Programa de Treinamentos

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1 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS Associado TÉCNICAS IBCO Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização Programa de Treinamentos

2 A PARTNERS GESTÃO EMPRESARIAL é uma empresa brasileira, fundada em 2001, especializada em gerar soluções Tecnológicas em Gestão Empresarial, com conteúdo e transferência de Know How, para organizações do Brasil e Exterior. Temos como principal missão, oferecer às empresas, capacitação e assessoria, sob medida, na implantação de metodologias e ferramentas de gestão empresarial para a melhoria dos processos organizacionais, visando o aumento da satisfação dos clientes, colaboradores e o retorno dos investimentos aos acionistas. Há em nosso histórico dezenas de Organizações reconhecidas por seus modelos de Gestão e centenas de executivos e profissionais capacitados pela PARTNERS através de seus 2 Workshops, Seminários, Cursos e Treinamentos. Excelência não é um estado absoluto, mas uma disposição intensa, constante, abrangente de fazer bem, em espírito e em verdade. Excelência é um horizonte. Se algum instante crermos tê-lo alcançado, este é o momento em que teremos perdido. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão - FNQ

3 Índice Programa de Treinamento CURSOS... CARGA HORÁRIA... PÁGINA MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE Ações Corretivas e Preventivas h... 6 Aspectos e Impactos Ambientais h... 7 Auditores Internos ISO 9001: h... 8 Auditores Internos ISO 14001: h... 9 ISO 9001:2000 Conceitos Fundamentais e Interpretação dos Requisitos h...10 ISO 14001:2004 Conceitos Fundamentais e Interpretação dos Requisitos h ISO IEC Conceitos Fundamentais e Interpretação dos Requisitos h...12 Metrologia Básica Aplicada à ISO 9001: h...13 MÓDULO - PRODUTIVIDADE CEP Básico h...16 CEP Avançado h...17 Curso de Metrologia Avançada MSA h...18 Curso QFD h...19 Ferramentas da Qualidade h...20 Gerenciamento de Projetos h...21 Mapeamento e Gerenciamento de Processos h...22 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas h...23 Seminário de 5 S s h...24 Seminário TPM Manutenção Produtiva Total h...25 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO Administração do tempo h...28 Balanced Scorecard h...29 Condução de Reuniões h...30 Criatividade e Inovação h...31 Ética como Arte de Convivência Profissional h...32 Formação de Líder Empreendedor h...33 Habilidades em Negociação h...34 Motivação h...36 Negociação Empresarial h...37 Projeto Reluzir Um Novo Caminho para Aposentadoria h...38 Revigorando a Equipe h...39 Técnicas de Apresentação, Oratória e Condução de Reuniões h...40 MÓDULO GESTÃO SOCIAL, SAÚDE E SEGURANÇA OHSAS 18001: Auditores Internos h...44 OHSAS 18001: Conceitos Fundamentais e Interpretação dos Requisitos h...45 SA 8000 Conceitos Fundamentais e Interpretação dos Requisitos h...46 SA 8000: Formação de Auditores h...47 MÓDULO CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO Liderança Centrada na Ética h...50 Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ h...51 Critérios de Excelência do Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão PPQG h...52 Gestão Estratégica de Recursos Humanos h...53 Gestão de Mudança h...54 Gerenciamento de Projetos II h...55 Inteligência Competitiva Gestão do Conhecimento h...56 Marketing Pessoal Ação no Mercado Corporativo h...58 Relação com o Cliente Excelência no Atendimento h...59 Simulador de Gestão Jogo de Empresa h...60 Tomada de Decisão Planejamento com Foco em Resultados h

4 RESPONSABILIDADE A PARTNERS GESTÃO EMPRESARIAL, empenhada em contribuir com as iniciativas para proteção e preservação do meio ambiente, adotou condutas que visam conscientizar nossos colaboradores e minimizar os impactos de nossa atuação no mercado. Desta forma, estamos reformulando nossos processos para colocar em uso apenas papéis reciclados nos materiais dos eventos. Nesta pasta, por exemplo, já é possível conferir tal iniciativa. Além disso, estamos estruturando o projeto carbon free, que visa compensar a emissão de carbono por meio de plantio de novas árvores com o intuito de neutralizar nossas emissões de gás carbônico. COMO MELHOR APROVEITAR OS PROCESSOS DE CAPACITAÇÃO Algumas dicas para você aproveitar ao máximo os processos de capacitação e garantir sucesso profissional e pessoal 1. Ouvir atentamente: Enquanto alguns pontos reforçam o que você já está discutindo, mudanças interessantes e estratégias inovadoras são discutidas por toda sessão. Se você precisar que um ponto seja esclarecido ou se tiver uma pergunta, leve isto ao instrutor. 2. Anotações: É provado cientificamente que as pessoas que fazem anotações sobre os pontos importantes possuem melhor entendimento e compreensão do conteúdo para aplicar com sucesso o que foi assimilado. 3. Envolvimento: Participe ativamente, sempre que houver uma discussão ou exercício em grupos pequenos. Essa interação com outros profissionais que têm as mesmas aspirações que você, pode fazer a grande diferença. Junte-se aos outros participantes do evento para trocar idéias e insights durante os intervalos e na hora do almoço. 4. Estabeleça objetivos específicos: Estabelecer algumas metas e objetivos neste treinamento ajudará você a garantir o seu sucesso. 5. Faça revisão do material: Destaque pontos importantes durante o seminário e após 72 horas deste curso, reveja as suas anotações. A constante revisão do conteúdo é a chave para o sucesso. Aplique essas idéias imediatamente: nós aprendemos melhor ouvindo, olhando, escrevendo, participando,revendo e reforçando, portanto, quanto mais rápido aplicar o que aprendeu, mais eficiente será o material. Para reforçar, identifique bibliografias, sites e outros recursos lhe ajudarão a continuar crescendo. Muitos desses recursos serão disponibilizados nestes treinamentos, aproveite o máximo.

