Os presentes são para os pequenos, mas as oportunidades são para quem pensa grande! Confira as dicas do Sebrae-SP.

Transcrição

1 Os presentes são para os pequenos, mas as oportunidades são para quem pensa grande! Confira as dicas do Sebrae-SP.

2 O Dia Mundial da Criança é oficialmente o dia 20 de novembro, data em que a ONU oficializou a Declaração Universal dos Direitos das Crianças, em 1959, e instituiu este dia para homenagear as crianças. Muitos países adotaram a mesma data. Mas no Brasil, em 1924, o deputado federal Galdino do Valle Filho teve a ideia de criar o Dia das Crianças. Os deputados aprovaram e o dia 12 de outubro foi oficializado como Dia da Criança pelo presidente da República, Arthur Bernardes, por meio do decreto nº 4867, de 5 de novembro de No entanto, essa data não era muito valorizada e, somente em 1960, quando a Fábrica de Brinquedos Estrela fez uma promoção conjunta com a Johnson & Johnson para lançar a Semana do Bebê Robusto, com intuito de aquecer o comércio de produtos infantis, a data passou a ser comemorada. A estratégia deu certo: logo depois, outras empresas decidiram criar a Semana da Criança a fim de aumentarem suas vendas. No ano seguinte, os fabricantes de brinquedos decidiram escolher um único dia para a promoção e comemorar o Dia das Crianças. Assim, fizeram ressurgir o antigo decreto e o dia 12 de outubro se tornou uma data importante para o setor de brinquedos no Brasil. Algumas datas são mais do que tradição no Brasil, uma dessas é o Dia das Crianças. O Marketing Pág. 03 Dicas de presentes por sexo e faixa etária Pág. 10 Uma vitrine para encantar Pág. 04 Os brinquedos de antigamente Pág. 16 Atendendo a criança Pág. 06 Como vender mais para as crianças? Pág. 18 A loja é da criança Pág. 08 Curso do Sebrae-SP pela internet Pág. 19

3 O Marketing Existem abordagens corretas e muitos produtos destinados ao público infantil que respeitam as características típicas da infância, incluindo aí a vaidade, que usada na medida certa, ajuda a construir a autoestima das crianças. A recomendação: Considerando desde a ergonomia, a proposta temática, a qualidade, a durabilidade, o conforto e a segurança desejáveis, bem como, as normas de qualidade vigentes, esses produtos devem ser os preferidos pelos pais. Certificação: A certificação é obrigatória para brinquedos, principalmente, aqueles indicados para as crianças de até 14 anos de idade. O selo do INMETRO só é concedido se o brinquedo for aprovado em todos os testes aos quais for submetido. O cuidado na escolha ajuda a evitar todo o tipo de propaganda enganosa, pois hoje é preciso separar bem o joio do trigo. Venda Melhor Dias das Crianças 3

4 Uma vitrine para encantar Se por um lado, quem vai utilizar o produto será uma criança, por outro, quem compra é o adulto, normalmente com algum grau de parentesco. Para atender este público as crianças deve-se determinar espaços específicos para cada faixa etária, pois os presentes variam em cada uma delas. Montar uma vitrine com estes vários universos faixas etárias e agradar a todos é um grande desafio. Se não conseguir, faça pelo menos a separação meninas e meninos. Desta forma, obterá melhores repostas por parte do público consumidor. Não se esqueça que na vitrine é importante: 4 Venda Melhor Dias das Crianças 1. Exposição e apresentação adequada dos produtos. Precificação - exposição correta dos preços. 2. Atenção ao estado de conservação do material de vitrine como expositores, manequins, cartazes, faixas, banners, bandeirolas, sinalização, demarcadores de espaço e preços, displays, etc. 3. A exposição nas vitrines de itens que estejam na moda ou que sejam hits do momento no imaginário das crianças, como produtos com licenciamento de personagens e heróis da televisão, devem ser bem explorados. 4. As cores para as vitrines de crianças são as de tons fortes e ao mesmo tempo, bem alegres. Use laranja, verde-limão e o pink, pois atraem a atenção das crianças. 5. Uma maneira fácil, inteligente e barata de atrair o público-alvo é aplicar adesivos nas vitrines. Usando a criatividade com recursos baratos como balões, bonecas de pano e cores alegres é possível criar uma vitrine muito atrativa.

