A INFORMAÇÃO AO SERVIÇO DA ENTIDADE GESTORA E DO UTILIZADOR

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1 A INFORMAÇÃO AO SERVIÇO DA ENTIDADE GESTORA E DO UTILIZADOR José AGOSTINHO 1 ; Paulo OLIVEIRA 2 ; RESUMO Na era das Tecnologias da Informação, qualquer Entidade Gestora só consegue efetivamente gerir uma rede de abastecimento de água (seja em Alta, seja em Baixa ) ou uma rede de saneamento de águas residuais, se tiver informação sobre a qual decidir. Melhor ainda, se conseguir suportar-se em ferramentas de apoio à decisão, devidamente desenhadas e concebidas, para que rapidamente os seus utilizadores tenham as suas tarefas facilitadas. Nos dias de hoje, em que o ritmo das questões que se apresentam atropela os tempos de resposta, é fundamental ter aplicações que respondam com a máxima celeridade às necessidades dos Utilizadores, que lhes permitam a qualquer hora aceder à sua informação, mas que sejam também uma mais-valia para as Entidades Gestoras, na compreensão das suas redes. Tomando por exemplo uma qualquer rede de abastecimento de água, é então fundamental o conhecimento do volume de água aduzido a essa mesma rede, dividido por Zonas de Medição e Controlo, bem como dos consumos que os vários Utilizadores mantém ao longo do tempo. Desta forma, será então possível à Entidade Gestora gerir as massas de água disponíveis, bem como fazer um Balanço Hídrico em contínuo e em tempo real, local, ou remotamente, bem como atuar rapidamente sobre as zonas onde as perdas se revelem mais prioritárias. Palavras-chave: Informação; Disponibilidade; Eficiência; Eficácia; Conhecimento. 1 - Engenheiro Eletrotécnico, Coordenador dos Centros de Exploração Sul e Responsável da Área de Planeamento e Controlo Estratégico da Luságua Serviços Ambientais, S.A.; Administrador da Luságua Lisboa 2 - Engenheiro Civil, Vogal (Membro da Comissão Executiva) e Diretor de Engenharia e Novos Projetos da AQUAPOR Serviços S.A.; Presidente do Conselho de Administração da Luságua Lisboa, Águas do Lena, Águas da Teja, Águas do Planalto, Luságua Alcanena, Águas da Azambuja e Águas da Figueira; Vogal do Conselho da Administração da Águas do Vouga, Águas de Alenquer e Luságua Serviços Ambientais, S.A. 1/6

2 1. INTRODUÇÃO As entidades gestoras deparam-se atualmente com a recolha e gestão de uma quantidade de informação significativa, com origem em diferentes departamentos, em múltiplas plataformas e com objetivos díspares. Um sistema de informação robusto é uma ferramenta incontornável para o sucesso no combate às perdas, dada a complexidade inerente à existência de inúmeras variáveis que precisam de ser monitorizadas, geridas e controladas. Os sistemas que já integram uma quantidade considerável de dispositivos de recolha de dados, vêem-se envolvidos no problema generalizado de converter esses mesmos dados em informação útil à gestão. Dificuldades de integração de vários fabricantes de equipamentos, vários tipos de equipamento e múltiplas bases de dados, são o dia-a-dia de quem lida com estas questões. Para ir ao encontro das necessidades acima evidenciadas, bem como de outras, que são do conhecimento teórico e prático de qualquer Entidade Gestora, a Luságua Serviços Ambientais, S.A. desenvolveu uma aplicação, o AQUAMetering, que permite a: Integração de várias origens de informação, numa só base de dados, Apresentação da água aduzida ao sistema, Integração da informação relativa aos consumos dos Utilizadores, Realização de Balanços Hídricos por Zonas de Medição e Controlo, Análise dos perfis de consumo dos Utilizadores e deteção de eventuais nãoconformidades, Deteção de fugas, por via do acompanhamento dos dados integrados, Possibilidade de disponibilização de informação aos Utilizadores, Disponibilização de notificações e alarmes do sistema ao Utilizador Final, mas sempre de uma forma simples e intuitiva, para que qualquer pessoa, devidamente autorizada, possa aceder à informação que pretende. A transversalidade da informação entre todas as dimensões das Entidades Gestoras, numa relação de transparência com os Utilizadores Finais, tem como objetivo o envolvimento de todos e uma relação de confiança, que permitirá sempre o aumento de eficiência através da criação de sinergias. 2. A SOLUÇÃO AQUAMETERING 2.1 Enquadramento Impunha-se o desenvolvimento de uma plataforma de informação e de gestão do sistema de alarmística em telecontagem, para faturação de abastecimento público de água, por forma a reforçar as Entidades Gestoras com melhores meios de controlo e de disponibilização de informação aos seus Utilizadores. 2.2 A solução desenvolvida O AQUAMetering é uma solução SaaS, disponível num servidor cloud, com backups diários e com SLA de 99,99%, garantindo-se desta forma todas as condições necessárias para um bom funcionamento. 2/6

