Estratégias Digitais para o Varejo

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1 Estratégias Digitais para o Varejo Criar presença digital, interagir com o consumidor, engajar pessoas

2 06 VAREJO E POSICIONAMENTO ONLINE Varejo em um ambiente conectado 13 #CASE E-commerce SAC 2.0 e pós-venda: como estender a presença online COMO CONSOLIDAR UMA ESTRATÉGIA DIGITAL EM 5 PASSOS 22 CONCLUSÃO 29

3 Introdução Até o final deste ano 2,7 bilhões de pessoas (39% da população do mundo) estarão usando a internet, segundo a União Internacional de Telecomunicações E as previsões de crescimento não param por aí. Eric Schmidt, presidente do conselho executivo do Google, previu que a população mundial estará totalmente conectada em Hoje no Brasil já são mais de 100 milhões de usuários na internet e é na esteira desse crescimento que o comércio do varejo online continua a aumentar o volume de negócios no País. 2,7 bilhões de pessoas 39% da população do mundo 100 milhões de usuários na internet no Brasil 3

4 Dados da pesquisa WebShoppers, feita pela e-bit, em 2013, apontam que o e-commerce crescerá 25% em relação a 2012, com um faturamento de R$ 28 bilhões. 25% crescimento do e-commerce em relação a 2012 com um faturamento R$ 28 Alguns recursos tecnológicos, como as compras por celular (mobile commerce) e a integração com as redes sociais (social commerce), contribuirão para que o segmento continue se expandindo e gerando novos negócios no Brasil. Segundo a Anatel, no Brasil um celular é ativado por segundo e, por minuto, são vendidos cinco tablets, 11 desktops e 17 notebooks. Um contingente de quase 80 milhões de usuários acessam a internet, via smartphone. Seja online ou off-line, cada vez mais empresas ingressam neste segmento, desde um pequeno mercado de bairro até um grande grupo do varejo nacional. Por isso, diferenciar-se da concorrência é essencial. Muitas empresas buscam a qualificação e o reconhecimento do público com melhorias nos produtos e no atendimento prestado. Porém, cada vez mais empresários do segmento têm apostado no relacionamento com o consumidor como fator gerador de negócios e que dá visibilidade à marca. 4

5 Uma maneira encontrada pelos varejistas brasileiros para criar esse relacionamento com os clientes é apostar em presença digital. A internet mostrou-se um eficiente canal para disseminar conteúdos com a cara das empresas, além de funcionar como dinâmico meio de contato com os consumidores. E para criar essa via de diálogo com os diferentes públicos, é preciso planejar cada ação. Se você busca um projeto online para o seu varejo online, continue lendo este e-book. Neste material educativo, usaremos nossa experiência em estratégias digitas para mostrar como uma empresa do varejo pode se beneficiar da web para criar presença online, interagir com a clientela e criar engajamento com a marca. Nos capítulos a seguir, você verá as peculiaridades do marketing para o varejo, a importância de um posicionamento na internet e como criar um pós-venda ideal com ajuda da web. Além disso, bolamos um guia rápido para que você comece a organizar um planejamento digital completo e abrangente na sua organização. Esperamos que esse texto ajude a sua empresa a consolidar uma estratégia de atuação online, mostrando as principais vantagens que se tem ao investir na internet. Boa leitura e mãos à obra! 5

6 VAREJO E POSICIONAMENTO ONLINE

7 O uso do marketing em prol de uma empresa do varejo pode ser uma boa forma de diferenciá-lo dos demais concorrentes. Porém, nossa experiência neste mercado mostra que o profissional que atua nesse segmento tem dois desafios em relação ao marketing: a) Convencimento sobre o produto a se comprar: ação que não depende só da empresa do varejo. Geralmente, o fornecedor já produz uma estratégia de marketing para ser reproduzida ou reforçada pelo comerciante. b) Escolha do local de compra: em quase todos os casos, esse esforço de marketing é feito pelo varejista, que aposta nas estratégias presentes para convencer o consumidor a procurar um estabelecimento específico (ou uma rede de lojas). Em alguns casos, essa ação é feita de forma casada com as ações citadas na letra a). 7 Varejo e posicionamento online

