da Eucatex Quando um produto chega Inovação é uma marca ano1 Informativo N o 14 Veja as lojas que receberam a Blitz Tintas Eucatex

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1 Informativo mai/jun 2009 ano1 3 N o 14 Inovação é uma marca Agora o Eucatex Acrílico Premium com suave perfume tem nova embalagem. abril 2009 Suave perfume em nova embalagem. da Eucatex *Nos acabamentos acetinado e semibrilho. Quando um produto chega às prateleiras das lojas ele percorreu um longo caminho que envolve a participação de várias áreas da companhia. O sucesso do projeto é resultado de um planejamento bem feito, que considera dados de mercado, comportamento do consumidor, características do produto, conceitos de comunicação e embalagem. Nesta edição do Informativo Tintas Eucatex é possível conhecer como este trabalho foi feito com dois produtos. A primeira inovação está na nova embalagem para o Eucatex Acrílico Premium, que reforça os atributos do produto com uma nova comunicação. Nosso objetivo em modernizar a embalagem é interagir melhor com o consumidor, tornando a experiência de comprar tinta mais agradável e, ao mesmo tempo, destacando os diferenciais dos produtos, explica Regina Ricci, gerente de Marketing Corporativo. Outra novidade é um produto com uma formulação totalmente nova. O Eucatex Acrílico Rendimento Extra tem como principal atributo a possibilidade de ser diluído em até 60% de água e obter um rendimento 25% superior em relação às tintas standard convencionais disponíveis no mercado. A tinta chega com embalagem moderna que reforça a marca Eucatex. Complementamos nossa ação oferecendo produtos diferenciados para atender as necessidades dos consumidores e lojistas, conta Valter Bispo, gerente de produto. Veja as lojas que receberam a Blitz Tintas Eucatex

2 2 Bases Sólidas Com a Palavra Uma marca de inovação Eucatex Tintas e Vernizes é uma das A cinco maiores fabricantes no segmento e tem registrado um forte crescimento nos últimos anos. Tradicionalmente associada no Brasil como marca de chapas de fibras de madeira, painéis MDP, pisos laminados, portas e divisórias, a Eucatex já é reconhecida também pelos consumidores de tintas. Com uma das mais modernas fábricas da América Latina, a empresa marca sua presença pela qualidade dos produtos que oferece. São os profissionais de engenharia, arquitetura e pintura, além dos lojistas, que dão os depoimentos mais favoráveis sobre os produtos que chegam para os consumidores. A continuidade desse trabalho é marcada pela preocupação com a inovação, fruto de pesquisas e da equipe de desenvolvimento. Nesta edição, apresentamos a nova embalagem do Eucatex Acrílico Premium e o lançamento do Eucatex Rendimento Extra. Essas inovações compõem os esforços das áreas de marketing e vendas, que ampliam essa percepção reconhecida pelo mercado com um diálogo eficiente com o lojista e o consumidor. Por fim, e não menos importante, esse ciclo se completa com a atuação da produção, da logística e da equipe de assistência técnica, num ciclo virtuoso de sucesso. Regina Ricci gerente de Marketing Corporativo Forte crescimento de tintas na Eucatex Grupo Eucatex é um dos maiores produtores de chapas de O fibras de madeira e painéis MDP do Brasil, além de atuar também nos segmentos de tintas e vernizes, pisos laminados, divisórias, portas e telhas. O lucro líquido no quarto trimestre de 2008 foi de R$ 27,7 milhões, aumento de 3,8% sobre o mesmo período de A receita líquida do grupo somou R$ 175 milhões no último trimestre do ano, um crescimento de 6,4% em comparação com o quarto trimestre de Os números positivos do trimestre mostram que estamos alcançando os resultados operacionais planejados, tanto em relação às metas de crescimento de vendas, quanto à redução de custos, avalia José Antônio Goulart de Carvalho, vice-presidente executivo e diretor de Relações com Investidores da Eucatex. Mesmo diante do aprofundamento da crise financeira mundial, as vendas físicas da empresa no mercado interno no último trimestre de 2008 mantiveram desempenho positivo, ainda que de forma menos acelerada, completa. A área de tintas e vernizes foi a que apresentou o maior crescimento entre todas as linhas de produtos da empresa no quarto trimestre do ano passado. O segmento de tintas tem mantido um forte e constante crescimento, resultado da nossa política de oferecer produtos de qualidade a custos competitivos, afirma José Antônio. Detentora da certificação ISO 9001:2000, a Eucatex Tintas e Vernizes conta com equipamentos de última geração e laboratórios que empregam as melhores tecnologias na fabricação de tintas imobiliárias. A empresa integra o Programa Setorial da Qualidade, inserido no PBQP-H - Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, da Abrafati - Associação Brasileira dos Fabricantes de Tintas.

