PARTNER TREINAMENTO & CONSULTORIA 2008 PARTNER C&P CONSULTORIA

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1 PARTNER TREINAMENTO & CONSULTORIA 2008 PARTNER C&P CONSULTORIA Partner Treinamento & Consultoria - SCS Quadra 2 Ed. ARISTON 6º andar Salas Cep Brasília - DF Tel.: (61) / Fax: (61)

2 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A Partner é uma empresa de consultoria estratégica em Recursos Humanos e Qualificação profissional com sólida atuação no mercado. Contamos com uma equipe de profissionais com larga experiência e realizações nas áreas de Relacionamento com Clientes, Gestão, Qualidade, Processos e Recursos Humanos. Com soluções fortemente orientadas à satisfação do cliente, dos acionistas e dos colaboradores, a Partner integra competências de alto valor agregado para empresas de qualquer porte e segmento. As metodologias e técnicas aplicadas em todas as soluções foram derivadas de carreiras consistentes de seus profissionais em empresas de relevada importância em seus mercados. 2. CLIENTES PARTNER A PARTNER conta com uma carteira significativa de clientes, como: Gerdau, RM SISTEMAS, Credivisa, In Out Tecnologia, Teleperformance do Brasil, Atento do Brasil, Contax, Funcef, Giraffas, Call Tecnologia, Cobra Tecnologia, Tecnoperfil, Tecnus, Tools Soft ware, In Out Solutions, MB Engenharia, BRB - Banco de Brasília, Call Tecnologia, CTIS, Lojas Americanas, Dedic Portugal Telecom(Cliente Credicard), Hedge Consultoria(cliente Telemar), DDBAA Consultoria, Montana Soluções Corporativas(vários clientes Governo), Conselho Federal de Contabilidade, Correio Braziliense, PNUD, Ministério das Relações Exteriores, Ouvidoria do Ministério da Saúde, Conjunto Nacional Brasília, Seguro.com, Client Card, Wizard, Ferraz Consórcio, Anatel, Shopping Saúde, Caixa Econômica, Imobiliária Rogerbrás, Factus, Colégio Vitória, Horus Telecomunicações, Sindicato dos Trabalhadores das Indústrias Metarlúgicas, Clínica Diagnóstico, Sollo Comunicações, Obcursos, STJ Superior Tribunal de Justiça, Sest-Senat, Senac, SESI- SC, SADIA, Programa Primeiro Emprego Governo Federal, GVT Global Telecom, Comm.center, Unicred, Assefaz, Poupex, entre outros. 3. EQUIPE DE PROFISSIONAIS Nossa equipe de profissionais é organizada matricialmente, de acordo com as funções e projetos, a fim de atender tanto as necessidades cotidianas das organizações, como os desafios que surgem na dinâmica empresarial. Um dos pontos fortes da equipe é a atuação nas áreas de formação de Gestores, Líderes, Analistas, Técnicos Especializados, Equipes de Vendas e Equipes de Atendimento a Clientes. 2

3 4. Nossas áreas de Atuação Consultoria de Recursos Humanos Qualificação Profissionalizante e Cursos Empresariais Presenciais/In company Soluções de Contact Center e Support Center Consultoria de RH Recrutamento e Seleção de Pessoal Serviços de Recrutamento e Seleção Este serviço consiste na busca junto ao mercado, de mão-de-obra, em processo seletivo através de exame psicológico e encaminhamentos dos candidatos considerados aptos à posição na empresa solicitante, conforme especificação detalhada do perfil do cargo por ela fornecido, tanto para os níveis executivos, quanto para a mão-de-obra auxiliar ou trainees. Procedimentos O recrutamento e a seleção são executados segundo melhor critério técnico, por nossa equipe de especialistas e decalcada nas informações prestadas pela empresa sobre especificações do cargo, seu posicionamento hierárquico e tipo de relacionamento que deverá manter habitualmente, por exigências de desempenho. Cabe à empresa a decisão final sobre a contratação ou não do candidato. Como desenvolvemos o trabalho: 1. Definição do perfil do candidato à vaga com o cliente. 2. Busca e Utilização do nosso Banco de Talentos para identificação do perfil. 3. Caso não conste o perfil no banco de talentos, utilizamos veiculação de anúncio elaborado pela Partner, com aprovação prévia do cliente e veiculado em jornal de maior circulação a que se refere à vaga. 4. Recepção e triagem dos currículos, selecionando os que mais se identificam com o perfil estabelecido. 5. Marcação de entrevista e testes psicológicos com os candidatos. 6. Seleção do perfil após avaliação dos testes e entrevistas. 7. Encaminhamento dos candidatos selecionados para validação junto a Contratante. 8. Escolha final do candidato pelo cliente. 3