8 Diversas técnicas podem ser usadas para chamar a atenção do consumidor e persuadi-lo a comprar um certo produto em uma certa loja. Dentre elas, acreditamos que as estratégias digitais de marketing conseguem ir além da divulgação promocional. No varejo, isso ocorre em três passos: a) A empresa do varejo cria canais digitais de comunicação com o consumidor, seja com um portal corporativo, um blog ou perfis nas redes sociais. Na nossa área, dizemos que houve um investimento em presença digital. b) Com a presença online garantida, o varejista usa estes canais para interagir com o consumidor e aproximálo do ecossistema digital que criamos na letra a). Ele pode tirar dúvidas, falar sobre o tipo de produto vendido ou até publicar conteúdos de interesse dos públicosalvo. c) Essa interação e troca de ideias com os clientes inspira engajamento nos consumidores, transformando-os em difusores da sua organização. Antes, você era mais um varejista. Com uma estratégia digital bem consolidada, você pode chegar a criar uma lovemark: definição para uma empresa admirada publicamente e defendida pelos consumidores. 8 Varejo e posicionamento online

9 O ciclo presença-interação-engajamento, se executado da maneira correta e planejada, gera duas consequências positivas: Contribui para construir o devido branding para uma empresa do varejo: mesmo sem lidar diretamente com branding, um bom varejista lida diretamente com esse conceito. Por definição, ele consiste na estratégia [..] e gestão de marca para coordenar suas expressões, otimizar suas relações com stakeholders, visando aumentar sua eficácia e seus valores econômico e simbólico, aponta a Associação Brasileira de Anunciantes no Glossário Essencial de Branding. Um planejamento online adequado reforça a imagem que a empresa quer passar sobre seu trabalho. A proximidade com os consumidores, consolidada na fase de engajamento, ajuda a fortalecer essa visão a respeito da marca. Melhores resultados nas compras: uma das consequências diretas é o aumento nas taxas de conversão. Afinal, as pessoas tendem a comprar nos locais mais confiáveis (ou que inspirem mais confiança), sentimento gerado no relacionamento com um cliente. A influência também se dá de forma indireta: um consumidor engajado elogia a marca para os colegas e incentiva-os a experimentar uma compra na tal loja. 9 Varejo e posicionamento online

10 Fortalecer branding e gerar conversão eis dois objetivos que nem todo gestor do comércio alcança no dia a dia de trabalhos. Mas como é possível alcançar essas metas com a ajuda do tripé presença-interação-engajamento? Como costumamos dizer com frequência no nosso blog, estratégia demanda planejamento. E esse plano pode variar de acordo com o perfil da empresa: a) Varejo de nicho São empresas que vendem uma gama limitada de produtos, voltados para um público ou uma finalidade específica: mobiliário rústico, cervejas especiais, vestidos para crianças ou até presentes divertidos. Quem trabalha neste segmento deve (ou deveria, ao menos) conhecer muito bem seu públicoalvo. Nesse tipo de organização, setores comerciais e de marketing costumam trabalhar alinhados, com ações conjuntas para chegar da melhor forma possível até o consumidor. As informações sobre o público-alvo devem ser minuciosas. Quanto mais dados o profissional de marketing tiver, mais assertiva será a estratégia digital. Esses consumidores tem qual escolaridade? Pertencem a qual classe social? Eles têm o hábito de comprar em quais locais? Algum concorrente direto? Esse concorrente tem uma presença digital relevante? Quanto mais respostas você tiver, mais acertado será o direcionamento dos trabalhos na web. 10 Varejo e posicionamento online

11 b) Varejo generalista O marketing de varejo caracteriza-se por uma ação de resultados voltada a um público grande e heterogêneo. Nesse sentido, muitos profissionais de marketing digital, ao trabalharem com esse tipo de público difuso, encontram algumas dificuldades. No entanto, é possível, sim, criar uma presença online relevante perante a um leque tão variado de consumidores. Quando o cliente em questão é o varejo, há métodos específicos para se desenvolver uma boa campanha de marketing segmentada. É por isso que se fala tanto em monitoramento das mídias sociais. Sem inserir esse processo em seu planejamento torna-se impossível realizar uma campanha realmente direcionada a um público não generalizado. Para isso, é fundamental que se pense nesses públicos que serão atingidos na web. Dessa forma, você estará criando um gueto virtual - um espaço reservado para aqueles que realmente são ou poderão se tornar consumidores da marca. Não é fácil definir quem são essas pessoas, mas algumas técnicas podem ajudar você a aproximar seu cliente do seu público. 11 Varejo e posicionamento online