3 O AQUAMetering foi desenvolvido como uma aplicação web-based, disponível em múltiplos browsers e com um design Responsive, que se adapta ao dispositivo gráfico que o utilizador está a usar. Desta forma o utilizador pode aceder à aplicação, sem ter que instalar aplicações nativas ao seu dispositivo. Este software integra dados de várias entidades distintas e apresenta-os de uma forma gráfica, user-friendly, para permitir uma fácil análise dos dados obtidos. Um dos seus objetivos visa que a obtenção de dados seja realizada de forma automática, sem intervenção humana, de forma a garantir que os dados se encontram atualizados (de acordo com a periocidade de obtenção dos dados). O AQUAMetering apresenta os dados obtidos em vários tipos de gráficos, simples e intuitivos, permitindo analisar e comparar períodos distintos. Além do anteriormente mencionado, é ainda possível fazer uma gestão dos alertas gerados pela importação dos dados, bem como analisar o histórico de cada alerta, fazendo todo o seu rastreio, desde a sua abertura até ao fecho. A solução desenvolvida está divida em 2 módulos distintos: Administração do AQUAMetering; Utilização do AQUAMetering. O Módulo Administração tem como principais funções: Gestão de Entidades; Gestão de Utilizadores; Gestão de Perfis; o A este módulo só deve ter acesso os administradores do software. O Módulo de Utilização serve, tal como o nome indica, para a normal utilização do software, sendo através dele que o utilizador pode: Consultar informação georreferenciadas; Fazer balanços hídricos; Adicionar novos contadores; Etc.. Sendo este software um software Multi-Entidade, torna-se extremamente importante existir uma completa segregação de dados, de forma a evitar correr o risco de data leaks. Uma segregação de dados a alto nível implica a existência de Base de Dados distintas por Entidade ( Tenant ). Assim sendo, cada Entidade Gestora tem a sua própria base de dados e os seus dados estão completamente isolados das restantes. 3/6

4 Desta forma seguiu-se uma arquitetura Isolated Multi-Tenant Data Architecture tal como se apresenta no seguinte diagrama: Este procedimento é todo ele feito de forma automática e transparente ao utilizador, bem como ao módulo de administração. A gestão de Entidades é realizada no módulo de administração; no entanto, cada operação realiza internamente as seguintes tarefas: Nova Entidade: Cria nova base de dados para esta entidade; Cria toda a estrutura na nova base de dados (tabelas, índices); Preenche toda a base de dados com informação/dados de origem. Remover Entidade: Informa o utilizador que todos os dados irão ser removidos e caso seja aceite irá ser removida toda a base de dados desta Entidade. Desta forma, perde-se todo o histórico da Entidade. 2.3 Integração Sistemas Externos O AQUAMetering apresenta um mecanismo de processos em background ( Jobs ). Este mecanismo permite executar vários processos em simultâneo e em número específico de vezes ao dia. Desta forma, a integração com sistemas externos usufrui deste mecanismo e toda a comunicação com os mesmos é realizada em background. O AQUAMetering está desenhado para permitir a comunicação com as bases de dados remotas dos seguintes sistemas externos: Loggers; Telemetria; Telegestão. 4/6

5 Para que tal seja possível, é necessário o acesso remoto a estas bases de dados, para que possam ser obtidos os dados necessários. A periocidade de obtenção de dados está planeada, por omissão, para ser executada uma vez ao dia (sensivelmente por volta das 02:00, todos os dias). No entanto, esta operação pode ser executada manualmente, sendo que poderá apresentar algum delay, dependendo do volume de dados obtidos. 2.4 Segurança O AQUAMetering apresenta alguns mecanismos/procedimentos, para garantir toda a segurança nos dados que preserva. Os procedimentos de segurança realizados passam por: Atualização regular de versões de softwares/tecnologias utilizadas; Atualização regular da infraestrutura do ambiente de Produção. Para garantir a segurança e privacidade dos dados transmitidos, o AQUAMetering usa o protocolo Https, que é essencialmente uma implementação do protocolo HTTP sobre uma camada adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS. É importante referir que o AQUAMetering não guarda as passwords dos utilizadores em claro. Toda e qualquer password passa primeiro pelo protocolo de criptografia bcrypt. 2.5 Funcionalidades De modo a assegurar uma análise continua e regular, este software apresenta várias funcionalidades e mais-valias: 2.6 Perfis Gestão de Pontos de Entrada; Gestão de Utilizadores; Gestão de Contadores; Gestão de Alertas (envio de e registo de novo alerta na aplicação); Análise de Balanço Hídrico; Comparação de Consumos em períodos distintos; Visualização de Informação Georreferenciada (Pontos de Entrada, Utilizadores, Contadores); Importação automática de dados (Ponto de Entrada e Utilizadores, com Periocidade a definir). Das funcionalidades apresentadas anteriormente, é de salientar que algumas estão restritas a determinados utilizadores. Para tal, o AQUAMetering apresenta determinados perfis com privilégios distintos: Administrador; Utilizador; Entidade Gestora. 5/6

6 2.7 Requisitos Tecnológicos Os requisitos tecnológicos necessários para o utilizador final são apenas: Web Browser (Chrome, Firefox e IE nas suas ultimas versões). 3. RESUMO A solução AQUAMetering nasceu para dar resposta a Entidades Gestoras e Utilizadores. Relativamente a Entidade Gestoras, para que os dados de múltiplas plataformas pudessem ser congregados de forma simples e intuitiva, permitindo uma utilização prática dos mesmos e que funcionasse também como uma ferramenta de apoio à decisão. No que concerne aos Utilizadores, para que pudessem acompanhar, sempre que o pretendessem, os seus consumos, os seus perfis, de forma a conseguirem fazer nas suas casas, a gestão desse recurso não precioso que é a ÁGUA. Missão cumprida, mas longe de estar concluída, visto que o nosso objetivo é melhorar cada vez mais a solução. Para isso contamos com todos os envolvidos na cadeia de valor. 6/6

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