OBOLETIM INFORMATIVO: FATOR RH - SOLUÇÃO EM EDUCAÇÃO EMPRESARIAL & GESTÃO DE PESSOAS

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1 TIRAGEM EXEMPLARES DISTRIBUIÇÃO NACIONAL LÍDERH ABRIL/ Nº 19 - ANO VI OBOLETIM INFORMATIVO: FATOR RH - SOLUÇÃO EM EDUCAÇÃO EMPRESARIAL & GESTÃO DE PESSOAS SR. MÉDICO: COMO ASSUMIR UMA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA PELA 1ª VEZ? Dr. Velloso explica na pág. 5 FUTEBOL OU GOLF? UMA VISÃO INTELIGENTE SOBRE EQUIPES E LIDERANÇA. Veja mais na pág. 4 NEGOCIAÇÃO INTELIGENTE Você, Eu e o Restante da humanidade estamos sempre negociando idéias, interesses e posições. Contudo, neste caso em específico, é importante que se diga: Ter muita prática não significa, obrigatoriamente, Saber Negociar Bem. ATAQUE AGORA CURSOS PARA 2007 Na última página. Daniela Teles Rosso Leia mais sobre a Prática de Negociação no Dia-a-Dia das Organizações de Saúde na pág 3.

2 Que a inspiração chegue não depende de mim. A única coisa que posso fazer é garantir que ela me encontre trabalhando. TRADUÇÃO NA VIDA DE UM LÍDER: N FRASE DO MÊS: um mundo cada vez mais competitivo, percebemos que a Liderança que Sobrevive não necessariamente é a mais FORTE, mas sim a mais COMPETENTE... Com a migração do conceito de Força para Competência, muitos Chefes se viram desamparados, perdidos e, em alguns casos crônicos, com Labirintite Gerencial... Ser Líder significa desenvolver novas Competências e não Deixar as Antigas Enferrujarem... por isso, não podemos depender de SORTE... a Inspiração (O Grande Pulo do Gato) só acontece se você estiver fazendo a sua parte... Então, que tal checar algumas premissas básicas para ver se você está garantindo que sua inspiração lhe encontre trabalhando??? Você já participou de algum Evento de Capacitação este ano??? Qual o último Livro de Gestão que lhe trouxe grandes Insigths??? Nos seus Planos há espaço para Cursos de Liderança em 2007??? O PENSADOR Pablo Picasso Se as respostas não foram rápidas e positivas, cuidado: A inspiração não vai lhe encontrar trabalhando... R ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO COMECE 2007 COM PALAVRAS PODEROSAS oy H. Willians, um experiente consultor na área de publicidade e presidente de uma empresa que cria campanhas para instituições de pequeno porte em mais de 30 estados norte-americanos, sem dúvida alguma, conseguiu mostrar poeticamente o Valor da Comunicação na vida de cada um de nós... Segundo Roy: As palavras são elétricas; devem ser escolhidas de acordo com a tensão emocional que transmitem. Palavras fracas e previsíveis tornam idéias grandiosas tão insípidas que acabam por se perder em meio à escuridão do esquecimento. Mas palavras poderosas em combinações singulares iluminam, com brilhantismo, a mente dos seres humanos... E se este publicitário consegue visualizar a Força Elétrica das Palavras, Rudyard Kipling já é mais ostensivo ao afirmar que As palavras são, é claro, a droga mais poderosa já usada pela Humanidade. Se você é Líder na área da Saúde (Seja médico, enfermeiro, administrador, nutricionista, etc), a 2 sua função ao terminar de ler estas linhas é refletir: Como estou escolhendo as minhas palavras? Ou simplesmente ainda sou daqueles que acreditam que tudo que vem à cabeça deve ser transformado em palavra e verbalizado? Cuidado... a ciência da Liderança pressupõe outras Artes, como a Diplomacia por exemplo. E sem avaliar o impacto de suas palavras na mente e no coração da sua equipe, você Sr (a) Líder pode estar causando efeitos colaterais sérios no entusiasmo dos seus colaboradores. Em 2007, busque Treinamentos / Capacitação para tornar suas Palavras Poderosas, não para destruir ou coagir, mas sim para edificar, para construir... (de preferência, Pontes!)