3 3 Blitz Eucatex Blitz é reconhecida por lojista Por onde a Blitz de Tintas Eucatex passa, a avaliação dos lojistas é sempre muito positiva. Confira as cidades que receberam a ação. Kasabella/Eunápolis-BA Lampadinha/Natal-RN Loja do Pintor/Uberlândia-MG Bellacor/Franco da Rocha-SP Casa Show/Poá-SP Depósito Lima/São Paulo-SP Haga & Haga/São Paulo-SP Loja do Pintor/Uberlândia-MG Lojão das Tintas/João Pessoa-PB Madcentro/Sorocaba-SP Panorama/São Paulo-SP Personal/Mococa-SP Peruzzo Tintas/Porto Alegre-RS SB Tintas/Marília-SP Tintas Befa/Guaratinguetá-SP Tok Final/Mogi Guaçu-SP Tok Tintas/Uberaba-MG Triângulo Tintas/Uberlândia-MG

4 4 Lançamento Eucatex Acrílico Premium ganha nova embalagem Eucatex Tintas e Vernizes inova A e lança uma nova embalagem para o Eucatex Acrílico Premium, transportando para o consumidor os atributos do produto, que conta com o exclusivo suave perfume. Sempre atenta às necessidades do cliente, para aproximar ainda mais a marca de seus consumidores, a empresa usou a imagem da família, que reflete a marca nos lares brasileiros e garante força visual no ponto de venda. As mudanças valorizam atributos como o suave perfume da tinta e aspectos mais emocionais, como a imagem de pessoas, em família, o que humaniza a embalagem e ressalta a comunicação com o consumidor, afirma Regina Ricci, gerente de Marketing Corporativo do Grupo Eucatex. A embalagem é nova, mas a qualidade superior da tinta é a mesma. O produto proporciona uma aparência uniforme e um toque sedoso às paredes. É uma tinta de alta performance para quem busca desempenho e durabilidade, completa Regina. Nova comunicação com o mercado embalagem é uma peça importante na estratégia de comunicação A com os clientes. A nova comunicação da Eucatex Acrílico Premium foi definida com o objetivo de envolver emocionalmente o consumidor. A mudança da embalagem também foi uma sugestão feita por lojistas em recente pesquisa de mercado realizada pela Eucatex. Daí utilizarmos fotos que mostram pessoas em situações que transmitem harmonia e aconchego, explica Regina Ricci. O consumidor identifica um ambiente de conforto e bem-estar associado à aplicação do produto. Iluminamos a logomarca já existente no anel superior azul da embalagem e modernizamos a faixa laranja, que transmite a sensação de movimento, completa. Tecnologia avançada Indicado para superfícies externas e internas, e desenvolvido com a mais avançada tecnologia, o Eucatex Acrílico Premium apresenta alto desempenho, excelente cobertura, maior rendimento e suave perfume. O produto está disponível nos acabamentos semibrilho, acetinado e fosco, em 28 cores prontas, em galão de 3,6 litros e lata de 18 litros. Além das tonalidades da cartela, outras cores podem ser obtidas no Sistema Tintométrico E-Colors. De fácil aplicação, o produto tem baixo respingamento, excelente alastramento e resistência às intempéries. A suave fragrância permanece por algum tempo no ambiente após a aplicação. Agora o Eucatex Acrílico Premium está de roupa nova. O Eucatex Acrílico Premium está com nova embalagem e continua com a mesma qualidade. Seu suave perfume e suas cores vão deixar sua casa mais agradável e aconchegante. Ótimo Acabamento A qualidade superior do Eucatex Acrílico Premium nos acabamentos fosco, acetinado e semibrilho proporciona uma aparência uniforme e um toque sedoso às paredes. Suave Perfume Você não precisa mais sair de casa por causa do cheiro da tinta. Com o Eucatex Acrílico Premium, o único cheiro que você vai sentir será o suave perfume que permanece por algum tempo no ambiente após a aplicação. Super-resistente Além de oferecer grande poder de cobertura, alto rendimento e fácil aplicação, é uma tinta de alta performance para quem busca desempenho e durabilidade. É resistente à ação do sol, da chuva e a agentes químicos de uso doméstico. Extra Lavável Especialmente formulada para que você possa limpar, com toda facilidade, sujeiras e manchas de alimentos, bebidas, batom, grafite, lápis de cor e solado de sapato, sem perder o brilho*, nem a cor das paredes. Cores A cor das paredes pode mudar a decoração da sua casa, criando ambientes personalizados. O Eucatex Acrílico Premium, seguindo as principais tendências de mercado, oferece 28 cores prontas à sua escolha no catálogo. Ou, se preferir, você pode preparar mais de cores no Sistema Tintométrico E-Colors.

