Mensagens com soluções. v. 1.1

Transcrição

1 Mensagens com soluções v. 1.1

2 INTRODUÇÃO Este manual visa facilitar o dia a dia das Franquias para solução das possíveis mensagens a serem apresentadas no Prepara Update.

3 ATENÇÃO Os processos disponíveis neste manual, precisam ser realizados rigorosamente e atentamente, para que a ocorrência seja sanada com sucesso. Apenas se os passos correspondente ao código da mensagem apresentada em seu Prepara Update não corrigirem a ocorrência, realize a abertura de um novo chamado via sistema Alvo.

4 PROCESSOS Mensagens apresentadas por falhas momentâneas

5 Mensagem Solução Causa 1. No servidor, clique no menu Iniciar; 2. Clique na opção Painel de Controle; 3. Na janela que foi aberta, clique em Programas, em seguida, na opção Programas e Recursos; 4. Localize o PreparaUpdateGP na lista de programas e selecione o mesmo; 5. Clique no botão Desinstalar; 6. Após a etapa anterior, abra o navegador de internet e baixe o PreparaUpdate através do seguinte link: exe 7. Ao concluir o download, execute o arquivo baixado; 8. Na janela que se abriu, clique no botão Instalar; 8.1. O PreparaUpdate sendo iniciado com sucesso, fim do processo; 9. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate O aplicativo não pode ser iniciado, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. Há um conflito na versão instalada no servidor com a disponível na Web.

6 PB0001 É necessário conexão com a internet para cadastrar a unidade! [Processo: PB0001] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 1.2. Não persistindo, fim do processo; 2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado; 2.1. A mensagem não sendo apresentada novamente, fim do processo; 3. A mensagem sendo apresentada novamente, desligue o modem de internet da energia por 10 min; 4. Assim que a conexão de internet retornar, confirme se a ocorrência estará sanada; 4.1. Sendo sanada, fim do processo; 5. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PB0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Sobrecarga de processos no servidor; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB.

7 PC0001 Servidor Inválido. Favor cadastrar seu servidor no painel! [Processo: PC0001] 1. Confirme o IP configurado no Servidor, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 2. Pressione Enter; 3. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 4. Pressione Enter; 5. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 6. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 7. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 8. Clique no botão Acessar Area de autenticação; 9. Na janela que se abriu, clique no menu Cadastrar/Alterar IP do servidor; 10. Selecione o IP que foi verificado no Servidor; Não localizando o IP verificado no servidor, será necessário que realize o cadastro no menu Cadastro IP; 11. Em seguida, clique no botão Alterar; 12. Neste momento o sistema irá exibir uma mensagem perguntando se realmente deseja alterar o IP do servidor. Clique no botão OK; 13. Por fim, aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e abra novamente o PreparaUpdate instalado em seu servidor; Se a mensagem não for apresentada novamente, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PC0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O IP configurado no Servidor não é o mesmo cadastrado no PreparaUpdate WEB.

8 PC0002 O IP do Servidor é diferente do IP cadastrado no PreparaUpdate Web. [Processo: PC0002] 1. Confirme o IP configurado no Servidor, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 2. Pressione Enter; 3. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 4. Pressione Enter; 5. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 6. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 7. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 8. Clique no botão Acessar Area de autenticação; 9. Na janela que se abriu, clique no menu Cadastrar/Alterar IP do servidor; 10. Selecione o IP que foi verificado no Servidor; Não localizando o IP verificado no servidor, será necessário que realize o cadastro no menu Cadastro IP; 11. Em seguida, clique no botão Alterar; 12. Neste momento o sistema irá exibir uma mensagem perguntando se realmente deseja alterar o IP do servidor. Clique no botão OK; 13. Por fim, aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e abra novamente o PreparaUpdate instalado em seu servidor; Se a mensagem não for apresentada novamente, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PC0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O IP configurado no Servidor não é o mesmo cadastrado no PreparaUpdate WEB.