... Administradora Hospitalar pela São Camilo e Especialista em RH pela Universidade Mackenzie-SP Sócia Diretora da FATOR RH estefania@fatorrh.com.br Estefânia C. Galvan AO FIM DE UMA PARCERIA (ICP) O NOSSO AGRADECIMENTO Da Edição 13/2005 até a 18/2006 A FATOR RH e o Instituto de Cardiologia Pompéia ICP atuaram juntos no Boletim Informativo O LIDERRH, numa parceria que muito acrescentou na Formatação do Nosso Jornal, ampliando-a e incluindo uma Seção A Voz do Médico Líder. A partir desta Edição de 2007 O ICP não faz mais parte do Conselho Editorial como Parceiro da FATOR RH. Mas, a Coluna A Voz do Médico Líder continuará... E nesta edição estamos publicando inclusive uma matéria do Dr. Velloso, Gestor do próprio ICP, o que prova que apesar de não darmos NOTA continuidade a parceria entre as duas empresas, continuaremos a publicar matérias interessantes também do ICP. O LIDERH passa novamente a ser uma publicação apenas da FATOR RH e a Coluna Médica agora deixa de ter exclusividade ICP e passará a obter artigos também de outros médicos e instituições, mas sempre com a visão de levar ao Leitor o Valor da Experiência de uma Liderança Médica. Ao ICP, nos cabe apenas o nosso agradecimento por todas estas edições que compartilhamos estrategicamente juntos. DIRETORIA DA FATOR RH

3 AS MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO NEGOCIAÇÃO INTELIGENTE Os Princípios e a Prática de Negociação no Dia-a-Dia das Organizações de Saúde. O que você negociou hoje? Quando a resposta a esta indagação é apenas um silêncio ou ainda uma frase do gênero Não sei fazer essas coisas, isso implica na rápida constatação de que há confusão sobre o que significa Negociar. É importante perceber que o ato de Negociar se faz presente desde as situações mais simples, como por exemplo: Quando você e seu marido/esposa resolvem ir ao cinema e chegando lá cada um quer assistir a um filme diferente, o que vocês fazem? Resposta: Negociam. Quando você procura seu gerente para solicitar mais funcionários, o que vocês fazem? Negociam. Quando seu filho lhe pede aquele brinquedo dos sonhos e que custará a você um furo no seu orçamento doméstico, o que você faz? Negocia. Você, eu e o restante da humanidade estamos sempre negociando idéias, interesses e posições. Contudo: Ter muita prática não significa, obrigatoriamente, Saber Negociar Bem. Em muitas ocasiões, percebemos Embates entre Médicos e Enfermeiros, Administradores e Médicos, entre tantos outros casos nos quais cada parte luta individualmente por um poder maior... Isso gera inevitalmente mais atrito, desgaste e piora, sensivelmente, a sinergia das pessoas, profissionais e unidades de negócio. O grande drama vivido nestas situações é que o conceito Negociar, não pode ser equiparado a um Jogo de Poder, muito menos uma Guerra na qual o inimigo precisa ser destruído a todo custo. Numa negociação, a Vitória é o Acordo e não a Derrota do outro. Se as duas partes ganharem algo na negociação sentirão vontade de dar continuidade ao Relacionamento. Mas, se uma das partes sair derrotada e frustrada, alimentará o desejo de revanche, o que reduzirá a possibilidade de ganhos mútuos no futuro. Quando o líder dentro de um hospital não conhece o que significa a palavra e o conceito chamado NEGOCIAÇÃO as chances de entramos em