5 5 Lançamento Com fórmula inovadora, nasce Eucatex Rendimento Extra Um produto com uma formulação totalmente nova chega ao mercado. É o Eucatex Acrílico Rendimento Extra. O principal diferencial dessa tinta é uma formulação mais concentrada, que possibilita sua diluição em até 60% de água e a obtenção de um rendimento 25% superior em relação às tintas convencionais standard disponíveis no mercado. A solução foi desenvolvida nos laboratórios da Eucatex que, com tecnologia avançada, produziu a nova fórmula capaz de oferecer um rendimento superior na faixa de produtos standard. Além da alta diluição e maior rendimento, o produto também destaca-se pelo baixo respingamento, o que facilita muito a aplicação em áreas internas, evitando desperdício de produto e tempo para limpeza. Na embalagem, são destacados os aspectos racionais que fazem a diferença na hora da escolha do produto pelo consumidor. É fácil identificar na embalagem que a tinta pode ser diluída em 60% de água e tem ótima cobertura, explica Valter Bispo. Reforço da Linha Standard Para acertar na decisão, a Eucatex desenvolveu uma pesquisa com lojistas para entender a percepção dos consumidores de tintas em relação à marca Eucatex, principalmente na linha Standard. Identificamos uma demanda no mercado desse tipo de produto, pois o consumidor estava procurando uma tinta de qualidade, com bom desempenho e com um custo competitivo, conta Valter Bispo. O Eucatex Rendimento Extra foi desenvolvido para ocupar esse espaço. O segredo da formulação Detentora da certificação ISO 9001:2000, a Eucatex Tintas e Vernizes conta com equipamentos de última geração e laboratórios que empregam as melhores tecnologias na fabricação de tintas imobiliárias. O desenvolvimento de um novo produto segue procedimento documentado na ISO e nasce com uma ficha enviada do Marketing para o Laboratório de Desenvolvimento. São identificadas propriedades, cores e características físico-químicas desejadas, explica Celia Maganha, gerente de Laboratório. Todos os desenvolvimentos são verificados se estão em conformidade com as normas estabelecidas no Programa Setorial da Qualidade da Abrafati (Associação Brasileira do Fabricantes de Tinta), conta a gerente. Para chegar ao Rendimento Extra, a empresa combinou a melhor matéria-prima, do fornecedor mais qualificado e competitivo. A formulação é o maior segredo e isso não contamos para ninguém, completa Celia. Novas cores Eucatex Acrílico Rendimento Extra, seguindo as O principais tendências de mercado, oferece 18 cores* prontas em catálogo. Branco Gelo Palha Marfim Amarelo Ouro Amarelo Canário Vermelho Cardinal Cereja Cenoura Pera Verde Kiwi Abacate Pérola Lilás Suave Violeta Azul Praia Jeans Preto *As cores são referencias. Em função do tipo de impressão, a reprodução pode não ser exata.