5 Módulo GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE

6 MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE 6 AÇÃO CORRETIVA E PREVENTIVA Proporcionar aos treinandos a correta compreensão do processo relacionado à definição de ações corretivas e preventivas. Estabelece as etapas necessárias para a identificação da causas, análise da causa significativa e proposição de ações corretivas adequadas. O curso procura diferenciar claramente as diferenças conceituais entre ação corretiva e preventiva. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pela implementação do sistema de gestão da qualidade. Outros profissionais envolvidos na análise solução de problemas. Importância da solução de problemas; Descrição dos requisitos e Ação Corretiva e Preventiva; Procedimento para cada passo da solução do problema; o Análise da não-conformidade; o Definição da disposição; o Identificação das causas; o Resultado da investigação das causas; o Definição de ação corretiva; o Implementação e eficácia da ação corretiva. Ferramentas da qualidade; o Fluxograma, Análise de Pareto, Brainstorm, Diagrama Causa e Efeito. Workshops estudo de caso. CARGA HORÁRIA: 08 horas Para este curso, poderão ser utilizados casos práticos da própria organização. 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

7 ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTAIS Proporcionar aos treinandos a correta compreensão do processo relacionado à identificação dos aspectos ambientais e a definição daqueles com impactos ambientais significativos no meio ambiente. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pela implementação do sistema de gestão ambiental. Outros profissionais envolvidos na manutenção do sistema de gestão como gerentes industriais, vendas etc. Introdução; Definições básicas ISO 14001: 1996; Requisitos da ISO 14001; Processo de identificação dos aspectos e impactos ambientais; Metodologia para levantamento dos aspectos; Caracterização dos aspectos/impactos ambientais; Workshop: Análise do requisito da norma e levantamento dos aspectos ambientais. MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE CARGA HORÁRIA: 04 horas Este curso pode ser complementado com levantamento dos aspectos e impactos de uma área da organização. 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 7

8 MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE 8 AUDITORES INTERNOS ISO 9001: 2000 Proporcionar aos treinandos o entendimento dos requisitos da ISO 9001: 2000, assim como apresentar os conceitos fundamentais relacionados à auditoria do sistema de gestão e capacitar os participantes a planejar, preparar e realizar uma auditoria do sistema de gestão da qualidade. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pela implementação do sistema de gestão da qualidade. Outros profissionais envolvidos na manutenção do sistema de gestão como gerentes industriais, vendas etc. Parte teórica: ISO 9001: 2000 Introdução desenvolvimento das normas; Princípios de gestão da qualidade; Gestão por processos; Estrutura da norma seções; Análise dos requisitos do SGQ; Auditoria ISO 19011:2002 Conceitos iniciais; Classificação das auditorias; Fases da auditoria - Planejamento, preparação, realização, relatório e acompanhamento. Aspectos éticos da auditoria; Problemas comportamentais da auditoria Parte prática: Estudo de casos e workshops ; Elaboração da documentação da auditoria; Discussão de casos práticos. CARGA HORÁRIA: 24 horas Este curso pode ser complementado com auditorias supervisionadas pelo nosso instrutor. 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

9 AUDITORES INTERNOS ISO 14001: 2004 Proporcionar aos treinandos o entendimento dos requisitos da ISO 14001:2004, assim como apresentar os conceitos fundamentais relacionados à auditoria do sistema de gestão e capacitar os participantes a planejar, preparar e realizar uma auditoria do sistema de gestão ambiental. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pela implementação do sistema de gestão ambiental. Outros profissionais envolvidos na manutenção do sistema de gestão como gerentes industriais, vendas etc. Parte teórica: ISO 14001:2004 Estrutura da norma ISO 14001:2004; Definições; Aspectos e impactos ambientais; Ciclo PDCL no sistema de gestão ambiental; Interpretação dos requisitos; Workshops: identificação dos requisitos da norma. Auditoria ISO 19011:2002 Conceitos iniciais; Classificação das auditorias; Fases da auditoria - Planejamento, preparação, realização, relatório e acompanhamento; Aspectos éticos da auditoria; Problemas comportamentais da auditoria. Parte prática: Estudo de casos e workshops; Elaboração da documentação da auditoria; Discussão de casos práticos. CARGA HORÁRIA: 24 horas Este curso pode ser complementado com auditorias supervisionadas pelo nosso instrutor. 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE 9

10 MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE ISO 9001: 2000 CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS Proporcionar aos treinandos o entendimento das modificações da ISO 9001: 2000 com relação à edição de 1994, assim como esclarecer a interpretação dos requisitos para a correta adequação do sistema. O curso procura estabelecer as necessidades de modificação do atual sistema de gestão para o completo atendimento aos novos requisitos. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pela implementação do sistema de gestão da qualidade. Outros profissionais que desejam ter uma compreensão clara dos novos requisitos da ISO 9001: Introdução desenvolvimento das normas; Princípios de gestão da qualidade; Gestão por processos; Principais modificações; Plano de transição; Estrutura da norma seções; Análise dos requisitos do SGQ; Workshop análise dos requisitos. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

11 ISO 14001: 2004 CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS Proporcionar aos treinandos o entendimento dos conceitos da ISO 14001:2004 como forma de esclarecer a seqüência do ciclo PDCL ao sistema de gestão ambiental. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pela implementação do sistema de gestão ambiental. Outros profissionais que desejam ter uma compreensão clara dos requisitos da ISO 14001: MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE Estrutura das normas ISO 14001:2004 Definições; Aspectos e impactos ambientais; Ciclo PDCL no sistema de gestão ambiental; Interpretação dos requisitos; Workshops : identificação dos requisitos da norma. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 11

