do cartão solicitados para concluir a transação. De forma segura e criptografada os dados são enviados para a Operadora que obtém a autorização do Banco Emisso do cartão de crédito. Retorna o status da transação. 5 de 33

6 1.2 - Tipo de Compra A compra utilizando cartão de crédito pode ser realizada de duas formas: Cartão Presente (CP): A tarja magnética ou o chip do cartão são lidos por um pin-pad integrado a um sistema de PDV (Ponto de Venda), ou por um terminal POS portátil alugado das administradoras. A transação é concluída com a digitação da senha (cartões com chip) ou a assinatura do Comprovante/Recibo, que deverá ser armazenado pelo estabelecimento por 120 dias. Ex: postos de combustíveis, supermercados etc. Cartão Não Presente (CNP): Também conhecido como Compra Eletrônica, nesses casos a transação é realizada à distância, o número do cartão de crédito, data de validade, CVV2 (Dígito Verificador) e os dados do portador são inseridos em um sistema, em geral integrado a um Gateway de Pagamentos, que efetua a autorização junto à Administradora. Ex.: Comércio Eletrônico, Televendas, etc. Como nas transações CNP não há a presença física do Portador, essas apresentam um risco maior de fraudes e, por isso, além de serem sujeitos a taxas de desconto maiores, os estabelecimentos precisam se cercar das melhores soluções de segurança Parcelamentos Durante a afiliação com a operadora o lojista deve assinalar qual opção de parcelamento deseja contratar. A partir deste momento, o estabelecimento passa a ter condições de financiar as compras de seus clientes. As opções de parcelamento fornecidas pelas administradoras de cartões são: Crédito à vista (sem parcelamento). O estabelecimento recebe o valor total da venda em cerca de 30 dias (variando conforme a data de pagamento acordada com a administradora), descontada a tarifa negociada (a taxa varia conforme as regras da administradora do cartão). De outro lado, os portadores realizam o pagamento ao Banco Emissor em cerca de 30 dias, variando conforme a data de fatura. O atraso no pagamento, endividamento do portador ou a contratação do crédito rotativo não alteram a dinâmica para o Estabelecimento. Parcelado Administradora. É uma modalidade de venda com cartão de crédito que permite parcelamento do valor da compra no ato do pedido. O financiamento é feito pelo banco ou pela administradora que emite o cartão. O portador pode pagar suas compras em prestações com juros, que são revertidos ao banco ou à administradora. Para o estabelecimento e para a operadora de cartão de crédito, a venda é tratada como uma operação sem parcelamento. A possibilidade de parcelamento é concedida aos portadores de acordo com a linha de crédito que o banco concedeu. A quantidade mínima e máxima de parcelas e o valor mínimo de cada uma são também estabelecidos pelo banco emissor. Parcelado Loja. Modalidade mais comum de parcelamento das compras com cartão de crédito, na qual o número e o valor das parcelas são definidos no ato da compra. O Estabelecimento pode definir o número de parcelas oferecidas ao Cliente através do Painel de Controle. Durante a afiliação, o lojista contrata o produto junto à Administradora e passa a ter condições de financiar as compras de seus clientes. Os créditos dessas compras são depositados mensalmente na conta do estabelecimento. O custo do financiamento, portanto, é definido e arcado pelo Estabelecimento. 6 de 33