9 PC0003 Favor, cadastrar o seu servidor no portal! O PreparaUpdate será desativado! [Processo: PC0003] 1. Confirme o IP configurado no Servidor, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 2. Pressione Enter; 3. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 4. Pressione Enter; 5. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 6. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 7. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 8. Clique no botão Acessar Area de autenticação; 9. Na janela que se abriu, clique no menu Cadastrar/Alterar IP do servidor; 10. Selecione o IP que foi verificado no Servidor; Não localizando o IP verificado no servidor, será necessário que realize o cadastro no menu Cadastro IP; 11. Em seguida, clique no botão Alterar; 12. Neste momento o sistema irá exibir uma mensagem perguntando se realmente deseja alterar o IP do servidor. Clique no botão OK; 13. Por fim, aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e abra novamente o PreparaUpdate instalado em seu servidor; Se a mensagem não for apresentada novamente, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PC0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O IP configurado no Servidor não é o mesmo cadastrado no PreparaUpdate WEB; - O IP configurado no Servidor não foi cadastrado no PreparaUpdate WEB.

10 PC Caso o servidor esteja sem internet por um período superior a 7 dias, será necessário que conecte internet no mesmo; 1.1. Após a internet ser conectada, feche e abra o PreparaUpdate novamente; 1.2. Não sendo apresentada na mensagem novamente, fim do processo; 2. Caso a mensagem continue sendo exibida, sem internet abra um novo chamado no sistema Alvo para Período no servidor maior que o permitido! [Processo: PC0004] o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PC0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O servidor encontra-se sem internet por mais de 7 dias; - O servidor ficou desligado por um período superior à 7 dias; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

11 PC0005 Essa máquina possui mais de um IP. [Processo: PC0005] 1. Clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 2. Pressione Enter; 3. Na janela que se abriu, clique em Rede e Internet; 4. Clique em Central de Rede e Compartilhamento; 5. No lado esquerdo, clique na opção Alterar as configurações do adaptador; 6. Caso seja apresentada mais de uma conexão, verifique qual das disponíveis não é utilizada, ou seja, que não possui o IP cadastrado no PreparaUpdate WEB como servidor; 6.1. Não sabendo qual das conexões não são utilizadas, será necessário que contate um técnico de sua localidade para auxiliar nesta identificação; 7. Identificando as conexões que não estão em uso, será necessário que clique com o botão direito do mouse sobre a conexão e a desative; 7.1. Repita este processo com todas as conexões que não são utilizadas; 8. Deixe ativa apenas a conexão que encontra-se com o IP do Servidor; 9. Por fim, execute o PreparaUpdate novamente; 9.1. O mesmo iniciando normalmente, fim do processo; 10. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PC0005, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. Há mais de uma conexão de rede ativa no servidor, gerando conflito ao buscar IP na mesma e consultar se o IP cadastrado no PreparaUpdate WEB para o servidor.

12 PM Clique em OK e execute o PreparaUpdate novamente com um duplo clique do mouse; 1.2. Se o mesmo foi iniciado, significa que foram utilizados mais de dois cliques para executá-lo; 2. Caso a mensagem persista, verifique se a máquina possui Anti - Vírus; 2.1. Localizando o Anti - Vírus realize a remoção do mesmo e execute o PreparaUpdate novamente; O Prepara Update já3. Persistindo a mensagem, será necessário que reinicie está em execuçãoo servidor, pois o processo do PreparaUpdate não foi nesta máquina! finalizado por travamento ou lentidão do Windows; [Processo: PM0001] 3.1. Iniciando o PreparaUpdate normalmente, fim do processo; 4. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PM0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Foram utilizados mais de dois cliques do mouse para iniciar o PreparaUpdate; - Anti - Vírus bloqueando execução do PreparaUpdate; - PreparaUpdate não conseguiu adicionar exceção no Windows Defender para que seja iniciado; - Processo do PreparaUpdate não foi finalizado por travamento ou lentidão do Windows.