5 6. Decorar sem apelar é a ideia para o Dia das Crianças. Transmita mensagens lúdicas, crie um quebra-cabeças gigante para os pequenos clientes ou um jogo de xadrez. Coloque na vitrine um poema sobre a infância; traga à memória dos pais como era a sua própria infância. Na vitrine, ao invés de um adesivo de cunho comercial, que tal um mais poético? 13. Aposte em personagens, silhuetas de animais ou flores e padrões de estamparias alegres. Combine com piso de grama sintética, carpete ou pintura colorida em tom contrastante com o piso. Fonte: Itens 7 a merchandising/vitrines_tematicas/dia_da_crianca) 7. Use brinquedos na decoração. Pipas, balões, bicicletas e bonecas chamam a atenção da criançada. 8. Objetos suspensos também se destacam bastante. Aposte em fios de nylon bem fixos ao forro e hastes rígidas fixas à parede dos fundos. 9. Balanços são ótimos suportes para expor produtos e combinam com a temática infantil. 10. Manequins em movimento e desenhos infantis em grande escala. Movimento, dinamismo e cor reforçam o conceito infantil. Somados a uma boa sinalização do Dia das Crianças, garantem um vitrine bem alegre. 11. A arara suspensa, com formato curvo, é criativa e quebra a monotonia da vitrine. 12. Cartões rígidos e adesivos impressos de alta definição fazem milagres por uma vitrine. Venda Melhor Dias das Crianças 5

6 Atendendo a criança Aja como o cliente principal - as crianças: encante também os pais, mas colocando-se exatamente da maneira como os filhos querem ser tratados. É imprescindível que o atendimento seja psicológico e não focado somente no showroom. Peça indicações: essa estratégia é usada com frequência em instituições bancárias, por exemplo. Quando um cliente indica um possível cliente, ambos lucram, pois a instituição aumenta um cliente na sua carteira e quem indicou pode ganhar descontos. Faça um pós-vendas eficiente: surpreenda o cliente; ligue dois dias após a venda e pergunte como está o produto ou serviço adquirido. Essa é a importância de se ter um banco de dados. Treine sua equipe para a venda adicional: os bons empresários e vendedores devem saber que, no Dia das Crianças, os tomadores da decisão são os pais, mas os influenciadores da compra são os filhos. A equipe pode ser treinada para saber ler a linguagem não verbal durante o atendimento. Em alguns casos, a mãe pode ser a principal tomadora da decisão e o pai o pagador. Presenteie com brindes: canetas, chaveiros, objetos de decoração, entre outros. Essas ações ficam gravadas na mente do cliente e você sempre será lembrado. Trabalhe com as principais redes sociais: elas são excelentes formas de marketing. Grave vídeos e publique na internet. As crianças acessam. Hoje, existem maneiras gratuitas e práticas, além de publicidade com valores acessíveis. Siga seu feeling: atenda com o coração e sorria sempre. Sorrir é óbvio, mas infelizmente, poucos praticam o óbvio. Venda assistida: trata-se de um momento muito importante. A recomendação é ofertar e mostrar sempre o produto mais adequado em relação à idade e às expectativas da criança. Entendendo as linguagens não verbais, certamente o vendedor conseguirá sugerir novas compras. Para tanto, deverá ser hábil, consultivo e flexível. 6 Venda Melhor Dias das Crianças

7 C O M P R A De maneira autêntica e acolhedora: tratar a criança com seriedade é a chave de tudo. Cuidado para não exagerar na linguagem fofa ou infantilizada demais. Atenda conforme a faixa etária. Não fale com superioridade ou condescendência. Deixe claro que os entende. Divirtaos. Seja interativo e não prolongue a venda. Tenha bastante paciência: a criança não sabe exprimir bem a relação prática com o produto. Por exemplo, um calçado. Os adultos devem checar se é o modelo indicado para a idade e peso, se não está grande demais ou machucando. Se estiver, devem providenciar a troca e, principalmente, lidar com a percepção da criança. Venda Melhor Dias das Crianças 7