7 1.4 - Fraudes e Chargeback CobreDireto Guia dos meios de pagamento Compras com Cartão de Crédito são consideradas bastante seguras e o uso de um Gateway como o CobreDireto, que segue as estritas normas e procedimentos da indústria de pagamentos eletrônicos, pode reduzir ainda mais o risco de fraudes e clonagem de cartões de crédito. De qualquer forma, lojas virtuais têm de estar preparadas para as ocorrências de não reconhecimento de débitos, cujo o risco é de responsabilidade do lojista. O chargeback, ou repúdio, ocorre quando o Portador, por má fé, ou vítima de clonagem, contesta despesas realizadas no cartão de crédito. Como em transações de CNP não existe o recibo de compra com a assinatura do cliente, a transação é estornada após contestação do cliente. Se o produto/serviço já tiver sido entregue, o prejuízo será integralmente coberto pelo o Estabelecimento. Para as administradoras, é responsabilidade das lojas autenticar e garantir a identidade dos compradores. Em casos extremos, as Administradoras, como forma de educar os Estabelecimentos chegam a estabelecer multas por excesso de chargebacks. Soluções para reduzir o volume de chargeback têm sido desenvolvidas pelas próprias Administradoras e por empresas de gestão de risco. Recursos como o BuyPage da Cielo e Komerci da Redecard buscam reduzir fraudes direcionando o cliente ao ambiente da Operadora durante o processo de coleta dos dados e autorização dos pagamentos Cancelamento e estorno de vendas Cancelamento: O cancelamento de vendas pode ser realizado tanto para transações já capturadas ou confirmadas, quanto para aquelas ainda em estado de pré-autorização. No caso de transações pré-autorizadas, o cancelamento pode ser efetuado durante todo o período de pré-autorização.no entanto, para transações já capturadas, o prazo de cancelamento é até a meia-noite do dia da realização da captura. Importante: transações canceladas não são exibidas na fatura mensal enviada ao portador do cartão. Estorno: Dependendo da Administradora, até 3 meses após a aprovação/captura do pagamento é possível realizar o estorno total ou parcial de uma transação, devolvendo para o portador do cartão o valor da compra. Todas as operações de estorno são apresentadas na fatura do Portador Cielo Interface de captura O CobreDireto através da operadora Cielo (antiga Visanet) oferece aos estabelecimentos que desejam realizar vendas Online a tecnologia BuyPage Loja. Essa tecnologia possibilita ao estabelecimento aceitar pagamentos com cartão de crédito VISA e MasterCard, sendo a interface padrão de captura para e-commerce do CobreDireto. 7 de 33

8 A autenticação, autorização e captura dos dados do cartão de crédito são realizadas no próprio ambiente do CobreDireto sem a necessidade de direcionado o cliente para uma pop-up da Operadora. Esse processo garante uma experiência mais agradável ao usuário que não vai ter diversas janelas abrindo em sua frente e muito menos o bloqueador de pop-up atrapalhando o processo Afiliação e convênio O principal canal para dar início ao processo de afiliação para e-commerce é o site oficial da Cielo, acesse: Antes de entrar em contato com a Cielo, é importante levantar os seguintes itens sobre a loja: Nome fantasia; Ramo de atividade; CNPJ; Endereço completo e telefone; Dados do Representante Legal. Ao solicitar a afiliação, a Cielo recomendará a tecnologia BuyPage, o CobreDireto está habilitado a processar os meios de pagamento através da tecnologia BuyPage Loja deixe claro a preferencia por essa tecnologia. Ao iniciar o processo de afiliação será necessário o envio de documentos que comprovem a formalização da empresa e o domicilio bancário (onde serão creditados os valores das vendas realizadas). Além de coletar os documentos, a Cielo também negociará com o estabelecimento as taxas, opções de parcelamento e o prazo para recebimento das vendas realizadas com os cartões de crédito. Essas taxas e prazos variam conforme o ramo de atividade e o tamanho do estabelecimento. Importante: Caso o estabelecimento já tenha o código de afiliação para loja física, por meio do telefone é possível habilitar o Estabelecimento para vendas online (consulte Novamente, deixe claro que a afiliação é para vendas Online. Eventualmente, a taxa para afiliação e-commerce será diferente da praticada no mundo físico Configuração do meio de pagamento Após receber o código de afiliação e a chave de acesso do lojista, o próximo passo é realizar as configurações no Painel de controle do CobreDireto. Para isso acesse o Painel de Controle através do nosso site ( no menu principal entre em Configurações > Contratar meios de pagamento. 8 de 33