6 6 Planejamento Cada passo da criação de um novo produto 1 Avaliação estratégica A Eucatex acompanha o desempenho de seus produtos, a opinião e o comportamento dos consumidores e lojistas. Essa análise permite identificar rapidamente o potencial de um novo produto com base em dados de mercado e de comportamento de consumo. Com essas informações, traçamos objetivos e definimos no final de cada ano, os principais pilares estratégicos para o período seguinte, explica Valter Bispo, gerente de produto. 3 Criação do Conceito Cada produto tem um posicionamento específico. O consumidor está cada vez mais exigente em busca de qualidade e um custo justo, associados à confiança da marca Eucatex, explica Valter Bispo. A equipe de marketing define a forma como o produto será apresentado a esse consumidor. O conceito orientará a comunicação, incluindo a definição dos elementos e cores utilizadas na embalagem até a campanha de propaganda e as ações de merchandising, explica Regina Ricci, gerente de Marketing Corporativo. Um novo produto não nasce de um dia para o outro. Conheça um pouco da estrada percorrida por um lançamento das Tintas Eucatex. 2 Definição e desenvolvimento do produto Identificada a oportunidade, as características do produto desejado são passadas para a equipe do Laboratório. No caso da Eucatex, as soluções não são importadas, conta Celia Maganha, gerente do Laboratório. Nossos formuladores são especializados e respondem com inovações tecnológicas bem brasileiras, mas com rígidos padrões internacionais de qualidade, completa. O produto passa por diversos testes até ser validado. 4 Estratégia de vendas e marketing Os colaboradores das áreas comercial, marketing de produto e marketing corporativo estabelecem o modelo de vendas no varejo, com definição da política comercial, as Tecnologia e rendimento promoções, as metas Produzir uma tinta com rendimento superior em relação às tintas comuns e o posicionamento e um excelente custo x benefício. Esse do produto no mercado em relação à desafio foi superado pela equipe de desenvolvimento da Eucatex com uma concorrência. formulação concentrada que pode ser diluída em até 60% de água sem perder o poder de cobertura. O Novo Eucatex Acrílico Rendimento Extra. 5 Estratégia de produção e logística Neste momento são avaliados dados históricos de comercialização de cores semelhantes e é projetada uma previsão de vendas. Com esta informação, inicia-se uma seqüência de ações que envolvem compra de matérias-primas, embalagens e todos os materiais promocionais necessários para a melhor divulgação e comunicação do produto com o mercado. Nova embalagem reafirma conceito A nova embalagem diferenciada para o Eucatex Acrílico Premium, que aproxima a marca de seus consumidores, é um exemplo da importância do posicionamento do produto e da comunicação. 6 Acompanhamento A área de Administração de Vendas da Eucatex realiza um programa de acompanhamento, que permite identificar, com agilidade, eventuais necessidades de correções e mudanças. Além de orientar ações pontuais, as informações realimentam o processo de avaliação estratégica.

7 7 Você lojista A mesma filosofia de qualidade Da esquerda para a direita, Francisco, Gilmar, Elisane e Nei da TJ Tintas Atualização do software E-Colors Anova versão 1.07 do banco de dados do software do Sistema E- Colors já está disponível no site br. A atualização também pode ser realizada através dos representantes comerciais. Mais uma cidade acaba de receber uma loja do Grupo TJ Tintas. Depois de São Miguel, Mogi das Cruzes e São José dos Campos, agora é Jundiaí, no interior de São Paulo, que receber uma unidade da TJ Tintas, que está há 28 anos no mercado. A gerente comercial Elisane Souza começou a trabalhar no grupo junto com o novo empreendimento e foi a responsável pela adoção da bandeira exclusiva Eucatex. A qualidade, confiabilidade do Bandeira Eucatex na Bahia Os sócios Jiancarlo dos Santos Menezes e Aurino Carlos Machado acabam de inaugurar a nova sede da Jordão Materiais de Construção em Eunápolis, cidade no sul da Bahia, a 60 km de Porto Seguro. Eles adquiriram um ponto e, numa área de metros quadrados (com 400 metros quadrados de loja) fizeram uma reestruturação do empreendimento. Mudamos o showroom, colocamos o Sistema E-Colors e adotamos a bandeira exclusiva da Eucatex, conta Jiancarlo. A decisão foi muito bem pensada. Analisamos os concorrentes e decidimos levantar a bandeira da Eucatex na cidade por ser uma tinta de ponta, conta o lojista. Inaugurada em fevereiro, já é possível dizer que o resultado superou a expectativa, com a boa saída da marca. Já solicitamos a quarta reposição das tintas para o sistema tintométrico, exemplifica Jiancarlo. Outro destaque foi a Blitz de Tintas Eucatex e a palestra para os pintores, realizada na loja. Nossa expectativa é continuar a crescer porque acreditamos no trabalho, concluiu Jiancarlo. produto e o atendimento são fantásticos, explica Elisane. O perfil da marca encaixou-se com a filosofia de trabalho