Estado de Conflito Organizacional aumenta... instituições deixaram a desejar na preparação, capacitação e formação de Líderes nas posições denominadas baixa e média gerência... Ocorre também que o contra exemplo, muitas vezes, deriva infelizmente da Alta Administração - e nestes casos não há negociação. Novamente, perde-se em resultados no médio e longo prazo. Algumas Dicas Gerenciais Extras: PREPARAÇÃO: NADA PODE SUBSTITUÍ-LA! Sem informação e preparação / planejamento até o mais hábil comunicador pode ser encurralado numa negociação. Prepare-se antes... sempre. MESA DE NEGOCIAÇÃO: É a Estratégia em Ação para Construir Acordos - Esse é o Momento Principal de colocar a sua estratégia em prática. Você está preparado? Plano A, B e C? ACORDO FEITO: Acordo que Precisa ser Acompanhado! Registre, formalize, acompanhe... senão sua idéia morre no primeiro cafezinho. É o mesmo que acontece com a comunicação: nos comunicamos desde que nascemos, mas apesar disso, freqüentemente nos expressamos inadequadamente, provocando mal-estar e até términos de relacionamentos. Portanto, agora podemos conceituar: Negociar não significa atacar ou ceder, significa conversar sobre a possibilidade de conciliar nossos interesses por meio de um acordo. MUDANDO CONCEITOS: Negociação Não é Derrotar o Outro. Isto implica na incapacidade de perceber que, independente da situação, entre um Médico e uma Enfermeira é sempre possível construir um Acordo, em prol de uma missão maior. E isso vale não apenas para essas duas categorias profissionais mais sim, para quaisquer categorias que, por ventura, optem por subirem ao Ring para medir forças. A Liderança nesse caso é fundamental. Quando se diagnostica muitos focos de disputa interna (incapacidades de negociação), é preciso intervenção superior. Geralmente, percebemos que estas 3 ENFIM, NÃO FAÇA A GUERRA: Negocie!!! Jogos de Poder geralmente tem efeitos colaterais pesados... Jogue para Construir, não para Derrotar o Outro. Administradora Hospitalar pela São Camilo, Pós Graduada em R.H e Psicodrama (PUC SP), Sócia Diretora da FATOR RH daniela@fatorrh.com.br Daniela Teles Rosso

4 LIDERANÇA EM PRIMEIRO LUGAR A MEU ESPORTE, MEU TRABALHO ssistindo a um jogo de futebol, quem trabalha com desenvolvimento de pessoas para corporações, não resiste à tentação de comparar o esporte com o trabalho. Nos dois campos valem coisas como espírito de equipe, táticas de confronto, preparo pessoal, comunicação, superação de adversidades, motivação, ente outras qualidades humanas. Muito curiosa é a comparação da personalidade dos esportes com a das empresas, das equipes e dos executivos. Em uma palestra recente para formandos em Administração, eu apresentei a seguinte questão: Analisando a personalidade de alguns esportes, você tem mais admiração pela criatividade do futebol, pelo planejamento do golfe, pelo risco do automobilismo, pela determinação da natação ou pelo charme do pólo? Ao submeter a turma a esse teste, tive duas surpresas. Primeiro porque ganhou, com 55% das preferências, a determinação, qualidade indispensável aos nadadores, que dedicam horas e horas a um treino monótono, passando a maior parte do tempo com a cabeça dentro da água, contando azulejos e braçadas. Isso me animou muito, pois tratava-se de um grupo muito jovem, e os jovens em geral são afoitos. No entanto, a maior parte do grupo foi capaz de reconhecer a importância da determinação, persistência, da perseguição dos objetivos, que são qualidades dos verdadeiros construtores de carreiras e de empresas. Essa foi a surpresa boa. Por outro lado, fiquei preocupado quando a criatividade do futebol ganhou disparado do planejamento do golfe. Criatividade superando o planejamento. Será que é certo? O golfe é um esporte que você não consegue começar mal e terminar bem. Tem que colocar a bolinha em 18 buracos, e dispõe, para isso, de um determinado número de tacadas, de acordo com sua categoria. 