12 Se você se encaixa em um desses dois perfis, pode ter identificado problemas e desafios a se enfrentar na sua estratégia de marketing. Acreditamos que o investimento em estratégias digitais pode ajudar sua empresa a gerar melhores resultados e a alcançar a interação e engajamento que mostramos acima. Ficou interessado em implantar uma estratégia assim na sua empresa do varejo? Para ajudá-lo, separamos três contextos que exigem a atenção de quem trabalha com varejo ao organizar uma presença online. Vale a pena refletir sobre esses três pontos antes de começar seu planejamento eles podem ajudá-lo a tomar alguns direcionamentos. 12 Varejo e posicionamento online

13 2.1 Varejo em um ambiente conectado A internet mudou, e está mudando cada vez mais, o jeito como as pessoas compram. É o que indica a pesquisa Future Buy, feita em 2013 pela consultoria Gfk em 14 países. Segundo o estudo, divulgado em reportagem do Portal No Varejo, 15% dos entrevistados brasileiros fazem parte de um grupo de consumidores que usam a web para pesquisar preços e fazer bons negócios: os XTreme Shoppers. Esses consumidores são mais criteriosos e podem, inclusive, ir até uma loja física para testar um produto e, depois, comprá-lo em um e-commerce. Esse é um dos motivos que pode incentivar uma empresa do varejo a apostar em posicionamento digital e na presença adequada. 15% dos entrevistados brasileiros fazem parte de um grupo de consumidores que usam a web para pesquisar preços e fazer bons negócios: os XTreme Shoppers. 13 Varejo e posicionamento online

14 Para atender esse público cada vez mais conectado, é preciso começar pelo básico: criar um espaço na web que mostre o que sua empresa do varejo faz, o que ela vende e como ela pode beneficiar o consumidor. Esse espaço deve ser atualizado com frequência, sem erros de informação. Em um segundo momento, você pode usar esse canal para disseminar informações relevantes para o seu cliente: perfil dos produtos ou do mercado, dados sobre o setor, novidades do segmento. A ideia é: além de acessar seu site pelo perfil promocional, alguns leitores podem procurá-lo pelo lado informativo. O espaço online que descrevemos acima é uma primeira forma de posicionamento que sua empresa do varejo pode criar. É interessante você criar canais para divulgar o conteúdo do seu portal. As redes sociais são ótimas escolhas. Um perfil bem administrado no Facebook, Twitter ou Pinterest, por exemplo, pode ajudá-lo a dar abrangência ao seu conteúdo. Outro lado importante do uso das redes sociais é a interação com o consumidor. Os clientes podem procurá-lo para tirar dúvidas, buscar mais informações e até pedir produtos. Se você fizer um contato adequado com o consumidor, ele se sentirá mais seguro em comprar e estimulado a fazêlo na sua loja. O tom dessa troca de ideias deve ser adequado ao seu público (e ao produto vendido), sempre tentando ajudar o usuário a concretizar a conversão. 14 Varejo e posicionamento online

15 Em um estágio mais avançado, é importante monitorar o que se fala publicamente a respeito da sua empresa. Um estudo produzido pelo Social Labs mostrou que 81% dos usuários de redes sociais são influenciados por amigos na hora da compra, por confiarem nas marcas que os amigos curtem. Por isso, esse acompanhamento é importante para um varejista moderno. Hoje, existem várias ferramentas capazes de ajudá-lo a ver como o nome do seu comércio é citado em redes sociais e demais plataformas. Esse acompanhamento é importante para que você evite comentários negativos e maliciosos sobre a marca e para fortalecer a interação com os clientes, alcançando o engajamento que citamos acima. 81% dos usuários de redes sociais são influenciados por amigos 15 Varejo e posicionamento online