12 MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE ISO IEC CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS Apresentar e discutir os requisitos da ISO IEC (Requisitos Gerais para a Capacitação de Laboratórios de Calibração e de Ensaios) e o processo de credenciamento de Laboratórios. Representantes de Laboratórios de Metrologia interessados em se credenciar junto a Rede Brasileira de Calibração (RBC) e/ou atender aos requisitos da QS a edição. Representantes de Laboratórios de Ensaios interessados em credenciar a realização desses ensaios. Pessoal envolvido com a implantação de Sistemas da Qualidade para Laboratórios de Calibração e Ensaios. 12 Conceitos Básicos de Qualidade Normas de Sistemas da Qualidade: ISO 9000; QS 9000; ISO IEC As diferenças entre a certificação ISO 9000 e ISO IEC para Laboratórios Interpretação dos Requisitos da ISO IEC Exemplos de situações práticas relacionadas aos requisitos O Processo de Certificação / Credenciamento CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

13 METROLOGIA BÁSICA APLICADA À ISO 9001: 2000 Apresentar aos participantes uma visão genérica em relação aos conceitos de Metrologia, garantindo um melhor entendimento frentes às exigências da série ISO 9000: Profissionais envolvidos com a avaliação do sistema de medição e responsáveis pelos laboratórios de metrologia. O processo de medição; Objetivo e terminologia; Tipos de variação no sistema de medição: o Tendência; o Repetitividade; o Reprodutibilidade; o Estabilidade; o Linearidade. Conceitos estatísticos básicos; Quantificação dos erros de medição; Incerteza de medição. Exercício de fixação e exemplos práticos. CARGA HORÁRIA: 08 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. MÓDULO - GESTÃO AMBIENTAL E QUALIDADE 13

14 A questão ambiental não pode mais ser vista como entrave ou modismo no dia-a-dia da indústria. Degradação ambiental não é o mal necessário indispensável para que haja desenvolvimento. Ao contrário, o desenvolvimento sustentável da sociedade deveria coincidir com o crescimento sustentado da economia: a proteção ambiental é intrínseca à vida humana e faz bem aos negócios. O gestor de meio ambiente deve poder demonstrar isso aos líderes de negócios. Um conjunto de competências envolvendo formação e habilidades comportamentais é fator de sucesso para esse profissional. Michel Epelbaum 14 O exercício da lógica, enriquece a produtividade e por conseqüência a qualidade evolutiva das nossas ações, fazendonos dar credibilidade e confiança aos próprios objetivos, que se iniciam sempre quando criamos manobras para solucionar ou contornar obstáculos.

15 Programa de Treinamento Módulo PRODUTIVIDADE

16 MÓDULO - PRODUTIVIDADE CEP BÁSICO Propiciar aos participantes uma visão abrangente da ferramenta como instrumento gerencial. Diretores, gerentes, supervisores e pessoas que administram processo / sistemas em geral. 16 Introdução: Histórico da Qualidade Melhoria contínua e controle estatístico de processo Princípios Estatísticos Básicos Conceito de Processo e Variação Construção de Gráficos de Controle: o Medidas individuais (x / Rm) o Médias (x / R ) o Atributo (Tipo p) Dinâmica e trabalhos em grupo Exercícios práticos de construção de gráficos Estudos de caso CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

17 CEP AVANÇADO Capacitar os participantes a planejar e gerenciar o processo de implantação do CEP, bem como propiciar uma visão mais aprofundada das potencialidades desta ferramenta. Engenheiros, técnicos, supervisores e pessoal de operação envolvido com o processo de implantação de CEP. MÓDULO - PRODUTIVIDADE Introdução: Histórico da Qualidade Melhoria contínua e controle estatístico de processo Conceito de processo e variação Gerenciamento da variação Gráficos de controle para variáveis construção e utilização Gráficos de controle para atributos construção e utilização Interpretação de gráficos de controle padrões de não aleatoriedade Capabilidade de processo Metodologia de Implantação Gerenciamento da implantação Exercício de Simulação: Fábrica de Chinelos Exercício de Simulação: Fábrica de Espaçadores Dinâmicas Estudos de Caso CARGA HORÁRIA: 24 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 17

18 MÓDULO - PRODUTIVIDADE 18 CURSO METROLOGIA AVANÇADA MSA Difundir entre os participantes os conceitos de análise de Sistemas de Medição. Profissionais envolvidos com avaliação de Sistemas de Medição. Diretrizes gerais para os sistemas de medição : introdução, objetivo e terminologia Conceitos gerais para avaliar os sistemas de medição: considerações estatísticas Práticas recomendadas para sistemas de medição simples: análise de um sistema de medição por variáveis o Estabilidade o Tendência método da amostra independente o Tendência método da carta de controle o Linearidade o Repetitividade e Reprodutibilidade o Método da amplitude o Método da média e amplitude Estudos de Sistemas de Medição por atributos o Método de análise de risco o Método analítico Práticas para sistemas de medição complexos ou não replicáveis (medições não destrutivas e medições destrutivas) o Estudos de estabilidade o Estudos de variabilidade Outros conceitos de medição Exercícios e Exemplos Práticos OBS: Este conteúdo está baseado plenamente nos quesitos do manual Análise dos Sistemas de Medição M.S.A. Manual de Referência 3º Edição. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

19 CURSO QFD Capacitar o participante a utilizar o QFD, contribuindo assim para transformar as reais necessidades do cliente (voz do cliente) em projetos com qualidade e custos otimizados. Gerentes, Engenheiros, Técnicos das diversas áreas envolvidas com o desenvolvimento de produtos / processos. MÓDULO - PRODUTIVIDADE Histórico Planejamento da Qualidade Visão Geral do QFD: Conceito e Princípios Construção da Casa da Qualidade o Matriz I A voz do cliente; o Matriz II Requisitos de Projetos; o Matriz III Características de Processo; o Matriz IV Requisitos do Controle da Qualidade; Metodologia de Aplicação do QFD Exercícios de construção das Matrizes do QFD Exemplos de casos práticos Estudos de caso CARGA HORÁRIA: 24 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 19

