A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES

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1 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICO NAS ORGANIZAÇÕES Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc.

2 ROTEIRO Componentes de um SI Software de aplicação vs. software de sistema Tendências em Sistemas de Informação Natureza dos SI Níveis de uma organização Classificação dos SI

3 COMPONENTES DE UM SI (Fonte: O BRIEN, 2004)

4 COMPONENTES DE UM SI Recursos Humanos Especialistas analistas de sistemas, programadores, operadores de computador; Usuários finais todos os demais que utilizam sistemas de informação; São trabalhadores do conhecimento gastam a maior parte do tempo se comunicando, colaborando em equipes e grupos de trabalho e criando, utilizando e distribuindo informação; Recursos de Hardware Máquinas computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impressoras, scanners óticos; Mídias disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de plástico, formulários em papel;

5 COMPONENTES DE UM SI Recursos de software Programas sistemas operacionais, planilhas eletrônicas, processadores de texto, folha de pagamento; Procedimentos entrada de dados, correção de erros, distribuição de contracheques (O BRIEN, 2004) Recursos de dados Descrição de produtos, cadastros de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados de estoque; P.ex.: dados tradicionais, texto ( ), imagem e áudio; Bases de conhecimento guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos;

6 COMPONENTES DE UM SI Recursos de rede Meios de comunicação, processadores de comunicação (modem e gateway), acesso a redes e software de controle; Mídia de comunicações: fio de par trançado, cabo coaxial; cabo de fibra ótica, sistemas de micro-ondas e sistemas de satélite; Suporte de rede: recursos humanos, de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações; Produto de informação Relatórios administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel;

7 SOFTWARE DE APLICAÇÃO VS. SOFTWARE DE SISTEMA Software de sistema Controla e apoia as operações de um sistema de computador; P.ex.: sistema operacional etc.; Software aplicativo Programas de processamento voltados aos usuários finais; P.ex.: análise de vendas, folha de pagamento, processadores de texto etc.; Procedimentos Instruções operacionais para as pessoas que utilizam um SI; P.ex.: instruções para preenchimento de um formulário em papel ou para utilização de um software;

8 TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

9 TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ? Interconexão global (recursos multimídia globais) Telefonia, videoconferência, Internet, fotografia etc ?

10 ATIVIDADE AVALIATIVA Exercício 006 Faça uma pesquisa para identificar quais as grandes tendências em TI: Ocorridas no período de 2000 a 2010 Que são promessas para 2010 a 2020 Envie para o do professor.

11 NATUREZA DOS SI Simples Complexo Poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta; Tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados; Aberto Fechado Interage com o ambiente; Não há qualquer interação com o ambiente; Permanente Temporário Existe ou existirá por um longo período de tempo; Não existirá por longo período de tempo; Estável Dinâmico Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema; Sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente;

12 NATUREZA DOS SI Batch On-line Tempo real Processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema; Permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos; Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas; Possui as mesmas características do sistema on-line, acrescentando-se, porém, o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário;

13 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO Estratégico Sistemas Informações Executivas (EIS) Gerenciamento Sist. de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Apoio Decisão (SAD) Conhecimento Sist. de Automação Escritório (SAE) Operacional Sist. Processamento Transações (SPT) Organização

14 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO Nível Estratégico Nível Tático gerência sênior gerência média Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da gerência sênior, supervisionando a empresa Nível operacional trabalhadores do conhecimento Funcionários de produção/serviço Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa

15 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO Papel dos SI Sistemas em nível estratégico auxiliam gerentes seniores a manipular e situar questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto na organização como no ambiente externo; Sistemas táticos dão suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisões e atividades administrativas da gerência média; Sistemas de conhecimento dão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentos e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis; Sistemas operacionais dão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento de atividades elementares e transacionais na organização.

16 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO Visão integrada do papel dos SI Problema Organizacional Nível Organizacional Estratégico Gerência sênior Tático Gerência média Conhecimento Trabalhadores do conhecimento Operações, produção, serviços PROD RH VEND MKT FIN CONT Funcionários da produção e serviços

17 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO Exemplos de SI ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção Aplicações para localização de instalações Pesquisa e análise da concorrência

18 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO SISTEMA TÁTICO Planejamento de recursos de fabricação Planejamento de produção/planejamento da capacidade fabril Projeção de estoque Projeção de custos de produção SISTEMAS DE CONHECIMENTO Sistemas de projetos assistidos por computador (CAD) Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM) Máquinas de controle numérico SISTEMAS OPERACIONAIS Sistemas de compra e venda Sistemas de expedição Sistemas de manutenção de equipamentos Sistemas de controle de qualidade

19 NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO Exemplo de sistema de vendas atendendo a diferentes níveis Vendas Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios onde as vendas excederam ou caíram abaixo dos níveis antecipados Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos

20 CLASSIFICAÇÃO DOS SI Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva

21 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Também chamados Sistemas Transacionais (ST) Sistemas Operacionais São os sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização; Uma transação é qualquer evento realizado pela empresa que envolva movimentação de valores ou mercadorias; Realizam e gravam as transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio SPT criam a divisão entre organização e seu ambiente SPT produzem informação para outros tipos de SIs

22 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES SPTs se situam no nível operacional de uma organização. O que eles fazem: Registro de uma venda Cadastro de um fornecedor Registro de uma peça defeituosa Registro de um evento de manutenção em uma máquina...

