- Divulgações constantes - Bons produtos - Fotos excelentes

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2 INTRODUÇÃO Antes de começar, é importante que você saiba que uma loja virtual pode trazer-lhe sucesso e muito dinheiro. E é claro que isto não vai simplesmente cair do céu. Então, para conseguir sucesso e dinheiro, você vai precisar de: -Uma loja bonita -Informações da loja -Boas descrições dos produtos - Divulgações constantes - Bons produtos - Fotos excelentes - Persistência - Determinação - Otimismo Vamos começar? Primeira etapa: Layout da Loja Imagine que abriu um shopping bem pertinho de sua casa e que você alugou uma loja lá dentro. O Shopping está lindo e você não pode fazer feio, concorda? Você tem um espaço bem cru, sem pintar, sem vitrine, sem nome da sua loja, completamente vazio. O QUE VOCÊ FAZ? Chega lá com um caminhão, descarrega seus produtos e coloca de qualquer jeito? Claro que não!!! Primeiro, você vai preparar a sua loja para receber seus produtos e depois seus clientes. FAÇA LOGIN NA SUA LOJA E fazer login é igual a você pegar a chave, ir ao Shopping, abrir a porta e entrar para começar a trabalhar. Clique em Layout da loja e vamos fazer o primeiro item.

3 Cores e fontes No campo 1, você vai colocar a cor que você quer que fique no fundo (paredes) da loja. O 2 é a barrinha horizontal e o carrinho de compras. O 3 é o preço normal de um produto que está em promoção... E assim você vai fazendo cada número, colocando as cores certas. Uma pausa: Em todas as etapas de configuração você vai ver este aviso. Se tiver dúvidas, clica nele que no Manual de Ajuda terá explicações de como proceder nesta etapa. Faça esta etapa com bastante atenção e mude as cores quantas vezes achar necessário até que tenha um equilíbrio nas cores.

4 IMAGENS - topo/logo/destaque O TOPO é a fachada da sua loja. É a primeira coisa que o seu cliente vai ver. Então, capriche! Vamos fazer uma simulação? NOME DA LOJA EXEMPLO 01 NOME DA LOJA EXEMPLO 02 NOME DA LOJA EXEMPLO 03

5 Compare os 3 exemplos e descubra qual a forma correta de colocar o topo da sua loja. Exemplo 1 a largura e altura estão compatíveis com o tamanho da loja. Ele está com pixels de largura e uma altura de 250 pixels. E esta altura poderia chegar até 350 pixels sem prejudicar a estética. Exemplo 2 a largura está mais estreita que a loja. Então aparece parte da loja como se o topo/fachada estivesse torto. Exemplo 3 a largura está mais estreita e ele está enorme na altura. O topo toma todo o espaço da sua loja e vai prejudicar sua vitrine. Importante: Se você não sabe o que é pixel, se você não tem um topo lindo, então achamos melhor você contratar alguém para fazer esta imagem para você. Se você já tem o topo pronto e ele não está no tamanho e você não sabe alterar, envie-nos que alteraremos para você sem nenhum custo. LOGO - Quando você vai ao Shopping, já notou aqueles paineis indicativos de localização das lojas? No nosso Shopping, a logo mostra a sua loja nos nossos paineis internos. O formato da logo é assim. O tamanho é 120 x 120 pixels. DICA: Evite que o nome da loja fique cortada ou ilegível. Nome da Loja DESTAQUE - Esta imagem vai mostrar sua loja nas Lojas em Destaque. Ela tem que ter o bacground (fundo) branco ou transparente e com ênfase no nome da loja. Não pode ter moldura em toda a sua extensão, nem fundos coloridos. Dúvidas? Consulte a página de lojas em destaque para entender.