20 MÓDULO - PRODUTIVIDADE FERRAMENTAS DA QUALIDADE Propiciar aos participantes uma visão geral e integrada da utilização das principais técnicas de melhoria da qualidade requisitadas pela QS Técnicos, Engenheiros, Gerentes e Supervisores envolvidos com o processo de melhoria do Sistema da Qualidade ou com programas de Melhoria Contínua. Diretores e membros da Alta Administração interessados em formar uma visão geral da aplicação dessas técnicas. 20 Conceitos Básicos de Qualidade. Melhoria Contínua. On Line e Off Line Quality Control. Ferramentas de Off-Line Quality Control. o QFD. o FMEA. o DOE. Ferramentas de On-Line Quality Control. o CEP. o Ferramentas de Solução de Problemas: Check-list ; Histograma; Pareto; Ishikawa. Exemplos práticos de sucesso no uso das técnicas apresentadas. CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

21 GERENCIAMENTO DE PROJETOS Coletar, analisar e organizar informações; Comunicar idéias e informações; Planejar e organizar atividades e trabalhar em times; Usar idéias e técnicas lógicas; Planejar / controlar os custos do projeto. MÓDULO - PRODUTIVIDADE Gestores e Profissionais envolvidos diretamente na elaboração, na execução, no gerenciamento de equipes e controle de projetos na indústria, no comércio e em serviços. A organização de projetos bem sucedida: As fases do Projeto; Reconhecimento das necessidades do projeto; Obtenção de apoio da alta administração. Papel do Gerente de Projetos Liderança e coordenação; A comunicação como elemento decisivo; A importância da persuasão. Gerenciamento da Equipe de Projetos Identificando as necessidades da equipe; Estabelecendo as responsabilidades. Planejamento Eficiente de Projeto: Diretrizes para fixação de objetivos; Seleção de pessoal; Técnicas de Programação. Fazendo estimativas com precisão; Revendo o escopo do projeto; Desenvolvendo redes lógicas; Produzindo relatórios eficientes. CARGA HORÁRIA: 16 horas. 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 21

22 MÓDULO - PRODUTIVIDADE MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSO O objetivo desse treinamento é capacitar os treinandos a realizarem o mapeamento e estruturação de processo, utilizando como conceito fundamental à gestão por processos da ISO 9001:2000. Gerentes, coordenadores e outros profissionais responsáveis pelo Mapeamento do Processo e outros profissionais que desejam ter uma compreensão clara deste processo. 22 Mapeamento de Processos o Conceitos básicos; o Como mapear os processos de uma empresa. Estruturação de Processos o Conceitos; o Relação cliente fornecedor; o Reforço da cadeia; o Satisfação do cliente. o Conceito de estruturação; o Monitoramento; o Garantia do padrão de qualidade; o Indicadores do Processo. Entradas / Saídas do Processo e Padrão de Qualidade o Conceito; o Como definir entradas / saídas do processo e os respectivos padrões da qualidade. CARGA HORÁRIA: 08 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

23 MASP METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Apresentar as ferramentas para solução de problemas, garantindo aos participantes o embasamento para sua utilização durante as rotinas de trabalho. MÓDULO - PRODUTIVIDADE Pessoal envolvido com melhoria contínua; Ações Corretivas / Preventivas e Análise de Processos. Apresentação da metodologia para Solução de Problemas, dando a ênfase necessária ao aspecto humano de sua aplicação, à importância do trabalho em equipe e do consenso nas decisões. Conceituação teórica e exercícios para aplicação do gráfico de Pareto, do Histograma, do Diagrama Causas-Efeito, do Check-List e do Gráfico de Controle. Apresentação da metodologia PDCL. Dinâmica para desenvolver a proposta do trabalho em equipe. A importância da percepção na identificação de problemas, no seu dimensionamento buscando a melhor solução coerência com o objetivo desejado. Dinâmica para trabalhar com os conceitos de decisão individual, decisão de sub-grupos e de grupo. Dinâmica para trabalhar a influência interpessoal na solução de um problema. Dinâmica para trabalhar a importância do conceito do planejamento no encaminhamento de soluções de problemas. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 23

24 MÓDULO - PRODUTIVIDADE SEMINÁRIO DE 5S Propiciar aos participantes uma visão conceitual e prática do 5S, integrada a um conceito amplo de Qualidade, centrado na aplicação dos sensos de: Utilização, Organização, Limpeza, Saúde e Autodisciplina. Diretores, Gerentes e pessoas chave para os processos de mudança organizacional. 24 Histórico: do Controle da Qualidade à Qualidade Total Considerações sobre Processos de Mudança O 5S e a mudança comportamental O programa 5S no Japão: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. O 5S no Brasil: Utilização, Organização, Limpeza, Saúde, Autodisciplina. 5S na prática: o Preparação do Grupo de Coordenação; o Elaboração do Programa: elaboração, treinamento e execução ; o Processo de Avaliação; o Ações de Correção e Melhoria. CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

25 SEMINÁRIO TPM MANUTENÇÃO PRODUTIVA TOTAL Propiciar aos participantes uma visão geral dos conceitos e práticas do TPM Diretores, gerentes, supervisores e, em especial, pessoal responsável pela área de manutenção. MÓDULO - PRODUTIVIDADE Introdução: Evolução do conceito de Qualidade O TPM no contexto da Qualidade Total Evolução da abordagem de manutenção Escopo e objetivos do TPM Implementação do TPM: o Gestão da Manutenção o Disciplina e Organização o Envolvimento e Participação o Desenvolvimento Técnico Utilização integrada de ferramentas da qualidade. 25 CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

26 Programa de Treinamento 26 A energia despendida na criação e na manutenção de relacionamentos é compensadora, porque um empreendedor que esteja bem situado num sistema de relações beneficiarse-á de um fluxo constante de informações, que lhe permitirá reajustamentos continuados. Também, quanto mais tempo e energia ele despender no desenvolvimento de sua visão, tanto mais benefício receberá, porque as diretrizes que ele desenvolver vão gerar motivações e energia naqueles que o cercam. Louis Jacques FILION (1991)