13 PM0002 Caso o Sistema Acadêmico peça para abrir o Prepara Update e este já estiver aberto você deverá desabilitar o firewall do servidor. [Processo: PM0002] 1. Vá a sala de aula e execute o Sistema Acadêmico; 1.1. Caso apresente PreparaUpdate OK no lado direito inferior, fim do processo; 2. Apresentando abra o PreparaUpdate, volte ao Servidor; 3. Clique no Iniciar e digite: Painel de Controle 4. Pressione Enter; 5. Na janela que foi aberta, clique em Sistema e Segurança, em seguida, na opção Firewall do Windows; 6. No lado esquerdo da janela, clique na opção Configurações avançadas; 7. Na janela que se abriu, verifique se possui a opção Propriedades do Firewall do Windows; 7.1. Caso não, será necessário que contate o técnico de sua localidade para que o mesmo habilite o Firewall no Windows; 8. Localizando a opção, clique sobre a mesma; 9. Clique na guia Domínio e altere o Estado do Firewall para Desligado; 10. Clique na guia Particular e altere o Estado do Firewall para Desligado; 11. Clique na guia Público e altere o Estado do Firewall para Desligado; 12. Clique no botão OK; 13. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; Se sim, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PM0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O Sistema Acadêmico não conseguiu alterar as configurações do Firewall automaticamente por bloqueio do Windows; - O Firewall do Windows encontra-se desativado e o não conseguiu alterar as configurações.

14 PM0003 O nome do servidor deve ser SERVIDORESCOLA! O Prepara Update será finalizado. [Processo: PM0003] 1. Clique no Iniciar; 2. Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta Meu Computador; 3. Em seguida, na opção Propriedades; 4. Localize em frente ao nome do computador a opção Alterar Configurações e clique sobre a mesma; 5. Na janela que se abre, clique no botão Alterar; 6. Na caixa Nome do computador digite: ServidorEscola 7. Clique no botão OK e OK novamente; 9. Clique no botão Fechar; 10. Por fim, clique no botão Reiniciar Agora para aplicar a alteração; 11. Após o servidor ser ligado novamente, inicie o PreparaUPdate; O mesmo sendo iniciado, fim do processo; 12. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PM0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O nome do servidor não foi alterado para ServidorEscola.

15 PM0004 O Prepara Update deve ser executado como Administrador. [Processo: PM0004] 1. Execute o PreparaUpdate novamente e verifique se apresentará uma mensagem do Controle de Usuário perguntando se deseja permitir a execução do aplicativo Se sim, clique no botão SIM para que o sistema seja iniciado normalmente, fim do processo; 2. Caso não, verifique se o usuário logado no Servidor é o Administrador; 2.1. Não tendo conhecimento deste processo, será necessário que contate um técnico de sua localidade para que possa auxiliá-los nesta verificação; 2.2. O usuário não sendo administrador, será necessário que realize o login no usuário que possua permissão de administrador, fim do processo; 3. Identificando que não é apresentada nenhuma mensagem do Controle de Usuário e o usuário logado na máquina é administrador, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PM0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O usuário logado no Servidor não é administrador; - Ao apresentar a mensagem do Controle de Usuário para permitir a execução do sistema, foi clicado no botão NÃO ou fechada a janela.

16 PP0001 Não foi possível iniciar/encontrar o serviço MySQL. [Processo: PP0001] 1. Clique no Iniciar; 2. Localize e clique sobre a pasta Computador; 3. Dê duplo clique sobre o Disco Local (C:); 4. Localize a pasta mysql; 4.1. Não localizando a pasta mysql, realize o download da mesma através do link abaixo: Com o download concluído, extraia a pasta para o Disco Local (C:); 4.3. Volte ao Disco Local (C:); 5. Dê duplo clique sobre a pasta mysql; 6. Localize e dê duplo clique sobre a pasta bin; 7. Execute o arquivo winmysqladmin.exe; 8. Após, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 8.1. A ocorrência sendo sanada, fim do processo; 9. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PP0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O PreparaUpdate não conseguiu localizar ou iniciar o semáforo (serviço MySQL).