9 Para a configuração dos meios de pagamento (Visa, MasterCard) é necessário que o estabelecimento adicione a tecnologia BuyPage Loja identificado como Cielows2p, conforme figura abaixo: Após adicionar a bandeira e a sua respectiva tecnologia, acesse Configurações >> Meio de Pagamento e configure o meio de pagamento Homologação O próximo passo é realizar a homologação do meio de pagamento junto à operadora Cielo para a autorização dos meios de pagamento no ambiente de produção. A Cielo vai encaminhar o Formulário de Homologação ecommerce Multibandeira para o responsável pela homologação, nesse formulário deve ser especificado os seguintes campos: Após o preenchimento do formulário a Cielo vai encaminhar a Chave de acesso do lojista acesse Configurações >> Meio de Pagamento e insira a chave de acesso do lojista no campo específico. 9 de 33

10 Altere o status do meio de pagamento para homologação e salve. Contato com o Suporte Web Cielo O último passo da homologação do meio de pagamento é o contato com a Cielo para certificação do nosso ambiente, encaminhe um para Suporte Web. Enviar no corpo do Por gentileza realize o procedimento de teste abaixo e conclua o processo de homologação da loja [Nome da sua loja] código de afiliação [Seu código de afiliação com a Cielo]. Segue informações para realização do teste: Acesse o ambiente de Produção do nosso gateway de pagamentos CobreDireto: No campo LOJA: [Adicione aqui o código da sua loja no CobreDireto em caracteres minúsculos]; Selecione SIM para o campo Homologação; NÃO PREENCHA o formulário. No rodapé basta clicar no botão PREENCHER e logo em seguida no botão PAGAR; Será exibida uma tela com as formas de pagamentos disponíveis para a loja, basta clicar na(s) bandeira(s) que serão homologadas e concluir o teste. Após alterar os campos em vermelho, encaminhar o para: cielocommerce@cielo.com.br. Assunto do FINALIZAÇÃO DE HOMOLOGAÇÃO Cielo ecommerce [NOME DA SUA LOJA] [CÓDIGO DE AFILIAÇÃO CIELO] Buy Page Loja. Aguarde o de conclusão da homologação da equipe do Suporte Web Cielo Testes finais Após receber o final de homologação da equipe Suporte Web Cielo, acesse Configurações >> Meio de Pagamento e altere o status para produção. Os testes finais devem ser feitos com Cartão de crédito válido e os testes (transações) realizados com esse cartão poderão ser cancelados/estornados até as 23:00h do mesmo dia da execução dos testes de 33

11 Desta forma, não haverá cobrança dos valores no cartão utilizado durante os testes. Para cancelar/estornar uma transação, entre no Painel de Controle do CobreDireto e acesse a opção Consultas. No filtro na lateral esquerda da tela, defina: Forma de Pagamento = Selecione o meio de pagamento utilizado no teste Status do Pedido = Todos Clique em Buscar Ao listar as transações, uma a uma, clique do desenho da lupa do lado direito. Os detalhes da transação serão exibidos. Clique no botão Ações >> Tornar Estornado 3.0. Redecard Interface de captura A Redecard oferece dois tipos de tecnologias para vendas Online com cartões MasterCard, Diners Club International e Visa. Abaixo segue as características das tecnologias para ajuda-lo a definir a melhor opção para a sua loja. Komerci O CobreDireto oferece integração com a interface de captura denominada Komerci e Komerci WS ( O Komerci possibilita ao estabelecimento aceitar pagamentos com cartões de crédito Mastercard, Diners e VISA é a interface padrão de captura para e-commerce da Redecard. Da mesma forma que no CBP da Cielo, nessa opção o CobreDireto direciona o usuário para a página da Redecard onde são inseridos os dados do Cartão. Para essa plataforma os recursos de Pré-Autorização (vide item Pré-autorização, cancelamento e estorno de vendas ) e AVS (descrito abaixo), são disponibilizados a todos os segmentos de negócios. A preferência por esta interface justifica-se pela maior segurança da plataforma, que exige que os dados do cartão sejam digitados no ambiente da Administradora de 33