27 Programa de Treinamento Módulo DESENVOLVIMENTO HUMANO

28 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO Refletir junto aos participantes sobre o significado do tempo e como suas dimensões são percebidas na vida pessoal e profissional. Discutir o impacto que o mau uso do tempo acarreta em nossa vida pessoal e profissional, gerando frustração, estresse, baixo desempenho e distanciamento de nossos objetivos. Apresentar e discutir os princípios da administração do tempo: objetivos, planejamento,priorização, controle e filosofia do ciclo PDCL, fornecedores valiosas dicas de economizadores de tempo. Todos os profissionais que necessitem gerenciar melhor seu tempo como fator competitivo, visando obter melhores resultados no campo pessoal, profissional e para a melhor qualidade de vida. Carga Horária - 8 horas A compreensão do tempo: - O que entendemos por tempo nossos paradigmas - Dimensões do tempo 28 Princípios da administração - Objetivo, planejamento, priorização e controle. Como identificar os desperdiçadores do tempo - Externos e internos - Planos de ação para reduzir/ eliminar os desperdiçadores de tempo - Impactos na competitividade - A síndrome da urgência - O paradigma da importância - O impacto da procrastinação Dicas de economizadores do tempo - A necessidade de dizer não - Reuniões produtivas - A importância da delegação Passos para a administração eficaz do tempo - Indicadores de desempenho 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

29 BALANCED SCORECARD Conhecer e aplicar os conceitos de Balanced Scorecard, entender como se inserem na gestão da performance estratégias empresariais, conhecer a metodologia para desenvolvimento e implementação do Balanced Scorecard, visando a implementação, acompanhamento e comunicação da Estratégia corporativa e participar / iniciar projetos de implementação com sua base conceitual disseminada. Profissionais envolvidos com os processos de planejamento e gestão da performance de empresas que já adotaram ou pretendem adotar o Balanced Scorecard em seu modelo de gestão. Necessidade de uma nova estratégica: O modelo atual; Os impasses da gestão estratégica clássica; Implementando estratégias eficazmente; Gestão da performance empresarial melhores práticas; MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO Conceitos de Balanced Scorecard: O que é Balanced Scorecard? Como se insere no modelo de gestão estratégica de uma empresa? As quatros perspectivas; Estabelecimento de estratégias, objetivos, indicadores, metas e iniciativas; A construção de mapas estratégicos. Desenvolvimento do Balanced Scorecard: Passos para o desenvolvimento do Balanced Scorecard; Aplicação prática dos conceitos; Principais dificuldades a serem vencidas / fatores críticos de sucesso; Avaliação e controle / aperfeiçoamento contínuo. CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 29

30 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO CONDUÇÃO DE REUNIÕES Fornecer aos participantes técnicas e artifícios úteis para a condução eficiente de encontros e reuniões. Promover o diálogo e auto-análise da própria postura e participação em reuniões. Diretores, gerentes, supervisores, lideres e colaboradores em geral. Reunião: Objetivo e significado. Papéis: do Condutor e dos Participantes. Fases da reunião: Preparação/ condução/ ação final. Ferramentas para conduzir reuniões produtivas. Investimento na reunião: tempo, dinheiro e energia. Ingredientes para uma reunião bem sucedida. 30 CARGA HORÁRIA: 08 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

31 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO Ampliar a flexibilidade e facilitar a aceitação de novos paradigmas. Desenvolver atitudes e comportamentos favoráveis à aceitação e implementação de novas alternativas. Capacitar profissionais para a geração, avaliação e implementação de novas alternativas. Estimular a autonomia e a iniciativa. Colaboradores em geral. MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO O que é criatividade Criatividade e o Cenário atual Comunicação Ambiente criativo Bloqueios e barreiras à criatividade Características do comportamento criativo Múltiplas inteligências Pensamento criativo Divergência e convergência Técnicas de geração de idéias Avaliação CARGA HORÁRIA: 24 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 31

32 Programa de Treinamento MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO ÉTICA COMO ARTE DA CONVIVÊNCIA PROFISSIONAL Revelar a importância de atitudes éticas nas relações profissionais, a fim de implementar uma cultura mais transparente e potencializar o trabalho das equipes. Diretores, gerentes, chefes e colaboradores em geral Ética e Moral conceitos e diferenças Porque falarmos de Ética hoje? Ética como instrumento nas relações. Ética nas empresas. CARGA HORÁRIA: 08 horas Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

33 FORMAÇÃO DE LÍDER EMPREENDEDOR Propiciar aos participantes condições de vivenciarem um encontro com sua auto-imagem (tanto pessoal como profissional), bem como refletirem sobre sua competência, motivação, cooperação, confiança, valores e atitudes. Conhecer os conceitos de atitudes básicas do papel do Líder, bem como, o potencial e o talento individual, inerente ao perfil de uma liderança empreendedora. Contribuir para que ao final do trabalho, cada participante se sinta compromissado com o auto desenvolvimento, com o desenvolvimento da equipe de trabalho, da empresa e do potencialcriativo. Profissionais que tenham responsabilidades gerenciais de uma equipe. Pré-requisito: Ser gestor de Equipe. MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO Liderança e Comunicação: Evolução das teorias; Estilos de liderança; Liderança situacional; Liderança Transformadora; Processo de comunicação; A arte de saber ouvir; Níveis de consciência; Perfil da Liderança Empreendedora Visão global; Qualidade da Comunicação Interna; Valorização / reconhecimento da contribuição; Superando barreiras subterrâneas; Velocidade através das pessoas; Composição e competência da equipe; Foco em resultados. Relações Interpessoais Compromisso no grupo e responsabilidade pessoal; Cooperação X Competição; Dar e Receber; Desenvolvimento de Equipe; Formação de Equipe Team-Building. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 33