4 Banco de Talentos O nosso Banco de Talentos é constituído por alunos que fizeram os cursos profissionalizantes ministrado pela Partner Treinamentos e por profissionais de diversas áreas que se cadastram diariamente em nosso sistema de banco de currículos, na internet. Destacamos abaixo, perfis profissionais que se encontram cadastrados em nosso banco: Gerente de Vendas Financeiro Coordenadores Supervisores de Vendas Interna e externas Vendedores Internos e Externos Consultores Comerciais Secretária, recepcionistas Balconistas, vigilantes Office Boys, auxiliar de cozinha Digitador, Assistentes e Auxiliares - Administrativo, Financeiro e Contábil Web Design, Profissionais de TI, Pedagogos, Ambientalistas, Advogados, Engenheiros, Arquitetos, Psicólogos, Geólogos, Dentistas, Profissionais do segmento bancário, entre outros. Operadores de Telemarketing Monitores de Qualidade Supervisor de Telemarketing Coordenadores e Gerentes de Call Center 4

5 Pesquisa de Clima Organizacional O planejamento e a logística da Pesquisa de Clima são definidos em conjunto com a empresa cliente, quando, então, verificamos os pontos essenciais para a elaboração do trabalho, considerando os fatores abaixo: Missão, valores e cultura da empresa. Objetivos tangíveis e intangíveis da pesquisa. Canal e forma de comunicação. Fatores a serem pesquisados. Definição do Caderno de Pesquisa e seus Relatórios. Nível de comprometimento dos executivos da empresa. Gerenciamento de expectativas. Confidencialidade da pesquisa. Nível de dispersão e suas peculiaridades (abrangência geográfica). Adesão, mobilização e segmentação. Comunicação e resultado da pesquisa Planos de Cargos e Salários Um bom Plano de Cargos e Salários é aquele que integra a estratégia de negócios da empresa, e também, é a espinha dorsal de da área de Recursos Humanos, já que fornece subsídios para os processos de atração (descrição de perfis), retenção (possibilidade de carreira e remuneração adequada) e desenvolvimento (capacitação). a) Plano de Cargos e Salários A avaliação dos cargos é uma operação adotada para determinar o valor (pontos) de um cargo individualmente dentro da empresa e em relação aos outros cargos, implicando em estabelecer, posteriormente, salários baseados no valor relativo e agrupamento dos cargos. 5