16 #CASE Com estratégia correta para um público segmentado, a Imaginarium passou dos 600 mil fãs. Nos anos 80, um casal começou a produzir enfeites de Natal artesanais e estilizados uma boa forma de ficar mais perto dos filhos. Em 1991, com produtos já vendidos em lojas de departamento, criaram a marca Imaginarium hoje, sinônimo de presentes divertidos e fun design. Com o tempo, a empresa notou que precisava de uma presença digital que fizesse jus ao esmero encontrado nos seus produtos e buscou na web um meio de fortalecer esse branding irreverente. A empresa consolidou um plano de marketing digital com público, missão, metas e linguagem a ser adotada. Os conteúdos pensados para a web são feitos pela equipe de criação e conteúdo da própria Imaginarium, seguindo o planejamento estratégico feito pela Talk2, que contempla frequência das postagens nas redes sociais, links que devem ser usados e palavras-chave mais indicadas a cada campanha, entre outros itens. Somado ao esforço criativo da Imaginarium na web, a Talk2 realiza um trabalho de análise de métricas. Toda a performance é rigorosamente medida e a equipe trabalha com metas mensais e anuais. Todo mês, é produzido um relatório de performance 16 Varejo e posicionamento online

17 para cada ferramenta social, inclusive com acompanhamento de conversão em vendas. Segundo Fernando Palermo, diretor de Criação da Talk2, a mensuração não costuma estar na estratégia digital de alguns gestores. Porém, sua presença é importante, especialmente no caso das empresas de varejo. O varejista precisa criar engajamento e interação. E como sabemos se isso está ocorrendo? Com indicadores, medição, acompanhamento... Um planejamento para esse tipo de empresa deve contemplar esses pontos para que não fique desfocado. Os resultados podem ser vistos nos perfis da Imaginarium nas redes sociais. Só no Facebook, a empresa chegou a mais de 600 mil fãs, até setembro, sem contar a adesão em outras redes, como Instagram, Twitter e Pinterest. O exemplo dessa marca de varejo prova que um planejamento digital bem consolidado e focado no público alvo é capaz de gerar resultados satisfatórios, sem deixar de lado o clima e a cara da empresa. 17 Varejo e posicionamento online

18 2.2 E-commerce O comportamento dos novos consumidores, que buscam a internet para validar preços e opiniões, é reforçado pelo crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Aqui, podemos apontar dois caminhos. O primeiro deles é o varejista tradicional que usa o e-commerce como extensão da sua loja física. Neste caso, as dicas dadas no tópico 2.1 valem com igual peso, substituindo o espaço online pelo portal de vendas virtuais. O segundo caso, e que exige atenção ainda mais apurada, é o varejista exclusivamente online, sem lojas físicas. Nessas circunstâncias, acreditamos que a estratégia digital não deve ser apenas um apêndice de um grande plano de marketing. Isso não desmerece o marketing off-line, mas uma vez que a empresa já está no ambiente digital, vale a pena investir em uma estratégia para o online. Esse pensamento acaba por facilitar a vida do usuário, que chega até a loja - e à oferta - mais facilmente. Além de pensar em meios de atrair o consumidor para o produto, é fazer com que o público se interesse pela loja e pela marca em si. Ser referência quando o assunto é varejo pode ser mais interessante do que ser lembrado apenas pela oferta. Por isso, pense em estratégias que estimulem o cliente a permanecer no portal da sua empresa não só para comprar, mas para se informar, por exemplo. Mantenha publicações periódicas em um blog, estimule o cliente a navegar pelo site. Dessa forma, ele se lembrará da loja quando precisar comprar algo novamente e se sentirá bem-vindo. Ainda que a Webshoppers 2013 tenha demonstrado que os principais motivos para os consumidores optarem pela compra online estão relacionados a fatores que permitam economizar - como a oferta de frete grátis e preços mais atrativos nos espaços online (onde é fundamental ter um plano de mídia online bem focado e assertivo) -, é importante que a sua marca invista em uma política de confiança e segurança. Isso se justifica pelo fato de que muitas pessoas ainda têm resistência na hora de comprar pela internet porque consideram o serviço ou inseguro, ou pouco confiável. Os usuários temem principalmente as fraudes com cartão de crédito e débito. 18 Varejo e posicionamento online