34 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO HABILIDADES EM NEGOCIAÇÃO OBJETIVOS Destacar as características do negociador eficaz, identificando as oportunidades de melhoria do negociador através de teste prático. Apresentar o novo enfoque do negociador solucionador de problemas e a importância da relação ganha-ganha no fortalecimento de parcerias (cliente X fornecedor intra e interdepartamentais). Destacar os aspectos relativos à motivação, confiança, assertividade e as bases do poder em negociação. Apresentar e praticar as etapas do processo de negociação, orientando sua aplicação na conquista de maior eficácia nos resultados selecionando as estratégias para superar objeções e trabalhando o poder da influência e da persuasão. Discutir as estratégias envolvendo práticas de concessão e administração de conflitos em processos de negociação. PÚBLICO ALVO Profissionais das diversas áreas que necessitem desenvolver habilidades para a obtenção de melhores resultados nas negociações. Programa Você administrador é um bom negociador? teste 34 Os novos desafios: Estudo de caso de impacto As novas tendências empresariais O mundo em mudanças Conceituando negociação O atual cenário das negociações Habilidades do negociador O perfil do negociador Postura na negociação- relação ganha- ganha Motivação em processos de negociação Os fatores da confiança na negociação Bases do poder em negociação A arte de persuadir e influenciar Comunicação assertiva e a relação ganha- ganha Etapas da negociação Preparação prévia à negociação Abertura do encontro Explorando e sondando interesses Proposição de soluções Compromisso ao final do encontro

35 Programa de Treinamento Estratégias de negociação A arte da concessão Tratando objeções Como superar conflitos Os erros mais comuns do negociador Posição dos participantes à mesa de negociação CARGA HORÁRIA - 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO 35

36 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO MOTIVAÇÃO Ampliar a visão além da própria função, levando os colaboradores a assumir a coresponsabilidade nos resultados e negócios da empresa. Rever e analisar posturas do trabalho independente/ interdependente. Criar condições para que os colaboradores tenham uma participação mais ativa nas idéias e propostas para efetivar o negócio. Elencar possíveis ações para a solução das necessidades encontradas, com vista a reciclar e ou potencializar a realidade encontrada. Colaboradores em geral. 36 Desafios e oportunidades a serem desvelados. Criatividade - sugestões/idéias inovadoras. Motivação e automotivação. Disciplinas/traçar metas e cumprir tarefas com satisfação. Metas individuais e da organização. Independência com interdependência. Comunicação. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

37 NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL Conhecer as técnicas de negociação, desenvolver o raciocínio estratégico em negociações, conhecer a metodologia de negociação, conduzir reuniões de negociação, desenvolver idéias sobre argumentação, conhecer os estilos sociais e conhecer as técnicas de concessões. Diretores, Gestores, Supervisores e demais colaboradores envolvidos nas mais variadas atividades de negociação ou relação cliente X fornecedor, de qualquer tipo de organização. MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO As diretrizes para negociar com eficácia; Auto-diagnóstico da capacidade atual de negociar Metodologias para negociação bem sucedida O que as partes querem expectativas e problemas; Planejamento e script da negociação; Concentração nos interesses, não nas posições; Eficácia da comunicação durante as reuniões; As informações, o tempo e o raciocínio estratégico; Técnicas de concessões e barganha de poder; Demonstração de força e uso do poder; Identificação do estilo social do oponente; Trabalhar objeções e superar impasses; O que fazer e o que evitar fazer em uma negociação; Lidando com pessoas e situações difíceis. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 37

38 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO PROJETO RELUZIR UM NOVO CAMINHO PARA APOSENTADORIA Oferecer acolhimento e atenção focada na preparação de um momento singular de mudança na vida de todo profissional: Aposentadoria. Redimensionar a compreensão do que vem a ser este novo papel social, fortalecendo a auto estima, a criatividade e o senso de produtividade buscando adequação e equilíbrio. Aposentados. Este trabalho é realizado em grupo com metodologia psicodramática e abordagem transpessoal que possibilita através de jogos e técnicas reflexivas compreender de forma ampla o momento de vida e buscar posturas saudáveis e criativas de lidar com ele. CARGA HORÁRIA: 8 encontros semanais com duração de 3 horas Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

39 REVIGORANDO A EQUIPE Estimular e vivenciar atividades que facilitem o conhecimento dos pontos de excelência da equipe, minimizando o desgaste na relação interpessoal e possibilitando o estreitamento na convivência e cooperação mútua. Diretores, gerentes, supervisores e colaboradores em geral. Equipe: Conceito e significado. Formação de conjunto. Como trabalhar as diferenças: Relacionamento Interpessoal. Inversão de papéis: reavaliando a postura individual e identificando os pontos críticos. Identificar as oportunidades. Negociar para atingir os objetivos. MODULO DESENVOLVIMENTO HUMANO CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 39

40 MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO OBJETIVOS TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO, ORATÓRIA E CONDUÇÃO DE REUNIÕES Aprimorar habilidades que permitam uma comunicação e um comportamento adequado em apresentações e palestras. Aplicar conhecimentos de como planejar, conduzir e obter resultados em reuniões. Capacitação dos profissionais para otimização de tempo. PÚBLICO ALVO Profissionais de todas as áreas que atuam como multiplicadores de conhecimento, pessoas que precisam dominar seu medo, insegurança e ansiedade ao falar em público, bem como precisam, conduzir reuniões e necessitem obter resultados mais eficazes. PROGRAMA Módulo I- Técnicas de Apresentação 40 Falar em público, um dos males mais comuns no mundo corporativo e suas barreiras; A palavra ao alcance de todos; Timidez: processo de desinibição; A causa do Branco numa apresentação e como melhorar isto; Relacionamento com a platéia: carisma e conquista; Utilização de recursos visuais; Como improvisar; Gestos e postura; Técnica Vocal. Módulo II- Preparando uma apresentação Os diferentes objetivos de uma apresentação; Planejamento e elaboração do conteúdo; A importância de avaliar o público alvo; O objetivo determinado o planejamento da exposição; Estruturação da apresentação; Atenção ao ambiente físico; Preparação dos recursos audiovisuais.