8 A loja é da criança É importante que nesta data os presentes sejam dados de acordo com o gosto e o interesse da criança, bem como, a sua idade. Os pais podem sondar os desejos dos filhos, observá-los diante de comerciais de TV, percebendo por quais deles a criança manifesta grande interesse, ou mesmo, por meio de uma boa conversa. O lugar deve ser acolhedor para a criança, pois ela é propensa à irritação. Se for mais velha, os cuidados redobram, pois é comum a diversidade de gosto, o que gera estresse com os adultos e abandono de compra. Seja um facilitador para poder vender. Curiosamente, temos situações em que a criança é o adulto e deseja comprar algo para si, mas as encaminha aos pequenos. Típico de familiares que querem dar o melhor para os seus. A criança está ali só fazendo companhia. Neste caso, não perca a venda, mas sempre direcione para a fórmula: satisfação 8 Venda Melhor Dias das Crianças

9 com adequação. Mesmo um adulto coruja perceberá se o vendedor cometer assédio comercial, ou seja, a chamada empurroterapia. De que forma a loja pode atrair esse público? As possibilidades de consumo da criança variam de acordo com suas diferentes fases de idade e os estímulos devem ser adequados, isto já está mapeado em diversos estudos. Já a divulgação deve se dar por meio de vários canais. No campo físico a regra é clássica: uma ótima vitrine, instalações funcionais, conforto psicofísico (claridade, temperatura, acessos, estímulos, facilities) e uma equipe acolhedora. Muitas lojas perdem clientes porque os consumidores não se sentem atraídos a entrar e comprar. Ou porque é tão moderno e cool que afugenta, ou tem cara de fast food, padronizado demais. Com crianças no foco principal deve-se ousar. Experimentar, tocar e encantar não somente pelo atendimento, mas pela experiência de estar ali como um todo. Em uma palavra: Fantasia. Quem não se dispuser a isso, oferecer satisfação multissensorial, perde impacto e vendas. Produzir peças de propaganda específicas. Desde folders até sacolinhas, deve haver uma identidade com a proposta para este segmento. Isto não é apenas pensar em uniformização de imagem: trata-se de criar imagem e linguagem que comuniquem diretamente ao cliente infantil. Quando uma criança volta para casa com uma embalagem que fale a sua língua e respeite suas necessidades formativas e lúdicas, ela faz parte de seu mundo. E a loja também! Loja Virtual. Na área virtual, a loja deve proporcionar espaço para fácil navegação e visualização ampliada, se tiver e-commerce. Se for apenas um site institucional ou mostruário online, precisa dizer algo de forma direta e hospitaleira. Imagens em fluxo dinâmico e estruturas intuitivas de interface amigável são uma necessidade. As redes sociais podem ser um aglutinador para a comunicação. marketing e vídeo mailing são outras ferramentas do arsenal moderno e vão além do rádio e merchandising em TV. O empresário deve sempre acreditar que a apropriação do imaginário infantil deve ser voltada à formação e não apenas à aquisição. Afinal, o que se ensina quando se dá tudo o que se pede? Venda Melhor Dias das Crianças 9

10 Dicas de presentes por sexo e faixa etária Bonecas diversas: brincar de boneca é uma atividade que remete as crianças para o mundo imaginário, com referências ao seu mundo real. Adoram montar as casinhas, com o uso de outros utensílios domésticos, a fim de imitar atitudes que presenciam em seu cotidiano, sendo das mães ou babás. Jogos diversos: os jogos são ótimos, pois servem de momento de integração para a família e amigos, uma vez que a criança não brincará sozinha. Jogos de construção: também são excelentes para estimular a atenção e a concentração, bem como, a criatividade dos pequenos que, se acompanhados dos pais, passam horas sentados e envolvidos com os mesmos. Seguem algumas dicas de presentes que podem ir ou não ao encontro do que procuram, mas que auxiliam na educação e desenvolvimento dos pequenos. Presentes para meninos e meninas de várias idades Quebra-cabeça: nesses jogos, a criança vai ter contato com pequenas peças de encaixe, que estimulam muito a atenção e a concentração. É um ótimo brinquedo para as crianças mais agitadas que, a princípio, precisarão da ajuda de um adulto para montá-los. Carrinhos diversos: com eles as crianças brincam livremente, porém, incentivam as imaginárias atitudes que percebem nos pais, como respeitar as leis de trânsito. Bicicleta: esse presente só é interessante se a criança tiver meios para utilizá-lo. Se a família morar em um apartamento, será necessário que alguém a leve para passear. Assim, é necessário que decidam antes se haverá essa possibilidade. Patins e skate: são recomendados para crianças maiores, devido às destrezas motoras que exigem para serem usados. Os pais devem estar de comum acordo, pois estes presentes podem ocasionar acidentes mais graves. É indicado que sejam adquiridos acessórios de proteção também. Brinquedos educativos: como o próprio nome já diz, têm uma função mais direcionada. Porém é preciso ver se há interesse das crianças por eles, pois se perceberem a intenção educativa dos pais poderão achá-los chatos. 10 Venda Melhor Dias das Crianças