6 IMAGENS - Background e Favicon BACKGROUND é o que aparece no fundo da sua loja. Procure usar algo que não chame mais atenção que os produtos. Quando um cliente passar na frente da sua loja, ele deverá ver os produtos. Se você colocar lá no fundo da loja uma parede multicolorida, piscando, com cores fortissimas, o seu cliente vai esquecer dos produtos e sair da loja ofuscado pela sua parede de fundo (background) Importante: Escolha sempre a opção repetir (horizontal e vertical). Só assim a imagem vai ocupar toda a área. FAVICON - Quando você digita um endereço da sua loja no computador, a imagem padrão é o símbolo do mundo. Este símbolo é chamado de Favicon e ele pode ser personalizado. Cadastre uma imagem com algo que represente a sua loja. No exemplo abaixo, na Divitae, aparece o D com a borboletinha. BANNERS - menu lateral O que você quer mostrar para seu cliente? Que a loja trabalha com cartões de forma segura? Que aceita todos os cartões? Que o pagamento pode ser efetuado via depósito ou transferência entre contas? Mostre para seu cliente com quais bancos a sua loja trabalha. Coloque na lateral da sua loja informações relevantes sobre ela. Capriche nestas imagens. Use fontes boas de ler, textos curtos e claros. Banners e Slides Você pode colocar uma TV na frente da sua loja passando as coisas que você acha mais importante. Pode ser uma promoção, um produto que você quer destacar, uma frase de boas vindas... E você pode fazer isto com uma TV pequena (o banner) ou uma TV maior (slide).

7 A TV pequena (banner) vai mostrar um de cada vez e fica fixo até que a pessoa volte de novo na loja ou atualize a página. Ele muda a cada atualização. A TV grande (slide) vai mostrar uma imagem seguida da outra (de 5 em 5 segundos) e seu cliente vai ver várias imagens, ao invés de uma só. Clique na ajuda na área administrativa e veja quais são os tamanhos. Redes Sociais O mundo hoje gira em torno das redes sociais. E se seu cliente chegar e for bem recebido, ele vai querer te acompanhar no Facebook, vai querer conhecer o seu Blog, bater um papo via Twitter, olhar suas fotos no Instagram e também ver quais suas preferências no Pinterest. Não precisa ter todas, mas coloque na sua loja as redes sociais que você usa. No Facebook, existem dois tipos de página: Perfil pessoal - como o próprio nome diz é pessoal. Ele é limitado a 5 mil amigos; Fan Page - é o perfil da sua empresa. Lá os seus clientes vão curtir o que você mostrar e não existe limite. Então tenha sempre um Facebook para você (perfil pessoal) e um para a sua loja (Fan Page). Finalizamos a parte de Layout. Então vá para a frente da loja, olhe se você está gostando do que está vendo.

8 Pense: Eu compraria nesta loja? Você sempre deve pensar nisso em toda etapa de arrumação da loja. Agora, levante-se um pouco, exercite seu corpo, beba um copo de água. Com tantas informações, é saudável fazer uma pequena pausa. Assim a mente trabalha melhor. Parabéns!!!! Se você está lendo tudo com atenção e colocando em prática, você é uma pessoa determinada a ter sucesso. Continue assim! Segunda etapa: Configurações Gerais da Loja. Vamos aos itens mais importantes desta etapa. Alguns são tão óbvios que dispensam qualquer explicação. Lembrete: todos os itens desta etapa estão bem explicados no Manual de Ajuda. O nome da Loja nem precisa explicar, concorda? Mas escreva-o separado, com letras maíusculas no inicio. Nome da Loja nomedaloja nome da loja CERTO ERRADO ERRADO da loja: Se você tiver um específico da loja, coloque-o aqui. Pode ser seu pessoal, mas lembre-se que ele ficará disponível na página de contatos para todo mundo ver. IMPORTANTE: Cheque seus s TODOS os dias. Descrição da loja: Fale sobre a sua loja. Capriche nesta descrição, pois ela aparece em todos os resultados das buscas do Google. Banner ou Slide: Já falamos sobre eles em Layout da Loja, lembra? E é aqui que você escolhe qual você quer usar. Os dois podem estar com as imagens cadastradas, porém só vai aparecer o tipo que estiver marcado aqui. Pode ser alterado sempre que necessário.