41 Programa de Treinamento Módulo III- Condução de Reuniões Análise da reunião; A dinâmica da reunião; Planejamento para uma reunião bem sucedida; Sala de reunião e recursos visuais; Habilidades de liderança e participação. CARGA HORÁRIA: 24 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. MÓDULO DESENVOLVIMENTO HUMANO 41

42 Programa de Treinamento 42 Ter "Responsabilidade Social" significa ir além do cumprimento das leis trabalhistas ou de padrões de saúde e segurança e abrange não apenas ações beneficentes ou doações. A empresa que realmente desenvolve sua função social é aquela que entende o papel que exerce para a comunidade e seus impactos sobre ela, é aquela que possui um canal de diálogo aberto e que na medida do possível tenta reparar danos causados e implementar ações que supram necessidades sociais reais. Gestão de Impactos Sociais Giovana Baggio de Bruns

43 Programa de Treinamento Módulo GESTÃO SOCIAL, SAÚDE E SEGURANÇA

44 MÓDULO GESTÃO SOCIAL, SAÚDE E SEGURANÇA 44 OHSAS AUDITORES INTERNOS Capacitar os participantes a realizar auditorias internas do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional - OHSAS Diretores, gerentes, supervisores, engenheiros e técnicos.pessoal responsável pela área de segurança e saúde. Parte teórica: OHSAS Estrutura da norma; Definições; Elementos do sistema de Gestão da SST; Interpretação dos requisitos; Workshops: identificação dos requisitos da norma. Auditoria Conceitos iniciais; Classificação das auditorias; Fases da auditoria - Planejamento, preparação, realização, relatório e acompanhamento; Aspectos éticos da auditoria; Problemas comportamentais da auditoria. Parte prática: Estudo de casos e workshops; Elaboração da documentação da auditoria; Discussão de casos práticos. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

45 OHSAS CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS Apresentar as diretrizes da norma OHSAS 18001, promovendo o conhecimento sobre os requisitos, os métodos e os meios para o desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão de segurança e saúde dentro das empresas. Diretores, gerentes, supervisores, engenheiros e técnicos.pessoal responsável pela área de segurança e saúde. MÓDULO GESTÃO SOCIAL, SAÚDE E SEGURANÇA A Evolução da Segurança e Saúde Ocupacional; Da BS 8750 à OHSAS 18001; Elementos do sistema de Gestão da SST; Entendendo os requisitos; A correlação com os Sistemas de Gestão (ISO 9000 e ISO 14000); Planejamento e implantação; O processo de avaliação de riscos. CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 45

46 MÓDULO GESTÃO SOCIAL, SAÚDE E SEGURANÇA 46 SA 8000 CONCEITOS FUNDAMENTAIS E INTERPRETAÇÃO DOS REQUISITOS Apresentar aos participantes os requisitos da SA Norma Internacional sobre responsabilidade social. Diretores, gerentes, supervisores e técnicos responsáveis pela área de responsabilidade social da empresa. Evolução dos direitos humanos. A evolução da responsabilidade social nas empresas. Importância da SA A estrutura da SA Os requisitos da SA 8000: o Trabalho Infantil; o Trabalho forçado; o Saúde e Segurança; o Liberdade de Associação & Direto a negociação coletiva; o Discriminação; o Práticos Disciplinares; o Jornada de trabalho; o Compensação; o Sistema de Gestão. O Sistema de Certificação. CARGA HORÁRIA: 8 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

47 SA 8000 FORMAÇÃO DE AUDITORES Propiciar aos participantes o entendimento dos requisitos da SA 8000, assim como instruir os treinandos em técnicas básicas de auditorias. Diretores, Gerentes e demais colaboradores envolvidos com a implementação do sistema de gestão social SA Parte Teórica Requisitos da SA 8000; o Trabalho Infantil; o Trabalho forçado; o Saúde e Segurança; o Liberdade de Associação & Direto a negociação coletiva; o Discriminação; o Práticos Disciplinares; o Jornada de trabalho; o Compensação; o Sistema de Gestão. Auditoria ISO 19011:2002 o Conceitos Iniciais; o Classificação das auditorias; o Fases da Auditoria Planejamento, preparação, realização, relatório e acompanhamento; o Aspectos éticos da auditoria; o Problemas Comportamentais da auditoria. Partes Práticas: Estudo de casos e workshops. CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. MÓDULO GESTÃO SOCIAL, SAÚDE E SEGURANÇA 47

48 Programa de Treinamento 48 A perpetuação de resultados positivos é conseqüência da Delegação para adição de competências, que é um modelo de gestão, pois como diz Domenico de Masi : grande parte das invenções humanas mais surpreendentes, do alfabeto ao Estado, dos veleiros às piadas, das festas ao arado, da tesoura à Magna carta, não possui um alguém que as imaginou, pois elas são frutos de progressivos ajustes e colaborações coletivas, seja nas suas criações, nas suas realizações, nos seus aperfeiçoamentos, na sua difusão, assim como na sua aplicação. Ivan Postigo

49 Programa de Treinamento Módulo CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO

50 MÓDULO CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO LIDERANÇA CENTRADA NA ÉTICA Proporcionar uma nova visão e postura frente ao processo de liderança, enfocando os valores éticos e recolocando a questão da liderança centrada na responsabilidade e não no poder. Líderes em geral. O que é liderança? Capacidades de um líder. Ética e Moral. Desafio de um líder centrado na ética. Metodologia Teórico/ vivencial CARGA HORÁRIA: 08 horas Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