23 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES SPT Fonte: LAUDON E LAUDON (1999).

24 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Características do SPT Requer: entrada e alimentação de dados, processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios; Está interligado com as atividades da rotina diária; Grande quantidade de banco de dados de entrada; Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados);

25 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Características do SPT Alto grau de repetição no processamento; Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as 4 operações básicas); Alto potencial de problemas relacionados com segurança; Impacto do sistema sobre um grande número de usuários; Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação;

26 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Atividades do SPT Coleta de dados Manipulação de dados Armazenamento de dados Produção de documentos Modelos de SPT Processamento em lotes (batch) Processamento on-line

27 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Objetivos de SPT Manter alto grau de precisão; Assegurar a integridade e consistência dos dados e da informação; Consistência: mesmo dado acessado por sistemas diferentes deve possui o mesmo valor; Produzir documentos e relatórios em tempo; Aumento da eficiência do trabalho; Processar dados sobre transações; SPTs Exemplos Folha de pagamento Contabilidade geral Controle de estoque Emissão de fatura Contas a pagar e receber Compras...

28 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES SPTs Etapas Entrada A coleta dos dados pode ser manual ou automática Manual: pessoas (usuários) Automática: por outro sistema sensores (industria) Processamento Realização de cálculos, classificação e armazenamento dos dados Tipos de transação: Batch On-line Processamento repetitivo Computação simples Grande capacidade de armazenamento

29 SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES SPTs Etapas Saída Relatórios operacionais Dados para outros sistemas Dispositivos de saídas são diferencias para SPTs Emissor de Cupom Fiscal (ECF) SPTs Orientações Em caso de falha Impacto negativo sobre a organização Alto potencial para problemas de segurança Interfaces amigáveis São sistemas que geralmente buscam interoperabilidade com outros sistemas

30 SAE - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO SAE serve a informação necessária ao nívelconhecimento da organização; SAE auxiliam knowledge workers (trabalhadores do conhecimento) na criação e integração de novos conhecimentos na organização e auxiliam a organização no controle do fluxo de papéis; SAE aumentam a produtividade de data workers (trabalhadores operacionais); São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais;

31 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS A principal finalidade de um SIG é fornecer informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes; Exemplos: Tendência das vendas em um dado período; Estimativa do número de peças defeituosas;...

32 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Características do SIG: É o sistema de informação que tem por finalidade principal ajudar uma organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente; O SIG fornece aos administradores informações úteis para obter feedback para várias operações empresariais; O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto de uma filtragem e análise de dados altamente detalhadas em banco de dados de processamento de transações; A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usada para a tomada de decisões;

33 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Objetivos do SIG: Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo; Serve para funcionários dos níveis gerenciais (tático e algumas vezes estratégico) que trabalham com problemas menos estruturados (fatos e relacionamentos conhecidos) e rotineiros; Em geral, baseia-se na emissão de relatórios resumidos; Filtra e analisa dados coletados pelo SPTs; Fornece informações para tomada de decisões; Dá suporte a eficácia; A aquisição de um SPT quase sempre gera benefícios para a empresa, enquanto um SIG não, pois é preciso saber o que fazer com eles (quais dados obter, como resumi-los, como e para quem apresentá-los); Focaliza a eficiência operacional através do monitoramento, controle e tomada de decisão.

34 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Aspectos funcionais do SIG: Os SIG estão relacionados às diferentes áreas funcionais da empresa e aos diferentes níveis de decisão; Abordagem funcional dos SIG: a informação é desenvolvida para os administradores das áreas funcionais, atravessando, frequentemente, todos os níveis de decisão dentro de cada área; Os SIG devem estar integrados, para evitar uma coleção de sistemas separados e ineficazes. Necessitam de banco de dados compartilhado;

35 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Relatórios do SIG: Relatórios programados são produzidos periodicamente ou de forma programada (diário, semanal, mensal, etc.); Relatório indicador de pontos críticos resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia. Está ligado aos fatores críticos de sucesso da área funcional; Relatórios sob solicitação desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador; Relatórios de exceção produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração; Os pontos de corte para a definição das exceções devem ser cuidadosamente determinados;

36 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG: SPT: voltado para a eficiência da organização SIG: voltado para a eficácia gerencial

37 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS SIG - Tipos SIG Financeiro SIG Marketing Total de fraldas adquiridas por clientes do sexo masculino nos meses de verão O que fazer: colocar cerveja ao lado das fraudas SIG RH SIG Industrial (Produção) Valor gasto em manutenção por máquina Horas semanais que uma máquina fica parada devido a manutenções O que fazer: substituir máquina, operador, investir na capacitação pessoal de manutenção...