17 PP0002 Esta opção reinicia o serviço MySQL. Para utilizá-la é necessário que não haja nenhum aluno logado no Sistema Acadêmico. Caso necessite reiniciar o MySQL você deve finalizar o Sistema Acadêmico de todas as máquinas e clicar novamente na opção 'Reiniciar MySQL' do Prepara Update. [Processo: PP0002] 1. Confirme se todos os alunos foram deslogados do Sistema Acadêmico; 1.1. Se não, deslogue todos os alunos e clique novamente na opção; 2. Caso sim, reinicie o servidor, pois o banco de dados encontra-se travado ou parado; 3. Após o mesmo ligar novamente e o PreparaUpdate estiver aberto, verifique se a opção Reiniciar MySQL ainda encontra-se disponível; 3.1. Não estando disponível, fim do processo; 4. Continuando disponível, clique sobre a mesma novamente; 4.1. Conseguindo executar normalmente, fim do processo; 5. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PP0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. No banco de dados há registros de alunos logados no Sistema Acadêmico.

18 PP0003 Foi solicitada uma alteração de servidor através do painel. O PreparaUpdate será finalizado. [Processo: PP0003] 1. Execute o PreparaUpdate novamente; 1.1. O mesmo iniciando normalmente, fim do processo; 2. Persistindo a ocorrência, confirme o IP configurado no Servidor, para isto, clique no Iniciar e digite: cmd 3. Pressione Enter; 4. Na janela que se abriu, digite: ipconfig 5. Pressione Enter; 6. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 7. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 8. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 9. Clique no botão Acessar Area de autenticação; 10. Na janela que se abriu, clique no menu Cadastrar/Alterar IP do servidor; 11. Selecione o IP que foi verificado no Servidor; Não localizando o IP verificado no servidor, será necessário que realize o cadastro no menu Cadastro IP; 12. Em seguida, clique no botão Alterar; 13. Neste momento o sistema irá exibir uma mensagem perguntando se realmente deseja alterar o IP do servidor. Clique no botão OK; 14. Por fim, aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e abra novamente o PreparaUpdate instalado em seu servidor; Se a mensagem não for apresentada novamente, fim do processo; 15. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PP0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. No banco de dados há registros de alunos logados no Sistema Acadêmico.

19 PU Acesse o Portal do Franqueado ( 2. Localize e clique sobre a opção Código da Franqueadora; 3. Selecione a unidade que deseja gerar o código; 4. Se for necessário, marque as opções "Deletar IP do servidor" e "Deletar histórico ; 5. Clique em Gerar código; Código fora do 6. Copie e cole o código no PreparaUpdate; período de validade! 6.1. O Código sendo aceito, fim do processo; Entre em contato 7. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um com a franqueadora. [Processo: PU0001] novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PU0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O código da Franqueadora utilizado no PreparaUpdate encontra-se fora da validade.

20 PU Acesse o Portal do Franqueado ( 2. Localize e clique sobre a opção Código da Franqueadora; 3. Selecione a unidade que deseja gerar o código; 4. Se for necessário, marque as opções "Deletar IP do servidor" e "Deletar histórico ; 5. Clique em Gerar código; Código não existe ou 6. Copie e cole o código no PreparaUpdate; já foi utilizado! Entre 6.1. O Código sendo aceito, fim do processo; em contato com a franqueadora. [Processo: PU0002] 7. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PU0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O código da Franqueadora inserido no PreparaUpdate não existe ou já foi utilizado.