51 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE PNQ Apresentar os benefícios e as vantagens na implementação do Sistema de Gestão com base nos critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Capacitar as pessoas para a utilização do Modelo de Gestão do PNQ, demonstrando as práticas de gestão de empresas Reconhecidas na utilização de Critérios de Excelência do PNQ. Obter um diagnóstico do nível de aperfeiçoamento do modelo de gestão da Organização a partir de um entendimento sistêmico dos processos gerenciais e um eficiente sistema de visitas de avaliação gerencial, utilizando os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, possibilitando a preparação do Relatório de Avaliação da organização e conseqüentemente o seu respectivo Plano de Melhoria do Sistema Gerencial. Diretores, gerentes, consultores internos e externos, auditores, acadêmicos de administração, profissionais seniores, com responsabilidade executiva, e profissionais, com responsabilidades na gestão de suas organizações, consultores internos e externos, auditores, acadêmicos e técnicos de empresas públicas e privadas, que estejam em fase inicial de implantação do Modelo de Gestão seguindo metodologia do PNQ. MÓDULO CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO A Fundação e o Prêmio Nacional da Qualidade O Código de Ética da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade Os Benefícios para o Examinador e para a Organização Os Fundamentos da Excelência nas organizações Classe Mundial O Modelo de Excelência do PNQ - uma visão sistêmica da gestão Os Critérios de Excelência - PNQ O Ciclo de 2005 e as categorias de premiação As Etapas do Processo de Avaliação do PNQ Simulação do Processo de Avaliação por meio da utilização de Caso para Estudo Relatório de Avaliação - diagnóstico da organização O Papel do Examinador - compromisso e reconhecimento O Software Sideral Prêmios de Gestão e Excelência Conduta para visita dos Examinadores CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. 51

52 MÓDULO CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO PAULISTA DE QUALIDADE DA GESTÃO - PPQG Apresentar os benefícios e as vantagens na implementação do Sistema de Gestão com base nos critérios de Excelência do Prêmio Paulista de Qualidade Da Gestão (PPQG). Capacitar as pessoas para a utilização do Modelo de Gestão do PPQG, demonstrando as práticas de gestão de empresas Reconhecidas na utilização de Critérios de Excelência do PPQG. Obter um diagnóstico do nível de aperfeiçoamento do modelo de gestão da Organização a partir de um entendimento sistêmico dos processos gerenciais e um eficiente sistema de visitas de avaliação gerencial, utilizando os critérios do Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão - PPQG, possibilitando a preparação do Relatório de Avaliação da organização e conseqüentemente o seu respectivo Plano de Melhoria do Sistema Gerencial. Diretores, gerentes, consultores internos e externos, auditores, acadêmicos de administração, profissionais seniores, com responsabilidade executiva, e profissionais, com responsabilidades na gestão de suas organizações, consultores internos e externos, auditores, acadêmicos e técnicos de empresas públicas e privadas, que estejam em fase inicial de implantação do Modelo de Gestão seguindo metodologia do PPQG. 52 A Fundação e o Prêmio Nacional da Qualidade / PPQG O Código de Ética da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade / PPQG Os Benefícios para o Examinador e para a Organização Os Fundamentos da Excelência nas organizações Classe Mundial O Modelo de Excelência do PPQG - uma visão sistêmica da gestão Os Critérios de Excelência - PPQG O Ciclo de 2005 e as categorias de premiação As Etapas do Processo de Avaliação do PPQG Simulação do Processo de Avaliação por meio da utilização de Caso para Estudo Relatório de Avaliação - diagnóstico da organização O Papel do Examinador - compromisso e reconhecimento O Software Sideral Prêmios de Gestão e Excelência Conduta para visita dos Examinadores CARGA HORÁRIA: 16 horas 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.

53 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Alterar as práticas e políticas de gestão organizacional a partir das exigências do mundo dos negócios e dos novos perfis exigidos pelas organizações. Analisar a cultura organizacional versus o uso de modelos convencionais de gestão de recursos humanos de empresas em transformação. Criar políticas motivadoras para atração e retenção de talentos. Profissionais de Recursos Humanos, Empresários, Gestores de Pessoas e colaboradores envolvidos com a temática. Gestão de recursos Humanos: Breve histórico; Conflitos e conluios; Ferramentas e armas. O futuro do emprego: Efetivo e contratado; Parceiros nos negócios; Formas de negociação. O profissional que nasce: Formação; Expectativa na Carreira; Ambiente Organizacional; A nova liderança; Ética; Responsabilidade Social. O Homem como centro: Complexidade X Prática Existencial; Comprometimento e resultado; Vida e carreira. CARGA HORÁRIA: 16 horas. 2. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%. MÓDULO CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO 53

54 MÓDULO CLASSE MUNDIAL MODELOS DE GESTÃO 54 GESTÃO DE MUDANÇA Conhecer os principais fatores críticos de sucesso de um projeto. Conhecer todos os aspectos relativos a Gestão de Mudanças que devem ser considerados em um projeto. Estar preparado para desenvolver um plano de Gestão de Mudança. Gestores e Profissionais envolvidos com mudanças organizacionais ou redesenho de processos empresariais. Porque projetos fracassam; A abrangência do processo de Gestão de Mudança; Aspectos a serem considerados em um trabalho de Gestão de Mudanças: Análise e Tratamento dos Riscos do Projeto ou Mudança Organizacional; Análise dos impactos organizacionais (novas atribuições, novas habilidades necessárias, novos equipamentos, novos procedimentos ou nova estrutura organizacional necessária); Comunicação; Educação e Treinamento; Tratamento das resistências a mudanças. A Criatividade; Fatores que afetam a Criatividade: Motivação, Expertise e Pensamento Criativo. A Motivação: Motivação Intrínseca; Motivação Extrínseca; Atuando na Motivação. O Papel dos Gestores. Desenvolvendo um programa de gestão de mudança: Quando atuar; Como atuar; Recursos envolvidos. CARGA HORÁRIA: 16 horas. 3. Serão emitidos certificados aos treinandos que tiverem freqüência maior que 70%.