9 URL DA LOJA: Este será seu endereço. Quanto mais fácil de memorizar e escrever, melhor será para o seu cliente (e para você). Imagine uma loja escrita assim: craftroombypryscilla.divitae.com.br. Agora imagine você falando com alguém e dizendo este endereço. Seria mais ou menos assim: Craft com T no final, sem o E. O room tem dois O, Bai é B e Y e o Priscila é com Y e dois L. É bem difícil memorizar uma loja com este endereço. Você conseguiria? LEMBRETE: Evite ficar trocando a URL. Cada vez que a URL é alterada, os dados indexados pelo Google são perdidos. Após a troca, a indexação será refeita e isto sempre leva de 2 a 8 dias. GOOGLE ANALYTICS: Cadastre-se no Google Analytics (veja instruções no Manual de Ajuda). Após o cadastramento da loja, você terá um código que deverá ser colocado neste campo. Através deste código, você vai poder acompanhar, inclusive em tempo real, tudo que acontece na sua loja. E vale a pena ressaltar um ponto super importante e que a gente vê muito por aí: CONTADOR DE VISITAS: Isso está totalmente ultrapassado. Algumas pessoas ficam querendo colocar contador e menosprezam o Google Analytics. Todas as pessoas que têm um mínimo de conhecimento de internet sabem que contador de visitas é manipulável e por isto não é confiável. Seja um profissional antenado e NUNCA coloque códigos de contadores de visitas na sua loja. Agora vamos para uma etapa importante e que deve ser feita com bastante critério. Se não tiver facilidade com textos, peça ajuda. Com certeza você vai ter um amigo que pode ajudar a fazer os textos perfeitos da próxima etapa. SOBRE A LOJA: 1. Você acessa uma loja pela primeira vez, gosta de algumas coisas e aí sai comprando tudo, passa seu cartão, confiando 100% que o mundo inteiro é honesto. OU 2. Você acessa uma loja pela primeira vez e se interessa por algo. Inicialmente, você vai ler sobre a loja, saber de onde ela é, quem é o dono, como funciona, se tem telefone de contato. A maior parte das pessoas usam a opção 2.

10 Então, coloque TUDO sobre sua loja nesta página. Fale de você, como tudo começou, qual a cidade que você mora, fale sobre seus produtos e coloque paixão nas palavras neste momento. Você precisa estar apaixonada pelos seus produtos para que seus clientes sintam isso no seu texto. Coloque os dias em que você trabalha, se tem produtos de pronta-entrega e/ou encomenda. Enfim, informe tudo que você gostaria de saber, caso você fosse o cliente. Finalize com alguma saudação, seu , seu telefone e seu nome. Exemplo de finalização: Seja bem vindo! Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo Se preferir, ligue no (00) em tais dias e horários. Abraço, Fulana de Tal Informe a operadora do seu celular. Hoje em dia é importante. Páginas estáticas Em páginas estáticas, você vai criar as páginas adicionais da sua loja. POLÍTICA DE VENDAS: Uma página super importante e que não deve faltar. Nela você vai deixar bem explicado todo o funcionamento da sua loja. Acesse seu mural de recados. Lá tem o link para um modelo em que você pode se basear para preparar esta página. NUNCA use fontes coloridas ou fundo colorido em todo o texto. Fica cansativo e NINGUÉM vai ler. Use uma cor neutra (grafite ou preto). SUGESTÕES DE OUTRAS PÁGINAS: Política de Frete, Política de Trocas e Devoluções. Deixe tudo muito bem explicado nas páginas da loja. Assim você deixa seu cliente bem informado e evita futuros transtornos.faça os textos, revise, peça para alguem ler, verifique se não tem erros ortográficos.

11 NUNCA COPIE textos de outros sites. Você pode usar algum como inspiração, como base, mas crie um texto com suas próprias palavras. Configurações de pagamento Configure as formas de pagamento da sua loja. Se vai operar com cartão de crédito e boleto, faça seu cadastro nas empresas parceiras e siga as instruções desta página. Ao cadastrar Depósito em Conta, fique atento se os dados estão completos. Cadastre inclusive seu CPF, pois ele será necessário para DOC. Importante: Estes dados não ficarão disponíveis no site para qualquer pessoa. Serão mostrados somente após a compra se a opção de pagamento for depósito. Cadastro de produtos Antes de cadastrar os produtos, você precisa criar as categorias. Não crie aleatoriamente! Anote tudo que você faz, classifique, organize e - enfim - crie as categorias da sua loja. Os pontos mais importantes de um cadastro de produtos: 1.Produtos em destaque Se não tiver nenhum marcado, a página inicial da sua loja ficará em branco. Se forem muitos produtos, eles aparecerão de forma rotativa. Existem duas opções: a) Marcar todos os produtos b) Escolher os melhores produtos Lembrete: Troque periodicamente os produtos marcados como destaque. 2. Descrição dos produtos Imagine: você acessa uma loja, acha uma caixa perfeita e decide comprá-la, porém não há descrição do material de que ela foi feita, tamanho, opção de cores, etc... Está escrito apenas Caixa. Você compra ou vai procurar sua caixa em outra loja? Capriche na descrição e a faça de uma forma interessante, envolvente, inclusive indique os possíveis usos.