11 Brinquedos de playground: adequados para quem mora em casa ou tem uma varanda grande no apartamento. É importante que os pais olhem a adequação dos mesmos à idade de seus filhos. Produtos de conceito novo: são aqueles que pouco se sabe sobre sua utilização, como um novo robô ou algo do gênero. A sugestão é dispor uma peça para exposição e até mesmo, para utilização por parte dos clientes. Presentes para meninos de várias idades Já se foi o tempo em que dar presentes para meninos era algo mais fácil e simples. Bastaria comprar um carrinho, uma bola ou uma pipa que o mundo se abria para você e a felicidade brotava nos olhos e nos sorrisos de qualquer menino. E olha que isso acontecia em qualquer idade. Hoje, presentear um menino é uma missão complicada. A mentalidade geral das crianças evoluiu muito nos últimos dez ou vinte anos e, atualmente, um menino na faixa etária de dez a quinze anos, por exemplo, tem um entendimento e necessidades completamente diferentes de uma criança na mesma faixa etária do passado. Os carrinhos, bolas e pipas deram lugar aos jogos de computador, jogos de salão complexos e cheios de personagens diferentes, RPGs, consoles de videogames com os mais variados recursos tecnológicos, computadores, celulares e até veículos motorizados de baixa cilindrada. Mesmo os mais novos não se contentam mais com uma simples bola, um carrinho ou joguinhos pouco complexos. O menino de hoje, dependendo da idade, já se vê como um jovem adulto e age conforme esse pensamento. As bolas e carrinhos, mais ligados aos desejos infantis masculinos no passado, ainda são vistos, usados e apreciados. Mas eles exigem novas experiências e desafios cada vez mais complexos. Daremos algumas dicas de presentes, de acordo com cada faixa etária, para que você, lojista, possa expor melhor e fazer com que a criança se encante com seus produtos. Venda Melhor Dias das Crianças 11

12 Dicas de presentes por sexo e faixa etária Presentes para bebês e meninos de até 2 anos Para eles é sempre fácil dar presentes como pulseiras de ouro com o nome gravado (a necessidade de serem peças de ouro deve-se aos problemas de sensibilidade da pele dos bebês), roupinhas, fraldas com personagens infantis, brinquedos com emissão de sons e luzes piscantes, etc. Afinal de contas, ao escolher um presente para o bebê, na verdade, você está escolhendo um presente para os pais da criança. Presentes para meninos de 5 a 10 anos Aqui começa o divisor de águas. Bicicletas, cestas de brinquedos, bichinhos de pelúcia, cestas de doces, brinquedos eletrônicos, players de música e vídeo, celulares com temas ligados aos heróis de desenhos animados e figuras de ação colecionáveis ainda são bem aceitos. Presentes para meninos de 3 a 5 anos Presentes para meninos de 11 a 15 anos Para essa faixa etária, os presentes podem ser mantidos na área de roupas, carrinhos (sem peças que podem se soltar e serem engolidas), velocípedes e brinquedos maiores e mais elaborados, que emitam sons ou tenham algum sistema mecânico ou eletrônico. Eles desejam se desconectar do universo infantil. Não são mais crianças e nem adolescentes. São pré-adolescentes e têm consciência das mudanças que acontecem em seus corpos. Celulares com mais recursos tecnológicos, computadores, jogos eletrônicos, produtos ligados a um determinado estilo de vida ou tribo urbana, joias, como cordões de prata, 12 Venda Melhor Dias das Crianças