21 1. Verifique se o código digitado encontra-se correto; 1.1. Se não, insira o código correto; 2. Caso sim, acesse o Portal do Franqueado ( 3. Localize e clique sobre a opção Código da Franqueadora; 4. Selecione a unidade que deseja gerar o código; 5. Se for necessário, marque as opções "Deletar IP do servidor" e "Deletar histórico ; PU0003 Código Incorreto. 6. Clique em Gerar código; [Processo: PU0003] 7. Copie e cole o código no PreparaUpdate; 7.1. O Código sendo aceito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PU0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O código da Franqueadora inserido no PreparaUpdate foi digitado errado ou não existe.

22 PU Verifique se o código digitado encontra-se correto; 1.1. Se não, insira o código correto; 2. Caso sim, acesse o Portal do Franqueado ( 3. Localize e clique sobre a opção Código da Franqueadora; 4. Selecione a unidade que deseja gerar o código; 5. Se for necessário, marque as opções "Deletar IP do servidor" e "Deletar histórico ; Código Incorreto: Verifique 6. Clique em Gerar código; se você digitou o código correto. [Processo: PU0004] 7. Copie e cole o código no PreparaUpdate; 7.1. O Código sendo aceito, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate PU0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. O código da Franqueadora inserido no PreparaUpdate foi digitado errado ou não existe.

23 ERROS Mensagens apresentadas por falhas no Sistema Operacional ou no Banco de Dados

24 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, execute o PreparaUpdate e verifique se a operação será concluída com sucesso; Aguarde alguns instantes e4. Caso a mensagem continue sendo EBD0001 refaça a ação. [Erro: EBD0001] exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate EBD0001, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

25 1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; Aguarde alguns instantes e3. Clique no botão Atualizar; refaça a ação. Se o erro4. Aguarde o tempo necessário para persistir pode estar faltandoatualização da solicitação e finalização da alguma coluna em algumamesma; tabela no banco de dados. 5. Após, tente iniciar o PreparaUpdate EBD0002 Certifique-se que todas asnovamente; atualizações de banco foram5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do realizadas com sucesso peloprocesso; Prepara Update. [Erro: 6. Caso a mensagem continue sendo exibida, EBD0002] abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate EBD0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Banco de dados não encontra-se atualizado; - O PreparaUpdate não executou todas as atualizações devido a oscilação na conexão de internet; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

26 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, execute o PreparaUpdate e verifique se a operação será concluída com sucesso; Acesso ao banco de dados4. Caso a mensagem continue sendo EBD0003 negado [Erro: EBD0003] exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate EBD0003, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - Usuário ou sena do banco de dados foi alterado; - O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

27 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 2. Persistindo a mensagem, será necessário reinicie o servidor; 3. Por fim, execute o PreparaUpdate e verifique se a operação será concluída com sucesso; Erro na execução do comando 4. Caso a mensagem continue sendo EBD0004 MySQL (ExecuteNonQuery). exibida, abra um novo chamado no [Erro: EBD0004] sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria Instalador de Curso EBD0004, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

28 EC0001 Erro ao cadastrar servidor, tente novamente. [Erro: EC0001] 1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente; 1.1. Se a mensagem persistir, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate Web ( 3. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 4. Clique no botão Atualizar; 5. Após, aguarde o tempo necessário para atualização da informação no PreparaUpdate instalado em seu servidor; 6. Reinicie o PreparaUpdate e confirme se a ocorrência estará sanada; 6.1. A ocorrência sendo sanada, fim do processo; 7. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate EC0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

29 EM0001 Versão do Sistema ainda não liberada ou versão inválida! [Erro: EM0001] 1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate ( 2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar; 4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma; 5. Após, tente iniciar o PreparaUpdate novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. Persistindo a mensagem, desligue o modem de internet da energia por 10 min; 7. Após, a internet ser ligada novamente, confirme se a ocorrência foi sanada; 7.1 Se sim, fim do processo; 8. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate EM0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções. As possíveis causas desta ocorrência são: - O banco de dados não baixou o registro da nova versão; - A versão instalada encontrase desatualizada; - Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.