12 3. TAGS TAG - em inglês - significa etiqueta. Ao colocar uma tag em um produto você vai classificar ele. Imagine uma prateleira cheia de coisas identificadas por etiquetas. Para achar o que você quer nestas prateleiras, você vai procurar pela etiqueta correpondente. Isto facilita e mostra o seu produto na internet. Se você coloca uma variedade grande de tags, você está ampliando as possibilidades de seu produto aparecer. Use tags reais. Não coloque palavras que não se encaixem no seu produto. 4. FOTOS DOS PRODUTOS Este é um item importantissimo para o sucesso da sua loja. Preste atenção para as dicas e coloque-as em prática. USE: - Fundos neutros - Fotos com foco no produto - Fotos do produto em vários ângulos - Fotos de detalhes do produto - Tamanhos padronizados (recomendamos 650 x 650 ou 800 x 800) - Marca d água discreta NÃO USE: - Molduras chamativas - Marcas em cima do produto - Fotos de tamanhos variados - Fotos do produto principal com outros objetos ao redor - Fotos desfocadas - Fotos escuras Pesquise sobre o básico da fotografia. Defina um local com bastante luz para ser o seu estúdio. Aprenda um pouco sobre edição de fotos. No blog - - tem várias dicas sobre fotografia. Neste momento você deve estar pensando: Ah, não tenho tempo para aprender tudo isto, para pesquisar, e nem sei fazer estas coisas... Você realmente procura o sucesso?

13 Existem duas opções para você: 1. O jeito fácil 2. O jeito difícil Se você quer o jeito fácil, pare de ler isto agora. Desista. Cruze os braços e espere que tudo caia do céu. É necessário que se diga: NÃO HÁ JEITO FÁCIL DE OBTER SUCESSO!!! Para se ter uma loja virtual, você precisa saber o MÍNIMO sobre o assunto. Caso contrário, você será mais uma loja perdida entre centenas de milhares de lojas e sites no mundo cibernético, e fadada ao completo esquecimento. APRENDA! LEIA! COLOQUE EM PRÁTICA!!!! Etapa diária: Divulgação A loja está pronta, linda, com todas as informações necessárias. Pronto mesmo? Todo mundo vai comprar e aparecerão dezenas de pedidos? Se você quer vender, você precisa mostrar para o mundo a sua loja e os seus produtos. Você precisa divulgar diariamente sua loja.você precisa ser criativo e descobrir novas formas de divulgação. Qual a marca mais famosa de refrigerante? Se você respondeu Coca Cola acertou. Ela é conhecida no mundo inteiro, até as pessoas que não gostam de refrigerante reconhecem a marca.todos os dias vemos propaganda da Coca Cola, das mais variadas formas. Se a Coca Cola, famosa mundialmente, se preocupa em fazer divulgação constante, você acha que as pessoas irão descobrir sua loja em um piscar de olhos? E a Divitae, não faz divulgação das lojas? A resposta é SIM. Sempre enviamos avisos, onde convidamos todos para participar das divulgações, entretanto isto é apenas um PLUS para sua loja. O dono da sua loha é você. Então, a responsabilidade do seu sucesso é exclusivamente sua. No entanto, a Divitae quer ajudá-lo nesta tarefa, oferecendo-lhe condições que facilitem sua caminhada ao sucesso. Estamos unidos nesta batalha, e - JUNTOS - venceremos!