38 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Entradas Plano estratégico: metas da produção, políticas de estoque... SPT: estoque de matéria-prima, pessoal, processo de produção (equipamentos, problemas, custos de tarefas), pedidos... Dados externos: inflação, alterações política cambial,... Processamento O tempo de resposta não é tão importante; Processamento mais complexo comparado ao SPT; Cruzamento de informações oriundas dos vários SPT presentes na organização;

39 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS SIG - Saída Relatórios Programados (diário, semanal...); Por solicitação (informação que interessa ao administrador); De exceção (registram situações de risco para empresa): Quando a inadimplência chegar a 30% e o número de alunos chegar a 5000 O que fazer: Promoção para alunos que vierem via transferência; O que fazer: Criar um setor para recuperar créditos;

40 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Orientações Ajustar os relatórios as necessidades de quem solicita, requerendo sua participação efetiva no processo; Cuidar da apresentação do relatório: Não poluir demais com informações desnecessárias; Estabelecer cuidadosamente o que se deseja para evitar excesso de relatórios desnecessários; SIGs devem ser parametrizados, ou seja, permitir flexibilidade na alteração de parâmetros de acordo com as necessidades da organização Em vez de mensal, deseja-se trimestral - uma relação de funcionários contratados;

41 SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS SIG Fonte: LAUDON E LAUDON (1999).

42 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO Os SAD são sistemas interativos sob controle do usuário, que oferecem dados e modelos para a solução de problemas; O foco dos SAD está na eficácia da tomada de decisão em face de problemas geralmente não estruturados;

43 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO SAD são sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia, a fim de corresponder às mudanças de condições; Maior poder analítico do que outros sistemas: constrói uma variedade de modelos de análise de dados; Permite os usuários iniciarem e controlarem o input (entrada) e output (saída); Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas;

44 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO Objetivos Auxiliar os gerentes de todos os níveis (principalmente os superiores) na tomada de decisão; Relacionar informações externas oriundas de diferentes SPT e SIG; Utilizar modelos prontos para inferir novas informações; Proporcionar maior flexibilidade quanto ao tipo e ao formato de apresentação das informações; Devem possuir poderosos simuladores para encontrar situações ideais (alcançar metas ou evitar surpresas);

45 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO Tipos Variam de acordo com frequência do problema: Repetitivas Exceções Ad hoc Variam de acordo com o tipo de problema: Estruturado (fatos e relacionamentos conhecidos); Semiestruturado (fatos e relacionamentos nem sempre conhecidos); Não estruturados;

46 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO Etapas Entradas: Plano estratégico metas de produção e políticas de estoque; Bancos de dados (SPT e SIG) Banco de modelos (estatísticos); Externos: inflação, política externas; Saídas: Muito mais interativa Através de interfaces gráficas;

47 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO Etapas Processamento: Não há tanta preocupação com o tempo de resposta; Processamento mais complexo; Cruzamento de informações oriundas de diferentes SPT, SIG, banco de dados, banco de modelos; Orientações Perguntas e respostas; Adaptável as características do usuário;

48 SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO SAD Fonte: LAUDON E LAUDON (1999).

49 SIE SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS Também conhecidos como EIS Executive Information System São um tipo especial de SAD cujo objetivo é auxiliar executivos do nível estratégico na tomada de decisões de longo prazo Por isso são ferramentas fundamentais na elaboração do planejamento estratégico de uma organização; Realizam simulações tão ou mais sofisticadas que as realizadas pelos SAD; Quando bem sucedidos, estes sistemas tem potencial de alto retorno, porque podem melhorar a eficiência e a eficácia da organização.

50 SIE SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS EIS servem ao nível estratégico da organização; Projetados para incorporar dados sobre eventos externos; Capacidade de telecomunicação e computação aplicada a um conjunto de problemas, não a um problema específico; Projetados para serem usados por executivos seniores;

51 SIE SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS SIE Fonte: LAUDON E LAUDON (1999).

52 TABELA COMPARATIVA Tipo de sistema Informações Entrada Processamento Informações Saída Usuários EIS Dados agregados, internos e externos Gráficos Comparações previsto/realizado Alto escalão e gerência SIG Alto volume de dados; modelo simples Análise de baixo nível; relatórios Sumários e relatórios de exceções Gerência SAD Baixo volume dados; modelos analíticos Interativo; simulações Análise de decisões; relatórios especiais Gerência e nível de staff SAE Documentos; dados não estruturados; cronogramas Gerenciamento de atividades; troca de dados Atas; ; desenhos; documentos Área administrativa; gestores SPT Transações; eventos Listagem; atualização; ordenação Listas; relatórios detalhados Pessoal operacional