19 Divulgar depoimentos e avaliações de compradores, formas múltiplas de pagamento e certificação de venda podem ser aliados dos varejistas online nessas situações. No último caso, os dados bancários e do cartão de crédito são transmitidos diretamente para os bancos e operadores. Com isso, sua loja em nenhum momento tem contato com senhas ou números de cartões. A própria conexão entre o usuário e as operadoras se dá de forma diferenciada, onde as informações são criptografadas. 19 Varejo e posicionamento online

20 2.3 SAC 2.0 e pós-venda: como estender a presença online Você trouxe o cliente até sua loja online, conseguiu convencê-lo e gerou uma conversão. Para alguns varejistas, a missão foi cumprida. Porém, você não quer que aquela pessoa volte a comprar na sua loja? Esse é o desafio do pósvenda: oferecer um contato contínuo com o consumidor, dando-lhe meios para voltar e apoio em questões que possam aparecer depois da entrega do produto. O primeiro passo para manter uma boa estratégia digital para o pós-venda é o relacionamento. Vale a pena entrar em contato com o consumidor outra vez para oferecer não apenas produtos, mas novidades sobre a sua loja online. Que tal disparar um marketing com ofertas personalizadas? Ou uma newsletter com as novidades do setor? Convidá-lo a curtir sua página no Facebook, não é válido? Quanto mais forte for esse contato, maior será a chance de retorno (e até de engajamento com a sua empresa, recomendando-a para os amigos). Que tal disparar um marketing com ofertas personalizadas? Ou uma newsletter com as novidades do setor? Convidá-lo a curtir sua página no Facebook, não é válido? 20 Varejo e posicionamento online

21 Uma segunda questão que deve ser levada em conta no pós-venda é a prestação de serviços de atendimento ao cliente. Se as mídias digitais são canais de comunicação, os clientes podem usá-las para fazer perguntas, reclamações ou comentários sobre os produtos vendidos. E, em grande parte dos casos, não responder pode ser a pior alternativa. O especialista em mídias sociais Rafael Junqueira apontou, em artigo publicado no portal Administradores, uma dica muito importante para começar a fazer SAC 2.0: foco no cliente, e não (só) no produto. Afinal, esse canal tem a função de atender e resolver a demanda de um consumidor o produto é uma das motivações para esse contato. Aspectos como a rapidez na resposta, encaminhamento correto e cordialidade devem estar presentes nos meios digitais. Para atender essas exigências de forma rápida, algumas empresas do varejo apostam em automação: robôs dão respostas automáticas, baseadas em palavras-chave. Sugerimos que você planeje ações de SAC 2.0 na sua estratégia digital (ou conte com alguma consultoria especializada para fazer esse trabalho) e que dê a atenção devida sem respostas robóticas. 21 Varejo e posicionamento online

22 COMO CONSOLIDAR UMA ESTRATÉGIA DIGITAL EM 5 PASSOS

23 23 Como consolidar uma estratégia digital em 5 passos ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS A criação de um ciclo presença-interação-engajamento com uma estratégia digital demanda tempo e planejamento. Na Talk2, nós desenvolvemos uma metodologia que contempla os pontos fundamentais de um planejamento de presença online. Compartilhamos abaixo o nosso guia, dividido em cinco etapas, que levam em consideração as peculiaridades do varejo. Nossas sugestões são: Conceber Construir Implementar Manter Entender a) Entender Uma estratégia digital voltada ao varejo deve começar com uma análise sobre a estrutura de comunicação atual, o tipo de produto ou serviço oferecido neste comércio e a clientela existente hoje. Nessa fase, sugerimos que você trabalhe em três pontos estratégicos: Quem é o cliente? Aliás, o varejista em questão tem uma visão clara sobre público-alvo? A divisão que levantamos no capítulo 2 entre varejistas de nicho, generalistas e e-commerce é fundamental para essa pergunta.