12 Ambiente seguro de Pagamento da Redecard Komerci Webservices Esse tipo de tecnologia diferencia-se do Komerci, pois o cliente finaliza a transação no ambiente seguro do CobreDireto ou na própria loja*. O Komerci WS possibilita ao estabelecimento aceitar pagamentos com cartão de crédito VISA, MasterCard e Diners. Utilizando o Komerci WS, não há a necessidade de direcionar o usuário para concluir a transação no ambiente da operadora, como ocorre com o Komerci da Redecard. Esse processo garante uma experiência mais agradável ao usuário que não vai ter diversas janelas abrindo em sua frente e muito menos o bloqueador de pop-up atrapalhando o processo. Ambiente seguro de Pagamento do CobreDireto IMPORTANTE: A afiliação junto a Redecard para esse meio de pagamento costuma ser mais criteriosa e a loja deve deixar claro os motivos da escolha do Redecard Webservices de 33

13 3.2 - Afiliação e convênio Para afiliação junto à Redecard é importante que o estabelecimento possua conta em um dos bancos parceiros da Redecard (confira a lista no site Para iniciar o processo, basta entrar em contato com a Central de Atendimento Komerci (o telefone pode ser obtido no site Solicite afiliação para comércio eletrônico. A Redecard oferecerá o Komerci como solução de captura via Web. Em alguns dias um Representante enviará a listagem de documentos exigidos e formulários a serem preenchidos: Documentos: Comprovante de domicílio em banco do sistema Redecard; Contrato social e última alteração contratual; Print-screen do website do estabelecimento. Formulários enviados por Proposta de credenciamento; Anexo IV; FIC (Ficha de Informações Complementares); Aditivo Komerci; FCK (Ficha Cadastral do Komerci). Após analise da documentação, serão discutidas as taxas e prazos de pagamento e ofertados os recursos adicionais como, por exemplo, a pré-autorização. Requisito Técnico para obter afiliação junto à Redecard: Certificado de Segurança SSL 128 bits no site do seu e-commerce. Para obter o certificado de forma rápida, indicamos a TrustSign ( Criando um usuário WS Para que sejam configurados e ativados os meios de pagamento VISA, MasterCard e Diners, é necessário que o lojista configure no ambiente administrativo da Redecard um usuário Webservice, veja como realizar essa configuração. Para configurar e ativar os meios de pagamentos MasterCard, Diners e VISA, o primeiro passo é cadastar o usuário e senha Webservice no ambiente administrativo da RedeCard, acessando o ambiente administrativo da sua loja. Já dentro do ambiente administrativo, localize no menu lado esquerdo a opção Usuário Webservice >> Cadastrar usuário de 33

14 Encontre o botão Incluir Usuário para criar um usuário WebService. Crie um usuário Webservice completando os campos Nome Completo, Usuário, Senha e confirmando a senha de 33

15 3.4 - Configurando os meios de pagamento Após cadastrar o usuário Webservice no ambiente administrativo da Redecard o próximo passo é realizar as configurações no ambiente administrativo do CobreDireto. Para isso acesse o Painel de Controle através do nosso site ( no menu principal vá em Configurações >> Contratar meios de pagamento. Para a configuração dos meios de pagamento (Visa, MasterCard e Diners) é necessário que o estabelecimento adicione a tecnologia ao CobreDireto e, em seguida, insira os dados mínimos para configuração no Painel de Controle. Após adicionar a bandeira e a sua respectiva tecnologia, acesse Configurações >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendações abaixo de 33

16 3.5 - Testes finais Ao concluir as configurações no Painel de Controle do CobreDireto, é necessário entrar em contato com a Redecard (telefone de contato disponível no site e avisar que está tudo pronto para que os testes sejam realizados. Os testes finais devem ser feitos com Cartão de crédito válido e os testes (transações) realizados com esse cartão poderão ser cancelados/estornados até as 23:00hs do mesmo dia da execução dos testes. Desta forma, não haverá cobrança dos valores no cartão utilizado durante os testes. Para cancelar/estornar uma transação, entre no Painel de Controle do CobreDireto e acesse a opção Consultas. No filtro na lateral esquerda da tela, defina: Forma de Pagamento = Selecione o meio de pagamento utilizado no teste Status do Pedido = Todos Clique em Buscar Ao listar as transações, uma a uma, clique do desenho da lupa do lado direito. Os detalhes da transação serão exibidos. Clique no botão Ações >> Tornar Estornado 4.0. American Express 16 de 33