6 Desta forma, a curva salarial da empresa surgirá, basicamente, de uma correlação entre o valor, expresso em pontos de cada cargo descrito e o valor, em moeda corrente, dos cargos pares identificados no mercado através das Pesquisas Salariais. A Partner Consultoria desenvolve seus projetos de PCS, considerando efetivamente as necessidades básicas da empresa cliente e identificando seu nível de competitividade frente ao respectivo segmento de atuação, bem como transferindo todo know-how (teórico e prático) para facilitar o trabalho de manutenção do Plano pela equipe de Recursos Humanos. b) Etapas de Desenvolvimento Levantamentos Preliminares Entrevistas e Descrições de Cargos Análise e Elaboração de Manual de Avaliação Específico Especificações dos Cargos Avaliação e Classificação dos Cargos Pesquisa Salarial e Benefícios Estrutura Salarial e de Carreira Proposição da Política Salarial e de Manutenção A nossa consultoria trabalha direcionada na identificação do escopo de cargos, definindo responsabilidades principais e secundárias, qualificações, conhecimentos específicos, escolaridade, subordinados, pares, habilidades, competências, perfil comportamental, experiência e demais atributos para o desempenho da atividade; através da validação das Descrições de Cargos, previamente definidas entre a Partner e a empresa-cliente. Conduzimos as entrevistas em local a ser definido pela empresa cliente, sendo que, todas as descrições são validadas pelo ocupante do cargo e seu superior imediato. 6

7 Testes Psicológicos De acordo com o perfil de cada cargo, oferecemos diferentes instrumentos de avaliação psicológica e comportamental, no intuito de complementar o processo de Recrutamento e Seleção, já conduzido pela empresa-cliente; e que podem ser realizados in company ou nas instalações da Partner. Os Testes Psicológicos são instrumentos que visam auxiliar a avaliação da estrutura da personalidade da pessoa, ou seja, as funções cognitivas, afeto, dinamismo psíquico, nível de estresse, construção do pensamento, entre outros. Utilizamos os mais eficientes e reconhecidos métodos, tanto nos processos seletivos, quanto na reestruturação de quadros funcionais. A testagem utilizada varia conforme a solicitação, buscando abordar elementos interpessoais e intrapessoais, possibilitando a identificação de aspectos típicos da personalidade do indivíduo, presentes em seu desempenho pessoal e profissional. Busca também identificar as potencialidades e limitações dos profissionais envolvidos em processos seletivos, avaliações de potencial, promoção ou plano de carreira. A bateria de testes que compõem o nosso rol de serviços permite avaliar e mensurar características de personalidade, aptidão, habilidades e competências chaves, objetivando facilitar seu desenvolvimento dentro da organização. Sabemos que cada Ser Humano é único, que não há duas pessoas iguais. Por isso, não há aprovação ou reprovação. As conclusões identificam o modo de ser de cada um e reforçam o grau de sintonia das características individuais em relação ao que a empresa está buscando. 7

8 A avaliação psicológica também é útil como instrumento para o auto-conhecimento, o reconhecimento e consciência de potencialidades. A compreensão dos resultados permite a constatação de características pessoais que possibilitam ações para o desenvolvimento e crescimento pessoal. Nosso processo conta com: Laudo do Teste Psicológico Parecer da Entrevista Currículo do Candidato Caso a empresa deseje, podemos ainda conduzir o processo de feedback a todos os candidatos envolvidos no processo Área de Treinamento Profissionalizantes e Empresarias Nossa área de treinamento é focada no desenvolvimento do potencial humano customizado para diversas áreas de atuação, atendendo às exigências atuais do mercado. Apresentamos nossos focos de atuações abaixo: a) Treinamentos Empresariais b) Palestras e Seminários c) Cursos Segmento de Call Center 8

9 a) Treinamentos Empresariais Os Treinamentos da Partner são realizados para equipes de trabalho e empresas, de forma a motivar pessoas, desenvolvendo e fortalecendo o espírito de equipe e estudando necessidades e situações específicas de cada empresa. A Partner busca estimular o autoconhecimento de forma integral, para que as pessoas explorem ao máximo suas potencialidades, em prol do seu trabalho e do seu bem estar. A nossa proposta de desenvolvimento do fator humano está entrelaçada com os objetivos da empresa, com foco em resultados. Por esse motivo a Partner adotou critérios como: Levantamento de necessidade com o objetivo de identificar o perfil e conhecimento de cada aluno; adaptação do conteúdo programático conforme a necessidade do cliente; treinamentos na Partner ou In-house; montagem de salas de aula com ou sem locação de equipamentos; flexibilidade de horários; avaliação pós-curso através de relatórios e gráficos; avaliação de aluno X instrutor e vice-versa; Temas: Qualidade no Atendimento Atingindo a Excelência Técnicas de Negociação e Convencimento Como liderar Equipes Competentes Gestão de Pessoas - Liderança coach Relações Interpessoais Técnicas e Padrão de Atendimento Fidelizando clientes Oratória Apresentações Estratégicas Curso de Marketing Estratégico CRM Curso de Técnicas de Vendas Técnicas de Vendas e Atendimento Curso de Negociação em Cobrança e Telecobrança 9