72 tacadas e pronto. Uma Visão Inteligente sobre equipes e liderança Isso significa uma média de quatro tacadas por buraco. E se eu gastei cinco logo no primeiro? Ora, a conseqüência é que algum outro você vai ter que colocar em apenas três. Portanto é melhor gastar menos tacadas logo no começo, para ficar com margem para o final, quando o grau de dificuldade é maior. Que lógica interessante, não é mesmo? Parece a da vida cotidiana, profissional, empresarial. E cada buraco tem que ser analisado. Qual o taco? Madeira ou ferro? Como é que está o vento? Mudou do buraco anterior para este? Possivelmente sim, porque a mudança da topografia provoca alteração nos ventos. E a grama? Puxa, ela foi aparada desde o último jogo. E como é que foi passada a máquina? De cima para baixo, ou de baixo para cima, neste morrinho em particular? É claro que isso interessa. Afinal como é que está a pontinha de cada folha de grama? O golfe não admite improvisos. Exige planejamento. Jamais vence o pior. É o melhor em treino e em planejamento que leva vantagem. Termina bem quem começa bem. Quem começa mal, termina mal, necessariamente. Já o futebol é o único esporte em que pode vencer o mais fraco. Sempre é possível virar o jogo. Podemos estar perdendo, mas continuamos acreditando em um golpe de sorte de última hora. Um momento de inspiração de um artilheiro genial, que estava dormindo até os quarenta minutos do segundo tempo, e de repente enfia duas bolas, faz dois gols e vira o jogo, deixando o adversário com cara de bobo. Há muito questionamento sobre a validade do planejamento ortodoxo no futebol. Sempre que se tenta ensaiar muito as jogadas, termina-se por engessar a criatividade dos jogadores. Craques de futebol têm que ser soltos, livres, imprevisíveis. Não dá pra planejar, a não ser que se combine tudo com o time adversário também. Desta vez nós ganhamos e vocês perdem, tá?. 4 E não é que é assim que o brasileiro conduz também sua própria vida? Mínimo de planejamento. Muito de jogo de cintura. O Brasil tá crescendo, eu estou indo junto, e de repente chega minha vez. Tenho uma repentina inspiração, dou um chapéu em alguém, fico cara a cara com a oportunidade e não erro o lance. Faço meu gol de placa, ganho um monte de dinheiro com uma jogada, pago as dívidas, fico rico, e corro pra torcida, que me aplaude admirada e emocionada, dizendo eu sempre acreditei em você!. Você não acha que seria interessante a junção da personalidade do golfe e do futebol? Como seriamos nós, se pudéssemos continuar com nossa criatividade, nosso improviso, nosso jogo de cintura, mas acrescentássemos a essas características, capacidade de planejamento, de lógica, de estrutura administrativa? Que tal começar a pensar nisso. Jamais abandonar o futebol, o mais belo entre os esportes, mas acrescentar algo do golfe. Não nos campos. Mas na vida. No dia a dia. No trabalho. Na profissão. Exercitar cada vez mais todos os sentidos. Ouvir o passado. Sentir o presente. Olhar para o futuro. Treinar para ser melhor. Educador e Consultor de Empresas, Sócio da Sapiens Sapiens Desenv. Integral. eugenio@ssdi.com.br Dr. Eugenio Mussak