17 4.1 - Interface de captura CobreDireto Guia dos meios de pagamento A Amex disponibiliza a seguinte interface de captura para o e-commerce: WebPos 2 P: Todo o processo de coleta dos dados do cartão de crédito pode ser realizado na no CobreDireto, garantindo uma experiência mais agradável ao usuário. A transação é realizada por comunicação direta do CobreDireto com a Amex via Web. A pré-autorização (vide item Pré-autorização, cancelamento e estorno de vendas ) é permitida e a captura da transação pode ocorrer entre 14 e 21 dias após a reserva do valor no limite de crédito do portador do cartão Afiliação e convênio Para afiliação junto à AMEX, entre em contato através do site no qual também é possível obter também os telefones de contato. Deixe claro que a afiliação é para comércio eletrônico e que a interface de captura a ser utilizada é a WebPOS 2P. Os seguintes documentos são exigidos pela Operadora: Razão social do Estabelecimento / Ramo de atividade / Nome fantasia; Cópia do contrato social; Cópia do cartão do CNPJ; Folha de cheque ou extrato bancário que comprove as informações bancárias do seu Estabelecimento; Endereço completo e telefone; Cópia do RG/RNE e CPF da pessoa responsável pelo Estabelecimento Criando um usuário de captura e desenvolvimento Ao se afiliar à Amex, você receberá por os dados de acesso ao Administrador de Vendas. Desta forma, acesse o administrador: e utilize os dados de acesso fornecidos pela Amex. ID do Estabelecimento: TEST + código de afiliação 17 de 33

18 Usuário: Administrator CobreDireto Guia dos meios de pagamento Senha: senha fornecida pela Amex Após acessar o sistema da Amex, será necessário criar mais 2 usuários para obter todas as informações e conseguir configurar o CobreDireto: Criar Usuário Captura automática Criar Usuário Desenvolvimento Para criar o Usuário de Captura Automática dentro do Administrador de Vendas, clique em Configurações >> Usuários >> Criar novo usuário do Administrador de Vendas. Defina as informações referentes ao usuário: ID Usuário = CapAuto Nome Completo do usuário= Captura Automática Senha = Crie uma senha para esse usuário com no mínimo 4 caracteres e não se esqueça de escrever a mesma senha logo abaixo, no item confirmar senha de 33

19 Privilégio de Segurança: selecionar somente senha nunca expira. Transações: habilitar efetuar captura e efetuar reembolsos. Geral: habilitar somente características avançadas do administrador de vendas habilitadas. Anote os dados criados e cadastrados no Administrador de Vendas: ID do usuário de captura: CapAuto; Senha do usuário de captura de 33

20 Para criar o Usuário Desenvolvimento, dentro do Administrador de Vendas das Amex, clique em Configurações >> Usuários >> Criar novo usuário do Administrador de Vendas. Defina as informações referentes ao usuário: ID Usuário = Desenvolvimento Nome Completo do usuário= Desenvolvimento Senha = Crie uma senha para esse usuário com no mínimo 4 caracteres e não se esqueça de escrever a mesma senha logo abaixo, no item confirmar senha. Privilégios de Segurança: habilitar as opções trocar sua própria senha e senha nunca expira Manutenção do Estabelecimento: habilitar as duas opções disponíveis (veja figura abaixo): Geral: habilitar as opções definidas abaixo: 20 de 33