24 24 Como consolidar uma estratégia digital em 5 passos ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS Produção de personas consumidoras do seu material digital. Além de conhecer o público-alvo do varejista, é preciso definir (ou estimar) quem vai acessar os seus canais online. Crie personagens fictícios, as personas, com características que você deve encontrar nos leitores dos seus conteúdos. Verificação da concorrência. Você sabe como os seus concorrentes trabalham a comunicação digital? E para quem os conteúdos deles são focados? Olhe o que se faz fora da sua empresa lá, você terá ideias de boas práticas (e sugestões do que não se deve fazer). b) Conceber Na segunda fase, é preciso arquitetar o que o varejista fará na web para ter uma presença relevante. Trata-se de uma etapa de desenho, em que é preciso realizar algumas ações essenciais: Brainstorming (ou toró de ideias ): em uma reunião da equipe responsável pelo planejamento digital, alguns tópicos são sugeridos para o grupo debater: formato de texto ou mídias sociais fundamentais para nosso negócio, por exemplo. As sugestões devem ser registradas ótimos insights podem surgir daí. Sugestão de design e linha visual: como a equipe gostaria de ver esse varejista na internet? Quais são as linhas gerais que devem orientar o design dessa página? E como definir uma cara padrão para a instituição em todos os canais de divulgação? Plano estratégico: chegou a hora de construir uma estratégia madura para o varejista, baseada nas informações coletadas e que agrupa o conceito (ou o que nós queremos com essa estratégia ) o mapa do serviço (um gráfico que mostre todos os públicos e os meios que usaremos para chegar até eles), as estratégias criativas ( que artifícios usaremos neste processo - de mídia online, infográficos a e-books? ), de relacionamento ( como entraremos em contato com nossos

25 25 Como consolidar uma estratégia digital em 5 passos ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS clientes? ) e de conteúdo ( qual será o tom da nossa conversa com os públicos? ). Também recomendamos fortemente que sua empresa desenvolva um plano de metas para a estratégia digital. Em suma, você precisa saber: o que eu quero atingir em um determinado tempo? c) Construir Na fase 3, devem ser construídas as bases para a presença digital do varejista, inspiradas pelo planejamento que traçamos nas duas etapas anteriores. Serão criadas todas as estruturas que serão usadas na estratégia de comunicação digital: sites, perfis em redes sociais, entre outros. Esse ciclo se repete ao infinito até o produto estar totalmente pronto para ser lançado. Algumas das tecnologias que podem ser implementadas são: Portal institucional: desenho (ou redesenho) da página institucional. No caso de varejistas com e-commerce, é preciso separar esse setor da parte comercial do portal; Redes sociais e outros meios de contato com o cliente: nestes casos, não esquecer de dar um espaço para o SAC; Conteúdo: planejamento de materiais adaptados para os diferentes canais. d) Implementar Nesta fase, é importante desenvolver um guia para sua estratégia digital: um passo a passo com todas as fases que você vai percorrer nos diferentes canais, desde a produção de conteúdo até o escoamento desse material. Também é importante contar com uma política editorial: orientações para o tom dos

26 26 Como consolidar uma estratégia digital em 5 passos ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS textos e dicas para lidar com situações polêmicas. Além da parte de conteúdo e de estratégia, toda a questão tecnológica deve estar implementada. e) Manter Um dos grandes problemas das estratégias digitais no varejo é a manutenção do planejamento com o nível de qualidade atingido no início. Isso exige disciplina, rigor e foco nos objetivos. Em suma, é preciso identificar oportunidades para expandir sua presença online e garantir que os canais não desviem do foco ou percam qualidade ao longo do tempo. Para manter bem uma estratégia digital, é necessário acompanhá-la periodicamente. E, para isso, é essencial que se trabalhe de forma analítica com as informações. São insights desse tipo que ajudarão a definir se o planejamento está OK, se ele foi cumprido na totalidade ou se é preciso fazer algum ajuste. Nas redes sociais, essa parte analítica é ainda mais importante. É preciso ver como os usuários interagem com o varejista e, principalmente, o que dizem dele nos diferentes espaços online. A experiência de compra está agradável para esse consumidor? Se você ficou interessado neste processo, produzimos um e-book que detalha cada uma das etapas. Baixe gratuitamente 5 passos para criar estratégia digital pelo link.