14 Dicas de divulgação 1. Use e abuse de cartões de visita Aproveite qualquer oportunidade para entregar seu cartão. Digamos que esteja numa fila qualquer, procure conversa com a pessoa que estiver mais perto, fale do tempo, da demora da fila, de qualquer assunto banal. Quanto estiver próximo do atendimento, aproveite e entregue seu cartão. Peça para a pessoa dar uma olhada na sua loja e conhecer o seu trabalho. Está no salão de beleza? Dê seu cartão para a manicure, para a recepcionista, e, caso você seja uma cliente assídua, leve um presentinho para a pessoa do salão com quem você mais se identifica e deixe alguns cartões com ela. Foi num aniversário? Saia do grupinho costumeiro e conheça novas pessoas. É padrão a pergunta: Você trabalha com quê? Neste momento, enquanto responde, entregue seu cartão. Qualquer ocasião pode ser um bom momento para entregar seu cartão 2. Use as Redes Sociais Mostre seus produtos para seus amigos e peça-lhes para divulgarem. Não precisa ter vergonha, pois isso é normal nas Redes Sociais. Seja criativo! Não encha sua página de fotos de produtos. Desperte o interesse. Exemplos: Se você trabalha com tecidos escolha um, mostre-o e diga: Em breve este tecido fofo será transformado em uma linda almofada ou Quem adivinha em que este tecido irá se transformar? Olhem a loja e inspirem-se para as respostas e coloque o link da loja. Terminou um produto? Fotografe e mostre. Cadastrou um produto? Fale disso nas Redes Sociais. Algo como: Este produto já está disponível na loja. E coloque o link. Intercale suas divulgações com outros assuntos. Mostre decorações legais, o trabalho de suas amigas, procure coisas interessantes e compartilhe. Lembrete: Sempre coloque os créditos de toda e qualquer foto que você usar. Se você não gosta que alguém use suas fotos sem dar o crédito, não cometa o mesmo erro! Muita gente coloca fotos de produtos, mas esquece do mais importante: O LINK DA LOJA.

15 3. Participe de todas as ações da Divitae Já dissemos antes e vamos repetir: A Divitae quer te ajudar a fazer sucesso. A Divitae quer que sua loja seja referência. A Divitae quer que você APAREÇA. Promovemos várias ações. Quando você participa de todas você aparece, e as pessoas vão ver e conhecer seus produtos. 4. Use o a seu favor Responda a todos os s no menor espaço de tempo possível. Se você tem loja virtual, tem OBRIGAÇÃO de checar seu todos os dias. Seja educado, e dê as informações solicitadas, mesmo que elas possam parecer absurdas para você. Sempre que tiver um produto novo ou uma promoção, avise aos seus clientes e amigos por Faça promoções, dê descontos e brindes, crie kits. - Seja criativo. Tente sair do lugar-comum. Sempre que tiver produtos encalhados crie uma categoria: EM PROMOÇÃO. - Cadastre estes produtos e coloque descontos tentadores. É melhor uma margem de lucro menor no seu bolso do que um produto guardado na sua prateleira. - Faça kits de produtos e coloque uma vantagem no preço para a compra. No produto individual, coloque o link para o kit. Na descrição do kit, coloque algo como: Compre o kit e economize X. - Faça parcerias com seus amigos e crie cupom desconto. Peça ajuda a eles na divulgação. - Prepare um selinho para a pessoa colocar no blog ou redes sociais. Exemplo: Compre na loja tal e tenha X de desconto usando o código Y. Este código pode ser o nome do blog ou o nome da pessoa. Combine com ela qual vantagem terá em divulgar sua loja. 6. USE A CRIATIVIDADE Sabe um jeito legal de divulgar um produto novo? Peça ajuda para batizar o seu produto. Tire foto, publique e escreva: Me ajude a escolher o nome deste ursinho, desta caixa, desta almofada. E não esqueça o link da loja. As pessoas gostam de ajudar e vão lhe dar várias sugestões. Poderíamos escrever centenas de dicas, mas ficaria cansativo de ler tudo. O importante é sempre DIVULGAR com criatividade.

16 Faça bom proveito deste documento. Descubra novas formas de fazer sempre o melhor, se esforce para ser diferente. Aprenda todo dia um pouco mais, pois conhecimento nunca é demais. O intuito deste documento é orientá-lo no básico de uma loja. O caminho é você quem descobre. As técnicas e ações corretas serão descobertas na base do erro e do acerto. Fez algo e deu errado? Recomece... Faça de novo e de outro jeito. Não tenha medo de tentar. O mundo pertence a quem ousa, a quem cai e levanta, não importa o número de vezes, a quem batalha, ACREDITA e FAZ. Quer ajuda? Peça, solicite. Teremos o maior prazer em percorrer este caminho junto com você. Está em dúvida se sua loja está legal? Envie-nos um que analisaremos com carinho. Importante: Respondemos todos os s em até 24 horas nos dias úteis e, até 48 horas nos finais de semana e feriados. Se seu não obteve resposta, por gentileza entrar em contato novamente. Direitos autorais: Reprodução proibida!

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