53 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI Sistemas Especialistas Sistemas de Informação Interfuncional Sistemas de Administração do Conhecimento Sistemas de Informação Empresarial Sistemas de Informação Estratégica

54 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI Fornecer conselho especializado em áreas temáticas limitadas. Fornece resposta para um problema comparando-o com exemplos de desempenho, experiências e ocorrências do passado. Sistemas Especialistas Apoiar a criação, organização e a disseminação de conhecimento na empresa. Sistemas de Administração do Conhecimento Raciocínio Baseado em Casos Sistemas de Informação Estratégica Viabilizar produtos e serviços, além de obter e utilizar perícias estratégicas para a Vantagem Competitiva das empresas.

55 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI Sistemas Integrados de Gestão Empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) Definição São sistemas de informação de gestão empresarial automatizados e integrados, que suprem a maior parte das necessidades de informações de uma organização; Automatizam transações e podem fornecer subsídios para auxiliar no processo de tomada de decisão; São normalmente adquiridos de fornecedores externos;

56 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI ERP - Enterprise Resource Planning Características Permitem a integração de todas as informações de uma empresa Contábil, financeira, patrimonial... Mudam de alguma forma a cultura do usuário Organização se adapta ao ERP; Alteram o nível de responsabilidade do usuário, ou seja, ele não é mais responsável por uma atividade, mas sim pelo fluxo inteiro do processo; São parametrizados;

57 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI ERP - Enterprise Resource Planning Características (cont...) Customizados Módulos; Necessitam de consultoria externa para implantação Preço elevado; A implantação é demorada A empresa deve se adaptar ao SI, pois há alteração profunda dos processos funcionais; Exige mão de obra especializada dentro da empresa;

58 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI ERP - Enterprise Resource Planning Fornecedores ERP Alguns SAP PEOPLESOFT IBM MICROSIGA DATASUL TOTVS...

59 OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI ERP - Enterprise Resource Planning ERP Fonte: LAUDON E LAUDON (1999).

60 AVALIAÇÃO Trabalho 03 Tipos de SI Equipes de no máximo 3 elementos; Preparar um seminário sobre SI Cada equipe deve apresentar um tema diferente verificar relação de temas com o professor podem ser feitas sugestões de temas Identificar um SI no mercado Classificar o SI Apresentar as principais qualidades do SI de acordo com sua classificação

61 AVALIAÇÃO Trabalho 03 Tipos de SI Dicas: Dividir o conteúdo do seminário para que todos os alunos do grupo apresentem de forma proporcional; Procurar não fazer leituras de textos extensos em slides torna-se cansativo para quem assiste e mostra que o apresentador não estudou a apresentação; Procurar não fazer leituras de tabelas extensas contendo números tabelas devem ser interpretadas e não lidas número por número; Os slides devem conter o mínimo de textos, na forma de tópicos lê-se o tópico e, posteriormente, se explica aprofundando-se no assunto; Quando for o caso, procurar abordar tópicos como: História e evolução Tendências da área Exemplos do mundo real Ferramentas (softwares) Vantagens e desvantagens

62 AVALIAÇÃO Trabalho 03 Tipos de SI Critérios de avaliação: 1. Qualidade dos slides 2. Estrutura/organização da apresentação - Definição - Aplicação - Referências - Explicação - Exemplo de software/produto 3. Clareza de expressão 4. Domínio do assunto 5. Respeitar o tempo de apresentação (15 a 20 minutos) 6. Participação dos integrantes do grupo 7. Respeito aos colegas que estão apresentando Evitar conversas paralelas Tem o momento de fazer perguntas e discutir o assunto

63 AVALIAÇÃO Trabalho 03 Tipos de SI Temas: IA (Inteligência Artificial) e aplicações de decisão ASP (Application Software Provider) SAS (Software As Service) BPO (Business Process Outsourcing) WASP (Wireless Application Services Providers) / Sistemas de Informação em Computação Móvel BI (Business Intelligence) CRM (Customer Relationship Management ) Data Warehouse/ Data Mining e-business e-procurement, Marketplace, WebApp, B2B, B2C, B2G, B2E, e- Government (B2M) ERP (Enterprise Resource Planning ) Geoprocessamento: RFID, rastreabilidade, navegadores GPS etc. Groupware Workflow KM (Gestão do Conhecimento) e Painel de Controle Digital Sistemas de Informação na TV Digital Tecnologia WAP / Móvel Web 2.0: aplicações, tendências, intranets etc.

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