21 Ao concluir o cadastro do usuário de desenvolvimento, você deve sair e acessar novamente o Administrador de Vendas da Amex com o usuário os dados do usuário de desenvolvimento para obter o código de acesso: ID do Estabelecimento = a palavra TEST+ código de afiliação Usuário: Desenvolvimento Senha: senha cadastrada por você Acessar Configurações >> detalhes de configurações para obter o código de acesso (necessário à configuração do Amex dentro do CobreDireto). Tenha anotado os dados gerados no Administrador de Vendas do Amex para seguir adiante: Código de acesso ID do Usuário de Captura Automática: CapAuto Senha do usuário de captura automática Configuração passo-a-passo no CobreDireto Após cadastrar o usuário de captura e desenvolvimento no ambiente administrativo da Amex o próximo passo é realizar as configurações no Painel de controle do CobreDireto. Para isso acesse o Painel de Controle através do nosso site ( no menu principal vá em Configurações >> Contratar meios de pagamento de 33

22 Para a configuração do meio de pagamento American Express é necessário que o estabelecimento adicione a tecnologia ao CobreDireto e, em seguida, insira os dados mínimos para configuração no Painel de Controle. Após adicionar a bandeira e a sua respectiva tecnologia, acesse Configurações >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendações abaixo Testes finais Ao concluir as configurações no Painel de Controle do CobreDireto, é necessário entrar em contato com a Amex (telefone de contato disponível no e avisar que está tudo pronto para 22 de 33

23 que os testes sejam realizados. O atendente irá solicitar a URL de testes e você deve informar o seguinte endereço: Os testes finais devem ser feitos com cartão de crédito válido e os testes(transações) realizados com esse cartão poderão ser cancelados/estornados até as 23:00h do mesmo dia da execução dos testes. Desta forma, não haverá cobrança dos valores no cartão utilizado durante os testes. Para cancelar/estornar uma transação, entre no Painel de Controle do CobreDireto e acesse a opção Consultas. No filtro na lateral esquerda da tela, defina: Forma de Pagamento = Amex Status do Pedido = Todos Clique em Buscar Ao listar as transações, uma a uma, clique do desenho da lupa do lado direito. Os detalhes da transação serão exibidos. Clique no botão Ações >> Tornar Estornado Ao terminar os testes, ligue para a Amex e informe que os testes foram realizados com sucesso. O atendente da Amex irá liberar o ambiente de produção da operadora e enviará um novo ID do Estabelecimento para acessar o Administrador de Vendas da Amex Débito On-line Como funciona As soluções de débito on-line foram criadas pelos bancos em substituição aos depósitos bancários e como alternativa aos cartões de crédito, depósitos identificados e boletos. Como vantagem sobre os cartões está à possibilidade de se antecipar o fluxo de caixa do Estabelecimento, já que, em geral, os débitos on-line são compensados em D+1. A não ocorrência de Chargebacks também torna essa uma alternativa bastante atrativa frente aos cartões. Como desvantagem está a restrição do parcelamento à loja (alguns bancos oferecem crediário com juros) e o número restrito de bancos que oferecem soluções de débito on-line. Passos: O cliente seleciona a opção Débito Online/Transferência Online; O Cliente é direcionado para o ambiente do BankLine através de um pop-up; O cliente informa os dados solicitados e confirma o pagamento; O cliente é direcionado a loja com o status da transação de 33

24 5.2 - Itaú Shopline O débito on-line Itaú é realizado pelo Itaú Shopline, acessado por meio de uma janela pop-up que está hospedada no ambiente do Banco. O Itaú Shopline é uma plataforma de meios de pagamentos que disponibiliza aos compradores de seu site as seguintes opções: Pagamento à vista por transferência: Transferência de recursos com o uso das senhas do Itaú Bankline do Usuário; Crediário Automático: invisível para o Estabelecimento. Somente visível para o correntista pessoa física do Itaú; Cartões Itaucard (MasterCard, Diners ou Visa): exige afiliação junto às Administradoras*; Geração de Boleto Itaú: gerado pelo ambiente do Shopline, na careira 176*. Afiliação/Convênio Para que sua loja disponibilize o Itaú Shopline como forma de pagamento é necessário: Empresas clientes Itaú: Possuir conta corrente Pessoa Jurídica no Banco Itaú; Possuir acesso ao Itaú Bankline Empresa ou Empresa Plus; Contatar seu Gerente Itaú para Contratação de Cobrança Eletrônica Itaú Shopline e assinatura de contrato. Empresas não clientes Itaú: 24 de 33