13 pulseiras grossas, roupas e assessórios de grifes famosas, ligadas ao esporte preferido, fazem a cabeça desses garotos. Presentes para meninas de várias idades Presentes para meninas de 2 a 5 anos Presentes para bebês e meninas de até 2 anos Mandala-karu: chocalho de madeira e elástico que pode ser amassado, balançado, mordido, voltando sempre ao formato original. Bichinho de pelúcia customizado: escolha um dos mais variados modelos de bichinhos e selecione as roupas e acessórios preferidos. Zig zag: brinquedo de madeira que estimula a observação e trabalha a coordenação visomotora. Hamster: em poliéster e PVC, o ratinho corre, gira e faz sons engraçadinhos. Conjunto temático de massa de modelar: com várias peças, vem com massinhas e formas de diferentes cores e temas. Jogo casa na árvore: vem com bonecos para as meninas se divertirem. Poney grande de crina colorida: tem 25 cm de altura e vem com acessórios para pentear a sua crina. Bicicleta aro 12: O modelo tem pintura do quadro com glitter e selim com estampa exclusiva. Vem com lancheira de coração. Blocos para aprender: conjunto com cubos e blocos triangulares que ensina a criança a contar e combinar as peças num quebra-cabeça. Joaninha: brinquedo no formato de joaninha e outros bichinhos, que permite aos bebês e crianças brincar se exercitando. Venda Melhor Dias das Crianças 13

14 Dicas de presentes por sexo e faixa etária Presentes para meninas de 5 a 7 anos Cabelos divertidos: k i t que vem com pente, escova, peças e acessórios para cabelo. Camiseta com colar de pérolas: ilustração que imita adereço de verdade. Fantasias de personagens: figurinos de diferentes personagens do mundo infantil. Jogo de cama com personagens: feito em algodão, com lençol e fronha, além de um kit com canetinhas de tinta lavável, para colorir a fronha. Laptop bilíngue: apresenta atividades, jogos, música, lógica e matemática. Presentes para meninas de 7 a 10 anos Minigame, relógio e rádio FM: minigame com diferentes opções de jogos. Noite no circo: espetáculo de circo moderno e vibrante, que reúne música, performance, humor e tecnologia. Guitarra eletrônica rosa: com cordas em aço, imita a forma e sons de uma guitarra elétrica de verdade. Mochila: para viajar ou estudar, com altura aproximada de 40 cm. Anel infantil em ouro: flor em ouro amarelo com pedras sintéticas rosa e branca. Presentes para meninas acima de 10 anos Sandálias de dedo: com desenhos modernos, apresentam diversas estampas de diferentes cores e combinações. Colônia para meninas: variadas fragrâncias como as de maçã, frutas vermelhas, abacaxi, mandarina, jasmim, muguet âmbar, musk, cedro e sândalo. Boneco de cantor Pop: vem com roupa e acessórios, além de uma minirrevista com fotos do cantor. Tem cores e modelos variados. 14 Venda Melhor Dias das Crianças

15 Relógio esportivo: relógio feminino digital, com pulseira e caixa em plástico. Esportivo, possui alarme, calendário e resistência à água de até 100 metros. Bonecas colecionáveis: imitam poses de atrizes e personagens de diferentes filmes e cenas. Como você pode perceber, informação e bom senso farão com que os presentes sugeridos pela sua loja sejam um sucesso e despertem a vontade da criança em adquirí-los, além da imensa alegria de ter recebido algo que adorou. Venda Melhor Dias das Crianças 15

16 Os brinquedos de antigamente Antigamente as crianças não tinham tantos brinquedos como as de hoje. Por isso, tinham que usar mais a imaginação para criá-los. Usavam tocos de madeira, pedrinhas, legumes e palitos para fazer animais, além de brincadeiras como amarelinha, cinco Marias ou bugalho, bolinha de gude, cantigas de roda, passa anel, roda pião, empinar pipa, dentre várias outras e, assim, se divertiram por horas. Com os avanços da modernidade, a tecnologia trouxe brinquedos que não exigem a criatividade das crianças, pois elas já encontram tudo pronto. Dessa forma, orientamos você a colocar juntamente com os brinquedos modernos estas sugestões de jogos e brincadeiras antigas para incentivar pais e avós a relembrarem seus tempos de criança e assim, comprá-los para filhos e netos e ensiná-los a brincar. Cinco Marias ou Bugalho: coloque à venda um conjunto de cinco saquinhos recheados com arroz ou areia. Mencione na embalagem as instruções de como jogar. Cantigas de roda: venda CDs ou DVDs com canções antigas, tais como: ciranda-cirandinha, a linda rosa juvenil, a galinha do vizinho, a canoa virou, eu entrei na roda, cachorrinho está latindo, o meu chapéu tem três pontas, pai Francisco, pirulito que bate bate, samba lelê, se esta rua fosse minha, serra serra serrador, etc. Mencione na embalagem as instruções de como brincar. Evite músicas que incentivem maus-tratos aos animais ou que provoquem medo nas crianças. Escravos de Jó: dois participantes cantam a música escravos de jó, jogavam caxangá, tira, põe, deixa ficar, guerreiros com guerreiros fazem zigue, zigue zá. Cada um com um brinquedinho na mão vai trocando-os e fazendo o que diz a música. Amarelinha: exponha o pano/lona antiderrapante com a amarelinha no chão, de 1 a 10, fazendo no último número um arco para representar o céu. Pula-se com um pé só, dentro de cada quadrado. 16 Venda Melhor Dias das Crianças