27 27 Como consolidar uma estratégia digital em 5 passos ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS Monitoramento: garantia de continuidade de resultados Você apostou nas cinco etapas e hoje tem uma presença digital consolidada com sua empresa do varejo. Mas... ela está realmente consolidada? É possível dizer isso com certeza? E a concorrência, movimentou-se de alguma forma? Essa fase de análise e monitoramento é essencial para saber se você está no caminho certo e se os outros players também estão se movimentando com ações na web. O primeiro ponto que exige atenção é a análise dos seus próprios resultados. De que forma você é visto na web? Quais públicos você atende? Existem zonas de sombra que não são atendidas? Nessa etapa, tente mesclar indicadores mais tradicionais quantas pessoas curtiram a página da sua loja, por exemplo e métricas mais avançadas, que podem ser calculadas com ajuda de ferramentas especializadas. O segundo ponto que merece ser monitorado é a concorrência. Você consegue medir a presença deles na rede? Houve alguma movimentação depois que você começou uma estratégia digital para sua empresa do varejo? É possível usar alguns sistemas para medir, por exemplo, a demografia dos consumidores, fontes e níveis de tráfego em relação à concorrência. Esse estudo pode ser feito pelo próprio gestor, observando os espaços digitais dos concorrentes e analisando as publicações feitas nos próprios canais. Conhecer as fontes de tráfego dos concorrentes nos dá uma ideia de onde os investimentos em marketing estão sendo direcionados. Também possibilita compreender a força da marca e o quanto ela é atraente nas redes sociais. Além disso, ferramentas profissionais podem ajudá-lo nessa tarefa, com análises e relatórios prontos sobre outros players do mercado. Aqui na

28 28 Como consolidar uma estratégia digital em 5 passos ESTRATÉGIAS DIGITAIS PARA VAREJISTAS Talk2, trabalhamos com o SimilarWeb Pro, líder global em pesquisa e interpretação de informações online, que recomendamos para os clientes que buscam saber onde estão e como atuam os concorrentes de qualquer empresa. Utilizamos, recentemente, a ferramenta SimilarWeb Pro para analisar onde as 6 maiores empresas de varejo online do Brasil investem em mídia. Com base na análise feita, conseguimos identificar, imediatamente, os sites que referenciam as empresas pesquisadas e seus concorrentes. Com isso pode-se ter uma noção de onde eles estão investindo e quais portais estão acessando. Nesta nossa pesquisa identificamos que o buscape.com.br é o portal que mais converte leads para os grandes varejistas online. Wallmart Coca Cola

29 CONCLUSÃO

30 O varejo ainda tem muito espaço para inovação e expansão no Brasil. Por conta disso, muitos gestores têm apostado na internet como importante meio de disseminação de informações e contato com os consumidores. A Imaginarium conseguiu e hoje já possui milhares de fãs e entusiastas. Com o planejamento adequado e com dedicação ao projeto digital, qualquer varejista pode alcançar o ciclo presença-interação-engajamento que mostramos acima. Os benefícios dessa presença digital aparecem de forma mais intensa em dois pontos. O branding criado para o varejista ganha mais um reforço, com canais digitais voltados para reafirmar os valores e missões da empresa. Além disso, o engajamento com os consumidores incentiva-os a consumir, influenciando positivamente as taxas de conversão de um comerciante. Queremos que os varejistas brasileiros que apostam em marketing digital consigam obter esse branding positivo e aumento nas taxas de conversão. E também esperamos que os leitores desse livro tenham ficado um pouco mais perto desse ponto ideal com nossas sugestões. Se você tem interesse em estratégia digital e todas as ações decorrentes dela, vale a pena dar uma olhada nos posts que publicamos no nosso blog. Toda semana, produzimos textos que trazem dicas, boas práticas e tecnologias para incrementar sua estratégia digital. Acesse em: Além do blog, a Talk2 também oferece serviços de consultoria e planejamento para varejistas que buscam um posicionamento digital com resultados. Se você deseja mais informações sobre os benefícios da web para o seu negócio e a sua marca, converse conosco. Fique ligado em nossos conteúdos exclusivos, clicando aqui. Em breve voltaremos com mais novidades! 30 Conclusão

31 Siga a Talk nas redes sociais! Florianópolis São Paulo Brasília Belo Horizonte Rio de Janeiro

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