5 I A VOZ DO MÉDICO LÍDER MAS... EU NÃO ENTENDO DESSAS COISAS...!!!??? nsegurança: reação costumeira quando um Médico é convidado, pela primeira vez, a assumir função administrativa em Serviços de Saúde. Uma reação quase inevitável. Previsível. E, principalmente compreensível. Na cabeça do doutor surgem complexas planilhas financeiras, impenetráveis balanços patrimoniais, traiçoeiras legislações tributárias... Ei-lo apavorado. Afinal, suas tradicionais ferramentas de trabalho são coisas corriqueiras, como propedêutica, semiologia, fisiopatologia!?? acima de tudo, Médico. Está posto o desafio. Como pode nosso bom doutor atender sem receio ao convite e ainda se transformar em um Bom Gestor? Em primeiro lugar: nunca deixar de ser, sempre e Conhecimento técnico atualizado, comportamento ético e preocupação primordial com o paciente são atributos indispensáveis ao Gestor Médico de qualquer nível. Em segundo lugar: cultivar e aprimorar suas habilidades de Liderança. Comunicação clara e eficiente, habilidade para gerenciar conflitos de interesses, segurança para delegar tarefas, autoridade para 5 cobrar resultados. O Gestor Médico precisa ser também um negociador eficiente, conjugando de forma vantajosa os objetivos da Empresa aos interesses e necessidades de Médicos, fontes pagadoras e fornecedores. Em terceiro lugar: adquirir conhecimentos específicos. Administradores e Médicos que atuam na mesma Empresa têm modos diferentes de encarar o mesmo negócio. Para transitar entre as duas tribos, o Gestor Médico necessita conhecer novas ferramentas de trabalho. Gestão de Pessoas, Técnicas de Liderança (importantíssima), Gestão Financeira, Marketing, Negociação e Planejamento vão agora fazer parte do dia-a-dia do doutor. O Gestor Médico precisa desta base, para compreender como pensam os Administradores, e para aprender a pensar como eles: na SUA Empresa! Pensar nos clientes como um Médico, pensar na Empresa como um Administrador, e liderar de forma eficiente sua Equipe de trabalho: alicerces básicos para um senhor gestor em Saúde. Ou, melhor: um Doutor Gestor... Coordenador da Emergência Hosp. São Camilo Pompéia e Sócio Diretor do ICP luiz.velloso@icp-cme.com.br Dr. Luiz Guilherme Velloso FORMATURA DE NOVOS LÍDERES LIDERES MÉDICOS - Turma VII (7ª) O Desafio da Liderança para Médicos LÍDERES ENFERMEIROS Turma XXXI (31ª) UNIMED BIRIGUI Gerenciamento e Liderança de Enfermagem Turma XXX (30ª) - CAMPINAS (Parceria PERFIL) Gerenciamento e Liderança de Enfermagem LÍDERES NUTRICIONISTAS Turma IV (4ª) Liderança Inteligente para Nutricionistas Aos amigos Médicos, Enfermeiros e Nutriciionistas das últimas turmas de 2006/2007 o nosso Grande Abraço e o nosso desejo que as FERRAMENTAS DE LIDERANÇA que vocês receberam nos cursos possam fazer a diferença na Vida Pessoal e Profissional de cada Um... Afinal, Liderança não é Posição É A-Ç-Ã-O!!!! EQUIPE DE CONSULTORES FATOR RH

6 CURSOS FATOR RH A competência técnica você já tem. ATAQUE AGORA NA SUA COMPETÊNCIA COMO LÍDER. GERENCIAMENTO & LIDERANÇA COMPETITIVA para Enfermagem ODESAFIO DA LIDERANÇA para Médicos L IDERANÇA & para Nutricionistas GERENCIAMENTO INTELIGENTE NOVAS TURMAS EM: MAIO E JUNHO JULHO E AGOSTO JUNHO INFORMAÇÕES: (11) / (11) O LÍDERH O LÍDERH é uma publicação trimestral produzida pela FATOR RH - Solução em Educação Empresarial & Gestão de Pessoas. Rua Cajaiba, 190 São Paulo - SP - CEP Tel./Fax: (11) / Projeto Gráfico: - Tiragem: exemplares - Distribuição Nacional Site: fatorrh@fatorrh.com.br