17 Pião: feito de madeira e enrolado num barbante. Para brincar, puxa-se a ponta do barbante e este sai rodopiando. A grande diversão é observar o pião girando. Mencione na embalagem as instruções de como brincar, além de dicas e truques, como fazê-lo subir na palma da mão. Passar anel: os participantes ficam com as mãos juntas e um deles com um anel escondido. A pessoa que está com o anel vai passando suas mãos dentro das mãos dos outros participantes até escolher um deles e deixar o anel cair em suas mãos, sem que os outros percebam. Depois escolhe uma pessoa e pergunta-se fulano, com quem está o anel? e a pessoa escolhida deve acertar. Batata quente: os participantes sentam-se em círculo e uma pessoa fica de fora. Vão passando uma bola, bem rápido, de mão em mão e o que está de fora, de costas para o grupo, grita batata quente, quente, quente,... queimou!. Quem estiver com a bola quando o colega disser queimou, é eliminado da brincadeira. O vencedor será aquele que não for eliminado. Pula corda: duas pessoas batem a corda e outra pula. Durante a execução da brincadeira os batedores vão cantando um dia um homem bateu na minha porta e disse assim: senhora, senhora, põe a mão no chão; senhora, senhora, pule de um pé só; senhora, senhora, dê uma rodadinha e vá para o meio da rua. Ao final, o pulador deve sair da corda sem errar. Bolinha de gude: essa brincadeira tem várias formas de se jogar, como box, triângulo, barca e jogo do papão, em que os participantes devem percorrer determinados caminhos, batendo uma bolinha na outra e, ao final, acertar as caçapas. Venda Melhor Dias das Crianças 17

18 Como vender mais para as crianças? Monte um banco de dados de clientes crianças Estimule a criança a preencher um cupom e, em troca, dê a ela um brinde, como uma entrada grátis no cinema, no parque de diversão, etc. Para diminuir os custos da premiação/brinde, você pode fazer convênio com estes tipos de empresas, ou mesmo, uma parceria com seus fornecedores. Distribua folhetos com cupom nas escolas para fazer a criançada pedir aos pais para ir até sua loja e lá depositar o cupom em uma urna, a fim de participar de um sorteio. É uma excelente oportunidade para que as crianças vejam os produtos expostos e ainda deixem seus dados para um futuro contato, por mala direta ou marketing. Você pode comprar uma lista de endereços de crianças por meio de fornecedores associados da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) Com esta lista em mãos, você pode enviar pelo correio um catálogo de ofertas para a criança, ou mesmo, dar o endereço de sua loja virtual para que ela possa ver os produtos. Lembre-se: O Natal está próximo e este banco de dados pode ser muito bem aproveitado! Autor: José Carmo Vieira de Oliveira - UDI - Unidade Desenvolvimento e Inovação. Setembro/ Venda Melhor Dias das Crianças

19 Cursos gratuitos pela Internet

20 GMM /09/ un. Fale com o Sebrae-SP! Essa é uma publicação do Sebrae-SP para ajudar você a melhorar cada vez mais o seu negócio. Nossa missão é estar sempre ao lado do empreendedor. Por isso, além dessas informações, também estamos à sua disposição nos nossos pontos de atendimento, no 0800, no site e nas redes sociais. Sempre que precisar de alguma orientação, ajuda ou apoio procure o Sebrae-SP. O Sebrae é o seu parceiro. Alencar Burti Presidente Ivan Hussni Diretor Técnico