10 Marketing Profissional: Postura profissional e Pessoal Motivação & Transformação Curso de relacionamento interpessoal e motivação Formação de Multiplicadores Licitações e Contratações Públicas com Tática de Sucesso Departamento Pessoal Modelo e Legislação Trabalhista Atualizado Curso de aperfeiçoamento da Língua Portuguesa Falada e Escrita b) Palestras & Seminários Com explanações interativas, dinâmicas e bem-humoradas, nossos consultores envolvem o público do início ao fim, abordando temas interessantes, desenvolvidos de acordo com o panorama atual e tratados com muita sensibilidade, o que permite reflexão, debate e descontração entre os participantes e consultores. Especificamos abaixo, alguns temas que ministramos para diversas Empresas: Liderança entusiasta. Administração do tempo Crescimento Pessoal & Qualidade de Vida. Excelência em ação. Motivação & Criatividade. Oratória: Apresentação Estratégicas e Persuasivas. Qualidade no Atendimento encantando o cliente. Relacionamento Interpessoal Técnicas de Vendas I e II Qualidade no Atendimento Atendimento telefônico Técnicas de atendimento e scripts. Gestão da excelência Desperte o líder que há em você! c) Cursos Segmento Centrais de Atendimento Call Center Curso de Formação de Operador de Telemarketing Curso de Técnicas de Vendas em Telemarketing - Telemarketing Ativo Curso Qualidade no Atendimento em Telemarketing - Telemarketing Receptivo Curso de Monitoria de Qualidade Área de Telemarketing Curso de Operador de Help-Desk Área de Telemarketing Curso de Desenvolvimento em Supervisão de Telemarketing Curso de Métricas e Dimensionamento - Área de Telemarketing Tráfego e Dimensionamento em Call Center 10

11 Curso de Excel Avançado Para supervisores, analistas de tráfego e área de Planejamento. Curso de Telecobrança Técnicas de Cobrança Curso básico de Telecomunicações Requisitos de área de Telefonia Público Alvo: Atendentes Monitores Back Office Supervisores Coordenadores Gerentes Ministramos nossos cursos em instalações próprias, ou nas instalações do cliente. Utilizamos recursos audiovisuais e atuamos com um criterioso sistema de avaliação, além de contarmos com equipes altamente qualificadas. 4.3 Soluções de Contact Center e Support Center Soluções em Negócios As soluções apresentadas contemplam melhorias operacionais e indicações estratégicas alinhadas a realidade de cada empresa, voltadas à geração de resultados. Diagnóstico e Planejamento Mapeamento de Processos Identificação das oportunidades de Melhorias Definição das melhores soluções tecnológicas envolvendo software de atendimento(front end e back office), sistemas de telefonia, sistemas de gravação, Ura, entre outras. Implantação de um sistema de qualidade (diferentes estratégias de monitorias) Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão, incluindo relatórios gerenciais e para tomada de decisões(gerenciais) Definição e Implantação de SLA s Análise de Viabilidade e de capacidade Técnica Planos Orçamentários Auxílio no recrutamento e seleção dos profissionais da central de atendimento Estruturação, Reestruturação, Mapeamento e Manualização de Processos. 11

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