da TJ Tintas, que investe para que o ponto de venda proporcione um atendimento de qualidade, com entrega imediata e suporte técnico. Com sete colaboradores e uma loja de 360 metros quadrados, Elisane está otimista. A crise não passou por aqui e o potencial do mercado é excelente, disse a gerente. Os sócios Jiancarlo e Aurino, com Edilton da Jordão Canecão de tintas no sul Às vésperas de comemorar seu primeiro ano de vida no mês de junho, a Canecão Comércio de Tintas conta com a experiência de quase 10 anos de Genésio Bachi da Silva atuando com venda de tinta. Ter um negócio próprio era um sonho antigo que de repente se concretizou, explica o lojista, que abriu o empreendimento com um sócio na cidade de Concórdia, em Santa Catarina. Nasci e trabalhei aqui, por isso conheço o mercado, conta Genésio, que adotou a bandeira Eucatex na loja e atua com essa exclusividade na cidade e região. Apesar do pouco tempo, a satisfação com o desempenho das vendas é grande. Vale a pena, com certeza, e estamos trabalhando de acordo com o que prevíamos, analisa o lojista. A loja também utiliza o Sistema E-Colors, que é bem recebido pelos clientes. A expectativa é positiva para o futuro. Acredito que podemos crescer principalmente com o movimento da construção civil. Genésio Bachi da Silva, da Canecão Tintas, e Marcus Paludo,da Eucatex

8 8 Palavra do profissional Para um serviço de primeira, tinta de primeira Manutenção da certificação A Eucatex Tintas e Vernizes obteve a Manutenção da Certificação ISO 9001:2000 em março, através de auditoria do Organismo Certificador DNV (Det Norske Veritas). A manutenção da certificação reflete a responsabilidade da Eucatex, além de demonstrar a seriedade e o comprometimento da gestão da empresa, disse Celia Maganha, gerente de Laboratório. Construir e crescer sempre cabei de fazer um orçamento Acom um cliente e disse que não trabalharia com outra marca que não fosse Eucatex. É assim que o pintor Osmar Beraldo de Almeida explica o cuidado que tem com a qualidade do produto que oferece ao cliente. A Eucatex não me faz passar vergonha. Se trabalho com um produto de qualidade inferior, meu serviço fica comprometido, explica Osmar. Para o serviço ser bom, tem que indicar um bom produto. Osmar trabalha como pintor há cinco anos em Salto de Pirapora, no interior de São Paulo, e busca sempre se aprimorar nos cursos promovidos na Monterey Tintas. Eu visitei a fábrica da Eucatex e fiquei impressionado com o pessoal fazendo tinta, contou o pintor. O Simulador de Ambiente também ajuda muito Osmar a conquistar novos clientes. O sistema ajuda o pintor e não deixa o cliente em dúvida. Aqui na cidade é uma novidade. Nunca pensei que daria para pintar num simulador. Casado e pai de um filho de 10 anos, Osmar está animado. Estava preocupado com este início de ano, mas não tem faltado trabalho. CURTAS Incentivo para a Qualidade O BNDES está lançando um programa de R$ 1 bilhão para apoiar a meta de construção de 1 milhão de moradias nos próximos dois anos. Para elevar o patamar de qualidade do setor, o Banco vai exigir que as empresas fornecedoras de materiais adquiridos pelo Cartão BNDES estejam certificadas pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Francisco Selisciano trabalha com construção civil há 14 anos em Mogi Guaçu, cidade no interior de São Paulo. Nas primeiras obras, ele aprendeu a fazer de tudo. A experiência ofereceu as condições para que, hoje, ele coordene uma equipe de profissionais de construção. Para melhorar sempre, Francisco participa de cursos promovidos pela loja Tok Final. A preocupação constante com a qualificação refletiu-se na criação da Associação de Construção Civil da cidade, iniciativa desenvolvida em conjunto com outros profissionais. Casado e pai de quatro filhos, Francisco é mineiro de Albertina e chegou na cidade aos 9 anos. Ele reconhece em Mogi Guaçu muito potencial de crescimento. A cidade é grande, tem muitas obras e bastante serviço de pintura. De olho no futuro e sempre construindo coisas novas, Francisco partiu para um novo desafio. Reunimos alguns amigos da associação e planejamos inaugurar agora uma construtora. IPI zero A partir de 1º de abril de 2009, as tintas à base de água pagarão IPI zero e os insumos para pintura terão alíquota de 2%. A decisão beneficia 30 itens da cesta básica de materiais de construção. Ficamos muito satisfeitos com o atendimento dessa reivindicação, pela qual a Abrafati trabalhou muito nos últimos meses, afirma Dilson Ferreira, presidente da Abrafati. Expediente: Informativo Tintas Eucatex é uma publicação bimestral da Unidade Tintas e Vernizes do Grupo Eucatex / / / Presidente: Flavio Maluf / Vice-presidente Geral: Otavio Maluf / Vice-presidente Executivo: José Antonio Goulart de Carvalho / Diretor Comercial Construção Civil: Claudio Ferreira de Oliveira / Gerente de Marketing Corporativo: Regina Ricci (Mtb 16848) / Coordenação: Maurício Lopes / Edição: Ritschel Assessoria de Comunicação - Eduardo Ritschel (Mtb 22191) / Edição de arte: Urbania